樓層服務(wù)崗位職責(zé).doc

樓層服務(wù)員一、基本信息職位名稱客清薪酬標(biāo)準(zhǔn)元/月隸屬部門房務(wù)部直接上級(jí)樓層主管主管二、職位設(shè)置目的搞好飯店的清潔衛(wèi)生，為客人提供舒適的環(huán)境；做好客房接待服務(wù)，保障客人的安寧環(huán)境房務(wù)總監(jiān)三、本職位在組織中的位置PA主管前廳主管服務(wù)員樓層領(lǐng)班樓層主管大堂副理房務(wù)經(jīng)理四、職位關(guān)系（該職位的直接下級(jí)，內(nèi)外部主要關(guān)系部門）直接下級(jí)內(nèi)部主要關(guān)系外部主要關(guān)系無酒店各部門上級(jí)相關(guān)管理部門五、工作職責(zé)序號(hào)工作職責(zé)早班1參加主管主持的班前會(huì)。2領(lǐng)取工作報(bào)表及鑰匙，認(rèn)真閱讀內(nèi)容了解房態(tài)。3按操作規(guī)定打掃房間衛(wèi)生，精心保養(yǎng)保潔設(shè)備，節(jié)約用水用電及一次性消耗聘用量。4根據(jù)賓客要求，提供合理的服務(wù)。5按照程序檢查退房并及時(shí)報(bào)到總臺(tái)收銀。6檢查小酒吧使用情況，并隨時(shí)與房務(wù)中心保持聯(lián)系。7房間設(shè)施設(shè)備損壞，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)報(bào)告，并做好記錄。8按要求填寫工作日?qǐng)?bào)表。9收集樓面所有袋裝垃圾并負(fù)責(zé)送到指定地點(diǎn)。10負(fù)責(zé)所屬樓面安全工作，做好防火防盜。11接受主管安排的其他工作。12做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。中班1每天晚上至少要負(fù)責(zé)指定房間數(shù)的夜床服務(wù)及清掃服務(wù)。2派發(fā)住客房的早餐卷。3根據(jù)房屋中心通知及時(shí)做好對(duì)客服務(wù)。完成特殊的清潔項(xiàng)目任務(wù)。4配合其他部門在客房區(qū)域的安全工作。5負(fù)責(zé)中班樓層區(qū)域的安全工作。六、工作權(quán)限七、關(guān)鍵考核指標(biāo)工作與其他部門的工作配合情況、節(jié)能降耗、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、客人滿意度八、任職資格要求維度最低要求學(xué)歷初中以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)一年以上賓館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。所需素質(zhì)與能力熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。