需求分析概述.doc

羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蕿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄薇肅莆蒆羅肅膅螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆袆莂蒆蚅裊蒄螁羃裊膄薄衿襖芆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需求分析概述在具體的研究需求分析之前，我們先了解一下軟件工程這個(gè)概念。軟件工程分為三個(gè)層次，過(guò)程層、方法層、工具層。在最基礎(chǔ)的過(guò)程層，最重要的就是一組被稱(chēng)為關(guān)鍵過(guò)程區(qū)域（KPAs）的框架（KPA的概念在討論CMM的書(shū)中有詳細(xì)的概念說(shuō)明）。關(guān)鍵過(guò)程區(qū)域構(gòu)成了軟件項(xiàng)目的管理控制的基礎(chǔ)，并且確立了上下文各區(qū)域的關(guān)系，其中規(guī)定了技術(shù)方法的采用、工程產(chǎn)品的，模型、文檔、數(shù)據(jù)、報(bào)告、表格等等的產(chǎn)生、里程碑的建立、質(zhì)量的保證及變化的適當(dāng)管理。方法層主要是過(guò)程在技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)。它解決的問(wèn)題是如何做。軟件工程方法涵蓋了一系列的任務(wù)：需求分析、設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、維護(hù)。同時(shí)他還包括了一組基本原則，控制了每一個(gè)的關(guān)鍵過(guò)程區(qū)域。工具層就很好理解了，他對(duì)過(guò)程層和方法層提供了自動(dòng)和半自動(dòng)的支持。這些輔助工具就稱(chēng)為CASE?？梢钥吹叫枨蠓治龅奈恢茫鞘聦?shí)上需求分析是跨越了軟件工程的三個(gè)層次的。這一點(diǎn)是和其他的過(guò)程是一樣的。當(dāng)然我們這里比較重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是在軟件工程的方法層，同時(shí)也涉及到一些過(guò)程層的思想，至于工具層則不再我們的討論之列，但是會(huì)提到一些很適合在需求分析時(shí)應(yīng)用的工具，諸如Word、Excel、Visio等。方法需求分析都包括了哪些方法呢？這里列舉出在需求分析一書(shū)中推薦的一些方法：1.繪制系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖，這種關(guān)聯(lián)圖是用于定義系統(tǒng)與系統(tǒng)外部實(shí)體間的界限和接口的簡(jiǎn)單模型。同時(shí)它也明確了通過(guò)接口的信息流和物質(zhì)流。2.創(chuàng)建用戶(hù)接口原型，當(dāng)開(kāi)發(fā)人員或用戶(hù)不能確定需求時(shí)，開(kāi)發(fā)一個(gè)用戶(hù)接口原型一個(gè)可能的局部實(shí)現(xiàn)這樣使得許多概念和可能發(fā)生的事更為直觀明了。用戶(hù)通過(guò)評(píng)價(jià)原型將使項(xiàng)目參與者能更好地相互理解所要解決的問(wèn)題。注意要找出需求文檔與原型之間所有的沖突之處。3.分析需求可行性，在允許的成本、性能要求下，分析每項(xiàng)需求實(shí)施的可行性，明確與每項(xiàng)需求實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)，包括與其它需求的沖突，對(duì)外界因素的依賴(lài)和技術(shù)障礙。4.確定需求的優(yōu)先級(jí)別，應(yīng)用分析方法來(lái)確定使用實(shí)例、產(chǎn)品特性或單項(xiàng)需求實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先級(jí)別。以?xún)?yōu)先級(jí)為基礎(chǔ)確定產(chǎn)品版本將包括哪些特性或哪類(lèi)需求。當(dāng)允許需求變更時(shí)，在特定的版本中加入每一項(xiàng)變更，并在那個(gè)版本計(jì)劃中作出需要的變更。5.為需求建立模型，需求的圖形分析模型是軟件需求規(guī)格說(shuō)明極好的補(bǔ)充說(shuō)明。它們能提供不同的信息與關(guān)系以有助于找到不正確的、不一致的、遺漏的和冗余的需求。這樣的模型包括數(shù)據(jù)流圖、實(shí)體關(guān)系圖、狀態(tài)變換圖、對(duì)話(huà)框圖、對(duì)象類(lèi)及交互作用圖。6.創(chuàng)建數(shù)據(jù)字典，數(shù)據(jù)字典是對(duì)系統(tǒng)用到的所有數(shù)據(jù)項(xiàng)和結(jié)構(gòu)的定義，以確保開(kāi)發(fā)人員使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義。在需求階段，數(shù)據(jù)字典至少應(yīng)定義客戶(hù)數(shù)據(jù)項(xiàng)以確?？蛻?hù)與開(kāi)發(fā)小組是使用一致的定義和術(shù)語(yǔ)。分析和設(shè)計(jì)工具通常包括數(shù)據(jù)字典組件。7.使用質(zhì)量功能調(diào)配，（QFD）是一種高級(jí)系統(tǒng)技術(shù)，它將產(chǎn)品特性、屬性與對(duì)客戶(hù)的重要性聯(lián)系起來(lái)。該技術(shù)提供了一種分析方法以明確那些是客戶(hù)最為關(guān)注的特性。QFD將需求分為三類(lèi)：期望需求，即客戶(hù)或許并未提及，但如若缺少會(huì)讓他們感到不滿(mǎn)意；普通需求；興奮需求，即實(shí)現(xiàn)了會(huì)給客戶(hù)帶去驚喜，但若未實(shí)現(xiàn)也不會(huì)受到責(zé)備（Zultner1993;Pardee1996）。記住一點(diǎn)，不要試圖在你的項(xiàng)目中把這些方法都用上去，四個(gè)現(xiàn)代化并不是一夜就可以實(shí)現(xiàn)的。同樣，嘗試著使用你認(rèn)為對(duì)你很有幫助的方法，確實(shí)收到效果之后，再考慮繼續(xù)學(xué)習(xí)方法。因?yàn)樯厦嫣岬降亩际切枨蠓治龅拇蠓椒?，事?shí)上還有很多很多的方法可以采用，例如，采用SRS模板、指明需求的來(lái)源、為每項(xiàng)需求注上標(biāo)號(hào)、記錄業(yè)務(wù)規(guī)范、創(chuàng)建需求跟蹤能力矩陣、審查需求文檔、以需求為依據(jù)編寫(xiě)測(cè)試用例、編寫(xiě)用戶(hù)手冊(cè)、確定合格的標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)建模很多人都沒(méi)有意識(shí)到業(yè)務(wù)需求階段應(yīng)該做些什么事情，實(shí)際上業(yè)務(wù)建模是最重要的一件事情。不要覺(jué)得業(yè)務(wù)建模這個(gè)詞很深?yuàn)W，讓人模不著頭腦。其實(shí)所有做過(guò)需求分析的人都做過(guò)業(yè)務(wù)建模，比如你了解企業(yè)的運(yùn)作模式就是一種你腦海中的業(yè)務(wù)建模。但是大多數(shù)人都沒(méi)有科學(xué)的、系統(tǒng)的、文檔化的做過(guò)業(yè)務(wù)建模。業(yè)務(wù)建模的目的在于：了解目標(biāo)組織（將要在其中部署系統(tǒng)的組織）的結(jié)構(gòu)及機(jī)制。了解目標(biāo)組織中當(dāng)前存在的問(wèn)題并確定改進(jìn)的可能性。確?？蛻?hù)、最終用戶(hù)和開(kāi)發(fā)人員就目標(biāo)組織達(dá)成共識(shí)。導(dǎo)出支持目標(biāo)組織所需的業(yè)務(wù)需求。上面的話(huà)是不是很抽象呢，其實(shí)沒(méi)有什么復(fù)雜的：人和電腦是完全不同的思想（思維方式）。所以，原先適合人的業(yè)務(wù)流程對(duì)于計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)可不一定合適的，為了最大限度的利用計(jì)算機(jī)，必須要了解原先的業(yè)務(wù)流程并對(duì)此加易改造（流程自動(dòng)化），當(dāng)然這些動(dòng)作需要得到用戶(hù)的許可。有些人認(rèn)為說(shuō)只有ERP這種大系統(tǒng)才需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，但是實(shí)際上，不論是部門(mén)級(jí)的MIS系統(tǒng)，還是社會(huì)級(jí)的電子商務(wù)系統(tǒng)，都需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，所不同的只是改造的程度。業(yè)務(wù)建模很重要的一點(diǎn)是在分析企業(yè)流程的同時(shí)分析出基礎(chǔ)企業(yè)對(duì)象（CommonBusinessObject）（這個(gè)詞我翻譯的不好，如果大家有更好的翻譯，請(qǐng)告訴我）。任何企業(yè)都有最基礎(chǔ)的一些元素，例如銀行的CBO就有帳戶(hù)，制造業(yè)的CBO就有訂單等。有一次我的一個(gè)在企業(yè)應(yīng)用方面研究多年的朋友告訴我一個(gè)秘訣，他說(shuō)，企業(yè)的CBO無(wú)非是4個(gè)：客戶(hù)、員工、產(chǎn)品和供應(yīng)商（銀行的供應(yīng)商應(yīng)該稱(chēng)為同業(yè)）。其他的所有CBO都是在這四個(gè)CBO的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。比如說(shuō)CBO中客戶(hù)和產(chǎn)品是多對(duì)多的關(guān)系，根據(jù)關(guān)系數(shù)據(jù)的理論，任何多對(duì)多的關(guān)系都可以拆分成多個(gè)一對(duì)多或一對(duì)一的關(guān)系。你就可以在這兩個(gè)類(lèi)之間引入訂單類(lèi)，客戶(hù)和訂單之間是一對(duì)多，訂單和產(chǎn)品之間又是一對(duì)多，這樣一個(gè)多對(duì)多的關(guān)系就拆分成兩個(gè)一對(duì)多的關(guān)系，而新的訂單類(lèi)也就順理成章的產(chǎn)生了。在訂單類(lèi)產(chǎn)生時(shí)，你可能還會(huì)加入一個(gè)關(guān)聯(lián)類(lèi)：業(yè)務(wù)員類(lèi)。而業(yè)務(wù)員類(lèi)又是從員工類(lèi)繼承下來(lái)的。所以呢，企業(yè)的四種CBO通過(guò)不同的組合，不同的關(guān)系，能夠形成企業(yè)運(yùn)作的許許多多的CBO。CBO是做業(yè)務(wù)建模的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)評(píng)估業(yè)務(wù)狀態(tài)，說(shuō)明當(dāng)前業(yè)務(wù)，確定業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的定義，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)，改進(jìn)角色和職責(zé)，研究流程自動(dòng)化，開(kāi)發(fā)領(lǐng)域模型等一系列在RUP中定義的工作流程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)建模的目標(biāo)。需求獲取需求獲取(requirementelicitation)是需求工程的主體。對(duì)于所建議的軟件產(chǎn)品，獲取需求是一個(gè)確定和理解不同用戶(hù)類(lèi)的需要和限制的過(guò)程。獲取用戶(hù)需求位于軟件需求三個(gè)層次的中間一層。業(yè)務(wù)需求決定用戶(hù)需求，它描述了用戶(hù)利用系統(tǒng)需要完成的任務(wù)。從這些任務(wù)中，分析者能獲得用于描述系統(tǒng)活動(dòng)的特定的軟件功能需求，這些系統(tǒng)活動(dòng)有助于用戶(hù)執(zhí)行他們的任務(wù)。 需求獲取是在問(wèn)題及其最終解決方案之間架設(shè)橋梁的第一步。獲取需求的一個(gè)必不可少的結(jié)果是對(duì)項(xiàng)目中描述的客戶(hù)需求的普遍理解。一旦理解了需求，分析者、開(kāi)發(fā)者和客戶(hù)就能探索出描述這些需求的多種解決方案。參與需求獲取者只有在他們理解了問(wèn)題之后才能開(kāi)始設(shè)計(jì)系統(tǒng)，否則，對(duì)需求定義的任何改進(jìn)，設(shè)計(jì)上都必須大量的返工。把需求獲取集中在用戶(hù)任務(wù)上而不是集中在用戶(hù)接口上有助于防止開(kāi)發(fā)組由于草率處理設(shè)計(jì)問(wèn)題而造成的失誤。需求獲取、分析、編寫(xiě)需求規(guī)格說(shuō)明和驗(yàn)證并不遵循線性的順序，這些活動(dòng)是相互隔開(kāi)、增量和反復(fù)的。當(dāng)你和客戶(hù)合作時(shí)，你就將會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，并且取得他們所提供的信息（需求獲?。Ｍ瑫r(shí)，你將處理這些信息以理解它們，并把它們分成不同的類(lèi)別，還要把客戶(hù)需求同可能的軟件需求相聯(lián)系（分析）。然后，你可以使客戶(hù)信息結(jié)構(gòu)化，并編寫(xiě)成文檔和示意圖（說(shuō)明）。下一步，就可以讓客戶(hù)代表評(píng)審文檔并糾正存在的錯(cuò)誤（驗(yàn)證）。這四個(gè)過(guò)程貫穿著需求分析的整個(gè)階段。需求獲取可能是軟件開(kāi)發(fā)中最困難、最關(guān)鍵、最易出錯(cuò)及最需要交流的方面。需求獲取只有通過(guò)有效的客戶(hù)開(kāi)發(fā)者的合作才能成功。分析者必須建立一個(gè)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行徹底探討的環(huán)境，而這些問(wèn)題與產(chǎn)品有關(guān)。為了方便清晰地進(jìn)行交流，就要列出重要的小組，而不是假想所有的參與者都持有相同的看法。對(duì)需求問(wèn)題的全面考察需要一種技術(shù)，利用這種技術(shù)不但考慮了問(wèn)題的功能需求方面，還可討論項(xiàng)目的非功能需求。確定用戶(hù)已經(jīng)理解：對(duì)于某些功能的討論并不意味著即將在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)它。對(duì)于想到的需求必須集中處理并設(shè)定優(yōu)先級(jí)，以避免一個(gè)不能帶來(lái)任何益處的無(wú)限大的項(xiàng)目。需求獲取是一個(gè)需要高度合作的活動(dòng)，而并不是客戶(hù)所說(shuō)的需求的簡(jiǎn)單謄本。作為一個(gè)分析者，你必須透過(guò)客戶(hù)所提出的表面需求理解他們的真正需求。詢(xún)問(wèn)一個(gè)可擴(kuò)充（open-ended）的問(wèn)題有助于你更好地理解用戶(hù)目前的業(yè)務(wù)過(guò)程并且知道新系統(tǒng)如何幫助或改進(jìn)他們的工作。調(diào)查用戶(hù)任務(wù)可能遇到的變更，或者用戶(hù)需要使用系統(tǒng)其它可能的方式。想像你自己在學(xué)習(xí)用戶(hù)的工作，你需要完成什么任務(wù)？你有什么問(wèn)題？從這一角度來(lái)指導(dǎo)需求的開(kāi)發(fā)和利用。還有，探討例外的情況：什么會(huì)妨礙用戶(hù)順利完成任務(wù)？對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤情況的反映，用戶(hù)是如何想的？詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，以“還有什么能”,”當(dāng)?時(shí)，將會(huì)發(fā)生什么”“你有沒(méi)有曾經(jīng)想過(guò)”,“有沒(méi)有人曾經(jīng)”為開(kāi)頭。記下每一個(gè)需求的來(lái)源，這樣向下跟蹤直到發(fā)現(xiàn)特定的客戶(hù)。有些時(shí)候，嘗試著問(wèn)一些“愚蠢”的問(wèn)題也有助于客戶(hù)打開(kāi)話(huà)匣子。如果你直接要求客戶(hù)寫(xiě)出業(yè)務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)的，客戶(hù)十有八九無(wú)法完成。但是如果你嘗試著問(wèn)一些實(shí)際的問(wèn)題，例如：“以我的理解，你們收到訂單后，會(huì).”?？蛻?hù)立刻就會(huì)指出你的錯(cuò)誤，并滔滔不絕的開(kāi)始談?wù)摌I(yè)務(wù)，而你，就在一邊仔細(xì)的聆聽(tīng)吧。這一招就叫做“拋磚引玉”。需求討論會(huì)上必須要使用筆記本電腦，還要指定一個(gè)打字熟練的人把所有的討論記錄下來(lái)，記錄的同時(shí)還要做一定的整理。如果不這樣做，那么你結(jié)束會(huì)議的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的討論只剩下一個(gè)模糊的印象，需求對(duì)你來(lái)說(shuō)仍然是一件遙遠(yuǎn)的事情。在座談?dòng)懻撝螅浵滤懻摰臈l目(item)，并請(qǐng)參與討論的用戶(hù)評(píng)論并更正。及早并經(jīng)常進(jìn)行座談?dòng)懻撌切枨螳@取成功的一個(gè)關(guān)鍵途徑，因?yàn)橹挥刑峁┬枨蟮娜瞬拍艽_定是否真正獲取需求。進(jìn)行深入收集和分析以消除任何沖突或不一致性。盡量把客戶(hù)所持的假設(shè)解釋清楚，特別是那些發(fā)生沖突的部分。從字里行間去理解以明確客戶(hù)沒(méi)有表達(dá)清楚但又想加入的特性或特征。Gause和Weinberg（1989）提出使用“上下文無(wú)關(guān)問(wèn)題”這是一個(gè)高層次的問(wèn)題，它可以獲取業(yè)務(wù)問(wèn)題和可能的解決方案的全部信息?？蛻?hù)對(duì)這些問(wèn)題的回答諸如“產(chǎn)品要求怎樣的精確度”或“你能幫我解釋一下你為什么不同意某人的回答嗎？”這些回答可以更直接地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，而這是封閉（close-end）問(wèn)題所不能做到的。需求獲取利用了所有可用的信息來(lái)源，這些信息描述了問(wèn)題域或在軟件解決方案中合理的特性。一個(gè)研究表明：比起不成功的項(xiàng)目，一個(gè)成功的項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)者和客戶(hù)之間采用了更多的交流方式（KielandCarmel1995）。與單個(gè)客戶(hù)或潛在的用戶(hù)組一起座談，對(duì)于業(yè)務(wù)軟件包或信息管理系統(tǒng)（MIS）的應(yīng)用來(lái)說(shuō)是一種傳統(tǒng)的需求來(lái)源。直接聘請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行獲取需求的過(guò)程是為項(xiàng)目獲得支持和買(mǎi)入（buy-in）的一種方式。盡量理解用戶(hù)用于表述他們需求的思維過(guò)程。充分研究用戶(hù)執(zhí)行任務(wù)時(shí)作出決策的過(guò)程，并提取出潛在的邏輯關(guān)系。流程圖和決策樹(shù)是描述這些邏輯決策途徑的好方法。在需求獲取的過(guò)程中，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目范圍的定義存在誤差，不是太大就是太小。如果范圍太大，你將要收集比真正需要更多的需求，以傳遞足夠的業(yè)務(wù)和客戶(hù)的值，此時(shí)獲取過(guò)程將會(huì)拖延。如果項(xiàng)目范圍太小，那么客戶(hù)將會(huì)提出很重要的但又在當(dāng)前產(chǎn)品范圍之外的需求。當(dāng)前的范圍太小，以致不能提供一個(gè)令人滿(mǎn)意的產(chǎn)品。需求的獲取將導(dǎo)致修改項(xiàng)目的范圍和任務(wù)，但作出這樣具有深遠(yuǎn)影響的改變，一定要小心謹(jǐn)慎。正如經(jīng)常所說(shuō)的，需求主要是關(guān)于系統(tǒng)做什么，而解決方案如何實(shí)現(xiàn)是屬于設(shè)計(jì)的范圍。這樣說(shuō)雖然很簡(jiǎn)潔，但似乎過(guò)于簡(jiǎn)單化。需求的獲取應(yīng)該把重點(diǎn)放在“做什么”上，但在分析和設(shè)計(jì)之間還是存在一定的距離。你可以使用假設(shè)“怎么做”來(lái)分類(lèi)并改善你對(duì)用戶(hù)需求的理解。在需求的獲取過(guò)程中，分析模型、屏幕圖形和原型可以使概念表達(dá)得更加清楚，然后提供一個(gè)尋找錯(cuò)誤和遺漏的辦法。把你在需求開(kāi)發(fā)階段所形成的模型和屏幕效果看成是方便高效交流的概念性建議，而不應(yīng)該看成是對(duì)設(shè)計(jì)者選擇的一種限制。需求獲取討論會(huì)中如果參與者過(guò)多，就會(huì)減慢進(jìn)度。人數(shù)大致控制在5到7人是最好的。這些人包括客戶(hù)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)者、開(kāi)發(fā)者和可視化設(shè)計(jì)者等主要工程角色。相反地，從極少的代表那里收集信息或者只聽(tīng)到呼聲最高、最有輿論影響的用戶(hù)的聲音，也會(huì)造成問(wèn)題。這將導(dǎo)致忽視特定用戶(hù)類(lèi)的重要的需求，或者其需求不能代表絕大多數(shù)用戶(hù)的需要。最好的權(quán)衡在于選擇一些授權(quán)為他們的用戶(hù)類(lèi)發(fā)言的產(chǎn)品代表者，他們也被同組用戶(hù)類(lèi)的其它代表所支持。沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)單、清楚的信號(hào)暗示你什么時(shí)候已完成需求獲取。當(dāng)客戶(hù)和開(kāi)發(fā)者與他們的同事聊天、閱讀工業(yè)和商業(yè)上的文獻(xiàn)及在早上沐浴時(shí)思考時(shí)，他們都將對(duì)潛在產(chǎn)品產(chǎn)生新的構(gòu)思。你不可能全面收集需求，但是下列的提示將會(huì)暗示你在需求獲取的過(guò)程中的返回點(diǎn)。1.如果用戶(hù)不能想出更多的使用實(shí)例，也許你就完成了收集需求的工作。用戶(hù)總是按其重要性的順序來(lái)確定使用實(shí)例的。2.如果用戶(hù)提出新的使用實(shí)例，但你可以從其它使用實(shí)例的相關(guān)功能需求中獲得這些新的使用實(shí)例，這時(shí)也許你就完成了收集需求的工作。這些新的使用實(shí)例可能是你已獲取的其它使用實(shí)例的可選過(guò)程。3.如果用戶(hù)開(kāi)始重復(fù)原先討論過(guò)的問(wèn)題，此時(shí)，也許你就完成了收集需求的工作。4.如果所提出的新需求比你已確定的需求的優(yōu)先級(jí)都低時(shí)，也許你就完成了收集需求的工作。5.如果用戶(hù)提出對(duì)將來(lái)產(chǎn)品的要求，而不是現(xiàn)在我們討論的特定產(chǎn)品，也許你就完成了收集需求的工作。以上知識(shí)大致上討論需求分析應(yīng)該如何做，實(shí)際上對(duì)于需求分析的方法有很多很多，已經(jīng)形成了一定的理論，當(dāng)然這種理論比較偏向與方法學(xué)，而方法學(xué)的應(yīng)用主要還是要靠個(gè)人。所以，大家在實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候，不妨結(jié)合自己的實(shí)際，有選擇性的采用一些方法，那你就是成功的。用例在需求分析中的使用多年來(lái)，分析者總是利用情節(jié)或經(jīng)歷來(lái)描述用戶(hù)和軟件系統(tǒng)的交互方式，從而獲取需求（McGrawandHarbison1997）。IvarJacobson（1992）把這種看法系統(tǒng)地闡述成用例（用例）的方法進(jìn)行需求獲取和建模。雖然用例來(lái)源于面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)環(huán)境，但是它也能應(yīng)用在具有許多開(kāi)發(fā)方法的項(xiàng)目中，因?yàn)橛脩?hù)并不關(guān)心你是怎樣開(kāi)發(fā)你的軟件。而最重要的，用例的觀點(diǎn)和思維過(guò)程帶給需求開(kāi)發(fā)的改變比起是否畫(huà)正式的用例圖顯得更為重要。注意用戶(hù)要利用系統(tǒng)做什么遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于詢(xún)問(wèn)用戶(hù)希望系統(tǒng)為他們做什么這一傳統(tǒng)方法。用例的重要功能是用畫(huà)用例圖的功能來(lái)鑒別和劃分系統(tǒng)功能。它把系統(tǒng)分成角色（actor）和用例（用例）。角色(actor)表示系統(tǒng)用戶(hù)能扮演的角色（role）。這些用戶(hù)可能是人，可能是其他的計(jì)算機(jī)一些硬件或者甚至是其它軟件系統(tǒng)，唯一的標(biāo)準(zhǔn)是它們必須要在被劃分進(jìn)用例的系統(tǒng)部分以外。它們必須能刺激系統(tǒng)部分并接收返回。用例描述了當(dāng)角色給系統(tǒng)特定的刺激時(shí)系統(tǒng)的活動(dòng)。這些活動(dòng)被文本描述。它描述了觸發(fā)用例的刺激的本質(zhì)，輸入和輸出到其他活動(dòng)者，和轉(zhuǎn)換輸入到輸出的活動(dòng)。用例文本通常也描述每一個(gè)活動(dòng)在特殊的活動(dòng)線時(shí)可能的錯(cuò)誤和系統(tǒng)應(yīng)采取的補(bǔ)救措施。這樣說(shuō)可能會(huì)非常復(fù)雜，其實(shí)一個(gè)用例描述了系統(tǒng)和一個(gè)角色（actor）的交互順序。用例被定義成系統(tǒng)執(zhí)行的一系列動(dòng)作，動(dòng)作執(zhí)行的結(jié)果能被指定角色察覺(jué)到。用例可以:用例捕獲某些用戶(hù)可見(jiàn)的需求，實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的用戶(hù)目標(biāo)。用例由角色激活，并提供確切的值給角色。用例可大可小，但它必須是對(duì)一個(gè)具體的用戶(hù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的完整描述。在UML中，用例表示為一個(gè)橢圓。角色是指用戶(hù)在系統(tǒng)中所扮演的角色。其圖形化的表示是一個(gè)小人。在某些組織中很可能有許多角色實(shí)例（例如有很多個(gè)銷(xiāo)售員），但就該系統(tǒng)而言，他們均起著同一種作用，扮演著相同的角色，所以用一個(gè)角色表示。一個(gè)用戶(hù)也可以扮演多種角色。例如，一個(gè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員既可以是貿(mào)易經(jīng)理，也可以是普通的營(yíng)銷(xiāo)人員；一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員也可以是售貨員。在處理角色時(shí)，應(yīng)考慮其作用，而不是人或工作名稱(chēng)，這一點(diǎn)是很重要的。我們使用不帶箭頭的線段將角色與用例連接到一起，表示兩者之間交換信息，稱(chēng)之為通信聯(lián)系。角色觸發(fā)用例，并與用例進(jìn)行信息交換。單個(gè)角色可與多個(gè)用例聯(lián)系；反過(guò)來(lái)，一個(gè)用例可與多個(gè)角色聯(lián)系。對(duì)同一個(gè)用例而言，不同角色有著不同的作用：他們可以從用例中取值，也可以參與到用例中。需要注意的是角色在用例圖中是用類(lèi)似人的圖形來(lái)表示，盡管執(zhí)行的，但角色未必是人。例如，角色也可以是一個(gè)外界系統(tǒng)，該外界系統(tǒng)可能需要從當(dāng)前系統(tǒng)中獲取信息，與當(dāng)前系統(tǒng)有進(jìn)行交互。一個(gè)用例可能包括完成某項(xiàng)任務(wù)的許多邏輯相關(guān)任務(wù)和交互順序。因此，一個(gè)用例是相關(guān)的用法說(shuō)明的集合，并且一個(gè)說(shuō)明（scenario）是用例的實(shí)例。這種關(guān)系就像是類(lèi)和對(duì)象的關(guān)系。在用例中，一個(gè)說(shuō)明被視為事件的普通過(guò)程(normalcourse)，也叫作主過(guò)程，基本過(guò)程，普通流，或“滿(mǎn)意之路”(happypath)。在描述普通過(guò)程時(shí)列出執(zhí)行者和系統(tǒng)之間相互交互或?qū)υ?huà)的順序。當(dāng)這種交互結(jié)束時(shí)，執(zhí)行者也達(dá)到了預(yù)期的目的。在用例中的其它說(shuō)明可以描述為可選過(guò)程(alternativecoruse)?？蛇x過(guò)程也可促進(jìn)成功地完成任務(wù)，但它們代表了任務(wù)的細(xì)節(jié)或用于完成任務(wù)的途徑的變化部分。在交互序列中，普通過(guò)程可以在一些決策點(diǎn)上分解成可選過(guò)程，然后再重新匯成一個(gè)普通過(guò)程。角色類(lèi)和角色實(shí)例軟件產(chǎn)品最終是給一些用戶(hù)來(lái)使用的，而用戶(hù)之間的差異是非常大的。造成差異的原因包括了對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)知程度的不同，使用習(xí)慣的不同，在軟件目標(biāo)組織中所處的地位不同，地理位置不同，業(yè)務(wù)熟練程度不同。不同的用戶(hù)都有自己一系列的功能需求和非功能需求。對(duì)電腦熟練程度不同的人可能就會(huì)有不同的要求，熟練程度低的用戶(hù)可能希望有一個(gè)友好的界面，熟練程度高的用戶(hù)可能更希望有快捷鍵或宏的操作以提高工作效率。考慮到用戶(hù)的差異性，將用戶(hù)分類(lèi)并研究用戶(hù)類(lèi)的行為特征是非常有必要的。所以在做具體的需求之前，先將用戶(hù)分局行為和特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)于研究、收集用戶(hù)的需求是非常有幫助的?？梢岳靡粋€(gè)簡(jiǎn)單的表格列出一些原始的分類(lèi)，然后不斷的完善這個(gè)表格。確認(rèn)你的分類(lèi)之間沒(méi)有交集。并充分描述用戶(hù)分類(lèi)的行為，目的，要求等。在企業(yè)分析中，比較常見(jiàn)的分類(lèi)可能包括，供應(yīng)商，客戶(hù)，部門(mén)等。就像C+中的類(lèi)和對(duì)象一樣，我們把分析出的用戶(hù)分類(lèi)稱(chēng)為“角色類(lèi)”，把實(shí)際的用戶(hù)稱(chēng)為“角色實(shí)例”。在得到用戶(hù)分類(lèi)之后，最重要的就是要選出用戶(hù)代表，用戶(hù)代表不僅僅是在需求階段中參與項(xiàng)目，還必須對(duì)項(xiàng)目的全過(guò)程負(fù)責(zé)。用戶(hù)代表能夠代表用戶(hù)分類(lèi)的需求。抓住用戶(hù)代表的需求就大致把握住了用戶(hù)類(lèi)的需求。當(dāng)然，需求分析還是需要在用戶(hù)中做大規(guī)模的調(diào)查的，只是要把重點(diǎn)放在用戶(hù)代表上。確保和用戶(hù)直接進(jìn)行溝通！大家有沒(méi)有玩過(guò)傳話(huà)的游戲，可能看過(guò)。一群人排成一列，一句話(huà)從排頭挨個(gè)向后傳，到最后，那句話(huà)已經(jīng)是面目全非了。所以，一定要保證項(xiàng)目組能夠直接和用戶(hù)接觸。對(duì)于和用戶(hù)直接溝通這一點(diǎn)，一般的針對(duì)特定企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)然是不成問(wèn)題，可是如果是開(kāi)發(fā)行業(yè)軟件，和用戶(hù)直接溝通就成為一件幾乎是不可能的事情。在這種情況下，一般有幾種解決的辦法：做大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查，針對(duì)你的目標(biāo)市場(chǎng)做市場(chǎng)調(diào)查，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的理論建立你的數(shù)學(xué)模型。這部分的工作效果最好，其性質(zhì)有些象一些游戲公司會(huì)發(fā)布一些Demo版的游戲?？墒菍?duì)于一般的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，高昂的成本往往使大家知難而退。我的意見(jiàn)是，方法是非常好的，但是可以采用折衷的辦法，例如選取有代表性的企業(yè)，為特定企業(yè)制作一個(gè)較小的版本并收集反饋意見(jiàn)等。這涉及到很多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，并不是我的專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)，這里就不多弄斧了。聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家，一個(gè)行業(yè)專(zhuān)家往往可以在項(xiàng)目需求方面發(fā)揮極為重要的作用。一個(gè)行業(yè)專(zhuān)家往往都有大量的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面，這個(gè)行業(yè)專(zhuān)家提供很多寶貴的意見(jiàn)。在目前很多的軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程中都采用了這種方式。行業(yè)專(zhuān)家有兩種：一種是在這個(gè)行業(yè)中有很深的資歷，但是對(duì)軟件技術(shù)并不熟悉；第二種是開(kāi)發(fā)過(guò)同類(lèi)軟件的軟件專(zhuān)家，這種人在開(kāi)發(fā)同類(lèi)軟件過(guò)程中已經(jīng)積累了大量的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并且具有軟件開(kāi)發(fā)的知識(shí)。這種方式是獲取需求的最好的方式。分析對(duì)比同類(lèi)軟件，微軟在開(kāi)發(fā)Office、VisualStudio的時(shí)候，也是參照了Lotus和Borland的成熟產(chǎn)品。這種方式的特點(diǎn)在于成本很低，比較適合和其他的方式配合使用。但是，要注意自己有沒(méi)有觸犯專(zhuān)利法。需求的沖突有的時(shí)候，雖然已經(jīng)將用戶(hù)分類(lèi)并選出了用戶(hù)代表。但是需求的來(lái)源眾多，往往會(huì)發(fā)生需求之間自相矛盾的事情。需求從四面八方收集來(lái)后，人們難以解決沖突，澄清模糊之處以及協(xié)調(diào)不一致之處。某些人還要對(duì)不可避免要發(fā)生的范圍問(wèn)題單獨(dú)作出決定。在項(xiàng)目的早期階段，你必須決定誰(shuí)是需求問(wèn)題的決策者。如果不清楚誰(shuí)有權(quán)并且有責(zé)任來(lái)作出決策，或者授權(quán)的個(gè)人不愿意或不能作出決策，那么決策者的角色將自然而然地落在開(kāi)發(fā)者身上。這是一個(gè)非常糟糕的選擇，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)者通常沒(méi)有足夠多的信息和觀點(diǎn)來(lái)作出業(yè)務(wù)上的決策。 在軟件項(xiàng)目中，誰(shuí)將對(duì)需求作出決策的問(wèn)題并沒(méi)有統(tǒng)一的正確答案。分析員有時(shí)聽(tīng)從呼聲高的或來(lái)自最高層人物的最大的需求。即便使用用戶(hù)代表這一手段，必須解決來(lái)自不同用戶(hù)類(lèi)的相沖突的需求。通常，應(yīng)盡可能由處于公司底層的人作出決策，因?yàn)樗麄兣c問(wèn)題密切相關(guān)，并能得到關(guān)于這些問(wèn)題的廣泛信息。如果不同的用戶(hù)類(lèi)有不一致的需求，那么必須決策出滿(mǎn)足哪一類(lèi)用戶(hù)的需求更為重要。了解可能使用產(chǎn)品的客戶(hù)種類(lèi)的信息和他們的用法與產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)系如何，將有助于你決定哪一個(gè)用戶(hù)類(lèi)所占份額最大。當(dāng)開(kāi)發(fā)者想象中的產(chǎn)品與客戶(hù)需求沖突時(shí)，通常應(yīng)該由客戶(hù)作出決策。然而，不要陷到“客戶(hù)總是對(duì)的”的陷阱中去，對(duì)他們百依百順?，F(xiàn)實(shí)中，客戶(hù)并不總是對(duì)的?？蛻?hù)總是持有自己的觀點(diǎn)，開(kāi)發(fā)者必須理解并尊重這一觀點(diǎn)。用例在具體的需求過(guò)程中，有大的用例（業(yè)務(wù)用例），也有小的用例。主要是由于用例的范圍決定的。用例像是一個(gè)黑盒，它