辦公室主任扮演的十種角色.doc

辦公室主任扮演的十種角色1、智多星角色2、耳目嘴角色3、胳膊腿角色4、代首腦角色5、聯(lián)絡(luò)員角色6、監(jiān)察員角色7、外交官角色8、紅管家角色9、萬金油角色10、老黃牛角色二、辦公室主任應(yīng)具備的幾種素質(zhì)1、講政治、善思考一是政治上、思想上同黨中央保持一致，對人民、對職工負責，保持辦公室的政治方向。二是圍繞黨委、經(jīng)營班子的中心工作部置辦公室工作三是講黨性，按照黨性的原則辦事，切忌只憑個人恩怨、個人興趣。四是無私奉獻，清正廉潔。要帶頭維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對領(lǐng)導(dǎo)的指示和決策帶頭執(zhí)行，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不折不扣地落實，對領(lǐng)導(dǎo)的批評虛心接受，有則改之，無則加勉，對領(lǐng)導(dǎo)工作決策失誤在適當時機正面提出，不能不分場合，發(fā)表些有損領(lǐng)導(dǎo)意圖言論，更不能明頂暗抗，做一些不尊重領(lǐng)導(dǎo)的事情。2、講嚴細，求高效膽大包天，心細如發(fā)，守口如瓶，有“一葉落而知天下秋”的敏感。善于從行為變化發(fā)現(xiàn)隱伏其中的大問題，小中見大。3、講技能，多面手適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)同志的多種需求，做到“三熟兩強”：上情熟，下情熟，政策熟；辦事能力強，文字水平綜合能力強。拿起筆能寫，開口能講，有事能辦4、講奉獻，肯吃苦甘于吃苦，甘于寂寞，甘于清貧學(xué)會克制自己，既任勞又任怨；受到批評時，著重檢查自身，不能有委屈感；一切從工作出發(fā)，一切從大局出發(fā)；做到“不可能左右天氣，但可以改變心情?！?、講紀律，守規(guī)矩自重、自醒、自警、自勵；切忌影響機關(guān)形象和領(lǐng)導(dǎo)聲譽。要加強個人品德修養(yǎng)，潔身自好，慎獨慎微。不仁之人不交，不義之才不取，不禮之言不說，不規(guī)之事不做。做一個品德高尚、遵紀守法、清正廉潔的人。心細如發(fā)，守口如瓶是辦公室主任的職業(yè)品質(zhì)；粗枝大葉，口無遮攔的人是不能當辦公室主任的。保守機密。要有強烈的保密意識，領(lǐng)導(dǎo)嗜好、性格、特點不能對不相關(guān)人提起。泄密原因：腦子缺少保密這根弦，言談中不注意；喜歡吹牛，好炫耀；推不開人情。要過好人情關(guān)，朋友關(guān)。做到不該看的不看、不該聽的不聽、不該問的不問、不該傳的不傳。6、講團結(jié)，顧大局內(nèi)講團結(jié)，顧全大局；外講協(xié)作，維護整體注意幾個方面：（1）以忠誠之心維護領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)把握四點：處理好主與次的關(guān)系；處理好趨與避的關(guān)系，對領(lǐng)導(dǎo)班子成員關(guān)系謹慎從事，既不失職又不失敗；處理好遠與近的關(guān)系，不可突破紅線，不搞人事依附，多匯報，多溝通；處理好傳與瞞的關(guān)系，有利于團結(jié)的活傳，可能不利于團結(jié)的活瞞。（2）以熱情之心增進與其他科室領(lǐng)導(dǎo)的團結(jié)，當好科室之間的紐帶。把握三點：滿腔熱情的搞好人際關(guān)系協(xié)調(diào)；積極主動的搞好科室之間溝通；熱情周到地搞好機關(guān)后勤服務(wù)。（3）以真誠之心促進與下屬之間團結(jié)把握三點：學(xué)會關(guān)心下屬，對優(yōu)點鼓勵，對缺點進行善意的批評；學(xué)會理解下屬，設(shè)身處地為下屬著想，分析原由，冷靜處置；學(xué)會尊重下屬，愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。三、辦公室主任應(yīng)樹立的意識1、服務(wù)意識服務(wù)是辦公室主任的天職。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部門服務(wù)，為下級和各基層服務(wù)，當好助手。2、全局意識站在全局高度去考慮、研究、處理問題。有領(lǐng)導(dǎo)的眼光。（二人定律，領(lǐng)導(dǎo)把80%精力放在工作的要務(wù)上。）一要吃透上情，掌握下情；二要愛學(xué)習(xí)，勤思考，有真知灼見；三要熟知特定環(huán)境、人物、事件的構(gòu)成要素和一定時期的工作重心；四要有良好的心理素質(zhì)和適應(yīng)能力，審時度勢，恰到好處。3、參謀意識4、換位意識站在理事長位置上思考問題。換位不是越位，參謀不是參與，助手不是阻手。5、協(xié)調(diào)意識及時匯報，不等，不拖，不靠、更不推諉。協(xié)調(diào)不是指令也不是決策，而是協(xié)商，是以平等態(tài)度商量需要解決的問題。6、應(yīng)變意識從容應(yīng)對。?？囈桓遥S時準備應(yīng)付突發(fā)事件。沉著應(yīng)付、忙而不亂。有冷靜的作風，鎮(zhèn)定自若，忙中求快，快而不亂。有應(yīng)變的措施。7、效率意識四、辦公室主任應(yīng)有的修養(yǎng)1、豁達大度有容人的雅量和風度。對上受寵不驚，受辱不怒；對下有平和寬厚的胸懷，一視同仁，與人為善。對下屬的缺點和失誤，不以點蓋面，耐心幫助。表里如一，言行一致。2、夾緊尾巴低調(diào)做人。任何情況都不能忘乎所以，飛揚跋扈，不能趾高氣揚。謹慎是一種美德。說話辦事不張揚，不張狂，不說過頭話，不意氣用事。在律已方面高標準，嚴要求，不做越軌出格的事。3、不卑不亢有平衡穩(wěn)定的心態(tài)和處世觀。對上不要卑，對下不要亢。秉公直言，虛懷若谷。4、處事公道不能感情用事，不能以親屬遠近作為辦事的標準，更不能搞小團伙。在講原則的前提下廣交朋友，真誠待人。5、寵辱不驚有則改之，無則加勉。以平常心態(tài)坦然處之，冷靜分析，合理接受。切忌忘乎所以。6、大智若愚進退有序，深謀遠慮。在后臺當好助手，搞好服務(wù)，而不是沖到前臺，顯示聰明才智。要選擇適當?shù)姆绞絺鬟f給領(lǐng)導(dǎo)，供其參考。大智是對工作水平的要求，若愚是對特定角色的約束。修養(yǎng)注意幾個問題：1、有勢不仗勢，得勢不欺人講究人品。平等待人，平易待人。2、自重不輕高，奉命不奉承韜光養(yǎng)晦，切忌顯山露水。充滿自信，切忌自命清高。領(lǐng)導(dǎo)是旗幟，辦公室主任是旗桿，要行得正，站得穩(wěn)。注重小節(jié)，養(yǎng)成嚴謹?shù)纳顟B(tài)度。3、抓大不忌小，主動不盲動一是要突出重點，找準四兩撥千斤的支點；二是要細致周全；三是要沉著冷靜。4、補臺不拆臺，競爭不嫉賢搞好三個不等式：（1）協(xié)作大于分工。相互補臺，好戲連臺，相互拆臺，共同跨臺。（2）原則大于交情。（3）理解大于諒解。理解是知道對方的難處，諒解是知道對方的錯誤，高風亮節(jié)不計較。要指導(dǎo)助手搞好工作，鼓勵競爭，勇薦人才。五、學(xué)會給領(lǐng)導(dǎo)補臺一是要考慮辦公室的職能；二是要考慮辦公室助手的位置。補臺幾種形式：（1）補領(lǐng)導(dǎo)獨自做不好的事情；（2）補領(lǐng)導(dǎo)獨自做不了的事情；（3）補領(lǐng)導(dǎo)不宜親自做的事情；（4）補領(lǐng)導(dǎo)不愿親自做的事情。六、善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖意圖是希望達到某種目的的內(nèi)心打算。了解意圖的方法：（1）復(fù)述法；（2）請教法；（3）例證法；（4）反饋法。起草領(lǐng)導(dǎo)的講話時：1、留心收集領(lǐng)導(dǎo)人的各種意見。全局的結(jié)論，零碎的看法，新鮮的觀念。2、注意深化領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。跟蹤思維，使意圖豐富、完整、深化。3、要善于挖掘整理領(lǐng)導(dǎo)的意圖。（1）修飾領(lǐng)導(dǎo)意圖；（2）突出領(lǐng)導(dǎo)意圖；（3）連貫領(lǐng)導(dǎo)意圖；（4）升華領(lǐng)導(dǎo)意圖；（5）促成領(lǐng)導(dǎo)意圖。七、辦公室主任與領(lǐng)導(dǎo)相處忌諱什么？1、忽略平級關(guān)系與下級關(guān)系；2、只與直接上級搞好關(guān)系；3、在上級面前發(fā)牢騷；只有落后的領(lǐng)導(dǎo)，沒有落后的群眾。4、只見局部而不考慮整體；5、工作消極被動；6、有了功勞自夸；7、做不到的事也答應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)；8、輕