20-第三章 企業(yè)員工培訓效果的評估

第三章 企業(yè)員工培訓效果的評估第三節(jié) 管理人員培訓與開發(fā) 培訓與開發(fā)模塊結構第四節(jié) 企業(yè)員工培訓效果的評估知識要求 培訓效果與培訓評估的含義 培訓評估定義： 是企業(yè)組織在員工培訓過程中，依據(jù)培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評定培訓效果的活動過程 是對員工培訓活動的價值作出判斷的過程。 培訓效果定義： 是企業(yè)和受訓者從培訓當中獲得的收益。 通過培訓，端正工作態(tài)度；掌握新的技術技巧；提高產(chǎn)品質量和產(chǎn)量；促進銷售額的上升；提高顧客的滿意度；取得更高的經(jīng)濟和社會效益。二、員工培訓評估的基本原則1、客觀性原則2、綜合性原則3、靈活性原則三、培訓評估體系的構成（一）培訓前期評估（二）培訓實施過程評估和效果評估（三）培訓評估結果反饋培訓效果評估的作用和內(nèi)容能力要求 培訓評估方案的設計（一）員工培訓需求的評估（二）作出培訓評估的決定1、確定評估的目的2、評估的可行性分析3、明確評估的操作者和參與者（三）設計員工培訓評估方案1、選擇培訓評估人員：內(nèi)部和外部2、選定培訓評估的對象：新開發(fā)課程、新教員課程、新培訓方法課程3、確定評估層次和內(nèi)容4、選擇評估內(nèi)容和標準5、建立培訓評估數(shù)據(jù)庫6、確定方案及測試工具培訓評估方案的實施（一）選擇好進行評估的時機：培訓過程中、結束時、培訓后一段時間（二）做好評估數(shù)據(jù)信息的整理和分析（三）在評估中應與學員多溝通：及時獲取評估所需的各類資源（四）根據(jù)情況及時調整評估項目培訓成果的層級體系制定培訓評估標準的要求（一）相關度 成果標準與計劃預定的訓練或學習目標之間的相關性（二）信度 測量結果的長期穩(wěn)定程度（三）區(qū)分度 受訓者取得成果真正反映其績效的差別（四）可行性 采集測量結果的難易程度能力要求五種培訓成果的評估認知成果：衡量受訓者學到了什么（學習評估）技能成果：技能的獲得與轉換（行為評估）情感成果：受訓者對培訓項目的反應（反應評估）績效成果：包括由于雇員流動率或事故發(fā)生率的下降導 致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質量或顧客服務水平的改善（結果評估）投資回報率（貨幣收益/培訓成本）*100% （結果評估） 知識要求培訓效果評估的形式（一）非正式評估和正式評估1、非正式評估評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而非用事實和數(shù)據(jù)加以證明2、正式評估具有詳細的評估方案、測試工具和評判標準。在數(shù)據(jù)和事實的基礎上做出的判斷，結論更有說明力。（二）建設性評估和總結性評估 1、建設性評估 是在培訓過程上以改進而非是否保留培訓項目為目的的評價。它也是一種非正式的主觀的評估。2、總結性評估是指在培訓結束時，對受訓者的學習效果和培訓項目本身有效性進行的評估 能力要求一、培訓評估的定性定量方法（一）定性評估法目標評估法：培訓后，受訓者的測試成績和工作表現(xiàn)，與既定培訓目標是否相符。關鍵人物評估法：360度評估比較評估法：事前事后評估法、縱向對比評估法、橫向比較評估法、達標評估方法。動態(tài)評估法訪談法座談法能力要求一、培訓評估的定性定量方法（二）定量評估法1、問卷調查評估法2、收益評估法3、6sigma評估法（績效評估法）（三）綜合評估法1、硬指標與軟指標結合的評估法：數(shù)據(jù)分析、員工滿意度和顧客滿意度評估。2、集體討論評估法3、績效評估法4、內(nèi)省法：學員態(tài)度的培訓效果5、筆試法6、操作性測驗7、行為觀察法二、受訓者培訓成果的評估（一）受訓者情感結果的評估1、創(chuàng)造性2、責任意識3、學習成長4、溝通協(xié)調能力（二）受訓者技能結果的評估（三）受訓者行為改善度的評估：問卷調查、座談、走訪、考核等方式（四）受訓者績效增長度的評估：月度、季度或年度績效評估三、培訓主管業(yè)績的評估知識管理的過程、組織結構、實施培訓管理的經(jīng)濟效益、培訓效率提高四、培訓教師的綜合評估（一）課程滿意度評估：發(fā)揮水平、培訓氣氛、技能、內(nèi)容等（二）培訓師能力評估：學員評定、專家評定、自我評定、培訓主管人員評定等五、培訓評估報告的撰寫（一）撰寫評估報告的要求1、注意接受調查的受訓者的代表性2、用評估證明培訓的價值3、必須綜觀培訓的整體效果4、評估者避免以消極的方式，論述培訓效果5、當評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告6、注意報告的文字表述與修飾（二）撰寫評估報告的步驟1、導言：實施評估的背景、目的、以前是否做過類似評估。2、概述評估