有效溝通是成功的開始PPT課件.ppt

有效的溝通是成功的開始 2020 2 4 1 溝通的相關理解 溝通是將信息傳遞給對方 對方根據得到的信息做出相應反應的過程 是人們之間的信息即情報 知識 思想 情感的交流的過程 反饋 溝通的過程 2020 2 4 2 成功的因素 85 溝通與人際關系 15 專業(yè)知識和技術 2020 2 4 3 人類最偉大的成就來自溝通 最大的失敗 來自不愿意溝通 2020 2 4 4 身邊的溝通 媽媽上班后回到家 身心疲憊 看到孩子在看電視 但是家中凌亂 媽媽強忍著怒火 此時 保羅的媽媽說 當我看到你把襪子又丟在地上 我覺得很不舒服 因為我很不喜歡家里看起來凌亂 可以請你撿起來嗎 或是以后你可以把襪子放到洗衣袋里面嗎 約翰的媽媽說 回家這么早不知道家里亂糟糟的嗎 就不能幫媽媽分擔些家務嗎 你都多大了 太令媽媽失望極了 襪子事件 不帶傷害的非暴力溝通 2020 2 4 5 溝通的重要性 使思想一致 產生共識 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧 疏導員工情緒 消除心理困擾 使員工了解組織環(huán)境 減少變革阻力 使管理者洞悉真相 排除誤解 增進人員彼此了解 改善人際關系 減少互相猜忌 增強團隊凝聚力 2020 2 4 6 溝通重要原則 平等 平等待人 溝通和人際關系的前提和基礎 信用 既是溝通的原則也是做人的根基 互利 物質上和精神上的互利 合作 真誠合作 2020 2 4 7 溝通的形式 2020 2 4 8 溝通的漏斗 想表達的100 表達出來的80 理解的40 聽到的60 記住的20 執(zhí)行 傳遞信息的你 管理上有一個著名的雙50 理論 即經理人50 以上的時間用在了溝通上 如開會 談判 指示 評估 可是 工作中的50 以上的障礙都是在溝通中產生的 2020 2 4 9 1 缺乏信息或知識 2 沒有適當的說明重點 3 沒有傾聽 注意力 重視度 4 沒有完全理解問題或詢問不當 5 只顧按照自己預先設計的思路發(fā)展 6 不理解他人的需要 7 沒有經過慎重的思考就得出結論 8 失去耐心 使討論變得更加白熱化 9 時間太短 10 情緒不好 11 選擇失誤 影響溝通效果的因素 2020 2 4 10 哇 你好厲害哦 哇 太棒了 哇 你真是不簡單 哇 你真行 PS 避免說些負面刺傷別人的口頭禪 口頭溝通時 多說些正面贊美別人的口頭禪 2020 2 4 11 有效的溝通技巧 信任別人 不懷疑他人誠意 關心并珍惜彼此關系 認識彼此間觀念上的差異 接納外來影響 并愿意改變自己應有的作為 運用 傾聽 來了解他人 用復述來表達您的了解 從雙方共同點開始溝通 再慢慢解決分歧 舉出具體的實例提出證據以數字來說明運用專家或證人的供詞示范 2020 2 4 12 弄清楚各種暗示 很多人不敢或不愿說出自己的真正的想法和感覺 他們會運用一些敘述或疑問 百般暗示來表達自己內心的看法和感受 2020 2 4 13 1 我對這件事不抱什么希望 2 你別以為XXX說了就算數 3 你該明白我說的是什么 4 我為你做了那么多事 要的可不是就這一點 5 你這樣做 有人會有看法的 典型的暗示語言 您如何應對 2020 2 4 14 1 我對這件事不抱什么希望 能不能告訴我 你到底覺得哪里不好 2 你別以為XXX說了就算數 那誰是真正關鍵人物 3 你該明白我說的是什么 對不起 我不完全理解 麻煩你說清楚些 4 我為你做了那么多事 要的可不是就這一點 那你需要我作些什么 5 你這樣做 有人會有看法的 請您告訴我 誰會有看法 應對典型的暗示語言 2020 2 4 15 溝通三要 三不要 贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關的話要說 沒有準備的話不要說沒有依據與數據的話不要說情緒欠佳的時候不要說 yes no 2020 2 4 16 如何與發(fā)展商進行溝通 2020 2 4 17 發(fā)展商分類 老板決策的民營企業(yè)第一代掌門人第二代掌門人職業(yè)經理人團隊為決策主體的企業(yè)國資背景的企業(yè) 2020 2 4 18 第一類 老板決策的民營企業(yè) 企業(yè)特征以老板意見為主導 職業(yè)經理人通常并無決策性意見的話語權 但卻往往是項目推進的關鍵性人物 2020 2 4 19 第一類 老板決策的民營企業(yè) 第一代掌門人的民營企業(yè) 老板 2020 2 4 20 第一類 老板決策的民營企業(yè) 第一代掌門人的民營企業(yè) 職業(yè)經理人 2020 2 4 21 第一類 老板決策的民營企業(yè) 第二代掌門人的民營企業(yè) 老板 2020 2 4 22 2020 2 4 23 第一類 老板決策的民營企業(yè) 第二代掌門人的民營企業(yè) 職業(yè)經理人 2020 2 4 24 第一類 老板決策的民營企業(yè) 民營企業(yè) 股東集體決策 2020 2 4 25 第二類 職業(yè)經理人為決策主體的企業(yè) 企業(yè)特征市場化意識強 講究市場運作為主 職業(yè)經理人團隊普遍有職業(yè)操守 正直 強調專業(yè)性 講究學校背景 專業(yè)背景 興趣背景等 2020 2 4 26 屬性 第二類 職業(yè)經理人為決策主體的企業(yè) 2020 2 4 27 第三類 國資背景的企業(yè) 企業(yè)特征國有資本控股 企業(yè)運作帶有輕微的計劃色彩 效率相對前兩類較低 企業(yè)內部較注重人際關系平衡 職位層級關系嚴格 2020 2 4 28 第三類 國資背景的企業(yè) 2020 2 4 29 在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通 一 關于溝通的現場氣氛 首先要重視開發(fā)商的需求 哪怕是一件很小的事情 起碼讓對方覺得你在重視他 結果如何并不是最重要的 全面了解所需溝通的一切內容 背景和雙方差距 預測氣氛 制定對策 仔細考慮開場白 營造積極的基調 在過程中 察顏觀色 隨機應變 保持謙恭更直接的銷售案例 銷售數據支撐說服開發(fā)商開發(fā)商談判過程中 揚長避短 迂回周旋 創(chuàng)造有利于我方的條件多強調成本 溝通成本支出中和其他公司不同的細節(jié) 如報銷打車費 午餐費等 多和開發(fā)商強調行業(yè)內的標準 大公司的標準及專業(yè)找決策權人談判 避免多部門的人員談判遇到難解決問題 增加談判回合 拖 字訣 對方要按時給領導回復 他們比我們還著急 2020 2 4 30 在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通 正式場合 例會 報告會 開場白 十足準備 禮儀服裝等 報告目錄目光語氣 語速結尾補充 一 關于溝通的現場氣氛 2020 2 4 31 在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通 一 關于溝通的現場氣氛 非正式場合以 閑談 開始保持微笑不吝嗇贊美的話敏感話題 一笑而轉 2020 2 4 32 1 怎樣提出我們的想法 在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通 盡量客觀 提出想法時 一定要避免提出自己的主觀性和非理性的想法 用數據說話 給雙方留有余地 不要把對方逼進死胡同 不要自顯太聰明 也不要自以為是 因為對方不愿意跟自以為特別精明又斤斤計較的人打交道 二 如何提出自己的想法 2020 2 4 33 不要說 絕不 適當時機說 不 整個氣氛非常融洽的時候提出想法注意措辭 簡潔地概述你的想法 然后保持安靜 表示你已說完了 允許對方體會你說的話 在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通 二 如何提出自己的想法 2020 2 4 34 仔細傾聽對方的談話 在提出的想法中留有充分余地 坦然自若地拒絕對方不合理的想法 有條件地提供服務 試探對方的態(tài)度 如果 你覺得怎么樣 2 溝通中要注意的問題 在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通 二 如何提出自己的想法 2020 2 4 35 不要一下作出太多的讓步 自己的想法不要講得太極端 以免在不得不退讓時下不了臺 不要說 絕不 但要在適當時機說 不 不要單純使用 可以 和 不可以 來回答問題 不要讓對方看起來很難堪 很愚蠢 在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通 二 如何提出自己的想法 2020 2 4 36 說服自己 才能擁有自信 避免倉促給出意見 澄清提議 做出答復 不想馬上作出答復時 采取緩兵之計 提供多種選擇的可能 利用沉默 冷場轉移話題 幽默緩解等 在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通 三 如何回應對方的意見 2020 2 4 37 永遠比開發(fā)商專業(yè) 學會在人格上平等相處 永遠謙恭 善于利用一切資源包裝公司 團隊和自我 利用節(jié)假日 禮多人不怪 贈送 小禮物 永遠贊美 懂得使用工作函進行書面溝通 感動 服務對象 超出開發(fā)商預期之外 把 開玩笑 作為溝通成熟的一種標志 在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通 四 與開發(fā)商溝通的小技巧 2020 2 4 38 平日工作中對于重要事項與決定時物料的保留方式 布達記錄本 甲方原稿簽字確認 客戶確認本 合同范本 等 郵件我方提出建議 忠告 客觀判斷與預測的方式及時間節(jié)點方式 公司郵件時間節(jié)點 時間發(fā)生前對接人員 現場AE 重要事件抄送甲方及我司主管客戶 工程 物業(yè)及所有與銷售有關問題的反映方式方式 郵件對接人員 現場AE 重要事件抄送甲方及我司主管 在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通 五 免責與風險規(guī)避 2020 2 4 39 Nevertoolate