某經(jīng)營(yíng)公司職位說(shuō)明書(shū).doc

長(zhǎng)沙通程商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司職位說(shuō)明書(shū)門(mén)店店長(zhǎng)第3頁(yè)共 3 頁(yè)ZW/TCSYDQYJS 01-2006版次A修訂號(hào)0實(shí)施日期2006年 月 日1.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：門(mén)店店長(zhǎng)所屬部門(mén)：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：電器事業(yè)部副總經(jīng)理薪資級(jí)別： 制定日期：2006-3-92.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）負(fù)責(zé)全面主持門(mén)店工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等管理權(quán)利，組織門(mén)店人員完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并承擔(dān)執(zhí)行事業(yè)部規(guī)程及工作指令的義務(wù)。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系） 電器事業(yè)部總經(jīng)理 電器事業(yè)部副總經(jīng)理 事業(yè)部?jī)?nèi)其他部門(mén) 門(mén)店店長(zhǎng) 其他門(mén)店店長(zhǎng)店長(zhǎng)助理品類主管店辦秘書(shū)4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1部門(mén)工作計(jì)劃 根據(jù)要求,制定、分解年度銷售、費(fèi)用、利潤(rùn)預(yù)算； 分解、生成季度、月度、周度計(jì)劃； 監(jiān)控、監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行； 計(jì)劃執(zhí)行的有效性2銷售管理 推動(dòng)各品類月、季、年度銷售、毛利預(yù)算的達(dá)成； 優(yōu)化品類銷售結(jié)構(gòu)； 各檔期促銷活動(dòng)的組織； 市場(chǎng)情況的調(diào)查； 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開(kāi)展； 計(jì)劃達(dá)成率 信息準(zhǔn)確度 優(yōu)化合理性 工作及時(shí)性3營(yíng)運(yùn)管理 負(fù)責(zé)門(mén)店正常營(yíng)運(yùn)工作的開(kāi)展； 門(mén)店戶內(nèi)、外氛圍的布置； 門(mén)店購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造和保持； 組織門(mén)店員工執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行日常工作； 工作及時(shí)性 工作達(dá)標(biāo)率4培訓(xùn)管理 依據(jù)門(mén)店的實(shí)際狀況進(jìn)行培訓(xùn)需求的申請(qǐng)； 以“兩化”方針指導(dǎo)培養(yǎng)下屬，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升部門(mén)專業(yè)化水平； 專業(yè)化達(dá)標(biāo)率5安全管理 負(fù)責(zé)門(mén)店安全營(yíng)運(yùn)；包括財(cái)務(wù)安全、貨品安全、人員安全等； 執(zhí)行公司安全標(biāo)準(zhǔn)要求； 安全達(dá)標(biāo)率6績(jī)效管理 實(shí)施門(mén)店的獎(jiǎng)、懲，有效激勵(lì)員工的工作激情，并提升工作績(jī)效； 依據(jù)公司規(guī)定督促部門(mén)員工的績(jī)效管理； 處理的公正性 工作的滿意度7外聯(lián)管理 按照公司外聯(lián)要求,進(jìn)行政府各職能部門(mén)的外聯(lián)工作； 維護(hù)與相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系，優(yōu)化外部環(huán)境； 工作的及時(shí)性 上級(jí)的滿意度8臨時(shí)事務(wù) 配合事業(yè)部的其它工作； 處理及時(shí)率 工作完成率5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)） 公司總?cè)藬?shù)： 事業(yè)部總?cè)藬?shù)： 門(mén)店總?cè)藬?shù)： 直接下屬人數(shù)： 6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí) 學(xué)歷/專業(yè)：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)或相關(guān)專業(yè)； 企業(yè)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進(jìn)行宣傳和講解，并能加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感； 企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和作業(yè)流程，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作流程規(guī)范化；專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)知識(shí)：有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，有較強(qiáng)的成本控制和利潤(rùn)產(chǎn)出意識(shí)； 人力資源知識(shí)：熟悉公司的薪酬福利政策、績(jī)效管理和員工激勵(lì)體系建設(shè)的方法；熟悉國(guó)家和地方基本的勞動(dòng)法規(guī)、政策； 戰(zhàn)略知識(shí)：有較好的戰(zhàn)略規(guī)劃理論知識(shí)（如能使用“Pest”、“波特五力距陣”、“Swot”等相關(guān)規(guī)劃技術(shù)），能準(zhǔn)確的把握企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能指導(dǎo)和規(guī)劃本部門(mén)的工作方向； 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：有較深的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，能對(duì)內(nèi)、外部市場(chǎng)從競(jìng)爭(zhēng)層面、促銷手段、商品陳列、價(jià)格策略等方面進(jìn)行專業(yè)分析，并及時(shí)調(diào)整門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)方式；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn) 電腦操作：能夠熟練使用Word 、Excel、PowerPoint，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）； 工作年限：大型連鎖企業(yè)采、銷管理領(lǐng)域5年以上，任同等職位2年以上，對(duì)國(guó)內(nèi)連鎖業(yè)態(tài)（特別是電器連鎖）的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展形式較深入的分析，并能有自己的觀點(diǎn)；能力 計(jì)劃能力：有清晰的邏輯思維能力和規(guī)劃能力； 分析歸納能力：能對(duì)繁雜的信息進(jìn)行處理，并整理歸納和較好地表達(dá)出來(lái)； 領(lǐng)導(dǎo)能力：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員； 影響能力：能較好的處理工作環(huán)境，運(yùn)用相關(guān)資源保證工作的順利開(kāi)展，較好的駕御工作； 溝通協(xié)調(diào)能力：能準(zhǔn)確的理會(huì)對(duì)方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力； 創(chuàng)新能力：有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，即對(duì)現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見(jiàn)； 攻關(guān)能力：能協(xié)調(diào)好政府相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系，為本部門(mén)營(yíng)造較好的外部工作環(huán)境； 鑒別能力：能在復(fù)雜的環(huán)境中，分析并鑒別事務(wù)的是非對(duì)錯(cuò)；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀 誠(chéng)實(shí)正直：原則性強(qiáng)，處理事務(wù)能公平、公正，為人正直，待人誠(chéng)懇； 毅力：能在較大的工作壓力下開(kāi)展工作； 專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，以及對(duì)工作處理的“專業(yè)性”鉆研精神； 團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)好；7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況重要程度職位等級(jí)部長(zhǎng)級(jí)晉升空間事業(yè)部職能部門(mén)部門(mén)長(zhǎng)替代人1其他門(mén)店店長(zhǎng)2店長(zhǎng)助理擬制人： 日期：2006-3-9批準(zhǔn)人：日期：長(zhǎng)沙通程商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司職位說(shuō)明書(shū)店長(zhǎng)助理第3頁(yè)共 3 頁(yè)ZW/TCSYDQYJS 02-2006版次A修訂號(hào)0實(shí)施日期2006年 月 日1. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：店長(zhǎng)助理所屬部門(mén)：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：店長(zhǎng)薪資級(jí)別： 制定日期：2006-3-112.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）貫徹落實(shí)門(mén)店的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，為顧客提供良好的服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)、分配門(mén)店員工的日常工作，營(yíng)造愉快的工作環(huán)境，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系） 事業(yè)部副總經(jīng)理 門(mén)店店長(zhǎng) 事業(yè)部其他部門(mén) 店長(zhǎng)助理 其他門(mén)店店長(zhǎng)助理 店辦秘書(shū) 客服經(jīng)理4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1門(mén)店工作計(jì)劃 擬定門(mén)店年度工作計(jì)劃，分解到季、月度并下達(dá)到團(tuán)隊(duì)員工； 監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行； 計(jì)劃執(zhí)行的有效性2日常經(jīng)營(yíng)管理 對(duì)賣場(chǎng)環(huán)境管理； 對(duì)周末促銷執(zhí)行與監(jiān)督； 對(duì)價(jià)簽管理； 對(duì)POP管理； 對(duì)售后、突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理； 安排值店工作并監(jiān)督執(zhí)行； 對(duì)成本控制管理； 對(duì)租戶收租的跟催； 工作的及時(shí)性 工作的有效性3員工管理 安排客服工作； 實(shí)習(xí)生、員工培訓(xùn)輔導(dǎo)； 激勵(lì)及獎(jiǎng)懲推廣； 工作的合理性 工作的有效性 工作的及時(shí)性4系統(tǒng)管理 對(duì)未達(dá)賬管理監(jiān)督； 對(duì)定金單監(jiān)督管理； 對(duì)銷售單據(jù)管理； 對(duì)返現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行； 監(jiān)督的及時(shí)性 監(jiān)督的有效性5商品管理 對(duì)盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督管理； 對(duì)贈(zèng)品管理； 對(duì)三無(wú)產(chǎn)品監(jiān)督； 工作的全面性 工作的有效性6顧客關(guān)系管理 建立門(mén)店與消費(fèi)者的良好關(guān)系； 滿足顧客需求，提升服務(wù)質(zhì)量； 工作的有效性 工作的及時(shí)性7安全管理 定期組織消防培訓(xùn)、提高員工消防意識(shí)； 定期檢查門(mén)店消防工作； 工作的有效性8臨時(shí)代理 店長(zhǎng)不在時(shí)，履行店長(zhǎng)職責(zé)； 上級(jí)的滿意度9臨時(shí)事務(wù) 配合部門(mén)的其它工作。 其他部門(mén)的滿意度5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)） 公司總?cè)藬?shù)： 事業(yè)部總?cè)藬?shù)： 門(mén)店總?cè)藬?shù)： 直接下屬人數(shù)： 6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí) 學(xué)歷/專業(yè)：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)或相關(guān)專業(yè)； 企業(yè)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進(jìn)行宣傳和講解，并能加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)知識(shí)：有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，有較好的成本控制和利潤(rùn)產(chǎn)出意識(shí)； 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：有較好的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，能對(duì)內(nèi)、外部市場(chǎng)從競(jìng)爭(zhēng)層面、促銷手段、商品陳列、價(jià)格策略等方面進(jìn)行專業(yè)分析，并及時(shí)調(diào)整門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)方式； 心理學(xué)知識(shí): 有基礎(chǔ)的心理學(xué)知識(shí)； 戰(zhàn)略知識(shí)：有一定的戰(zhàn)略規(guī)劃理論知識(shí)（如能使用“Pest”、“波特五力距陣”、“Swot”等相關(guān)規(guī)劃技術(shù)），能較好的把握企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能協(xié)助指導(dǎo)和規(guī)劃本部門(mén)的工作方向；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn) 電腦操作：能夠熟練使用Word 、Excel、PowerPoint，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）； 工作年限：中大型連鎖企業(yè)采、銷管理領(lǐng)域5年以上，任同等職位2年以上，對(duì)國(guó)內(nèi)連鎖業(yè)態(tài)（特別是電器連鎖）的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展形式較深入的分析，并能有自己的觀點(diǎn)；能力 計(jì)劃能力：有較好的邏輯思維能力和規(guī)劃能力； 分析歸納能力：能對(duì)較繁雜的信息進(jìn)行處理，并整理歸納和較好地表達(dá)出來(lái)； 領(lǐng)導(dǎo)能力：有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員； 溝通協(xié)調(diào)能力：能較好的理會(huì)對(duì)方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力； 影響能力：能較好的處理工作環(huán)境，運(yùn)用相關(guān)資源保證工作的順利開(kāi)展，較好的駕御工作； 創(chuàng)新能力：有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，即對(duì)現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見(jiàn)； 經(jīng)營(yíng)管理能力：有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配、整合資源、提高效率； 培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：能拓展下級(jí)的視野，使人盡其才，提高業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能力，用已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法、步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)，勝其任；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀 誠(chéng)實(shí)正直、原則性強(qiáng)、處理事物能公平、公正，為人正直，待人誠(chéng)懇； 做店員的好榜樣，身體力行，以身作則，用行動(dòng)樹(shù)立在店員中的影響力； 贏得店員的尊敬與信賴。設(shè)身處地為店員著想，真心關(guān)懷店員的工作和生活； 善于與店員溝涌交流，留意員工的工作情緒,下達(dá)指令時(shí)注意細(xì)節(jié)和技巧； 改善工作方法:在工作中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，使工作更專業(yè)； 價(jià)值觀：經(jīng)常進(jìn)行自我反省，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)不斷改進(jìn)； 7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況重要程度職位等級(jí)經(jīng)理級(jí)晉升空間門(mén)店店長(zhǎng)替代人1品類主管2外聘擬制人：日期：2006-03-11批準(zhǔn)人： 日期：長(zhǎng)沙通程商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司職位說(shuō)明書(shū)客服主管第3頁(yè)共 2頁(yè)ZW/TCSYDQYJS 03-2006版次A修訂號(hào)0實(shí)施日期2006年 月 日1. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：客服主管所屬部門(mén)：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：門(mén)店店長(zhǎng)薪資級(jí)別： 制定日期：2006-3-102.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）優(yōu)化門(mén)店的服務(wù)形象，建立良好的服務(wù)體系，防范門(mén)店售后風(fēng)險(xiǎn)，確保門(mén)店服務(wù)質(zhì)量的提升。總臺(tái)是門(mén)店的服務(wù)形象窗口，是各部門(mén)最重要的后勤力量，具有重要的價(jià)值。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系） 電器事業(yè)部副總經(jīng)理 門(mén)店店長(zhǎng) 門(mén)店其他部門(mén) 客服主管 品類主管 總臺(tái)員工物業(yè)主管 防損主管 4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1日常管理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范； 門(mén)店促銷活動(dòng)宣傳、開(kāi)展； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性 播音標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性 活動(dòng)內(nèi)容的熟悉度2門(mén)店服務(wù)形象的維護(hù)及提升 定期對(duì)門(mén)店人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督檢查； 配合服務(wù)管理部開(kāi)展各項(xiàng)提升服務(wù)的活動(dòng)； 檢查的及時(shí)性 活動(dòng)開(kāi)展的有效性3售后處理 接待顧客的投訴，并有記錄； 根據(jù)消法規(guī)定及公司流程制度解決好售后投訴； 有效利用與職能部門(mén)的友好管理處理門(mén)店疑難售后問(wèn)題； 解決不了的售后問(wèn)題需及時(shí)反饋門(mén)店； 售后處理的及時(shí)性、有效性、規(guī)范性 顧客滿意度4贈(zèng)品管理及發(fā)放 嚴(yán)格按照公司贈(zèng)品管理制度保管、發(fā)放贈(zèng)品； 贈(zèng)品管理的準(zhǔn)確性 贈(zèng)品發(fā)放的規(guī)范性5員工培訓(xùn) 定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、播音規(guī)范、售后處理技巧等方面培訓(xùn)； 培訓(xùn)的有效性、及時(shí)性6外聯(lián)工作 定期與本區(qū)工商部門(mén)及消協(xié)保持聯(lián)系，并建立良好的合作關(guān)系； 及時(shí)了解本區(qū)工商及消法政策更新情況； 工作的及時(shí)性、有效性7其他工作 按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)工作，并及時(shí)反饋； 工作完成的時(shí)效性、準(zhǔn)確性5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)） 公司總?cè)藬?shù)： 事業(yè)部總?cè)藬?shù)： 門(mén)店總?cè)藬?shù)： 直接下屬人數(shù)： 6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí) 學(xué)歷/專業(yè)：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，管理專業(yè)； 企業(yè)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進(jìn)行宣傳和講解，并能加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感； 法律知識(shí)：熟悉消費(fèi)者權(quán)益法的基本內(nèi)容，并能靈活運(yùn)用；專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)知識(shí)：熟悉公司的基本財(cái)務(wù)制度、贈(zèng)品管理制度； 人力資源知識(shí)：了解公司的基本人事制度，熟知公司員工激勵(lì)制度； 戰(zhàn)略知識(shí)：能準(zhǔn)確的把握企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能指導(dǎo)和規(guī)劃本部門(mén)的工作方向；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn) 電腦操作：能靈活運(yùn)用word、excel等軟件進(jìn)行文件編輯； 工作年限：服務(wù)行業(yè)管理工作三年以上經(jīng)驗(yàn)；能力 分析歸納能力：能對(duì)繁雜的信息進(jìn)行處理，并整理歸納和較好地表達(dá)出來(lái)； 領(lǐng)導(dǎo)能力：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員； 攻關(guān)能力：能協(xié)調(diào)好政府相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系，為本門(mén)店?duì)I造較好的外部工作環(huán)； 溝通協(xié)調(diào)能力：能準(zhǔn)確的理會(huì)對(duì)方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力； 應(yīng)變能力：能靈活處理突發(fā)事件； 鑒別能力：能在復(fù)雜的環(huán)境中，分析并鑒別事務(wù)的是非對(duì)錯(cuò)； 語(yǔ)言表達(dá)能力：善于表達(dá)自己的思想； 培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：用已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法、步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)，勝其任；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀 誠(chéng)實(shí)正直：原則性強(qiáng)，處理事務(wù)能公平、公正，為人正直，待人誠(chéng)懇； 道德品質(zhì)：有良好的職業(yè)操守； 專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，以及對(duì)工作 “專業(yè)性” 的鉆研精神； 毅力：能承受較大的壓力，并能在較大的壓力下完成工作任務(wù)； 團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)強(qiáng)。 7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況重要程度職位等級(jí)主管級(jí)晉升空間店長(zhǎng)助理替代人1總臺(tái)員工2外聘擬制人： 日期：2006-3-10批準(zhǔn)人：日期：長(zhǎng)沙通程商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司職位說(shuō)明書(shū)財(cái)務(wù)主管第2頁(yè)共 2頁(yè)ZW/TCSYDQYJS 04 -2006版次A修訂號(hào)0實(shí)施日期2006年 月 日1. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：駐店財(cái)務(wù)主管所屬部門(mén)：電器連鎖財(cái)務(wù)部工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)薪資級(jí)別： 制定日期：2006-3-10 2.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值） 優(yōu)化電器連鎖門(mén)店財(cái)務(wù)管理，確保門(mén)店財(cái)務(wù)工作的正常開(kāi)展，建立良好的服務(wù)與控制體系，爭(zhēng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并根據(jù)財(cái)務(wù)制度和流程的要求，加強(qiáng)門(mén)店財(cái)務(wù)管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，一切以經(jīng)營(yíng)為中心，開(kāi)展財(cái)務(wù)服務(wù)和控制。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系） 財(cái)務(wù)總監(jiān) 事業(yè)部財(cái)務(wù)部長(zhǎng) 門(mén)店其他部門(mén) 門(mén)店財(cái)務(wù)主管財(cái)務(wù)部其他組主管 門(mén)店會(huì)計(jì) 門(mén)店出納4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1財(cái)務(wù)預(yù)算 主持組織編制門(mén)店財(cái)務(wù)預(yù)算，并執(zhí)得預(yù)算情況的跟蹤。 預(yù)算制定的合理性2基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作 各類票據(jù)和印章的管理； 商品進(jìn)、銷、存的核算與管理； 門(mén)店費(fèi)用支出的審核和報(bào)帳； 各類促銷活動(dòng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和匯總； 工作的準(zhǔn)確性 完成的及時(shí)性3培訓(xùn)組織和實(shí)施 對(duì)門(mén)店相應(yīng)崗位進(jìn)行財(cái)務(wù)制度、流程及相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)； 對(duì)直接下屬財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和出納、收銀進(jìn)行專業(yè)、職業(yè)道德和實(shí)操培訓(xùn) 培訓(xùn)的有效性4財(cái)務(wù)分析 按季度和年度對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行專業(yè)分析，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策提供參考； 分析數(shù)據(jù)的有效性5成本費(fèi)用控制 對(duì)門(mén)店各項(xiàng)成本費(fèi)用開(kāi)支的情況進(jìn)行審核，監(jiān)督各項(xiàng)支出是否合理、合法，并審核是否在預(yù)算范圍內(nèi)。 控制的有效性6資金、資產(chǎn)安全的監(jiān)督管理 組織學(xué)習(xí)宣導(dǎo)公司相關(guān)制度，定期不定期進(jìn)行資金和資產(chǎn)安全的檢查，異常問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行反饋，對(duì)違反制度的行為嚴(yán)格進(jìn)行懲處。 管理的安全性7臨時(shí)事務(wù) 配合總部財(cái)務(wù)和門(mén)店的其它工作處理。 完成的及時(shí)性 上級(jí)滿意度5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)） 公司總?cè)藬?shù)： 直接下屬人數(shù)： 14人 6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí) 學(xué)歷/專業(yè)：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，助理會(huì)計(jì)師以上職稱，會(huì)計(jì)等財(cái)務(wù)類相關(guān)專業(yè)； 企業(yè)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進(jìn)行宣傳和講解，并能加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)知識(shí)：熟悉會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，熟悉財(cái)務(wù)軟件，對(duì)商品流通企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有較好地了解。 戰(zhàn)略知識(shí)：能準(zhǔn)確的把握企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能指導(dǎo)和規(guī)劃本部門(mén)的工作方向；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn) 電腦操作：能夠熟練使用Word 、Excel、PowerPoint，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）； 工作年限：中大型連鎖企業(yè)從事財(cái)務(wù)工作5年以上，熟悉商業(yè)會(huì)計(jì)工作操作流程； 能力 分析能力：有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析能力及表達(dá)能力； 鑒別能力：能在復(fù)雜的環(huán)境中，分析并鑒別事務(wù)的是非對(duì)錯(cuò)； 攻關(guān)能力：能協(xié)調(diào)好政府相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系，為本部門(mén)營(yíng)造較好的外部工作環(huán)境； 溝通協(xié)調(diào)能力：能準(zhǔn)確的理會(huì)對(duì)方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力； 領(lǐng)導(dǎo)能力：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員； 計(jì)劃能力：有清晰的邏輯思維能力和規(guī)劃能力；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀 誠(chéng)實(shí)正直:原則性強(qiáng)，為人正直，處理事務(wù)能公平、公正； 毅力：能承受較大的壓力，并能在較大的壓力下完成工作任務(wù)； 專業(yè)精神：有鉆研精神，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的意識(shí)和能力； 團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)好。 7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況重要程度職位等級(jí)主管級(jí)晉升空間 財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)替代人1會(huì)計(jì)2出納擬制人： 日期：2006-3-10 批準(zhǔn)人：日期：長(zhǎng)沙通程商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司職位說(shuō)明書(shū)物業(yè)主管第2頁(yè)共 2頁(yè)ZW/TCSYDQYJS 05 -2006版次A修訂號(hào)0實(shí)施日期2006年 月 日1. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：物業(yè)主管所屬部門(mén)：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：門(mén)店店長(zhǎng)薪資級(jí)別： 制定日期：2006-3-102.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）門(mén)店設(shè)備、設(shè)施的管理、操作、維護(hù)、保養(yǎng)，同時(shí)制定各項(xiàng)制度和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；門(mén)店資產(chǎn)管理；協(xié)調(diào)地方職能部門(mén)與甲方物業(yè)工作，確保門(mén)店物業(yè)工作正常運(yùn)行。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系） 事業(yè)部副總經(jīng)理 門(mén)店店長(zhǎng) 門(mén)店其他部門(mén) 物業(yè)主管 防損主管 維修員 客服主管 品類主管4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1部門(mén)物業(yè)工作計(jì)劃 擬訂部門(mén)年度工作計(jì)劃 負(fù)責(zé)實(shí)施完成 計(jì)劃執(zhí)行的有效性 計(jì)劃的完成率2物業(yè)資源使用 控制門(mén)店物料使用成本 擬訂門(mén)店年度預(yù)算 成本費(fèi)用控制率3組織安全檢查 定期進(jìn)行安全檢查 檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)解決 工作的及時(shí)性、有效性 隱患控制的下降率4員工培訓(xùn) 門(mén)店設(shè)備設(shè)施的安全使用 流程制度規(guī)范的培訓(xùn) 培訓(xùn)的及時(shí)性、有效性5指導(dǎo)門(mén)店安全管理工作 各類日常管理規(guī)范 門(mén)店調(diào)整裝修的監(jiān)督 安全工作的及時(shí)性和隱患下降率6溝通協(xié)調(diào)工作 部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，內(nèi)部政令暢通 與平行部門(mén)有良好溝通協(xié)作，配合支持各部門(mén)工作 協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)政府部門(mén)公共關(guān)系 有效性 及時(shí)性7贈(zèng)品管理 合理管理贈(zèng)品，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn) 建立贈(zèng)品管理三級(jí)帳 準(zhǔn)確性 科學(xué)性8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作 完成部長(zhǎng)交代的其他工作 完成門(mén)店店長(zhǎng)安排的其他事務(wù) 滿意度、時(shí)效性5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)） 公司總?cè)藬?shù)： 事業(yè)部總?cè)藬?shù)： 門(mén)店總?cè)藬?shù)： 直接下屬人數(shù)： 6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí) 學(xué)歷/專業(yè)：大專或以上學(xué)歷，有相關(guān)崗位證件 企業(yè)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進(jìn)行宣傳和講解，并能加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)知識(shí)：有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，有較強(qiáng)的成本控制和利潤(rùn)產(chǎn)出意識(shí) 人力資源知識(shí)：熟悉公司人事制度，并能運(yùn)用員工激勵(lì)制度管理員工 戰(zhàn)略知識(shí)：能準(zhǔn)確的把握企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能指導(dǎo)和規(guī)劃本部門(mén)的工作方向； 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn) 電腦操作：能夠熟練使用Word 、Excel，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）； 工作年限：中大型企業(yè)相關(guān)崗位工作3年以上；能力 鑒別能力：有較好的事物鑒別能力 溝通協(xié)調(diào)能力：能準(zhǔn)確的理會(huì)對(duì)方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力； 創(chuàng)新能力：有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，即對(duì)現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見(jiàn)； 分析歸納能力：能對(duì)繁雜的信息進(jìn)行處理，并整理歸納和較好地表達(dá)出來(lái)；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀 誠(chéng)實(shí)正直： 原則性強(qiáng)，處事事務(wù)能公平，公證，為人正直，待人誠(chéng)懇。 毅力：能在較大的工作壓力下開(kāi)展工作 專業(yè)精神： 專業(yè)能力效強(qiáng)，有學(xué)習(xí)鉆研精神， 團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)好 7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況重要程度職位等級(jí)主管級(jí)晉升空間物業(yè)部經(jīng)理替代人1維修員2外聘擬制人： 日期：2006-3-10批準(zhǔn)人：日期：長(zhǎng)沙通程商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司職位說(shuō)明書(shū)防損主管第3頁(yè)共 3 頁(yè)ZW/TCSYDQYJS 06 -2006版次A修訂號(hào)0實(shí)施日期2006年 月 日1. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：防損主管所屬部門(mén)：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：門(mén)店店長(zhǎng)薪資級(jí)別：制定日期：2006-3-122.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）隸屬于門(mén)店店長(zhǎng)、公司保安部雙重管理，對(duì)所屬電器門(mén)店安全管理工作負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行公司相關(guān)法規(guī)政策，制定部署部門(mén)工作計(jì)劃，確保門(mén)店的消防安全無(wú)事故，為門(mén)店?duì)I運(yùn)保駕護(hù)航。對(duì)門(mén)店安全的保障起著重要的作用。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系） 事業(yè)部副總經(jīng)理 門(mén)店店長(zhǎng)門(mén)店其他部門(mén) 防損主管 品類主管 防損員 物業(yè)主管 客服主管 4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1部門(mén)工作計(jì)劃 制定、布署部門(mén)工作計(jì)劃 負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃完成 計(jì)劃制定的有效性 計(jì)劃的完成率2治安安全工作 執(zhí)行公司各項(xiàng)安全管理制度，并在門(mén)店范圍內(nèi)組織實(shí)施； 各突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定； 負(fù)責(zé)門(mén)店重大促銷活動(dòng)安全保衛(wèi)工作； 組織門(mén)店員工安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)； 流程、制度的執(zhí)行度 控制事故發(fā)生率3消防安全工作 定期對(duì)門(mén)店進(jìn)行消防安全檢查，落實(shí)整改措施； 負(fù)責(zé)門(mén)店消防器材設(shè)備的規(guī)范管理； 負(fù)責(zé)各部門(mén)消防安全責(zé)任書(shū)的鑒定，監(jiān)督檢查考核治安保衛(wèi)責(zé)任制的貫徹落實(shí)情況； 門(mén)店裝修調(diào)整的把關(guān)，制定相關(guān)方案報(bào)總部審核； 安全檢查的時(shí)效性； 安全工作的及時(shí)性； 隱患整改完成率；4員工管理 組織實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，建立一支有凝聚力的防損團(tuán)隊(duì)； 做好下屬員工的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和思想意識(shí)； 負(fù)責(zé)做好部門(mén)骨干的儲(chǔ)備培養(yǎng)工作； 落實(shí)公司獎(jiǎng)懲、考評(píng)制度，有效激勵(lì)員工； 做好下屬員工的排班考勤工作； 時(shí)刻致力于提升管理隊(duì)伍的管理素養(yǎng)，提升專業(yè)化的管理水平； 參加公司的各種會(huì)議，并及時(shí)做好上傳下達(dá)及會(huì)議精神的執(zhí)行工作； 掌握保安部用人政策與人力資源部配合招聘防損員，督導(dǎo)防損培訓(xùn)工作； 對(duì)防損員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及對(duì)員工進(jìn)行督導(dǎo)，獎(jiǎng)懲評(píng)定并建立檔案； 員工各項(xiàng)工作考核的達(dá)標(biāo)率 管理工作開(kāi)展的有效性； 內(nèi)部管理規(guī)范，員工穩(wěn)定性、工作積極性； 員工整體素養(yǎng)提升率； 直接下屬違紀(jì)率 人員儲(chǔ)備達(dá)標(biāo)率 員工滿意度 領(lǐng)導(dǎo)滿意度5內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào) 保持良好的內(nèi)部溝通，協(xié)助門(mén)店做好相關(guān)工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍； 協(xié)調(diào)好公安、消防、社區(qū)等政府職能部門(mén)關(guān)系，為門(mén)店?duì)I造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境； 內(nèi)部溝通及時(shí)性、有效性； 政府職能部門(mén)滿意度；6臨時(shí)事務(wù) 完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性事務(wù)； 配合部門(mén)的其它工作 臨時(shí)性事物處理后領(lǐng)導(dǎo)的滿意度； 處理及時(shí)性； 工作完成率5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)） 公司總?cè)藬?shù)： 直接下屬人數(shù)： 控制的預(yù)算額：工資預(yù)算_ 培訓(xùn)預(yù)算_招聘預(yù)算_部門(mén)預(yù)算_ 其它相關(guān)數(shù)據(jù)：_6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí) 學(xué)歷/專業(yè)：高中或以上學(xué)歷；接受過(guò)專業(yè)的治安培訓(xùn)、保安職業(yè)培訓(xùn)或從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)、退伍的優(yōu)先； 企業(yè)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進(jìn)行宣傳和講解，并能加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感； 企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和作業(yè)流程，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作流程規(guī)范化； 法律知識(shí)：熟悉國(guó)家有關(guān)治安方面的法律法規(guī)；專業(yè)知識(shí) 商品知識(shí)：了解基本商品知識(shí)、商場(chǎng)結(jié)構(gòu)及商品布局及商場(chǎng)建筑布局走向； 禮儀服務(wù)知識(shí)：了解基本的人際交流技巧及禮節(jié)禮貌； 安全保衛(wèi)知識(shí)：熟練掌握治安、消防流程制度管理知識(shí)、押鈔常識(shí)；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn) 電腦操作：能夠熟練使用Word 、Excel，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）； 工作年限：從事2年以上治安保衛(wèi)工作； 專業(yè)培訓(xùn)：能給任何部門(mén)和員工培訓(xùn)治安知識(shí)； 警體技能：要具備一定的擒拿格斗能力； 能力 分析能力：有一定的分析、判斷是非能力； 反應(yīng)靈活能力：當(dāng)在工作時(shí)候發(fā)生突發(fā)事件，能做出快速反應(yīng)，并迅速采取相應(yīng)的有效措施，避免發(fā)生重大損失；在各種復(fù)雜的條件下，快速、協(xié)調(diào)、準(zhǔn)確、靈活完成動(dòng)作的能力； 敏銳的觀察力：能迅速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)事物的特點(diǎn)、區(qū)別事物的異同，把握事物的本質(zhì)，找到事物間的聯(lián)系； 計(jì)劃能力：有較好的邏輯思維能力和規(guī)劃能力； 領(lǐng)導(dǎo)能力：有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員； 溝通協(xié)調(diào)能力：能較好的理會(huì)對(duì)方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力； 創(chuàng)新能力：有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，即對(duì)現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見(jiàn)；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀 素質(zhì)高、責(zé)任感強(qiáng)、自律性好：有崇高的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，在職業(yè)活動(dòng)中以大局為重，以公司和顧客利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失，在工作崗位上以飽滿的熱情工作，并嚴(yán)格要求自己，忠于職守，盡職盡責(zé)； 專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，以及對(duì)工作處理的“專業(yè)性”鉆研精神； 團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)好； 7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況重要程度職位等級(jí)主管級(jí)晉升空間保安經(jīng)理替代人1防損員2外聘擬制人： 日期：2006-3-12 批準(zhǔn)人：日期：長(zhǎng)沙通程商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司職位說(shuō)明書(shū)品類主管/助理第3頁(yè)共 2頁(yè)ZW/TCSYDQYJS 07 -2006版次A修訂號(hào)0實(shí)施日期2006年 月 日1. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：品類主管/助理所屬部門(mén)：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：門(mén)店店長(zhǎng)薪資級(jí)別： 制定日期：2006-3-102.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）按照公司發(fā)展要求，組織品類人員，合理分配銷售、毛利計(jì)劃并按質(zhì)按量的完成。推行企業(yè)的各項(xiàng)管理制度及激勵(lì)體系，完善和監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)管理制度。針對(duì)品類所經(jīng)營(yíng)的品牌的實(shí)際情況，加強(qiáng)與各供應(yīng)商之間的溝通和協(xié)作。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系） 事業(yè)部副總經(jīng)理 門(mén)店店長(zhǎng) 門(mén)店其他部門(mén) 門(mén)店品類主管/助理 客服主管 物業(yè)主管 營(yíng)業(yè)員防損主管 4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1部門(mén)工作計(jì)劃 合理分解年度銷售及毛利計(jì)劃，分到每月，周，日及供應(yīng)商，并且按質(zhì)按量完成 計(jì)劃的有效性 計(jì)劃的合理性2銷售管理 優(yōu)化品類銷售結(jié)構(gòu)，關(guān)注高毛利機(jī)型和特價(jià)機(jī)的銷售占比情況； 各檔期促銷活動(dòng)的組織； 市場(chǎng)情況的調(diào)查 工作的及時(shí)性 工作的有效性3營(yíng)運(yùn)管理 早會(huì)的開(kāi)展 員工考勤 商品陳列 POP、標(biāo)價(jià)簽、廣告位管理 售后處理 盤(pán)點(diǎn)工作，帳實(shí)無(wú)誤 成本控制 工作的及時(shí)性 工作的準(zhǔn)確性4培訓(xùn)管理 指導(dǎo)、培養(yǎng)自營(yíng)員工 提高自營(yíng)員工管理能力，為公司儲(chǔ)備人才 公平，公正，真實(shí)記錄員工績(jī)效 工作的有效性 工作的合理性5安全管理 加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)消防安全管理，定期清理； 培訓(xùn)員工安全防范意識(shí) 工作的及時(shí)性 工作的有效性6與供應(yīng)商的協(xié)調(diào) 加強(qiáng)與各供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多廠家資源 工作的有效性7與其它部門(mén)的溝通協(xié)調(diào) 加強(qiáng)與其它相關(guān)職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，更好的完成本職工作 其他部門(mén)的滿意度8臨時(shí)事務(wù) 配合門(mén)店的其它工作； 處理及時(shí)率 工作完成率5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)） 公司總?cè)藬?shù)： 事業(yè)部總?cè)藬?shù)： 門(mén)店總?cè)藬?shù)： 直接下屬人數(shù)： 2人 6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí) 學(xué)歷/專業(yè)：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè) 企業(yè)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進(jìn)行宣導(dǎo)，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感； 企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和各項(xiàng)作業(yè)流程，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)規(guī)范作業(yè)專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)知識(shí)：有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能應(yīng)對(duì)日常工作中的基本財(cái)務(wù)狀況； 人力資源知識(shí)：熟悉各種和薪酬福利發(fā)放、績(jī)效管理、員工激勵(lì)體系建設(shè)的技巧和方法； 戰(zhàn)略知識(shí)：能跟隨并了解公司戰(zhàn)略及規(guī)劃，有一定戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)理論知識(shí)； 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：做市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn) 電腦操作：能熟練掌握WordExcel的制作及金力系統(tǒng)的操作 工作年限：中大型家電賣場(chǎng)專業(yè)銷售2年以上，任相關(guān)職位1年以上；能力 分析能力：能對(duì)市場(chǎng)調(diào)研信息進(jìn)行處理分析，對(duì)顧客消費(fèi)心理、員工工作狀況有較強(qiáng)的分析能力，并能整理與歸納； 領(lǐng)導(dǎo)能力：有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)管理能力： 溝通協(xié)調(diào)能力：能與顧客、供應(yīng)商、相關(guān)人員形成良好的溝通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力； 創(chuàng)新能力：有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，即對(duì)現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見(jiàn) 交際能力：能與消費(fèi)能力強(qiáng)的團(tuán)體、單位及個(gè)人保持友好往來(lái)，與各職能部門(mén)保持良好溝通，與員工保持緊密的協(xié)作關(guān)系；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀 誠(chéng)實(shí)正直：原則性強(qiáng)，處理事務(wù)能公平、公正，為人正直，待人誠(chéng)懇 ； 毅力：能在較大的工作壓力下開(kāi)展工作； 專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，以及對(duì)工作處理的“專業(yè)性”鉆研精神； 團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)好； 7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況重要程度職位等級(jí)主管級(jí)晉升空間店長(zhǎng)助理替代人1品類助理2營(yíng)業(yè)員擬制人： 日期：2006-3-10批準(zhǔn)人： 日期：長(zhǎng)沙通程商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司職位說(shuō)明書(shū)門(mén)店秘書(shū)第3頁(yè)共 3 頁(yè)ZW/TCSYDQYJS 08-2006版次A修訂號(hào)0實(shí)施日期2006年 月 日1. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：門(mén)店秘書(shū)所屬部門(mén)：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：門(mén)店店長(zhǎng)薪資級(jí)別：制定日期：2006-5-92.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值） 保障與公司各種文件及信息的及時(shí)傳遞；保障公司各部門(mén)及本部門(mén)內(nèi)各種文件及信息的及時(shí)傳遞；協(xié)助店長(zhǎng)處理好門(mén)店事務(wù)的同時(shí)，需要與其他部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，屬于一個(gè)輔助型的工作崗位。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系） 事業(yè)部副總經(jīng)理 長(zhǎng)沙門(mén)店店長(zhǎng) 門(mén)店其它部門(mén) 長(zhǎng)沙門(mén)店秘書(shū) 其他部門(mén)秘書(shū)4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1部門(mén)日常管理 負(fù)責(zé)辦公區(qū)域整潔； 辦公用品的計(jì)劃領(lǐng)用和預(yù)算費(fèi)用的控制 對(duì)部門(mén)資產(chǎn)進(jìn)行登記、盤(pán)點(diǎn)、異動(dòng)、報(bào)損、維護(hù)及使用監(jiān)督； 負(fù)責(zé)門(mén)店重要文件收、發(fā)、存檔； 部門(mén)內(nèi)刊收、發(fā)、存檔，收集本部門(mén)稿件及寫(xiě)稿工作； 組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)公司下發(fā)的所有政策制度； 門(mén)店市調(diào)工作的監(jiān)督； 值班店長(zhǎng)巡視總結(jié)通報(bào)； 收集各部門(mén)主管目標(biāo)管理計(jì)劃達(dá)成表報(bào)店長(zhǎng)； 準(zhǔn)確度 及時(shí)率 達(dá)標(biāo)率2文案處理 文書(shū)的制作； 文書(shū)的辦理； 文書(shū)的整理和保管； 資料的儲(chǔ)存、檢索； 文案處理的準(zhǔn)確度 及時(shí)率3信息處理 文件的收、發(fā)、登記； 辦公室電話的接聽(tīng)及準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)、記錄重要信息； 公司內(nèi)部各類信息處理； 內(nèi)部電話聯(lián)系表的及時(shí)更換 信息處理的準(zhǔn)確度 及時(shí)率4費(fèi)用管理 文印、傳真費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與劃分； 業(yè)務(wù)招待餐費(fèi)賬務(wù)處理； 電話費(fèi)、交通費(fèi)、辦公用品、招待費(fèi)的報(bào)銷； 及時(shí)率 準(zhǔn)確性5會(huì)議、集會(huì)培訓(xùn)的管理 會(huì)前準(zhǔn)備； 會(huì)議紀(jì)要； 決議的跟催與落實(shí)； 會(huì)議及培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)； 工作的準(zhǔn)確率 及時(shí)性6名片、工牌印制 核對(duì)、跟進(jìn)公司各部門(mén)人員名片及工牌印制申請(qǐng)事宜； 工作的準(zhǔn)確率 及時(shí)性7人事管理 門(mén)店員工異動(dòng)辦理； 辦理臨時(shí)促銷員證件； 對(duì)門(mén)店促銷員檔案的清理； 負(fù)責(zé)申請(qǐng)調(diào)整員工系統(tǒng)權(quán)限及QQ號(hào)； 組織績(jī)效考評(píng)及日?？?jī)效記錄； 負(fù)責(zé)門(mén)店人員考勤； 負(fù)責(zé)門(mén)店培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂； 門(mén)店員工獎(jiǎng)懲； 更衣柜的管理； 準(zhǔn)確率 及時(shí)性 達(dá)標(biāo)率8臨時(shí)事務(wù) 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作任務(wù)。 及時(shí)性 領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)） 公司總?cè)藬?shù)： 事業(yè)部總?cè)藬?shù)： 部門(mén)總?cè)藬?shù)： 直接下屬人數(shù)： 6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí) 學(xué)歷/專業(yè)：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，行政管理、工商管理、中文、秘書(shū)或相關(guān)專業(yè)； 企業(yè)知識(shí)：了解公司企業(yè)發(fā)展史和企業(yè)文化，熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度和流程； 企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和作業(yè)流程；專業(yè)知識(shí) 辦公室管理知識(shí)：熟練操作辦公室相關(guān)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，及維護(hù)知識(shí)； 檔案管理知識(shí)：熟悉各項(xiàng)檔案管理相關(guān)知識(shí)； 財(cái)務(wù)知識(shí)：有一定財(cái)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn) 電腦操作：能夠熟練使用Word 、Excel、PowerPoint，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等），打字速度80字/分或以上； 工作年限：中大型企業(yè)相關(guān)崗位工作2年以上；能力 創(chuàng)新能力：有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，即對(duì)現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見(jiàn)； 組織人事能力：具備良好的人事組