勞動保障協(xié)理員基礎知識.doc

勞動保障協(xié)理員基礎知識重點第一章 職業(yè)道德1、 概念:職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè) 道德修養(yǎng)等。(為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心, (集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。 3、職業(yè)道德的基本特征1 鮮明的職業(yè)性 2內(nèi)容、形式的多樣性 3較強的適用性 4相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性 4、職業(yè)道德的作用1培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者,促進事業(yè)發(fā)展2調(diào)整職業(yè)關系,為共同的目標努力奮斗3 有助于個人的提高和發(fā)展,在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值4有助于提高整個社會的道德風尚5、職業(yè)道德修養(yǎng)的概念修養(yǎng)是一個合成詞, “修”原意是指學習、鍛煉、陶冶和提高, “養(yǎng)”原意是指培養(yǎng)、養(yǎng)育 和熏陶。修養(yǎng)是指一個人的素質(zhì)經(jīng)過長期鍛煉或改造,所達到的一定結果和水平。職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識、 道德行為方面的自我鍛煉、 自我改造和自我提高, 在職業(yè)實踐中形成的道德品質(zhì)以及應達到的職業(yè)道德境界。6、嚴格執(zhí)行國家、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關政策1勞動保障法律、法規(guī)和政策,是國家和人民群眾根本利益的重要保證2執(zhí)行政策,注重落實,是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容7、熱愛本職,鉆研業(yè)務,保持勤奮、求實、創(chuàng)新的工作作風,不斷提高工作效能和服務質(zhì)量 1 (“樂業(yè)” 是熱愛本職的基礎 2 (“勤業(yè)” 就是要做到忠于職守,盡職盡責3 (“精業(yè)” 就是要做到鉆研業(yè)務,就是創(chuàng)新8、以人為本,樂于奉獻,做到文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務1以人為本的內(nèi)涵 2樂于奉獻,積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務3 舉止文明,禮貌待人9、顧全大局、團結協(xié)作,工作上互相支持配合1顧全大局的內(nèi)涵和意義 2團結協(xié)作是勞動保障事業(yè)成功的保證10、遵紀守法,廉潔奉公,堅決抵制不正之風1遵紀守法的含義 2廉潔奉公的含義3勞動保障協(xié)理員遵紀守法、廉潔奉公的基本要求(1 “以遵紀守法為榮,以違法亂紀為恥” 。嚴以律己,從我做起,從小事做起,養(yǎng)成遵紀 守法、廉潔奉公的良好習慣(2要認真學習相關法律、法規(guī)和勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則,提高遵紀守法的自覺性,在 工作中嚴格要求自己,做到遵紀守法、廉潔奉公(3嚴禁以權謀私,利用職權“吃、拿、卡、要” ,利用崗位之便搞等價交換、互相利用, 甚至權錢交易,拉關系、走后門等。接受群眾監(jiān)督,以主人翁的責任感,維護法律尊 嚴,潔身自好,堅決抵制一切不正之風第二章 勞動就業(yè)11、就業(yè)的概念就業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi),具有勞動能力的人員,依法從事獲得相應的勞動報酬或經(jīng)營 收入的社會經(jīng)濟活動。12、就業(yè)方針堅持“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針13、就業(yè)結構就業(yè)結構是指一定時期內(nèi),一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比 例,是經(jīng)濟結構的重要組成部分。14、失業(yè)的概念失業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)的勞動者有工作能力并確實在尋找工作的情況下不能得到適 宜職業(yè)二是去收入的狀態(tài)。15、失業(yè)的特征一是失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力。 雖在法定勞動年齡內(nèi), 但不具備相應的 勞動能力,不是失業(yè)人員(如精神病、完全傷殘不能從事任何社會勞動的人員二是失業(yè)人員有工作要求, 但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)。 目前雖無工作, 但沒有工作 要求的人員不是失業(yè)人員。三是雖然勞動者從事一定的社會勞動,但勞動報酬低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴?的,視同失業(yè)。16、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的概念城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是指實施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策, 建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場、 統(tǒng)一的就業(yè)失 業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就業(yè)制度17、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容1城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理2建立為城鄉(xiāng)勞動者服務的公共就業(yè)服務體系3建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權益的勞動用工管理體系4逐步完善社會保險制度,妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題18、殘疾人就業(yè)的方式:集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等19、促進大學生就業(yè)主要措施1拓寬就業(yè)渠道 2鼓勵引導大學生面向基層就業(yè)3認真做好幫助困難高校畢業(yè)生就業(yè)工作4加強高校畢業(yè)生就業(yè)服務工作20、影響勞動力需求的因素:經(jīng)濟發(fā)展、技術進步、經(jīng)濟體制21、就業(yè)服務的主要功能是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助, 包括政策咨詢、 職業(yè)介紹、 職業(yè)指導、 求職和招聘信息發(fā)布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間,提高供求雙方 選擇的成功率,促進人力資源的合理流動和有效配置。22、公共就業(yè)服務體系公共就業(yè)服務體系主要由職業(yè)介紹、 就業(yè)訓練和創(chuàng)業(yè)指導、 失業(yè)保險經(jīng)辦, 以及街道社區(qū) 勞動保障等工作機構組成。23、積極就業(yè)政策的主要內(nèi)容1在經(jīng)濟發(fā)展和結構調(diào)整中廣開就業(yè)門路; 2運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè); 3改進 和完善就業(yè)服務體系,加強人力資源能力建設; 4加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制; 5做 好社會保障工作,建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。第 3章 社會保險24、社會保險的概念社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度, 它由政府、 單位和個人三方 共同籌資,目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風險暫時或永久 喪失勞動能力從而失去收入來源時,能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助,以此消除勞動者的后25、社會保險的構成要素社會保險的主體是國家、 對象是全體勞動者、 目的是消除勞動者的后顧之憂、 采用的方式 主要是經(jīng)濟手段。26、社會保險的分類社會保險通常分為五類,即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險 27、社會保險的主要特征:強制性、預防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔28、社會保險的基本原則1與經(jīng)濟發(fā)展相適應 2權利與義務相對應 3公平和效率相結合29、社會保險與社會保障的區(qū)別1對象不同 2目標不同 3享受待遇的條件不同 4經(jīng)費來源不同30、社會保險與商業(yè)保險的聯(lián)系1社會保險與商業(yè)保險都是基于對特定風險損失分擔的社會化機制2社會保險與商業(yè)保險都進行風險轉移3社會保險與商業(yè)保險都具有為偶然性的風險損失提供保障的特征4社會保險與商業(yè)保險互為促進和補充31、社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別1性質(zhì)不同 2對象不同 3實施方式不同 4保險關系建立的依據(jù)補貼5保障水平不同 6保險費的承擔著不同 7經(jīng)營主體不同 8經(jīng)營目的不同32、養(yǎng)老保險的概念養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保 險,它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力,同時彌補家庭養(yǎng)老的不足,方法是在勞動 者推出勞動崗位后為其提供相應的收入保障33、養(yǎng)老保險的種類1按我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象分類,可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險;機關、事業(yè)單位養(yǎng)老 保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險。2按性質(zhì)和功能分類,可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。34、失業(yè)保險的概念失業(yè)保險制度是通過立法強制實行, 有社會集中建立基金, 對非因本意中斷就業(yè)而失去工 資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務的制度,是社會保障體系的重要組成部 分,是社會保險的主要項目之一。35、工傷保險的概念工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險, 是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下, 因遭受 意外傷害和患職業(yè)病,暫時或永久喪失勞動以及死亡時,勞動者或其遺屬從國家和社會獲得 物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。36、醫(yī)療保險的概念醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時,根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服 務,對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當補償,以恢復和保障參保人或公民身體健康 的一種社會保險制度。37、生育保險的概念生育保險使用過國家立法, 在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時, 由國家和社會及時給 予物質(zhì)幫助的一項社會保險制度。第 4章 退休人員社會化管理服務38、 企業(yè)退休人員社會化管理服務是指職工辦理退休手續(xù)后, 其管理服務工作與原企業(yè)相分離, 養(yǎng) 老金實行社會化發(fā)放, 人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理, 由社區(qū)服務組織提供相應的管39、退休人員社會化管理服務的意義1退休人員社會化管理服務是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措2退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內(nèi)容3退休人員社會化管理服務是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求4退休人員社會化管理服務是構建社會主義和諧社會的重要方面40退休人員社會化管理服務的基本形式企業(yè)退休人員社會化管理服務的基本形式是社區(qū)管理。社區(qū)管理是指企業(yè)職工退休后直接 納入街道和社區(qū)進行管理與提供服務。 大中城市和其他經(jīng)濟比較發(fā)達、 社區(qū)建設比較規(guī)范的地 區(qū), 主要采取的是這種形式。 這種形式的優(yōu)點是可以充分利用社區(qū)資源, 為廣大企業(yè)退休人員 提供多元化的管理服務。41、退休人員社會化管理服務的過渡形式1委托企業(yè)管理 2 社會保險經(jīng)辦機構直接管理 3其他形式42、退休人員社會化管理服務的內(nèi)容1落實社會保險待遇 2開展黨組織活動 3提供醫(yī)療保健服務 4組織文化體育活動 43、街道社區(qū)開展退休人員社會化管理服務的思想基礎工作1建立企業(yè)退休人員基本信息庫 2向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡3指導企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務組織4開展領取養(yǎng)老金資格認定工作第 5章 勞動保障法律、法規(guī)公務員、家政不適用勞動法44、勞動法的概念與特征勞動法是調(diào)整勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他社會關系的法律規(guī)范的總和。 具有以下 特征:1、調(diào)整對象的特定性; 2、公法與私法的融合性; 3、保護法益的傾斜性; 4、調(diào)整內(nèi)容 的綜合性45、就業(yè)促進法的立法宗旨主要包括三個方面一是擴大就業(yè),創(chuàng)造就業(yè)條件;二是經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào);三是促進社會和諧穩(wěn)定 46、 就業(yè)促進法的主要內(nèi)容1明確政府促進就業(yè)的職責 2構建促進就業(yè)的政策支持體系 3維護公平就業(yè)4加強就業(yè)服務和管理 5大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓 6實施就業(yè)援助47、勞動合同法的立法宗旨與作用1完善勞動合同制度,明確勞動合同雙方當事人的權利和義務2保護勞動者的合法權益 3構建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系48、訂立勞動合同應遵循的原則1合法原則; 2公平原則; 3平等自愿原則; 4協(xié)商一致原則; 5誠實信用原則 49、勞動合同的履行原則1全面履行原則 2實際履行原則 3協(xié)作履行原則50、勞務派遣的概念勞務派遣又稱為勞動派遣, 是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同, 由被派遣勞動 者向用工單位給付勞務, 其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發(fā)的一種用工方 式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。51、社會保險法的原則1社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應的原則2社會保險權利與義務相統(tǒng)一的原則 3社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則4建立多層次社會保險制度的原則 5保障功能與激勵功能相結合的原則52、社會保險法的主體1國家或政府; 2社會保險的管理和實施機構; 3用人單位; 4勞動者及家庭53、勞動保障監(jiān)察的特征:法定性、行政性、專門性、唯一性54、勞動爭議發(fā)生后,有四種處理方式,即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟第 6章 社區(qū)工作與社區(qū)勞動保障工作55、社區(qū)的概念社區(qū)是社會學的一個基本概念, 一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi), 由具有互動關系和文化維 系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體, 是一個地域性的、 相對獨立的社會生活共同體。 56、社區(qū)的構成要素1人口要素; 2地域要素; 3組織結構要素; 4文化心理要素; 5公共服務設施57、社區(qū)的功能社區(qū)功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個方面社區(qū)的一般功能主要包括經(jīng)濟功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務功能、 娛樂功能、保障功能、管理功能。58、社區(qū)建設的基本原則1以人為本,服務居民 2資源共享,共駐共建 3權責同意,管理有序4擴大民主,居民自治 5因地制宜,循序漸進59、社區(qū)工作的目標1動員居民參與解決自己的問題,提高生活質(zhì)量 2改進社區(qū)關系,改變權力分配3提升居民的社會意識 4發(fā)揮居民的潛能 5培養(yǎng)互相關懷及社區(qū)照顧的美德6增強居民對社區(qū)的歸屬感 7善用社區(qū)資源,滿足社區(qū)需要60、社區(qū)服務的基本原則和主要任務1堅持以人為本的原則 2堅持社會化的原則 3堅持分類指導的原則61、社區(qū)服務的內(nèi)容1政府公關服務; 2社區(qū)居委會的社區(qū)服務; 3社區(qū)服務民間組織的志愿服務; 4各類組 織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務62、社區(qū)勞動報站工作的要素1社區(qū)勞動保障工作機構(社區(qū)勞動保障機構的性質(zhì)界定為公關就業(yè)服務機構2社區(qū)勞動保障工作人員 3社區(qū)勞動保障工作場所4社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費 5社區(qū)勞動保障工作制度第 7章 統(tǒng)計與社會調(diào)查63、通常統(tǒng)計一詞有三種不同的含義,即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學64、統(tǒng)計的工作過程:統(tǒng)計設計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分析65、統(tǒng)計調(diào)查方式:統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查66、統(tǒng)計調(diào)查中數(shù)據(jù)采集的基本方法:直接觀察法;報告法;訪問法;文獻法;問卷法67、社會調(diào)查的過程:調(diào)查準備;調(diào)查實施;調(diào)查總結68、勞動保障統(tǒng)計的內(nèi)容1勞動力資源統(tǒng)計 2就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計 3職業(yè)培訓統(tǒng)計 4勞動力管理統(tǒng)計5勞動收入與報酬統(tǒng)計 6勞動關系統(tǒng)計 7社會保障統(tǒng)計 8職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計第 8章 公務禮儀與人際溝通69、禮儀原則只要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。70、禮儀包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。71、人際溝通的類型1按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通2按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通 4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通 5）按溝通網(wǎng)絡的基本形式分為鏈式溝通、環(huán)式溝通、Y 式溝通、輪式溝通和全道式溝通 72、為了進行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大 原則。 73、人際溝通的特點 1）溝通雙方要有共同的溝通動機 2）溝通雙方都是積極的參與者 3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響 4）溝通雙方要有相通的溝通能力 5）在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙 74、人際溝通中的說話策略 1）分析聽話者；2）選擇話題；3）注意場合和說