豐田管理方式與問題解決八步法培訓手冊.doc

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薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿肇蒂蚆螅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻薆膁膂莁螁肇膁蒃薄羂膀薅蝿羈腿蒞薂襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莁蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇肆芃芆袂肂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂薆肈艿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莆荿薃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒅蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃肈羇蒁蕆蚄聿芃莃蚃節(jié)葿螁螞羈莂蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螆袂腿蒂螆肅蒅螀螅膇羋蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂羅膄膂蒈羄襖莇莄羄羆膀螞羃腿莆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅聿芇芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芃莃蚃節(jié)葿螁螞羈莂蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螆袂腿蒂螆肅蒅螀螅膇羋蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂羅膄膂蒈羄襖莇莄羄羆膀螞羃腿莆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅聿芇芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芃莃蚃節(jié)葿螁螞羈莂蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螆袂腿蒂螆肅蒅螀螅膇羋蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂羅膄膂蒈羄襖莇莄羄羆膀螞羃腿莆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅聿芇芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芃莃蚃節(jié)葿螁螞羈莂蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螆袂腿蒂螆肅蒅螀螅膇羋蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂羅膄膂蒈羄襖莇莄羄羆膀螞羃腿莆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅聿芇芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芃莃蚃節(jié)葿螁螞羈莂蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螆袂腿蒂螆肅蒅螀螅膇羋蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂羅膄膂蒈羄襖莇莄羄羆膀螞羃腿莆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅聿芇芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芃莃蚃節(jié)葿螁螞羈莂蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螆袂腿蒂螆肅蒅螀螅膇羋蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂羅膄膂蒈羄襖莇莄羄羆膀螞羃腿莆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅聿芇芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芃莃蚃節(jié)葿螁螞羈莂蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螆袂腿蒂螆肅蒅螀螅膇羋蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂羅膄膂蒈羄襖莇莄羄羆膀螞羃腿莆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅聿芇芅薁肈羇蒁蕆蚄聿芃莃蚃節(jié)葿螁螞羈莂蚇螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋膃螈蠆羈莈蚄螈肀膁薀螇膃莇蒆螆袂腿蒂螆肅蒅螀螅膇羋蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇 豐田管理方式與豐田的問題解決法2007年7月5. A3資料制作4. 問題解決的步驟.具體行動3. 什么是豐田的 “問題” ?2. 日常工作中的10個基本意識1. 什么是豐田的問題解決法?二.豐田問題的解決法 一.豐田管理方式 Toyota Way 2001目錄一.豐田管理方式 Toyota Way 2001“豐田管理方式”發(fā)表和豐田問體解決法產(chǎn)生的背景隨著豐田事業(yè)的全球拓展,越來越多不同價值觀的人員加入豐田對日常工作中經(jīng)常使用的常識,手段進行系統(tǒng)的理論的總結(jié)Fundamental DNA豐田人共同的經(jīng)營理念和價值觀:豐田管理方式 Toyota Way2001豐田的問題解決法Problem Solving社長張富士夫在致辭提出: “Toyota Way”隨環(huán)境的變化而變動,作為豐田的強項將不斷發(fā)展下去; 在不斷思索的過程中,理解豐田管理方式,發(fā)展和完善豐田管理方式的內(nèi)容.豐田的基本理念 豐田的基本理念-表明自己想向客戶、股東、員工 、商業(yè)伙伴 和社會提供一種什么樣的價值。 TOYOTA WAY 2001 從如何將 豐田的基本理念運用到企業(yè)的實際活動中去的角度出發(fā),揭示了作為豐田的員工應該擁有什么樣的價值觀,應該采取怎樣的行動姿態(tài)。 對于豐田組織來說,培養(yǎng)人們的自覺意識,維持健全而有活力的經(jīng)營活動,是實現(xiàn) 豐田的基本理念的基本支柱。 全體豐田員工共同的追求:豐田的基本理念 -Added ValueToyota Way 2001員工的自覺意識 健全而有活力的經(jīng)營活動q 永不滿足于現(xiàn)狀,追求更高的附加值,并為此而發(fā)揮智慧q 尊重所有的關(guān)系戶,將員工的發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來智慧與改善尊重人性豐田管理方式 Toyota Way2001Kaizen 時刻前進,追求革新,堅持不懈地改善 追求改善和革新 學習體系的構(gòu)筑 徹底貫徹組織學習Genchi Genbutsu 通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質(zhì),迅速果斷地統(tǒng)一意見,并全力付諸實施 現(xiàn)地現(xiàn)物主義 達成有效的一致 實踐主義,達到目的Respect 尊重他人,努力做到誠實待人,相互理解,相互負責 尊重客戶等相關(guān)者 公司與員工之間互相信賴和互相負責 誠實的思想交流Teamwork 培養(yǎng)人材,集合每個人的力量 重視人材培養(yǎng) 尊重個人的權(quán)力,發(fā)揮集體的綜合能力Challenge 面向夢想的實現(xiàn),發(fā)揮想象力,充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn) 以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為中心創(chuàng)造附加值 挑戰(zhàn)的精神 長期的方向性 深思熟慮及果斷性 挑戰(zhàn) -面向夢想的實現(xiàn),發(fā)揮想象力,充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)q 以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為中心創(chuàng)造附加值q 挑戰(zhàn)的精神 追求夢想的熱情和進取精神 為了實現(xiàn)自己的夢想,充滿熱情和勇氣,用自己的創(chuàng)造力長期堅持挑戰(zhàn)的意愿才是創(chuàng)造價值的源泉 尊嚴 ,獨立自尊及自尊心 自己的命運由自己來掌握, 自己的城墻由自己來守衛(wèi),通過自己的力量獨立完成任務 競爭的接受能力 接受競爭的挑戰(zhàn),不斷向別人學習,永遠以做第一為目標,不懈地努力,使組織更加強大 q 長期的方向性 先見之明和長期的預見性 將復雜的現(xiàn)象作為一個整體來考慮,不要被眼前的狀況左右,放眼未來把握本質(zhì)和動向 正視現(xiàn)實,制定長期計劃 把長期的成功時刻記在腦海里,制定與現(xiàn)實對應的計劃,制定靈活的計劃進行開展q 深思熟慮和果斷性 重視事實,領(lǐng)會必要性充分試行,驗證認清了應該做的事,制訂出最好的方案,在應用到實際中去. 對風險的警覺 必須在充分把握和認識風險,制定出回避風險的方法后,再做出決定 重點指向,適合全體 明確先后順序,集中有限的資源進行有重點的投入. 對部門間錯綜復雜的關(guān)系,要通盤考慮,選擇適合全體的方案改善- 時刻前進,追求革新,堅持不懈地改善q 追求改善和革新 永無止境地改善 不滿足于暫時的成功,不斷樹立更高的挑戰(zhàn)目標進行永無止境地改善. 勇于創(chuàng)意,善于對比 善于經(jīng)常思考研究,不拘泥于是誰的思想,在公司內(nèi)外廣泛追求,探索和比較, 突破難關(guān),排除禁忌 不拘泥于前例和禁忌,不去顧慮是否有可能性,要通過有創(chuàng)造性的設(shè)想去突破難關(guān)q 學習體系的構(gòu)筑 降低成本,追求利潤 在市場競爭的條件下,豐田以最高的質(zhì)量和效率來構(gòu)筑自己的組織,以獲取最大的利潤. 成本控制和降低的努力是永無止境的. 杜絕勉強,浪費和不良 徹底杜絕任何浪費,消滅一切無附加價值的活動. Muda: No Value Added Mura: Unevenness Muri: Beyond Capability 尊重后道工序,及時生產(chǎn)方式(Just in Time) 在整個工序中,后道工序被視為顧客. 要在恰當?shù)臅r刻, 提供所需數(shù)量和品質(zhì)的產(chǎn)品和服務. 問題的明顯化和自動化 及時誠實地揭示問題, 快速采取措施,找到解決問題的辦法.授予在一線工作的人員發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤的權(quán)力. ( Alex Warren, Former SVP,TMMK: 人們已經(jīng)習慣了因發(fā)現(xiàn)問題而遭到批評,他們擔心會因此受到責備.但他們很快就會看到每個人都在發(fā)現(xiàn)問題,而且班長和組長們都希望看到問題.)q 貫徹徹底地組織學習 對現(xiàn)狀的共識 利用可視的方法,達成對現(xiàn)實情況的共同理解（看板，問題的可視化） 從錯誤中學習 把錯誤當作學習的機會.不要只是責怪個人的失誤,由組織出面糾正錯誤,并把經(jīng)驗教訓告訴所有的人.從錯誤中學習是在全公司范圍內(nèi)上級激勵和教育下級的持續(xù)的任務. 作為團隊的成員,所有的員工,不論在什么級別上,都應分享彼此的知識和經(jīng)驗. 成功的標準化及橫向發(fā)展 總結(jié)成功的經(jīng)驗, 使之標準化并加以采用. 還應在組織內(nèi)部宣傳和推廣,讓大家來學習.現(xiàn)地現(xiàn)物- 通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質(zhì),迅速果斷地統(tǒng)一意見,并全力付諸實施q 現(xiàn)地現(xiàn)物主義 抓住問題,分析真正原因 第一手的調(diào)查, 從現(xiàn)狀和理想目標之間的差距入手,看清本質(zhì),尋找導致問題的真正的原因. (大野耐一: 避免先入為主,要以全新的目光觀察生產(chǎn)現(xiàn)場. 對觀察對象要問五個“為什么”.) 徹底確認事實 要到現(xiàn)場收集所有相關(guān)的定性的和定量的數(shù)據(jù)資料,深入地研究, 深刻地理解所要解決的問題. 早期研究 對尚不能確定的事情, 應盡早開始探索研究. 對所有能想到的可能的解決方案,都要進行早期研究.q 達成有效的一致 意見的一致 要與團隊成員以及其他豐田組織充分的溝通, 達成共識, 為問題解 決方案的順利有效實施排除障礙. 目標的一致 要達成一致的目標, 對目標和現(xiàn)狀之間的差距要作充分的說明以避 免誤解. 過程的一致 在共識的基礎(chǔ)上達成一致目標后, 對實現(xiàn)目標的過程和方法也應意見一致.q 實踐主義, 達到目的 排除愚直及空泛的理論 要做周全的實際業(yè)務人員,應果斷地,及時地,穩(wěn)健而細致周到地作出決策; 既不要草率的沖動,倉促地作出決定, 也不應在無休止的討論上浪費時間; 一氣呵成 一旦決定下來,要上下一心,按預定的步驟全力貫徹執(zhí)行, 按期完成. 要有韌勁地工作, 持續(xù)地致力于問題的解決 要按照豐田的問題解決法,有韌勁地排除障礙,克服困難,達到目標,尊重- 尊重他人, 努力做到誠實待人,相互理解,互相負責q 尊重客戶及相關(guān)者公司的生存取決于客戶, 股東, 員工, 商業(yè)伙伴和全社會的支持和滿意，公司的持續(xù)發(fā)展取決于不斷地為他們提供更大的附加值和更高的滿意度?？蛻魸M意第一。q 公司和員工之間互相信賴, 互相負責 公司必須信任員工,并給他們提供成長和發(fā)揮才能的機會,根據(jù)公司的業(yè)績和個人的貢獻，給予公正的回報，改進工作條件，提高職業(yè)滿意度; 作為公司的員工, 有責任竭盡全力地為公司作出優(yōu)秀的業(yè)績,為公司的發(fā)展作出貢獻; 每位員工都應注重個人職業(yè)能力和創(chuàng)造力的發(fā)展，確定自己的職業(yè)發(fā)展方向，自己選擇課題并出成果。通過持續(xù)的學習和改善，不斷地提高自己的職業(yè)素質(zhì)和工作能力。q 誠實的思想交流 對不同性質(zhì)的事物持開放和接受的態(tài)度 要時刻抱有對外開放的態(tài)度,遵守世界各國的法律制度, 尊重各種文化,民族以及個人的多樣性. 公平合理,善于聽取意見的文化 無論任何事情,都要公平合理,待人接物要公平率直. 無論是誰的意見, 只要是合理的意見,都要真誠的側(cè)耳傾聽. 自我表現(xiàn), 自信,主動工作 真誠的希望能為他人做一些貢獻. 無論什么場合,都要盡可能讓對方理解,展開一慣的主張, 以真誠的心去說服他人共同努力. 言行一致,說到做到 以自主,自律和全力以赴的態(tài)度做好本職工作, 以履行自己的職責為榮.團隊合作-培養(yǎng)人材, 機遇共享, 最大限度地發(fā)揮團隊以及團隊中每一個人的力量q 人材培養(yǎng) 員工的成長 學習是持續(xù)的,全公司范圍的。上級鼓勵和培養(yǎng)下級，前輩啟發(fā)和教育晚輩。團隊里的所有人都應相互學習，分享彼此的經(jīng)驗(上級也可從下級那里學到東西）。 深思熟慮的領(lǐng)導（Thoughtfull Leadership） 要給予下屬恰當?shù)恼n題成就感和成長的機會。要督促團隊及成員的工作，熟知他們的業(yè)績，為他們的工作承擔責任。 相信他人的能力，委以權(quán)力 要相信每個人的創(chuàng)造力和解決問題的能力。在對其能力綜合評價的基礎(chǔ)上委以權(quán)力。q 尊重人性，發(fā)揮集體的綜合實力 尊重員工的創(chuàng)造力 每個人都具有創(chuàng)造性地獨立完成本職工作的能力。我們尊重他們的價值能力和思維方式，并給予鼓勵。 團隊協(xié)作，優(yōu)勢互補 富有創(chuàng)造性的個人組成互補的團隊，通過相互協(xié)力和配合，創(chuàng)造出大于個人業(yè)績總和的成就。二.豐田問題的解決法 1.什么是豐田的問題解決法?豐田管理方式要求每個員工：1.永不滿足于現(xiàn)狀,追求更高的附加值,并為此而發(fā)揮智慧 2.尊重所有的關(guān)系戶,將員工的發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來豐田工作方式 人人都帶著“TOYOTA WAY”的價值觀去工作,是每一個豐田人都應該掌握的工作.實踐的方法。追求更高更好實事求是,堅定地貫徹朝著更高的目標為了客戶和相關(guān)人員集合每個人的智慧豐田工作方式豐田管理方式 Toyota Way 2001尊重人性智慧與改善團隊合作挑戰(zhàn)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重人10個基本意識步驟.具體行動q 客戶至上q 經(jīng)常自問自答“為什么?”q 當事者意識q 可視化q 根據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷q 徹底地思考和執(zhí)行q 速度.時機q 誠實.正直(以理所應當?shù)姆绞?去做理所應當?shù)氖?q 實現(xiàn)徹底地溝通q 全員參予ACDP1.明確問題2.分解問題3.設(shè)定目標4.把握真因5.制定對策6.貫徹實施7.評價成果和過程8.鞏固成果豐田的問題解決法豐田的資料制作技能Plan(計劃) Do(實施) Check(評價) Action(鞏固,改善)豐田問題解決法的重要性問題解決公司的一員實際工作 問題的解決帶來公司的發(fā)展 員工個人職業(yè)能力的提高 每個人都是公司的組成部分 必須遵守公司共同的價值觀 互相尊重,互相配合,團隊合作 按最佳的共同方式開展工作2. 日常工作中的10個基本意識在為本部門或公司推展工作時,應始終將客戶利益放在第一位.在豐田,后道工序也被看作是“客戶”q 客戶至上不要將當前的手段混淆為目的.常常自問:“真正的目的是什么?”只有認識到自己是當事者,才能理解自己工作的使命和價值,產(chǎn)生自豪感.才會思考“我想要做什么?”, “我一定要達成這個!”q 當事者意識q 經(jīng)常自問自答為什么?將問題用一目了然的方式顯現(xiàn),使之在相關(guān)人員之間共享,促進新的發(fā)現(xiàn). 對其他如信息,計劃,對情況的認識,意見等需要共享的信息,也應當進行可視化處理.q 可視化q 誠實.正直 (用理所應當?shù)姆绞饺プ隼響プ龅氖?q 實現(xiàn)徹底地溝通q 全員參與迅速對應客戶需求,貫徹實施對策.如果對策的實施尚需要一定時間,可先采取適當措施,避免錯失良機再三思考,懷著“決不放棄”的強大意志和堅忍不拔的精神,將工作進行到最后.q 速度.時機q 徹底地思考和執(zhí)行不要想當然,以無拘無束之心,看待事物的真實方面.不將臆測與事實相混淆.q 根據(jù)現(xiàn)場和事實判斷堅定地執(zhí)行每一道工序(不任意跳過).虛心聽取別人的意見.對自己的行為負起責任.誠心誠意,與客戶和相關(guān)人員溝通,直到他們給予理解并能夠主動積極提供協(xié)助.動員一切可動員的力量,引領(lǐng)團隊及相關(guān)人員,集思廣益,以達到效果和效率的最大化.3. 什么是豐田的 “問題” ?豐田的“問題”.現(xiàn) 狀理想狀態(tài)差距差距=問題兩種“問題”房頂自然取光改造問題自然采光的廠房內(nèi)部使用全部屋面不透明房頂漏水車間設(shè)備淋濕不漏雨滲水的廠房廠房維修問題設(shè)定型問題設(shè)定更高的理想狀態(tài)(基準值.目標),有意識地創(chuàng)造出差距不漏雨滲水的廠房發(fā)生型問題已明確了的理想狀態(tài)(基準值.目標)與現(xiàn)狀之間的差距現(xiàn) 狀目前的“理想狀態(tài)”正常狀態(tài)差距差距更高的“理想狀態(tài)”如何發(fā)現(xiàn)“問題”.要發(fā)現(xiàn)問題, 需要經(jīng)常保持高度的問題意識, 不斷審視自己的工作.永遠不滿足自己工作的現(xiàn)狀,常常思考: “這樣真的行嗎?能不能做得更好?”如何保持高度的問題意識v 自己工作的基本功要扎實v 要站在客戶的角度考慮問題v 對變化敏感v 把握時代的動向v 了解競爭對手的狀況水平 大野耐一: 沒有問題才是最大的問題保持高度的問題意識小K隨意打開電視，電視里正在播放一個介紹某酒店為提高房客滿意度而展開改善活動的節(jié)目。剛開始K看得漫不經(jīng)心，但漸漸地他被這個節(jié)目的內(nèi)容吸引了。這家酒店的座右銘是：“讓顧客感到賓至如歸”。他們對曾經(jīng)住宿過的顧客的喜好進行詳細調(diào)查，從而努力提高服務質(zhì)量。比如，房客第一次住宿時要求在房間中增加衣架，那么在他下次預定房間的時候，酒店便會注意提前在房間添加好衣架；而在怕熱的房客入住以前，他們會把房間溫度設(shè)定得低于通常的溫度?！叭绻阮櫩吞岢鲎约合胍臅r候才開始行動是不合格的。想顧客所想，為顧客提供完美的服務才是我們的工作?！笨粗频陠T工愉快