《網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研》PPT課件.ppt

什么是網(wǎng)上市場調(diào)研 網(wǎng)上市場調(diào)研市場調(diào)研是營銷鏈中的重要環(huán)節(jié) 沒有市場調(diào)研 就把握不了市場 網(wǎng)上調(diào)查就是利用因特網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要 市場機會 競爭對手 行業(yè)潮流 分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況 讓我們來看一個實例 概述 關(guān)于必勝客歡樂餐廳的問卷調(diào)查活動Q1 請問您的性別是 男 女Q2 您的職業(yè)是 小學(xué) 初中 高中 大學(xué)及以上Q3 您的年齡屬于 18歲以下 18 38歲 38 58歲 58歲以上 Q4 請問您的月薪屬于何種范圍 1000元以下 1000 3000 5000元 5000元以上Q5 您通過何種渠道了解必勝客 電視廣告 朋友介紹 宣傳單 偶然發(fā)現(xiàn)Q6 您為何選擇在必勝客就餐 設(shè)施完備 習(xí)慣使然 物廉價美 贈品新穎 Q7 您會選擇什么時間在必勝客就餐 周末 工作日 大型節(jié)假日 不滿意Q8 必勝客的整體環(huán)境中最吸引您目光的是 餐廳布局 室內(nèi)裝修 清潔衛(wèi)生 菜單 招牌設(shè)計Q9 必勝客的服務(wù)質(zhì)量如何 完備 略有欠缺 有待加強 不滿意 Q10 必勝客的食品價位如何 昂貴 偏高 相對便宜 低廉Q11 必勝客的食品種類是否豐富 目不暇接 較豐富 偏少 不能滿足Q12 認(rèn)為必勝客的食品是否能適應(yīng)東方人的胃口 如果可以 請陳述您的理由 Q13 通過以上問題 是否對必勝客有意見及建議 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與傳統(tǒng)市場調(diào)查的比較 12 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的涵義市場調(diào)查是指以科學(xué)的方法 系統(tǒng)地 有目的地收集 整理 分析和研究所有與市場有關(guān)的信息 特別是有關(guān)消費者的需求 購買動機和購買行為等方面的信息 從而把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢 有針對性地制定營銷策略 取得良好的營銷效益 13 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研特點1 網(wǎng)絡(luò)信息的及時性和共享性 全國人口抽查 傳統(tǒng)3個月 網(wǎng)絡(luò)1個月 2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費用3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性 問卷 問題 4 調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性 針對性強 5 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時空 地域限制 全球范圍內(nèi)調(diào)研 6 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗性和可控制性 14 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的目的是收集網(wǎng)上購物者和潛在顧客的信息 利用網(wǎng)絡(luò)加強與消費者的溝通與理解 改善營銷并更好地服務(wù)于顧客 1 識別企業(yè)站點的訪問者并激勵其訪問企業(yè)站點目前可采取以下一些策略 1 利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息2 給予訪問者獎品或者免費商品3 吸引訪問者注冊從而獲得個人信息 有價值信息 4 向訪問者承諾物質(zhì)獎勵5 由軟件自動檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷 15 網(wǎng)上市場調(diào)研的方法 利用網(wǎng)絡(luò)進行市場調(diào)查有兩種方法 一種是直接進行的一手資料調(diào)查 即網(wǎng)上直接調(diào)查 另一種方法是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能 在互聯(lián)網(wǎng)上收集二手資料 即網(wǎng)上間接調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)研按調(diào)研的思路不同分類可以分為網(wǎng)上問卷調(diào)研和網(wǎng)上論壇等調(diào)研方法 我來補充一下 其它方法 網(wǎng)上市場調(diào)研步驟 18 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟 1 明確問題與調(diào)查目標(biāo)2 確定市場調(diào)查的對象網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的對象 主要分為三大類 1 企業(yè)產(chǎn)品的消費者 2 企業(yè)的競爭者 3 企業(yè)的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者 19 3 制定調(diào)查計劃網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的第三步是制定有效的調(diào)查計劃 包括五部分內(nèi)容 1 資料來源 一手資料還是二手資料 2 調(diào)查方法 專題討論法 問卷法 實驗法 3 調(diào)查手段 在線問卷和軟件系統(tǒng) 4 抽樣方案 5 聯(lián)系方法 4 收集信息利用因特網(wǎng)作市場調(diào)查 不管是一手資料還是二手資料 可同時在全國或全球進行 收集的方法也很簡單 直接在網(wǎng)上遞交或下載即可 這與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大的不同 21 5 分析信息信息收集結(jié)束后 接下去的工作是信息分析 信息分析的能力相當(dāng)重要 是把握商機戰(zhàn)勝競爭對手 取得經(jīng)營成果的一個制勝法寶 利用Internet 企業(yè)在獲取商情 處理商務(wù)的速度方面是傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的 22 6 提交報告調(diào)研報告的填寫是整個調(diào)研活動的最后一個階段 報告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆砌 調(diào)查員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計技術(shù)扔到管理人員面前 而應(yīng)把與市場營銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果寫出來 并以調(diào)查報告正規(guī)格式書寫 注意事項 1 問題的用詞必須規(guī)范 2 問題的內(nèi)容必須具體 3 問題的設(shè)計必須