播音管理制度.doc

央 格 爾 購 物 廣 場播 音 管 理 制 度一、 播音員工作流程8:30 打卡、簽到并換好工裝。8:30 參加部門早會，安排當天重要事項。8:40 回到廣播室，打開并檢查播音設(shè)備，準備播音。8:45 第一次播音，問候同事們并督促做好營業(yè)前的準備工作。8:45 播報商場管理部門通知、通報批評（稿件需前一天下班前由相關(guān)部門提供）。8:58 播報營業(yè)前準備工作，通知商場員工準備迎賓，同時播放迎賓曲。9:05 播報商場概況、商品分布、消費指南，播放背景音樂。10:00 促銷信息的播放，播放廠家廣告。10:30 播放時尚音樂。11:00 促銷信息的播放，播放廠家廣告。11:05 時尚歌曲欣賞。11:15 播放促銷信息。11:30 播放生活小常識，顧客須知。12:00 播放促銷信息。12:15 播放音樂。12:30 播放生活小常識，顧客須知。12:35 播放生日祝福。12:40 播放促銷信息。13:00 播放音樂。13:30 促銷信息播放、播放廠家廣告。13:40 播放音樂。14:00 促銷信息播放，播放廠家廣告。14:30 歌曲欣賞（節(jié)奏感強）。15:00 促銷信息播放，播放廠家廣告。15:30 播放音樂。16:00 促銷信息、插播廠家廣告、播放音樂。16:30 播放音樂。16:50 向顧客播報第一次送客提示信息，提醒顧客還有10分鐘下班，照顧好自己購買的物品，并播報次日天氣預(yù)報。16:55 第二次送客提示，希望再次光臨。16:57 播送賓曲，同時播送賓詞，提醒營業(yè)員站立在指定的位置送賓，再次感謝顧客光臨。17:00 最后一次播音，與員工送晚安，準備下班。夏晚20:00下班 冬晚17:00下班節(jié)假日：夏晚20:30下班 冬晚18:00下班（備注：所有欲次日上午播放的廣播稿，各樓層和相關(guān)部門必須于下午15:00時前送到營銷企劃部，審核后提前交給播音員）。二、廣播稿的審批1、在商場每次促銷活動開展前，文案策劃人員須將活動主題內(nèi)容進行編輯歸納、整理形成廣播文稿（初稿）。2、把整理的稿件打印送至營銷總監(jiān)審批。3、按營銷總監(jiān)批復(fù)的意見進行修改，打印正式文稿。4、由營銷總監(jiān)簽字、批復(fù)促銷內(nèi)容及每天播報頻次。5、由文案策劃人員把最終確認的稿件送到廣播室，播音員按要求進行廣播。6、如果是廠家廣告，各樓層賣場管理人員把需要播報的內(nèi)容和要求以書面稿件的形式送到營銷企劃部審批。7、無領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見及部門簽字確認的廣播文稿，不予播報。8、如果是賣場的廣播通知或通報批評，需經(jīng)業(yè)務(wù)營運部經(jīng)理審核簽字，以書面稿件形式送至廣播室。三、廣播稿分類播出1、播音員每天播放的廣播稿件進行分類裝訂，把要播放的促銷稿按播出的順序進行排列。2、把各個管理部門的廣播通知和通報批評進行分類裝訂。3、每周把各種稿件進行分類存檔備查。4、在播音時，先播促銷稿件，然后播報其它信息。5、播報促銷稿件是使顧客明白此次活動的內(nèi)容和優(yōu)惠條件，要富感情色彩，語音柔和，調(diào)節(jié)商場氣氛。6、播放廠家廣告，語音清晰，語速把握準確，使顧客產(chǎn)生馬上就到購物地點進行購買的想法。7、播放管理部門的通知、批評通報時語言要莊重嚴肅。四、背景音樂播放一）磁帶的選擇1、要選擇正版帶。2、音帶選擇標準要健康、向上，使人振奮。3、音帶要選一些名曲，提高商場檔次。二）播放時機選擇1、早上播放歡快、輕松的曲子。2、在促銷活動時要播放一些節(jié)奏歡快的曲子。3、中午、下午播一些激昂奮進的曲子調(diào)整營業(yè)員的精神狀態(tài)。4、在節(jié)假日要播放帶有節(jié)日氣氛的曲子，使顧客聽后感到喜慶和親切。5、在下午、晚上播放一些輕柔和流行的曲子，使顧客感覺在自己家中一樣溫馨。五、音樂制品的管理與保管1、音樂的音帶、磁碟由廣播人員負責管理。2、購買的音碟進行登記、分類記錄。3、報廢的音碟也要進行登記，并貼上標簽。4、每天擦試音帶，以做保養(yǎng)。六、廣播室設(shè)備維修1、播音員要經(jīng)常檢查廣播系統(tǒng)和麥克風(fēng)的效果。2、機器停電應(yīng)及時上報。3、機器出現(xiàn)故障時應(yīng)及時通知工程維修部或相關(guān)人員處理。七、播音員管理處罰規(guī)定1、 遲到、早退一次，罰款30元。2、 礦工一次，罰款100元。3、 未帶工牌一次，罰款30元。4、 上下班不走員工通道，罰款30元。5、 儀容、儀表不整，濃妝艷抹、披頭散發(fā)或染異色頭發(fā)，罰款30元。6、 指甲過長或染異色指甲，罰款30元。7、 工作時間會客，辦私事，罰款30元。8、 工作時間做與工作無關(guān)的事，罰款30元。9、 工作時間出現(xiàn)空崗，罰款30元。10 帶非廣播人員進入廣播室，罰款30元。11 上班時間私自購物，罰款30元。12 對發(fā)生、存在的問題不及時上報，罰款30元。13 不愛護公物并造成損壞，罰款30元。14 與同事相處不團結(jié)、不和睦、吵架，罰款50元。15 接聽電話不注意使用禮貌用語，罰款30元。16 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，罰款50元。17 廣播室衛(wèi)生不清潔，罰款30元。18 說話聲音大、帶情緒上崗，罰款30元。19 泄露公司商業(yè)機密，罰款50元。20 不能熟練掌握崗位技能，罰款30元。21 不熟悉稿件、播音出錯，罰款30元。22 播放不健康音帶，罰款30元。23 設(shè)備出現(xiàn)問題不及時上報，罰款30元。24 不按時播報稿件、廣告，不及時播報尋人尋物，罰款30元。25 因使用不當，人為造成機器故障、音帶破損，罰款30元。26 內(nèi)部員工未