常見家長(zhǎng)問題及應(yīng)對(duì)話術(shù).doc

.電話銷售技巧一、怎樣開始第一句話做好準(zhǔn)備1、情緒準(zhǔn)備，把自己的情緒調(diào)到至高點(diǎn)2、相對(duì)安靜的環(huán)境，與同事保持一定距離3、物品的準(zhǔn)備（單、筆、時(shí)鐘、水杯、乘車路線、電話話術(shù)）4、姿勢(shì)（端正的姿勢(shì)能夠傳遞出你良好的精神狀態(tài)和聲音）5、微笑（即使對(duì)方看不到你的人，也能感受你的熱情）二、建立信賴感1.你是誰(shuí)？2.你要做什么？3.你能給對(duì)方什么樣的幫助？三、引發(fā)興趣的電話手稿 1、您好，我是黃岡中學(xué)XX分校的輔導(dǎo)老師某某。請(qǐng)問是XX家長(zhǎng)嗎？是這樣的，我們近幾天（ 月日）我們將在（具體會(huì)議地址）舉辦一場(chǎng)（或幾場(chǎng)）高級(jí)教育研討會(huì)，本次研討會(huì)我們特別邀請(qǐng)了伊寧市學(xué)生教育方面的資深專家，就家長(zhǎng)如何培養(yǎng)優(yōu)秀孩子，如果快速提高孩子學(xué)習(xí)成績(jī)方面和家長(zhǎng)們進(jìn)行面對(duì)面的交流，主要目的在于幫助家長(zhǎng)們進(jìn)一步正確對(duì)待教育投入，幫助孩子們形成一個(gè)完善、科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣。請(qǐng)問您有時(shí)間參加嗎？2、您好，我是黃岡中學(xué)XX分校的輔導(dǎo)老師某某。請(qǐng)問您是XX家長(zhǎng)嗎？我們分校近段時(shí)間正在我市學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行調(diào)查，目的在于充分了解學(xué)生在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的情況，幫助孩子形成正確的學(xué)習(xí)方法，幫助家長(zhǎng)更好地孩子進(jìn)行教育。同時(shí)會(huì)針對(duì)您孩子的具體調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。近期我們會(huì)通過一個(gè)高級(jí)的研討會(huì)來(lái)進(jìn)行，請(qǐng)問您有時(shí)間參加嗎？3、拜訪話術(shù)：我們這次拜訪您就是希望能邀請(qǐng)您和你的孩子一起去參加會(huì)議。我想問一下，現(xiàn)在你的孩子讀幾年級(jí)？您孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)趺礃樱坑衅坪蛥拰W(xué)的現(xiàn)象嗎？您孩子每天放學(xué)后有多少時(shí)間是用在學(xué)習(xí)上的？他的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性如何？您有沒有想過如何改變孩子的這種學(xué)習(xí)狀況呢？（向家長(zhǎng)了解孩子的學(xué)習(xí)情況）通過跟你的溝通，我發(fā)現(xiàn)您的孩子在學(xué)習(xí)上存在以下問題：1、2、3、。您所擔(dān)心的這些問題，我們這次邀請(qǐng)的教育專家和特級(jí)老師可以幫您解決。幫你的孩子如何培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，如何提高考試成績(jī)。或許您已經(jīng)聽說過湖北黃岡中學(xué)了吧？黃岡中學(xué)有強(qiáng)大的師資陣容和獨(dú)特的學(xué)習(xí)方法，是全國(guó)第一名校，連續(xù)20多年高考升學(xué)率達(dá)到近100，重點(diǎn)大學(xué)升學(xué)率在85%以上，獲得了16枚國(guó)際奧林匹克獎(jiǎng)牌，獲得國(guó)家級(jí)競(jìng)賽將900余項(xiàng)，省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)3300項(xiàng)。有500名學(xué)生被報(bào)送北大和清華。4、我們這次就是要把黃岡中學(xué)的這些優(yōu)秀資源通過這種方式傳遞給您。你看你什么時(shí)候有時(shí)間呢？我們?cè)谶@個(gè)月一共邀請(qǐng)800位家長(zhǎng)，已經(jīng)有500個(gè)家庭報(bào)名了，這次活動(dòng)憑票入場(chǎng)，這樣吧，我?guī)湍阌喸谠谶@一場(chǎng)好吧？我們希望您來(lái)參會(huì)之前能和孩子做個(gè)學(xué)習(xí)上的溝通，帶著問題來(lái)，這樣你可以直接咨詢我們的教育專家。請(qǐng)您一定和孩子一起來(lái)參加，因?yàn)閷脮r(shí)會(huì)有孩子的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，我們的輔導(dǎo)老師及專家會(huì)對(duì)孩子進(jìn)行一對(duì)一的單獨(dú)輔導(dǎo)，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)情況做科學(xué)的分析，給出完善的解決方案。另外，本次研討會(huì)是免費(fèi)的，你在跟我們的專家溝通完后，如果覺得黃岡中學(xué)的優(yōu)秀資源和學(xué)習(xí)方法適合您的孩子，你可以做好投資準(zhǔn)備。也就是一天幾元錢吧，當(dāng)然，為了能讓我們孩子考上理想大學(xué)，幾元錢倒并不重要，對(duì)吧？好了，非常感謝您的熱情招待，在會(huì)議開始前一天，我會(huì)給您電話溝通確定。希望您能帶著孩子準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，再見！3、注意事項(xiàng):1）請(qǐng)您帶著問題來(lái).帶著對(duì)孩子的信心來(lái).2）父母和孩子一起來(lái).3）提前半小時(shí)入場(chǎng).4）本次研討會(huì)是免費(fèi)的，但是黃岡中學(xué)的優(yōu)秀資源和學(xué)習(xí)方法是有價(jià)值的，如果你覺得這套資源和學(xué)習(xí)方法對(duì)提高您孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)有幫助，請(qǐng)您做好投資準(zhǔn)備。四、電邀流程（一）與家長(zhǎng)邀約1.問候和確認(rèn)對(duì)象（自然、熱情）目的：與家長(zhǎng)建立初步的信賴感；注意：打電話過去直接找當(dāng)事家長(zhǎng)（直接找當(dāng)事人，信任感會(huì)比較強(qiáng)）話術(shù)（您好，請(qǐng)問是XX的媽媽（爸爸）嗎？我是XX中學(xué)在5月5號(hào)舉行家長(zhǎng)會(huì)的老師，請(qǐng)問現(xiàn)在方便接電話嗎？（借力家長(zhǎng)會(huì)，讓家長(zhǎng)對(duì)我們產(chǎn)生初步的信賴感，愿意繼續(xù)聊。） 2.自我介紹（簡(jiǎn)潔明了）目的：讓家長(zhǎng)知道我是誰(shuí)，愿意繼續(xù)溝通。話術(shù)：XX中學(xué)為了讓我們的父母更好的去配合和引導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)（借力學(xué)校，說出開報(bào)告會(huì)的目的），所以家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，專程邀請(qǐng)了我們廣東省家庭教育指導(dǎo)中心的王麥英老師分享了如何培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣這樣的一個(gè)主題講座，您還記得吧？ 我是王老師的同事，我姓X，您可以叫我X老師 。（借力專家，讓家長(zhǎng)對(duì)我們的依賴感進(jìn)一步加深）3.電約目的借助反饋表說出目的目的:借助反饋表，讓家長(zhǎng)知道我們可以幫他什么忙。話術(shù)：今天打電話給您，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)在分享的過程中，我們的助理老師有發(fā)了一份關(guān)于孩子學(xué)習(xí)情況的反饋表給家長(zhǎng)填的，根據(jù)您在在反饋表上重視的問題，我們大概會(huì)用5到10分鐘的時(shí)間，希望能夠在電話中給予家長(zhǎng)您一些針對(duì)性的建議和幫助，媽媽（爸爸）應(yīng)該沒問題吧？ 4.提出問題探詢（全面、目的性強(qiáng)，動(dòng)腦筋）目的：借力反饋表，快速打開家長(zhǎng)的話匣，找到家長(zhǎng)需求點(diǎn)。話術(shù)：我看到孩子?jì)寢屧诒砀裰蟹答伜⒆哟嬖诘腦XX情況，是媽媽對(duì)孩子的要求比較高呢還是孩子學(xué)習(xí)方面確實(shí)遇到困難??？孩子的XX情況，主要體現(xiàn)在哪個(gè)地方呢？這種情況，是小學(xué)開始還是上了初中才變成這樣的呢？孩子?jì)寢?，您有沒有幫他分析是什么原因?qū)е鲁煽?jī)下滑的呢？（了解家長(zhǎng)對(duì)孩子學(xué)習(xí)的關(guān)心程度）媽媽周六、日放假有沒有跟孩子聊一下怎樣解決這個(gè)問題啊？（探詢家長(zhǎng)周末有沒有空過來(lái)）有沒有想過什么辦法幫助孩子呢？（探詢有沒有參加家教輔導(dǎo)班或用其他學(xué)習(xí)軟件或網(wǎng)校）家長(zhǎng)反映的主要問題成績(jī)不理想、成績(jī)下滑、作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、學(xué)習(xí)刻苦但沒效果、學(xué)習(xí)無(wú)計(jì)劃、不主動(dòng)、不自覺、懶散、玩游戲、叛逆、學(xué)習(xí)有壓力、偏科、學(xué)習(xí)無(wú)方法、粗心、成績(jī)不穩(wěn)定。注意：在這個(gè)環(huán)節(jié)中只需多了解問題，不做解答。5.深入問題需求（問題發(fā)展的趨勢(shì)，針對(duì)一、二個(gè)問題重點(diǎn)分析）目的：讓家長(zhǎng)正視學(xué)生的問題，問題的發(fā)展趨勢(shì)，不斷的給予家長(zhǎng)危機(jī)感，適當(dāng)?shù)慕o予建議，突出自己的專業(yè)性。XX媽媽，孩子存在XX問題，但他所學(xué)的內(nèi)容是越來(lái)越多，越來(lái)越難的，在現(xiàn)在所學(xué)內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的情況下，孩子都已經(jīng)遇到這樣的困難，那以后怎么辦？這樣下去的話，他將會(huì)XXX。（跟家長(zhǎng)描述不解決問題的話，將會(huì)有XX的不良趨勢(shì)）所以孩子?jì)寢?，他的問題是一定要解決的，那您之后打算用什么方法去幫助他呢？我覺得，如果想幫助孩子的話，最好的方式就是先幫他診斷出學(xué)習(xí)出現(xiàn)問題的根本原因，然后再對(duì)癥下藥，這樣去解決問題才會(huì)有針對(duì)性，您覺得呢？（適當(dāng)?shù)亟o家長(zhǎng)建議，讓她在痛過之后看到希望。）學(xué)生常見的問題分析學(xué)生不自覺、不主動(dòng)、懶家長(zhǎng)缺乏引導(dǎo)（復(fù)習(xí)什么內(nèi)容，要花多長(zhǎng)時(shí)間，達(dá)到什么效果）；孩子自身的問題（缺乏自我計(jì)劃與管理能力）升入初中后成績(jī)下滑沒有及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，適應(yīng)初中的環(huán)境和老師的教學(xué)方式，科目增多了，沒改變學(xué)習(xí)方法，依然按照小學(xué)的方式在學(xué)上課能聽懂、作業(yè)也會(huì)做，成績(jī)就不好缺乏梳理歸納總結(jié)能力、未能深入思考，知識(shí)沒有形成體系各科不差、不拔尖缺乏有效拓展，對(duì)于學(xué)科薄弱的知識(shí)，缺乏有針對(duì)性查缺補(bǔ)漏，未能突破瓶頸（中上成績(jī)的）對(duì)某些科目厭煩、偏科基礎(chǔ)不好、老師的教學(xué)方式轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、對(duì)老師有偏見（逃避、畏難、惡性循環(huán)）木桶效應(yīng)苦學(xué)無(wú)效、成績(jī)不佳效率底、學(xué)習(xí)方法（點(diǎn)拔、針對(duì)性練習(xí)）粗心、馬虎、成績(jī)不穩(wěn)定非智力因素、生活學(xué)習(xí)習(xí)慣、心態(tài)不穩(wěn)定（作業(yè)與考試的區(qū)別、強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)責(zé)任，培養(yǎng)孩子良好的習(xí)慣）厭學(xué)、游戲、逆反情緒興趣不足、找不到成就感不自覺、不主動(dòng)、懶家長(zhǎng)缺乏引導(dǎo)、孩子學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)方向不明確、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)6.發(fā)出邀請(qǐng)（講清指導(dǎo)形式、將得到什么）其實(shí)我也知道，XX媽媽您是很想有方法可以幫助到孩子的，是嗎？當(dāng)時(shí)在講座中, 由于時(shí)間關(guān)系，王老師只能針對(duì)孩子存在的共性問題，跟家長(zhǎng)交流，但不能針對(duì)每一個(gè)孩子的個(gè)性情況，給到建議，所以當(dāng)時(shí)她也承諾過，如果后續(xù)有機(jī)會(huì)，也希望給孩子們進(jìn)行一次學(xué)習(xí)方法的交流，活動(dòng)的形式是一位老師、一位家長(zhǎng)和一位學(xué)生坐下來(lái)面對(duì)面溝通，但由于XX中學(xué)的學(xué)生人數(shù)較多，我們老師的人手有限，所以在同一個(gè)時(shí)間段，我們只可以幫一個(gè)孩子安排，那我這邊的話，只有星期六上午有空（根據(jù)自己的空余時(shí)間去說），如果媽媽想幫孩子的話，可以向我這邊申請(qǐng)這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們老師結(jié)合家長(zhǎng)和學(xué)生反饋的問題來(lái)進(jìn)行分析，告訴孩子影響他學(xué)習(xí)的根源是什么，應(yīng)該如何通過自己的力量在家里去解決，而不是去依賴盲目家教或輔導(dǎo)班的老師，我不能保證孩子明天馬上變好，但我相信這一個(gè)小時(shí)的指導(dǎo)一定會(huì)是孩子改變的一次機(jī)會(huì)，我們的指導(dǎo)時(shí)間是上午XX點(diǎn)到XX點(diǎn)，下午XX點(diǎn)到XX點(diǎn)，那您看看，我給您把孩子指導(dǎo)的時(shí)間是安排在星期六上午，應(yīng)該沒問題吧？再次確定好，那么您的時(shí)間我們就定在明天上午的*點(diǎn)鐘了，我們地址就在XXX，等會(huì)呢，我會(huì)用我的手機(jī)把我們這邊詳細(xì)的地址以及聯(lián)系電話以短信的形式發(fā)到您的手機(jī)上，麻煩XX媽媽收到信息后，務(wù)必回復(fù)我信息，因?yàn)橹挥心貜?fù)了我才能把您孩子的信息輸入到電腦給您去安排老師的，好嗎？那行，時(shí)間就定在明天上午的*點(diǎn)鐘了注意：把握時(shí)機(jī)、能給到對(duì)方什么幫助、課程形式、時(shí)間地點(diǎn)、電話確認(rèn)（二）轉(zhuǎn)入學(xué)生目的：與孩子進(jìn)行溝通，加重到會(huì)的砝碼。話術(shù)：孩子現(xiàn)在在家嗎？他已經(jīng)是初X的學(xué)生了，是個(gè)小大人了，而學(xué)習(xí)也是他自己的事情，所以我希望跟他溝通一下，了解一下他對(duì)于目前學(xué)習(xí)的看法和感受，如果他是自愿過來(lái)的話，這樣對(duì)他的幫助會(huì)更加的大。他在你旁邊嗎，可以讓他接一下電話嗎？（三）與學(xué)生溝通1、自我介紹目的：消除陌生感，讓學(xué)生愿意和我們交流。話術(shù)：XX，你好，我是X老師，我是你們學(xué)校在X月X日舉行家長(zhǎng)會(huì)的老師，上次爸爸去學(xué)校開了一次家長(zhǎng)會(huì),那在家長(zhǎng)會(huì)當(dāng)中，學(xué)校也專程邀請(qǐng)了我們這邊的王老師給你爸爸分享了關(guān)于家長(zhǎng)如何幫助孩子培養(yǎng)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的主題,爸爸回家之后有沒有跟你講呢？我是那位王老師的同事，今天打電話給你，是想針對(duì)家長(zhǎng)會(huì)的情況，跟你這邊聊聊天，大概35分鐘，應(yīng)該沒問題吧？（讓孩子有明確的時(shí)間感，知道不會(huì)太久，愿意跟你聊。）注：自我介紹要簡(jiǎn)介明了，快速消除學(xué)生抗拒感，介紹完后可以簡(jiǎn)單了解孩子的興趣愛好，聊些相對(duì)輕松的話題再轉(zhuǎn)入到學(xué)習(xí)方面。2、提出問題，深入問題目的：為孩子營(yíng)造輕松的溝通環(huán)境，找到孩子的需求點(diǎn)，讓他覺得我們可以幫他解決問題。聽你很多同學(xué)說，發(fā)現(xiàn)上了初中之后，玩得時(shí)間少了很多，不知道你有沒有這樣的感受??？（借其他同學(xué)的力）那你一般放假都喜歡做什么去放松一下自己啊？有沒有上Q或者上微博??？（如果孩子沒有說自己的興趣或者說的興趣是你不了解的，你就可以給他一些選擇，如果孩子說了他的興趣，你就可以跟他聊一會(huì)）那上QQ一般是星期一到星期五都上嗎？還是星期六和星期天才可以??？為什么平時(shí)不可以上的？是作業(yè)太多還是爸媽不給你玩??？那你自己想不想玩的時(shí)間長(zhǎng)一些，然后學(xué)習(xí)成績(jī)也可以好一些?。磕悄阒酪趺醋鰡?？想不想知道？也可以用另外的說法（你們的同學(xué)也說，上了初中之后，學(xué)習(xí)上很容易出現(xiàn)偏科或者成績(jī)下降的情況，這個(gè)時(shí)候呢，家長(zhǎng)就會(huì)逼他們?nèi)パa(bǔ)習(xí)班，不知道XX你有沒有這種情況?。磕闳⒓友a(bǔ)習(xí)班，是對(duì)什么科目不太自信啊？效果應(yīng)該非常明顯吧？能夠在班里排到前三名嗎？老師問你一個(gè)問題，如果我們自己在家就能夠解決自己的學(xué)習(xí)問題的話，你還想不想花自己的休息時(shí)間去上補(bǔ)習(xí)班??？那你知道怎么樣才可以在家輕松提高自己的成績(jī)，然后還可以多點(diǎn)時(shí)間玩嗎？ ）3、發(fā)出邀請(qǐng)，確定注意： 借家長(zhǎng)、專家的力話術(shù)：其實(shí)上次家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，王老師就說過，有機(jī)會(huì)的話，也希望跟我們的學(xué)生說一下怎么樣在家里輕松地提高成績(jī)，但我們想針對(duì)性地幫助同學(xué)們，所以一個(gè)時(shí)間段只會(huì)給一個(gè)學(xué)生安排，老師覺得XX的學(xué)習(xí)態(tài)度很好，所以老師也很愿意教會(huì)你這個(gè)方法，剛才爸爸也跟我這邊預(yù)約了時(shí)間，但老師要尊重你的意見，所以要跟你說一下，你看時(shí)間安排在X點(diǎn)沒問題吧？嗯，那你沒問題的話，老師交給你兩個(gè)小任務(wù)：一、把筆和筆記本帶過來(lái),把老師所講的方法記下來(lái)，回家之后實(shí)踐，千萬(wàn)不要聽聽就算；二、就是爸爸可能事情比較忙一些，你一定記得提醒爸爸不要遲到了，這兩個(gè)任務(wù)能完成嗎?那好*點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到老師這里，沒問題吧？（四）轉(zhuǎn)回家長(zhǎng)，再次確認(rèn)加法碼從孩子轉(zhuǎn)回家長(zhǎng)之后：1、借孩子的力告訴家長(zhǎng)，孩子的感受或老師對(duì)于孩子的感受（贊美或挖痛）2、讓家長(zhǎng)提醒孩子帶筆和筆記本（讓雙方重視這次活動(dòng)，以及回到家之后對(duì)方法還留下印象）3、再次確認(rèn)時(shí)間和地點(diǎn)（那等會(huì)呢，我會(huì)用我的手機(jī)把我們邊詳細(xì)的地址以及聯(lián)系電話以短信的形式發(fā)到你的手機(jī)上，那您收到短信后一定要記得給我回復(fù)，方便我?guī)湍才疟容^好的老師給孩子，好嗎？）8.確認(rèn)（時(shí)間、地點(diǎn)、電話）預(yù)約家長(zhǎng)時(shí)常見問題及應(yīng)對(duì)話術(shù)一、家長(zhǎng)比較忙，時(shí)間安排不開。是真沒時(shí)間，還是假?zèng)]時(shí)間？如果假?zèng)]時(shí)間，那就要反思是不是前面沒有溝通好。如果真沒時(shí)間，先問清楚家長(zhǎng)要做什么，時(shí)間是怎樣安排的?？梢越ㄗh家長(zhǎng)作一下調(diào)整，抽出時(shí)間來(lái)參加指導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)問題之嚴(yán)重，解釋清楚給予學(xué)生的幫助，并強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)的難得。也可以拿其他家長(zhǎng)做為例證，表明其他家長(zhǎng)對(duì)孩子學(xué)習(xí)的重視程度，建議家長(zhǎng)務(wù)必抽出時(shí)間來(lái)。如果確實(shí)不行的話，也不可把話說絕?？蜌獾牧粝潞玫挠∠?，下次再重新安排。話術(shù)：“孩子?jì)寢?，您真的蠻辛苦的，周末還要上班。您說我們這么忙，不都是為了給孩子創(chuàng)造更好的生活環(huán)境嗎？現(xiàn)在有了好的物質(zhì)條件，但孩子的學(xué)習(xí)不好啊，他的自主學(xué)習(xí)能力沒有培養(yǎng)起來(lái)，以后怎么辦??？難道媽媽希望孩子一輩子都依賴你們嗎？有很多家長(zhǎng)都是為了孩子，特意請(qǐng)假過來(lái)參加的，我想您一定是一個(gè)很稱職的家長(zhǎng)的，對(duì)吧！我們老師的時(shí)間也是非常寶貴的，個(gè)性化分析指導(dǎo)只需要一個(gè)多小時(shí)。我相信你們一定會(huì)有收獲的，到時(shí)候您的孩子能考上理想的學(xué)校，這一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間就變得非常有意義了。 ”二、學(xué)生有補(bǔ)習(xí)，或者有其他安排。是什么時(shí)間補(bǔ)習(xí)，要補(bǔ)習(xí)多長(zhǎng)時(shí)間？如果在其他時(shí)間可以安排的話，更改指導(dǎo)的時(shí)間。如果全天都安排了補(bǔ)習(xí)，就強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)機(jī)會(huì)的難得，并且也只有一個(gè)小時(shí)，建議學(xué)生請(qǐng)假過來(lái)參加指導(dǎo)。因?yàn)檠a(bǔ)習(xí)落下的課還可以再上，而個(gè)性化指導(dǎo)就很難再安排了。并且，補(bǔ)習(xí)也只是多學(xué)會(huì)了點(diǎn)知識(shí)，而過來(lái)指導(dǎo)能夠掌握更多學(xué)習(xí)的方法，對(duì)于學(xué)習(xí)的幫助會(huì)更大！當(dāng)然，如果確實(shí)無(wú)法調(diào)整，還是下次再約！三、是否要收費(fèi)？不放心！明確告訴家長(zhǎng)，此次指導(dǎo)是公益性活動(dòng)，針對(duì)報(bào)告會(huì)之后給學(xué)生安排的，希望能夠幫助學(xué)生解決更多實(shí)際的學(xué)習(xí)問題。指導(dǎo)之后只需要學(xué)生在家按照老師講解的方法來(lái)學(xué)習(xí)就可以了。我們不是任何的輔導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，沒有針對(duì)學(xué)生的課外補(bǔ)習(xí)之類的。另外，要始終把話題放在孩子的學(xué)習(xí)問題上，只要家長(zhǎng)認(rèn)可，覺得過來(lái)有必要，一般也不會(huì)太在意收費(fèi)與否。話術(shù)：是這樣的，我們這個(gè)指導(dǎo)的話，是不收取任何費(fèi)用的，因?yàn)槲覀冞@個(gè)指導(dǎo)是針對(duì)這個(gè)伊寧市的初高中生來(lái)進(jìn)行的，而且我們的王老師在家長(zhǎng)會(huì)上面也給家長(zhǎng)承諾過后面會(huì)安排這樣的指導(dǎo)，所以想問一下孩子?jì)寢專魈斓臅r(shí)間什么時(shí)候比較方便帶孩子過來(lái)參加一下？是這樣的，有些家長(zhǎng)參加指導(dǎo)以后，孩子自己在家的時(shí)候就能夠去操作，就可以做的很好，但是有些家長(zhǎng)覺得我們老師講的很好，希望孩子跟著我們的方法老師來(lái)學(xué)習(xí)，我們也會(huì)有學(xué)習(xí)方案的推出，但是不是所有的孩子都需要，來(lái)參加指導(dǎo)的話，只希望能夠幫助孩子解決問題，幫助孩子分析一下孩子學(xué)習(xí)不好的原因在哪里？也是希望媽媽能夠帶孩子過來(lái)參加一下，那您明天是上午比較方便還是明天下午比較方便？（再次挖痛，轉(zhuǎn)移家長(zhǎng)的注意力）話術(shù)二：“孩子?jì)寢?，因?yàn)檫@次的活動(dòng)是針對(duì)上次X老師講座后續(xù)的安排，所以明天的學(xué)習(xí)方法診斷是免費(fèi)的，但如果孩子覺得我們這邊的老師的引導(dǎo)作用非常好，他希望之后跟著我們的引導(dǎo)去學(xué)習(xí)的話，也可以再咨詢下一步應(yīng)該怎么規(guī)劃，我覺得，學(xué)習(xí)方法沒有最好的，只有最合適的，所以我希望孩子明天可以先了解一下是否適合他，然后再去考慮后續(xù)的問題，如果是對(duì)孩子沒有用的話，即使是免費(fèi)，也沒有必要，您說對(duì)嗎？”四、聽其他家長(zhǎng)說過，覺得沒必要?！皨寢?，看得出來(lái)，您是很關(guān)心孩子的，還專門去問了其他家長(zhǎng)，但每個(gè)孩子的學(xué)習(xí)情況都不一樣，很多家長(zhǎng)覺得自己的孩子已經(jīng)很不錯(cuò)了，當(dāng)然就聽不進(jìn)去我們老師的建議。但是*同學(xué)情況不一樣，像我*老師幫您分析的，他現(xiàn)在學(xué)習(xí)上的問題如果不解決，會(huì)影響到孩子的中考。因?yàn)槲乙灿X得您是一個(gè)很重視孩子教育的家長(zhǎng)，您肯定也是想幫助孩子解決學(xué)習(xí)問題的，對(duì)嗎？”五、學(xué)生要玩樂，不愿意過來(lái)。跟學(xué)生溝通時(shí)，把指導(dǎo)講得輕松一些，告訴學(xué)生過來(lái)跟老師面對(duì)面的聊聊天，老師教會(huì)你好的學(xué)習(xí)方法，讓你的學(xué)習(xí)更加輕松，成績(jī)能夠提高更快。也可以從興趣方面入手，跟學(xué)生建立信賴感，讓學(xué)生喜歡上老師。也可以借家長(zhǎng)的力量煽情，因?yàn)檫@是你媽媽跟老師這邊申請(qǐng)的一次機(jī)會(huì)，媽媽都很重視你的學(xué)習(xí)，希望你能夠提高，老師知道你也是大人了，能夠體諒媽媽的用心，對(duì)吧？六、孩子成績(jī)很優(yōu)秀，不需要指導(dǎo)。家長(zhǎng)提出這樣的抗拒，最大的可能是我們老師還沒有向家長(zhǎng)解釋清楚，讓家長(zhǎng)有誤會(huì)。要講清楚，這次指導(dǎo)沒有說只針對(duì)成績(jī)差的，也不是要給學(xué)生培訓(xùn)補(bǔ)習(xí)什么，因?yàn)榇蠖鄶?shù)學(xué)生，哪怕是成績(jī)都很不錯(cuò)的，但在學(xué)習(xí)習(xí)慣及方法上都有欠缺，而且對(duì)初中的學(xué)習(xí)特點(diǎn)也不了解。這次指導(dǎo)的目的就是要幫助學(xué)生輸理一下學(xué)習(xí)思路，為學(xué)生為后階段的學(xué)習(xí)提前做好準(zhǔn)備。七、成績(jī)太差，一個(gè)小時(shí)能提高？當(dāng)然，要是我*老師說你過來(lái)，我能夠幫助孩子把成績(jī)提高二十分你也不會(huì)相信，不光是我*老師，我相信哪個(gè)教授都沒這個(gè)能力。過來(lái)指導(dǎo)，只是想讓家長(zhǎng)明白孩子成績(jī)提高不了的原因是什么，讓學(xué)生清楚該怎樣去改變，才能讓學(xué)生更加輕松，才能使成績(jī)逐漸提高?？偟膩?lái)說，這只是一個(gè)開始，讓孩子清楚方向，能夠向著好的方向發(fā)展。反過來(lái)說，如果任其發(fā)展，讓孩子摸著石頭過河，肯定會(huì)走很多的彎路。你也只能眼睜睜的看著他的成績(jī)不斷下降，無(wú)能為力。八、孩子作業(yè)多，沒空來(lái)“嗯，孩子確實(shí)比較辛苦了。那家長(zhǎng)有沒有了解過確實(shí)是作業(yè)多還是孩子在做作業(yè)的時(shí)候遇到很多的困難呢？有沒有更好的辦法去提高我們孩子的學(xué)習(xí)效率呢？孩子現(xiàn)在的作業(yè)就多寫不完，那到了高年級(jí)，作業(yè)更多，那到時(shí)候，孩子該怎么辦呢？這次給學(xué)生安排這樣的指導(dǎo)也是幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上的根本問題，讓他的學(xué)習(xí)效率提高，而且指導(dǎo)時(shí)間只是一個(gè)多小時(shí)，用一個(gè)多小時(shí)，可以解決孩子之后的效率問題，您覺得不值得嗎？”促成中不同情況應(yīng)對(duì)話術(shù)1、攻單并非一定要引導(dǎo)購(gòu)買，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買的方向前進(jìn)家長(zhǎng)，您報(bào)不報(bào)名都沒有關(guān)系，我相信你最想知道的是如何幫助孩子提高學(xué)習(xí)成績(jī)，讓我來(lái)和你一起分析下孩子的學(xué)習(xí)情況，針對(duì)性的找到適合孩子的學(xué)習(xí)方式吧2、帶來(lái)的朋友不認(rèn)可，讓回去商量沒有關(guān)系家長(zhǎng)，看得出來(lái)您對(duì)教育一定非常了解，我們非常希望能和您一起來(lái)交換教育上的看法，您覺得我們哪里還做得不夠好的，您能告訴我們嗎?讓我們做得更好。3、（商量一）家長(zhǎng)認(rèn)可我們網(wǎng)校，但就是要回去商量我理解您，畢竟學(xué)習(xí)是一件大事，需要給愛人商量下;我看得出來(lái)，你和孩子都挺認(rèn)可我們網(wǎng)校的，我想問一下您現(xiàn)在最擔(dān)心的是什么？（商量二）對(duì)于的確一定要去商量的家長(zhǎng)家長(zhǎng)我理解您，畢竟學(xué)習(xí)是一件大事，需要跟愛人商量下，我想您愛人也一定希望孩子學(xué)習(xí)成績(jī)提高，所以我相信你愛人也一定會(huì)支持您的。這樣吧，我?guī)愕骄W(wǎng)上去花兩分鐘體驗(yàn)下，回去也可以更好的給愛人介紹清楚，您看怎么樣？（商量三）走之前留下下次報(bào)名的機(jī)會(huì)伏筆好的，家長(zhǎng)其實(shí)你孩子是非常喜歡網(wǎng)校學(xué)習(xí)的、您也是很認(rèn)可的、只是要去和愛人商量下，但是我們本次報(bào)兩年送一年的活動(dòng)也非常優(yōu)惠，而且名額非常有限。這樣吧，我把這個(gè)名額給您保留到明天，您今晚9點(diǎn)前給我個(gè)電話確定您和愛人的決定吧！4、顧客認(rèn)可網(wǎng)校，但對(duì)我們不信任是的，您有這種顧慮我非常理解，這說明您是真的在考慮我們這種學(xué)習(xí)方式。1）我們黃岡中學(xué)網(wǎng)校從07年在太原到今天，學(xué)員人數(shù)超過5千。2）黃岡中學(xué)網(wǎng)校以全國(guó)第一中學(xué)黃岡中學(xué)做后盾，您說黃岡中學(xué)會(huì)垮嗎？3）家長(zhǎng)您看我隔壁有很多學(xué)生早已經(jīng)開始學(xué)習(xí)了，而且很多孩子都取得了非常大進(jìn)步，像XXX同學(xué)、XXX同學(xué)，所以這方面不要擔(dān)心。5、你們網(wǎng)校都說自己的好，賣瓜都說瓜甜呵呵是有這種情況，我理解，不過我想說的是1、我們的“瓜”的確很甜，很多學(xué)員學(xué)了都有很大進(jìn)步；2、“瓜”甜不甜，我相信你自己會(huì)有判斷、我?guī)骄W(wǎng)上去實(shí)際親自感受一下您就知道“甜不甜”了，家長(zhǎng)您跟我來(lái)、我花兩分鐘帶您感受下。6、家長(zhǎng)來(lái)沒有帶孩子，想讓孩子來(lái)體驗(yàn)1）是的，孩子的意見非常重要，您看這樣好不好，如果方便，我和您一起回家，在您家里給您孩子體驗(yàn)，若孩子同意，您就給他報(bào)名，您看好嗎？2）是的，孩子的意見非常重要，但我想我們網(wǎng)校這么好的資源，您孩子一定也會(huì)非常愿意學(xué)的。您看我們今天報(bào)名有非常大的優(yōu)惠、您先給孩子留個(gè)名額，今天晚上有時(shí)間我去您家給孩子體驗(yàn)下，或明天您帶孩子過來(lái)也行，到時(shí)最終決定是否報(bào)名怎么樣？7、如何避免即將成功的報(bào)名被其他家長(zhǎng)順口否決家長(zhǎng)，每一個(gè)孩子的情況都不一樣的，您看您孩子踏實(shí)、聽話、想學(xué)習(xí)但缺乏方法和平臺(tái)，最主要的是孩子非常喜歡，就像我們很多優(yōu)秀學(xué)員一樣，一定是可以學(xué)好的。8、聽完攻單后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走1）家長(zhǎng)，您先不要急著走好嗎？您今天報(bào)不報(bào)名都沒有關(guān)系，我可能還有做得不夠好的，您能告訴我我們還需要做哪些改進(jìn)？我非常希望您能給我提些建議和意見，幫助我。2）您今天過來(lái)都是為了給孩子找到個(gè)適合的學(xué)習(xí)方式，可能我的介紹不夠清楚，這樣我們一起坐下來(lái)花兩分鐘去電腦上親自感受下這種學(xué)習(xí)方式，怎樣？9、回家考慮一下真要考慮的：孩子你媽媽，您是在考慮什么呢?您是對(duì)我們的學(xué)習(xí)方式不滿意嗎？還是蘇老師哪里講的不夠清楚？您有什么顧慮呢？有什么問題你直接跟我講吧？我看看媽媽是在哪些方面還不是很清楚，我也好跟你講一講，不然您都回家了，你自己也搞不清楚?。繉?duì)吧？假考慮的：孩子?jì)寢?，難道您還沒有意識(shí)到孩子的問題有多嚴(yán)重嗎？您知道這樣下去，孩子連個(gè)高中都沒得上，孩子這輩子真的就被你給毀了，您覺得今天蘇老師講的這個(gè)方式對(duì)咱們孩子沒有一點(diǎn)幫助？而且孩子也愿意這樣學(xué)，這就足夠了，那您還要考慮什么呢？我怎么感覺媽媽您好像是不太想讓孩子在這邊學(xué)習(xí)，所以就說想回去考慮一下的呢？是這樣嗎？孩子?jì)寢屨?qǐng)回答我！那如果真是這樣的話，那我真的特別不能理解，那也請(qǐng)孩子?jì)寢屇嬖V我一個(gè)理由行吧？您還有什么顧慮，您說？10、回家商量一下1）孩子?jì)寢?，你回家跟誰(shuí)商量？商量什么呢？判斷真假商量：您看，孩子爸爸也沒來(lái)，完全不了解，最重要的是對(duì)孩子學(xué)習(xí)也了解的也不清楚，您跟他商量又有什么意義呢？如果你確實(shí)還有什么擔(dān)心的就直接跟我蘇老師當(dāng)面說一說不就可以了嗎？你先實(shí)話告訴我，如果暫時(shí)不考慮爸爸的因素，你自己是真心想讓孩子學(xué)嗎？那您再想想，孩子的問題不是小問題，您這樣拖下去能解決嗎？只會(huì)越來(lái)越差，越來(lái)越叛逆，對(duì)不對(duì)？如果爸爸，不同意，難道您就真的不管孩子了嗎？真的就不想辦法幫他了?。烤拖窈⒆幽奶炜忌洗髮W(xué)了，可是要花一筆錢，如果爸爸不同意，難道你就不讓他上大學(xué)了嗎？我想當(dāng)家長(zhǎng)的都不會(huì)這么狠心，這么不負(fù)責(zé)吧？而且給孩子學(xué)習(xí)，絕對(duì)是對(duì)孩子有益無(wú)害的事情，爸爸當(dāng)然支持了，您說是不是？而且您拖一天，孩子學(xué)習(xí)就少一天，耽誤的就是一周，學(xué)費(fèi)也不會(huì)少一分，您說您這是何必呢？別猶豫，趕緊給孩子學(xué)起來(lái)，過來(lái)辦下手續(xù)！2）回答的基本程序：孩子的父親并沒有了解我們的資源，所以他也不好直接回答到底是支持還是不支持。孩子的父親也肯定非常支持孩子的學(xué)習(xí)，相信您和您的孩子非常認(rèn)可的情況下，那孩子的父親也會(huì)支持的。，話術(shù)：是的，我們是應(yīng)該尊重爸爸的意見，畢竟現(xiàn)在孩子的學(xué)習(xí)也是家里的意見大事，我們非常愿意爸爸也來(lái)對(duì)我們的志愿做一個(gè)充分的了解。當(dāng)然，現(xiàn)在孩子非常喜歡這個(gè)學(xué)習(xí)工具，媽媽也很認(rèn)可，相信爸爸也會(huì)尊重你們的選擇。我們也相信，如果爸爸對(duì)我們的資源越了解，也會(huì)越加支持孩子的學(xué)習(xí)！現(xiàn)在我們的家長(zhǎng)辛苦工作都是為了孩子，而真正能夠讓孩子有興趣去學(xué)的教學(xué)資源也不多，現(xiàn)在孩子找到了學(xué)習(xí)工具，認(rèn)為這個(gè)學(xué)習(xí)工具能對(duì)他有幫助，相信爸爸也會(huì)跟你一樣支持的。11、擔(dān)心效果問題孩子?jì)寢專阆日J(rèn)真回答我?guī)讉€(gè)問題，你知不知道孩子現(xiàn)在出現(xiàn)了哪些問題？你有沒有意識(shí)到，這些看似不痛不癢問題，卻是孩子學(xué)習(xí)出現(xiàn)危機(jī)的最大隱患？到時(shí)候錯(cuò)失了理想高中，你知道這對(duì)孩子來(lái)說是多么大的打擊嗎？簡(jiǎn)直就是將孩子的未來(lái)給毀了？孩子?jì)寢屆靼讍?？沒有任何人說我絕對(duì)保證你孩子怎樣怎樣，我保證你孩子能上24中學(xué)，媽媽你信這個(gè)嗎？關(guān)鍵是孩子老師家長(zhǎng)我們一起努力一步一步往前走，我們從來(lái)不滿大街打廣告，都是靠家長(zhǎng)口耳相傳。效果案例講解連這樣的孩子老師都能引導(dǎo)過來(lái)，你還擔(dān)心什么？您看，以后孩子的計(jì)劃您能督導(dǎo)簽字吧？有問題及時(shí)給我電話沒問題吧？那就沒什么好擔(dān)心的了，趕緊給孩子把手續(xù)辦一下 ！那你到底想不想幫孩子解決學(xué)習(xí)上的問題？蘇老師也是直爽的，你就實(shí)話告訴蘇老師，您是覺得這個(gè)方式幫不了孩子，還是覺得蘇老師沒這個(gè)能力幫到你的孩子？請(qǐng)孩子?jì)寢尰卮鹞遥?2、擔(dān)心堅(jiān)持問題1）孩子?jì)寢專闾岬竭@個(gè)問題，我非常高興，因?yàn)槟汩_始關(guān)注孩子的問題了。那孩子?jì)寢屇愀嬖V我，你覺得怎樣才叫堅(jiān)持？堅(jiān)持三要素（可執(zhí)行計(jì)劃，短期效果，習(xí)慣養(yǎng)成）那你覺得就孩子目前的狀況，沒有專業(yè)的老師來(lái)引導(dǎo)他，您覺得他會(huì)突然做到堅(jiān)持嗎？而且孩子如果能堅(jiān)持，他今天一定是一個(gè)極其優(yōu)秀的孩子，正是因?yàn)楹⒆哟嬖谶@樣的問題，現(xiàn)在咱們才來(lái)解決問題，老師愿意花時(shí)間來(lái)引導(dǎo)孩子，那不就是堅(jiān)持的開始嗎？您說你連這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都不給，還怎么談堅(jiān)持呢？你總是前怕狼后怕虎的，那這樣還怎么解決問題呢？你看之前一個(gè)學(xué)生案例轟炸！很多時(shí)候好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，都是在你們猶豫不決中喪失了，難道您還想讓孩子的問題就這么拖下去？請(qǐng)回答我，好吧？2）是的，媽媽您考慮得非常周到，孩子可能如您所說的對(duì)有些東西他無(wú)法去堅(jiān)持是嗎？那么這就是的學(xué)習(xí)持續(xù)性的問題了，在這一點(diǎn)上，我們需要共同來(lái)幫助孩子養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，都說21天就是培養(yǎng)一個(gè)全新的好習(xí)慣，其他孩子都能做到，我相信您的孩子一樣也可以做到。當(dāng)孩子有了主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣后，我相信他不用您督促就會(huì)去學(xué)習(xí)了，這其實(shí)也是對(duì)孩子興趣度的培養(yǎng)過程。同時(shí)我們學(xué)校老師會(huì)適時(shí)得與您交流孩子的學(xué)習(xí)情況。13、沒時(shí)間學(xué)1）孩子?jì)寢?，你看看你把孩子弄成什么樣子，這明顯是學(xué)習(xí)上的方式有問題嘛 ，你想沒想過，為什么孩子沒時(shí)間，人家上高中的孩子都有時(shí)間學(xué)，您的孩子才上初一，您就說沒時(shí)間學(xué)，難道您不覺得問題非常嚴(yán)重嗎？說明之前的學(xué)習(xí)方式太有問題了，效率確實(shí)太低了，現(xiàn)在還不趕快調(diào)整過來(lái)，到初二初三，你就別指望孩子學(xué)下去了，都累死了，長(zhǎng)期這么學(xué)下去，孩子會(huì)扛不住的，再這樣下去，簡(jiǎn)直就是惡性循環(huán)，所以必須馬上改變學(xué)習(xí)方式，這種方式效率是最高的，趕快提升效率，還等什么呢？趕緊讓孩子學(xué)起來(lái)！跟我過來(lái)辦下手續(xù)！2）是的，現(xiàn)在孩子學(xué)習(xí)學(xué)的很辛苦，每天早出晚歸，甚至比我們大人還忙。所以，如何幫助孩子提高學(xué)習(xí)效率，讓孩子學(xué)好又學(xué)的輕松，就顯得尤其中重要。而我們正是出了這個(gè)考慮設(shè)計(jì)的，網(wǎng)校資源主要是幫助孩子查漏補(bǔ)缺，我們不提倡每天讓孩子用一個(gè)兩個(gè)小時(shí)去學(xué)習(xí)，那樣也是浪費(fèi)孩子的學(xué)習(xí)，會(huì)的iu不需要再看了，我們需要的是孩子能夠利用十分鐘，二十分鐘的時(shí)間把不會(huì)的搞懂，這樣才是提高。五中、十中的學(xué)生都在用，如果說孩子現(xiàn)在剛剛上初中就沒有時(shí)間的話，那他以后上高中怎么辦呀？如果現(xiàn)在就覺得時(shí)間不夠用，那就要在學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效率，以及作業(yè)習(xí)慣上找原因了，使用我們的資源不僅不會(huì)占用他更多的時(shí)間，反而能幫助他提高效率縮短時(shí)間。另外，時(shí)間就像海綿里的水，只要去擠總是會(huì)有的，這就需要我們老師幫助孩子制定一個(gè)科學(xué)合理又非常合適某某同學(xué)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，這樣讓他有條理的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效率自然就顯現(xiàn)出來(lái)了。14、路程遠(yuǎn)孩子?jì)寢?，你說我們這里本來(lái)就是遠(yuǎn)程教育，路程時(shí)間不受限制，還能聽到全國(guó)最好的老師給孩子講課，您說這不是剛好可以把資源充分利用嗎？您是愿意就近隨便找一個(gè)普通老師給孩子指導(dǎo)，還是讓全國(guó)最好的老師給孩子教課呢？而且這個(gè)，您完全不用擔(dān)心，之前案例轟炸！孩子?jì)寢?，距離遠(yuǎn)，這個(gè)根本不是問題，您就直接告訴蘇老師，你是不是真心想讓孩子在這邊學(xué)習(xí)？15、嫌貴1）真缺錢：孩子?jì)寢專嫘母嬖V我，您有打算讓咱們孩子繼續(xù)上高中考大學(xué)嗎？您有打算對(duì)這個(gè)孩子負(fù)責(zé)嗎？您覺得是孩子以后沒有文化，被人看不起，連生活都很艱難的狀況讓你更難接受，還是現(xiàn)在咬咬牙，想辦法哪怕借也借點(diǎn)錢給孩子爭(zhēng)取個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更難呢？假缺錢：孩子?jì)寢?，我覺得這幾千塊錢對(duì)您來(lái)說并不是相當(dāng)艱難的事情，因?yàn)檫@幾千塊錢，如果我們組織個(gè)聚會(huì)出去吃幾頓飯就沒了，出去旅游一趟，買幾樣化妝品就沒了，可是對(duì)孩子來(lái)講卻是一整年（整整三年）的學(xué)費(fèi)啊？花在孩子學(xué)習(xí)上的錢，您就真的拿不出嗎？您如果真心想讓孩子學(xué)，這個(gè)一定不是問題的，而且您一定知道，這個(gè)學(xué)習(xí)對(duì)孩子一定是有益無(wú)害的事情，對(duì)吧？2）是有些貴，我第一次聽到這個(gè)學(xué)費(fèi)時(shí)，也覺的很貴，但是往往好的東西都會(huì)貴一些，就像三中、七中這些好的學(xué)校的贊助費(fèi)往往就要高一些一樣。孩子的學(xué)習(xí)是大事，要學(xué)就要選最好的資源給他學(xué)，不好的資源經(jīng)常會(huì)誤人子弟，這是一筆非常值得的投資?，F(xiàn)在我們家長(zhǎng)辛苦地忙來(lái)忙去，都是為了孩子，讓孩子盡可能接受最好的教育是我們做父母最大的心愿，只是希望孩子能有一個(gè)好成績(jī)給我們回報(bào)，有位家長(zhǎng)在報(bào)名前說了這樣一句話：“在我兒子結(jié)婚時(shí)，我送他十萬(wàn)元錢，倒不如送他一個(gè)份好的文憑或者一份好的工作”這話確實(shí)很實(shí)在，畢竟現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈相信爸爸（媽媽）你肯定深有體會(huì)。今天您給孩子投資的這筆教育資金，我相信孩子以后會(huì)回報(bào)給您的。您想想看，如果孩子因一分之差或兩分之差未進(jìn)入理想的高中，您看那時(shí)就不再是三四千的問題了，而是一分就要好幾萬(wàn)了，（如果高中的孩子可以將其所考的一類本科，二類本科四年的學(xué)費(fèi)做對(duì)比），如果我們把整年學(xué)費(fèi)分成每個(gè)月的學(xué)費(fèi)，其實(shí)也就三百多一點(diǎn)，還是可以接受的。再說只要孩子學(xué)得好，錢應(yīng)該不算問題，媽媽支持了，孩子也就沒什么怨了，家長(zhǎng)的支持對(duì)于孩子學(xué)習(xí)成功的一半，每一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生都是家長(zhǎng)和老師共同打造出來(lái)的，還會(huì)陸陸續(xù)續(xù)舉辦各種學(xué)員活動(dòng)，同時(shí)我們還會(huì)不定期的檢查孩子學(xué)習(xí)和使用網(wǎng)校的情況。我相信，您以后會(huì)越來(lái)越覺得這筆學(xué)費(fèi)交得非常值得的。16、安全感不夠孩子?jì)寢?，您有這個(gè)顧慮我完全能理解，這個(gè)您完全可以放心，您看，如果我們黃岡是亂七八糟的機(jī)構(gòu)，不可能全國(guó)各地都開這么辦公點(diǎn)，對(duì)吧？而且您也可以看到這里也不是您一個(gè)孩子在這里學(xué)習(xí)對(duì)吧？您看看，我這里有很多學(xué)生的家長(zhǎng)自己都是警察，律師，還有一些也是一些政府機(jī)構(gòu)的，甚至有些家長(zhǎng)自己也本身就是學(xué)校老師的，他們都照樣讓孩子在這里學(xué)得好好的，您說您還擔(dān)心什么呢？如果我們真的不正規(guī)，那這些孩子我們還敢讓他們?cè)谶@里學(xué)習(xí)嗎？那不是自找苦吃嗎？對(duì)不對(duì)？所以，這個(gè)你完全沒必要擔(dān)心，趕緊讓孩子學(xué)起來(lái)，過來(lái)辦下手續(xù)！17、與家教的對(duì)比：答：請(qǐng)教教卻是也是一種不錯(cuò)的輔導(dǎo)方式，很多孩子通過上家教成績(jī)有了大幅度的提高。不過，請(qǐng)家教也要請(qǐng)的好，家教比較合適與那些找不到學(xué)習(xí)方法的孩子，需要有家教和老師將他領(lǐng)進(jìn)門，但上家教時(shí)間不宜過長(zhǎng)，家教好比拐杖，老師只是對(duì)學(xué)生講解一些目前所不會(huì)的難題，不能長(zhǎng)期的作為依靠，同時(shí)家教一般都是單科輔導(dǎo)的，還通過網(wǎng)校資源學(xué)習(xí)可以及時(shí)接觸各科的知識(shí)，有疑難可以隨時(shí)提問，而且給孩子帶來(lái)終身受益的學(xué)習(xí)方法，如果孩子去上家教，一些花費(fèi)在路上的時(shí)間以及路上的安全問題也都是我們家長(zhǎng)應(yīng)該考慮的，納悶如果能夠?yàn)樽约旱暮⒆犹峁懊麕熢诩摇碑?dāng)家教的學(xué)習(xí)方式不是更好嗎？其實(shí)在費(fèi)用上，家教并不算便宜，一般一趟課也要30-50元左右，而網(wǎng)校一節(jié)課只需要7-8元，平均每月每科只需要41元。18、孩子沒有自制力（不自覺）答：是的，孩子畢竟是孩子，自制力是非常正常的，現(xiàn)在的孩子吧，都有自己的想法，他不感興趣的話都不大會(huì)愿意去做。不是你家的孩子自制力差，是所有的孩子自制力都很差，其實(shí)我們的學(xué)員在報(bào)名學(xué)習(xí)前，家長(zhǎng)都有跟您一樣的顧慮，可是結(jié)果是所有的孩子都能很好的使用我們的資源，不同程度的提高學(xué)習(xí)成績(jī)！當(dāng)然，如果家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)沒有很好的學(xué)習(xí)，您要及時(shí)與我們的老師聯(lián)系，讓我們來(lái)和孩子做進(jìn)一步的溝通，幫助孩子來(lái)解決問題，或者直接帶上孩子來(lái)我們這里來(lái)，由我們老師面對(duì)面的輔導(dǎo)他，這樣效果更加好。您看這兩點(diǎn)媽媽能幫助我們做到嗎？孩子沒有自制力，怎么一玩游戲就能玩的很久呢？是因?yàn)樗谟螒蛑心軌蛘业疥J關(guān)成功的成就感。而我們的資源也是借鑒闖關(guān)成功積累成就感的方法，幫助孩子提高學(xué)習(xí)興趣，從而培養(yǎng)孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這一習(xí)慣一旦養(yǎng)成可就終身受益，那么孩子就會(huì)自覺通過資源來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)了，同時(shí)，作為網(wǎng)校，您現(xiàn)在所顧慮的問題，我們也考慮到了，也怕會(huì)有學(xué)生因?yàn)闆]有很好的自制力要玩游戲，那么我們也專門配備了“家長(zhǎng)放心鎖，可以將游戲網(wǎng)站上鎖，這樣的話我們家長(zhǎng)也就可以放心了”。19、問老師：答：是的，老師對(duì)我們孩子是很負(fù)責(zé)任的，他們和我們一樣都非常想讓孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)能夠跟上去，一般來(lái)說，只要卻是能夠提高孩子的學(xué)習(xí)興趣，只要孩子要學(xué)，老師都是支持的，老師也最怕學(xué)生不要學(xué)，只要孩子要學(xué)，老師都會(huì)很支持。我們也經(jīng)常去拜訪我們學(xué)員的班主任和任課老師，他們一般都很支持學(xué)生嘗試改變學(xué)習(xí)方法，通過多渠道來(lái)達(dá)到提高成績(jī)的目的。我們的資源老師都是很認(rèn)可的，咱們?nèi)械睦蠋熅徒?jīng)常來(lái)我們這里備課、打印例題、試題帶回去給他們的學(xué)生做。當(dāng)然，也有老師有不一樣的想法，主要有三中情況。一些不開明的老師不太愿意自己的學(xué)生拜其他老師為師，感覺自己的學(xué)生拜了其他的老師為師會(huì)被人覺得自己無(wú)能，是對(duì)自己教學(xué)的否定。怕負(fù)責(zé)任，畢竟孩子報(bào)我們黃岡中學(xué)網(wǎng)校網(wǎng)校學(xué)習(xí)是要交學(xué)費(fèi)的，孩子萬(wàn)一學(xué)的不好。怕承擔(dān)責(zé)任，或者怕被家長(zhǎng)埋怨。如果有些老師自己帶家教的，更是覺得只有自己的教學(xué)方法時(shí)最好的，或許這中間有利益沖突的因素在里面。其實(shí)我們還要這樣想，既然老師都已經(jīng)很盡力了，可是孩子成績(jī)還是這個(gè)樣，那我們不想想別的辦法嗎？還是全部聽老師的，那還不是老樣子。我們經(jīng)常在說的，要想結(jié)果改變，首先是將方法改變，如果今天不改變，將得到一樣的結(jié)果，相信這樣的結(jié)果是我們家長(zhǎng)不愿意看到的，所以，我們建議不妨嘗試一下，上網(wǎng)校這個(gè)新的學(xué)習(xí)方法，期待孩子有一個(gè)全新的變化。20、學(xué)校東西沒學(xué)好:答：是的，學(xué)校的學(xué)習(xí)是主要的，很多知識(shí)都是學(xué)校老師教給的，您看一天里孩子有那么多時(shí)間是在學(xué)校度過的，那為何花了那么多時(shí)間卻沒有將知識(shí)學(xué)好呢？這其間肯定是出現(xiàn)了知識(shí)點(diǎn)未掌握好，而今網(wǎng)校資源就是給您孩子學(xué)習(xí)上提供補(bǔ)充的，成為他解決學(xué)校未解決問題的好幫手。 促成常用語(yǔ)：常常掛在嘴邊兒的幾句話！孩子?jì)寢?，別猶豫了，趕緊給孩子把手續(xù)辦一下！孩子?jì)寢專椭苯痈嬖V我您是不是真心想讓孩子跟咱們老師學(xué)？孩子?jì)寢?，您如果不打算讓孩子跟著咱們老師學(xué)，您可以找一萬(wàn)個(gè)借口來(lái)拒絕我，如果您真心想讓孩子跟著咱們老師學(xué)，您真的可以想辦法克服一切困難的，您說是不是？孩子?jì)寢?，難道您就真的為了省這幾千塊錢，讓您兒子喪失這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？孩子?jì)寢?，都知道，隔行如隔山，再怎么樣咱們老師也是長(zhǎng)期做教育行業(yè)，接觸過的家庭，見過的孩子也是非常多的，在這類孩子的引導(dǎo)上還是會(huì)比您多那么一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和技巧的對(duì)吧？您讓老師來(lái)幫您引導(dǎo)孩子，您也有更多的時(shí)間和精力來(lái)做您自己的工作，孩子又不耽誤，這樣何樂而不為呢？孩子?jì)寢專阋?，孩子?0歲之前接受什么樣的教育，決定了他在20歲之后過什么樣的人生，難道現(xiàn)在孩子學(xué)習(xí)遇到問題，您一點(diǎn)都不想幫助他嗎？7.孩子?jì)寢?，你是覺得這個(gè)方式對(duì)孩子沒有幫助，還是覺得咱們老師沒有這個(gè)能力幫到你？8.孩子?jì)寢?，我覺得您好像不是很想讓孩子學(xué)，您就直接跟蘇老師說說您的想法吧？9.孩子?jì)寢?，您到底想不想幫孩子解決問題？是想以后解決？還是現(xiàn)在解決？10.孩子?jì)寢專€能找到更合適的方法解決孩子的問題嗎？如果不能，那您還猶豫什么？趕緊給孩子學(xué)起來(lái)，過來(lái)辦手續(xù)！黃岡中學(xué)網(wǎng)校行業(yè)問題解答1、黃岡網(wǎng)校教學(xué)特點(diǎn)有哪些特點(diǎn)？答：首先是師資力量。黃岡網(wǎng)校是黃岡中學(xué)的遠(yuǎn)程教育，黃岡一線教師為黃岡網(wǎng)校提供充足的教育教學(xué)資源，充分體現(xiàn)了黃岡的教學(xué)理念和特點(diǎn)，將黃岡中學(xué)各種教學(xué)資源整理、完善，使之能夠適合網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)。你坐在家里就可以享受我國(guó)優(yōu)秀的教學(xué)資源。（現(xiàn)在，許多家長(zhǎng)都很明白面對(duì)諸多的網(wǎng)校、教學(xué)大綱、教材、所學(xué)的知識(shí)都是相同的，每個(gè)網(wǎng)校之間最大的區(qū)別就是師資力量，不同水平的老師所培養(yǎng)出來(lái)的孩子是不同的，重要的是選擇良師，我們應(yīng)充分的介紹黃岡中學(xué)這一資源優(yōu)勢(shì)，將黃岡中學(xué)優(yōu)秀的教學(xué)理念、教學(xué)主張逐漸地植根于學(xué)生、家長(zhǎng)的腦中。而且，雖然現(xiàn)實(shí)情況是應(yīng)試教育，但壓力讓家長(zhǎng)逐漸明白面對(duì)將來(lái)愈來(lái)愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，素質(zhì)教育更為重要，高分的學(xué)生不見得是全面發(fā)展的學(xué)生。黃岡網(wǎng)校網(wǎng)上教學(xué)主要是以講解分析、例題精講、多解為主、以少量的習(xí)題為輔、另有適當(dāng)?shù)木毩?xí)、測(cè)試題，集黃岡中學(xué)特有的教學(xué)方式和經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。皆在教會(huì)學(xué)生抓住重點(diǎn)，打好基礎(chǔ)，使學(xué)生真正從題海中解放出來(lái)。黃岡中學(xué)的老師說：“歷年高考，學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解掌握能力占80%，疑難問題分析解決能力占20%，這20%各重點(diǎn)中學(xué)的水平都差不多，這80%黃岡的學(xué)生去考基本不跑分，由于基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，那20%再得到百分之十幾，所得的成績(jī)就是進(jìn)重點(diǎn)大學(xué)的成績(jī)?！痹S多學(xué)生上網(wǎng)校后，由于不了解黃岡及黃岡網(wǎng)校的教學(xué)方式會(huì)抱怨習(xí)題太難，不習(xí)慣網(wǎng)上教學(xué)，因此應(yīng)將黃岡的教學(xué)改革、教學(xué)主張等等融會(huì)貫通到我們的講解中，將黃岡網(wǎng)校的特色、優(yōu)勢(shì)完好、有力、到位的表述，而不是簡(jiǎn)單、空洞的直白，使學(xué)生、家長(zhǎng)在做出選擇前充分了解黃岡中學(xué)、了解黃岡中學(xué)網(wǎng)校，信任黃岡網(wǎng)校，并讓學(xué)生、家長(zhǎng)感到黃岡網(wǎng)校是真正為學(xué)生負(fù)責(zé)。 2、網(wǎng)校是否在中、高考前有輔導(dǎo)？答：有。不僅是高考、中考前為考生提供針對(duì)考試專題輔導(dǎo)，并且在平時(shí)的每個(gè)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)過程中就一直滲透中、高考的指導(dǎo)，將歷年中、高考試題、模擬試題按知識(shí)點(diǎn)分類，有針對(duì)性的分析，從而提高學(xué)生的分析問題、解決問題的能力，掌握良好的預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)方法，幫助學(xué)生們順利通過考試。3、我每天都能上網(wǎng)學(xué)習(xí)嗎？上網(wǎng)校學(xué)習(xí)需要占用多少時(shí)間，是否需要每天學(xué)？答：同學(xué)們可以隨時(shí)隨地上黃岡網(wǎng)校學(xué)習(xí)。但是根據(jù)每個(gè)人的不同情況要做好時(shí)間的安排。黃岡網(wǎng)校建議同學(xué)們制定一個(gè)配合課堂教學(xué)學(xué)習(xí)的計(jì)劃，每周安排出一定的時(shí)間學(xué)習(xí)網(wǎng)校提供的教育教學(xué)資源，做到充分的利用，不能搞突擊，也不要積壓。在扎扎實(shí)實(shí)的掌握好基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，利用網(wǎng)校提供的豐富學(xué)習(xí)資源與方式，拓寬知識(shí)面，提高分析，解決問題能力。這樣學(xué)習(xí)壓力不大，而且效果顯著。4、可以隨時(shí)向老師提問嗎？答：在黃岡網(wǎng)校的學(xué)生可以隨時(shí)利用答疑平臺(tái)將自己的問題提供給網(wǎng)校的教師，并且還可以將自己的作文發(fā)給網(wǎng)校的語(yǔ)文老師，老師會(huì)對(duì)各種問題分析解答，并分類整理。黃岡網(wǎng)校的答疑平臺(tái)操作簡(jiǎn)單，信息傳輸安全。答疑、作文反饋時(shí)間不超過24小時(shí)。 5、如果學(xué)校學(xué)習(xí)與網(wǎng)上教學(xué)進(jìn)度不同，如何學(xué)習(xí)？答：黃岡網(wǎng)校教師結(jié)合黃岡課堂教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)度，并兼顧普通學(xué)校學(xué)生的需求，開展網(wǎng)上輔導(dǎo)教學(xué)。它秉承了黃岡中學(xué)注重基礎(chǔ)知識(shí)的扎實(shí)作風(fēng)，在教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)要求與教學(xué)質(zhì)量的關(guān)系中以教學(xué)質(zhì)量為重，從而彌補(bǔ)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的不足。由于網(wǎng)校的學(xué)習(xí)是學(xué)校教學(xué)的輔助與補(bǔ)充，學(xué)習(xí)進(jìn)度出現(xiàn)差異時(shí)，要按學(xué)校的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)把網(wǎng)校的教學(xué)資源作為階段復(fù)習(xí)使用。這樣，不僅不會(huì)影響學(xué)習(xí)的連貫性和整體性，而且可以增大學(xué)生的信息量，擴(kuò)大知識(shí)面，加深對(duì)知識(shí)的理解。并且網(wǎng)校的“答疑”欄目不僅不受教學(xué)進(jìn)度的限制，而且同學(xué)們可以很好的利用這個(gè)欄目與老師進(jìn)行有效地溝通。6、上黃岡網(wǎng)校如何安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間？隨時(shí)都可以學(xué)嗎？答：全天24小時(shí)隨時(shí)都可以學(xué)習(xí)。每天的學(xué)習(xí)一般安排一門課，每天學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)就可以了。7、網(wǎng)校上能不能看到老師的圖象，聽到老師的聲音？答：網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢(shì)之一在于可以充分利用多媒體組織教育教學(xué)資源，如視頻、聲音、動(dòng)畫、圖片、文字等，并具有很強(qiáng)的互動(dòng)性。黃岡網(wǎng)校一直致力于網(wǎng)絡(luò)交互式視頻教學(xué)的研究，已經(jīng)制作一批非常優(yōu)秀的視頻課程，同學(xué)們可以充分享受到黃岡網(wǎng)校提供的全方位的教學(xué)指導(dǎo)。8、網(wǎng)校教學(xué)能否代替課堂教學(xué)？答：就目前形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)還不能代替學(xué)校課堂教學(xué)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是學(xué)校課堂教學(xué)的一個(gè)有力補(bǔ)充。學(xué)校課堂教學(xué)里教師按照課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的知識(shí)傳授、作業(yè)批改、問題解答。但是由于目前我國(guó)現(xiàn)行的班級(jí)授課制，不能完全實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的個(gè)性化教學(xué)，使得很多學(xué)生不能得到適合自己的學(xué)習(xí)知識(shí)。而網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)恰恰彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。網(wǎng)校教學(xué)沒有時(shí)間的限制，可以大容量地提供教學(xué)資源隨時(shí)選用；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)沒有地域的限制，可以共享名校名師的優(yōu)秀教學(xué)資源；網(wǎng)絡(luò)教育沒有人員的限制，可以隨學(xué)習(xí)者的意愿自由地選擇所需要的教育教學(xué)資源。所以很好地利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)可以的學(xué)生地學(xué)習(xí)起到取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用。9、職高、中等技校學(xué)生適合上網(wǎng)校嗎？答：現(xiàn)在國(guó)家已經(jīng)放寬參加高考人員的條件限制，不限于高三應(yīng)屆畢業(yè)生。對(duì)于希望自學(xué)、補(bǔ)習(xí)來(lái)完成高中學(xué)業(yè)，報(bào)考高等院校的人員來(lái)說，都可以上網(wǎng)校學(xué)習(xí)。需要考慮的是：普通高中的課程內(nèi)容要比職高、中技在校學(xué)習(xí)的內(nèi)容程度要深，教材也大不相同。所以，上網(wǎng)校學(xué)習(xí)的人員要有一定的自學(xué)能力，只有這樣才可以在網(wǎng)校學(xué)有所得，從而奠定更好的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。10、注冊(cè)完成后，我的網(wǎng)?？ㄟ€有用嗎？ 答：網(wǎng)校卡是指學(xué)生在有效時(shí)間內(nèi)網(wǎng)校的一個(gè)憑證，屬一次性使用。當(dāng)您進(jìn)行注冊(cè)或添加金額時(shí)，網(wǎng)校卡的學(xué)費(fèi)屬性已經(jīng)成功轉(zhuǎn)移到您自己設(shè)定的用戶名和密碼上。因此，當(dāng)您完成注冊(cè)后，您的網(wǎng)校卡可以保留起來(lái)不做實(shí)際的用途，但是網(wǎng)?？ㄊ菍W(xué)員的身份證明，請(qǐng)學(xué)員務(wù)必保存好網(wǎng)?？?，作為將來(lái)查詢使用。11、黃岡網(wǎng)校是怎么回事？ 答：您是給您孩子咨詢吧，他的大致情況是什么樣？你看我們地區(qū)的孩子都想上二中、四中這些地區(qū)最好的中學(xué)。根本原因還是在于希望得到名師的輔導(dǎo)，但是這幾所中學(xué)不是誰(shuí)都可以進(jìn)去的。同樣，我們更希望我們的孩子能夠上全國(guó)最好的中學(xué)。像黃岡中學(xué)這樣的全國(guó)第一中學(xué)，以往你的孩子有可能一輩子都沒有機(jī)會(huì)進(jìn)入，畢竟隔得太遠(yuǎn)了嘛！但是現(xiàn)在可以了，您的孩子根本不需要坐在黃岡中學(xué)的教師里，您孩子只需要通過電腦就可以直接上黃岡中學(xué)的課，直接接受全國(guó)特級(jí)老師的輔導(dǎo)，解決所有學(xué)習(xí)上的問題。這就是黃岡中學(xué)網(wǎng)校。12、上黃岡網(wǎng)校能夠提高學(xué)習(xí)成績(jī)嗎？ 答：可以！但因人而異。我們武漢有個(gè)同學(xué)，學(xué)習(xí)一個(gè)月，就從全班的第42名進(jìn)到了全班13名。這位同學(xué)信心很足，準(zhǔn)備期末要進(jìn)入前10名。但是有的同學(xué)學(xué)習(xí)了半年沒有一點(diǎn)進(jìn)入。為什么？他壓根就不學(xué)。說到底你還得去學(xué)，天底下沒有什么知識(shí)，你隨便看兩眼就可以得高分。13、如何高效地利用答疑功能？答：A、明確網(wǎng)校教學(xué)的目的，正確對(duì)待網(wǎng)校學(xué)習(xí)。網(wǎng)校學(xué)習(xí)的目的在于得到更多的信息，拓寬我們的知識(shí)面，加深對(duì)所課程的理解，提高學(xué)習(xí)能力，從而全面達(dá)到全面提高學(xué)習(xí)質(zhì)量的作用。對(duì)平時(shí)課內(nèi)所遇到的疑難問題提供了一個(gè)互相交流、互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)。我們認(rèn)為：知識(shí)并不是老師一點(diǎn)一點(diǎn)教懂的，而是學(xué)生在老師的指導(dǎo)下自己想懂的。因此對(duì)于能通過看書、聽講、認(rèn)真思考就能解答的問題，應(yīng)該盡量自己解答，以加深