居民生活便利性調(diào)查.doc

居民生活便利性調(diào)查方案一、調(diào)查背景與目的為深入貫徹落實(shí)關(guān)于進(jìn)一步提升生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)的工作方案，加快推進(jìn)本市生活性服務(wù)業(yè)“規(guī)范化、連鎖化、便利化、品牌化、特色化、智能化”（簡稱“六化”）發(fā)展，滿足人民群眾便利性、多樣性生活需要，為建設(shè)國際一流的和諧宜居之都提供有力支撐。社情民意調(diào)查中心在去年調(diào)研基礎(chǔ)上再次開展北京市居民生活便利性調(diào)查，本調(diào)查主要著眼于了解市民居住地及周邊生活服務(wù)的便利程度、居民對生活服務(wù)的評價、需求以及意見建議等。二、調(diào)查范圍與對象此次調(diào)查的范圍為全市16個區(qū)的城鎮(zhèn)地區(qū)。調(diào)查對象為在本社區(qū)居住一年及以上的市民。三、調(diào)查內(nèi)容此次調(diào)查的主要內(nèi)容包括：1.北京市居民生活的便利程度，主要從蔬菜零售、便利店、早餐、快遞柜或代收點(diǎn)、便民維修、家政服務(wù)、理發(fā)及美容保健服務(wù)、洗染服務(wù)（衣物洗滌、熨燙、染色、保養(yǎng)等）等方面了解居民生活的便利程度；2.居民對生活服務(wù)或便民設(shè)施的評價以及需求；3.居民對于改善生活服務(wù)品質(zhì)的意見建議。四、調(diào)查方式與抽樣方法此次調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（CATI）的方式。五、樣本量及配額要求在滿足調(diào)查精度要求的前提下，同時考慮調(diào)查的時間因素，確定調(diào)查樣本量共2000個。表1 北京市16個區(qū)（城鎮(zhèn)地區(qū)）樣本量分布各區(qū)樣本數(shù)量核心區(qū)東城區(qū)200西城區(qū)200中心城區(qū)（不含核心區(qū)）朝陽區(qū)200豐臺區(qū)200海淀區(qū)200石景山區(qū)100副中心通州區(qū)100平原新城房山區(qū)100順義區(qū)100昌平區(qū)100大興區(qū)100生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)門頭溝區(qū)80懷柔區(qū)80平谷區(qū)80密云區(qū)80延慶區(qū)80合計(jì)2000其他配額設(shè)計(jì)：男女比例1:1，年齡按5個年齡段平均分配，可根據(jù)調(diào)查的具體情況酌情調(diào)整（可上下浮動兩個百分點(diǎn)）。六、調(diào)查時間安排調(diào)查時間初步安排為2018年6月。七、調(diào)查成果1.調(diào)查數(shù)據(jù)2.調(diào)查分析報告居民生活便利性調(diào)查問卷您好！我是北京市社情民意調(diào)查中心的訪問員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)北京市居民生活便利性的調(diào)查，很想聽聽您的意見，非常感謝您的配合。甄別部分S1.請問您的周歲年齡是（ ）?18-30歲1 31-40歲241-50歲351-60歲461-70歲518歲以下或70歲以上6結(jié)束訪問S2.請問您是否在本社區(qū)居住了一年及以上呢？ 是1 否2結(jié)束訪問S3.請問您居住的社區(qū)屬于： 城鎮(zhèn)1 農(nóng)村2結(jié)束訪問S4.請問您居住在哪個區(qū)？東城區(qū)1通州區(qū)9西城區(qū)2順義區(qū)10朝陽區(qū)3昌平區(qū)11豐臺區(qū)4大興區(qū)12石景山區(qū)5懷柔區(qū)13海淀區(qū)6平谷區(qū)14門頭溝區(qū)7密云區(qū)15房山區(qū)8延慶區(qū)16主體部分Q1.請問您居住地及周邊（步行約15分鐘）是否提供以下便民服務(wù)呢？（多選）生活服務(wù)類別及內(nèi)容1.蔬菜零售、菜市場、綜合市場等12.便利店、超市、雜貨店等23.早餐34.快遞配送45.便民維修（電器、日用品修理等）56.家政服務(wù)67.理發(fā)及美容保健服務(wù)78.洗染服務(wù)（衣物洗滌、熨燙、染色、保養(yǎng)等）89.以上均無（不讀出）910.說不好（不讀出）10請您對以下服務(wù)的便利度、性價比及服務(wù)態(tài)度與水平進(jìn)行打分。Q2.您認(rèn)為您居住地及周邊這些服務(wù)的便利程度是怎樣的,請您用1-10分進(jìn)行打分（1分表示非常不方便，10分表示非常方便）。（行單選）生活服務(wù)類別及內(nèi)容(請注意：1-8項(xiàng)僅詢問Q1選相應(yīng)選項(xiàng)的被訪者)非常不方便非常方便說不好（不讀出）1.蔬菜零售、菜市場、綜合市場等12345678910112.便利店、超市、雜貨店等12345678910113.早餐12345678910114.快遞配送12345678910115.便民維修（電器、日用品修理等）12345678910116.家政服務(wù)12345678910117.理發(fā)及美容保健服務(wù)12345678910118.洗染服務(wù)（衣物洗滌、熨燙、染色、保養(yǎng)等）12345678910119.請問您對居住地及周邊生活服務(wù)便利度的總體評價如何1234567891011Q3.您認(rèn)為您居住地及周邊生活服務(wù)或商品的性價比如何（品質(zhì)是否與價格相稱，是否物有所值）,請您用1-10分進(jìn)行打分（1分表示非常不好，10分表示非常好）。（行單選）生活服務(wù)類別及內(nèi)容(請注意：1-8項(xiàng)僅詢問Q1選相應(yīng)選項(xiàng)的被訪者)非常不好非常好說不好（不讀出）1.蔬菜零售、菜市場、綜合市場等12345678910112.便利店、超市、雜貨店等12345678910113.早餐12345678910114.快遞配送12345678910115.便民維修（電器、日用品修理等）12345678910116.家政服務(wù)12345678910117.理發(fā)及美容保健服務(wù)12345678910118.洗染服務(wù)（衣物洗滌、熨燙、染色、保養(yǎng)等）12345678910119.請問您對居住地及周邊生活服務(wù)或商品性價比的總體評價如何1234567891011Q4.（針對第Q3題第9項(xiàng)選“4”及以下的人提問）您認(rèn)為您居住地及周邊生活服務(wù)或商品的性價比不好的主要原因是什么？（單選）1.價格高2.質(zhì)量差3.商品和服務(wù)種類少4.商品及服務(wù)品牌雜亂5.服務(wù)場所的環(huán)境較差6.其他原因（請注明）7.說不清/拒答（不讀出）Q5.您認(rèn)為您居住地及周邊生活服務(wù)的服務(wù)態(tài)度及水平是怎樣的,請您用1-10分進(jìn)行打分（1分表示非常差，10分表示非常好）。（行單選）生活服務(wù)類別及內(nèi)容(請注意：1-8項(xiàng)僅詢問Q1選相應(yīng)選項(xiàng)的被訪者)非常不好非常好說不好（不讀出）1.蔬菜零售、菜市場、綜合市場等12345678910112.便利店、超市、雜貨店等12345678910113.早餐12345678910114.快遞配送12345678910115.便民維修（電器、日用品修理等）12345678910116.家政服務(wù)12345678910117.理發(fā)及美容保健服務(wù)12345678910118.洗染服務(wù)（衣物洗滌、熨燙、染色、保養(yǎng)等）12345678910119.請問您對居住地及周邊生活服務(wù)的服務(wù)態(tài)度及水平的總體評價如何1234567891011Q6.（針對第Q5題第9項(xiàng)選“4”及以下的人提問）您認(rèn)為您居住地及周邊生活服務(wù)的服務(wù)態(tài)度及水平不好的主要原因是什么？（限選2項(xiàng)）1. 從業(yè)人員素質(zhì)差2. 服務(wù)人員不專業(yè)3.有欺詐行為、惡意誘導(dǎo)行為4.經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品，商品品牌雜亂5.電子化水平低（例如不能網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電子支付等）6.消費(fèi)糾紛不容易解決（遇到消費(fèi)糾紛解決不易）7.其他原因（請注明）8.說不清/拒答（不讀出）Q7.請問一年內(nèi)您居住地及周邊的品牌連鎖企業(yè)店鋪（如連鎖超市、品牌餐飲店等）在數(shù)量上有哪些變化？（單選）1.周邊有，不斷增多2.周邊有，但沒有增減變化3.周邊有，不斷減少4.周邊無 5.說不好/不清楚（不讀出）Q8.請問您居住地及周邊的店鋪網(wǎng)點(diǎn)有以下哪些服務(wù)模式？（多選）1.便利店內(nèi)可自助下單購物結(jié)賬（如物美超市、麥當(dāng)勞、肯德基等）2.便利店等提供配送上門服務(wù)3.通過電子地圖可查詢到附近的蔬菜零售店和一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈4.品牌連鎖早餐企業(yè)在社區(qū)周邊建有固定的早餐經(jīng)營門店5.品牌連鎖餐飲店鋪延長營業(yè)時間，提供夜間餐飲服務(wù)（晚上22：00至第二天凌晨2：00期間保持營業(yè)）6.品牌連鎖店鋪入駐到社區(qū)周邊實(shí)體或線上的便民商業(yè)服務(wù)綜合體（集多種便民服務(wù)為一體的或依托互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)相結(jié)合的多功能便民綜合服務(wù)體）7.以上均無（不讀出）8.不了解/不清楚（不讀出）Q9.請問您居住地及周邊有快遞柜或代收點(diǎn)嗎（比如豐巢、速遞易快遞柜、菜鳥驛站等）？（單選）1.周邊有2.周邊沒有跳答Q113.不清楚（不讀出）跳答Q11Q10.請問您對您居住地及周邊的快遞柜或代收點(diǎn)（比如豐巢、速遞易快遞柜、菜鳥驛站等）的評價如何？（單選）1.非常好2.比較好3.一般4.不太好5.很不好6.說不好/不清楚（不讀出）Q11.請問與一年前相比,您認(rèn)為您居住地及周邊的生活服務(wù)或便民設(shè)施品質(zhì)是否有改善?（單選）1.明顯改善2.有一些改善3.沒有變化4.有一些下降5.明顯下降 6.說不好/不清楚（不讀出）Q12.總的來說，請問您對您居住地及周邊的生活服務(wù)或便民設(shè)施滿意嗎？（單選）1.非常滿意2.比較滿意3.基本滿意4.不太滿意5.很不滿意6.說不好/不清楚（不讀出）Q13.請問，您對改善居住地及周邊的生活服務(wù)品質(zhì)還有哪些意見建議？（限選5項(xiàng)）1.增加便民生活服務(wù)、設(shè)施2.豐富商品或服務(wù)種類3.引入或增加品牌連鎖店4.提升服務(wù)態(tài)度和水平5.改善服務(wù)場所的環(huán)境和秩序6.減少或杜絕欺詐行為和假冒偽劣產(chǎn)品7.提高智能終端的應(yīng)用水平（如自助取貨柜、自助下單機(jī)和快遞柜等）8.完善網(wǎng)上訂貨、物流配送等服務(wù)9.增強(qiáng)市民網(wǎng)購安全意識，加強(qiáng)對網(wǎng)購環(huán)境的安全監(jiān)管10.豐富生活性服務(wù)的文化內(nèi)涵（如北京特色小吃、傳統(tǒng)品牌以及其他具有北京文化特色的服務(wù)等）11.加大對增補(bǔ)便民生活服務(wù)設(shè)施的政策扶持力度12.加強(qiáng)對便民生活服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督和管理13.其它建議（請注明 ）14. 說不好/不清楚（不讀出）背景資料部分F1.調(diào)查對象的性別：（單選）1.男2.女F2.請問您的文化程度是：（單選）1.小學(xué)及以下2.初中3.高中4.中專/技校5.大學(xué)本、?？?.研究生及以上F3.請問您的職業(yè)或身份是什么？（單選）1.政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位人員（包括教師、科研人員、工程師、醫(yī)生等專業(yè)技術(shù)人員）2.企業(yè)或公司管理人員3.企業(yè)職員、公司白領(lǐng)4.一般工人或商業(yè)、服務(wù)業(yè)工作人員（如售貨員、服務(wù)員、保姆、保安、廚師、