裕園茶業(yè)如何打造高效和諧團隊.ppt

裕園茶業(yè) 打造高效和諧團隊 1 團隊的定義2 古老故事的啟示3 團隊角色分析4 團隊精神的特質5 團隊領導力特質6 門店九要7 團隊領導人8 心態(tài)管理 目錄 團隊的定義 團隊 由兩人以上組成的群體并且有共同夢想 共同的理念 共同的價值觀念的人 在一起為了實現(xiàn)這個共同的夢想而努力付出的一群人 就叫團隊 反之則不是 同時在這里也體現(xiàn)出裕園文化的超前 同愿 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑 那一定是獅子來了 如果見到獅子在躲避 那就是象群發(fā)怒了 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象 那是什么來了 螞蟻軍團 有人曾做過這樣一個實驗 七八只黃蜂同時關進一個密封的箱子里 幾天以后打開木箱 發(fā)現(xiàn)木箱的邊上多出了七八個小洞 每個洞里都有一個死去的黃蜂 而這些小洞 最淺的也超過了木板厚度的一半 我還看到過一篇報道 有人發(fā)現(xiàn)過這樣一個奇跡 因為江水撕開了江堤 小院子成了汪洋澤國 一個黑球正順著波浪飄過來 雖然一沉一浮 但這個黑球 還是向著 岸邊 浮來 原來這是一個足球大小的蟻球 黑黑的螞蟻緊緊地抱在一起 蟻球靠岸了 然后一層層分開 它們戰(zhàn)勝了死亡 黃蜂和螞蟻的故事給我們許多啟迪 黃蜂的命運為什么那樣悲慘 螞蟻的命運為什么值得慶幸 原因就是 黃蜂在大難臨頭的時候 只會各顧各 自私自利 不管別人 只計較自己的死活 最后全部命喪黃泉 螞蟻都是高尚的精靈 在大難來臨之際 團結一致 眾志成城 不管風吹浪打 緊緊抱在一起 它告訴我們 能夠互相幫助 互相關心的人 生活在天堂里 自私自利 不管別人死活的人 生活在地獄里 螞蟻的啟示 與擁有相同目標的人同行 能更快速 更容易地到達目的地 因為彼此之間能互相推動 1 1 2的班級才是優(yōu)秀的班級 如果我們與螞蟻一樣聰明的話 我們就會留在與自己目標一致的隊伍里 而且樂意接受他人的幫助 也愿意幫助他人 21世紀團隊制勝的世紀 天堂和地獄的啟示 話說在很久以前 玉皇大帝派遣太白金星到地獄 天堂去了解他的子民的具體生活狀況 順便查看閻王有沒有克扣天堂 地獄的子民的生活費 于是太白金星在地獄看見一個都餓得面黃肌瘦 在他們的面前有很多的山珍海味 可是在地獄的鬼們卻無法將美好的食物喂到自己的嘴巴里 太白金星看了搖搖頭就走了 接著有到天堂去查看情況 卻看見每一個鬼們都是吃的嘴角流油 紅光滿面的 在他們吃飯的時候 太白金星就看出了問題的所在 于是太白金星就到地獄將地獄的鬼帶了幾個來參觀天堂的生活 同時也是他們向往的生活 可是在他們看了就回家了 在以后他們也過上了天堂的日子 鬼們吃飯的勺子柄很長 很長 閻王有令不得抓在其他的地方往嘴巴里喂飯 否則將受到下油鍋的處罰 所以他們拿著很長的勺子柄根本不可能將飯為進嘴里 在座的各位想想 為什么天堂的人可以很舒服呢 而地獄卻很凄苦 天堂在哪里 地獄在哪里 團隊精神的特質 1 具有共識 同愿 同創(chuàng) 同享2 講求奉獻 人人為我 我為人人 裕園文化 打造尊貴生活3 充分信任 團隊成員彼此間的相容 尊重 理解充分展現(xiàn)團隊的精神4 彼此協(xié)調 各部門 各人員相互溝通 相互幫助 構建和諧家庭 門店就是你的 我的家5 紀律嚴明 照章管理 有法可依 有章可循 有據(jù)可證 有情可循6 溝通方便 在信任 理解 包容的前提下能充分的起到上傳下達 建立橫縱傳播信息的橋梁 達到最大障礙溝通7 相互關懷 人文文化 相互關心 可以使團隊親密無間 彼此依存8 人人負責 公司的事 門店的事都是大家的事 沒有舞臺何來施展的空間 團隊角色分析 團隊領導力特質 領導的參與領導的承諾領導的責任領導的冒險精神領導的決斷力領導的聆聽與分享領導的承受力領導的忠誠領導的感恩 門店的九要 1 門店日常運營要注意每一個細節(jié) 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 2 團隊建設要圍繞核心 整合 配置合理 創(chuàng)造最大利益化的團隊 招聘 培訓 會議 自我管理 統(tǒng)一目標 高效執(zhí)行 標兵樹立要及時 三多三少要實施 考核績效要公開 公平 公正 3 貨物管理要到位 貨物擺放 貨物倉儲 貨物清點 貨物質保 4 客戶信息管理要準確 客戶資料要詳細 客戶需求要抓住 客戶類型要分清 客戶關系要到位 客戶拜訪要及時 客戶投訴要及時耐心處理 客戶反饋要整理分析 5 市場信息要收集 及時傳遞 及時反饋 市場信息要準確 及時分析 6 資金管理要仔細 每時注意面鈔的真?zhèn)?每時盤點準確度 每時交接要盤點 早晚交班要點清 唱收唱付要清晰 收存資金要小心 7 員工生活要關心 人文關懷要到位 集體活動要辦舉減少猜忌不費心 生活細節(jié)要注意 主動合作效益高 8 溝通目的要明確 及時到位出績效 謹防溝通及人身 就事論事好為人 9 制度推廣要及時 制度面前人人依 照章管理也公平 有章可循有據(jù)論 公正公開得人心 團隊領導人 1 危機管理 速度 多變的時代 要學習創(chuàng)新 2 極強的時間管理 分清事情的輕重緩急處理 合理有效的利用時間 3 目標明確4 動機強烈5 溝通愿景6 信念堅定7 兼容性強8 人際關系與人際溝通能