“青年文明號(hào)”總結(jié)材料.doc

“青年文明號(hào)”總結(jié)材料保號(hào)爭(zhēng)先服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)自2009年我科被授予聯(lián)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”以來(lái)，我科繼續(xù)堅(jiān)持以提高服務(wù)水平為中心，始終堅(jiān)持“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持按綱建科、素質(zhì)強(qiáng)警，嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，全面深化精細(xì)做法，積極服務(wù)廣大中外旅客，精神風(fēng)貌煥然一新，服務(wù)水平全面大幅提升，得到各級(jí)黨委和僑鄉(xiāng)人民的廣泛好評(píng)。一、強(qiáng)化意識(shí)、細(xì)抓養(yǎng)成，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。根據(jù)口岸多為歸國(guó)華僑、老人小孩的特點(diǎn)，在服務(wù)中堅(jiān)持做到精益求精、細(xì)致入微，始終堅(jiān)持為廣大旅客提供“家門(mén)式”的貼心溫馨服務(wù)。一是強(qiáng)化青年服務(wù)意識(shí)。深入開(kāi)展 “大學(xué)習(xí)、大討論、大宣傳”活動(dòng)和“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民、踐行核心價(jià)值觀”等主題專題教育，采取網(wǎng)絡(luò)教育、主題演講、征文比賽、倡議表決等方式，深入開(kāi)展“旅客體驗(yàn)日”、“我為僑鄉(xiāng)創(chuàng)建文明添光彩”等主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)牢固樹(shù)立“一切圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，一切以旅客滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的理念。二是深化細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)。認(rèn)真落實(shí)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾、和提高邊服務(wù)水平12項(xiàng)措施，做到“四統(tǒng)一”：統(tǒng)一儀容著裝、統(tǒng)一上下勤動(dòng)作、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)、統(tǒng)一驗(yàn)證動(dòng)作，按照服務(wù)禮儀要求，徹底糾正一些小動(dòng)作、壞習(xí)慣。三是優(yōu)化服務(wù)通關(guān)環(huán)境。嚴(yán)格按照職業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，更新職業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)指引、溫馨提示等標(biāo)識(shí)，在候檢大廳設(shè)置觸摸式查詢系統(tǒng)，方便旅客自助查詢；改造執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)顯示屏，滾動(dòng)顯示服務(wù)承諾、溫馨提示、最新法律法規(guī)等，拓寬旅客了解邊防檢查程序的渠道；設(shè)立“遲到免排”通道，建立旅客流量預(yù)警機(jī)制，設(shè)置“藍(lán)色提示線”，確保通關(guān)效率高質(zhì)、高效。四是細(xì)化為民便民措施。營(yíng)造配備飲水機(jī)、沙發(fā)、茶幾、電視、報(bào)刊雜志等功能齊全氛圍良好的備檢環(huán)境。針對(duì)老人小孩較多情況，開(kāi)通老弱病殘通道、增設(shè)了入出境登記卡自動(dòng)打印系統(tǒng)；根據(jù)個(gè)別旅客暈船、身體不適或其它突發(fā)性疾病的現(xiàn)象，在執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)放置便民簡(jiǎn)易藥箱，準(zhǔn)備一些常用和急救藥品，以便旅客急時(shí)所需，深化一系列便民服務(wù)，不但深受廣大旅客的歡迎，還拉近了檢查員與旅客的距離，營(yíng)造了溫馨和諧的通關(guān)氛圍。五是主動(dòng)積極跟進(jìn)服務(wù)。在執(zhí)勤執(zhí)法中，堅(jiān)持做到主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)，積極為旅客排憂解難。逢五一、國(guó)慶和春節(jié)等旅客高峰期，主動(dòng)征求經(jīng)營(yíng)、聯(lián)檢單位和旅游公司意見(jiàn)建議，增派，加班加點(diǎn)，開(kāi)足通道，保證旅客快速通關(guān)。二、落實(shí)制度、狠抓正規(guī)，爭(zhēng)創(chuàng)一流管理。始終堅(jiān)持以過(guò)硬班子帶出過(guò)硬隊(duì)伍，全面落實(shí)黨組織生活基本環(huán)節(jié)和基本動(dòng)作，大力開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提升青年的綜合素質(zhì)，全面打造省級(jí)青年文明號(hào)隊(duì)伍管理要求。一是打造堅(jiān)強(qiáng)支部堡壘。黨支部“一班人”模范帶頭，以身作則，帶頭學(xué)習(xí)政治理論，帶頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，及時(shí)分析解決在執(zhí)勤執(zhí)法中遇到的疑難問(wèn)題，不斷提高處置業(yè)務(wù)問(wèn)題和帶領(lǐng)完成執(zhí)勤執(zhí)法任務(wù)的能力。遇有檢查員生病、事假等，科領(lǐng)導(dǎo)第一個(gè)頂班，使支部“一班人”始終成為學(xué)習(xí)榜樣和領(lǐng)導(dǎo)核心。二是嚴(yán)格落實(shí)勤務(wù)規(guī)范。按照“在服務(wù)中實(shí)施管控、在管控中體現(xiàn)服務(wù)”的要求，從嚴(yán)落實(shí)三級(jí)勤務(wù)值班制度，嚴(yán)密查控工作規(guī)范，值班科領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)勤人員每天比對(duì)查驗(yàn)數(shù)據(jù)，確保信息資料準(zhǔn)確無(wú)誤；定期或不定期調(diào)閱視頻監(jiān)控錄像，講評(píng)檢查員對(duì)驗(yàn)證程序的落實(shí)情況，督促檢查員養(yǎng)成規(guī)范的驗(yàn)證習(xí)慣，堅(jiān)決杜絕漏檢漏查漏控事故的發(fā)生。三是嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督公開(kāi)制度。以對(duì)外服務(wù)網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)公示欄、旅客服務(wù)電子顯示屏等形式實(shí)行公開(kāi)；以召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、發(fā)放旅客問(wèn)卷調(diào)查表、走訪旅客、參加政府市直機(jī)關(guān)作風(fēng)考評(píng)等形式接受駐地黨委政府和廣大旅客的監(jiān)督；開(kāi)展文明使者評(píng)選、倒查執(zhí)勤監(jiān)控錄像、統(tǒng)計(jì)旅客驗(yàn)放量、檢查投訴記錄等形式強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。實(shí)行有效監(jiān)督以來(lái)，青年檢查員服務(wù)的積極性、主動(dòng)性得到有效激發(fā)，通關(guān)服務(wù)水平明顯提高，旅客滿意率明顯上升，旅客基本滿意率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到99%。三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭(zhēng)創(chuàng)一流人才。始終堅(jiān)持素質(zhì)體現(xiàn)服務(wù)能力，服務(wù)能力蘊(yùn)藏素質(zhì)，勤學(xué)苦練、苦練精兵，不斷提高隊(duì)伍整體，努力打造一直敢打必勝的青年人才隊(duì)伍。一是不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持每天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周業(yè)務(wù)研討，每月業(yè)務(wù)測(cè)試，每季業(yè)務(wù)考核，在實(shí)際工作中準(zhǔn)確掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，在整體業(yè)務(wù)水平上得到提高。同時(shí)在平時(shí)工作中不斷發(fā)現(xiàn)和解決新的業(yè)務(wù)難題，做好收集和記錄，便于今后學(xué)習(xí)和查找。堅(jiān)持能者為師，互幫互學(xué)，發(fā)揮各類“小教員”作用，劃分業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)興趣小級(jí)，業(yè)務(wù)骨干分工負(fù)責(zé)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、業(yè)務(wù)、法律等輔導(dǎo)，采取你問(wèn)我答、你讀我聽(tīng)等方式，達(dá)到快速提高、共同進(jìn)步的目的。二是業(yè)務(wù)技能扎實(shí)推進(jìn)。認(rèn)真落實(shí)每日梅沙系統(tǒng)資料檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研討業(yè)務(wù)問(wèn)題，不斷提高查驗(yàn)技能。積極摸索3M護(hù)照閱讀器和通用界面的應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究、反映、解決使用中的問(wèn)題，確保了通用界面和新閱讀器應(yīng)用的順利實(shí)現(xiàn)。三是堅(jiān)持技能訓(xùn)練不放松。積極加強(qiáng)訓(xùn)練，嚴(yán)格執(zhí)行訓(xùn)練日制度、每月召開(kāi)一次訓(xùn)練形勢(shì)分析會(huì)?？茖W(xué)制定年度、季度訓(xùn)練計(jì)劃和訓(xùn)練安排表。廣泛組織開(kāi)展訓(xùn)練標(biāo)兵評(píng)比、單項(xiàng)技能比武等活動(dòng)。四、構(gòu)建和諧、增輝僑鄉(xiāng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終堅(jiān)持苦練精兵、服務(wù)僑鄉(xiāng)。一是深入開(kāi)展走訪活動(dòng)。每逢休息備勤，科領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常組織青年深入旅客、口岸經(jīng)營(yíng)公司、旅游公司、聯(lián)檢單位和共建單位進(jìn)行走訪回訪，聽(tīng)取民聲民意，征詢意見(jiàn)建議，每年走訪單位企業(yè)不少于100個(gè)次、走訪群眾旅客不少于800人次，通過(guò)走訪拉近與服務(wù)對(duì)象的距離、了解人民群眾的所需所求。二是積極深化共建幫扶。積極與口岸辦、中旅社等單位企業(yè)開(kāi)展共建活動(dòng)，經(jīng)常組織青年到市社會(huì)福利院幫助老人孤兒，廣泛開(kāi)展愛(ài)民活動(dòng)，受到僑鄉(xiāng)人民廣泛好評(píng)。三是廣泛參與社會(huì)公益。每年均積極參加市慈善公益萬(wàn)人行，積極發(fā)動(dòng)為受災(zāi)貧困地區(qū)捐款捐物獻(xiàn)愛(ài)心，廣泛開(kāi)展義務(wù)獻(xiàn)血、助殘扶弱等活動(dòng)，人民子