廣東省人力資源服務企業(yè)信用等級評定標準.doc

廣東省人力資源服務企業(yè)信用等級評定標準人力資源服務企業(yè)等級評定逐級進行，“AAA”級在“AA”級單位中擇優(yōu)評定，“AA”級在“A”級單位中擇優(yōu)評定。三個等級的評定指標及評定標準分別如下：一、“A”級的評定指標及評定標準“A”級的評定指標分為基本條件和服務規(guī)范兩類，共11個指標。（一）基本條件指標的含義及評定要求基本條件指標是“A”級的門檻性指標。被評定單位必須達到本類各指標的評定要求，否則不能評定為“A”級。1年檢記錄：指工商年檢、稅務年檢和勞動保障部門年檢的記錄。評定要求：通過工商年檢、稅務年檢、勞動保障部門年檢。2行政處罰：指工商、稅務、勞動保障等部門所作的行政處罰記錄。評定要求：無行政處罰的記錄。3不誠信投訴：指確有違反誠信原則的行為，并經(jīng)有關(guān)部門查證投訴情況屬實的投訴記錄。評定要求：無不誠信投訴記錄。4司法訴訟：指經(jīng)訴訟、仲裁被認定為民事、刑事、行政訴訟或勞動仲裁的承擔責任一方當事人的記錄。評定要求：應無嚴重惡劣的民事、刑事、行政訴訟或勞動仲裁記錄。5企業(yè)素質(zhì)：指領(lǐng)導群體素質(zhì)和綜合能力及職工隊伍素質(zhì)、管理素質(zhì)等。評定要求：公司團隊建設(shè)情況、管理狀況優(yōu)良。6企業(yè)發(fā)展前景：指企業(yè)競爭能力、發(fā)展規(guī)劃及措施、管理手段等。評定要求：公司能掌握社會需求、積極開發(fā)服務產(chǎn)品，有規(guī)劃目標，有具體實施，管理先進，能適應發(fā)展需要。（二）服務規(guī)范指標的含義及評分規(guī)則服務規(guī)范指標是人力資源服務企業(yè)提供服務的規(guī)范性程度方面的指標。本類各指標的名稱、總分權(quán)重及分值，見下表指標名稱權(quán)重分值信息公示10%10服務規(guī)程15%15服務記錄30%30用工情況25%25監(jiān)督檢查20%20合計100%100本類指標的含義及評分規(guī)則如下：1信息公示（1）含義：指在其經(jīng)營場所的顯著位置，以明顯的方式，公示工商執(zhí)照、稅務證照、勞務派遣許可證等證照；勞動保障部門的監(jiān)督電話、投訴電話；各項服務收費標準；服務承諾；以及主營業(yè)務服務規(guī)程等情況。（2）分值：10分（3）評分規(guī)則：未在經(jīng)營場所顯著位置公示扣3分；未以明顯的方式公示扣3分；未公示工商執(zhí)照、勞務派遣許可證的，每少公示一項扣3分；未公示稅務證照，勞動保障部門監(jiān)督電話、投訴電話的，每少公示一項扣2分；未公示各項服務收費標準、服務承諾及主營業(yè)務服務規(guī)程的每少公示一項扣1分。2服務規(guī)程（1）含義：用于評定是否根據(jù)提供的服務項目分別制定了服務規(guī)程，如：簽訂勞務派遣協(xié)議；按照用工單位的要求，依法決定與派遣員工勞動關(guān)系的解除、終止或者接續(xù)等。制定的服務規(guī)程是否包含了完成該項服務的必要服務環(huán)節(jié)；服務規(guī)程對各服務環(huán)節(jié)的服務是否作了明確要求；制定的服務規(guī)程的可執(zhí)行性及執(zhí)行情況。（2）分值：15分（3）評分規(guī)則：無服務規(guī)程或未執(zhí)行服務規(guī)程的扣全分；根據(jù)提供的服務項目，每少一項服務規(guī)程扣5分；各服務規(guī)程未包含完成該項服務的必要服務環(huán)節(jié)的，每項服務規(guī)程扣3分；各服務規(guī)程對必要服務環(huán)節(jié)的服務未做明確要求扣3分。服務規(guī)程執(zhí)行性較差的扣2分。3服務記錄（1）含義：用于評定根據(jù)服務項目和服務規(guī)程，對所有服務對象提供的各項服務是否都做了服務記錄、服務記錄是否如實反映了服務質(zhì)量及收費情況，及如果服務對象要求，能否查詢。（2）分值：30分（3）評分規(guī)則無服務記錄的扣全分；有服務，但缺少重要內(nèi)容的扣20分；特定服務項目無服務記錄的，每項扣10分；某次已服務，但收費無服務記錄或有服務記錄無收費記錄的，每次扣3分；4用工情況（1）含義：用于評定員工簽訂勞動合同率、員工社會保險繳納率及保障員工合法權(quán)益的情況。（2）分值：25分（3）評分規(guī)則：員工簽訂勞動合同率以90%為基數(shù)，每降低5%扣5分；員工社會保險繳納率以80%為基數(shù)，每降低5%扣5分；侵犯員工其他合法權(quán)益的，每次扣5分。5監(jiān)督檢查（1）含義：指各級勞動保障、工商、稅務、行業(yè)協(xié)會等部門日常監(jiān)督檢查情況記錄，及查處違法違規(guī)或責令整改與管理服務規(guī)范不符行為等的記錄。（2）分值：20分（3）評分規(guī)則：有違法違規(guī)記錄的扣全分；有與管理服務規(guī)范不符行為被責令整改的，每次扣10分。（三）“A”級的評定標準經(jīng)評定達到“A”級基本條件指標要求，且總分大于80分的為人力資源服務企業(yè)“A”級單位。二、“AA”級評定指標及評定標準“AA”級的評定以達到“A”級標準為前提，另增加服務功能、服務能力、社會責任及服務效果四類，共10個評定指標。“AA”級各指標評分的總分權(quán)重及分值見下表：指標類別權(quán)重分值指標名稱分值服務功能30%30服務項目15服務規(guī)范15服務能力30%30經(jīng)營場所8服務設(shè)施11專業(yè)隊伍11社會責任20%20義務服務12社會公益8服務效果20%20服務規(guī)模8成功率6社會評價6合 計100%100100（一）服務功能指標的含義及評分規(guī)則1服務項目（1）含義：指有選擇地評定人力資源服務企業(yè)的服務綜合性水平或其業(yè)務專長。服務綜合性水平根據(jù)業(yè)務覆蓋領(lǐng)域的廣泛程度決定。業(yè)務領(lǐng)域重點方向服務水平以及服務拓展與創(chuàng)新等。業(yè)務專長是指其在上述某個業(yè)務領(lǐng)域的服務技術(shù)、服務規(guī)模及業(yè)績突出，位于省內(nèi)同類機構(gòu)的較高水平。（2）分值：15分（3）評分規(guī)則：選擇評定服務綜合性水平的，其業(yè)務覆蓋領(lǐng)域每少一項扣2分，業(yè)務領(lǐng)域不足3項的，扣全分；選擇評定業(yè)務專長的，其在特定業(yè)務領(lǐng)域的服務技術(shù)、服務規(guī)?；驑I(yè)績?nèi)呷魏我豁棽荒艽硎?nèi)較先進的水平扣5分，有兩項不能代表省內(nèi)較先進的水平的，扣全分。2服務規(guī)范（1）含義：用于評定服務項目（尤其是主要服務項目）是否制定了服務規(guī)范，服務規(guī)范的完善、詳盡及可操作性，以及服務規(guī)范的執(zhí)行情況。服務規(guī)范是指提供某項服務應當遵循行為規(guī)則，包括服務程序、各程序服務要求、服務質(zhì)量控制手段或質(zhì)量檢驗標準、服務效果評價等規(guī)則。（2）分值：15分（3）評分規(guī)則：主要服務項目未制定服務規(guī)范的，每項扣4分；普通服務項目未制定服務規(guī)范的，每項扣2分；主要服務項目的服務規(guī)范不完善的，扣4分；普通服務項目的服務規(guī)范不完善的，扣3分；不執(zhí)行服務規(guī)范的扣全分。（二）服務能力指標的含義及評分標準1經(jīng)營場所（1）含義：指對依法長期或固定使用的經(jīng)營場所規(guī)模，以及參考所在城市的交通狀況，對其交通便利性的評定。長期或固定使用是指自有或長期租用，租用場所應符合有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（2）分值：8分（3）評分規(guī)則：經(jīng)營場所面積以200平米為基數(shù)，每減少50平米扣3分；交通便利性較差，扣1分。2服務設(shè)施（1）含義：參考省內(nèi)現(xiàn)代化管理水平，評定硬件設(shè)施如服務環(huán)境配套設(shè)施、計算機等辦公設(shè)備的配套規(guī)模、技術(shù)先進性和人性化程度。（2）分值：11分（3）評分規(guī)則環(huán)境配套設(shè)施人性化程度差的扣3分；環(huán)境配套設(shè)施數(shù)量不足的扣2分；環(huán)境配套設(shè)施技術(shù)落后的扣1分；辦公設(shè)備數(shù)量不足的扣2分；辦公設(shè)備技術(shù)落后的扣1分；3專業(yè)隊伍（1）含義：用于評定團隊規(guī)模、團隊素質(zhì)、員工職業(yè)證書持有率及員工教育培訓程度等。（2）分值：11分（3）評分規(guī)則團隊規(guī)模以30人為基數(shù)，每減少5人扣2分；員工崗前培訓率以95%為基數(shù)，每降低5%扣2分；員工誠信教育培訓率以90%為基數(shù)，每降低5%扣2分工作人員持有各類職業(yè)證書率以80%為基數(shù)，每降低10%扣1分；大中專以上學歷人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比率以40%為基數(shù)，每降低5%扣1分。（三）社會責任指標的含義及評分標準1義務服務（1）含義：指義務為求職者提供就業(yè)服務，尤其是義務為特殊群體、困難群體及長期失業(yè)者服務的記錄。如有確保派遣員工工資報酬和社會保險待遇的落實情況等。（2）分值：12分（3）評分規(guī)則：未義務為全部求職者提供就業(yè)服務的扣2分；未義務為特殊群體、困難群體或長期失業(yè)者提供就業(yè)服務的，義務服務對象每少一項扣4分。2公益活動（1）含義：指支持、參與或贊助政府舉辦的就業(yè)服務專項活動，或其他機構(gòu)舉辦的以促進就業(yè)為主要目的，產(chǎn)生了良好社會反響的社會公益活動的記錄。（2）分值：8分（3）評分規(guī)則：年內(nèi)支持、參與或贊助上述公益活動的，每次加4分。（四）服務效果指標的含義及評分標準1服務規(guī)模（1）含義：指對年提供就業(yè)服務的數(shù)量規(guī)模的評定。（2）分值：8分（3）評分規(guī)則：年服務人數(shù)以2000人為基數(shù)，每減少200人扣2分。2服務成功率（1）含義：指服務成功人數(shù)與服務人數(shù)的比率。服務成功是指通過其提供的就業(yè)服務，建立了相對穩(wěn)定勞動關(guān)系。（2）分值：6分（3）評分規(guī)則：服務成功率以60%為基數(shù)，每降低2%扣1分。3社會評價（1）含義：指各級勞動保障、工商、稅務等政府部門及社會團體表揚、表彰被評定單位或授予其榮譽的情況。（2）分值：6分（3）評分規(guī)則：年內(nèi)獲得各級勞動保障、工商、稅務等政府部門及社會團體表揚、表彰或授予被評定單位榮譽的，每次加3分。（五）“AA”級的評定標準經(jīng)評定總分大于80分的為人力資源服務企業(yè)“AA”級單位。三、“AAA”級的評定指標及評分標準“AAA”級評定以達到“AA”級標準為前提，另增加以下4個評定指標。（一）“AAA”級的評定指標及評定要點1綜合實力（1）分值：25分（2）評定要點：業(yè)務覆蓋領(lǐng)域廣泛，綜合性強；配套設(shè)施先進，服務技術(shù)居于國內(nèi)領(lǐng)先水平；服務功能全面，體現(xiàn)人本服務理念；服務規(guī)模大，業(yè)績突出。2開拓創(chuàng)新（1）分值：25分（2）評定要點：有良好的業(yè)務基礎(chǔ)和創(chuàng)新能力；對國內(nèi)人力資源服務企業(yè)業(yè)務的開拓與創(chuàng)新做出了重大貢獻；代表國內(nèi)人力資源服務企業(yè)業(yè)務的發(fā)展方向。3現(xiàn)代管理（1）分值：25分（2）評定要點：引入先進的管理模式；如ISO認證等。采用先進的業(yè)務系統(tǒng)管理軟件，實現(xiàn)對服務流程、服務內(nèi)容、服務記錄、服務質(zhì)量、客戶檔案、員工檔案、投訴處理、客戶及員工查詢信息平臺等日常業(yè)務的系統(tǒng)化精確管理。采用先進的OA內(nèi)部管理系統(tǒng)軟件，實現(xiàn)對日常管理、計劃管理、績效管理、培訓管理、流程管理等全方位的人力資源管理體系。4社會品牌（1）分值：25分（2）評定要點：具有較強的品牌輻射力，形成跨區(qū)域的勞務派遣、職業(yè)中介知名品牌；年服務人數(shù)及服務成功率位列前茅，是國內(nèi)人力資源服務企業(yè)的旗幟和典型；有非常