營銷運營思路及相關(guān)建議.doc

邵陽極客金街營銷運營思路及相關(guān)細則建議平臺建立主要目的：配合本項目的招商，更好的帶動本項目實體店鋪的招商運營及商鋪銷售。平臺搭建（詳細組建細則見策劃方案）平臺組建完成后，相關(guān)操作細則及商家營運由營銷公司組織相關(guān)人員開展運營中的細則工作，從搭建平臺到后期的運營管理指派專人進行學(xué)習(xí)、操作及運營過程中的全程工作。1、 配置專門的在線客服人員：前期由專人進行管理操作，等工作開展有序后，適時分配給商家自行運營，此項包括客戶人員的工作時間管理機制、平臺操作、上崗技能培訓(xùn)等。2、 建立完善的商家管理機制：營銷公司針對本項目的適時招商情況，制定相應(yīng)的平臺商家管理及招商工作，平臺運營過程中保持與本項目的實體商鋪招商的緊密聯(lián)系，制定相應(yīng)的平臺商家的招商、甄選等相關(guān)制度。3、 會員及商會成員管理：建立會員積分制度、積分使用功能、商會成員管理機制。4、 商城上架產(chǎn)品審核：所有上架商品由管理員進行評定，包括質(zhì)量及價格評定，所上架商品務(wù)必保持原廠原件沒有社會負面影響和質(zhì)量問題，對所上架商品價格進行監(jiān)控管理，避免因為這些原因給商城帶來不利的社會影響。5、 后臺管理：專人操作，對數(shù)據(jù)庫進行時時更新保存，對上架商品及促銷商品進行監(jiān)控及數(shù)據(jù)更改，并建立完整的后臺管理機制6、 支付方式確定：至少滿足市場上常用的支付方式，微信支付、網(wǎng)銀支付、支付寶支付、物流代收等。7、 物流配送：與物流公司達成協(xié)議組成戰(zhàn)略合作伙伴，使所有商品能快速便捷的到達消費者手中，將物流費用談至最低，給到消費者最大讓利(可成為商城購物優(yōu)勢)。8、 積分制度：建立完善的積分獎勵制度，積分可用作商城兌換區(qū)免費兌換商品，帶動消費者在商城進行重復(fù)消費。商業(yè)運營一、 觀念植入：項目啟動初期開始植入，并釋放以下觀念及商業(yè)運營模式：在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，及O2O營銷模式的沖擊下，傳統(tǒng)店鋪運營面臨著嚴(yán)峻的市場沖擊，很多行業(yè)都想著轉(zhuǎn)型并嘗試著轉(zhuǎn)型，但集散型的經(jīng)營模式在市場洗牌的過程中面臨的危機巨大，在現(xiàn)行的廣大市場經(jīng)營者群體心中就猶如一顆隱形的定時炸彈，那么如何找到出路？找到出路后自己有沒有能力或者財力來在這條出路上找到自己的位置，其實大家心中都沒有底，又或者說無能為力，這是很多商家業(yè)績?nèi)諠u蕭條，最終經(jīng)營不理想，收益微薄，或轉(zhuǎn)行或倒閉的主要原因。為了解決商戶的上述問題，邵陽極客金街運營模式順勢而生。1、 結(jié)合實體店鋪及網(wǎng)絡(luò)商城進行線上線下互動操作。2、 解決個體商戶上客量不足的問題。3、 幫助個體商戶擴大經(jīng)營輻射范圍，輻射商圈無限擴大。4、 解決個體商戶因為資金、資源、資歷等原因想轉(zhuǎn)行新的經(jīng)營模式而無能為力的問題。5、 由極客金街招商團隊來統(tǒng)一做市場推廣，統(tǒng)一解決在運營過程中所產(chǎn)生的一切內(nèi)外在問題。6、 提高成交量，確保經(jīng)營收益的穩(wěn)定性和穩(wěn)步增長性，將集散性經(jīng)營轉(zhuǎn)型為集中型、商會抱團型經(jīng)營。二、 商會組建：在前期住宅及商鋪推廣過程中采取廣吸籌的方式，將搜集過來的意向商家進行統(tǒng)一管理，與商鋪招商進行思維同步，可適當(dāng)引進主力店形式操作，意向合作的商家組織在一起形成極客金街商業(yè)聯(lián)盟會，并擁有免費進駐平臺的資格，通過營銷公司的甄選最終確定哪些商家能夠進駐平臺進行試營業(yè)。1、當(dāng)平臺運營進入正軌后可適當(dāng)提高進駐條件，為方便管理必須是在本項目有實體店的商家才有資格進駐平臺。2、所有意向商家統(tǒng)一進入商會聯(lián)盟，形成商會主要力量，適時組織商會成員商業(yè)探討會，暖場活動等。3、 給予進駐實體店的商戶平臺支持，擁有免費運營資格。三、 商業(yè)推廣：在前期招商或公寓銷售過程中推廣便可以同時進行，人推和戶外媒體相結(jié)合。1、 前期市調(diào)或者單張派發(fā)過程中可釋放平臺信息，以簡單的域名和二維碼的形式傳遞。2、 戶外和相關(guān)媒體釋放。3、 借鑒快遞公司拉業(yè)務(wù)的方式：區(qū)域針對性拓展，區(qū)域內(nèi)的商家、公司、辦公場所等以名片和傳單的形式釋放平臺信息4、 大眾創(chuàng)業(yè)四、 平臺優(yōu)勢及可行性：據(jù)統(tǒng)計2014年2015年雙11的退貨率高達60%之多，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中買家經(jīng)常會遇見如下問題導(dǎo)致退貨而給自己帶來不必要的周折與麻煩：1、 所采購的商品實物與圖片效果相差比較大。2、 所采購的商品質(zhì)量不滿意。3、 商品在運輸過程中因為運輸?shù)脑驅(qū)е律唐窊p壞。4、 商品的后期質(zhì)量保障及維修維護等。5、 事后發(fā)現(xiàn)所采購的商品不是原廠原件。6、 商家的信譽度是否真實可信。7、 五、 平臺運營模式：在網(wǎng)絡(luò)商城比較發(fā)達的今天采取專門的網(wǎng)絡(luò)平臺運營來盈利，試圖挑戰(zhàn)或替換掉淘寶和京東等大型的網(wǎng)絡(luò)商城無非是雞蛋碰石頭，在運營過程中會有太多的技術(shù)問題及人員編制為題產(chǎn)生，且會喪失掉部分原有的平臺運營優(yōu)勢。所以本項目的商城運營模式應(yīng)采取精簡契合本項目實際情況的操作模式來運營。1、 網(wǎng)絡(luò)商城經(jīng)營戶主要針對商家為本項目的實體店鋪。2、 主要針對人群以本項目周邊市場為主輻射整個邵陽地區(qū)。3、 平臺操作及人員編制盡量精簡，所有工作開展圍繞本項目各商戶。六、 實體商鋪招商及銷售：網(wǎng)絡(luò)商城的實際作用是為了實體店鋪的運營，最大化的保障實體店鋪的盈利而產(chǎn)生，所以網(wǎng)絡(luò)商城并不是單獨的運營平臺，把住這個觀念實際上實體店鋪的招商及銷售是比較順理成章的事情。在運作過程中的兩種應(yīng)對方式：1、 網(wǎng)絡(luò)商城前期開始運作并有一定的成效：這種情