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M B A 精 粹踏弱音板 在彈鋼琴時(shí)，有時(shí)你必須這樣做。同樣在公司里也不例外。任何一個(gè)公司都有它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，但不停地張揚(yáng)它的缺點(diǎn)是無濟(jì)于事的。強(qiáng)調(diào)它的優(yōu)點(diǎn)，避免它的缺點(diǎn)，這樣才能鼓起工作中的士氣。 表?yè)P(yáng)在先 批評(píng)人之前應(yīng)該這樣做。先把他的優(yōu)點(diǎn)提出來，就是鋪平了批評(píng)的道路。切記：即使最有涵的人，也不喜歡指出他做錯(cuò)了事。先進(jìn)行表?yè)P(yáng)，讓他知道上級(jí)是賞識(shí)他的，他就會(huì)誠(chéng)心接受批評(píng)，否則，他就會(huì)憋一肚子怨氣。 以身做則 上級(jí)的言行舉止、外表衣著、私人生活，以及如何對(duì)待妻子兒女等，都會(huì)成為下屬談?wù)摰脑掝}。有時(shí)你會(huì)覺得事情怪得很，但的確是好事不出門，壞事傳千里?！奥犝f了嗎？他上星期把妻子打了?！鳖愃瞥舐労芸鞎?huì)傳出去。所以，身為領(lǐng)導(dǎo)，必須做出榜樣，要言行一致。領(lǐng)導(dǎo)的行為值得模仿，下級(jí)就會(huì)做得好；反過來，領(lǐng)導(dǎo)的行為不佳，下級(jí)也不會(huì)有好行為。 責(zé)無旁貸 在一單位里，人際關(guān)系是最令人頭疼的事。今天的問題解決了，明天又產(chǎn)生新的問題，而且類似的問題過幾個(gè)月后還會(huì)出現(xiàn)。這就是領(lǐng)導(dǎo)者天天所面臨的問題，但他必須正視它，因?yàn)檫@是他的本職工作。 就象蓋房子 應(yīng)不斷培養(yǎng)人才。下級(jí)知道你誠(chéng)心給他們鍛煉機(jī)會(huì)，提拔他們，他們會(huì)自覺為你出力。尚且每個(gè)單位都要求上級(jí)要不斷培養(yǎng)人才。必須讓下級(jí)對(duì)工作精益求精，這樣做你自己也有被提升的機(jī)會(huì)。 不能斷章取義 搞好人事關(guān)系不僅要讀工商管理課本中的某一章，應(yīng)該讀整本書。要使合作者都心情舒暢地合作，不僅是管理部門的工作，而且也是領(lǐng)導(dǎo)者要用全力去做的事。不可以把這方面的工作交給別人做，或認(rèn)為這只是人事部門的工作，它恰恰是你自己份內(nèi)的工作。因?yàn)槿耸玛P(guān)系理不順，你的全部計(jì)劃也就無法實(shí)現(xiàn)。 抉 擇在一個(gè)村莊里，住著一位睿智的老人，村里有什么疑難問題都來向他請(qǐng)教。有一天聰明又調(diào)皮的孩子，想要故意為難那位老人。他捉了一只小鳥，握在手掌中，跑去問老人：“老爺爺，聽說您是最有智慧的人，不過我卻不相信。如果您能猜出我手中的鳥是活還是死的，我就相信了?！崩先俗⒁曋『⒆咏器锏难矍?，心中有數(shù)，如果他回答小鳥是活的，小孩會(huì)暗中加勁把小鳥掐死；如果他回答是死的，小孩就會(huì)張開雙手讓小鳥飛走。老人拍了拍小孩的肩膀笑著說：“這只小鳥的死活，就全看你的了！”每個(gè)人的前途與命運(yùn)，就像那只小鳥一樣，完全掌握在你自己的手中。升學(xué)也罷，就業(yè)也好，創(chuàng)業(yè)亦如此，只要奮發(fā)努力，均會(huì)成功。一位哲人說：人生就是一連串的抉擇，每個(gè)人的前途與命運(yùn)，完全掌握在自己手中，只要努力，終會(huì)有成。 目標(biāo)要明確有一位父親帶著三個(gè)孩子，到沙漠去獵殺駱駝。 他們到達(dá)了目的地。 父親問老大：“你看到了什么呢？” 老大回答：“我看到了獵槍、駱駝，還有一望無際的沙漠”。父親搖搖頭說：“不對(duì)。” 父親以相同的問題問老二。 老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟，獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠?！备赣H又搖搖頭說：“不對(duì)?！?父親又以相同問題問老三。 老三回答：“我只看到了駱駝?！?父親高興地點(diǎn)點(diǎn)頭說：“答對(duì)了?！?這個(gè)故事告訴我們： 一個(gè)人若想走上成功之路，首先必須有明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立之后，就要心無旁騖，集中全部精力，勇住直進(jìn)。 管仲病榻論相管仲病重，齊桓公親往探視。君臣就管仲之后擇相之事，有一段對(duì)話，發(fā)人深省?；腹骸叭撼贾姓l可為相?”管仲：“知臣莫如君。” 桓公：“易牙如何?” 管仲：“易牙烹其子討好君主，沒有人性。這種人不可接近?！被腹骸柏Q刁如何?” 管仲：“豎刁閹割自己伺侯君主，不通人情。這種人不可親近?！被腹骸伴_方如何?” 管仲：“開方背棄自己的父母侍奉君主，不近人情。況且他本來是千乘之封的太子，能棄千乘之封，其欲望必然超過千乘。應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離這種人，若重用必定亂國(guó)?！被腹骸磅U叔牙如何?”管仲：“鮑叔牙為人清廉純正，是個(gè)真正的君子。但他對(duì)于善惡過于分明，一旦知道別人的過失，“終身不忘，這是他的短處，不可為相?！被腹骸摆襞笕绾?” 管仲：“隰朋對(duì)自己要求很高，能做到不恥下問。對(duì)不如自己的人哀憐同情；對(duì)于國(guó)政，不需要他管的他就不打聽；對(duì)于事務(wù)，不需要他了解的，就不過問；別人有些小毛病，他能裝作沒看見。不得已的話，可擇隰朋為相。”從“情侶蘋果”談目標(biāo)市場(chǎng)定位營(yíng)銷 元旦，某高校俱樂部前，一老婦守著兩筐大蘋果叫賣，因?yàn)樘旌瑔栒吡攘?。一教授見情形，上前與老婦商量幾句，然后走到附近商店買來節(jié)日織花用的紅彩帶，并與老婦一起將蘋果兩兩一扎，接著高叫道：“情侶蘋果喲!兩元一對(duì)!”經(jīng)過的情侶們甚覺新鮮，用紅彩帶扎在一起的一對(duì)蘋果看起來很有情趣，因而買者甚眾。不肖一會(huì)，盡賣光。老婦感激不盡，賺得頗豐。這是一個(gè)成功進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)定位營(yíng)銷的案例。目前市場(chǎng)營(yíng)銷即首先分清眾多細(xì)分市場(chǎng)之間的差別，并從中選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)這幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品并制定營(yíng)銷組合。那位教授對(duì)俱樂部前來往的人群進(jìn)行的市場(chǎng)細(xì)分可謂別出心裁，占比例很大的成雙成對(duì)的情侶給了他突發(fā)靈感，使其覺察到情侶們將是最大的蘋果需求市場(chǎng)，而其對(duì)產(chǎn)品定位更是心跡奇巧，用紅彩帶兩個(gè)一扎，喚為“情侶”蘋果，對(duì)情侶非常具有吸引力，即使蘋果不好銷的大冷天也高價(jià)暢銷了。上帝的評(píng)判 西方國(guó)家流傳著一個(gè)故事：三個(gè)商人死后見上帝時(shí)，討論他們?cè)趬m世中的功績(jī)。一個(gè)商人說：“盡管我經(jīng)營(yíng)的生意接近于倒閉，但我和我的家人并不在意，我們生活得 非常快樂?！鄙系勐犃T，給他打了50分。 第二個(gè)商人說：“我很少有時(shí)間和家人呆在起，我只關(guān)心我的生意。你看，我死之前，是一個(gè)億萬富翁!”上帝聽罷默不作聲，也給他打了50分。這時(shí)，第三個(gè)商人開口了：“我在塵世時(shí)，雖然每天忙著賺錢，但我同時(shí)也盡力照顧我的家人，朋友們和我很談得來，我們經(jīng)常在釣魚或打高爾夫球時(shí)，就談成了一筆生意。活著的時(shí)候，人生多么有意思啊!”上帝聽他講完，立刻給他打了滿分。愛若和布若 愛若和布若差不多同時(shí)受雇于一家超級(jí)市場(chǎng)，開始時(shí)大家都一樣，從最底層干起?？刹痪脨廴羰艿娇偨?jīng)理的青睞，一再被提升，從領(lǐng)班直到部門經(jīng)理。布若卻像被人遺忘了一般，還在最底層混。終于有一天布若忍無可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公平。 總經(jīng)理耐心地聽著，他了解這個(gè)小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢?他忽然有了個(gè)主意。 “布若先生，”總經(jīng)理說：“請(qǐng)您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的?！辈既艉芸鞆募谢貋碚f，剛才集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了車土豆賣?！耙卉嚧蠹s有多少袋，多少斤?”總經(jīng)理問。布若又跑去，回來說有10袋?！皟r(jià)格多少?”布若再次跑到集上。 總經(jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說：“請(qǐng)休息一會(huì)吧，你可以看看愛若是怎么做的?！闭f完叫來愛若對(duì)他說：“愛若先生，請(qǐng)你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的?！睈廴艉芸鞆募谢貋砹?，匯報(bào)說到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理看。這個(gè)農(nóng)民過一會(huì)兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨。這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以他不僅帶回了幾個(gè)西紅柿作樣品，而且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢?總經(jīng)理看了一眼紅了臉的布若，說：“請(qǐng)他進(jìn)來?！睈廴粲捎诒炔既舳嘞肓藥撞?，于是在工作上取得了成功。 沒問題和有問題有一個(gè)企業(yè)家坐在餐廳的角落里，獨(dú)自一個(gè)人喝著悶酒。一位熱心人走上前去，問到：“您一定有什么難解的問題，不妨說出來，讓我給您幫幫忙吧！” 企業(yè)家看了他一眼，冷冷地說：“我的問題太多了，沒有人能幫我的忙?！?這位熱點(diǎn)心人立刻掏出名片，要企業(yè)家明天到他的辦公室去一趟。 第二天，企業(yè)家依約前往，這位熱心人說：“走，我?guī)闳ヒ粋€(gè)地方?！逼髽I(yè)家不知道他葫蘆里賣的是什么藥。 熱心人用車子把企業(yè)家?guī)У交慕家暗兀讼铝塑?，熱心人指著前面的墳?chǎng)對(duì)企業(yè)家說：“你看看吧，只有躺在這里的人才統(tǒng)統(tǒng)是沒有問題的?！?企業(yè)家恍然大悟。請(qǐng)記住這樣一句話：只要有問題，就有存活的希望。只要敢于正視問題，解決問題，就可以前進(jìn)。 垃圾變黃金二十年代的時(shí)候，有一位歐洲的神父到山東傳教。他看到當(dāng)?shù)厝嗣裆罘浅？?，?dòng)了惻隱之心，他苦思良策想改善教友們的生活。 有一天，神父走過一戶人家，看見婦人在門口梳頭，有些頭發(fā)掉在地上。這一幕觸發(fā)了他的靈感。 神父想起了他的家鄉(xiāng)歐洲，從工業(yè)革命后，工廠紛紛設(shè)立，廠內(nèi)的女工都必須戴發(fā)網(wǎng)上工，一來避免頭發(fā)卷入機(jī)器，二來也是一種裝飾。如果把婦女掉在地上的頭發(fā)撿起來，然后編織成發(fā)網(wǎng)銷到歐洲去，不是可以改善教友們的生活嗎？ 于是，神父就告訴婦女們，在梳頭時(shí)，務(wù)必把落發(fā)收集起來。另一方面，他又告訴商人，拿些針線與洋火交換婦人的零碎頭發(fā)，編織成發(fā)網(wǎng)，外銷歐洲。他的計(jì)劃果然實(shí)現(xiàn)了。 企業(yè)家們有句名言：不怕口袋空空，只怕腦袋空空。只要肯動(dòng)腦筋，垃圾也能變成黃金。 選定目標(biāo)不放棄有一位老師在講臺(tái)上諄諄勉勵(lì)學(xué)生做事要專心，將來才會(huì)有成就。 為了具體說明專心的重要，老師叫一名學(xué)生上臺(tái)，雙手各持一支粉筆，命其在黑板上同時(shí)用右手畫方，左手畫圓，結(jié)果學(xué)生畫得一團(tuán)糟。 老師說：“這兩種圖形都畫得不像，那是因?yàn)榉中牡木壒?。追逐兩兔，不如追逐一兔。一個(gè)人同時(shí)有兩個(gè)目標(biāo)的話，到頭來一事無成?！?這個(gè)小故事告訴我們，要成功，只能一次選定一個(gè)目標(biāo)，咬住不放，鍥而不舍。再冷的石頭，坐上三年也會(huì)暖。 所以，不論就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，一定要選好自己的目標(biāo)，在選定了目標(biāo)之后，萬萬不可操之過急，要勤奮努力，遭到挫折也不放棄。 請(qǐng)記住這樣一句名言：成功最大的障礙，就在于放棄。人生就象爬階梯一樣，必須一步一階，絲毫取巧不得；只要一步一階，終必抵達(dá)山頂。 學(xué)歷和實(shí)力臺(tái)灣有一個(gè)著名的企業(yè)家陳茂榜，他的講演經(jīng)常折服所有的聽眾。尤其是他計(jì)數(shù)字的本事超人一等，舉凡中國(guó)和世界各國(guó)的面積、人口、國(guó)民所得貿(mào)易額等，他都如數(shù)家珍。 事實(shí)上，陳茂榜的學(xué)歷只有小學(xué)畢業(yè)，但他卻榮獲了美國(guó)圣諾望大學(xué)頒發(fā)的名譽(yù)商學(xué)博士學(xué)位。 一個(gè)只有小學(xué)文化學(xué)歷的人，能夠榮獲名譽(yù)博士學(xué)位，主要憑持他的實(shí)力，這個(gè)實(shí)力就是一輩子堅(jiān)持每天晚上不間斷的自修。 陳茂榜十五歲輟學(xué)到一家書店當(dāng)?shù)陠T，他每天從早到晚工作十二個(gè)小時(shí)。但是下班以后，讀書就成了他的享受，書店變成了他的書房，或坐或臥，任他遨游。 日子一久，他養(yǎng)成了每晚至少讀兩小時(shí)書的習(xí)慣。他在書店工作了八年，也讀了八年書。 陳茂榜說：“學(xué)歷固然有用的，但更有用的是真才實(shí)學(xué)?！?記住這樣一句話吧：一個(gè)人的命運(yùn)，決定于晚上八點(diǎn)到十點(diǎn)之間。 勤于思考在全世界IBM管理人員的桌上，都擺著一塊金屬板，上面寫著“Think”（想）。這個(gè)字的精粹，是IBM創(chuàng)始人華特森（Thomas Jwatson）創(chuàng)造的。 有一天，寒風(fēng)刺骨，陰雨霏霏，華特森一大早就主持了一項(xiàng)銷售會(huì)議。會(huì)議一直進(jìn)行到下午，氣氛沉悶，無人發(fā)言，大家逐漸顯得焦躁不安。 突然，華特森在黑板上寫了一個(gè)很大的“Think”，然后對(duì)大家說：“我們共同缺的是，對(duì)每一個(gè)問題充分地去思考，別忘了，我們都是靠腦筋賺得薪水的?！?從此，“Think”成為了華特森和公司的座右銘。 人類的腦細(xì)胞約有165億個(gè)，一般人只用了不到1000萬個(gè)，專家認(rèn)為最少也要用1/10，即1億千錘百煉百萬個(gè)，所以我們真應(yīng)該動(dòng)動(dòng)腦，好好地去思考。 古人早就告誡我們：心之官則思，不思則不得也。 膽 量日本三洋電機(jī)的創(chuàng)始人井植歲男，成功地把企業(yè)越辦越好。 有一天，他家的園藝師傅對(duì)井植說：“社長(zhǎng)先生，我看您的事業(yè)越做越大，而我卻象樹上的蟬，一生都坐在樹干上，太沒出息了。您教我一點(diǎn)創(chuàng)業(yè)的秘訣吧？” 井植點(diǎn)點(diǎn)頭說：“行！我看你比較適合園藝工作。這樣吧。在我工廠旁有兩萬坪空地，我們合作來種樹苗吧！樹苗1棵多少錢能買到呢？” “40圓。” 井植又說：“好！以一坪種兩棵計(jì)算，扣除走道，2萬坪大約種2萬千棵，樹苗的成本是不是100萬元。3年后，1棵可賣多少錢呢？” “大約3000元?！?“100萬元的樹苗成本與肥料費(fèi)由我支付，以后3年，你負(fù)責(zé)除草和施肥工作。3年后，我們就可以收入600多萬元的利潤(rùn)。到時(shí)候我們每人一半。” 聽到這里，園藝師傅卻拒絕說：“哇？我可不敢做那么大的生意！” 最后，他還是在井植家中栽種樹苗，按月拿取工資，白白失去了致富良機(jī)。 要成功地賺大錢，非得有膽量不可。一個(gè)沒有膽識(shí)的人，再好的機(jī)會(huì)到來，也不敢去掌握與嘗試；固然他沒有失敗的機(jī)會(huì)，但也失去了成功的機(jī)運(yùn)。 一位哲人曾經(jīng)說過：世界上本沒有路，我們走過之后，路自然形成了。告訴他，他的工作是多么有趣。 若要求下屬表現(xiàn)好，就必須讓他們對(duì)工作感興趣，讓他們知道，他的工作是整個(gè)工作中重要的一環(huán)。每項(xiàng)工作都有其自身的意義，這一點(diǎn)必須讓下屬知道。他看上去弱不經(jīng)風(fēng) 身體贏弱，貌不出眾的馬斯很受下屬的尊重。如果有誰或他們的家屬有了病，他就會(huì)問候他們，盡可能幫他們解決些問題。如果有誰請(qǐng)他去參加慶賀孩子的周歲生日，他也會(huì)欣然前往，難怪在整個(gè)公司里，他那個(gè)部門工作效率最高。鬼鬼祟祟 做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，總愛在人家背后刺探秘密，這種人當(dāng)個(gè)偵探還可以，卻不是一個(gè)好上級(jí)。不信任下屬，員工的工作情緒無疑會(huì)受到挫折。其實(shí)不然 有時(shí)你表?yè)P(yáng)了下屬，他不會(huì)得意忘形的連自己的鞋子都穿不上了。不少領(lǐng)導(dǎo)者以為表?yè)P(yáng)下屬會(huì)使他們驕傲起來，從而不再繼續(xù)努力。這是個(gè)糊涂的概念。每個(gè)人都盼著上級(jí)會(huì)賞識(shí)他。如果誰工作做得好，上級(jí)表?yè)P(yáng)了他，他不會(huì)因此驕傲，反而會(huì)再接再勵(lì)的。真不走運(yùn) 我以為他當(dāng)真會(huì)那樣，我不知道他竟會(huì)這樣做。這些話我們常聽到。誤會(huì)，誤會(huì)，總是誤會(huì)，這主要是由于沒有再三調(diào)查與證實(shí)的緣故。誤會(huì)總會(huì)有的，但有了疑問時(shí)問問別人，看看你是不是真的了解了他人的用意聞?wù)咦憬?一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)下級(jí)提問題。如果無法給予滿意的答復(fù)，就不要亂說一通。應(yīng)告訴下級(jí)，他總會(huì)幫助找出答案的。這樣才會(huì)避免謠言四起，并讓每個(gè)人都覺得他是集體中的一名重要成員。欲速則不達(dá)有一個(gè)小孩在草地上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)蛹。他把蛹撿起來帶回家，要看看蛹是怎樣羽化為蝴蝶。 過了幾天，蛹上出現(xiàn)了一道小裂縫，里面的蝴蝶掙扎了好幾個(gè)小時(shí)，身體似乎被什么東西卡住了，一直出不來。 小孩子看著于心不忍，心想；我必須助它一臂之力。于是，他拿起剪刀把蛹剪開，幫助蝴蝶脫蛹而出?？墒牵@只蝴蝶的身軀臃腫，翅膀干癟，根本飛不起來，不久就死去了。 從這個(gè)故事里，我們可以體會(huì)到“揠苗助長(zhǎng)”、“欲速則不達(dá)”的真諦。瓜熟蒂落，水到渠成，蝴蝶必得在蛹中痛苦掙扎，直到它的雙翅強(qiáng)壯了，才會(huì)破蛹而去。 人何嘗不是如此呢，煎熬、磨煉、挫折、掙扎，這些都是成長(zhǎng)的必經(jīng)的過程。急于成功的人，別忘了一句哲人的名言：人生必須背負(fù)重?fù)?dān)，一步一步慢慢地走，穩(wěn)穩(wěn)地走，總有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是走得最遠(yuǎn)的人。 絕不墨守成規(guī)有一天，兩個(gè)和尚結(jié)伴從一座廟走到另一座廟去。走到半路，突然被一條河擋住了去路。這條河上沒有橋，水并不太深，他們決定涉水而過。 正在這時(shí)，一位美貌的婦人也來到河邊，她說有急事必須過河，可是又怕河水把她沖走。 第一個(gè)和尚見此情景，毫不猶豫地背起婦人，涉水過河，把她安全地送到了對(duì)岸。第二個(gè)和尚跟在后面也順利地過了河。 兩個(gè)和尚默不作聲地繼續(xù)趕路。 又走了好幾里路，第二個(gè)和尚終于憋不住了，突然對(duì)第一個(gè)和尚說：“師兄，我們和尚絕不能近女色的，剛才你為何犯戒背著那個(gè)婦人過河呢？” 第一個(gè)和尚淡淡地回答：“我一過河就把她放下來了，怎么你走了好幾里路，到現(xiàn)在還背著她呢！” 一位哲人告訴我們：做人做事不要輕易就被一個(gè)成規(guī)束縛住了。墨守成規(guī)是前進(jìn)的絆腳石，真正成功的人，本質(zhì)上流著叛逆的血。 嚴(yán)于律已 有四個(gè)和尚，為了修行，他們一起參加禪宗的“不說話修練”。 在四個(gè)和尚中，有三個(gè)道行較高，只有一個(gè)道行較淺，由于修煉時(shí)必須點(diǎn)燈，所以點(diǎn)燈的工作就由道行淺的和尚D負(fù)責(zé)。 修煉開始了，四個(gè)和尚圍繞著那盞燈，盤腿打座。幾小時(shí)過去了，四個(gè)人始終默不作聲。 這時(shí)，油燈中的油愈燃愈少，眼看就要枯歇了。D和尚眼睛始終盯著那盞燈，見此情景甚為著急，可是他不敢說話。 突然，一陣風(fēng)吹來，燈被風(fēng)吹得左搖右晃，眼看就要熄火了。 和尚D實(shí)在忍不住了，他大叫一聲說道：“糟糕！燈熄了！” 其他三個(gè)和尚，原來都是閉目打坐，始終沒有說話。一聽到和尚D的叫喊聲，三個(gè)和尚都睜開了眼晴。 和尚C立刻斥責(zé)和尚D說：“你叫什么！我們是在做不說話修煉，你怎么能夠開口說話呢！” 和尚B聞聲大怒，他沖著和尚C說：“你不是也說話了嗎？太不象說了！” 和尚A一直沉默靜坐，這時(shí)卻傲視著另外三個(gè)和尚說：“哈哈！只有我沒說話了。” 看起來，“嚴(yán)以責(zé)人，寬以待已”是人性的痛病，那三個(gè)得道的和尚在指責(zé)別人“說話”之時(shí)，卻不知道自己也犯下了“說話”的錯(cuò)誤了。 請(qǐng)記住這樣一句名言：我們往往只看見別人的過失，卻看不見自己的錯(cuò)誤。只有嚴(yán)于律已，才是成就事業(yè)的開始。 當(dāng)機(jī)立斷 華裔電腦名人王安博士，聲稱影響他一生的最大的教訓(xùn)，發(fā)生在他六歲之時(shí)。 有一天，王安外出玩耍。路經(jīng)一棵大樹的時(shí)候。突然有什么東西掉在他的頭上。他伸手一抓，原來是個(gè)鳥巢。他怕鳥糞弄臟了衣服，于是趕緊用手撥開。 鳥巢掉在了地上，從里面滾出了一只嗷嗷待哺的小麻雀。他很喜歡它，決定把它帶回去喂養(yǎng)，于是連鳥巢一起帶回了家。 王安回到家，走到門口，忽然想起媽媽不允許他在家里養(yǎng)小動(dòng)物。所以，他輕輕地把小麻雀放在門后，蔥忙走進(jìn)室內(nèi)，請(qǐng)求媽媽的允許。 在他的苦苦哀求下，媽媽破例答應(yīng)了兒子的請(qǐng)求。王安興奮地跑到門后，不料，小麻雀已經(jīng)不見了。一只黑貓正在那里意猶未盡地擦試著嘴巴。王安為此傷心了好久。 從這件事，王安得到了一個(gè)很大的教訓(xùn)： 只要是自己認(rèn)為對(duì)的事情，絕不可優(yōu)柔寡斷。必須馬上付諸行動(dòng)。不能做決定的人，固然沒有做錯(cuò)事的機(jī)會(huì)，但也失去了成功的機(jī)運(yùn)。 企業(yè)家如何處理個(gè)人危機(jī) 一般提到危機(jī)管理，就想到公司的危機(jī)上，事實(shí)上，企業(yè)家個(gè)人的危機(jī)處理，更是影響企業(yè)的大事。企業(yè)家如何在“?！彪y之中把握“機(jī)”會(huì)是很重要的。至少需注意以下幾點(diǎn)： 1、該告訴的人一定要告訴，不該告訴的人則一句不講。在遇到個(gè)人危機(jī)時(shí)，頂頭上司和直屬部下，因業(yè)務(wù)關(guān)系一定要把真象告訴他們。 2、要回答的問題先想好答案。 3、對(duì)同事伸出的援助之手，要坦然接受，同事愿意代勞的則讓其代勞。 4、在面臨個(gè)人危機(jī)的時(shí)候，工作表現(xiàn)要更好一點(diǎn)，會(huì)給人留下特別深刻的印象。 5、為了在感情上需要?jiǎng)e人同情和安慰，千萬不能找同事訴苦，公私分明，不要給人禁不起風(fēng)浪的印象。 6、事情過后一定要表示感謝。禮多人不怪，還不只是禮貌，更為重要的是公關(guān)。 遇到個(gè)人危機(jī)雖屬不幸，但處理得好，也可能是個(gè)好機(jī)會(huì)。 企業(yè)管理者“十誡” 西方企業(yè)界將導(dǎo)致管理失敗的原因歸結(jié)為十大誡律。這“十誡”是： 一、誡奮斗目標(biāo)不明確 管理者必須及早明確和認(rèn)清自己的努力方向和奮斗目標(biāo)，在自己成長(zhǎng)的歷史中，學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)的知識(shí)技能，積累經(jīng)驗(yàn)，建立必要的社會(huì)關(guān)系。否則，便會(huì)給前程蒙上陰影。 二、誡扭曲雇用關(guān)系 管理者應(yīng)接受所雇用企業(yè)規(guī)章制度的約束，而不能我行我素，以自己的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、興趣或理想為由，與企業(yè)發(fā)生摩擦。 三、誡結(jié)黨營(yíng)私玩弄權(quán)術(shù) 理者所擁有的權(quán)力，只是“足以行使職權(quán)”就夠了。為謀一已之利而耍手腕、拉幫派，無視企業(yè)利益，無疑是給自己制造陷井。 四、誡以公司資源充當(dāng)個(gè)人賭注 為公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是管理者應(yīng)盡職責(zé)，但這不等于盲目冒險(xiǎn)。假如你認(rèn)為自己某項(xiàng)決策有完全的把握，而公司的認(rèn)識(shí)卻相反乃至反對(duì)，那你就不應(yīng)固執(zhí)地堅(jiān)持下去。因?yàn)槿绻呀?jīng)營(yíng)企業(yè)當(dāng)成是一場(chǎng)賭博的話，那么你的一意孤行、不顧后果，就等于是拿著別人的賭本下注。 五、誡自恃無人替代 任何企業(yè)都沒有一位真正不可缺少的人物。不管你是公司的開朝元老也好，還是公司的中流砥柱也罷，你都不要錯(cuò)誤地認(rèn)為自己的地位無人可以取代。 六、誡疏于保護(hù)個(gè)人的信譽(yù) 管理者是一項(xiàng)需要取得合作的工作，別人對(duì)你是否信服，將直接影響到你的管理成效。但在管理者中，最可怕的是這樣一種人：他對(duì)上級(jí)一味奉迎，而對(duì)下屬則除了批評(píng)之外便無任何鼓勵(lì)。管理者要維護(hù)自己的信譽(yù)，最關(guān)鍵的一條，是待人處事采取客觀態(tài)度。 七、誡既無反對(duì)勇氣，更缺乏接受的胸襟。 在工作中意見分歧是極正常的。最糟糕的是這樣的管理者：他在決策過程中缺乏提出反對(duì)意見的勇氣，而在決策已定之后，卻又沒有接受事實(shí)的襟懷，因而導(dǎo)致既定決策未能達(dá)到最好的效果。 八、誡對(duì)企業(yè)欠缺歸宿感 管理者理應(yīng)忠于自己的企業(yè)，但同時(shí)又必須胸懷寬闊，管理者才會(huì)有一個(gè)明確的目標(biāo)。 九、誡荒廢專業(yè)技能 無論工作如何繁忙，管理者都不能放棄進(jìn)取的機(jī)會(huì)。要不斷豐富自己的知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平；唯如此，才能充滿信心去迎接任何挑戰(zhàn)。即使有一天離開這個(gè)企業(yè)，你仍然可在其他單位施展才干。 十、誡堵塞跳槽渠道 社會(huì)上到處都需要管理人才，假如有人向你提出改變環(huán)境的建議，你不必未經(jīng)思考就一口拒絕，倒應(yīng)該同他作進(jìn)一步的探討。為了充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)和才華，跳槽絕不是人格的污點(diǎn)。不能人盡其才，才是最可悲的。 切記上述“十誡”雖可避免失敗，但避免失敗不等于保證成功；如何成功，則有賴于管理者另辟蹊徑、各顯神通了。 自以為是的拿破侖 他可能是世界上的偉人。但拿破侖也沒有好下場(chǎng)。在工作單位，千萬別做獨(dú)裁者，遇事不跟別人商量，自作主張，亂發(fā)命令。使用獨(dú)裁作法你自己覺得威風(fēng)，也許能取得短暫的勝利，但是到頭來還是你自己慘遭失敗。強(qiáng)暴、壓力、帶來的只是一時(shí)的威風(fēng)。 即使是董事長(zhǎng)的鉛筆也有一頭帶著橡皮擦。我們都可能犯錯(cuò)誤，所以鉛筆的一頭都有橡皮擦，連董事長(zhǎng)的鉛筆也不例外。不要怕認(rèn)錯(cuò)，因?yàn)槲覀儫o法做到百分百的正確。一個(gè)對(duì)了百分之六十，而樂意把另外百分之四十的錯(cuò)誤改正過來，他就是很不錯(cuò)的人。一個(gè)肯承認(rèn)錯(cuò)誤的人特別受人尊敬，這是大人物的特點(diǎn)。 大家都不愿做任人擺布的木偶。人們不喜歡管理人員獨(dú)自安排一切，他們也想?yún)⑴c制定計(jì)劃，覺得這工作也有他們的份兒。沒人甘心做木偶，任人隨意擺弄。 很 自 然 這位管理人員會(huì)取得滿意的效果。他不自以為比別人聰明，但他能發(fā)揮每個(gè)人的積極性。在做每件事之前，他都聽取別人的意見。這樣，他使得大家心往一處想，勁住一處用，因此能夠聽到許多好建議。 規(guī)章制度不是兒戲 機(jī)構(gòu)里的規(guī)章制度不能經(jīng)常變動(dòng)。人人都應(yīng)該清楚，如他們努力工作，多少年后便可以達(dá)到職位。這樣才好讓大家遵守所制定的有關(guān)規(guī)定。 稍有一點(diǎn)違背原則，人們就會(huì)看得到。別以為可以瞞住大家。否則麻煩就來了：“我怎樣安排呢？等等。不可把重要的事當(dāng)成兒戲。 如 此 阿 臾 奉 承 看看這位管理人員在怎樣阿臾上司。誰都應(yīng)對(duì)總經(jīng)理以禮相待，因?yàn)樗兄粮邿o尚的權(quán)力。但是，從一個(gè)人怎樣對(duì)待小人物卻可以反映出他的為人來?！耙创笕宋锏男愿瘢幻饪纯此绾螌?duì)待小人物?！碑?dāng)啦啦隊(duì)長(zhǎng)如果把一個(gè)團(tuán)體比作一支拔河隊(duì)，那么你一定要去當(dāng)啦啦隊(duì)長(zhǎng)，這要比去當(dāng)拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯最有力的那個(gè)隊(duì)員要好得多。 運(yùn)氣真好遇到困難正常人的正常反應(yīng)是：這可怎么辦?可你應(yīng)該換一種方式，對(duì)部下說：咱們的運(yùn)氣真好，又到了顯示能力的時(shí)候了!你的樂觀和積極會(huì)變成促進(jìn)下屬的巨大動(dòng)力。 優(yōu)柔寡斷下屬最害怕聽到上司說：“我現(xiàn)在無法下決定，我很苦惱，我也沒辦法?！蹦愕膬?yōu)柔寡斷會(huì)使下屬變成一群無頭螞蟻，既找不到食物，又找不到回家的路。如果真面臨這種無法決斷的情況，你首先要做的就是聽取下屬的意見，即使你沒有得到最上策，也會(huì)從中得到啟發(fā)。 試試看 當(dāng)你向下屬交待一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，對(duì)下屬說：“這事你試著辦一辦”是錯(cuò)誤的。下屬回答說“試試看”也是錯(cuò)誤的?！霸囋嚳础焙竺娴臐撆_(tái)詞就是“反正辦不成我也不管”。要讓下屬養(yǎng)成這樣的口頭語：“這事我來辦!” 讓下屬難堪 當(dāng)你已經(jīng)有三次連續(xù)讓下屬難堪而你內(nèi)心很快意時(shí)，你就要注意反省了：這很可能是你自己內(nèi)心不安定的表現(xiàn)，就像小孩子為引起全家注意而故意淘氣一樣。 抱怨下屬 公開地把自己與下屬相比進(jìn)而指責(zé)下屬能力太差是不明智的。對(duì)此，文雅的說法是：你比他能力強(qiáng)是不需要說明和論證的；粗便的說法是：他要是比你強(qiáng)他就坐在你的位置上了。都 忙 如果你經(jīng)常向下屬抱怨自己有多忙，那就錯(cuò)了。下屬會(huì)認(rèn)為，你要是真忙的話，那么對(duì)下屬抱怨的時(shí)間都不該有。下屬的想法是：你現(xiàn)在干的所有工作都是你的精力所能承擔(dān)得了的。 下屬最典型的說法是：我們也忙，我們都沒有時(shí)間對(duì)你說。 正確的作法是：把工作都合理地分配出去。 提出問題抱怨下屬只提出問題卻不想辦法這是不正確的。能提出問題就證明他在思考。你鼓勵(lì)他而不是指責(zé)他，下一步他就會(huì)想出辦法來。 高人一籌上司作為上司擁有決策權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，但是如果上司總想比下屬高出一籌，這會(huì)挫傷下屬的積極性。比如下屬拿出一份提案，上司就一定要拿出自己更好的，或把下屬的想法改頭換面據(jù)為己有。每個(gè)人都會(huì)回避過于自負(fù)的人，過份自負(fù)只能讓人體察到你內(nèi)心深刻的自卑情結(jié)。 信任感如果你對(duì)下屬的能力經(jīng)常懷疑，那你就想法換掉他。否則你事事參與、過問，甚至監(jiān)督下屬工作的話，下屬會(huì)因此放棄自己的創(chuàng)造性，完全按照你的“正確指示”去工作，而保留自己的常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)甚至靈感，進(jìn)而形成下屬不是放開手腳去做，而是一邊猜測(cè)你的意圖一邊做。 你用挑剔的眼光去觀察，下屬的缺點(diǎn)很容易暴露出來，你就會(huì)加重不信任，加重監(jiān)督。 下屬也在摸索中成長(zhǎng)，只要他還沒有放棄，你就該給他寬松的環(huán)境。 成功陷阱總在心里把玩曾經(jīng)的成功是很有害的，它會(huì)讓你變得固執(zhí)。經(jīng)驗(yàn)是需要更新的，過去的成功絕不能保證今后的順利，適當(dāng)?shù)母淖儾拍苁鼓憷@開成功陷阱。 忠 誠(chéng)假如你對(duì)更大的上司過于忠誠(chéng)，有些甚至連你的下屬都能判斷出來的錯(cuò)誤決斷，你也不想法頂住，而是一味盲從進(jìn)而損害了大家的利益，那么，你的上司得到了你的忠誠(chéng)，而你卻失去了下屬的忠誠(chéng)。 正確的作法是你要發(fā)動(dòng)大家一起想辦法來頂住，這時(shí)如果實(shí)在頂不住了