童裝電商運營方案.doc

童裝電商運營方案目錄1、 童裝前景 42、 童裝數(shù)據(jù)分析 53、 品牌定位 64、 人員組織 85、 前期店鋪準(zhǔn)備工作 95.1品牌相關(guān)事物 95.2產(chǎn)品相關(guān)準(zhǔn)備 115.3客服相關(guān)培訓(xùn) 125.4售后相關(guān)培訓(xùn) 146、 推廣方式 156.1免費推廣活動 156.2收費推廣活動 186.3收費軟件營銷 19七、開店后詳細(xì)運營策劃 20八、阿里巴巴運營策劃 22九、網(wǎng)站運營策劃 23童裝前景 隨著中國近年經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國民收入的提高，教育水準(zhǔn)的重視。從以前傳統(tǒng)的“大家庭”變成以兒女為主的“小家庭”。毫無疑問兒童成為家庭的中心。而對于我國童裝市場的規(guī)模預(yù)測，根據(jù)有關(guān)人口統(tǒng)計年鑒。我國16歲以下的兒童約有3.4億，以后幾年新生兒平均出生率保持在15%左右的比率增加，每年增加2-3萬新生兒童。目前我國年產(chǎn)童裝46億件左右，占全國服裝總產(chǎn)量的近10%，全國年童裝消費約500億元，占全國服裝總消費的近7%，占全球童裝總消費的3%。在今后幾年，隨著我國每年新生兒出生數(shù)量的增加和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐加快，將進(jìn)一步推動童裝市場進(jìn)入新一輪的發(fā)展期。預(yù)計我國童裝消費市場規(guī)模將突破650億元。這是一個龐大的數(shù)字和廣闊的市場。因此可以看出童裝市場的發(fā)揮還是非常有潛力的。而隨著國際化品牌的進(jìn)入，對于童裝的風(fēng)格的影響也逐步增加，相對于傳統(tǒng)卡通形象童裝慢慢的淡化出市場，而相對時尚流行的休閑童裝被市場所接受，而越來越多的人們開始追求個性化的休閑童裝，這也將成為未來市場的重點。淘寶童裝數(shù)據(jù)分析 2015年童裝T恤類目下的交易金額數(shù)據(jù)表明接近“六一”時間段交易金額不斷提升。最近的三四月份的交易金額也是飆升到600萬。所以必須抓住“六一”這個節(jié)日的流量給店鋪開個好頭。品牌定位一、品牌策略把品牌注入一種文化或叫品牌故事，品牌就有了內(nèi)涵和外延的空間，產(chǎn)品也就有了個性和風(fēng)格。使得品牌更加深入人心 二、形象策略 企業(yè)要在社會公眾中樹立良好的形象才能吸引消費者來購買商品。而現(xiàn)在童裝行業(yè)魚龍混雜。大部分童裝同質(zhì)化價格戰(zhàn)都比較嚴(yán)重。而我們應(yīng)該樹立的形象是服裝的安全性跟舒適性。 三、產(chǎn)品策略 產(chǎn)品是指能夠提供給市場，用于滿足人們的欲望和需要的各種事物?，F(xiàn)階段童裝主要集中在形式產(chǎn)品的競爭即產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品品牌 、產(chǎn)品包裝等。 為充分體現(xiàn)新時代的兒童內(nèi)在精神和美學(xué)動感，追求自然、自信、自 立、時尚的個性?？钍胶啙嵶匀?、色彩清新，風(fēng)格休閑舒適。 四、定價策略目前淘寶上童裝市場發(fā)展不平衡，低檔市場（100元以下）由淘寶小店家占據(jù)，中檔市場（100-200元）由天貓旗艦店占據(jù)，高檔市場（200元以上）基本上是天貓品牌運營商占據(jù)。我們產(chǎn)品的定價應(yīng)該在中高檔價位。這樣產(chǎn)品的利潤空間大了，自然我們可以拿出更好的服務(wù)來回饋客戶。不讓客戶買到劣質(zhì)產(chǎn)品。 五、促銷策略網(wǎng)絡(luò)促銷不同于實體店鋪的促銷。網(wǎng)絡(luò)只能靠圖片傳達(dá)信息。所以購物經(jīng)歷也會有差異。消費者在實體店鋪購物經(jīng)歷是從“認(rèn)識了解興趣行動”的過程。先要認(rèn)識你的店鋪，才會去了解你的產(chǎn)品，再是看見感興趣的產(chǎn)品，進(jìn)行支付購買。而網(wǎng)絡(luò)上的購物經(jīng)歷則是“興趣了解認(rèn)識興趣行動”。要先對你的產(chǎn)品（主圖）產(chǎn)生興趣就是要看上你的款式，才會對你的產(chǎn)品進(jìn)行了解，如果你的詳情頁能符合消費者的心理，才會在進(jìn)行下一步的認(rèn)識。當(dāng)認(rèn)識完后必須要感到興趣才會再次確定是否進(jìn)行購買行動。網(wǎng)絡(luò)購物之所以多了個步驟是因為客戶無法見到實物，他所擔(dān)心的問題必須一一解決。產(chǎn)品價格也必須一一比較。人員組織結(jié)構(gòu)圖售前客服售后客服文案編輯設(shè)計美工設(shè)計部門財務(wù)部門倉儲部門客服部門推廣部門運營總監(jiān) 前期人員配備客服兩名（人員根據(jù)要求調(diào)整）美工若干（因趕“六一”前，所以盡快完成寶貝拍攝及制作工作）倉儲一名（實時跟新倉儲量）、財務(wù)一名（統(tǒng)計每月的盈利報表）。前期店鋪的準(zhǔn)備工作品牌相關(guān)事物序號項目說明備注1品牌LOGO設(shè)計確定品牌LOGO。好進(jìn)行確定以后的工作。盡可能早的注冊商標(biāo)聯(lián)系設(shè)計師盡早完成2品牌故事文案設(shè)計撰寫一個品牌故事。讓客戶更加容易記住我們的品牌。聯(lián)系文案編輯盡早完成3品牌主色調(diào)的確定確定品牌主色調(diào)，讓客戶更加容易記住我們的品牌特征聯(lián)系設(shè)計師盡早確定4吊牌的設(shè)計于制作確定吊牌的設(shè)計，聯(lián)系好制作吊牌的商家。貼牌打造自己的產(chǎn)品2000張180元（只做參考）5包裝袋的設(shè)計于制作確定吊牌包裝袋的設(shè)計，聯(lián)系好制作吊牌的商家。1個1元包裝袋（只做參考）6快遞包裝盒設(shè)計于制作確定快遞包裝盒的設(shè)計，聯(lián)系好制作快遞包裝盒的商家。1個1元快遞包裝盒（只做參考）7好評返現(xiàn)及宣傳單的設(shè)計于制作確定返現(xiàn)額度，設(shè)計好宣傳單頁的促銷推廣，品牌推廣。聯(lián)系制作宣傳單頁的商家。1000張336元（只做參考）產(chǎn)品相關(guān)準(zhǔn)備序號項目說明備注1主打產(chǎn)品的選款及促銷圖設(shè)計選款價格低，款式好，質(zhì)量優(yōu)的產(chǎn)品作為主打。制作相關(guān)的促銷寶貝主圖盡早完成2產(chǎn)品的拍攝工作因時間原因，拍攝主打產(chǎn)品就行。后期拍攝慢慢完善拍攝時間三天完成3產(chǎn)品主圖的制作產(chǎn)品主圖的制作及主圖促銷圖的設(shè)計主圖制作時間一天完成4產(chǎn)品寶貝詳情頁制作寶貝詳情頁的制作盡可能突出童裝的安全舒適性能。讓媽咪們覺得我們品牌是值得信賴的。由于制作時間較長最好一星期完成客服相關(guān)培訓(xùn)序號項目說明備注1客服對淘寶規(guī)則的培訓(xùn)新手客服可能因為淘寶規(guī)則的不熟悉?？赡軙赶鄳?yīng)的錯誤。導(dǎo)致不可挽回的損失一天時間2客服對淘寶操作的培訓(xùn)培訓(xùn)客服操作技巧。學(xué)會如何修改價格，淘寶后臺的操作一天時間3客服對產(chǎn)品知識的培訓(xùn)產(chǎn)品知識的培訓(xùn)讓客服更加好的為客戶提供良好的建議和專業(yè)的技術(shù)支持時間根據(jù)情況而定4客服對聊天技巧的培訓(xùn)提高客服的聊天技巧，促進(jìn)買家進(jìn)行購買。減少糾紛提高轉(zhuǎn)換率一天時間5客服對防騙知識的培訓(xùn)普及客服防騙知識，減少騙子帶來的沒必要的煩惱。一天時間售后相關(guān)培訓(xùn)序號項目說明備注1實時關(guān)注訂單情況確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌配貨，妥善包裝，及時發(fā)貨培訓(xùn)時間一天2實時登記商品入庫商品入庫、出庫記錄、統(tǒng)計庫存商品報送售前客服3實時跟蹤物流行程發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，商品簽收后催款4維護(hù)好老客戶體系建立老客戶表格，做好實時回訪工作。建立自己的魚塘。開店后推廣工作免費推廣類目序號項目說明備注1淘寶搜索引擎優(yōu)化（側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名）負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取，負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則，負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則根據(jù)店鋪流量來源。不定期進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化。從而提高流量2收藏功能（淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)）客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作收藏功能能夠提高產(chǎn)品的權(quán)重。鼓勵客戶收藏，還可能帶來潛在客戶3友情鏈接（增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪）友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)友情鏈接功能要尋找能夠產(chǎn)品互補的商家合作。不要隨意設(shè)置4淘寶官方活動（在店鋪“我是賣家-活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。）1. 及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣。2. 不能放過淘寶官方活動。官方活動流量相當(dāng)不錯。是唯一一個扶持中小賣家的宣傳活動?；右笠蚧顒拥牟煌灿兴煌?。所以這里不做介紹。但是注重參與5淘寶錢莊（錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。）1. 及時關(guān)注積極報名參與2. 設(shè)置后就不需要在設(shè)置了淘寶錢莊要求基本沒什么要求。新店鋪可以參加。6聚劃算團(tuán)購（聚劃算團(tuán)購活動以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁面展示） 及時關(guān)注積極報名參與聚劃算團(tuán)購作為團(tuán)購打折銷售。只能作為店鋪引流用。參加商品幾乎沒利潤可談。7天天特價（天天特價活動以促銷打折形式在域名頁面展示）及時關(guān)注積極報名參與。要求：符合活動類目、三星到五鉆、開店時間90天、加消保、動態(tài)評分4.6天天特價打折銷售。只能作為店鋪引流用。參加商品同樣幾乎沒利潤可談。8免費試用（免費試用活動通過免費試用產(chǎn)品形式推廣在域名）不定期報名參與。要求：符合活動類目、一鉆以上、加消保、動態(tài)評分4.6、免費試用作為店鋪引流、品牌推廣宣傳。但因虧本利潤所以建議不定期參加收費營銷推廣序號項目說明備注1直通車（淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點擊付費，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。）1. 直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動首頁左15下6。2. 要求三心以上設(shè)置產(chǎn)品長尾關(guān)鍵詞，提高轉(zhuǎn)換率。減少無用的推廣費用。精準(zhǔn)推廣。2鉆石展位（鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。）1、 自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用2、 展現(xiàn)位置首頁輪播圖，及其他淘寶官方網(wǎng)站首頁焦點圖。鉆石展位的參加必須做好庫存的準(zhǔn)備，客服人員的添加。因流量巨大很可能累死客服。3淘寶客（專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。）1.可以單獨設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇淘寶客一輔助形式推廣，列如QQ后又推廣，博客推廣等。別讓推廣獲得傭金收費軟件營銷序號項目說明備注1限時打折（系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲）增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會。可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率購買官方的軟件會給予一定的流量。整套營銷軟件一季度才30元2搭配套餐（將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率）需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率，同時增加商品曝光量，增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會3滿就送（滿就送提升店鋪銷售業(yè)績，增加商品曝光率，節(jié)約人）各部門配合協(xié)商設(shè)置網(wǎng)店詳細(xì)運營策劃第一天： 注冊店鋪（必須空白賬戶沒有開過任何店鋪，新店鋪的權(quán)重會比死店鋪的權(quán)重高。淘寶網(wǎng)前期會給一定的流量。登記賬戶資料信息，方便以后安全的管理。不會因遺忘導(dǎo)致不必要的麻煩）第二天： 店鋪基本設(shè)置（這里主要是店鋪的名稱設(shè)置、LOGO設(shè)置、店鋪簡介設(shè)置【掌柜簽名】/【店鋪動態(tài)】/【主營寶貝】/ ） 上傳寶貝（服裝產(chǎn)品除了關(guān)鍵詞、銷售屬性、主圖、寶貝詳情頁外?，F(xiàn)在必須上傳耐久標(biāo)（水洗標(biāo)）、吊牌（合格證）、質(zhì)檢報告圖。上傳這些信息將會優(yōu)先展現(xiàn)在淘寶用戶面前提高寶貝權(quán)重。） 設(shè)置手機端店鋪首頁。把寶貝詳情頁生成手機詳情頁。 第三至第十天： 上傳寶貝（服裝產(chǎn)品除了關(guān)鍵詞、銷售屬性、主圖、寶貝詳情頁外?，F(xiàn)在必須上傳耐久標(biāo)（水洗標(biāo)）、吊牌（合格證）、質(zhì)檢報告圖。上傳這些信息將會優(yōu)先展現(xiàn)在淘寶用戶面前提高寶貝權(quán)重。） 注意寶貝上架的分批分時間段（選擇下午4點至9點這個時間段，七天一循環(huán)） 發(fā)動親朋好友來網(wǎng)店購買產(chǎn)品。（主要是要他們買了后對產(chǎn)品一個寶貝圖片好評分享。這樣會提高轉(zhuǎn)換率。同樣可以讓親朋好友知道你點店鋪推廣從身邊做起。親朋切勿虛假交易） 刷信譽（刷信譽將店鋪刷到三星信譽用一個星期時間。好參加“六一”相應(yīng)的活動。如天天特價、直通車推廣、聚劃算及其官方活動。） 活動資料籌備（籌備天天特價、聚劃算及其官方活動的相關(guān)資料。提前做好活動準(zhǔn)備。做好產(chǎn)品庫存統(tǒng)計，客服安排。）第十一至十四天： 童裝長尾關(guān)鍵詞的挖掘（做好“六一”前后幾天爆款的活動準(zhǔn)備。長尾關(guān)鍵詞能更加精準(zhǔn)的需找到客戶，減少廣泛詞給我們帶來的費用流失。） 淘寶直通車（因店鋪開店時間沒有大于90天是沒法參加活動的。所以只能靠淘寶直通車來引流和站外引流）后期維護(hù)后期的維護(hù)需要長時間的進(jìn)行操作，必須以做到金牌賣家為標(biāo)準(zhǔn)。具體步驟根據(jù)實際情況來制定。每周設(shè)置不同的計劃要求。阿里巴巴運營策劃 阿里巴巴的入駐（年費3688/年贈送2個月的生意參謀） 阿里巴巴店鋪的裝修設(shè)置（不需要特別好看，簡潔明了就行。突出產(chǎn)品價格，款式就行。） 阿里巴巴寶貝上架（阿里巴巴的產(chǎn)品上架一天為一個周期。需要每天進(jìn)行信息發(fā)布。童裝默認(rèn)跟新時間是20分鐘每次。每次發(fā)布三個產(chǎn)品就行。推薦使用商機助理進(jìn)行產(chǎn)品宣傳） 阿里巴巴代理加盟政策（制定代銷加盟計劃，代銷加盟價格，退換貨準(zhǔn)則。制定分銷的優(yōu)惠政策。） 阿里巴巴推廣于宣傳（阿里巴巴的誠信通年費用就有一定的宣傳效果。產(chǎn)品優(yōu)先展示，活動優(yōu)先報名等。不需要進(jìn)行過多的宣傳。同樣前期也需要人來刷下單。提高批發(fā)商誠信度。需要參加的活動是代理加盟、火拼等活動） 阿里巴巴售后（做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作，保證發(fā)出去的產(chǎn)品質(zhì)量完整，盡量減少次品的發(fā)貨）網(wǎng)站運營策劃 網(wǎng)站建設(shè)（使用織夢模版后臺程序制作網(wǎng)站。） 網(wǎng)站營銷SEO（關(guān)鍵詞的設(shè)置，長尾關(guān)鍵詞的設(shè)置。做好定期更新。定期發(fā)布好的文章，爭取蜘蛛的訪問。） 網(wǎng)站營銷SEM（因我們的網(wǎng)站屬于門戶網(wǎng)站，前期不需要過于的做網(wǎng)絡(luò)SEM營銷） 網(wǎng)絡(luò)整合營銷（包括博客營銷、論壇營銷、分類信息營銷、商務(wù)營銷、數(shù)據(jù)整合營銷、微博營銷、郵件營銷、QQ群營銷） 博客營銷將你的信息發(fā) 布到國內(nèi)知名大型博客網(wǎng)站，全面覆蓋互聯(lián)網(wǎng)；搜索引擎優(yōu)化：批量發(fā)布外鏈，提高網(wǎng)站PR和搜索排名；增加搜索引擎的信息收錄量，快速提高網(wǎng)站和產(chǎn)品的知名度；節(jié)約大量人力成本，帶來更多流量、更多詢盤、更多訂單！ 論壇營銷將信息發(fā)布到數(shù)萬論壇，全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)客戶；搜索引擎優(yōu)化：批量發(fā)布外鏈，提高網(wǎng)