礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志投訴、申訴與爭(zhēng)議處理工作細(xì)則.doc

礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志投訴、申訴與爭(zhēng)議處理工作細(xì)則第一章總則第一條為保證礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理工作的公開、公平、公正，及時(shí)處理礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理中的申訴、投訴與爭(zhēng)議，根據(jù)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理有關(guān)規(guī)定，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志工作相關(guān)單位及人員的申訴、投訴和爭(zhēng)議。第三條礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志負(fù)責(zé)處理相關(guān)的投訴、申訴和爭(zhēng)議。第二章投訴與申訴第四條屬下列情況的可以投訴：(一)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志辦公室所屬部門無(wú)正當(dāng)理由拖延工作的；(二)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志評(píng)審員無(wú)故拖延現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作的；(三)承擔(dān)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志檢測(cè)檢驗(yàn)工作的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)無(wú)正當(dāng)理由拖延檢驗(yàn)工作的；(四)對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志申辦各環(huán)節(jié)工作有異議的；(五)對(duì)礦用產(chǎn)品的技術(shù)文件、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、性能以及安全標(biāo)志的使用有異議的；(六)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志工作人員在工作中有違紀(jì)行為的；(七)偽造、假冒和非法使用安全標(biāo)志的；(八)其它事項(xiàng)。第五條屬下列情況的可予以申訴：(一)對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志申請(qǐng)認(rèn)為無(wú)正當(dāng)理由不予受理的；(二)對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志的技術(shù)審查、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果有異議的；(三)對(duì)終止申辦有異議的；(四)對(duì)安全標(biāo)志發(fā)放有異議的；(五)對(duì)暫停、撤銷安全標(biāo)志有異議的；(六)其它事項(xiàng)。第六條爭(zhēng)議包括在礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志申辦過程中，對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志辦公室所屬部門、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組（成員）、檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、申請(qǐng)單位、獲證生產(chǎn)單位或個(gè)人相關(guān)的某些問題意見不一致時(shí)提出的意見和建議。第七條申訴、投訴和爭(zhēng)議可通過傳真、電子郵件、函件或來訪以書面形式提交礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志辦公室。申訴時(shí)限為相關(guān)事件發(fā)生的30日內(nèi)。第三章投訴、申訴和爭(zhēng)議的處理第八條礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志辦公室在接到申訴、投訴與爭(zhēng)議后，進(jìn)行登記并初步核實(shí)。第九條經(jīng)初步核實(shí)屬應(yīng)受理的，指定人員負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)。第十條對(duì)爭(zhēng)議的處理，15個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。第十一條對(duì)申訴與投訴的處理，45個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。第十二條對(duì)投訴、申訴和爭(zhēng)議所反映問題經(jīng)查證屬實(shí)的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。第十三條對(duì)投訴、申訴和爭(zhēng)議處理結(jié)果不滿意的，可向國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局（國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局）規(guī)劃科技司反映。第四章申訴、投訴和爭(zhēng)議處理規(guī)則第十四條投訴、申訴和爭(zhēng)議涉及的相關(guān)人員在投訴與申訴和爭(zhēng)議處理過程中應(yīng)予以回避。第十五條投訴、申訴和爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)查處理的工作人員不應(yīng)與涉及事件有任何直接利益關(guān)系。第十六條處理投訴、申訴和爭(zhēng)議的工作人員在調(diào)查取證過程中，均應(yīng)保持客觀公正，認(rèn)真聽取雙方的意見，秉公執(zhí)法。第十七條處理投訴、申訴和爭(zhēng)議的工作人員對(duì)其職能所涉及到的任何與投訴