跨境電商理論與實(shí)務(wù) 習(xí)題及答案匯 張戰(zhàn)勇 第1-10章 跨境電商概述-跨境電商客戶服務(wù)

一、名詞解釋1.跨境電商（狹義）：答案：從狹義上理解，跨境電商主要指的是跨境網(wǎng)絡(luò)零售，也包括一部分小額的企業(yè)對(duì)企業(yè)（BusinesstoBusiness，B2B）的跨境網(wǎng)絡(luò)交易。它是指分屬不同關(guān)境的交易主體通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易，進(jìn)行跨境支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流（快件、小包等行郵方式）將商品送達(dá)最終買家（包括最終消費(fèi)者和一部分小額需求的企業(yè)用戶），完成交易的一種國(guó)際貿(mào)易新業(yè)態(tài)。2.跨境電商（世界海關(guān)組織）：答案：二、單選題1. 跨境電商的狹義概念主要指的是（）。 A.跨境網(wǎng)絡(luò)零售 B.大額B2B交易 C.傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易 D.境內(nèi)電商 答案：A2. 以下哪項(xiàng)不屬于跨境電商的特點(diǎn)？（） A.多邊化 B.直接化 C.大批量 D.數(shù)字化 答案：C3. 跨境電商和境內(nèi)電商在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的主要區(qū)別是（）。 A.物流速度 B.交易主體 C.業(yè)務(wù)復(fù)雜程度 D.商品種類 答案：C4. 跨境電商發(fā)展的1.0階段主要特點(diǎn)是（）。 A.企業(yè)信息展示平臺(tái) B.在線交易平臺(tái) C.綜合服務(wù)平臺(tái) D.移動(dòng)電商平臺(tái) 答案：A5. 我國(guó)跨境電商發(fā)展的2.0階段的主要特點(diǎn)是（）。 A.企業(yè)信息展示平臺(tái) B.在線交易平臺(tái) C.綜合服務(wù)平臺(tái) D.移動(dòng)電商平臺(tái) 答案：B6. 跨境電商行業(yè)生態(tài)結(jié)構(gòu)的核心位置是（）。 A.生產(chǎn)商/制造商 B.支持服務(wù)商 C.跨境電商平臺(tái) D.最終買家 答案：C7. 以下哪項(xiàng)不屬于跨境電商面臨的挑戰(zhàn)？（） A.貿(mào)易限制 B.品牌建設(shè)滯后 C.物流成本降低 D.本地化運(yùn)營(yíng)能力不足 答案：C8. 根據(jù)世界海關(guān)組織（WCO）對(duì)跨境電商的界定，跨境電商的一個(gè)特征是（）。 A.線下支付 B.內(nèi)部交易 C.有實(shí)際物品，并且實(shí)際物品被交付給最終消費(fèi)者或購(gòu)買者 D.單純的信息展示 答案：C9. 以下哪項(xiàng)屬于跨境電商與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易相比的特點(diǎn)？ A.多邊化 B.線性結(jié)構(gòu) C.大批量 D.低頻次 答案：A10. 發(fā)展跨境電商的一個(gè)主要意義是（）。 A.增加中間環(huán)節(jié) B.可以直面市場(chǎng)、自主掌控產(chǎn)業(yè)鏈 C.延長(zhǎng)貿(mào)易時(shí)間 D.提高產(chǎn)品價(jià)格 答案：B11. 跨境電商企業(yè)需具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一是（）。 A.本地化運(yùn)營(yíng)能力 B.價(jià)格戰(zhàn)能力 C.低質(zhì)量產(chǎn)品生產(chǎn)能力 D.高庫(kù)存能力 答案：A12. 跨境電商典型崗位不包括（）。 A.管理型人才 B.專業(yè)型人才 C.商務(wù)型人才 D.服務(wù)型人才 答案：D三、多選題1. 跨境電商相比境內(nèi)電商，具有以下哪些特點(diǎn)？（）？ A.業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更加復(fù)雜 B.交易主體分屬不同關(guān)境 C.侵權(quán)引起的糾紛較少 D.需要適應(yīng)的規(guī)則更詳細(xì)、更復(fù)雜 答案：A,B,D2. 跨境電商與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易相比，具有哪些特點(diǎn)？ A.多邊化 B.直接化 C.小批量 D.數(shù)字化 答案：A,B,C,D3. 發(fā)展跨境電商對(duì)我國(guó)生產(chǎn)商/制造商的意義包括哪些？ A.減少貿(mào)易環(huán)節(jié) B.提升境外市場(chǎng)運(yùn)作能力 C.開發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品 D.提高產(chǎn)品價(jià)格 答案：A,B,C4. 跨境電商行業(yè)生態(tài)結(jié)構(gòu)的上游包括哪些供應(yīng)商？ A.生產(chǎn)商/制造商 B.品牌方 C.經(jīng)銷商 D.最終買家 答案：A,B,C5. 跨境電商企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)包括哪些？ A.貿(mào)易限制、平臺(tái)監(jiān)管愈發(fā)嚴(yán)苛 B.供應(yīng)鏈成本激增 C.品牌建設(shè)滯后 D.本地化運(yùn)營(yíng)能力不足 答案：A,B,C,D6. 跨境電商發(fā)展的3.0階段的特征包括哪些？ A.大型工廠上線 B.企業(yè)類買家形成規(guī)模 C.中大額訂單比例提升 D.大型服務(wù)商加入、移動(dòng)用戶量爆發(fā)式增長(zhǎng) 答案：A,B,C,D四、判斷題1. 跨境電商相比境內(nèi)電商，其交易主體分屬不同關(guān)境。（對(duì)） 答案：對(duì)2. 發(fā)展跨境電商可以減少貿(mào)易環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)商/制造商的獲利能力。（對(duì)） 答案：對(duì)3. 跨境電商與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易相比，具有高效率、低成本的特點(diǎn)。（對(duì)） 答案：對(duì)4.跨境電商的“境”指的是國(guó)境。（錯(cuò)）答案：錯(cuò)5.廣義的跨境電商概念主要用于區(qū)別傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的概念。(錯(cuò))答案:錯(cuò)五、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述跨境電商的廣義、狹義和海關(guān)監(jiān)管的概念。 答案：廣義的跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體通過(guò)電子商務(wù)手段達(dá)成交易的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)。狹義的跨境電商主要指的是跨境網(wǎng)絡(luò)零售，包括部分小額的B2B跨境網(wǎng)絡(luò)交易。海關(guān)監(jiān)管角度的跨境電商具有在線下單、跨境交易和交付、有實(shí)際物品，并且實(shí)際物品被交付給最終消費(fèi)者或購(gòu)買者等特征。2. 與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易相比，跨境電商具有哪些特點(diǎn)？ 答案：跨境電商具有多邊化、直接化、小批量、高頻次和數(shù)字化等特點(diǎn)。3. 簡(jiǎn)述跨境電商的發(fā)展歷程。 答案：跨境電商的發(fā)展歷程可以分為三個(gè)階段：1.0階段（1999-2003年），主要是企業(yè)信息展示平臺(tái)；2.0階段（2004-2012年），主要是在線交易平臺(tái)；3.0階段（2013-2023年），主要是綜合服務(wù)平臺(tái)。4. 跨境電商企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些？ 答案：主要挑戰(zhàn)包括貿(mào)易限制和平臺(tái)監(jiān)管愈發(fā)嚴(yán)苛，供應(yīng)鏈和物流成本激增，全球供應(yīng)鏈多元化，品牌建設(shè)滯后，本地化運(yùn)營(yíng)能力不足。5. 中國(guó)出口跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)有哪些？ 答案：全業(yè)務(wù)、全鏈路深度數(shù)字化，重視品牌建設(shè)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，合規(guī)化，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，內(nèi)容營(yíng)銷和多元化社交布局。六、論述題1. 論述發(fā)展跨境電商的意義。 答案： 減少貿(mào)易環(huán)節(jié)，提高獲利能力：跨境電商減少了中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本，提高了生產(chǎn)商/制造商的獲利能力。 提升市場(chǎng)運(yùn)作能力：跨境電商幫助企業(yè)自主掌握營(yíng)銷渠道，創(chuàng)建自主品牌，提高供應(yīng)鏈管理和渠道管理效率。 開發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品：跨境電商使企業(yè)能夠根據(jù)境外消費(fèi)者的需求開發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品，提供差異化服務(wù)，提升品牌形象。 快速響應(yīng)市場(chǎng)需求：跨境電商使企業(yè)能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，提高產(chǎn)品的性價(jià)比，為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。七、案例分析題案例分析題1：中國(guó)無(wú)名羽絨服品牌躥紅歐美成爆款物美價(jià)廉被稱“亞馬遜外套”2019年初，一款被稱為“亞馬遜外套”的Orolay羽絨服幾乎快要成為紐約的主流，并且經(jīng)常在社交網(wǎng)站被網(wǎng)友曬出并表示，這款適合媽媽們的羽絨服售價(jià)不到100美元，可以說(shuō)這是一個(gè)很實(shí)惠的潮流了。嘉興市子馳貿(mào)易有限公司是Orolay品牌的所有者。該品牌創(chuàng)辦于2006年，2010年開始在網(wǎng)上銷售，主要面向北美和西歐客戶。該公司有自己的設(shè)計(jì)、制造和分銷，意味著其可以公平地支付工人的工資，并銷售有利可圖的服裝。該公司的網(wǎng)站稱：“我們專注于制造和出口女士服裝。我們的產(chǎn)品主要出口到歐洲和美國(guó)?！眴?wèn)題：根據(jù)案例，請(qǐng)你用自己的理解，描述一下跨境電商對(duì)中國(guó)出口型中小企業(yè)所帶來(lái)的意義。答案：要點(diǎn)：跨境電商減少了我國(guó)中小企業(yè)與國(guó)外市場(chǎng)最終消費(fèi)者之間的流通環(huán)節(jié)，提高了企業(yè)毛利率我國(guó)出口小企業(yè)可以直接面對(duì)國(guó)外最終市場(chǎng)，增強(qiáng)了對(duì)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，可以根據(jù)市場(chǎng)需求開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、自主開展?fàn)I銷、打造屬于自己的品牌。案例分析題2：Wantdo:RainorShine,GradandGo一入紛飛雨季，就想穿上讓人“期待再一次下雨”的Wantdo拳頭產(chǎn)品「防水沖鋒衣」，相比普通防水沖鋒衣3000左右的防水水壓指數(shù)，Wantdo的防水沖鋒衣可達(dá)到10000以上。穿上后，讓你漫步在飄搖細(xì)雨中2小時(shí)，也不會(huì)浸濕肌膚。這到底是什么樣的神奇沖鋒衣？時(shí)間回到七年前——2015年，Wantdo品牌創(chuàng)始人譚鐵選擇入駐亞馬遜，開啟了跨境出海的征程。出海初期，Wantdo品牌定位還是“專業(yè)戶外”。不久后譚鐵發(fā)現(xiàn)，以傳統(tǒng)的“專業(yè)戶外”概念想在海外已經(jīng)頗為成熟的領(lǐng)域闖出一番天地，著實(shí)存在不小的挑戰(zhàn)。不少經(jīng)典的百年老牌已經(jīng)培養(yǎng)了穩(wěn)定的消費(fèi)人群，而相比之下Wantdo是一個(gè)充滿年輕活力的品牌，想要在短時(shí)間內(nèi)與那些經(jīng)典品牌一爭(zhēng)高下，必須出奇制勝。于是，2017年，創(chuàng)始人譚鐵提出了一個(gè)新的品牌定位「通勤戶外」。正如品牌哲學(xué)中所提到的——“Rainorshine,grabandgo”（無(wú)論刮風(fēng)下雨，拿起即走），這是一個(gè)更偏日常生活的沖鋒衣使用場(chǎng)景，為全球消費(fèi)者提供每日必備的高性能的功能性服飾。為了更好地在「通勤戶外」這個(gè)領(lǐng)域長(zhǎng)久發(fā)展，Wantdo組建了專業(yè)的“客戶傾聽”團(tuán)隊(duì)，通過(guò)亞馬遜做好品類與人群洞察，找準(zhǔn)客戶定位，在Wantdo產(chǎn)品線的開發(fā)上充分體現(xiàn)了其品牌的經(jīng)營(yíng)理念——場(chǎng)景化拓展，差異化定位，從主打“專業(yè)戶外”轉(zhuǎn)變到“通勤戶外”的引領(lǐng)者。今天，Wantdo已經(jīng)開通亞馬遜美國(guó)、加拿大、墨西哥、英國(guó)及歐洲7國(guó)站點(diǎn)，上萬(wàn)款商品在線銷售，是可靠、可信賴的通勤戶外的引領(lǐng)者。問(wèn)題：根據(jù)案例，請(qǐng)你用自己的理解，描述一下跨境電商對(duì)中國(guó)出口型中小企業(yè)所帶來(lái)的意義。答案：要點(diǎn)：跨境電商減少了我國(guó)中小企業(yè)與國(guó)外市場(chǎng)最終消費(fèi)者之間的流通環(huán)節(jié)，提高了企業(yè)毛利率我國(guó)出口小企業(yè)可以直接面對(duì)國(guó)外最終市場(chǎng)，增強(qiáng)了對(duì)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，可以根據(jù)市場(chǎng)需求開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、自主開展?fàn)I銷、打造屬于自己的品牌。一、單選題1. 根據(jù)商品流動(dòng)方向，跨境電商平臺(tái)可以分為（）。 A.B2B和B2C B.進(jìn)口和出口 C.信息服務(wù)和交易服務(wù) D.垂直和綜合 答案：B2. 全球速賣通作為交易服務(wù)平臺(tái)，其主要盈利模式是（）。 A.收取會(huì)員費(fèi) B.收取傭金和展示費(fèi) C.廣告費(fèi) D.數(shù)據(jù)費(fèi) 答案：B3. 亞馬遜的FBA服務(wù)主要是指（）。 A.金融支持 B.物流和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù) C.廣告服務(wù) D.客戶服務(wù) 答案：B4. 哪個(gè)平臺(tái)不屬于典型的C2C跨境電商平臺(tái)？ A.eBay B.洋碼頭 C.Etsy D.京東國(guó)際 答案：D5. 根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方式，跨境電商平臺(tái)可以分為（）。 A.進(jìn)口和出口 B.交易服務(wù)和信息服務(wù) C.第三方開放平臺(tái)和自營(yíng)型平臺(tái) D.B2B和B2C 答案：C6. 阿里巴巴國(guó)際站作為信息服務(wù)平臺(tái)，其主要盈利來(lái)源是（）。 A.交易傭金 B.廣告費(fèi) C.會(huì)員費(fèi) D.數(shù)據(jù)費(fèi) 答案：C7. 哪個(gè)因素不影響B(tài)2C出口跨境電商平臺(tái)的選擇？ A.平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品類型 B.平臺(tái)的市場(chǎng)影響力 C.平臺(tái)的總部所在地 D.平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 答案：C8. Wish平臺(tái)的主要客戶定位是（）。 A.高端客戶 B.對(duì)價(jià)格敏感、尋求性價(jià)比和新奇感的年輕消費(fèi)者 C.企業(yè)用戶 D.批發(fā)商 答案：B9. 敦煌網(wǎng)適合的商戶類型是（）。 A.大型企業(yè) B.專注于小批量交易的中小微企業(yè) C.高端奢侈品品牌 D.只做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的企業(yè) 答案：B10. 自營(yíng)型平臺(tái)的主要盈利模式是()。A.收取傭金B(yǎng).賺取進(jìn)銷差價(jià)C.收取會(huì)員費(fèi)D.收取展示費(fèi)答案:B11. 品類垂直跨境電商平臺(tái)是指()。A.專注于某個(gè)行業(yè)的跨境電商平臺(tái)B.專注于某類商品的跨境電商平臺(tái)C.專注于某個(gè)地域的跨境電商平臺(tái)D.涉及多個(gè)行業(yè)的跨境電商平臺(tái)答案:B12. 綜合跨境電商平臺(tái)展示和銷售的商品()。A.專注于某個(gè)行業(yè)B.專注于某類商品C.專注于某個(gè)地域D.涉及多個(gè)行業(yè)答案:D二、多選題1. 以下哪些是跨境電商平臺(tái)的分類標(biāo)準(zhǔn)？ A.商品流動(dòng)方向 B.交易主體屬性 C.提供的服務(wù)內(nèi)容 D.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方式 答案：A,B,C,D2. 影響B(tài)2C出口跨境電商平臺(tái)選擇的主要因素包括（）。 A.平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品類型、買家分布情況和市場(chǎng)影響力 B.平臺(tái)注冊(cè)、運(yùn)營(yíng)難度及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) C.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 D.平臺(tái)提供相關(guān)服務(wù)情況 答案：A,B,C，D3. 根據(jù)交易主體屬性的不同,跨境電商平臺(tái)可分為()。A.B2B跨境電商平臺(tái)B.B2C跨境電商平臺(tái)C.C2B跨境電商平臺(tái)D.C2C跨境電商平臺(tái)答案:ABD4. C2C跨境電商平臺(tái)的代表有()。A.eBayB.洋碼頭C.EtsyD.敦煌網(wǎng)E.阿里巴巴國(guó)際站答案:ABC5. 根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容不同,跨境電商平臺(tái)可分為()。A.信息服務(wù)平臺(tái)B.交易服務(wù)平臺(tái)C.綜合服務(wù)平臺(tái)D.物流服務(wù)平臺(tái)答案:AB6. 第三方開放平臺(tái)的特點(diǎn)有()。A.提供商品交易平臺(tái),但不從事交易B.商品種類繁多C.在跨境物流、通關(guān)和商檢等環(huán)節(jié)有自有的穩(wěn)定渠道D.各類商品不易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題E.網(wǎng)站流量較大答案:ABE7. 自營(yíng)型平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)有()。A.平臺(tái)掌控能力較強(qiáng)B.商品質(zhì)量高C.貨源較穩(wěn)定D.資金壓力小答案:ABC三、判斷題1. 阿里巴巴國(guó)際站的主要盈利來(lái)源是交易傭金。（錯(cuò)）2. 跨境電商平臺(tái)的選擇不需要考慮平臺(tái)的市場(chǎng)影響力。（錯(cuò)）3. 交易服務(wù)平臺(tái)不僅提供信息展示,而且可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和在線支付。(對(duì))4. 自營(yíng)型平臺(tái)的商品種類繁多,貨源廣泛。(錯(cuò))四、簡(jiǎn)答題1. 信息服務(wù)平臺(tái)和交易服務(wù)平臺(tái)的區(qū)別是什么?答:信息服務(wù)平臺(tái)主要為買賣雙方提供信息發(fā)布和搜索服務(wù),撮合交易,以收取會(huì)員費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)為主要盈利模式。交易服務(wù)平臺(tái)不僅提供信息展示,還提供在線交易和支付服務(wù),以收取傭金和展示費(fèi)為主要盈利模式。交易服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容和參與交易的程度更深入。2.第三方開放平臺(tái)和自營(yíng)型平臺(tái)有何區(qū)別?答:第三方開放平臺(tái)本身不從事商品經(jīng)營(yíng),而是為入駐的商家提供展示、交易等服務(wù),收取傭金和服務(wù)費(fèi)。自營(yíng)型平臺(tái)由賣家自己經(jīng)營(yíng),負(fù)責(zé)商品的采購(gòu)、銷售、配送等全過(guò)程,賺取進(jìn)銷差價(jià)。第三方平臺(tái)商品來(lái)源廣泛但掌控力較弱,自營(yíng)平臺(tái)掌控力強(qiáng),但經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本也更高。2. 影響B(tài)2C出口跨境電商平臺(tái)選擇的主要因素有哪些？ 答案：影響B(tài)2C出口跨境電商平臺(tái)選擇的主要因素包括平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品類型、買家分布情況、市場(chǎng)影響力、平臺(tái)注冊(cè)和運(yùn)營(yíng)難度及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和平臺(tái)提供的相關(guān)服務(wù)情況。4. 企業(yè)應(yīng)如何選擇B2C出口跨境電商平臺(tái)？ 答案：企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品類型選擇適銷平臺(tái)，根據(jù)自身企業(yè)類型選擇適用平臺(tái)，根據(jù)發(fā)展階段適時(shí)調(diào)整入駐平臺(tái)。5. 阿里巴巴國(guó)際站的主要優(yōu)勢(shì)有哪些？ 答案：阿里巴巴國(guó)際站的主要優(yōu)勢(shì)包括知名度高、功能較完善、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)和銷售服務(wù)系統(tǒng)、輕工產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)、綜合資源能力強(qiáng)。五、論述題1. 論述影響企業(yè)選擇B2C出口跨境電商平臺(tái)的主要因素，并結(jié)合實(shí)際案例分析如何選擇適合的平臺(tái)。 答案： 影響企業(yè)選擇B2C出口跨境電商平臺(tái)的主要因素：（1）平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品類型：不同平臺(tái)在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中形成了各自的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。例如，亞馬遜主打家居和廚房用品、書籍和音像；Wish的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品是女性用品如服飾、珠寶等；全球速賣通的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品包括服裝及服飾、手機(jī)通信、美容護(hù)理等。（2）買家分布情況：各平臺(tái)的買家分布存在很大差異。亞馬遜和eBay的買家主要來(lái)自歐美國(guó)家或地區(qū)，而全球速賣通的買家主要來(lái)自俄羅斯、美國(guó)、巴西、英國(guó)、法國(guó)等國(guó)家，特別是在俄羅斯和巴西等新興市場(chǎng)擁有大量忠實(shí)買家。（3）平臺(tái)的市場(chǎng)影響力：亞馬遜、eBay、Wish、全球速賣通等主流平臺(tái)在市場(chǎng)銷售額和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成熟度方面都位居前列，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇這些主流平臺(tái)。（4）平臺(tái)注冊(cè)和運(yùn)營(yíng)難度及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)在跨境電商業(yè)務(wù)初期，可能缺乏專業(yè)操作人才和操作經(jīng)驗(yàn)，因此，選擇入駐門檻較低、運(yùn)營(yíng)難度不高的平臺(tái)如Wish、小笨鳥是較好的選擇。（5）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的構(gòu)成和高低將影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和利潤(rùn)率。主要費(fèi)用包括入駐費(fèi)用、成交傭金、上傳產(chǎn)品費(fèi)用及提現(xiàn)傭金。（6）平臺(tái)提供的相關(guān)服務(wù)：平臺(tái)的物流服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持能力是企業(yè)選擇入駐平臺(tái)時(shí)需要考慮的重要因素。例如，亞馬遜提供FBA服務(wù)，全球速賣通提供多種海外倉(cāng)服務(wù)，eBay提供專業(yè)的客服支持。2.請(qǐng)對(duì)亞馬遜和速賣通兩個(gè)主要的跨境購(gòu)物網(wǎng)站，進(jìn)行對(duì)比分析。并以上差異的分析，談?wù)勝u家在不同平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略會(huì)有什么不同？特定的賣家應(yīng)該如何選擇適合自己的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)？提示：可以從兩個(gè)平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)理念、商業(yè)模式、市場(chǎng)定位、網(wǎng)站總體布局、商品詳情頁(yè)、推廣、物流、客服等方面的進(jìn)行差異比較。 六、案例分析案例分析題一： 案例背景：某中小型服裝企業(yè)以經(jīng)營(yíng)女裝為主，主要目標(biāo)市場(chǎng)是新興市場(chǎng)（俄羅斯和巴西）和歐洲。該企業(yè)處于初創(chuàng)期，在跨境電商領(lǐng)域是新手，希望選擇適合的B2C出口跨境電商平臺(tái)，拓展跨境電商市場(chǎng)。請(qǐng)你為該企業(yè)推薦一個(gè)合適的跨境電商平臺(tái)選擇方案，并說(shuō)明你的推薦理由。答案： 分析過(guò)程：1. 平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品類型：該企業(yè)的主要產(chǎn)品是女性服裝，因此可以選擇Wish和全球速賣通，這兩個(gè)平臺(tái)在服裝類產(chǎn)品上有明顯優(yōu)勢(shì)。2. 買家分布情況：該企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)是新興市場(chǎng)和歐美國(guó)家，因此可以考慮全球速賣通（在俄羅斯和巴西有大量客戶）和亞馬遜（在歐美市場(chǎng)有廣泛覆蓋）。3. 平臺(tái)的市場(chǎng)影響力：亞馬遜和全球速賣通是主流平臺(tái)，擁有廣泛的買家基礎(chǔ)和強(qiáng)大的推廣能力。4. 平臺(tái)注冊(cè)和運(yùn)營(yíng)難度及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：該企業(yè)在跨境電商領(lǐng)域是新手，因此選擇操作難度較低的全球速賣通和Wish更為合適，待積累經(jīng)驗(yàn)后再考慮亞馬遜。5. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：全球速賣通和Wish的傭金較低，適合初期投入成本較少的企業(yè)。6. 平臺(tái)提供的相關(guān)服務(wù)：全球速賣通提供全面的培訓(xùn)和物流服務(wù)支持，有助于企業(yè)快速上手和降低物流成本。 選擇結(jié)果：該服裝企業(yè)決定首先入駐全球速賣通和Wish，利用這些平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品類型、買家分布和低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，逐步積累跨境電商經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，未來(lái)有望拓展到亞馬遜平臺(tái)，以進(jìn)一步開拓歐美市場(chǎng)。案例分析題二：案例背景：2020年初新冠疫情暴發(fā)后,跨境電商迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。某中型箱包出口企業(yè)E公司也決定抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇,在原有線下外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拓展跨境電商銷售渠道。E公司擁有10年的箱包出口經(jīng)驗(yàn),在歐美、日韓、中東等主要海外市場(chǎng)都有一定的客戶積累,產(chǎn)品品質(zhì)在同行中較為突出,但品牌知名度不高。同時(shí),E公司沒(méi)有專業(yè)的外貿(mào)電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),在線上營(yíng)銷、平臺(tái)選擇、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等方面尚無(wú)經(jīng)驗(yàn)。問(wèn)題:請(qǐng)為E公司提供跨境電商平臺(tái)選擇建議。(1)結(jié)合E公司現(xiàn)有的優(yōu)劣勢(shì),分析其在跨境電商領(lǐng)域的發(fā)展目標(biāo)和平臺(tái)需求。(2)應(yīng)優(yōu)先選擇哪種類型的跨境電商平臺(tái)?并推薦2-3個(gè)合適的平臺(tái)。(3)在不同發(fā)展階段,E公司需要調(diào)整平臺(tái)組合策略嗎?為什么?(4)E公司在跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,還需要注意哪些問(wèn)題?答:(1)E公司原有的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)和客戶積累是其在跨境電商領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)所在。憑借產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì),未來(lái)可以進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力,提高議價(jià)權(quán)。目前E公司在跨境電商方面的短板主要是缺乏專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)。因此,前期應(yīng)該選擇能夠提供培訓(xùn)指導(dǎo)、配套服務(wù)比較完善、有利于積累經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。(2)鑒于E公司在歐美、日韓、中東等海外市場(chǎng)已有一定客戶群,可以優(yōu)先選擇面向全球市場(chǎng)的大型綜合B2B出口平臺(tái),如阿里巴巴國(guó)際站和環(huán)球資源。這兩個(gè)平臺(tái)都具有廣泛的國(guó)際影響力和買家覆蓋面,有利于企業(yè)快速獲得訂單;同時(shí)在外貿(mào)培訓(xùn)、展會(huì)推廣、金融服務(wù)等方面都能為賣家提供支持。阿里巴巴國(guó)際站上箱包品類競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,但其免費(fèi)的外貿(mào)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù),對(duì)跨境電商新入局者幫助很大。環(huán)球資源在時(shí)尚箱包品類有自己的優(yōu)勢(shì)資源,通過(guò)在線展會(huì)、雜志推廣等形式為供應(yīng)商和采購(gòu)商牽線搭橋,也可作為E公司的重點(diǎn)選擇對(duì)象。(3)隨著在跨境電商領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的積累和客戶的沉淀,未來(lái)E公司可考慮增加B2C平臺(tái)的布局,實(shí)現(xiàn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。相比B2B平臺(tái),B2C平臺(tái)在商品展示、客戶互動(dòng)、物流配送等方面有更高要求,更考驗(yàn)賣家的綜合運(yùn)營(yíng)能力,但其覆蓋的海外終端消費(fèi)者更廣,有利于提升品牌影響力。到時(shí)E公司可增加亞馬遜、eBay、Wish等平臺(tái)的投入,圍繞目標(biāo)市場(chǎng)客戶的消費(fèi)特點(diǎn),定制營(yíng)銷方案。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化商品展示、流量獲取、客戶維護(hù)等環(huán)節(jié),打造自有品牌,實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。長(zhǎng)期來(lái)看,E公司還可以考慮在重點(diǎn)海外市場(chǎng)建立自營(yíng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)銷售渠道的進(jìn)一步掌控。此時(shí)需要在當(dāng)?shù)嘏鋫渫赓Q(mào)、營(yíng)銷、物流、客服等人才團(tuán)隊(duì),這對(duì)企業(yè)的資金實(shí)力、人力資源管理等方面提出了更高要求?？傊?跨境電商平臺(tái)的選擇需要在不同發(fā)展階段動(dòng)態(tài)調(diào)整,既要發(fā)揮平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)彎道超車,又要結(jié)合自身的戰(zhàn)略需求進(jìn)行差異化布局。通過(guò)階段性目標(biāo)引領(lǐng)、持續(xù)性投入,最終實(shí)現(xiàn)外貿(mào)渠道多元化、銷售業(yè)績(jī)最大化。(4)在跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,E公司還需要注意以下問(wèn)題:①多平臺(tái)賬號(hào)管理。同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)跨境電商平臺(tái),需要統(tǒng)籌安排,協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng),否則可能出現(xiàn)內(nèi)容沖突、銷售堵點(diǎn)等問(wèn)題。要重點(diǎn)強(qiáng)化總部的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。②在線營(yíng)銷能力提升?？缇畴娚谈?jìng)爭(zhēng)日益激烈,流量成本不斷攀升,對(duì)賣家的選品、優(yōu)化、推廣、運(yùn)營(yíng)等能力要求很高。E公司需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)主流平臺(tái)的玩法,持續(xù)打磨營(yíng)銷能力。③客戶服務(wù)體系完善?？缇畴娚虒?duì)賣家的客戶響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量要求很高。E公司需要制定客訴處理流程,recruit懂外語(yǔ)的客服人才,提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù),提高復(fù)購(gòu)率和好評(píng)率。④物流配送體系完善?？缇澄锪鞯臅r(shí)效和成本直接影響用戶體驗(yàn)。E公司需要與頭部物流服務(wù)商合作,為海外客戶提供多元化的物流選擇。同時(shí)通過(guò)包裝優(yōu)化、拆單發(fā)貨等方式,降低物流成本。⑤知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)已成為跨境貿(mào)易的重點(diǎn)領(lǐng)域,E公司要尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán),也要注冊(cè)自有商標(biāo),使用正規(guī)圖片,提高維權(quán)意識(shí),利用平臺(tái)規(guī)則打擊侵權(quán)行為。⑥合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范。要熟悉不同國(guó)家和地區(qū)的法規(guī)政策,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和營(yíng)銷策略。遇到涉稅、退換貨等棘手問(wèn)題,要第一時(shí)間咨詢平臺(tái)方,必要時(shí)尋求外部專業(yè)機(jī)構(gòu)幫助。總之,從跨境電商平臺(tái)切入,通過(guò)持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng),是獲得外貿(mào)新增量的有效途徑。但跨境電商生態(tài)變化快、競(jìng)爭(zhēng)激烈,企業(yè)要及時(shí)根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部發(fā)展階段,調(diào)整平臺(tái)策略,把握新機(jī)遇,規(guī)避新風(fēng)險(xiǎn)。希望E公司能在跨境電商領(lǐng)域越走越穩(wěn),為外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供有益借鑒。一、單選題1. 跨境電商賣家在評(píng)價(jià)全球各國(guó)的政治與法律環(huán)境時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下哪個(gè)因素？（） A.語(yǔ)言 B.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的政治風(fēng)險(xiǎn) C.氣候 D.節(jié)假日 答案：B2. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析中，以下哪個(gè)因素是跨境電商賣家最關(guān)心的？（） A.地理位置 B.收入水平 C.文化習(xí)俗 D.法律體系 答案：B3. 影響行業(yè)吸引力的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型中，不包括以下哪項(xiàng)？（） A.新進(jìn)入者的威脅 B.替代品的威脅 C.市場(chǎng)營(yíng)銷策略 D.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng) 答案：C4. 跨境電商賣家在進(jìn)行宏觀環(huán)境分析時(shí)，通常使用的分析模型是（）。 A.SWOT分析 B.PEST分析 C.波士頓矩陣 D.麥肯錫矩陣 答案：B5. 計(jì)劃行為理論中，影響消費(fèi)行為的核心變量是（）。 A.態(tài)度 B.行為意向 C.知覺(jué)行為控制 D.主觀規(guī)范 答案：B6. 跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容不包括（）。 A.趨勢(shì) B.最佳實(shí)踐 C.競(jìng)爭(zhēng)者 D.物流成本 答案：D7. 在跨境電商中，影響消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)行為的主要因素不包括（）。 A.消費(fèi)者屬性 B.產(chǎn)品屬性 C.宏觀環(huán)境因素 D.語(yǔ)言障礙 答案：D9. 跨境電商賣家在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，影響消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程的階段不包括（）。 A.消費(fèi)者無(wú)需求意識(shí) B.搜集產(chǎn)品或服務(wù)信息 C.尋找供應(yīng)商 D.企業(yè)財(cái)務(wù)分析 答案：D10. 以下哪項(xiàng)不屬于跨境電商宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容？（） A.政治與法律環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.社會(huì)與文化環(huán)境 D.產(chǎn)品屬性 答案：D11. 影響消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)行為意向的因素不包括（）。 A.消費(fèi)者的態(tài)度 B.主觀規(guī)范 C.知覺(jué)行為控制 D.物流成本 答案：D12. 跨境電商賣家在選擇意向國(guó)家或地區(qū)時(shí)，主要考慮的因素不包括（）。 A.市場(chǎng)規(guī)模 B.消費(fèi)者收入水平 C.該國(guó)的氣候 D.市場(chǎng)進(jìn)入難度 答案：C13. 以下哪項(xiàng)屬于跨境電商賣家需要考慮的技術(shù)環(huán)境因素？（） A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 B.當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī) C.消費(fèi)者的文化習(xí)俗 D.產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì) 答案：A14 哪個(gè)工具可以幫助跨境電商賣家了解全球和各國(guó)的跨境電商競(jìng)爭(zhēng)者的主要平臺(tái)、網(wǎng)站、品牌、賣家等信息？（） A.GoogleConsumerBarometer B.Google、SimilarWeb C.FacebookAudienceInsights D.GoogleMarketFinder 答案：B15. 消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)決策過(guò)程中的第一個(gè)階段是（）。 A.購(gòu)買 B.購(gòu)買后評(píng)估和反饋 C.搜集產(chǎn)品或服務(wù)信息 D.確認(rèn)需要 答案：D二、多選題1. 跨境電商賣家在進(jìn)行宏觀環(huán)境分析時(shí)，需要關(guān)注的因素包括（）。 A.政治與法律環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.社會(huì)與文化環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境 答案：A,B,C,D2. 以下哪些是跨境電商賣家在評(píng)價(jià)全球各國(guó)的政治與法律環(huán)境時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的因素？（） A.國(guó)家主權(quán) B.政府政策的穩(wěn)定性 C.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的政治風(fēng)險(xiǎn) D.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 答案：A,B,C3. 跨境電商賣家在進(jìn)行技術(shù)環(huán)境分析時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的因素包括（）。 A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 B.網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng) C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具 D.網(wǎng)絡(luò)流量 答案：A,B,C4. 跨境電商賣家在進(jìn)行宏觀環(huán)境分析時(shí)，應(yīng)考慮的文化因素的有（）。A.文化價(jià)值觀B.禮儀和儀式C.符號(hào)D.思維方式答案：A,B,C,D5. 跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括（）。A.趨勢(shì)B.最佳實(shí)踐C.競(jìng)爭(zhēng)者D.產(chǎn)品和服務(wù)答案：ABCD6. 跨境電商賣家可以通過(guò)以下哪些渠道在線調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)信息（）？A.競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站B.在線銷售情況分析工具C.實(shí)體店考察D.行業(yè)報(bào)告答案：AB7.與跨境電商經(jīng)營(yíng)相關(guān)的政治與法律環(huán)境主要包括以下哪些國(guó)家和組織的相關(guān)法律與政策（）A出口企業(yè)所在國(guó)家或地區(qū)B進(jìn)口市場(chǎng)所在國(guó)家或地區(qū)C任何一個(gè)國(guó)家D與跨境電商相關(guān)的國(guó)際組織答案：ABD三、判斷題1. 文化差異不會(huì)影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品售價(jià)和獲利潛力方面的決策。（錯(cuò)） 答案：錯(cuò)2. 跨境電商賣家在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要了解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者行為。（錯(cuò)） 答案：錯(cuò)3.跨境電商賣家只需關(guān)注所在行業(yè)或產(chǎn)品與服務(wù)的現(xiàn)狀，不用關(guān)注未來(lái)發(fā)展方向。（）答案：錯(cuò)4. 消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)行為動(dòng)機(jī)直接影響著消費(fèi)者是否會(huì)在線購(gòu)買商品。（）答案：對(duì)5.消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)決策過(guò)程只包括收集信息和購(gòu)買決策兩個(gè)階段。（）答案：對(duì)6.語(yǔ)言包括有意義的聲音模式，也包括通過(guò)肢體動(dòng)作、表情、眼神和社交距離等傳遞信息的方式。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述跨境電商賣家如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程。 答案：消費(fèi)者每次網(wǎng)購(gòu)都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的跨境網(wǎng)購(gòu)決策過(guò)程。這個(gè)過(guò)程包括確認(rèn)需要、收集息、比較選擇、購(gòu)買決策和購(gòu)后評(píng)價(jià)?？缇畴娚藤u家要了解消費(fèi)者的跨境網(wǎng)購(gòu)決策過(guò)程，為自己制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供依據(jù)?？缇畴娚藤u家可以通過(guò)展示廣告、PPC廣告、搜索引擎營(yíng)銷、聯(lián)盟營(yíng)銷、聚合網(wǎng)站、詳細(xì)產(chǎn)品服務(wù)信息、電子郵件、個(gè)性化網(wǎng)站內(nèi)容等方式激發(fā)需求、傳達(dá)產(chǎn)品信息、吸引潛在客戶、輔助消費(fèi)者做出購(gòu)買決策，并通過(guò)提供便捷的支付和配送方式促進(jìn)購(gòu)買，最后通過(guò)售后服務(wù)留住客戶。2.簡(jiǎn)述跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容。答案：跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容包括：趨勢(shì)、最佳實(shí)踐、競(jìng)爭(zhēng)者、意向國(guó)家、客戶、渠道以及產(chǎn)品和服務(wù)這7個(gè)方面。五、論述題1.請(qǐng)介紹賣家進(jìn)行跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的路線圖，并闡述如何通過(guò)線調(diào)研工具，對(duì)各個(gè)主題展開調(diào)研的行動(dòng)計(jì)劃。答：1）境外市場(chǎng)調(diào)研的路線圖2）通過(guò)線調(diào)研工具，對(duì)各個(gè)主題展開調(diào)研的行動(dòng)計(jì)劃如下：（1）通過(guò)谷歌搜索，查找和閱讀國(guó)際組織關(guān)于所在行業(yè)或產(chǎn)品與服務(wù)未來(lái)10年趨勢(shì)的任何報(bào)告。（趨勢(shì)）（2）通過(guò)谷歌搜索，查找和閱讀任何行業(yè)或部門的報(bào)告，并與當(dāng)?shù)氐纳虝?huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。（趨勢(shì)）（3）使用谷歌搜索、SimilarWeb和Terapeak來(lái)調(diào)研網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）（4）在調(diào)研過(guò)程中，要及時(shí)記錄任何值得關(guān)注的最佳實(shí)踐技巧、網(wǎng)站/社交媒體頁(yè)面、在線市場(chǎng)平臺(tái)，以及關(guān)注它們的原因（包括業(yè)務(wù)所在行業(yè)和其他行業(yè)）。（最佳實(shí)踐）（5）使用GoogleMarketFinder、ITC和GoogleTrends等工具來(lái)了解哪些國(guó)家可能對(duì)賣家的產(chǎn)品和服務(wù)有需求。首先列出5個(gè)最有需求的國(guó)家或地區(qū)，同時(shí)對(duì)其他有需求潛力的國(guó)家或地區(qū)進(jìn)行記錄。（意向國(guó)家）（6）利用國(guó)家概況（countryprofiles）和國(guó)際指數(shù)（internationalindexes），對(duì)排名前5位的國(guó)家進(jìn)行一些研究，以了解這些國(guó)家的更多信息。（意向國(guó)家）（7）選擇一個(gè)最意向的國(guó)家，通過(guò)谷歌重新搜索，并訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，調(diào)研其定位的目標(biāo)客戶特征，主要的客戶是企業(yè)還是個(gè)人？（客戶）（8）記錄客戶的概況，例如企業(yè)、中小企業(yè)（如果是B2B）或年齡組/人口統(tǒng)計(jì)資料（如果是B2C）（客戶）（9）再次通過(guò)谷歌搜索，調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)哪些數(shù)字銷售渠道銷售，例如自建網(wǎng)站但不在線銷售、自建電子商務(wù)網(wǎng)站、在線市場(chǎng)、社交媒體商店、通過(guò)第三方在線零售商或分銷商進(jìn)行銷售等。（渠道）（10）再次通過(guò)SimilarWeb，調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)哪些數(shù)字渠道進(jìn)行營(yíng)銷，同時(shí)注意他們是否在自己的網(wǎng)站上注冊(cè)了電子通訊。（渠道）（11）調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，以及價(jià)格、交付方式/成本、支付方式和產(chǎn)品名稱（這些信息可為賣家以后進(jìn)行SEO提供參考）。（產(chǎn)品和服務(wù)）（12）賣家可以通過(guò)Terapeak、Sellics這樣的工具，以及目標(biāo)國(guó)家的一般價(jià)格比較網(wǎng)站，對(duì)在線銷售的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)一步調(diào)研。（產(chǎn)品和服務(wù)）六、案例分析題案例背景：一家中國(guó)跨境電商公司計(jì)劃擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)入法國(guó)市場(chǎng)，主要銷售中高端電子產(chǎn)品，如智能家居設(shè)備。為了確保進(jìn)入市場(chǎng)的成功，公司決定進(jìn)行全面的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，以制定有效的市場(chǎng)進(jìn)入策略。任務(wù)：1. 根據(jù)案例中的情況，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，涵蓋以下幾個(gè)方面： 行業(yè)趨勢(shì)和未來(lái)發(fā)展方向 最佳實(shí)踐 競(jìng)爭(zhēng)者分析 潛在市場(chǎng)評(píng)估 目標(biāo)客戶的特征 數(shù)字營(yíng)銷和銷售渠道分析2. 制定一份詳細(xì)的市場(chǎng)進(jìn)入策略，包括目標(biāo)市場(chǎng)選擇、消費(fèi)者分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。答案：1. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研： （1）行業(yè)趨勢(shì)和未來(lái)發(fā)展方向： 使用Google搜索“Francesmarthomemarkettrendsreport”或“Franceelectronicsmarketoutlook2030”等關(guān)鍵詞，找到相關(guān)報(bào)告，如法國(guó)智能家居市場(chǎng)報(bào)告、電子產(chǎn)品消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告等。 通過(guò)這些報(bào)告了解法國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)的現(xiàn)狀、增長(zhǎng)潛力、主要驅(qū)動(dòng)因素、面臨的挑戰(zhàn)和未來(lái)的機(jī)會(huì)。 （2）最佳實(shí)踐： 通過(guò)Google、Kickstarter、Indiegogo等工具，了解全球和法國(guó)市場(chǎng)的創(chuàng)新項(xiàng)目、眾籌活動(dòng)等信息。 學(xué)習(xí)法國(guó)市場(chǎng)上成功的智能家居設(shè)備品牌的創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)、模式和策略，如Netatmo和Somfy的成功經(jīng)驗(yàn)。 （3）競(jìng)爭(zhēng)者分析： 使用SimilarWeb等工具，了解法國(guó)市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站流量、訪客來(lái)源、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、跳出率、關(guān)鍵詞排名等指標(biāo)。 使用Terapeak等工具，分析競(jìng)爭(zhēng)者在法國(guó)亞馬遜、Fnac等在線電商平臺(tái)上的銷售額、銷售量、銷售排名、定價(jià)策略、客戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)。 （4）潛在市場(chǎng)評(píng)估： 使用GoogleMarketFinder、ITCTradeMap、GoogleTrends等工具，評(píng)估法國(guó)市場(chǎng)對(duì)智能家居設(shè)備的需求、市場(chǎng)增長(zhǎng)、市場(chǎng)潛力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等。 通過(guò)這些工具了解法國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者需求、市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)趨勢(shì)，確定其作為目標(biāo)市場(chǎng)的吸引力和機(jī)會(huì)。 （5）目標(biāo)客戶的特征： 使用Google、FacebookAudienceInsights等工具，獲取法國(guó)智能家居設(shè)備的客戶畫像，包括年齡、性別、收入、教育、職業(yè)、興趣等。 詳細(xì)記錄目標(biāo)客戶的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買路徑、購(gòu)買頻率、購(gòu)買金額、購(gòu)買渠道等消費(fèi)習(xí)慣。 （6）數(shù)字營(yíng)銷和銷售渠道分析： 使用Google、SimilarWeb等工具，分析競(jìng)爭(zhēng)者在法國(guó)市場(chǎng)的數(shù)字銷售渠道，如獨(dú)立站、在線電商平臺(tái)（如亞馬遜、Fnac）、社交媒體商店（如Facebook、Instagram）等。 通過(guò)這些工具了解競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)字營(yíng)銷渠道，如搜索引擎營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等，評(píng)估其營(yíng)銷效果和策略。2. 市場(chǎng)進(jìn)入策略： 目標(biāo)市場(chǎng)選擇： 市場(chǎng)規(guī)模：選擇法國(guó)市場(chǎng)，因其智能家居設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模大，消費(fèi)能力強(qiáng)，市場(chǎng)需求旺盛。 消費(fèi)者收入水平：針對(duì)中高收入家庭，提供高質(zhì)量、創(chuàng)新的智能家居設(shè)備。 市場(chǎng)準(zhǔn)入難度：了解并遵守法國(guó)的貿(mào)易法規(guī)和電商政策，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。 消費(fèi)者分析： 人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：目標(biāo)客戶為中高收入的家庭用戶，年齡在25-45歲之間，以男性消費(fèi)者為主。 購(gòu)買動(dòng)機(jī)：注重產(chǎn)品的質(zhì)量、功能和品牌，對(duì)價(jià)格敏感度較低，但要求高性價(jià)比。 消費(fèi)習(xí)慣：偏好網(wǎng)購(gòu)，注重品牌和用戶評(píng)價(jià)，重視購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)。 競(jìng)爭(zhēng)者分析： 主要競(jìng)爭(zhēng)者：Netatmo、Somfy等法國(guó)本土品牌，以及在法國(guó)市場(chǎng)上有影響力的國(guó)際品牌如Philips和Samsung。 競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)：本土品牌知名度高，產(chǎn)品本地化優(yōu)勢(shì)明顯，國(guó)際品牌技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品線豐富。 競(jìng)爭(zhēng)者的劣勢(shì)：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，創(chuàng)新不足，部分品牌售后服務(wù)和客戶體驗(yàn)較差。 戰(zhàn)略定位：提供高質(zhì)量、創(chuàng)新和智能化的家居設(shè)備，通過(guò)差異化策略競(jìng)爭(zhēng)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略： 搜索引擎優(yōu)化（SEO）：提高在Google等搜索引擎上的排名，增加品牌曝光度。 社交媒體營(yíng)銷：利用Facebook、Instagram等社交媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品展示和品牌推廣，吸引目標(biāo)客戶。 內(nèi)容營(yíng)銷：通過(guò)博客、視頻等形式分享智能家居設(shè)備的使用建議和案例，建立品牌專業(yè)形象。 電子郵件營(yíng)銷：定期發(fā)送產(chǎn)品推薦、促銷信息和品牌故事，增加客戶粘性。 跨境電商平臺(tái)合作：入駐法國(guó)亞馬遜、Fnac等主流平臺(tái)，利用其流量和物流優(yōu)勢(shì)，快速進(jìn)入市場(chǎng)。 客戶服務(wù)和售后支持：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和售后支持，建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度?？偨Y(jié)通過(guò)全面的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，跨境電商公司可以深入了解法國(guó)市場(chǎng)的行業(yè)趨勢(shì)、最佳實(shí)踐、競(jìng)爭(zhēng)者情況、潛在市場(chǎng)和目標(biāo)客戶特征，從而制定科學(xué)的市場(chǎng)進(jìn)入策略和有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。在進(jìn)入法國(guó)市場(chǎng)的過(guò)程中，跨境電商公司應(yīng)充分利用法國(guó)完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和發(fā)達(dá)的電商平臺(tái)，通過(guò)差異化的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升品牌知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的成功拓展。一、名詞解釋1.跨境電商選品：也稱為跨境電商產(chǎn)品開發(fā)，主要包括發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、評(píng)估產(chǎn)品、測(cè)試市場(chǎng)需求、尋找供應(yīng)商、制定產(chǎn)品定位和定價(jià)策略等一系列的活動(dòng)。二、單選題1. 跨境電商選品的本質(zhì)上是（）。 A.數(shù)據(jù)分析 B.決策理論在跨境電商零售特定場(chǎng)景中的應(yīng)用 C.客戶服務(wù) D.流量獲取 答案：B2. 以下哪種方法不屬于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)備選產(chǎn)品概念的方法？ A.追隨自己的激情 B.利用自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí) C.提高物流速度 D.利用關(guān)鍵詞找產(chǎn)品機(jī)會(huì) 答案：C3. 哪種選品方式是通過(guò)參考大多數(shù)賣家的數(shù)據(jù)確定要銷售的產(chǎn)品？ A.主動(dòng)選品 B.被動(dòng)選品 C.站內(nèi)選品 D.站外選品 答案：B4. 在跨境電商選品基本流程中，第一步是（）。 A.列出備選產(chǎn)品清單 B.初步選擇目標(biāo)產(chǎn)品 C.全面評(píng)估初選目標(biāo)產(chǎn)品 D.進(jìn)行市場(chǎng)驗(yàn)證 答案：A5. 在尋找備選產(chǎn)品調(diào)研時(shí)，通過(guò)分析客戶的評(píng)論，賣家可以從中找到（）。 A.客戶的付款方式 B.客戶的購(gòu)物習(xí)慣 C.產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和改進(jìn)方向 D.產(chǎn)品的物流信息 答案：C6. 以下哪項(xiàng)不屬于跨境電商選品的基本流程？ A.列出備選產(chǎn)品清單 B.篩選產(chǎn)品概念 C.確定獲取產(chǎn)品的方式 D.完成訂單交易 答案：D7. 產(chǎn)品利潤(rùn)率較低但能帶來(lái)大量流量的產(chǎn)品屬于（）。 A.明星品 B.創(chuàng)利品 C.引流品 D.淘汰品 答案：C8. 在進(jìn)行產(chǎn)品組合策略時(shí)，哪類產(chǎn)品搜索量大，且利潤(rùn)率高？（） A.明星品 B.創(chuàng)利品 C.引流品 D.淘汰品 答案：A9. 利用GoogleTrends工具可以幫助賣家（）。 A.提高產(chǎn)品的銷量 B.了解某個(gè)搜索關(guān)鍵詞在Google上的搜索頻率和相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) C.提高客戶的滿意度 D.增加產(chǎn)品的庫(kù)存 答案：B10 在進(jìn)行市場(chǎng)驗(yàn)證時(shí)，以下哪種方法不適用？ A.進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查 B.在社交媒體上和電子郵件中進(jìn)行預(yù)售 C.創(chuàng)建眾籌活動(dòng) D.修改產(chǎn)品價(jià)格 答案：D11. 賣家在在向供應(yīng)商寫詢價(jià)郵件時(shí)，通常要考慮的重要問(wèn)題不包括（）。 A.最小訂貨量 B.樣品定價(jià) C.供應(yīng)商網(wǎng)站的美觀程度 D.產(chǎn)品生產(chǎn)周期 答案：C12. 賣家在對(duì)備選產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)是評(píng)估產(chǎn)品的重要指標(biāo)？ A.產(chǎn)品的顏色 B.產(chǎn)品的尺寸和重量 C.產(chǎn)品的包裝方式 D.產(chǎn)品的廣告文案 答案：B13. 在對(duì)備選產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估時(shí)，賣家發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，那么該產(chǎn)品可能屬于（）。 A.市場(chǎng)空白 B.競(jìng)爭(zhēng)不充分 C.過(guò)度競(jìng)爭(zhēng) D.市場(chǎng)新興 答案：C14. 在跨境電商選品管理中，品類管理的目的是（）。 A.提高產(chǎn)品的知名度 B.提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效 C.增加庫(kù)存 D.提高物流效率 答案：B15. 在跨境電商選品過(guò)程中，哪個(gè)工具可以幫助賣家監(jiān)控和分析競(jìng)爭(zhēng)者的社交媒體表現(xiàn)？ A.GoogleTrends B.SimilarWeb C.SproutSocial D.SurveyMonkey 答案：C16.某款電子煙在跨境電商平臺(tái)上銷量很好,但在歐盟國(guó)家被投訴禁售,這屬于()A.國(guó)別區(qū)域政策風(fēng)險(xiǎn)B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)C.產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)D.品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)答案:A17.在選品初步評(píng)估階段,用來(lái)判斷備選產(chǎn)品需求量大小和發(fā)展趨勢(shì)的工具是()A.SEMrushB.AhrefsC.GoogleTrendsD.SimilarWeb答案:C18. 賣家在評(píng)估目標(biāo)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求時(shí),下列哪個(gè)方法不太適用于全新概念產(chǎn)品?()A.進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查B.查閱相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料C.進(jìn)行社交媒體調(diào)研D.進(jìn)行關(guān)鍵詞研究答案:D19. 適合啟動(dòng)資金低、不太注重利潤(rùn)率、不想持有和管理庫(kù)存的創(chuàng)業(yè)者，適合采用的產(chǎn)品獲得方式是（）A.自制B.工廠代工制造C.批發(fā)采購(gòu)D.直接代發(fā)貨答案:D20..具有獨(dú)特產(chǎn)品概念，對(duì)市場(chǎng)前景有充足的信心，資金實(shí)力雄厚的賣家，適合采用的產(chǎn)品獲得方式是（）A自制B批發(fā)C工廠代工制造D直接代發(fā)貨答案:C21. 與工廠代工制造相比,批發(fā)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)是()A.更高的議價(jià)能力B.最低的單位產(chǎn)品成本C.更強(qiáng)的品牌控制力D.更低的庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)答案:D22.在選品過(guò)程中，關(guān)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A如果是市場(chǎng)空白，證明需求量大且沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要趁早選品進(jìn)入市場(chǎng)。B如果是市場(chǎng)空白，需要做大量市場(chǎng)調(diào)研來(lái)決定是否存在真正的市場(chǎng)需求。C如果是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分，就表明了初選產(chǎn)品市場(chǎng)是被驗(yàn)證了的。D如果市場(chǎng)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，一方面表明此市場(chǎng)已經(jīng)被驗(yàn)證了，另一方面你需要思考在一片紅海中，如何打造品牌和產(chǎn)品以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者。答案:A23.一般來(lái)說(shuō)，在跟供應(yīng)商談判最小訂購(gòu)量（MOQ）時(shí)，那種獲得產(chǎn)品的方式MOQ最高？（）A批發(fā)B直接代發(fā)貨C工廠代工制造D自制答案：C22.關(guān)于產(chǎn)品品類市場(chǎng)發(fā)展前景說(shuō)法正確的是（）A選品最重要的是找對(duì)時(shí)尚型產(chǎn)品市場(chǎng)B趨勢(shì)型產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)出長(zhǎng)期穩(wěn)定的增長(zhǎng)發(fā)展。C穩(wěn)定型產(chǎn)品市場(chǎng)需求不會(huì)大起大落,會(huì)長(zhǎng)期維持在其固有水平,通常具有較強(qiáng)的抗沖擊能力。D增長(zhǎng)型產(chǎn)品市場(chǎng)會(huì)在短時(shí)間迅速增長(zhǎng)，但也可能同樣快速衰退。答案:C三、多選題1. 跨境電商選品的基本流程包括哪些步驟？ A.列出備選產(chǎn)品清單 B.初步選擇目標(biāo)產(chǎn)品 C.確定獲取產(chǎn)品的方式 D.完成訂單交易 答案：A,B,C2. 站外選品的途徑包括哪些？ A.搜索引擎 B.目標(biāo)跨境電商平臺(tái)的內(nèi)部數(shù)據(jù) C.獨(dú)立站 D.其他電商平臺(tái) 答案：A,C,D3. 在跨境電商選品過(guò)程中，以下哪些是評(píng)估產(chǎn)品的重要指標(biāo)？ A.產(chǎn)品的顏色 B.產(chǎn)品的尺寸和重量 C.產(chǎn)品是否具有季節(jié)性 D.產(chǎn)品毛利 答案：B,C,D4. 在選品過(guò)程中，以下哪些方法可以用于市場(chǎng)驗(yàn)證？ A.進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查 B.創(chuàng)建著陸頁(yè) C.通過(guò)社交媒體調(diào)研產(chǎn)品利基市場(chǎng)需求 D.在社交媒體上和電子郵件中進(jìn)行預(yù)售 答案：A,B,D5. 以下哪些是常見(jiàn)的獲取產(chǎn)品的方式？ A.自制 B.工廠代工制造 C.通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)尋找合適的供應(yīng)商 D.直接代發(fā)貨 答案：A,B,D6. 在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析時(shí)，可以使用哪些方法？ A.調(diào)研網(wǎng)站 B.體驗(yàn)產(chǎn)品 C.調(diào)研定價(jià)策略 D.查看產(chǎn)品評(píng)論 答案：A,B,C,D7. 在跨境電商選品過(guò)程中，賣家可以通過(guò)哪些途徑尋找供應(yīng)商？ A.利用搜索引擎進(jìn)行深度搜索 B.朋友推薦 C.社交網(wǎng)絡(luò)和論壇 D.供應(yīng)商網(wǎng)站平臺(tái) 答案：A,B,C,D8. 在進(jìn)行市場(chǎng)需求分析時(shí)，賣家可以使用哪些方法？ A.查閱相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，了解行業(yè)及利基市場(chǎng)的需求量。 B.進(jìn)行關(guān)鍵詞研究，了解利基市場(chǎng)規(guī)模及可行性 C.通過(guò)社交媒體調(diào)研產(chǎn)品利基市場(chǎng)需求 D.調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品定價(jià)策略 答案：A,B,C9. 在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析時(shí)，賣家需要回答哪些基本問(wèn)題？ A.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的包裝方式 B.競(jìng)爭(zhēng)者是否定期對(duì)其產(chǎn)品打折？ C.競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品創(chuàng)新性如何？ D.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位是什么？ 答案：B,C,D10. 以下哪些方法可以幫助賣家確定利基市場(chǎng)？ A.Google搜索 B.分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) C.建立腦圖 D.關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù) 答案：A,C,D11. 賣家在備選產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估時(shí)，以下哪些基于市場(chǎng)的評(píng)估指標(biāo)？ A.產(chǎn)品的毛利 B.市場(chǎng)規(guī)模 C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) D.產(chǎn)品的目標(biāo)客戶 答案：B,C,D12. 如果產(chǎn)品的主要流量來(lái)源是搜索流量，那么賣家需要找到符合下列哪些標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，才能真正為產(chǎn)品詳情頁(yè)帶來(lái)流量并實(shí)現(xiàn)銷售，從而帶來(lái)利潤(rùn)？ A.賣家的產(chǎn)品詳情頁(yè)能夠在該搜索詞結(jié)果排名中持續(xù)靠前 B.高度針對(duì)目標(biāo)客戶的需求 C.具有較好的轉(zhuǎn)化率 D.具備符合要求的搜索流量 答案：A,B,C,D13. 以下屬于跨境電商選品主要工作的有()A.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、評(píng)估產(chǎn)品、測(cè)試市場(chǎng)需求B.尋找供應(yīng)商C.產(chǎn)品詳情頁(yè)發(fā)布與優(yōu)化D.制定產(chǎn)品定位和定價(jià)策略答案:ABD14. 根據(jù)選品過(guò)程的創(chuàng)造性,可把選品分為()A.主動(dòng)選品B.被動(dòng)選品C.創(chuàng)新選品D.傳統(tǒng)選品答案:AB15. 根據(jù)選品數(shù)據(jù)資料的來(lái)源,可把選品分為()A.站內(nèi)選品B.渠道選品C.平臺(tái)選品D.站外選品答案:AD16. 全面評(píng)估選品的基于市場(chǎng)的指標(biāo)包括()A.評(píng)估市場(chǎng)規(guī)模B.分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)C.確定產(chǎn)品品類市場(chǎng)發(fā)展前景D.產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥欠裼惺鄞鸢?ABCD17.賣家可以借助以下哪些在線工具粗略地評(píng)估市場(chǎng)規(guī)模？A.問(wèn)卷調(diào)查B.社交媒體監(jiān)聽工具C.SEO工具D.GoogleTrends答案:BCD18.以下哪些優(yōu)勢(shì)是工廠代工制造獨(dú)有的?()A.最低的單位產(chǎn)品成本B.更強(qiáng)的品牌控制力C.更大的定價(jià)自主權(quán)D.最高的質(zhì)量把控力答案:ABCD19. 與批發(fā)采購(gòu)相比,直接代發(fā)貨的優(yōu)勢(shì)包括()A.幾乎無(wú)需啟動(dòng)資金B(yǎng).不用承擔(dān)庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)C.業(yè)務(wù)管理更加便捷D.產(chǎn)品的地域覆蓋更廣答案:ABC20.在跨境電商選品過(guò)程中，當(dāng)存在以下情況時(shí)，可能存在一個(gè)可開發(fā)的新的產(chǎn)品和利基市場(chǎng)（）A在某個(gè)產(chǎn)品或利基市場(chǎng)中找到了一個(gè)搜索流量大但競(jìng)爭(zhēng)小的關(guān)鍵詞。B發(fā)現(xiàn)了一個(gè)尚未解決的令人沮喪、耗時(shí)或不良的體驗(yàn)。C某產(chǎn)品的產(chǎn)品評(píng)論存在大量差評(píng)，自己有能力可以解決。D自己的在某領(lǐng)域已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。答案:ABCD21.在跨境電商選品過(guò)程中，當(dāng)存在以下情況時(shí)，可能存在一個(gè)可開發(fā)的新的產(chǎn)品和利基市場(chǎng)（）A可以將自己的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€業(yè)務(wù)，并能在競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B有一群消費(fèi)者對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)非常熱愛(ài)，極具熱情的參與該項(xiàng)活動(dòng)。C發(fā)現(xiàn)與某個(gè)產(chǎn)品或利基市場(chǎng)相關(guān)的關(guān)鍵詞，其在搜索引擎上的CPC都非常的高。D發(fā)現(xiàn)某行業(yè)中的多位意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)該行業(yè)的一個(gè)新產(chǎn)品做出了積極的評(píng)價(jià)。答案:ABD22.跨境電商產(chǎn)品組合分析矩陣的主要分類依據(jù)是（）A市場(chǎng)份額B利潤(rùn)率C搜索量D市場(chǎng)增長(zhǎng)率答案:BC四、判斷題1. 主動(dòng)選品的創(chuàng)造性高于被動(dòng)選品。（對(duì)） 答案：對(duì)2. 站內(nèi)選品是指賣家直接獲取或通過(guò)各種工具采集目標(biāo)跨境電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)，調(diào)研感興趣的產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品分析、選擇。（對(duì)） 答案：對(duì)3. GoogleTrends是一種基于搜索日志分析的工具，可告訴賣家某個(gè)搜索關(guān)鍵詞在Google上被搜索的頻率和相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。（對(duì)） 答案：對(duì)4. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)主要分為市場(chǎng)空白、競(jìng)爭(zhēng)不充分和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)三種狀態(tài)。（對(duì)） 答案：對(duì)5. 在跨境電商選品管理中，品類管理的目的是提高產(chǎn)品的知名度。（錯(cuò)） 答案：錯(cuò)6. 在進(jìn)行產(chǎn)品組合策略時(shí)，明星品是一種搜索量小、利潤(rùn)率高的產(chǎn)品。（錯(cuò)） 答案：錯(cuò)7. 直接代發(fā)貨的毛利率通常較高。（錯(cuò)） 答案：錯(cuò)8. 自制產(chǎn)品適合那些動(dòng)手能力強(qiáng)且希望對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌保持完全控制的賣家。（對(duì)） 答案：對(duì)9.產(chǎn)品的季節(jié)性特征不會(huì)影響其現(xiàn)金流的穩(wěn)定性。(錯(cuò))答案:錯(cuò)10.易耗品或一次性用品不太可能帶來(lái)持續(xù)的利潤(rùn)。(錯(cuò))答案:錯(cuò)11.用關(guān)鍵詞找開發(fā)新產(chǎn)品機(jī)會(huì)時(shí)，要重點(diǎn)注意那些還沒(méi)有被很多人關(guān)注到，流量少的關(guān)鍵詞。（×）12.在跨境電商選品過(guò)程中，要重視產(chǎn)品利基市場(chǎng)。雖然在一個(gè)大類目下細(xì)分產(chǎn)品的潛在客戶數(shù)量會(huì)變少，但是這也意味著更少的競(jìng)爭(zhēng)和更有效的目標(biāo)受眾。（√）13.全面評(píng)估初選目標(biāo)產(chǎn)品和利基市場(chǎng)時(shí)，需要先確定恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估指標(biāo)，以便更全面，更深入的了解每一個(gè)初選的目標(biāo)產(chǎn)品和利基市場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)。（√）14.全面評(píng)估初選目標(biāo)產(chǎn)品和利基市場(chǎng)時(shí)，需要先確定恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估指標(biāo)，然后篩選出在所有評(píng)估指標(biāo)上都表現(xiàn)較好的目標(biāo)產(chǎn)品和利基市場(chǎng)。（×）15.在選品過(guò)程中，進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，表明不適合在該領(lǐng)域選品進(jìn)入市場(chǎng)。（×）16.高產(chǎn)品毛利的一個(gè)重要好處就是可以提供一個(gè)較大的空間來(lái)吸收各種小額費(fèi)用。（√）17.銷售廉價(jià)產(chǎn)品意味著要進(jìn)行大量銷售才可以獲得可觀的利潤(rùn)，并且，伴隨著大量銷售，增加了客戶服務(wù)以及隨之而來(lái)的各種工作。（√）18.銷售非常昂貴的產(chǎn)品意味著更長(zhǎng)的銷售周期和更多挑剔的客戶。（√）19.基于訂購(gòu)的業(yè)務(wù)可讓老客戶自動(dòng)交易，但會(huì)增加獲客成本（×）20.產(chǎn)品如果具有較強(qiáng)的季節(jié)性需求，企業(yè)可能遭受不可持續(xù)的現(xiàn)金流，需要提前考慮如何應(yīng)對(duì)季節(jié)性因素。（√）22.銷售耐用品會(huì)導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)，因此能夠很自然的向同一客戶實(shí)現(xiàn)重復(fù)銷售。（×）23.當(dāng)消費(fèi)者對(duì)自己所需要商品有明確的概念時(shí)，以客戶需求為中心劃分商品品類，是能夠幫助消費(fèi)者最快找到所需商品的方式。（×）24.當(dāng)客戶具有明確的心理需求，但又缺少商品知識(shí)，不十分確定自己的需求可以用什么具體形式的商品去滿足的時(shí)候，以客戶需求為中心的商品分類法能夠幫助用戶很好地找到解決方案。（√）五、簡(jiǎn)答題1. 跨境電商選品的基本流程有哪些步驟？ 答案：跨境電商選品的基本流程包括列出備選產(chǎn)品清單、初步選擇目標(biāo)產(chǎn)品、全面評(píng)估初選目標(biāo)產(chǎn)品和利基市場(chǎng)、進(jìn)行市場(chǎng)驗(yàn)證、確定獲取產(chǎn)品的方式、確定產(chǎn)品的供應(yīng)商。2. 1.跨境電商賣家發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)備選產(chǎn)品概念的有效途徑？答：要點(diǎn)（至少列出5條）（1）跟隨自己的激情；（2）找到用戶的痛點(diǎn)；（3）利用自身經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)；（4）找到用戶的愛(ài)好；（5）用關(guān)鍵詞找產(chǎn)品機(jī)會(huì)；（6）抓住早期趨勢(shì)；（7）瀏覽在線市場(chǎng)上的流行趨勢(shì)（8）利用產(chǎn)品評(píng)論；（9）搜索相關(guān)產(chǎn)品；（10）B2B批發(fā)市場(chǎng)3.在選品過(guò)程中，如何對(duì)備選產(chǎn)品清單進(jìn)行初步篩選，找出預(yù)選目標(biāo)產(chǎn)品和利基市場(chǎng)？（簡(jiǎn)要的介紹步驟及做好每個(gè)步驟的方法）答：（1）篩選目標(biāo)產(chǎn)品概念：通過(guò)分析工具對(duì)清單上的產(chǎn)品進(jìn)行篩選，找出目標(biāo)產(chǎn)品概念。主要分析工具：googletrends（2）選擇利基市場(chǎng)：對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)分析，尋找并確定利基市場(chǎng)主要方法：谷歌搜索、關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù)、建立腦圖等。4. 如何通過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證確認(rèn)目標(biāo)產(chǎn)品的可行性？ 答案：可以通過(guò)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、在社交媒體上和電子郵件中進(jìn)行預(yù)售、創(chuàng)建眾籌活動(dòng)、創(chuàng)建著陸頁(yè)、開測(cè)試網(wǎng)店等方法進(jìn)行市場(chǎng)驗(yàn)證。5. 賣家在尋找備選產(chǎn)品時(shí)，如何利用關(guān)鍵詞找產(chǎn)品機(jī)會(huì)？ 答案：利用關(guān)鍵詞找產(chǎn)品機(jī)會(huì)是指根據(jù)客戶在搜索時(shí)使用的關(guān)鍵詞、每月的搜索次數(shù)和整體競(jìng)爭(zhēng)情況，策略性地尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)并開發(fā)產(chǎn)品。在采用該方法時(shí)需要尋找在某個(gè)產(chǎn)品或利基市場(chǎng)中搜索量較大但競(jìng)爭(zhēng)較小的關(guān)鍵詞，并將這些關(guān)鍵詞放置在產(chǎn)品詳情頁(yè)中。6. 在選品過(guò)程中，賣家在給供應(yīng)商在寫詢價(jià)郵件時(shí)，通常需要考慮哪些重要問(wèn)題？ 答案：賣家需要考慮最小訂貨量、樣品定價(jià)、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品生產(chǎn)周期、付款條件等重要問(wèn)題。7. 跨境電商賣家在對(duì)備選產(chǎn)品清單進(jìn)行初步篩選時(shí)，如何利用GoogleTrends工具？ 答案：GoogleTrends工具可以告訴賣家某個(gè)搜索關(guān)鍵詞在Google上的搜索頻率和相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。賣家可以通過(guò)GoogleTrends工具了解代表特定產(chǎn)品的關(guān)鍵詞的搜索量，反映該產(chǎn)品的需求量；而關(guān)鍵詞搜索量的發(fā)展趨勢(shì)，反映該產(chǎn)品的市場(chǎng)需求發(fā)展趨勢(shì)。GoogleTrends給出了關(guān)鍵詞的搜索熱度和發(fā)展趨勢(shì)，因此，賣家可以將代表備選產(chǎn)品的關(guān)鍵詞通過(guò)GoogleTrends進(jìn)行比較，從而選出需求量大且發(fā)展趨勢(shì)最好的備選產(chǎn)品。8. 在跨境電商選品過(guò)程中，如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析？ 答案：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析需要回答競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位是什么、競(jìng)爭(zhēng)者是否定期對(duì)其產(chǎn)品打折、競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品創(chuàng)新性如何、自身的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的定價(jià)比較如何、競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品創(chuàng)新性如何等基本問(wèn)題。可以通過(guò)調(diào)研網(wǎng)站、體驗(yàn)產(chǎn)品、調(diào)研定價(jià)策略、查看產(chǎn)品評(píng)論、使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具等方法進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析。9. 在對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)需求分析時(shí)，如何通過(guò)社交媒體調(diào)研產(chǎn)品利基市場(chǎng)需求？ 答案：賣家可以通過(guò)直接搜索專門針對(duì)預(yù)選目標(biāo)產(chǎn)品利基市場(chǎng)的在線社區(qū)或通過(guò)社交媒體監(jiān)聽工具來(lái)調(diào)研產(chǎn)品利基市場(chǎng)需求?？梢酝ㄟ^(guò)Facebook、Reddit等社交媒體平臺(tái)和社交媒體監(jiān)聽工具，，如Brand24、B等，來(lái)了解產(chǎn)品利基市場(chǎng)的需求相關(guān)的話題的關(guān)注總量和社區(qū)活躍度，以評(píng)估預(yù)選產(chǎn)品在利基市場(chǎng)的受歡迎程度和預(yù)期利潤(rùn)?？梢酝ㄟ^(guò)點(diǎn)擊瀏覽高關(guān)注量話題在社交平臺(tái)的內(nèi)容原文，清楚地了解每個(gè)關(guān)鍵詞被關(guān)注的主要原因，以了解消費(fèi)者的真實(shí)購(gòu)買意圖。10.在對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)需求分析時(shí)，如何通過(guò)關(guān)鍵詞研究，了解利基市場(chǎng)規(guī)模及可行性？答案：對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)需求分析時(shí)，關(guān)鍵詞研究有兩個(gè)作用：第一，可以通過(guò)調(diào)研代表產(chǎn)品利基市場(chǎng)需求的關(guān)鍵詞的搜索量，評(píng)估利基市場(chǎng)規(guī)模；第二，可以找到那些在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，為本產(chǎn)品詳情頁(yè)找到帶來(lái)最多流量和收入的搜索詞。如果產(chǎn)品的主要流量來(lái)源是搜索流量，那么賣家只有找到符合以下標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，才能真正為產(chǎn)品詳情頁(yè)帶來(lái)流量并實(shí)現(xiàn)銷售，從而帶來(lái)利潤(rùn)。能給賣家產(chǎn)品帶來(lái)較好的實(shí)際銷售量關(guān)鍵詞應(yīng)該同時(shí)符合以下4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：（1）賣家的產(chǎn)品詳情頁(yè)能夠在該搜索詞結(jié)果排名中持續(xù)靠前。（2）高度針對(duì)目標(biāo)客戶的需求。（3）具有較好的轉(zhuǎn)化率。（4）具備符合要求的搜索流量。11. 什么是組合產(chǎn)品策略？如何利用組合產(chǎn)品策略進(jìn)行跨境電商產(chǎn)品組合決策？ 答案：組合產(chǎn)品策略是在整個(gè)產(chǎn)品線中，不同產(chǎn)品的地位和作用各不相同，賣家對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行有效的組合，能夠?yàn)榈赇亷?lái)最大的流量和利潤(rùn)，并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展?？梢岳卯a(chǎn)品組合分析矩陣，根據(jù)搜索量和利潤(rùn)率，將產(chǎn)品分為明星品、引流品、創(chuàng)利品和淘汰品，進(jìn)行產(chǎn)品組合決策。六、論述題1. 跨境電商選品工作的內(nèi)容有哪些？做好跨境電商選品工作需經(jīng)歷那些基本工作流程？ 答：要點(diǎn)：（1）跨境電商選品主要工作有：為開展跨境零售而進(jìn)行的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品概念、評(píng)估產(chǎn)品概念、測(cè)試市場(chǎng)需求、尋找供應(yīng)商以及進(jìn)行產(chǎn)品定位、定價(jià)等。（2）做好跨境電商選品工作需經(jīng)歷那些基本工作流程2. 什么是組合產(chǎn)品策略？跨境電商賣家如何根據(jù)組合產(chǎn)品策略進(jìn)行店鋪品類管控？ 答案（1）組合產(chǎn)品策略指在整個(gè)產(chǎn)品線中，不同產(chǎn)品的地位合作用各不相同，對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行有效的組合，能夠?yàn)榈赇亷?lái)最大的流量和利潤(rùn)，并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展。根據(jù)搜索量和利潤(rùn)率的高低，可以把產(chǎn)品分成四類。2）根據(jù)組合產(chǎn)品策略進(jìn)行店鋪品類管控：①明星品是一種搜索量高，利潤(rùn)率也高的產(chǎn)品。賣家們希望自己店鋪的明星品越多越好。要打造明星品，應(yīng)該從品牌入手，或者自建品牌，或者代銷知名品牌。②引流品的搜索量高，但利潤(rùn)率低。可以為賣家?guī)?lái)大量的流量，從而帶動(dòng)周邊產(chǎn)品的銷量。③創(chuàng)利品是一種利潤(rùn)率高但搜索量低的產(chǎn)品。可以作為引流品或明星品的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。④淘汰品不僅搜索量低，而且利潤(rùn)率也低通常這類產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除，以免占用公司資源。七、案例分析題題目:結(jié)合教材理論,分析Anker的跨境電商選品策略。案例背景:Anker是一家專注于智能硬件領(lǐng)域的科技企業(yè),自2011年成立以來(lái)一直深耕3C數(shù)碼配件賽道,旗下?lián)碛蠥nker、Eufy、Soundcore、Nebula等多個(gè)子品牌,產(chǎn)品線涵蓋充電器、充電寶、數(shù)據(jù)線、智能家居、藍(lán)牙音頻、投影儀等品類。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,Anker已成為亞馬遜、ebay、全球速賣通等主流跨境電商平臺(tái)上的知名品牌,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、歐洲、日本、中東等150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在選品策略上,Anker秉承"從用戶痛點(diǎn)出發(fā)"的理念,專注解決消費(fèi)電子快速增長(zhǎng)帶來(lái)的續(xù)航焦慮、互聯(lián)互通等問(wèn)題。比如,注意到智能手機(jī)電量不足、充電不便等痛點(diǎn)后,Anker推出了兼具輕薄便攜、多重安全保護(hù)、快速充電等特點(diǎn)的充電寶和充電器;針對(duì)蘋果MFi認(rèn)證充電線材頻繁斷裂的問(wèn)題,Anker率先推出加粗編織線等高耐用性產(chǎn)品,廣受好評(píng)。在產(chǎn)品組合上,Anker采取了以充電類產(chǎn)品為引流,布局智能硬件全品類的戰(zhàn)略,既鞏固了在細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)先地位,又迎合了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。一方面,充電寶、充電器、數(shù)據(jù)線等既是Anker的拳頭產(chǎn)品,也是智能設(shè)備的剛需品,不僅能為店鋪帶來(lái)大量流量,還能與其他品類產(chǎn)生協(xié)同;另一方面,Soundcore音頻、Eufy智能家居、Nebula投影儀等新品類的拓展,則有助于提升客單價(jià),實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。Anker還基于不同市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)格局,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的重點(diǎn)。比如,在對(duì)小米生態(tài)產(chǎn)品接受度高的東南亞,Anker重點(diǎn)發(fā)展Eufy品牌,搶占智能家居市場(chǎng);而在歐美,Anker則聚焦中高端的無(wú)線充電、GaN充電器等新品類。在產(chǎn)品創(chuàng)新上,Anker高度重視研發(fā)投入和技術(shù)積累。公司每年將銷售額的5%用于研發(fā),擁有專利1000余項(xiàng)。Anker產(chǎn)品采用獨(dú)特的PowerIQ和VoltageBoost技術(shù),在保證安全的前提下最大化充電速度;推出支持PD協(xié)議的充電器,顯著提升了充電效率;發(fā)明了PowerCore磁吸無(wú)線充電寶,引領(lǐng)行業(yè)潮流。Anker產(chǎn)品的創(chuàng)新基因一方面源于對(duì)用戶痛點(diǎn)的精準(zhǔn)洞察,另一方面則受益于前沿科技的持續(xù)跟進(jìn)。在供應(yīng)鏈管理上,Anker采取了從ODM到自建工廠再到產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合的發(fā)展路徑。在創(chuàng)立初期,Anker主要依靠ODM工廠研發(fā)生產(chǎn),借助電商渠道快速打開市場(chǎng);隨著規(guī)?；?yīng)的顯現(xiàn),Anker逐步掌握了核心器件的研發(fā)設(shè)計(jì)能力,并建立了自己的生產(chǎn)基地,實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)和成本的雙重控制;如今,Anker已與上游芯片、電池廠商展開深度合作,確保了供應(yīng)的穩(wěn)定性和領(lǐng)先的議價(jià)能力。Anker還積極擁抱新興的代工模式,2020年入駐字節(jié)跳動(dòng)星選平臺(tái),借助字節(jié)的流量?jī)?yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)。綜上所述,Anker在3C數(shù)碼配件這一細(xì)分賽道的跨境電商選品中頗具代表性。其選品理念以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,在"痛點(diǎn)挖掘-技術(shù)創(chuàng)新-口碑營(yíng)銷"的路徑下,迭代出了一系列爆款產(chǎn)品;在品類布局上,以細(xì)分品類為突破口,縱向做深供應(yīng)鏈、橫向拓展場(chǎng)景化解決方案,打造了內(nèi)部高度協(xié)同、外部強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品矩陣;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,以技術(shù)驅(qū)動(dòng)和模式創(chuàng)新并舉,鞏固了行業(yè)領(lǐng)先地位。這些做法既符合跨境電商選品的一般規(guī)律,也結(jié)合了3C配件行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),對(duì)其他賣家具有一定的啟示意義。當(dāng)然,隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,Anker也面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)加劇的挑戰(zhàn),這就要求其在差異化創(chuàng)新、品牌化塑造上持續(xù)發(fā)力,以期建立更加穩(wěn)固的護(hù)城河,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。問(wèn)題:(1)分析Anker選品中發(fā)現(xiàn)、評(píng)估產(chǎn)品創(chuàng)意的策略及其借鑒意義。(2)評(píng)價(jià)Anker的產(chǎn)品組合策略,并提出進(jìn)一步優(yōu)化的建議。(3)結(jié)合Anker的案例,論述技術(shù)創(chuàng)新在跨境電商選品中的重要作用。(4)Anker供應(yīng)鏈管理的發(fā)展歷程對(duì)其他賣家有何啟示?參考答案:(1)Anker選品善于挖掘消費(fèi)電子領(lǐng)域的用戶痛點(diǎn),比如續(xù)航焦慮、線材損壞等,由此發(fā)現(xiàn)輕薄便攜、多重保護(hù)的充電寶,以及高耐用性數(shù)據(jù)線的產(chǎn)品機(jī)會(huì),可謂"以痛點(diǎn)倒推產(chǎn)品"。同時(shí),Anker緊跟行業(yè)趨勢(shì),順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智能設(shè)備快速普及的大勢(shì),評(píng)估投影儀、智能音箱等IOT細(xì)分品類的市場(chǎng)前景,體現(xiàn)出前瞻性思維。這種需求導(dǎo)向+趨勢(shì)研判的選品思路,對(duì)其他賣家具有普適性價(jià)值。尤其在資源有限的情況下,中小賣家更應(yīng)聚焦主攻品類,從客戶痛點(diǎn)出發(fā),以小博大,再做大做強(qiáng)。(2)Anker采取了"以點(diǎn)帶面、全品類布局"的產(chǎn)品組合策略,符合教材中明星品、引流品、創(chuàng)利品相結(jié)合的思路。其中,充電類是當(dāng)之無(wú)愧的明星品,深度契合目標(biāo)市場(chǎng)需求,樹立了行業(yè)標(biāo)桿;充電寶等則憑借極高性價(jià)比成為引流擔(dān)當(dāng),帶來(lái)了大量銷量和流量;而Soundcore、Eufy等IOT新品類則屬于創(chuàng)利方向,通過(guò)交叉銷售提升了客單價(jià)。此外,Anker在不同市場(chǎng)間靈活調(diào)整產(chǎn)品策略,迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)偏好,值得借鑒。未來(lái),Anker還可在泛智能終端生態(tài)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)軟硬件融合,服務(wù)場(chǎng)景延伸,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式的雙重突破。(3)Anker案例充分體現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新在跨境電商選品中的重要作用。一方面,Anker基于充電速度、兼容性、安全性等核心需求,研發(fā)了PowerIQ、VoltageBoost、PD等技術(shù),彰顯了"從0到1"的原始創(chuàng)新能力;另一方面,Anker善于整合磁吸、無(wú)線充電、GaN等前沿技術(shù),快速響應(yīng)新的市場(chǎng)熱點(diǎn),體現(xiàn)了"從1到N"的應(yīng)用創(chuàng)新活力?？v觀Anker的發(fā)展歷程,每一次重大技術(shù)突破都會(huì)帶來(lái)一批引領(lǐng)行業(yè)潮流的爆款新品,由此構(gòu)筑起強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。這啟示跨境電商賣家要立足研發(fā),走"技術(shù)+產(chǎn)品"的雙輪驅(qū)動(dòng)之路,唯有硬實(shí)力過(guò)硬,才能確保選品立于不敗之地。(4)Anker供應(yīng)鏈管理的發(fā)展歷程,是中國(guó)企業(yè)從"代工"到"自主"再到"生態(tài)化"演進(jìn)的一個(gè)縮影。這其中,自建工廠、供應(yīng)鏈垂直整合等舉措,有效保障了產(chǎn)品力的可持續(xù)領(lǐng)先,這對(duì)注重品控、有一定規(guī)模的賣家具有借鑒意義。而Anker與字節(jié)跳動(dòng)在"產(chǎn)能+流量"賦能的探索,則為中小賣家參與供應(yīng)鏈創(chuàng)新、打通產(chǎn)銷渠道提供了新思路。總之,供應(yīng)鏈既是跨境電商的生命線,也是構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵支點(diǎn)。賣家只有在供應(yīng)鏈的韌性、敏捷性、創(chuàng)新性上持續(xù)發(fā)力,才能更好地把握市場(chǎng)機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。一、單選題1. 跨境電商物流的主要特征之一是（）。 A.成品性 B.半成品性 C.原材料性 D.大宗商品性 答案：A2. 海外倉(cāng)的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)是（）。 A.減少倉(cāng)儲(chǔ)成本 B.提高配送時(shí)效 C.減少庫(kù)存壓力 D.加速資金周轉(zhuǎn) 答案：B3. 國(guó)際商業(yè)快遞中的體積重是根據(jù)以下哪個(gè)公式計(jì)算的？（） A.長(zhǎng)（cm）×寬（cm）×高（cm）÷5000 B.長(zhǎng)（cm）×寬（cm）×高（cm）÷4000 C.長(zhǎng)（cm）×寬（cm）×高（cm）÷6000 D.長(zhǎng)（cm）×寬（cm）×高（cm）÷3000 答案：A4. 以下哪種國(guó)際物流模式具有網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、價(jià)格低廉的特點(diǎn)？（） A.商業(yè)快遞 B.專線物流 C.郵政物流 D.海外倉(cāng) 答案：C5. 跨境電商物流中，清關(guān)是指（）。 A.貨物離開發(fā)件地 B.貨物進(jìn)入目的地 C.要向海關(guān)申報(bào)并辦理海關(guān)規(guī)定的各項(xiàng)手續(xù)，履行各項(xiàng)法規(guī)規(guī)定的義務(wù) D.貨物在倉(cāng)庫(kù)中存放 答案：C6. 自建海外倉(cāng)的一個(gè)主要劣勢(shì)是（）。 A.成本低 B.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大 C.靈活性低 D.配送時(shí)效低 答案：B7. 跨境電商物流的“跟蹤號(hào)”用于（）。 A.計(jì)算運(yùn)費(fèi) B.跟蹤包裹狀態(tài) C.標(biāo)記商品價(jià)值 D.顯示包裹重量 答案：B8. 在選擇跨境電商物流渠道時(shí)，系統(tǒng)性原則是指（）。 A.以最低成本為目標(biāo) B.以整體最優(yōu)為目標(biāo) C.以最快速度為目標(biāo) D.以最高安全性為目標(biāo) 答案：B9. 哪一種包裝材料適合用于保護(hù)帶屏幕的電子產(chǎn)品？（） A.泡沫箱 B.氣泡膜 C.瓦楞紙箱 D.氣柱袋 答案：D10. 跨境電商物流是指買家通過(guò)跨境電商平臺(tái)向境外最終買家直接銷售商品,采用何種方式進(jìn)行配送的物流模式?()A.集裝箱形式B.散貨形式C.包裹形式D.散裝形式答案:C11. 下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于B2C出口跨境電商物流面臨的主要問(wèn)題?()A.物流渠道復(fù)雜,環(huán)節(jié)多B.物流信息系統(tǒng)健全C.貨物破損率、丟件率高D.清關(guān)障礙大答案:B12. 中國(guó)郵政小包寄送的重量限制為()A.1kgB.2kgC.5kgD.10kg答案:B13. 與自建海外倉(cāng)相比,使用FBA的劣勢(shì)是()A.建倉(cāng)成本高B.倉(cāng)儲(chǔ)成本高C.推廣成本高D.經(jīng)營(yíng)管理要求高答案:B14. 零售直郵出口模式下,跨境電商賣家需要與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)開放()A.商流信息B.物流信息C.資金流信息D.以上都是答案:D15. 跨境電商B2B直接出口的海關(guān)監(jiān)管代碼是()A.9610B.9710C.9810D.1210答案:B16.關(guān)于海外倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)模式，以下說(shuō)法正確的是（）A平臺(tái)（如亞馬遜）海外倉(cāng)能更好的適應(yīng)賣家選品要求B如果量大的話，平臺(tái)（如亞馬遜）海外倉(cāng)成本更低C選擇自建海外倉(cāng)有助于增加賣家產(chǎn)品在平臺(tái)的曝光度D選擇自建海外倉(cāng)相對(duì)最可控，但資金成本相對(duì)較大答案:D17.以下哪種產(chǎn)品不適合做海外倉(cāng)？（）A尺寸、重量大的產(chǎn)品B單價(jià)和利潤(rùn)高的產(chǎn)品C單價(jià)低、銷量小的產(chǎn)品D高人氣產(chǎn)品答案:C18.以下關(guān)于貨物的說(shuō)法不正確的是（）A不具有貿(mào)易性質(zhì)，貨物進(jìn)出境是為了本人自用、饋贈(zèng)親友而非為出售或出租。B進(jìn)出境貨物數(shù)量較大C進(jìn)出境貨物是購(gòu)進(jìn)或售出的商品，因此有對(duì)應(yīng)的外匯收入或外匯支出D國(guó)家對(duì)部分限制進(jìn)出境貨物進(jìn)行許可證管理答案:A19.以下關(guān)于物品的說(shuō)法不正確的是（）A不具有貿(mào)易性質(zhì)，物品進(jìn)出境是為了本人自用、饋贈(zèng)親友而非為出售或出租。B進(jìn)出境物品數(shù)量較大C進(jìn)出境物品不屬于商品，因此沒(méi)有對(duì)應(yīng)的外匯收入或外匯支出。D除了出境攜帶的文物外，一般進(jìn)出境的物品不涉及行政許可問(wèn)題。答案:B20.下列物流方式需計(jì)算體積重的是（）A中國(guó)郵政小包BUPSC香港小包D新加坡小包答案:B21.某物品重12公斤，體積80000cm3，請(qǐng)問(wèn)在使用UPS運(yùn)送包裹時(shí)，計(jì)算價(jià)格采用的重量是多少？（）A10KgB12KgC14KgD16Kg答案:D22.某物品重10公斤，體積60000cm3，請(qǐng)問(wèn)在使用DHL運(yùn)送包裹時(shí)，計(jì)算價(jià)格采用的重量是多少？（）A8KgB10KgC12KgD14Kg答案:C二、多選題1. 與一般國(guó)際貿(mào)易物流相比，跨境電商物流的特征包括（）。 A.運(yùn)輸和管理的商品以成品為主 B.每次貨物交付運(yùn)輸?shù)纳唐贩N類很多 C.需要注重物流配送時(shí)效 D.物流成本比一般國(guó)際貿(mào)易物流低 答案：A,B,C2. 郵政物流的優(yōu)勢(shì)包括（）。 A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球 B.時(shí)效快 C.清關(guān)能力強(qiáng) D.適應(yīng)商品種類多 答案：A,C,D3. 影響跨境電商物流渠道選擇的主要因素包括（）。 A.商品屬性 B.物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍 C.物流渠道清關(guān)能力 D.客戶需求 答案：A,B,C,D4. 海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)包括（）。 A.提高配送時(shí)效 B.提升購(gòu)物體驗(yàn) C.降低物流成本 D.避免排倉(cāng)爆倉(cāng) 答案：A,B,C,D5. 海外倉(cāng)的劣勢(shì)包括哪些?()A.倉(cāng)儲(chǔ)成本增加B.庫(kù)存壓力加大C.資金周轉(zhuǎn)困難D.境外可控性差答案:ABCD6. 海外倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)模式包括（）。 A.租賃海外倉(cāng) B.電商平臺(tái)海外倉(cāng) C.第三方海外倉(cāng) D.自建海外倉(cāng) 答案：A,B,C7. 跨境電商物流渠道選擇的基本原則包括（）。 A.以買家的物流需求為出發(fā)點(diǎn) B.系統(tǒng)性原則 C.戰(zhàn)略性原則 D.經(jīng)濟(jì)性原則 答案：A,B,C,D8. 跨境電商物流的常見(jiàn)問(wèn)題包括（）。 A.物流渠道復(fù)雜 B.運(yùn)輸及配送周期長(zhǎng) C.物流信息系統(tǒng)不健全 D.貨物破損率高 答案：A,B,C,D9. 跨境電商零售出口的海關(guān)監(jiān)管模式包括哪些?()A.9610B.1210C.9710D.9810答案:AB10. 跨境電商B2B出口分為哪兩種模式?()A.B2B直接出口B.B2B備貨出口C.B2B保稅