市場營銷復(fù)習(xí)提綱.doc

1、市場的概念日常生活中市場的概念：買賣的場所營銷學(xué)意義上的市場：由一切具有特定欲望并且愿意和能夠以交換來滿足這些需求的潛在顧客所組成2、市場營銷的含義市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程3、市場營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)從事營銷活動的基本指導(dǎo)思想生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、以消費者為中心的市場營銷觀念、社會營銷觀念4、企業(yè)戰(zhàn)略的定義：企業(yè)戰(zhàn)略是依據(jù)組織所擁有的資源，制定組織目標(biāo)及為實現(xiàn)這些目標(biāo)、目的所必需的長遠規(guī)劃波士頓模型5、宏觀營銷環(huán)境：經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r、自然環(huán)境、政治法律環(huán)境（政治環(huán)境 法律環(huán)境）、社會文化環(huán)境（教育水平 宗教信仰 價值觀念 消費習(xí)俗 消費流行）6、消費者市場和消費者行為模式：消費者市場的特點1.消費需求的多樣性。2.消費需求的發(fā)展性。3.消費需求的習(xí)慣性。4.消費需求的季節(jié)性 5.消費需求的廣泛性。6消費需求的分散性。消費者購買的行為模式 由誰構(gòu)成（Whom） 購買者（Occupants）購買什么（What）購買對象（Objects）為何購買（Why）購買目的（Objectives）由誰購買（Who） 購買組織（Organizations）怎樣購買（How）購買方式（Operations）何時購買（When） 購買時間（Occasions）何地購買（Where） 購買地點（Outlets）個體因素：心理因素 生理因素 行為因素 經(jīng)濟因素7、市場細分企業(yè)根據(jù)構(gòu)成總體市場消費需求及購買行為的差異性，將整體市場劃分為若干個相類似的消費者群（子市場）的過程。市場細分的作用1.可有利于發(fā)現(xiàn)市場機會；2.可更好地為顧客服務(wù)，從而發(fā)揮最大的市場推銷效果；3.可幫助企業(yè)增加利潤或更好地達到其他目標(biāo)。1、按地理狀況的市場細分2、按人口統(tǒng)計的市場細分3.按心理的市場細分4.按行為的市場細分8、目標(biāo)市場：在市場細分的集成上，從滿足現(xiàn)實的或潛在的目標(biāo)顧客的需求出發(fā)，并根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營條件而選定的特定市場。9、目標(biāo)市場覆蓋模式：1.密集單一市場2. 有選擇的專門化3.市場專業(yè)化 4.產(chǎn)品專門化5.完全市場覆蓋 10、市場定位，就是針對競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，根據(jù)消費者或用戶對該產(chǎn)品某一屬性或特征的重視程度，為產(chǎn)品設(shè)計和塑造一定的個性或形象，并通過一系列營銷努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而適當(dāng)確定該產(chǎn)品在市場上的位置。11、產(chǎn)品組合：指一個企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合。12、產(chǎn)品生命周期：指一種產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)、發(fā)展到最后被淘汰的過程，它是產(chǎn)品的一種更新?lián)Q代的經(jīng)濟現(xiàn)象。產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品的市場壽命、經(jīng)濟壽命，而不是指產(chǎn)品的使用壽命、自然壽命。13、定價的一般方法：成本導(dǎo)向定價法 需求為導(dǎo)向的定價方法 競爭導(dǎo)向定價法定價的基本策略：新產(chǎn)品定價策略 心理定價策略 產(chǎn)品組合定價策略 歧視（差別）定價 14、分銷渠道的概念：指某種貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移時取得這種貨物和勞務(wù)的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)和個人15、影響分銷渠道選擇的因素 ：（一）產(chǎn)品因素 1 、 產(chǎn)品價格 2、產(chǎn)品的重量和體積 3、產(chǎn)品本身的物理化學(xué)性質(zhì) 4、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)要求 （二）市場因素 1、目標(biāo)市場范圍 2、市場的集中程度 3、每次的銷售批量 （三）企業(yè)因素 1、企業(yè)的規(guī)模和聲譽 2、企業(yè)的營銷經(jīng)驗及能力 3、企業(yè)的服務(wù)能力 16、促銷：是促進產(chǎn)品銷售的簡稱，從市場的角度看，促銷是企業(yè)通過相關(guān)人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費者之間的信息，引發(fā)、刺激消費者的消費欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動17、促銷組合：企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點和營銷目標(biāo)，綜合各種影響因素，對各種促銷方式的選擇、編配和運用。促銷策略可分為：推式策略和拉式策略18、綠色營銷概念：廣義：企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。也稱倫理營銷。狹義：企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費者的需要，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，實現(xiàn)經(jīng)濟與市場可持續(xù)發(fā)展，也稱生態(tài)營銷、環(huán)境營銷19、網(wǎng)絡(luò)營銷：所謂網(wǎng)絡(luò)營銷，