網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營銷管理變革畢業(yè)論文.doc

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營銷變革 內(nèi)容摘要：隨著社會(huì)的變化，社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，新技術(shù)革命風(fēng)起云涌，現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ).互聯(lián)網(wǎng)誕生于20世紀(jì)60年代，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和相關(guān)硬件軟件產(chǎn)品的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)開始逐漸從軍用向商用和民用轉(zhuǎn)變。但伴隨WWW技術(shù)的應(yīng)用,推動(dòng)了Internet的商業(yè)化進(jìn)程。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最敏感的細(xì)胞?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和虛擬社區(qū)的形成給企業(yè)帶來的最大的給予和挑戰(zhàn)就是如何滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。企業(yè)從產(chǎn)品為核心，到以服務(wù)為核心，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵摹，F(xiàn)在。隨著計(jì)算機(jī)人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以便利地搜集顧客的信息。此外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)和管理技術(shù)也得到了很大的發(fā)展。那么網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的營銷管理帶來了怎樣的影響和挑戰(zhàn)?網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)的營銷管理發(fā)生了哪些根本變革?我國企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)新時(shí)代營銷管理的變革?本文就上述問題進(jìn)行深入探討。 目 錄一、導(dǎo)論1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷研究背景2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷發(fā)展趨勢(shì)分析3、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)營銷管理的影響和挑戰(zhàn)二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷管理變革所遇到的問題1、營銷模式的變革2、重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的變革3、營銷對(duì)象變革4、營銷基礎(chǔ)變革5、營銷方式變革6、營銷組織變革7、溝通模式變革三、分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷變革所遇到的問題1、市場(chǎng)全球化2、經(jīng)濟(jì)性3、個(gè)性化4、互動(dòng)性5、營銷理念的轉(zhuǎn)變6、“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以需求為中心” 四、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷所面臨的問題，企業(yè)的變革之道1、營銷模式的變革之道2、重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的變革之道3、營銷對(duì)象變革之道4、營銷基礎(chǔ)變革之道5、營銷方式變革之道6、營銷組織變革之道7、溝通模式變革之道五、我國企業(yè)迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營銷管理變革的對(duì)策建議1、把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，盡快形成網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2建立企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)，加快構(gòu)筑企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)3、將企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定合理的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、利用互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、低成本等優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)營銷決策能力和快速響應(yīng)能力5、建設(shè)和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍六、結(jié)束語知識(shí)管理是企業(yè)管理、信息化建設(shè)的進(jìn)化過程，而不是推翻原有體系另起爐灶的革命。因此，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則。Lotus推出的知識(shí)管理解決方案是建筑在DominoNotes這個(gè)強(qiáng)大的電子協(xié)作環(huán)境之上，是建筑在企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之上。它是在幫助企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中增加新的功能，而不是重新開始構(gòu)建一個(gè)新的知識(shí)管理系統(tǒng)。 企業(yè)在實(shí)施“知識(shí)管理”的過程中，不僅需要先進(jìn)實(shí)用的知識(shí)管理解決方案，同時(shí)也需要具有知識(shí)管理專業(yè)技能的專業(yè)人才。事實(shí)上，專業(yè)的知識(shí)管理人才對(duì)企業(yè)知識(shí)管理成功與否具有重要的意義。著名知識(shí)管理專家、知識(shí)管理權(quán)威性著作營運(yùn)知識(shí)的作者達(dá)文波特教授就曾指出：“在公司內(nèi)的某個(gè)群體對(duì)知識(shí)管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識(shí)不可能得到良好的應(yīng)用?！币弧?導(dǎo)論1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷研究背景國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種以TCPIP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接全世界各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)部門、各個(gè)行業(yè)和各個(gè)機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，是世界上唯一面向全世界的大眾公用網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)向企業(yè)營銷領(lǐng)域中的全方位滲透，創(chuàng)造了全新的現(xiàn)代營銷模式和獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及其廣泛應(yīng)用，企業(yè)的營銷管理也發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)如何在其經(jīng)營活動(dòng)過程中，更有效地把握市場(chǎng)的脈動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，重新規(guī)劃與執(zhí)行其創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、推廣、渠道等過程，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)營銷提出的新課題，正如菲利普科特勒等在(市場(chǎng)營銷新論一書中所指出的:“舊經(jīng)濟(jì)的邏輯，是以制造業(yè)的管理為基礎(chǔ)的;而新經(jīng)濟(jì)的邏輯則立足于信息和信息產(chǎn)業(yè)的管理之上”。當(dāng)人類邁向了以信息技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)己定義了任何商業(yè)活動(dòng)都將在沒有邊界的范圍內(nèi)展開，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要特征，它不應(yīng)再被視作是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)施營銷過程，本質(zhì)上它已成為企業(yè)存在于市場(chǎng)的一種方式，而且也將是惟一方式，它將推動(dòng)企業(yè)在組織、人才、研究與開發(fā)、采購、制造、后勤、營銷、顧客服務(wù)、財(cái)務(wù)等各方面職能領(lǐng)域資源與活動(dòng)的一體化。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最敏感的細(xì)胞。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和虛擬社區(qū)的形成給企業(yè)帶來的最大的給予和挑戰(zhàn)就是如何滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。企業(yè)從產(chǎn)品為核心，到以服務(wù)為核心，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵摹，F(xiàn)在。隨著計(jì)算機(jī)人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以便利地搜集顧客的信息。此外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)和管理技術(shù)也得到了很大的發(fā)展。2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷發(fā)展趨勢(shì)分析營銷的實(shí)質(zhì)就是交換，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了交換，原來的流通是實(shí)體流通，而在網(wǎng)絡(luò)情況下是虛擬的。使交換概念發(fā)生重大變化，市場(chǎng)空間更大，不只局限于某一個(gè)市場(chǎng)，它可以超越國界，可以滲透到每一個(gè)有人居住的地方;交換的時(shí)間更靈活，可以不間斷，24小時(shí)進(jìn)行;交換的透明度大大提高。因此，網(wǎng)絡(luò)將改變?nèi)藗兊纳?，改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，也改變著交換。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，而消費(fèi)者行為的變化成為了網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的原動(dòng)力。呈現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷發(fā)展的四大趨勢(shì): （1）.營銷市場(chǎng)空間無縫化。傳統(tǒng)營銷是以“物理市場(chǎng)”為營銷空間商店購物，而信息技術(shù)創(chuàng)建了“時(shí)空市場(chǎng)”網(wǎng)上購物;伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“大市場(chǎng)”的概念將形成，形成無縫化，在消費(fèi)者心目中，大市場(chǎng)”的概念被描述為一系列能夠互補(bǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)是密切相關(guān)的，它們可跨越一系列不同的行業(yè)。使電子商務(wù)將會(huì)迅速被移動(dòng)商務(wù)所替代。既可打破時(shí)空限制實(shí)現(xiàn)的需要的充分滿足，又可激發(fā)與創(chuàng)造新的需要。這將促使人類生活變得更加豐富，開創(chuàng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新紀(jì)元。 （2）.消費(fèi)者主導(dǎo)化和個(gè)性化。到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)顧客需求的滿足要素大大擴(kuò)展。通過信息網(wǎng)絡(luò)查詢和訂貨，能使顧客的選擇余地增加，交易成本降低;顧客通過互聯(lián)網(wǎng)的相互交流，對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知程度大幅提高，要求也隨之上升;柔性生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，己突破規(guī)模經(jīng)濟(jì)的限制，使對(duì)顧客個(gè)性化的滿足成為可能。_消費(fèi)者將成為整個(gè)交易中的相對(duì)強(qiáng)的主導(dǎo)者，權(quán)力由賣方轉(zhuǎn)向買方。消費(fèi)者主導(dǎo)化和個(gè)性化是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的普遍形態(tài)，是一種不可逆轉(zhuǎn)的總的趨勢(shì)。 （3）.競(jìng)爭(zhēng)合作生態(tài)化?；谛畔⑴c網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息的即時(shí)共享成為可能，使協(xié)作各方的溝通與協(xié)調(diào)能力大大增強(qiáng)，使處于不同企業(yè)中的價(jià)值創(chuàng)造能力得以有效整合，形成相互聯(lián)結(jié)的價(jià)值鏈。同時(shí)，由于信息的透明度和共享度的提高，企業(yè)對(duì)于不同的企業(yè)的經(jīng)營成本可進(jìn)行比較，從而能在自營還是協(xié)作方面做出最經(jīng)濟(jì)的選擇。 （4）.營銷創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步同步化。創(chuàng)新將是營銷未來發(fā)展的永恒主題，不創(chuàng)新就死亡?？v觀企業(yè)營銷發(fā)展的歷程，營銷創(chuàng)新都與技術(shù)進(jìn)步密不可分，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步加速了產(chǎn)品生命周期縮短，極大地豐富了市場(chǎng)產(chǎn)品;使傳播手段不斷升級(jí)，新促銷方式不斷涌現(xiàn)，新渠道模式的誕生，促使?fàn)I銷整體上的不斷創(chuàng)新。近二十年來的營銷實(shí)踐證明，營銷創(chuàng)新活動(dòng)的頻繁是日新月異的信息技術(shù)發(fā)展直接推動(dòng)的結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，不斷提高信息搜尋的范圍與速度、可以大幅度降低交易成本、獲得更優(yōu)的交易方案。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，大大降低了企業(yè)的交易成本，信息成為惟一能重復(fù)使用的共享性資源。信息技術(shù)發(fā)展使?fàn)I銷溝通更加有效，通過網(wǎng)絡(luò)直接傳遞產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)信息，在更廣泛的時(shí)空中設(shè)計(jì)、開發(fā)與制造新產(chǎn)品、外購資源與信息，通過友好的溝通界面與有效的互動(dòng)方式創(chuàng)造逼近現(xiàn)實(shí)的虛擬采購環(huán)境，使購買人可利用嗅覺、觸覺、味覺來提供更綜合的判斷、以獲得網(wǎng)上采購如同傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)采購一樣的經(jīng)歷與體驗(yàn)。 3、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)營銷管理的影響和挑戰(zhàn)國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)( Internet)是一種以丁CI P/ IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接全世界各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)部門、各個(gè)行業(yè)和各個(gè)機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，是世界上唯一面向全世界的大眾公用網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)向企業(yè)營銷領(lǐng)域中的全方位滲透，創(chuàng)造了全新的現(xiàn)代營銷模式和獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (1)創(chuàng)造全新的營銷模式 a.營銷環(huán)境Internet將營銷導(dǎo)向信息經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)上的電子空間距離使得各方相隔的“時(shí)差”幾乎不存在。Internet的開放性和公眾參與性，吸引了越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶，上網(wǎng)人數(shù)與電子IC銷額同步激增。 b.營銷界面企業(yè)可以利用Internet制作介紹自身形象的主頁、發(fā)布多媒體的虛擬產(chǎn)品清單、電子訂單或在線客戶支持系統(tǒng)，使Internet成為市場(chǎng)營銷的新途徑。 c.營銷決策決策內(nèi)容及響應(yīng)速度更多、更快且以企業(yè)Inter-net連接Internet構(gòu)成的信息系統(tǒng)綜合環(huán)境，將各種決策條件和資源有效集成，為網(wǎng)絡(luò)營銷的決策提供了支持。 d.產(chǎn)品在Internet進(jìn)行市場(chǎng)營銷的產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)項(xiàng)目。 e.價(jià)格通過nternet進(jìn)行營銷時(shí)，可以把價(jià)格調(diào)整到更有競(jìng)爭(zhēng)力的位置上。 f.分銷網(wǎng)上銷售采用直接模式，實(shí)現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運(yùn)作;電子營銷將營銷活動(dòng)傾向于買方市場(chǎng)，眾多客戶通過In-ternet來尋找、提出實(shí)現(xiàn)自己的購買需求。 g.促銷各種廣告、公關(guān)都可以在Internet上實(shí)現(xiàn)，而且具有更豐富的內(nèi)涵，如實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)廣告、雙向溝通等。 (2)重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) a.降低交易成本互聯(lián)網(wǎng)營銷可以大大降低企業(yè)的促銷成本和采購成本。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，因特網(wǎng)上的廣告活動(dòng)，能使銷售額增加十倍，費(fèi)用卻是傳統(tǒng)廣告的十分之一。通用電氣公司采用網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)后，人工成本降低了20，原材料成本降低了20%0 b.減少企業(yè)庫存通過網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求進(jìn)行生產(chǎn)，使庫存保持在適當(dāng)?shù)娜輙，并提高庫存管理水平。 c.縮短生產(chǎn)周期企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速市場(chǎng)調(diào)查，了解最新市場(chǎng)需求;利用信息的傳播速度，及時(shí)了解產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品策略的及時(shí)調(diào)整。 d.創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性，使企業(yè)營銷可以突破時(shí)空限制，從而增加了經(jīng)營機(jī)會(huì)。 e.提供滿意服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息都放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地選擇信息，并使企業(yè)隨時(shí)為顧客提供高效滿意的服務(wù)。三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷管理變革所遇到的問題1、營銷模式的變革營銷模式的變革涉及到：a.營銷環(huán)境、b營銷界面、c.營銷決策、d.產(chǎn)品、e.價(jià)格、f.分銷、g.促銷。2、重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的變革，主要內(nèi)容有：a.降低交易成本、b.減少企業(yè)庫存、c.縮短生產(chǎn)周期、d.創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)、e.提供滿意服務(wù)。 3、營銷對(duì)象變革變傳統(tǒng)的大眾規(guī)?；癄I銷為現(xiàn)代個(gè)性化集中營銷。建立在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)營銷，無論怎樣細(xì)分，仍然是以一定規(guī)模的細(xì)分市場(chǎng)用戶群為服務(wù)對(duì)象，過度的細(xì)分需求在傳統(tǒng)的規(guī)模生產(chǎn)和銷售條件下無法滿足。而在網(wǎng)絡(luò)營銷條件下，營銷服務(wù)對(duì)象可以是每一個(gè)個(gè)體消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象的極限化。4、營銷基礎(chǔ)變革 變以4P為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營銷為以4C為基礎(chǔ)的現(xiàn)代整合營銷。傳統(tǒng)的營銷理論主要是由美國營銷學(xué)家麥卡錫(EMcCanhy)總結(jié)的4P策略，即企業(yè)通過對(duì)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道和促銷這4個(gè)交易變量的調(diào)節(jié)來適應(yīng)市場(chǎng)的需要及變化。美國著名營銷學(xué)家科特勒(PKotler)指出，4P營銷“代表賣方的觀點(diǎn)，4P是賣方用以影響買方的營銷工具。”5、營銷方式變革變傳統(tǒng)的間接營銷為現(xiàn)代的直復(fù)營銷。在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)的產(chǎn)品往往要經(jīng)過多層中間商傳遞，市場(chǎng)反映和顧客的反饋信息周期長(zhǎng)。而網(wǎng)絡(luò)營銷是典型的直復(fù)營銷，直復(fù)營銷中的“直”(其實(shí)是“直接”，Direct的縮寫)是指不通過中間分級(jí)渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)訂單付款；6、營銷組織變革變傳統(tǒng)的實(shí)體營銷組織為現(xiàn)代的虛擬營銷組織，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代出現(xiàn)了虛擬的營銷組織，而且虛擬的營銷組織在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷中承擔(dān)起了一個(gè)重要角色。7、溝通模式變革變傳統(tǒng)的單向分離式傳播為現(xiàn)代雙向互動(dòng)多媒體式傳播。四、分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷變革所遇到的問題隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷觀念已難以應(yīng)對(duì)新的營銷環(huán)境，傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式迎來新的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須更新觀念，采用先進(jìn)的營銷手段和方法，才能在激烈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下脫穎而出1、市場(chǎng)的全球化。由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì),時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來越擺脫國界的限制，能夠隨時(shí)隨地全天24小時(shí)提供全球性服務(wù)。從而使市場(chǎng)迅速成為真正全球性的市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，給企業(yè)帶來了無限的商機(jī)。同時(shí)全球化市場(chǎng)也要求企業(yè)具備一種快速的全球化市場(chǎng)營銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷。2、經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)給交易雙方帶來了經(jīng)濟(jì)上的利益。廠商通過網(wǎng)絡(luò)直接與顧客聯(lián)系，減少了溝通的環(huán)節(jié)，使銷售渠道更加直接，商品流、資金流、信息流得以加速。為消費(fèi)者節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。減少消費(fèi)者與營銷人員面對(duì)面可能帶來的沖突，消費(fèi)者的購物將更加理智。而對(duì)于生產(chǎn)者來說，網(wǎng)絡(luò)的媒體功能，可使廠家全方位地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省實(shí)際開設(shè)店面的資金，降低成本，同時(shí)為中小企業(yè)提供了發(fā)展契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)上，任何企業(yè)不論大小，都可以不再受自身規(guī)模的限制，與大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)。3、個(gè)性化。傳統(tǒng)的工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)使得營銷產(chǎn)品只能滿足顧客群體的一般要求，顧客的個(gè)別需求難以一對(duì)一滿足。而新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)成為可能。如戴爾電腦，讓顧客在網(wǎng)上自主選擇需要的電腦組件，由戴爾為顧客組裝、定價(jià)，并送貨上門。從而提供給每個(gè)顧客特定需要的電腦。4、互動(dòng)性電子商務(wù)環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)既不同于傳統(tǒng)的只進(jìn)行文字傳播的報(bào)紙、又不同于只進(jìn)行音頻傳播的電臺(tái)、也不同于只進(jìn)行視頻傳播的電視，它是三者的有機(jī)統(tǒng)一和結(jié)合、它是一種多媒體的信息傳播模式。其傳播效果當(dāng)然也是傳統(tǒng)的傳播工具所無法比擬的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對(duì)一雙向交互,而且可以是一對(duì)無數(shù)和無數(shù)對(duì)無數(shù)的交互?？梢?電子商務(wù)作為一種商業(yè)工具或者平臺(tái),因?yàn)楸姸嗟娜藚⑴c市場(chǎng)信息溝通提供了無與倫比的巨大優(yōu)勢(shì)。5、營銷理念的轉(zhuǎn)變事實(shí)上，企業(yè)的市場(chǎng)觀念一直以來，不斷的隨著市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化而演進(jìn)完善。從最初的生產(chǎn)觀念，到后來的產(chǎn)品觀念，推銷觀念，市場(chǎng)營銷觀念、社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念。市場(chǎng)觀念也正處于不斷自我演進(jìn)發(fā)展中。而網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和發(fā)展給市場(chǎng)環(huán)境帶來了巨大變化。打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶需求”為導(dǎo)向。同時(shí)，由于信息傳遞在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的順暢，信息呈現(xiàn)高度透明，互聯(lián)網(wǎng)上存在著世界各地千千萬萬各類信息。市場(chǎng)營銷環(huán)境中所涉及的“生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)”都能夠通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)獲取各類信息。傳統(tǒng)的市場(chǎng)環(huán)境下，商家利用信息不對(duì)稱“損人利己”，通過損害消費(fèi)者和社會(huì)利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的觀念已經(jīng)變得不現(xiàn)實(shí)。這種條件下，企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。所以網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營銷對(duì)于企業(yè)來講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。這種理念具體而言，是指企業(yè)必須在滿足消費(fèi)者需求的前提下，企業(yè)能夠獲取合理利潤(rùn)，最終同時(shí)達(dá)到生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)這幾方利益的最大化。企業(yè)必須適應(yīng)變化，對(duì)其舊的營銷理念進(jìn)行徹底的革命。要求企業(yè)的營銷行為能夠達(dá)到使生產(chǎn)者、經(jīng)營者、每一個(gè)消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過程。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時(shí)才會(huì)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下立于不敗之地。新的環(huán)境變化，使企業(yè)營銷管理的重心，即傳統(tǒng)的4P，“產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、促銷” （Product,Price,Place,Promotion）也發(fā)生了新的變化。首先使?fàn)I銷產(chǎn)品發(fā)生變化，通過網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目,由大量銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷售產(chǎn)品,轉(zhuǎn)向個(gè)性化的“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)整合營銷。其次由于網(wǎng)絡(luò)對(duì)市場(chǎng)供需具有強(qiáng)大的匹配能力以及市場(chǎng)信息充分公開,競(jìng)爭(zhēng)者之間的價(jià)格明朗化，致使企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)企業(yè)的價(jià)格策略提出了更高的要求。再次通過網(wǎng)絡(luò)直銷改變了傳統(tǒng)的迂回模式,可以實(shí)現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運(yùn)作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務(wù)將無法生存,單純的貿(mào)易公司也將不復(fù)存在，營銷渠道將趨于扁平化。最后網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生使市場(chǎng)營銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工具，即在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行廣告和公關(guān)。原有的強(qiáng)勢(shì)的電視廣告影響力將下降，報(bào)紙和雜志上的廣告影響力也將減少，在網(wǎng)上雜志和報(bào)紙上做廣告將成為時(shí)尚和精明之選；另外，由于市場(chǎng)細(xì)分直接面對(duì)個(gè)體，可能會(huì)出現(xiàn)為顧客制作的個(gè)人廣告，這種廣告不僅充當(dāng)溝通的媒介，還會(huì)引起觀眾主動(dòng)搜尋廣告，獲取個(gè)體感興趣得信息。6、企業(yè)營銷的重心由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以需求為中心”由此導(dǎo)致企業(yè)的營銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷（Product,Price,Place,Promotion）轉(zhuǎn)變?yōu)椤啊?，即客戶、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。在這一營銷管理策略中，4C和4P并不是相互替代的關(guān)系，而是4C前提下的決策，企業(yè)最終的操作還是4P，只是新模式下的4P已經(jīng)包含了4C的信息。且4P與4C有著一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系（即ProductCustomer；PriceCost；Placeonvenience；Promotion-Communication），互聯(lián)網(wǎng)的無居間性使得這種交互成為可能。從“4C”方面來看：第一，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營銷克服了傳統(tǒng)營銷中的客戶由于時(shí)間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易作為交易手段的更新而使得交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費(fèi)用大為降低，顧客收集產(chǎn)品信息往往可以通過各類搜索引擎實(shí)現(xiàn)，同時(shí)大量存在的網(wǎng)上商戶提供了多種多樣的各類產(chǎn)品，無所不包，如亞馬遜網(wǎng)上書店、淘寶網(wǎng)等。消費(fèi)者“足不出戶即可購天下物”。并且付出了較低的顧客成本，這一切使消費(fèi)者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫存,減少甚至取消庫存,從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費(fèi)者；第四，企業(yè)營銷的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而網(wǎng)絡(luò)無疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下得市場(chǎng)營銷以一種快捷方便的方式,全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統(tǒng)營銷活動(dòng)中要想取得用戶的反饋信息需要耗費(fèi)大量人才、物力,而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,只要給數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件（Email）,或在產(chǎn)品頁面上增加一個(gè)“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商?？梢钥闯觯褐挥性诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下才能有效實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，真正作到以消費(fèi)者需求滿足為本、真誠地幫助顧客，實(shí)現(xiàn)各方利益最大化，也最終使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。五、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷所面臨的問題，企業(yè)的變革之道1、創(chuàng)造全新的營銷模式a.營銷環(huán)境 Internet將營銷導(dǎo)向信息經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)上的電子空間距離使得各方相隔的“時(shí)差”幾乎不存在。Internet的開放性和公眾參與性，吸引了越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶，上網(wǎng)人數(shù)與電子營銷額同步激增。b.營銷界面 企業(yè)可以利用Internet制作介紹自身形象的主頁、發(fā)布多媒體的虛擬產(chǎn)品清單、電子訂單或在線客戶支持系統(tǒng)，使Internet成為市場(chǎng)營銷的新途徑。c.營銷決策 決策內(nèi)容及響應(yīng)速度更多、更快且以企業(yè)Internet連接Internet構(gòu)成的信息系統(tǒng)綜合環(huán)境，將各種決策條件和資源有效集成，為網(wǎng)絡(luò)營銷的決策提供了支持。d.產(chǎn)品 在Internet進(jìn)行市場(chǎng)營銷的產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)項(xiàng)目。e.價(jià)格 通過Internet進(jìn)行營銷時(shí)，可以把價(jià)格調(diào)整到更有競(jìng)爭(zhēng)力的位置上。f.分銷 網(wǎng)上銷售采用直接模式，實(shí)現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運(yùn)作；電子營銷將營銷活動(dòng)傾向于買方市場(chǎng)，眾多客戶通過Internet來尋找、提出實(shí)現(xiàn)自己的購買需求。g.促銷 各種廣告、公關(guān)都可以在Internet上實(shí)現(xiàn)，而且具有更豐富的內(nèi)涵，如實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)廣告、雙向溝通等。2、重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)a.降低交易成本 互聯(lián)網(wǎng)營銷可以大大降低企業(yè)的促銷成本和采購成本。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，因特網(wǎng)上的廣告活動(dòng)，能使銷售額增加十倍，費(fèi)用卻是傳統(tǒng)廣告的十分之一。通用電氣公司采用網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)后，人工成本降低了20，原材料成本降低了20。b.減少企業(yè)庫存 通過網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求進(jìn)行生產(chǎn)，使庫存保持在適當(dāng)?shù)娜萘?，并提高庫存管理水平。c.縮短生產(chǎn)周期 企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速市場(chǎng)調(diào)查，了解最新市場(chǎng)需求；利用信息的傳播速度，及時(shí)了解產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品策略的及時(shí)調(diào)整。d.創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì) 借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性，使企業(yè)營銷可以突破時(shí)空限制，從而增加大量經(jīng)營機(jī)會(huì)。e.提供滿意服務(wù) 利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息都放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地選擇信息，并使企業(yè)隨時(shí)為顧客提供高效滿意的服務(wù)。3、營銷對(duì)象變革變傳統(tǒng)的大眾規(guī)?；癄I銷為現(xiàn)代個(gè)性化集中營銷。建立在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)營銷，無論怎樣細(xì)分，仍然是以一定規(guī)模的細(xì)分市場(chǎng)用戶群為服務(wù)對(duì)象，過度的細(xì)分需求在傳統(tǒng)的規(guī)模生產(chǎn)和銷售條件下無法滿足。而在網(wǎng)絡(luò)營銷條件下，營銷服務(wù)對(duì)象可以是每一個(gè)個(gè)體消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象的極限化?；ヂ?lián)網(wǎng)的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)空、服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容等全方位的個(gè)性化。通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以在任意時(shí)間為地球上任何一個(gè)地區(qū)、任何一個(gè)角落的顧客提供沒有交易距離的服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)使得市場(chǎng)的廣度擴(kuò)大，用戶可以有更多選擇余地，且企業(yè)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)為個(gè)體消費(fèi)者提供獨(dú)具特色的服務(wù)；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以設(shè)計(jì)出客戶喜愛的新聞項(xiàng)目、題材欄目。為更好地培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶，營銷人員必須創(chuàng)建個(gè)性化的銷售信息，根據(jù)每個(gè)顧客的喜好、購買習(xí)慣，設(shè)計(jì)和運(yùn)用有針對(duì)性的說服技巧。 4、營銷基礎(chǔ)變革 變以4P為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營銷為以4C為基礎(chǔ)的現(xiàn)代整合營銷。傳統(tǒng)的營銷理論主要是由美國營銷學(xué)家麥卡錫(EMcCanhy)總結(jié)的4P策略，即企業(yè)通過對(duì)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道和促銷這4個(gè)交易變量的調(diào)節(jié)來適應(yīng)市場(chǎng)的需要及變化。美國著名營銷學(xué)家科特勒(PKotler)指出，4P營銷“代表賣方的觀點(diǎn)，4P是賣方用以影響買方的營銷工具。”美國營銷學(xué)家勞特伯恩 (RLauterborn)提出，“買方市場(chǎng)”條件下的營銷應(yīng)當(dāng)從買方的觀點(diǎn)或立場(chǎng)出發(fā)，將營銷交易的要素從 4P轉(zhuǎn)向4C：從賣方的產(chǎn)品(Product)轉(zhuǎn)向買方的需要和欲望(Customer needs and wants)；從賣方的定價(jià)(Pricing)轉(zhuǎn)向買方的成本(Cost to customer)；從賣方的渠道或網(wǎng)點(diǎn)(Plylacing)轉(zhuǎn)向買方的便利 (Convenience)；從賣方的促銷(Promotion)轉(zhuǎn)向買賣雙方間的溝通(Communication)。以買方(顧客)為出發(fā)點(diǎn)的4C策略，將顧客整合到整個(gè)營銷過程中，將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷策略建立在了新的基礎(chǔ)之上。通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，有助于最大范圍和最快地捕捉和滿足消費(fèi)者的需要和欲望，降低顧客成本，給顧客帶來各種便利，與顧客實(shí)現(xiàn)有效溝通。 5、營銷方式變革變傳統(tǒng)的間接營銷為現(xiàn)代的直復(fù)營銷。在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)的產(chǎn)品往往要經(jīng)過多層中間商傳遞，市場(chǎng)反映和顧客的反饋信息周期長(zhǎng)。而網(wǎng)絡(luò)營銷是典型的直復(fù)營銷，直復(fù)營銷中的“直”(其實(shí)是“直接”，Direct的縮寫)是指不通過中間分級(jí)渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)訂單付款；直復(fù)營銷中的“復(fù)”(其實(shí)是“回復(fù)”，Response的縮寫)是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對(duì)這種營銷努力有一個(gè)明確的回復(fù)(是買還是不買)，企業(yè)可統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此對(duì)以往的營銷努力作出評(píng)價(jià)。直復(fù)營銷最大的特性是對(duì)營銷效果的可測(cè)試性、可度量性、可評(píng)價(jià)性和可控性。利用互聯(lián)網(wǎng)營銷的這一特性，可以大大改進(jìn)營銷決策的效率和營銷執(zhí)行的效用。6、營銷組織變革變傳統(tǒng)的實(shí)體營銷組織為現(xiàn)代的虛擬營銷組織。傳統(tǒng)的實(shí)體化的營銷組織的基本特點(diǎn)是：(1)功能化，實(shí)體組織具有完成業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的全部功能。(2)內(nèi)部化，實(shí)體組織依靠自身的功能、資源完成組織的活動(dòng)。(3)集中化和規(guī)模化。實(shí)體組織將各種所需的功能、資源集中在一起使用，在地理范圍和空間上具有連續(xù)性。 而網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，企業(yè)的營銷組織具有虛擬性。虛擬營銷組織具有不同于實(shí)體組織的根本特征：(1)專長(zhǎng)化，只保留自己的核心專長(zhǎng)及相應(yīng)的功能，使組織規(guī)模小型化、分子化；(2)合作化，虛擬營銷組織不再具有完整的功能和資源，而必須利用外部的市場(chǎng)資源和別的能在功能及資源上形成互補(bǔ)關(guān)系的虛擬企業(yè)進(jìn)行合作；(3)離散化，虛擬營銷的資源、功能呈離散狀態(tài)分散在世界不同的地方，彼此之間通過高效的信息網(wǎng)絡(luò)連接在一起。總之，虛擬營銷組織突破了企業(yè)的有限界限，便于企業(yè)實(shí)現(xiàn)外部資源和優(yōu)勢(shì)的有效整合，發(fā)揮企業(yè)核心能力，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)組織模式的典型形態(tài)。7、溝通模式變革變傳統(tǒng)的單向分離式傳播為現(xiàn)代雙向互動(dòng)多媒體式傳播。傳統(tǒng)的營銷手段只能提供單向的信息輸送，消費(fèi)者常處于被動(dòng)的地位，且信息傳播模式是分離的，電視主要傳播視頻信息，電臺(tái)傳播音頻信息，而報(bào)紙、雜志等傳播的是文字信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)了信息的雙向交流和傳播，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能在短時(shí)間內(nèi)與世界各地的用戶進(jìn)行交流，使用戶對(duì)商品和企業(yè)的服務(wù)有更多的發(fā)言權(quán)，并對(duì)用戶的要求和建議馬上作出積極的回應(yīng)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等，使得營銷傳播方式更加豐富多彩，增強(qiáng)了傳播效果。四、我國企業(yè)迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營銷管理變革的對(duì)策建議1、把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，盡快形成網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)藏著無限商機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)營銷將成為 21世紀(jì)企業(yè)營銷的主導(dǎo)方式。已有愈來愈多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到國際互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要作用，并將之視為未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。美國財(cái)富雜志統(tǒng)計(jì)的全球前500家企業(yè)幾乎都已在網(wǎng)上開展了營銷業(yè)務(wù)。原英特爾CEO葛洛夫曾聲稱：5年之內(nèi)所有企業(yè)必須上網(wǎng)，否則必然倒閉。網(wǎng)絡(luò)營銷消除了企業(yè)規(guī)模大中小之間的差別，使各個(gè)企業(yè)都站在同一起跑線上。為此我國企業(yè)應(yīng)把握歷史機(jī)遇，制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營戰(zhàn)略，盡快形成網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2建立企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)，加快構(gòu)筑企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)信息優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和立足之本。有關(guān)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明（2007.3經(jīng)濟(jì)參考報(bào)），目前我國建有網(wǎng)站的企業(yè)僅有3000000家。國家發(fā)改委對(duì) 500家國家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查也顯示，這些企業(yè)的信息技術(shù)和設(shè)備投資僅占總資產(chǎn)的03，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家10的水平。加強(qiáng)信息化建設(shè)我國企業(yè)可從以下方面著手：(1)建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)和網(wǎng)頁。 (2)建立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)MIS，對(duì)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)、供、銷以及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等主要環(huán)節(jié)實(shí)施全面的計(jì)算機(jī)管理。(3)建立企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是連通企業(yè)內(nèi)部各組織、各成員之間聯(lián)系的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)對(duì)外設(shè)立的一個(gè)營銷運(yùn)作的虛擬平臺(tái)，企業(yè)可據(jù)此進(jìn)行宣傳品牌、企業(yè)形象、服務(wù)內(nèi)容，溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)等活動(dòng)。(4)建立合理的企業(yè)信息管理模式。包括對(duì)企業(yè)域名的樹立和宣傳，提高企業(yè)對(duì)有關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理水平及對(duì)信息的管理和應(yīng)用水平。3、將企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定合理的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略取得網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先要將企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；其次要制定合理的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，包括建立嶄新的市場(chǎng)理念，以盡可能快的速度、盡可能好的信用、盡可能優(yōu)秀的服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)營銷；定制產(chǎn)品，提供個(gè)性化的顧客服務(wù)；開展互動(dòng)式營銷；遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀，實(shí)施軟營銷，即混淆廣告、公關(guān)、產(chǎn)品目錄和銷售的界限，提供大量信息代替說服；利用網(wǎng)絡(luò)虛擬特征，降低營銷成本等。4、利用互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、低成本等優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)營銷決策能力和快速響應(yīng)能力互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)龐大的信息庫，蘊(yùn)藏著取之不盡的各種信息。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要更加重視決策的快捷性和科學(xué)性。企業(yè)要善于利用互聯(lián)網(wǎng)資源這一信息寶庫，及時(shí)收集企業(yè)營銷決策所需的各種有用信息，為企業(yè)的科學(xué)決策提供快速豐富的基礎(chǔ)資料和信息。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代越來越要求企業(yè)對(duì)顧客需求的即時(shí)滿足，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也向企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和靈活性傾斜。因此，企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)信息化管理，使科學(xué)決策得以快速響應(yīng)與實(shí)施，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。5、建設(shè)和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展對(duì)企業(yè)營銷人才提出了更高的要求，要求現(xiàn)代營銷人才具備現(xiàn)代化的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)和較高的語言交流能力、較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作能力，并掌握新的人際關(guān)系技能，能通過對(duì)話與顧客實(shí)現(xiàn)良好的溝通；了解市場(chǎng)決策對(duì)企業(yè)組織的影響，能控制和避免可能出現(xiàn)的問題。因此，在重視人才引進(jìn)的同時(shí)，企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的和不間斷的知識(shí)和技能培訓(xùn)，以增進(jìn)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)對(duì)高素質(zhì)復(fù)合型人才的需求?！爸R(shí)管理”跳出概念階段“知識(shí)管理”是一個(gè)熱門話題，在一些人們看來，知識(shí)管理目前仍停留在概念階段，但這種看法已經(jīng)過時(shí)。Lotus知識(shí)管理系統(tǒng)在解決方案、工程服務(wù)和市場(chǎng)營銷等方面已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，完整的知識(shí)管理解決方案能夠從現(xiàn)在開始服務(wù)于廣大國內(nèi)用戶。隨著國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的迅速發(fā)展，很多用戶在使用LotusDomino等企業(yè)級(jí)通訊平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的過程中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，辦公自動(dòng)化和電子協(xié)作系統(tǒng)等建立在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的管理應(yīng)用系統(tǒng)都急待向更深度應(yīng)用的方面發(fā)展，這個(gè)深度就是知識(shí)管理。事實(shí)上，在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，知識(shí)管理已成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的核心，知識(shí)管理為企業(yè)帶來的好處之一就是企業(yè)能夠充分利用實(shí)時(shí)的知識(shí)，企業(yè)信息系統(tǒng)將不再是事后才反映企業(yè)運(yùn)作效果，而是加入到企業(yè)的運(yùn)作過程中，讓企業(yè)提高運(yùn)作效率，提高競(jìng)爭(zhēng)力。 Lotus推出的知識(shí)管理不僅僅是一個(gè)理念上的概念，而是一套具體的、功能強(qiáng)大的產(chǎn)品體系。對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)來說，知識(shí)管理開辟了嶄新的一頁，實(shí)際上它是企業(yè)在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，加強(qiáng)企業(yè)的快速響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、技能素質(zhì)和運(yùn)作效率的必然選擇。國內(nèi)企業(yè)已具備“知識(shí)管理”基本條件 從目前國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的情況來看，企業(yè)已經(jīng)具備了邁向“知識(shí)管理”應(yīng)用層次的潛在條件。一方面，隨著因特網(wǎng)的日益普及，國內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)達(dá)到較高的水準(zhǔn)，很多單位的領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)化辦公已蔚然成風(fēng)，在客觀上使企業(yè)具備了進(jìn)一步提高信息技術(shù)應(yīng)用水平的人文環(huán)境。越來越多的國內(nèi)企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)的重要性，不少企業(yè)開始采用LotusLearningSpace開展企業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)建立終身學(xué)習(xí)的機(jī)制提供技術(shù)手段。從辦公、因特網(wǎng)和企業(yè)培訓(xùn)這三個(gè)方面不難看出，目前企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用正在日益廣泛