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自助終端考試試題v1.0(客服中心整理)自助終端考試試題一、填空題1) 要使用ping命令連續(xù)測試TCP/IP地址：的連通性應輸入 ping -t 。2) GWI公司BST系列的發(fā)票打印機KP76M型號所用紙的寬度 76mm ,憑條打印機MB510所用紙的寬度 80mm .3) GWI公司自動產品中電源配置要求零線與火線電壓 交流220V ，零線與地線電壓 交流3V. 零線對地線阻抗小于4歐姆4) 在IE地址欄中輸入http:/fbecserver/START.tips可以進工行自助網站5) 表面聲波屏按接口分為串口和USB口，按厚度分，分為6B和4B。6) OMRON吞卡器中有磁感應閘門的為V2XF，MVF ， 其中V2XF更改程序后可實現抖動進卡功能。7) 啟動中如不想進入自助軟件程序可以操作系統(tǒng)啟動過程中按住shift鍵8) 散裝冠捷和長城顯示器可分為 逆變器 主板 控制板 屏四個部分9) GWI公司BST系列的票據打印的型號是MB500或者 MB51010) 在沒有軟驅的機器上，用命令來虛擬軟盤，例如將c:tmp虛擬成軟盤，建立c:tmp目錄，將自助終端密鑰盤內容（akey_fil）拷入該目錄，點擊“開始”，選擇“運行”菜單，在輸入框內輸入subst a: c:tmp并按確定即可。11) GWI公司BST系列的發(fā)票打印機打印方式：9針點陣式雙向打印12) 我公司用的表面聲波的觸摸屏有吉銳和TSD 或者（特思達） 13) 240的COM1口在主板上，COM3C0M6口通過另一根轉接線轉接出來，從靠紅外開始為COM3 COM4 COM5 COM614) 一般來說，在BST505、BST506、BST506A、BST601上，240/1711的COM口連接方式為：COM1 密碼鍵盤 COM2 IC卡讀卡器COM3 磁卡讀卡器 COM4 觸摸屏（串口通訊）/紅外掃描儀COM5 發(fā)票打印機 COM6 憑條打印機15) 1711主板上帶了6個串口，4個USB口 1811主板上帶了10個串口，4個USB口A100的主板帶了10個串口，6個USB口16) 一般來說，在自助終端（BST305G/BST312G/BST306）上，1711的COM口連接方式為：COM1 密碼鍵盤 COM2 存折打印機COM3 磁卡讀卡器 COM4 觸摸屏/紅外COM5 發(fā)票打印機 COM6 憑條打印機COM7 IC卡讀寫器17) 安裝自助，檢測主機，顯示及觸摸屏時要求達到啟動正常，顯示清晰，觸摸靈敏18) 安裝自助，檢測票據打印機時要求達到出紙順暢，不卡紙，打印清晰。19) 安裝自助，檢測存折打印機時要求達到進退存折正常，不阻存折，正確讀磁條信息和打印清晰格式正確。20) 自助終端檔案是通過做自助終端啟用交易(1570)并在綜合前置監(jiān)控系統(tǒng)上登記該自助終端來完成的。21) 安裝NET Framework，先要安裝NET Framework1.0 后安裝NET Framework1.0語言包 在安裝NET Framework2.0 最后安裝NET Framework2.0語言包22) 工行自助出產時候的版本是F-SSTS V4.16.00.1523) 工行軟件安裝完成后，進入WEB授權，在授權對話框選擇總是授權。24) 工行程序中，JAVA沒有安裝會引起啟動后白屏25) 主板上電池是3V26) 我公司的網銀機用的操作系統(tǒng)是XPE系統(tǒng)27) 我公司自助用的主板有研祥1611 研祥1711研祥1811 研華240 研華640 研華562 A100 精英94528) 精英945的主板用于手機終端和網銀終端29) 通常我們把自助終端的故障分為硬件故障、網絡故障、軟件故障30) 用輸入命令的辦法怎么看自助的MAC地址和本機IP，在運行中輸入CMD 在DOS提示命令符下輸入ipconfig all 其中Physical Address 表示網卡的MAC地址。31) 測試工控機電源的時候，可以短接電源上綠線和任意一黑線，看電源是否啟動。32) GsyhWatchCtrl.ini 的內容及說明ServerPort 綜合前置監(jiān)控服務器與終端監(jiān)控程序通訊端口ClientIP 綜合前置數據庫的IP，用來上報終端狀態(tài)ClientPort 綜合前置機的端口TermID 自助終端終端號，15位，12位終端號前加3個0SendTime 定時發(fā)送狀態(tài)時間間隔(單位為秒)TradeLog 記錄日志次數Log 是否寫日志，當為1是寫，其它值不寫33) 吉銳表面聲波屏的校準程序在控制面板里，TSD表面聲波校準程序在“開始”-“程序”-“TSD”34) 表面聲波觸摸屏正常狀態(tài)下控制板指示燈是滅的35) 如何更改計算機名：進系統(tǒng)屬性里，計算機名里點更改36) 表面聲波觸摸屏控制程序setting中：click on touch接觸時反應 click on release離開時反應 drag拖動模式 double click drag雙擊和拖動模式37) BST202存折打印機接的是輔口一,機殼風扇為12V38) GWI自助終端中憑條打印機的紙卷內徑一般分為13MM或26MM 39) 憑條打印機MB500設置為串口打印，撥碼設置為SW1 3 8為ON 40) 今年工行新自助進一鍵恢復的密碼是22446688二、選擇題1) 下列屬于長城信息壁掛式自助終端的型號為（ BEG ）。ABST202 B. BST505 C. BST305G D. BST312G E. BST506 F. BST601 G. BST506A2) 目前出廠機器安裝Windows2000 Professional版,為了安全,設置了系統(tǒng)默認登陸用戶和密碼, 默認登陸用戶名為 ( C )。 AHCC B. Administrator C. GWI D. GUEST3) 工行的機器密碼鍵盤需要寫密鑰,在沒有軟驅的機器上，用命令來虛擬軟盤，例如將c:tmp虛擬成軟盤；建立c:tmp目錄，將自助終端密鑰盤內容akey_fil拷入該目錄，點擊“開始”，選擇“運行”菜單，在輸入框內輸入( C )并按確定即可。 A . subts a: c:tmp B. subst a c:tmp C. subst a: c:tmp D. sutbs c:tmp a:4) 更換顯示器，進入系統(tǒng)后黑屏,但主機正常,研華主板240，640會有此現象. 系統(tǒng)正常啟動后，按住( A )喚醒顯示器即可。A. ctrl+alt+F1 B. ctrl+alt+F2 C. ctrl+alt+F3 D. ctrl+alt+F45) 研祥1711,研華240主板都設置了通電啟動, 研祥1711主板更改bios里的power management setuprestore on AC/Power loss設為power on 即可. 研華240主板設置方法為:( C )。power management setuprestore on AC/Power loss設為power onpower management setuppoweronbying設為enabledIntegratedperipheralssuperiodericepwronafterpwr-fail設on6) 自助終端使用的票打頭為EPSON M-T532AP，主板公達MB500，并口通訊時設置SW1撥碼開關全為off，串口為（ B ）。ADIP1 , 3設為on B. DIP1 3 , 8設為on C. DIP1 , 8設為on D. DIP2 , 6設為on7) 日常保養(yǎng)的主要項目包括（ ABC ）。A、讀卡器的清潔 B、觸摸屏的清掃、重校C、CPU風扇的清掃灰塵、加油 D、電纜線的更換8) 作為自助產品的客戶服務人員，其主要職責包括（ ABD ）。A、報告所負責區(qū)域內自助產品的分布情況； B、準確、真實地填寫維修記錄C、一個月一次的定期巡回； D、重大質量缺陷的及時上報、追蹤E、指責客戶的無理要求； F、只要求客戶自己做好日常保養(yǎng)和維護9) 某自助終端出現網絡故障，在終端上能ping通服務器，本地本行其它自助終端也正常，分析其原因是（ C ）。A、服務器異常； B、終端網卡不正常；C、客戶網管封殺了自助應用相關端口； D、網點路由器斷電。10) 在長城信息自助終端設備中輸入工作電壓為DC 12V的讀卡器型號為( ABEF )。A.OMRON V2AF B.OMRON V2BF C.OMRON MVF D.OMRON V2XF E.KDE F. SANKYO 3K511) 在票據打印機中四針電源頭的接法是（ F ）；OMRON MVF/V2XF讀卡器中四針電源頭的接法是（ C ）。A、第一二針為正極，三四針為負極； B、第一三針為正極，二四針為負極；C、第一四針為正極，二三針為負極； D、第一三針為負極，二四針為正極；E、第一二針為負極，三四針為正極； F、第一四針為負極，二三針為正極。12) 下面哪個型號的控制盒適合串口連接方式的TL4B17R型號表面聲波觸摸屏( B )。A.4001U B.4001S C.6001U D.5001U13) 工行自助設備更新密鑰時管理員初始密碼為( A )。A.888888 B.666666 C.224466 D.2244668814) 1711主板如果采用usb啟動系統(tǒng),bios系統(tǒng)里面Advanced chipset setupusb device legacy support選項應設置為 ( C )。 A:Disabled B:nomice C:all deivce15) SDRAM 同步動態(tài)隨機存取存儲器，同步是指Memory工作需要同步時鐘，內部的命令的發(fā)送與數據的傳輸都以它為基準,下面那種主板使用的是SDRAM內存( CD )。A.研華240 B.研詳1711 C.研詳1611 D:研詳161316) 在計算機開機自檢時,內存刷新失敗,主板報警聲為（ C ）A2短 B. 6短 C. 1短 D. 3短17) 安裝工行安裝的時候需要向銀行要的資料（ ABCDEF ）A.本機IP B.服務器IP C.前置機IP D.監(jiān)控IP E.終端號 F.密鑰18) 工行軟件前置機IP是存放在那個文件中（ A ）AGsyhWatchCtrl.ini B.host C. MbMonitor.ini D.config.ini19) host文件的路勁是（C）A c:winntsystem32 B. c:browserC. c:winntsystem32driversetc D . c:winntsystem32driver20) host文件中存放的是什么內容（ B ）A本機IP B.服務器IP C. 前置機IP D.工行網上銀行IP21) 自助終端使用管理工具關機應要輸入的密碼是（ C ）A88888888 B.123456 C. 22446688 D.66666622) 公司自助的憑條打印機MB500用紙的類型為（ B ）A普通白紙 B.熱敏紙 C. 油性紙 D.什么紙都可以23) 公司自助的憑條打印紙的內徑為（ A ）MMA13或26 B.10或30 C.25 D.12或2024) 公司自助終端中的憑條打印MB500的工作電壓是直流（ B ）VA12 B. 24 C.5 D.1625) 公司自助的發(fā)票打印機KP76M的工作電壓是直流（ B ）VA12 B. 24 C.5 D.1626) 公司自助的表面聲波觸摸屏的工作電壓是直流（ A ）VA12 B. 24 C.5 D.1627) 公司自助的IC卡讀卡器的工作電壓是直流（ C ）VA12 B. 24 C.5 D.1628) 公司自助的非接觸卡讀卡器的工作電壓是直流（ C ）VA12 B. 24 C.5 D.1629) 公司自助的PSAAM卡讀卡器的工作電壓是直流（ C ）VA12 B. 24 C.5 D.1630) 公司自助的激光條碼掃描器的工作電壓是直流（ C ）VA12 B. 24 C.5 D.1631) 公司自助的機器會選用 ( A ) 保險絲A延時型保險絲 B. 瞬時保險絲 C.鐵絲 D. 無32) 在長城信息自助終端設備中輸入工作電壓為DC +24V的讀卡器型號為( CDE )。A. V2AF B. V2BF C. MVF D. V2XF E. V2BF+ F. 3K533) 工行的自助終端設置的終端號為（ B ）位A12 B. 15 C.16 D.1334) 今年我公司出廠的自助終端硬盤系統(tǒng)格式一般為（C）AFAT B. FAT32 C. NTFS D. FAT1635) BST202的直流電源輸出有（ ABC ）A+12V B. -12V C. +5V D. 36 V36) 設置BST202 IP時，如果直接與PC相連修改參數時，通訊線纜使用的是（ A ）A交叉線網線 B. 直連線網線 C. 串口線 D. 串口交叉線37) 工行觸摸屏設置時一般要將觸摸屏設置為（ C ）Aclick on touch(接觸時反應) B.click on release（離開時反應） C. drag（拖動模式） D. double click drag（雙擊和拖動模式）38) BST 202的喇叭為（ B ）A12歐 B. 8歐 C. 5歐 D. 36歐39) 工行自助打印模塊包括（ ABCD ）A存折打印機 B.發(fā)票打印機 C. 憑條打印機 D. 對賬打印機40) 下面主板使用雙核CPU的是（ AC ）A1811 B. 1713 C. A100 D. 171141) 我公司自助中使用的發(fā)票打印機的型號是（ C ）AMB500 B. MT500 C.KP76 D. SP200042) IDE硬盤的IDE線是（ B ）針A36 B. 40 C. 42 D. 3843) SATA硬盤的主 從盤的確認是通過（ C ）A主板上跳線確認B. 系統(tǒng)自適應C. 主板上SATA1 為主盤D. 主板上先接的為主盤44) BST305G BST312G開關上的保險管為（ D ）AA10A B. 6A C. 12A D. 4A45) 九思泰達密碼鍵盤，鍵盤端的接口類型為（ D ）A9芯接口 B. 12芯接口 C. 鍵盤口 D. 網絡接口46) 進注冊表的命令（ A ）Aregedit B. regadet C. cmd D. regedet47) ghost備份的時候，備份文件的后綴名是（ B ）A*.GHI B. *.GHO C. *.GIO D. *.GOI48) 使用ghost工具做備份或者恢復鏡像時不能斷電的，如果恢復鏡像時突然斷電，開機系統(tǒng)可能一般會（ C ）A正常啟動 B.繼續(xù)上次的恢復備份 C 無法啟動 D 找不到硬盤49) ghost備份系統(tǒng)時的選項（ A ）ALocalPartitionTo ImageBLocalPartitionFrom ImageC LocalPartitionTo PartitionD LocalDiskTo Disk50) ghost工具 恢復C盤系統(tǒng)時的選項（ B ）ALocalPartitionTo ImageBLocalPartitionFrom ImageC LocalPartitionTo PartitionD LocalDiskTo Disk51) ghost盤盤對拷時的選項是（ D ）ALocalPartitionTo ImageBLocalPartitionFrom ImageC LocalPartitionTo PartitionD LocalDiskTo Disk52) ghost備份的時候，下面關于壓縮比的說法正確的是（ D ）ANo 表示不壓縮 BFast表示壓縮比例小而執(zhí)行備份速度較慢C .High 就是壓縮比例高但執(zhí)行備份速度相當慢D .High 就是壓縮比例小但執(zhí)行備份速度相當慢53) 今年工行自助終端安裝的操作系統(tǒng)一般是（ B ）A WINDOWS 2000 B WINDOWS XP C WINDOWS 2003 D LINUX54) 工行的自助終端配備的電源模塊輸出的電壓有（ BCD ）AAC 220V B DC + 24V C DC+12V D DC+5V55) GWI自助終端BST312G離行布防注意事項（ ABCDE ）A 避免雨水澆灌，陽光直射（用戶界面直接面對戶外時需加裝防雨棚）；B 遠離高電磁場；C 避免超低溫度；（溫度過低時需選配自控型加熱器）D 建議加裝視頻監(jiān)控或將機器布置在城市安全監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內。E 建議加裝震動報警裝置。56) GWI自助終端中使用的SIU控制器的具有如下功能（ ABCD ）A 控制廣告燈板 B 控制聲音C 控制LED指示燈 D 控制門磁57) 安裝自助，檢測電動吞卡機時要求達到（ ABC ）A進退卡正常B不阻卡C正確讀磁卡。 D正確寫卡58) GWI自助終端為運行工行應用軟件必須要裝的軟件是（AB ）A Java Platform B NET FrameworkC SP4 D word59) 工總行的自助終端從系統(tǒng)結構上來說是（ C ）A C/S模式 B S/C模式 C B/S模式 D 通訊模式三、問答題1) 當服務點機器出現觸摸屏無反應的問題時，請寫下你判斷并解決此問題的方法和步驟。1、點擊屏，看控制盒上的指示燈是否亮，不亮則檢查觸摸屏取電部分2 、檢查控制盒，看指示燈是否亂閃，亂閃則控制盒或屏體壞3、檢查串口是否連接正常。4、重裝觸摸屏驅動2) 分別寫出bst505, bst312G的安裝尺寸?1）BST505建議安裝尺寸：機器最下邊框離地11001200mm,上面2個孔水平面的間距為370mm,下面2個孔水平面的間距為370mm,上下2個水平面的垂直間距為260mm.2）BST312G安裝尺寸 第1種情況是墻體厚度大于300mm,從地面開一孔，寬為690mm,離地高1560mm,機器從室外往里推，機器安裝到位后，再將機器周圍的空墻砌好；BST312,第2種情況是墻體厚度小于300mm,從離地面高為604mm處開孔，寬為690mm,高為1010mm.把機器從室內往外推，機器安裝到位后，再將機器周圍的空墻砌好3) 電動讀卡器不進卡；1. 有可能是讀卡器的信號線或者電源線沒有連接，請檢查連線確保正確連接。2. 有可能是讀卡器入口的磁頭太臟或者補磁化，請用清洗卡清洗。3. 有可能讀卡器的入口門刀不能完全打開，請檢查門刀上方的歸位拉簧是否過緊，如是，請用手拉松彈簧。4) 開機沒反應的處理在打開主機開關電源后，是否聽到機箱里風扇的轉動聲？1）沒有聽到風扇聲，電腦一點反應都沒有。表明電腦沒有接通電源，請檢查供電和電源。2）聽到風扇聲，表明電腦已經接通了電源。那么請檢查顯示器亮嗎？A. 如果顯示器沒亮，請檢查顯示器電源是否已經接好，并打開顯示器開關；檢查顯示器的信號線是否連接到主機。注意顯示器在沒有接到主機發(fā)出的信號時是不亮的，只在顯示器接通電源的前幾秒顯示無信號。B. 顯示器亮了，屏幕上是否有文字顯示？如果無顯示，看是否有報警聲：有的話根據上面的表格信息作處理；如果沒有的話，我們要逐一檢查連線和各個配件。先關閉電源，然后將主板上的卡件都拔下來，只留下CPU、內存。看CPU頻率設置是否正確，不正確的話不能啟動。另外如果硬盤線接反的話，也會導致主機毫無反應。然后打開電源，注意聽喇叭是否發(fā)出聲音5) 現場培訓客戶的內容安裝完成后，把機器放好位置，將電源線和網線整理，帶客戶一起，把自助終端能實現的所有業(yè)務做一遍，保證所有功能都能正常運行，教網點負責人如何操作，包括對自助終端的應用和對自助終端日常維護、以及常見問題的處理（如何裝熱敏紙、如何開關機、網銀使用方法、對不進卡和不進折的基本處理方法），做完后，填好交機驗收單，叫銀行負責人簽字，蓋網點業(yè)務公章。6) 工行自助安裝的準備工作1. 自助終端檔案。包括：自助終端終端號、IP地址。自助終端檔案是通過做自助終端啟用交易(1570)并在綜合前置監(jiān)控系統(tǒng)上登記該自助終端來完成的。2. 自助終端密鑰盤。3. 服務器資料： WEB服務器地址、綜合前置IP地址、綜合前置端口。4. 在沒有軟驅的機器上，用命令來虛擬軟盤，例如將c:tmp虛擬成軟盤；建立c:tmp目錄，將自助終端密鑰盤內容（akey_fil）拷入該目錄，點擊“開始”，選擇“運行”菜單，在輸入框內輸入subst a: c:tmp并按確定即可。7) PR2E/K12存折打印機讀磁效果不好1. 調整讀磁最佳位置2. 更換打印機版本3. 更換讀磁頭4. 更換讀寫小板8) 觸摸屏的日常保養(yǎng)觸摸屏上的灰塵、水或油污等，將影響觸摸屏的定位和使用。用柔軟的毛巾和水性的玻璃清潔劑，清潔觸摸屏表面，尤其注意清潔觸摸屏四邊的聲波發(fā)射條紋，得用小毛刷將觸摸屏四邊和四角進行除塵。注意不要將觸摸屏上面固定的換能器及連線碰壞，清潔后將計算機主機重新啟動并重新校準。請運行觸摸屏校準程序重新校準。9) 經常死機的處理方法1. 恢復主機BIOS缺省參數2. 殺病毒或重裝系統(tǒng)3. 檢查CPU風扇或更換風扇4. 查看CPU溫度和系統(tǒng)溫度是否正常，CPU風扇轉速是否正常5. 檢查主板，電源10) 網絡不通的處理方法1. 如檢查主機網絡口燈亮 ，IP地址不對或掉包或網線問題，則輸入正確的IP地址或更換與交換機連接口或更換網線2. 如檢查主機網絡口燈不亮，網線問題或與交換機連接有誤或主板網絡口壞，則更換網線或交換機連接口（前兩點由客戶自己解決）或更換主機主板11) 憑條打印機不打印，主板上綠燈長亮。1. 查看主板的跳線設置是否正確；2. 主板串口有沒有壞；3. 連接線是否有問題；4. 打印口是否卡紙，5. 更換打印頭。14) “系統(tǒng)崩潰”的處理系統(tǒng)提示不能正常啟動，提示要求插入系統(tǒng)啟動軟盤。一般情況下，硬盤仍舊在高速運轉，但不能讀取硬盤，這說明硬盤引導扇區(qū)和引導文件已經損壞。一般只好初始化硬盤，重裝系統(tǒng)，再裝應用軟件，才能恢復。如提示丟失“MBR”,可用做好WPE啟動的U盤利用WPE系統(tǒng)自帶硬盤修復軟件進行修復。601S如何“返回桌面”？ 熱鍵【Ctrl+Fn+8】調出管理員登錄界面 默認密碼：gwixpe 中行網銀如何設置電話撥號 不帶撥碼預存一組號碼，提機三秒后自動撥出存號碼：用我們提供鍵盤長按存儲鍵（右上角第一個） 1秒鐘，松開，聽到滴滴兩聲， 表示進入存儲狀態(tài)再按一次按存儲鍵，聽到滴聲，輸入號碼（0-9）每按一個鍵 都有滴聲提示，最長不超過15位。設置后掛機，原來鍵盤插回，下次開機生效。清號碼： 長按存儲鍵（右上角第一個） 1秒鐘，松開，聽到滴滴兩聲， 再連續(xù)按兩次，號碼清除。設置完號碼后，提供，等待3秒，設置的號碼自動撥出。中行網銀如何設置電話撥號 帶撥碼存號碼方法接好電話線，提起聽筒，將鍵盤插入鍵盤口。將撥碼開關從1位置撥至ON;短按右上角第一個空白鍵，聽到滴-一聲;輸入要存的號碼（最長不超過15位），輸完后將撥碼開關撥回1，掛機。程序自動退出。此號碼掉電不丟失，永久保存。修改、刪除號碼修改號碼重復A-B-C。刪除號碼：重復A-B，不輸入號碼，將撥碼開關撥回1，程序自動退出，號碼清除接地方法 每部分必須設置相應的固定插座，且有良好的接地線，它的測量值如下：零線（Neutral）火線電壓 220V火線（Line）地線電壓 220V零線（Neutral）地線電壓最大 3V零線（Neutral）對地線的阻抗值不得超過4電壓的浮動范圍須在187240V以內，若波動幅度過大或過于頻繁，則必須加裝穩(wěn)壓設備。韻達通密碼鍵盤不能更新密鑰如何處理確定是否做好虛擬A盤密鑰文件是否正確COM1是否正常密碼鍵盤主板上的自毀按鍵是否按緊數據線是否有問題密碼鍵盤是否有問題工行日志拷貝方法出現判斷不了原因故障后，在控制面版下運行“java plug-in 1.4.0”：選擇“啟用Java Plug-in，隱藏控制臺”；修改c:browsericbcdevice.ini,將DEBUG=false修改為DEBUG=true,然后進行測試，出現故障后將c:Documents and SettingsAdministrator（登陸用戶名）目錄下“.plugin140.trace”跟蹤文件拷出,將c:browser目錄下以log為擴展名（*.log）拷出，并與技術人員溝通其內容，判斷問題原因。問題解決后，再運行“java plug-in 1.4.0”，選擇“不要啟動控制臺”，修改c:browsericbcdevice.ini,將DEBUG=true修改為DEBUG=false, 以屏蔽跟蹤文件。日志文件包括：1、.plugin140.trace，所在目錄：c:Documents and SettingsAdministrator（登陸用戶名一般是gwi或者hcc用戶名）目錄下 2、. *.log，所在目錄：c:browser目錄下以log為擴展名（*.log怎么做虛擬A盤在沒有軟驅的機器上，用命令來虛擬軟盤，例如將c:tmp虛擬成軟盤；建立c:tmp目錄，將自助終端密鑰盤內容（akey_fil）拷入該目錄，點擊“開始”，選擇“運行”菜單，在輸入框內輸入subst a: c:tmp并按確定即可。工行自助顯示本機暫停服務可能的原因 可能網絡不通，請檢查網絡是否有故障軟件啟動時，硬件檢測沒通過，檢察哪個硬件故障省行自助終端前置機故障，稍后再試，跟前置機管理員聯(lián)系網絡不好，丟包嚴重，需更換網線前置機上本機配置文件損壞，跟前置機管理員聯(lián)系自助終端觸摸屏不能正常使用 解決方