iso9001習(xí)題集.doc

一、判斷題（T）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)審提供了框架。（F）“缺陷”和“不合格”是屬種關(guān)系的兩個(gè)概念。（F）產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程和支持過程都直接增值。（T）沒有約束力的協(xié)議，不能稱之為“合同”。（T）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的的理論基礎(chǔ)。（F）質(zhì)量目標(biāo)必須是定量可測(cè)的。（T）內(nèi)審是自我評(píng)定的工具之一。（T）質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。（F）顧客沒有抱怨表明顧客很滿意。（T）即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。（T）質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。（T）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。（T）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)技術(shù)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（T）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定產(chǎn)品要求。（F）當(dāng)員工能力不足時(shí)，必須采取培訓(xùn)措施，并評(píng)價(jià)培訓(xùn)措施的有效性。（F）管理者代表可在最高管理層中派一人擔(dān)任，也可在管理人員中選多人擔(dān)任。（F）審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。（T）為了確保不合格不重復(fù)發(fā)生，對(duì)采用糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（T）ISO9004不是ISO9001的實(shí)施指南。（F）ISO9001和ISO9004已成為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，因此，該兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和適用范圍都是相似的。（F）質(zhì)量手冊(cè)和程序文件組成一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系文件。（F）質(zhì)量策劃的結(jié)果就是質(zhì)量計(jì)劃。（F）組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視，必須在所有規(guī)定活動(dòng)已圓滿完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（F）必須在最高管理層指定一名管理者代表。（T）組織應(yīng)識(shí)別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實(shí)施控制。（F）組織只需對(duì)與滿足顧客要求有關(guān)的生產(chǎn)和（或）服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。（F）應(yīng)記錄設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審過程。（F）ISO9000和ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中給出的過程方法模式圖是相同的。（F）產(chǎn)品要求由顧客提出或規(guī)定。（T）過程和產(chǎn)品之間存在著活動(dòng)和結(jié)果的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（T）除了標(biāo)準(zhǔn)的某些強(qiáng)制性要求，組織可以自己決定是否編制程序文件或其他文件。（F）管理評(píng)審的主要目的就是評(píng)審質(zhì)量方針和目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（F）ISO9001要求，數(shù)據(jù)分析的目的是為了確定質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性和效率。（F）賓館的星級(jí)不同，表明他們的功能用途不同，即五星級(jí)賓館和三星級(jí)賓館的功能用途是不一樣的。（T）ISO19011標(biāo)準(zhǔn)遵循了“不同管理體系可以共同管理和審核”的原則，適用于對(duì)質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系的審核。（F）系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系是管理的系統(tǒng)方法。（F）組織實(shí)施質(zhì)量管理體系可以確保達(dá)到顧客的要求，并使顧客滿意。（F）規(guī)范是闡明推薦的方法或建議的文件。（T）實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的組織可根據(jù)自己提供的產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)任何不適用的要求進(jìn)行刪減。（F）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須納入組織編制的質(zhì)量手冊(cè)。（F）外來文件應(yīng)經(jīng)過組織的批準(zhǔn)，并控制其分發(fā)。（T）質(zhì)量管理體系策劃包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。（F）相關(guān)方是有共同利益的個(gè)人或團(tuán)體。（T）質(zhì)量目標(biāo)可包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。（T）產(chǎn)品類別取決于產(chǎn)品含有的主導(dǎo)類型。（T）采用質(zhì)量管理體系方法的組織能對(duì)其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心。（F）新版ISO9001比2000版要求更嚴(yán)格。（F）ISO9004：2000是ISO9001：2008的實(shí)施指南。（F）監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備是驗(yàn)證產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備，也是控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的設(shè)備。（F）管理評(píng)審必須按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行。（T）ISO9001：2008是依據(jù)過程方法模式建立的質(zhì)量管理體系要求。（T）自我評(píng)定也是一種質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)方法。（F）ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用指南。（T）ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)有助于組織使所有者和（或）投資者、合作者和社會(huì)受益。（F）ISO9004：2000可作為審核/認(rèn)證依據(jù)，也可作為自我評(píng)價(jià)的依據(jù)。（F）在監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備發(fā)生偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，確認(rèn)結(jié)果有效即可。（F）ISO9001：2008要求的質(zhì)量管理體系文件只有質(zhì)量手冊(cè)和6個(gè)程序文件。（F）應(yīng)記錄供方評(píng)價(jià)過程。（T）組織可以根據(jù)自己的需求在建立質(zhì)量管理體系時(shí)對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行任意條款剪裁。（T）最高管理者應(yīng)在自己的管理層中指定一名管理者代表。（F）組織必須確定驗(yàn)證人員，如檢驗(yàn)員、內(nèi)審員等并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。（F）組織質(zhì)量穩(wěn)定、業(yè)績(jī)優(yōu)良，最高管理者決定管理評(píng)審兩年舉行一次，違反了ISO9001要求。（F）管理評(píng)審的目的是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不符合以便進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。（T）在確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求時(shí)應(yīng)考慮與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法定要求。（T）組織應(yīng)制定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法。（T）質(zhì)量管理體系所要求的文件在發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)。（T）組織的質(zhì)量方針由最高管理者制定。（F）某組織的質(zhì)量目標(biāo)為“創(chuàng)世界一流產(chǎn)品和一流服務(wù)”。（F）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書中只要明確對(duì)產(chǎn)品的功能和性能要求，設(shè)計(jì)人員就能準(zhǔn)確進(jìn)行設(shè)計(jì)。（T）PDCA可適用于所有的過程。（F）質(zhì)量管理體系文件可采用電子形式，但歸檔時(shí)應(yīng)采用書面形式。（T）設(shè)計(jì)評(píng)審的目的之一是評(píng)價(jià)滿足要求的能力。（F）當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時(shí)應(yīng)當(dāng)采取糾正措施使其合格。（F）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中沒有對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)作出規(guī)定，因此，組織可以不采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。（F）顧客指定的采購產(chǎn)品應(yīng)按顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制。（F）組織應(yīng)針對(duì)監(jiān)測(cè)要求，對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以便實(shí)現(xiàn)可追溯性要求。（T）過程的監(jiān)視和測(cè)量的目的，是為了證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。（F）有的進(jìn)口綜合性檢測(cè)設(shè)備沒有相應(yīng)的國(guó)際或國(guó)家級(jí)準(zhǔn)，因此，只要設(shè)備能正常工作就可以不進(jìn)行控制。（F）生產(chǎn)和服務(wù)過程必須要有作業(yè)指導(dǎo)書，以確保各過程的質(zhì)量。（F）內(nèi)部審核的目的就是尋找不合格項(xiàng)，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。（F）產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)是唯一的，應(yīng)隨產(chǎn)品傳遞。（F）由于合同的交付期已到，成品來不及檢驗(yàn)時(shí)，可先交付給顧客，有問題時(shí)再處理。（F）ISO9001要求，組織不能接受顧客的口頭訂單。（F）在生產(chǎn)過程中，可以授權(quán)檢驗(yàn)員作出對(duì)不合格品的返工、返修或讓步放行的決定。（T）在糾正措施的程序文件中應(yīng)包括對(duì)顧客抱怨和采取的糾正措施有效性的評(píng)審。（T）組織應(yīng)確定和提供滿足建立、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。（F）質(zhì)量管理體系文件對(duì)所涉及的員工都是強(qiáng)制性的。（T）設(shè)計(jì)輸入必須形成文件以便明確規(guī)定要求。（T）設(shè)計(jì)文件發(fā)布前都必須經(jīng)授權(quán)人的批準(zhǔn)。（F）所有的供方都必須經(jīng)過評(píng)定并列入合格供方名錄。（F）所有投入的材料都必須能追溯到最初的來源。（T）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核又稱第一方審核。（F）顧客委托某認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)供方的審核是第三方審核。 （F）檢查表是審核員執(zhí)行審核時(shí)的工作文件，為有利于審核可以提前向受審核方展示。（T）內(nèi)審的審核和結(jié)果都應(yīng)形成記錄。（T）不合格品經(jīng)返工后必須重新驗(yàn)證。（T）組織不僅應(yīng)當(dāng)滿足顧客當(dāng)前和未來的需求，并且應(yīng)爭(zhēng)取超越顧客的期望。（T）設(shè)計(jì)更改應(yīng)在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。（F）當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，必須對(duì)過程的設(shè)備能力和人員資格進(jìn)行鑒定。（T）顧客要求可由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。（T）通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。（T）文件的核心作用在于溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)。（F）“質(zhì)量”就是一組賦予的特性滿足要求的程度。（T）有些組織的最高管理者不止是一個(gè)人。（F）特殊過程必須實(shí)施過程確認(rèn)。（T），對(duì)服務(wù)行業(yè)的不合格品而言，可通過終止服務(wù)來避免其使用。（F）記錄通常需要依據(jù)4.2.3文件控制的要求進(jìn)行控制。（T）設(shè)計(jì)確認(rèn)活動(dòng)和設(shè)計(jì)驗(yàn)證活動(dòng)，都可以與設(shè)計(jì)評(píng)審活動(dòng)合并進(jìn)行。（F）本企業(yè)如果只有一名有能力的內(nèi)審員的話，則無法開展內(nèi)審活動(dòng)。（T）與顧客簽訂的合同，也可以作為內(nèi)審的依據(jù)之一。（T）在有可追溯性要求的場(chǎng)合，應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。（F）對(duì)外包過程實(shí)施有效控制，可以轉(zhuǎn)移組織滿足顧客要求的部分責(zé)任。（F）外包過程的控制必須符合標(biāo)準(zhǔn)7.4條款要求。（F）質(zhì)量手冊(cè)可以引用形成文件的程序，但不能直接包含這些程序。（F）文件必須得到定期的評(píng)審。（T）返修也是一種糾正。（F）GB/T19001對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備有校準(zhǔn)、檢定（驗(yàn)證）的要求。（T）為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，組織最高管理者應(yīng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。（F）一個(gè)形成文件的程序的要求不可以分散在多個(gè)文件中。（T）GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，目的是改進(jìn)組織業(yè)績(jī)并達(dá)到顧客和其他相關(guān)方的滿意。（T）在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)首先確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。（T）產(chǎn)品防護(hù)也適用于原材料、零部件等。（F）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃就是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行的策劃。（T）當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施也是一種處置不合格品的途徑。（T）08版9001修訂的目的是更加明確的表述2000版ISO19001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，并加強(qiáng)與IS014001：2004的兼容性，并沒有提出新的要求。（F）ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是指南，不擬用做審核的依據(jù)。（F）并非各種類型和規(guī)模的均可適用ISO9001。（T）形成文件的程序可以是質(zhì)量手冊(cè)的組成部分。（T）在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定產(chǎn)品的測(cè)量活動(dòng)和接收準(zhǔn)則。（F）審核計(jì)劃必須得到受審核部門的批準(zhǔn)。（F）在手工焊接工序，作業(yè)指導(dǎo)書上規(guī)定每2小時(shí)要確認(rèn)并記錄烙鐵溫度，在下班時(shí)，記錄表上只有2次溫度確認(rèn)記錄，這一做法不符合4.2.4條款。（F）審核就是要發(fā)現(xiàn)問題，沒有發(fā)現(xiàn)問題表明審核員能力不夠。（T）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求保持不合格性質(zhì)的記錄。（T）設(shè)計(jì)和開發(fā)應(yīng)包括對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。（F）生產(chǎn)和服務(wù)提供的信息必須包括產(chǎn)品的防護(hù)和細(xì)節(jié)。（T）設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，可單獨(dú)或以任意組合的方式進(jìn)行記錄。（F）對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)審可以在任意階段進(jìn)行。（T）產(chǎn)品要求包括交付后活動(dòng)。（T）糾正措施是為了消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。（F）有些管代不是本組織的管理者。（T）原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程預(yù)期的輸出。（F）形成文件的程序必須是書面文件。（T）對(duì)QMS的刪減必須在手冊(cè)中說明其內(nèi)容和理由。（F）組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法標(biāo)識(shí)產(chǎn)品。（T）過程的監(jiān)視和測(cè)量方法的證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。（F）管理評(píng)審活動(dòng)只包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和QMS變更的需求，但可以結(jié)合其它工作進(jìn)行。（F）在QMS中擔(dān)任較少任務(wù)的人員都會(huì)直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。（F）ISO9004：2000是ISO9001：2008的實(shí)施指南，指導(dǎo)組織持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)。（F）文件控制要求是控制好本企業(yè)制訂的文件。（T）檢驗(yàn)記錄也屬于文件。（F）糾正措施的跟蹤和驗(yàn)證，可由責(zé)任部門自行完成。（T）ISO9004：2000不能作為認(rèn)證的依據(jù)。（T）ISO9001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，在滿足顧客要求方面，所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。二、單項(xiàng)選擇題（從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)字母填入相應(yīng)括號(hào)內(nèi)。）內(nèi)部審核主要通過現(xiàn)場(chǎng)審核中取得的 A ，判斷質(zhì)量管理體系實(shí)際情況。A 客觀證據(jù) B 審核發(fā)現(xiàn) C 審核證據(jù) D 以上全部在 A 提供過程中，應(yīng)通過獲得表述產(chǎn)品特性的信息，及獲得作業(yè)指導(dǎo)書等對(duì)過程加以控制。A 生產(chǎn)和服務(wù) B 產(chǎn)品 C 質(zhì)量管理體系 D A+B+C組織應(yīng)提供供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方，應(yīng)制定 D 的準(zhǔn)則。A 選擇 B 評(píng)價(jià) C 重新評(píng)價(jià) D A+B+C組織對(duì)刪減情況的陳述應(yīng)反映在 B 。A 質(zhì)量方針 B 質(zhì)量手冊(cè) C 程序文件 D A+B+C下列哪一項(xiàng)應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入內(nèi)容 D 。A 顧客所作的第二方審核提出的不符合報(bào)告 B 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)質(zhì)量調(diào)查對(duì)比報(bào)告C 糾正和預(yù)防措施狀況 D A+B+CISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求包括了 D 。A 產(chǎn)品質(zhì)量保證 B 供方的要求 C 顧客滿意 D A+C八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是 A 。A ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) B 八項(xiàng)管理原則包含ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)C 相輔相成，相互補(bǔ)充 D A+B+C最高管理者應(yīng) C 評(píng)審質(zhì)量管理體系。A 每年一次 B 按規(guī)定的時(shí)間間隔 C 按策劃的時(shí)間間隔測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備是指 A 。A 提供產(chǎn)品符合確定要求證據(jù)所需的監(jiān)控和測(cè)量設(shè)備B 對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量系統(tǒng)C 對(duì)滿足顧客要求所進(jìn)行測(cè)量的系統(tǒng)D A+B+C讓步是指對(duì) C 不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。A. 使用 B. 放行 C. A或B D. A和BISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的有（ A ）A、證實(shí)穩(wěn)定提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力 B、企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)C、提升產(chǎn)品質(zhì)量水平 D、以上全部9001要求，對(duì)員工進(jìn)行意識(shí)教育時(shí)，組織應(yīng)重點(diǎn)教育員工意識(shí)到（ B ）A、所從事活動(dòng)的效率 B、如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)C、團(tuán)隊(duì)合作精神D、以上全不是以下哪一項(xiàng)可以是顧客明示的要求（D）A、顧客提供的采購合同 B、電話訂貨C、顧客提供的產(chǎn)品包裝樣品 D、A+B+C設(shè)計(jì)輸入包括（ C ）A、完成時(shí)間的要求 B、設(shè)計(jì)中的任務(wù)分配C、以前類似設(shè)計(jì)的信息 D、A+B標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存、保護(hù)活動(dòng)（B）A、目的是使產(chǎn)品按期交付 B、目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞C、只適用于最終產(chǎn)品 D、B+C監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備（A ）A、指的是證實(shí)產(chǎn)品符合性的設(shè)備 B、指的是確保產(chǎn)品符合性的設(shè)備C、量值必須可追溯 D、必須有標(biāo)識(shí)顯示校準(zhǔn)狀態(tài)質(zhì)量管理體系能（D ）A、幫助組織，使其提供的產(chǎn)品滿足顧客的需求和期望B、適用于所有行業(yè)和領(lǐng)域，通過規(guī)定和控制產(chǎn)品要求向顧客提供信任C、提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其它相關(guān)方滿意的可能性D、A+C產(chǎn)品要求可由（ D ）A、顧客提出規(guī)定 B、組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定C、法規(guī)規(guī)定 D、A+B+C質(zhì)量手冊(cè)中可不包括（A ）A、質(zhì)量方針目標(biāo) B、程序或其引用C、過程之間的相互作用 D、刪減細(xì)節(jié)與合理性不合格與缺陷的定義是（C ）A、完全不同 B、完全相同C、相互關(guān)聯(lián) D、缺陷是嚴(yán)重不合格在規(guī)定活動(dòng)已圓滿完成前可放行或交付產(chǎn)品，但必須滿足：（ D ）A、經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員如管理者代表批準(zhǔn) B、符合法定要求C、適用時(shí)應(yīng)報(bào)顧客批準(zhǔn) D、A+B+C質(zhì)量管理體系文件除質(zhì)量手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序，還包括（D ）A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B、組織為確保過程受控和有效運(yùn)行所要求的文件C、標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄D、A+B+C管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的（E ）A、適宜性 B、充分性C、有效性 D、A+CE、A+B+CISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)中哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與ISO14001關(guān)系最密切（ C ）A、9001B、9004C、19011D、9000ISO9001中5.4條“策劃”是指（ D ）A、質(zhì)量目標(biāo)體系策劃B、質(zhì)量計(jì)劃C、體系過程策劃 D、以上都不準(zhǔn)確采用9001和9004時(shí)，哪種方式收益最大？（ D ）A、單獨(dú)使用B、市場(chǎng)推動(dòng)C、管理者推動(dòng)D、兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一起用對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)在下述時(shí)機(jī)進(jìn)行（ B ）A、進(jìn)貨階段B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段C、成品D、過程作為ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是（ D ）A、質(zhì)量管理體系的十二項(xiàng)基本原則B、過程方法C、持續(xù)改進(jìn)D、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了QMS要求，組織可通過滿足（E ）而達(dá)到顧客滿意。A、顧客要求B、相關(guān)方要求C、適用的法定要求D、A+B+CE、A+C將相互聯(lián)系的過程作為體系來看待、理解和管理，這種方法稱為（ A ）A、管理的系統(tǒng)方法B、過程方法C、基于事實(shí)的決策方法D、質(zhì)量管理體系方法返修是指( D )A、對(duì)不合格產(chǎn)品的一種處置措施B、包括對(duì)以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分C、返修后的產(chǎn)品可滿足要求D、A+B “PDCA”循環(huán)方法適用于（ D ）A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程B、生產(chǎn)制造過程C、質(zhì)量改進(jìn)過程D、組織所有的過程對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量可通過以下方法獲得的（ D ）A、顧客滿意測(cè)量B、產(chǎn)品檢驗(yàn)C、內(nèi)審 D、A+B+C不合格品是指不符合（ D ）的產(chǎn)品。A、顧客明示要求B、法定要求C、訂單要求 D、產(chǎn)品要求對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)，組織必須（ B ）A、進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)B、進(jìn)行驗(yàn)證C、對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)D、與采購產(chǎn)品同等對(duì)待持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是（ C ）的職責(zé)。A、最高管理者B、管理者代表C、各級(jí)人員 D、決策層和管理層闡明要求的文件是（C ）A、質(zhì)量手冊(cè)B、質(zhì)量計(jì)劃C、規(guī)范D、形成文件的程序由組織的相關(guān)方對(duì)組織進(jìn)行的審核是（B ）。A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、管理評(píng)審ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.3“設(shè)計(jì)和開發(fā)”指的是（ A ）A、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)B、過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)C、工藝的設(shè)計(jì)和開發(fā)D、體系的設(shè)計(jì)和開發(fā)ISO9001要求組織控制的文件是指（ C ）A、組織批準(zhǔn)發(fā)放的所有文件 B、包括所有有效的外來文件C、質(zhì)量管理體系所要求的所有文件 D、A+B+C為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求而開展的活動(dòng)是（ C ）。A、設(shè)計(jì)評(píng)審B、設(shè)計(jì)驗(yàn)證C、設(shè)計(jì)確認(rèn)D、設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（A）進(jìn)行。A、作出提供產(chǎn)品的承諾之前B、簽訂合同之后C、將產(chǎn)品交付給顧客之前D、A+C組織要使過程增值必須（ D ）A、設(shè)監(jiān)視和測(cè)量點(diǎn)對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量B、策劃過程C、使過程在受控狀態(tài)下完成D、C+B對(duì)供方的控制應(yīng)考慮（ C ）A、供方的產(chǎn)品質(zhì)量 B、對(duì)供方定期評(píng)價(jià)C、采購產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和最終產(chǎn)品的影響D、A+B+C質(zhì)量策劃是（ D ）A、制定質(zhì)量目標(biāo)B、質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求C、規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D、A+CE、A+B+C生產(chǎn)和服務(wù)提供過程要取得的信息和文件可能是（ D ）A、產(chǎn)品圖紙 B、作業(yè)指導(dǎo)書C、產(chǎn)品防護(hù)要求 D、A+B+CISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是（B ）A、質(zhì)量管理體系要求B、質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南C、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語D、ISO9001的實(shí)施指南組織對(duì)ISO9001：2008的應(yīng)用可以證實(shí)提供滿足（ D ）的產(chǎn)品的能力。A、顧客要求 B、適用法定要求 C、其它相關(guān)方要求D、A+B E、A+B+C內(nèi)審的首次會(huì)議是由：（C ）A最高管理者召開的一次會(huì)議 B管理者代表召開的一次會(huì)議C審核組長(zhǎng)召開的一次會(huì)議 D審核的委托方召開的一次會(huì)議對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改應(yīng)：（ D ）A進(jìn)行評(píng)審 B進(jìn)行驗(yàn)證 C進(jìn)行確認(rèn) D在實(shí)施前得到批準(zhǔn)當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)這樣的過程：（D）A實(shí)施評(píng)審 B實(shí)施確認(rèn) C實(shí)施評(píng)審和確認(rèn) D都不準(zhǔn)確在有可追溯性要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制并記錄：（ A ）A產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí) B產(chǎn)品的多種形式標(biāo)識(shí) C合格產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的：（ C ）A權(quán)威性和科學(xué)性 B適宜性和有效性 C客觀性和公正性質(zhì)量管理體系文件：（ C ）A只能采用書面形式 B可采用書面或電子媒介 C可采用任何形式或類型的媒介預(yù)防措施的目的是：（ D ）A消除實(shí)際不合格的原因 B防止產(chǎn)生所有不合格因素C制止不按規(guī)定要求辦事 D消除潛在不合格原因在編制內(nèi)部審核計(jì)劃時(shí)，選擇審核組成員要考慮的一個(gè)重點(diǎn)是：（C ）A選擇有經(jīng)驗(yàn)的審核員B其中一位審核員必須是高層管理人員C選擇與被審核工作無直接關(guān)系的審核員D有精力從事審核的審核員內(nèi)部審核的目的：（B ）A迎接第三方認(rèn)證 B為管理評(píng)審提供輸入 C發(fā)現(xiàn)不符合并實(shí)施改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的目的是：（ A ）A評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性B確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性C檢查質(zhì)量管理體系的完整程度某認(rèn)證機(jī)構(gòu)受一家公司委托，對(duì)其供方工廠進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核，這是：（B ）A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核 D自我審核“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施”稱為（A ）A糾正 B糾正措施 C預(yù)防措施對(duì)審核活動(dòng)和安排的描述，是（B）A.審核方案 B.審核計(jì)劃 C.審核委托書 D.審核范圍審核范圍不包括（C）A.組織單元 B.產(chǎn)品范圍 C.審核所依據(jù)的體系標(biāo)準(zhǔn) D.審核取證所覆蓋的時(shí)期質(zhì)量計(jì)劃是（ D ）的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件。 A.針對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo) B.為使質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行 C.針對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量 D.針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中“設(shè)計(jì)和開發(fā)”適用于（D ） A.產(chǎn)品 B.過程 C.體系 D.以上都是對(duì)（ D ）應(yīng)作為供方評(píng)價(jià)。 A.外加工產(chǎn)品零件的提供單位 B.為組織的測(cè)量設(shè)備提供計(jì)量檢定的單位 C.原材料供應(yīng)商 D.包括以上三者采購信息的表達(dá)形式可以是(A ) A.采購合同或采購訂單 B.庫存信息表 C.生產(chǎn)計(jì)劃 D.A+B+CISO9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用( B ) A.過程控制 B.過程方法 C.統(tǒng)計(jì)技術(shù) D.管理體統(tǒng)方法顧客滿意是指（ C ） A.顧客未提出申訴 B.未發(fā)生顧客退貨情況 C.顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 D.顧客沒有抱怨ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的“搬運(yùn)”是( B )A.制成品交付給顧客間的運(yùn)輸B.從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn)C.供方將原材料送至組織的運(yùn)輸D.原料和成品在組織內(nèi)的運(yùn)輸過程組織在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，應(yīng)對(duì)其文件進(jìn)行控制，其目的是（B ） A.實(shí)現(xiàn)文件和記錄的“可追溯性” B.確保文件的有效性 C.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì) D.益于識(shí)別和檢索 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中7.5.5提到的標(biāo)識(shí)含義主要是指（D ） A.測(cè)量標(biāo)識(shí) B.原料標(biāo)識(shí) C.產(chǎn)品標(biāo)識(shí) D.包裝標(biāo)識(shí)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“全員參與”表達(dá)正確的是（ D ） A.各級(jí)人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。 B.各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 C.各級(jí)人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。 D.各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織利益發(fā)揮其才干。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為（ A ）來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 A.體系 B.整體 C.系統(tǒng) D.產(chǎn)品質(zhì)量管理體系方法（ B ）組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使用其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。 A.確立 B.鼓勵(lì) C.要求 D.規(guī)范ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.3中的“標(biāo)識(shí)”是指（A ） A.針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品狀況的標(biāo)識(shí) B.識(shí)別監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí) C.文件修訂狀態(tài)的標(biāo)識(shí) D.設(shè)備完好狀態(tài)的標(biāo)識(shí)關(guān)于文件控制，以下說法正確的是（ B ） A.客戶訂單不能當(dāng)做外來文件進(jìn)行管理 B.文件更改后必須重新審批后方可使用 C.作廢文件一定要標(biāo)識(shí)并保存 D.應(yīng)規(guī)定文件的保存期限編制形成文件的程序，以規(guī)定所（D ）方面所需的控制。 A.必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與修改，并再次批準(zhǔn) B.確保文件到標(biāo)識(shí)與更新 C.確保在使用處可獲得有關(guān)版本 D.確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)關(guān)于測(cè)量?jī)x器游標(biāo)卡尺的校準(zhǔn)和管理要求，以下說法正確的是（ C ） A.不可以用經(jīng)外校合格的游標(biāo)卡尺來校廠內(nèi)其他的游標(biāo)卡尺 B.新買來的游標(biāo)卡尺一定要經(jīng)過校準(zhǔn)才可使用 C.用游標(biāo)卡尺外測(cè)量爪來測(cè)量產(chǎn)品時(shí)，只要有可能盡量夾在測(cè)量爪的中部。 D.游標(biāo)卡尺的校驗(yàn)周期都是一年一次下列各項(xiàng)活動(dòng)中，（C ）項(xiàng)必須由與現(xiàn)行工作無直接責(zé)任者來進(jìn)行 A.合同評(píng)審 B.管理評(píng)審 C.內(nèi)部審核 D.供方選擇與評(píng)價(jià)對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的能力是否勝任不應(yīng)從（D ）方面去評(píng)估。 A.所受教育 B.所需培訓(xùn) C.所需技能 D.職位的高低下列（D ）不是內(nèi)部審核的依據(jù)。 A.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn) B.組織的質(zhì)量管理體系文件 C.適應(yīng)的法規(guī) D.審核員的審核檢驗(yàn)糾正措施的對(duì)象是（ D ） A.顧客投訴 B.經(jīng)評(píng)審的不合格 C.不合格 D.造成不合格的原因ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，不合格品控制應(yīng)保持（C ） A.不符合報(bào)告 B.檢驗(yàn)記錄 C.批準(zhǔn)的讓步記錄 D.A+B+C對(duì)過程和產(chǎn)品特性及趨勢(shì)做數(shù)據(jù)分析，可采用（ B ） A.糾正措施 B.預(yù)防措施 C.糾正 D.A+C質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括（A ）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B.培訓(xùn)教材 C.上級(jí)文件 D.組織確定的文件質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核用以證實(shí)質(zhì)量管理體系（ C ）A.符合安排 B.符合GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)的要求C.得到有效實(shí)施和保持 D.員工工作符合范圍下列（ D ）記錄需要保存以達(dá)到ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求A.過程的監(jiān)視和測(cè)量 B.改進(jìn)措施 C.顧客財(cái)產(chǎn)和產(chǎn)品防護(hù) D.檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)下列（ B ）文件需要進(jìn)行控制A.資料 B.技術(shù)圖紙、工藝、規(guī)范 C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) D.提供的文件GB/T19001-2008中持續(xù)改進(jìn)應(yīng)利用（ B ）A.質(zhì)量記錄 B.糾正措施 C.改進(jìn)措施 D.策劃結(jié)果GB/T19001-2008中要求分析的數(shù)據(jù)是（B ）A、顧客財(cái)產(chǎn) B、顧客滿意 C產(chǎn)品要求 D、分包方GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.3“基礎(chǔ)設(shè)施”可以是（D ）A、生產(chǎn)設(shè)備 B、生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)施 C、信息系統(tǒng)和通訊系統(tǒng) D、以上都是為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過程的管理，稱為（ C ）A、PDCA的方法 B、管理的系統(tǒng)方法C、過程方法 D、質(zhì)量管理方法質(zhì)量管理體系可以( D )A、幫助組織滿足顧客要求 B、幫助組織增進(jìn)顧客滿意C、提供持續(xù)改進(jìn)的框架 D、A+B+C餐館的炊事員有健康證是( C )A、顧客隱含的要求 B、顧客規(guī)定要求C、適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求 D、組織認(rèn)為必要附加要求電冰箱的以下質(zhì)量特性中，哪一種不是固有特性（ D ）A、容積 B、耗電量 C、制冷效果 D、價(jià)格審核方案（ A ）A、是針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組審核B、就是對(duì)審核進(jìn)行策劃后形成的文件C、是審核檢查方案D、是審核計(jì)劃八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的（C）A、附加條件 B、中心要求 C、理論基礎(chǔ) D、核心內(nèi)容GB/T19001與GB/T19004的關(guān)系，以下說法正確的是（ B ）A、都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) B、都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C、范圍相同 D、結(jié)構(gòu)不同與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾（A ）A、之前進(jìn)行 B、之前或之后進(jìn)行C、之中進(jìn)行 D、之后進(jìn)行質(zhì)量管理評(píng)審的輸出不包括（C ）A、質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn) B、體系過程有效性的改進(jìn)C、生產(chǎn)計(jì)劃 D、資源需求根據(jù)GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施不受下列因素的影響（C ）A、組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu) B、組織所提供的產(chǎn)品C、人員的變動(dòng) D、組織的環(huán)境，該環(huán)境的變化及該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（A ）A、可測(cè)量 B、能夠定量測(cè)評(píng)C、不必包括產(chǎn)品要求 D、在所有職能層次上三、多項(xiàng)選擇題（從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)以上的答案，并將相應(yīng)字母填入相應(yīng)括號(hào)內(nèi)。每題2分，共30分）1、組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施會(huì)受下列因素的影響（ABD）A.組織的具體目標(biāo) B.組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)C.組織所采購的產(chǎn)品 D.組織所采用的過程2、組織采用GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立和保持質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)（ABCD）A.確定組織的過程及其在組織中的應(yīng)用B.確定質(zhì)量管理體系所需的過程的順序和相互作用C.確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的依據(jù)和文件D.監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程，并采取措施持續(xù)改進(jìn)3、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)（BC）A.規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語 B.給出了使用ISO9000:2008族標(biāo)準(zhǔn)的途徑C.描述了質(zhì)量管理體系要求 D.表述了質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)4、以下描述正確的是（ABC）A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針的持續(xù)改進(jìn)和承諾相一致C.質(zhì)量方針的評(píng)審可通過管理評(píng)審進(jìn)行，并需要針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)5.3（e）作出說明D.質(zhì)量目標(biāo)可不包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)是可測(cè)量的5、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中數(shù)據(jù)分析的目的是（ACD）A.證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性 B.證實(shí)質(zhì)量管理體系的充分性C.證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性 D.評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性6、某公司擬建立質(zhì)量管理體系，其編制的質(zhì)量管理手冊(cè)內(nèi)容至少應(yīng)包括（AD）A.質(zhì)量管理體系的覆蓋范圍 B.質(zhì)量職能分配表C.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序 D.質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述7、對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)更改進(jìn)行控制，包括（AB）A.應(yīng)識(shí)別設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改，并保持記錄B.應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)C.設(shè)計(jì)和開發(fā)更改應(yīng)依據(jù)策劃的安排進(jìn)行D.設(shè)計(jì)和開發(fā)更改都應(yīng)在產(chǎn)品交付和實(shí)施前完成8、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)的適當(dāng)信息可包括（ACD）A.物料清單 B.生產(chǎn)工藝流程 C.產(chǎn)品圖紙 D.產(chǎn)品防護(hù)要求10、下列（ABD）活動(dòng)可視為外包過程A.委托OEM加工 B.公司交付產(chǎn)品時(shí)船務(wù)公司承擔(dān)的遠(yuǎn)洋貨物運(yùn)輸過程C.供應(yīng)商按訂單提供的產(chǎn)品 D.某電鍍廠按照公司要求進(jìn)行的半成品的表面電泳11、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性體現(xiàn)在（ ）A.基本思想和方法一致 B.建立管理體系的原理一致C.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的要求一致 D.管理體系運(yùn)行的模式一致12、采用質(zhì)量管理體系方法的組織能對(duì)其（ ）樹立信心，為許改進(jìn)提供基礎(chǔ)，從而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿意，并使組織成功。A.過程能力 B.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.顧客滿意13、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)活動(dòng)包括（ ）A.檢驗(yàn) B.審核 C.評(píng)審質(zhì)量管理體系 D.自我評(píng)定14、與GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)相比，GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)增加的術(shù)語是（ ）A.外包過程 B.合同 C.審核計(jì)劃 D.審核范圍15、下列（ ）是顧客財(cái)產(chǎn)A.組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購買的原材料B.顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具C.賓館服務(wù)臺(tái)保管的顧客的貴重物品D.學(xué)校教務(wù)處存檔的學(xué)生個(gè)人信息16、電視機(jī)的以下質(zhì)量特性中哪些是固有特性（ ）A.顏色 B.售后“三包”服務(wù)C.價(jià)格 D.清晰度17、組織的管理評(píng)審輸入應(yīng)包括（ ）A.預(yù)防措施和糾正措施的狀況 B.內(nèi)部審核結(jié)果及外部顧客反饋情況C.生產(chǎn)計(jì)劃的平衡要求 D.過程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性18、管理者代表在質(zhì)量管理體系中應(yīng)起到（ ）作用A.確保資源獲得 B.創(chuàng)造使員工參與的內(nèi)部環(huán)境C.履行其質(zhì)量職責(zé) D.提高滿足顧客的意識(shí)19、在對(duì)產(chǎn)品實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，在策劃的安排已圓滿完成之前，向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（ ）A.適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn) B.得到有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)C.不需批準(zhǔn) D.必須得到顧客批準(zhǔn)20、不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同取決于（ ）A.媒體的類型 B.組織的規(guī)模C.過程及其相互作用的復(fù)雜程度 D.人員的能力三、簡(jiǎn)答題1、2000年版ISO000族標(biāo)準(zhǔn)包括哪幾個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)？2、為什么說ISO9001-2000與ISO9004-2000是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)？3、簡(jiǎn)述“管理的系統(tǒng)方法”的含義，并舉例說明了在9001中的應(yīng)用？4、簡(jiǎn)要說明基于事實(shí)的決策方法的含義及其在ISO9001-2000中的體現(xiàn)。5、說明過程方法的含義及其應(yīng)用。6、簡(jiǎn)要說明全員參與的含義及在ISO9001-2000中的體現(xiàn)。7、評(píng)價(jià)質(zhì)量體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)過程，提出哪些基本問題？評(píng)價(jià)方法有哪些？8、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的內(nèi)容是什么？為什么說組織依存于顧客？這一原則在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)在哪些條款上？9、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是什么？10、什么是不合格？簡(jiǎn)述不合格與缺陷的區(qū)別。11、糾正、糾正措施和預(yù)防措施，三者有什么區(qū)別？12、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO14001標(biāo)準(zhǔn)及其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性表現(xiàn)在哪些方面？13、簡(jiǎn)述過程方法和管理的系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系。14、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與ISO9001、ISO9004的關(guān)系和內(nèi)涵是什么？15、質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別是什么？16、簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系方法的邏輯步驟。17、最高管理者在質(zhì)量管理體系中有哪些作用？18、質(zhì)量管理體系通常包括哪幾種類型的文件？ISO9001中明示要求編制的程序文件有哪幾個(gè)？對(duì)應(yīng)的條款是什么？19、試舉出三種質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法并說明它們分別是對(duì)質(zhì)量管理體系哪些方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。20、什么是過程？為什么說質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)是對(duì)構(gòu)成體系的過程的評(píng)價(jià)？如何確定質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的結(jié)果？21、什么是持續(xù)改進(jìn)？包括哪些活動(dòng)？22、為了決策而對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯分析時(shí)常用的一種分析技術(shù)是什么？起什么作用？23、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？24、舉例說明什么是“明示的”、“通常隱含的”、“必須履行的”要求？25、什么是產(chǎn)品？四種通用類別的產(chǎn)品是什么？各有何特點(diǎn)？各舉兩例。26、簡(jiǎn)述并舉例說明不合格和缺陷的區(qū)別。27、組織在實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)哪些與產(chǎn)品有關(guān)的要求加以確定？28、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)的區(qū)別是什么？29、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款對(duì)“策劃”提出要求？它們分別是對(duì)質(zhì)量管理體系中的哪些方面進(jìn)行的策劃？30、組織在實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)哪些方面進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量？它們的目的分別是什么？31、要達(dá)到顧客滿意，組織應(yīng)采取哪些措施？32、簡(jiǎn)述內(nèi)部審核和管理評(píng)審的區(qū)別。四、編寫不符合報(bào)告以下事實(shí)是否違反GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求？如有，請(qǐng)寫出不符合的條款并說明理由；如沒有不符合，也應(yīng)說明理由。1、某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)新的培訓(xùn)課程，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊(cè)中將7.3“設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。2、審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱覽室受控文件清單上登記有8份文件是第三版。辦公室文件管理員說：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門使用，公司管理文件匯編只是我們部門存檔用的，換不換沒關(guān)系?！?、某企業(yè)的總工兼任管理者代表，當(dāng)審核員問其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對(duì)審核員說：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒時(shí)間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這個(gè)問題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長(zhǎng)比我清楚?！?、公司大部分中層管理人員都不了解管理評(píng)審和內(nèi)審的情況。5、在人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工人的培訓(xùn)無記錄可查。審核員問如何對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？人事科長(zhǎng)說：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評(píng)價(jià)，但我們相信他們。”6、在銷售部審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評(píng)審記錄，銷售部負(fù)責(zé)人解釋說：“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒什么特殊要求，根本不需要進(jìn)行評(píng)審?！?、審核員在銷售部查2001年2月銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計(jì)1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長(zhǎng)說：“這是星河公司今年1月份訂的貨，本來訂好要3000件，但后來他們來電話說只有2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件，到現(xiàn)在還沒有賣出去。8、銷售科一份“顧客意見登記表”中寫到“2000年7月18日長(zhǎng)海賓館王來電說2000年7月13日購買的一批空調(diào)安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。而公司售后服務(wù)控制程序中規(guī)定：對(duì)顧客提出的質(zhì)量問題，應(yīng)在三天內(nèi)進(jìn)行解決。銷售科長(zhǎng)向?qū)徍藛T解釋說：“這批空調(diào)是我們負(fù)責(zé)安裝的，但因?yàn)檫@幾個(gè)月安裝空調(diào)的情況很多，我們?nèi)耸钟邢?，可能后來事情一多也忘了派人去查看了?！?、某摩托車設(shè)計(jì)任務(wù)書中規(guī)定時(shí)速應(yīng)達(dá)到90千米/小時(shí)，經(jīng)測(cè)試三臺(tái)樣車的最大時(shí)速分別為88千米/小時(shí)、86千米/小時(shí)和87千米/小時(shí)。工廠召開了鑒定會(huì)，此摩托車的設(shè)計(jì)通過鑒定。10、一位工人正在按L-05號(hào)圖紙加工一批零件，審核員看見圖紙上的一個(gè)尺寸用紅筆進(jìn)行了修改，車間主任說：“我干這一行已經(jīng)有25年了，這張圖紙拿來時(shí)，我一眼就發(fā)現(xiàn)這個(gè)尺寸有問題，如果照原圖加工肯定是錯(cuò)的，所以我就把這個(gè)尺寸改了。”11、第二組審核員C在技術(shù)部查閱對(duì)YT-003型組合件的設(shè)計(jì)資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)編號(hào)為0091的設(shè)計(jì)評(píng)審記錄表上寫明“電阻件尺寸不符合要求，應(yīng)修改”，審核員要求查看相應(yīng)的修改情況記錄，部長(zhǎng)說：“評(píng)審后就已經(jīng)修改了