招聘面試技巧培訓(xùn)講義.ppt

1 主講 梁良 招聘面試技巧 1 微軟 雇用最有才華的人比培訓(xùn)管理那些平庸的人要重要得多 用人 的三個核心問題 可不可用 好不好用 重不重用 1 一 招聘之難 面試之惑 招聘為什么難 為什么總是 合適的人 很少 面試 一面之交 如何定奪 1 二 面試的誤區(qū) 重表面 輕本質(zhì)重介紹 輕聆聽重表現(xiàn) 輕探詢 面試與反面試 1 面試中的誤區(qū) 不了解工作快速判斷缺點放大環(huán)境干擾人格干擾次序干擾真空提問過度進化非結(jié)構(gòu)性面談 1 三 招聘前需要做哪些準(zhǔn)備 1 面試官的準(zhǔn)備2 職位說明書的準(zhǔn)備3 崗位需求與能力模型 1 部門現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)狀況及招聘為了增員或補員 我們需要什么樣的人 A 應(yīng)具備什么素質(zhì)和能力 B 應(yīng)具備什么性格和特質(zhì) C 應(yīng)具備什么資格和經(jīng)驗 D 應(yīng)具備什么技能和專長 3 期望這個人給我們帶來什么樣的價值和貢獻 4 如果能夠招進來這樣一個人 整盤棋該怎么擺 準(zhǔn)備一 崗位需求分析 1 準(zhǔn)備二 簡歷篩選與分析 準(zhǔn)備面試問題 基本個人信息 資歷 經(jīng)歷 姓名性別年齡教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷 教育 培訓(xùn)專業(yè)資質(zhì)成績 排名獲獎 榮譽 教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷專業(yè)經(jīng)驗 其它 自我評價自薦信格式 1 評價要素 評價標(biāo)準(zhǔn) 評分規(guī)則 準(zhǔn)備三 面試評分表 面試準(zhǔn)備結(jié)果的顯性化 評分表 1 勝任力模型 該職位的各項任務(wù) 各項任務(wù)對人的要求 勝任特征 TPE分析 上級討論 甄選標(biāo)準(zhǔn) 1 四 專業(yè)化的面試招聘 1 填寫求職申請表2 面試的座位安排3 行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合4 有目的的開場白5 區(qū)分 事實 和 謊言 6 做面試筆記 1 五 面試過程要審查應(yīng)聘者的能力和素質(zhì) 1 說服力 銷售能力 溝通能力2 誠實度 可信性3 主動性4 學(xué)習(xí)能力5 分析 問題評估的能力6 堅持度 韌性7 工作動力與工作特點的配合程度8 形象與身體狀況 1 1 引導(dǎo)式問題 漸入佳境 定義 詢問一些應(yīng)聘者熟悉 簡單的問題讓面試人和應(yīng)聘人切入面試話題 獲取基本信息 目的 建立良好的面試氣氛 令應(yīng)聘者放松 面試人獵取應(yīng)聘者的初步信息 舉例 與高管崗位應(yīng)聘者如何導(dǎo)入 1 2 行為式問題 刨根問底 定義 通過對應(yīng)聘者實際工作事例的詢問和挖掘 了解其行為特征 能力水平及業(yè)績狀況 目的 通過過去的行為表現(xiàn) 判斷其是否具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗與工作能力 以及分析相關(guān)問題和處理問題的綜合能力 舉例 置業(yè)助理 搞定最難纏的客戶 1 STAR行為面試 SSituation情景TTask目標(biāo)AAction行動RResult結(jié)果 1 3 以開放式問題為主 封閉式問題與開放式問題只有開放式問題才有助于讓應(yīng)聘者多說 提供更充足的信息 演練 試判斷以下問題類別 將非開放式問題修改為開放式問題 1 1 定義 通過提出一些有難度 甚至兩難或多難的問題讓應(yīng)聘者來回答和分析目的 判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力 分析問題的能力 以及能否透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)注意 此類問題不是游戲類的 腦筋急轉(zhuǎn)彎 在問題背后一定要有面試人隱含著的考察要素舉例 土建工程師 工程進度和質(zhì)量如何平衡 4 應(yīng)變式問題 暗藏玄機 1 定義 了解應(yīng)聘者為何要變換工作 以及在工作中看重什么的問候目的 了解其求職的真實動因 判斷是否有說服力價值觀 在動機測試中也可以看到應(yīng)聘者的價值觀是否與公司文化相符合 舉例 如何招聘應(yīng)屆大學(xué)生 5 動機式問題 意欲何為 1 應(yīng)屆畢業(yè)生的幾個關(guān)鍵素質(zhì) 溝通能力問題解決能力學(xué)習(xí)能力責(zé)任感職業(yè)適應(yīng)性 1 定義 詢問一些讓應(yīng)聘者感到有心理壓力或不好回答的問題目的 測評應(yīng)聘者的心理素質(zhì) 也可以用于測謊注意 壓迫式問題要慎用 不要引起爭吵 舉例 財務(wù)經(jīng)理 6 壓迫式問題 兵不厭詐 1 六 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧 看應(yīng)聘表 迎接候選人握手 寒暄 就坐 介紹提問技巧肢體語言傾聽真話假話記錄回答問題送候選人離去 1 看應(yīng)聘表 筆跡 整體 字跡漂亮說明自我管理能力好字型 字型偏大 思想不復(fù)雜 自我中心傾向 字型偏小 謹(jǐn)慎小心行距 行距大 不易與別人接近 行距小 容易與人接近 字距小而行距大 預(yù)示內(nèi)心的矛盾 渴望交往 又怕傷害 字體 規(guī)矩 預(yù)示嚴(yán)謹(jǐn) 圓潤 預(yù)示靈活筆力 重 嚴(yán)謹(jǐn)刻板 輕 善交際 不穩(wěn)定傾斜 字體向左傾斜 預(yù)示有自信心不足傾向 1 看應(yīng)聘表 填寫內(nèi)容 應(yīng)聘表是否有未填項應(yīng)聘表的填寫是否有涂改涂改的方式和頻率填表的時間填表時是否參照簡歷簡歷和應(yīng)聘表內(nèi)容是否一致證明人是否填寫完整最后是否簽名 1 迎接面試者 觀察應(yīng)聘者等候時的舉止 1 迎接面試者 儀態(tài) 站姿 身體直立 視線水平或微微下垂坐姿 坐直 雙腳平行或交叉 不抖腿走路 速度偏快 步幅適中表情 自然放松 面帶微笑 眼帶微笑 1 迎接面試者 著裝 應(yīng)該傾向職業(yè)化 成年化和中性化著裝過于隨意 說明對面試重視程度不夠著裝過于個性化 說明社會化程度不夠要結(jié)合職位來判斷著裝風(fēng)格著裝過于昂貴 可能對薪酬要求較高 或者自信心不強 1 迎接面試者 著裝 著裝過于時尚 工作的穩(wěn)定性可能不強著裝過于突出性格 可能表現(xiàn)欲較強服裝色彩鮮艷 可能說明自我意識較強服裝商標(biāo)的可讀性較強 自信心不強青年人服裝風(fēng)格明顯小于實際年齡 可能依賴較強青年人服裝風(fēng)格傾向青少年 可能說明叛逆性較強 1 迎接面試者 在會議室 辦公室 應(yīng)聘者進門前 面試官準(zhǔn)備好微笑 應(yīng)聘者進門后 面試官起立與之握手 握手要有力度 要真誠 1 握手與寒暄 握手 寒暄應(yīng)簡短真誠一杯水可以沖淡緊張氣氛標(biāo)準(zhǔn)的開場白XX先生 女士 很高興見到你 請坐 首先要感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注 更要感謝您抽出時間來參加本次面試 請問您是在哪里看到我們公司的招聘信息的 接下來我們就要開始正式面試了 面試的過程中 我們會有記錄 請問我們可以開始嗎 避免純粹輕松的開場白 1 就坐 避免心理距離最遠(yuǎn)的就坐方法就坐要保持一定角度洽談室 圓桌坐在椅子的前2 3 1 就坐的引領(lǐng) 1 介紹 介紹自己的姓名確認(rèn)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位預(yù)先告訴應(yīng)聘者會有書面記錄告訴面試過程大體的時間長度歡迎應(yīng)聘者提出想問的問題 1 提問的技巧 不要僅僅問 談?wù)勀阕约?不要僅僅問 如果 您將會怎么開展工作 多問過去的行為表現(xiàn)過去的工作行為可以預(yù)示將來 1 如何問過去的工作行為 行為面試法 Situation情景 Target目標(biāo) Action行動 Result結(jié)果 1 如何問過去的工作行為 首先 以開放式問題引出一個場景然后 用追蹤式問題促使求職者為情境 目標(biāo) 行為和結(jié)果提供具體的細(xì)節(jié) 在您最近的零售服務(wù)中 您有遇到過焦慮不安的客戶嗎 您是如何處理的 在您最近的零售服務(wù)中 您有過設(shè)身處地為顧客著想的情況嗎 1 如何問過去的工作行為 要求求職者描述相對中立情景中的行為中立或積極問題先于消極問題避免求職者對不成功經(jīng)歷的搪塞我們所有做銷售的人員都不可能避免有不盡如人意的地方 你能給我舉一個你所遇到的這方面的例子嗎 我們做客服的人員都不可能避免投訴的發(fā)生 你能給我舉一個最近的例子嗎 1 解決沖突的能力 舉例說明上家公司你處理的最嚴(yán)重的客戶投訴 你是怎么處理的 由面試官進行判斷該項能力如何 1 肢體語言 緩慢地點頭和快速地點頭手心向下的手勢和手心向上的手勢目光接觸與適當(dāng)?shù)匚⑿ι倭康难哉Z以示贊許坐直身體 向前微傾 1 傾聽 不要打斷談話不要心不在焉注意應(yīng)聘者的肢體語言不要邊聽邊做判斷 只記事實不要幫腔 聽他表達完不要只挑想聽的聽 1 候選人的表達方式 音量偏小 語調(diào)偏低 語速偏慢內(nèi)容大于形式回答問題偏慢 不搶話頭表達的條理性沒有很強烈的好惡 用詞偏中性單音節(jié)的詞匯少非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致 1 面試過程與時間安排 1 應(yīng)該避免的問題 引導(dǎo)性問題批評性問題理論性問題歧視性問題 1 回應(yīng)方式1 不良的回應(yīng)方式 評價性回應(yīng) 查探性回應(yīng) 敵意性回應(yīng) 安慰性回應(yīng) 2 有效的回應(yīng)方式 巧用過渡句 重復(fù)性回應(yīng) 解釋性回應(yīng) 總結(jié)性回應(yīng) 澄清式回應(yīng) 面試中的回應(yīng) 1 如何識別虛假信息 用第一人稱說話很有信心明顯的和其他一些已知的事實一致 真實 謊言 很難一針見血傾向于夸大自我明顯的在舉止上或言語上遲疑語言流暢 但像背書 1 如何判斷真話與謊話 1 應(yīng)聘者最重要的身勢語出現(xiàn)在你的問題發(fā)出之后的1 10秒內(nèi) 肢體語言分辨習(xí)慣性動作與特殊肢體動作語言間的不同面部 頭部 動作易偽裝 而下半身 全身 的動作較不易隱藏 解讀面試中的身體語言 1 解讀面試中的身體語言 1 察言觀色 鑒其表 聽其聲 鑒其表相貌 著裝面部表情身體姿態(tài)聽其聲音質(zhì) 音色 音調(diào) 語速表達方式無意識流露身體語言是否與表達內(nèi)容同步 壓力下的身體語言 觀察點 案例 1 七 面試中的玄機 1 面試玄機一 待遇應(yīng)何時申明 2 面試玄機二 侃侃而談?wù)咴撊绾螒?yīng)對 3 面試玄機三 是否選擇 最好的 1 4 面試需要注意的問題 做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的紀(jì)錄 我們的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信