醫(yī)院保安管理制度最新版.doc

.保安人員工作制度、職責第一章 總則第一條 為了加強保安隊伍的管理工作，保障醫(yī)院的正常工作秩序，搞好來訪人員接待和病人及家屬車輛出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務有所依據(jù)，當好醫(yī)院衛(wèi)士，確保醫(yī)院人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。第二條 醫(yī)院安全保衛(wèi)工作在院長和保安主管領(lǐng)導下。第三條 牢固樹立“安全第一”的思想原則，各科室負責人為本科室安全保衛(wèi)工作的第一責任人。要充分認識治安綜合治理的重要性，把綜合治理工作擺到重要位置。經(jīng)常對本科人員進行安全教育，廣泛地開展安全保衛(wèi)工作。第四條 認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。第五條 保安人員代表本醫(yī)院執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，醫(yī)院其它部門員工應配合保安人員工作。第六條 醫(yī)院保安勤務應每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由安全主管進行合理安排。第七條 執(zhí)勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級。第九條 保安當值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。第十條 對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關(guān)部門聯(lián)系。第二章 工作職責第一條 責任范圍：適用于醫(yī)院全部所轄區(qū)域。第二條 主要職責：1. 貫徹執(zhí)行醫(yī)院關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安工作制度,對職責范圍內(nèi)的保安工作全面負責。2. 依據(jù)制度實施醫(yī)院人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。3. 對醫(yī)院發(fā)生的刑事案件和重大治安案件要及時報告院領(lǐng)導、上級主管領(lǐng)導及公安機關(guān)。4. 利用各種形式對全院職工進行防火、防盜、防治安災害事故教育。工作人員、家庭及外來人員要遵守醫(yī)院各項規(guī)定，不得在院內(nèi)、辦公場所大聲喧嘩、酗酒鬧事、打架斗毆，要愛護公物花木，保持環(huán)境整潔第八條 高度重視消防工作，及時排除所屬范圍內(nèi)的火災隱患。全院消防滅火器材要定期檢查和更換，保證消防器材的有效作用。所有消防工具、器材設施不得隨意動用，遇有毀損，及時通知行政事務部有關(guān)人員維修更換。定期對全院防火、防盜工作進行年度和季度檢查，并針對形勢進行不定期的檢查。第三條 崗位職責（一）保安隊長的工作職責：負責保安隊伍的建設、全院安全消防工作，負責監(jiān)督執(zhí)行院內(nèi)院紀院規(guī)及保安隊內(nèi)部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。1.保安人員的工作職責維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關(guān)部門的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責。2. 對各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。3. 進行正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結(jié)合。4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安班長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 每日查勤主要有以下內(nèi)容： 5. 1 保安儀容儀表； 5.2 當班保安值班日志及巡邏記錄； 5. 3 物件簽收事宜； 5.4 人員、車輛出入記錄； 6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結(jié)果。8. 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。9. 負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。10. 掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務技能培訓。11. 做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。12. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的事項。（二）保安人員工作職責及注意事項保安人員的工作職責：執(zhí)行醫(yī)院的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。1. 保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。2. 維持醫(yī)院門診、病房、辦公室及各樓層內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，如有違反，則按保安違章處罰管理條例進行處罰。3. 認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。4. 對來院就診病人及家屬、來訪參觀人員，熱情、有禮、耐心、文明問詢和主動引導，維護醫(yī)院的良好形象。尤其是對夜間來院就診的病人和家屬更要熱情問候，以禮相待并主動引導如何就診，有序不亂，給病人溫馨如家的感覺。5. 在規(guī)定的上班時間段內(nèi)，必須服從保衛(wèi)領(lǐng)導安排按要求巡查或值崗。5.1 站崗要端正，不得缺崗、誤崗（遲到和早退），在崗臺上的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。（同上，本條暫不執(zhí)行）5.2 對于進入院內(nèi)的乘用車輛或外出的乘用車輛，在保安隊員視野3米之內(nèi)時，必須行舉手禮。保安員應立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢，在車輛即駛過時，敬禮。6. 保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。7. 加強防火活動，及時發(fā)現(xiàn)火災隱患苗頭，并消除之。應熟記院內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應立即通知保安班長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。8. 保安每天下班前須配合領(lǐng)導做好下班后值班工作，檢查醫(yī)院辦公場所安全狀況及病房、手術(shù)室水電使用情況。9. 保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。10. 保安人員必須每周一、三、五下午16：00進行訓練，非特殊情況，不得缺席。11. 保安值班時間按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。 第三章 行為準則第一條 保安禮儀（一）儀容儀表1. 儀表：1.1 干凈、整潔，沒有異味1.2 前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)1.3 不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)1.4 清潔、干凈、不留長指甲、不胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物2. 服飾2.1 干凈、整潔無污漬2.2 上衣口袋不應裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。2.3 不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖2.4 工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方3. 整體精神面貌要求：3.1 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑3.2 服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節(jié)禮貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收1.2 微笑，目視前方，表情親切，有親和力1.3 兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。1.4 禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等2. 坐姿2.1 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳2.2 禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3. 敬禮3.1 舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。3.2 注目禮。 要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉(zhuǎn)正。第二條 保安工作守則（一）工作態(tài)度1. 對工作所具有的責任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德2. 對自身的責任心：鉆研業(yè)務、工作認真、上進心3. 同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié)4. 對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀5. 對來院就診病人和家屬及來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規(guī)范1. 愛護醫(yī)院公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；2. 及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；3. 辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；4. 未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。（三）工作紀律根據(jù)保安服務管理條例等有關(guān)規(guī)定和對公司及員工人身財產(chǎn)安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；2. 扣押、沒收他人證件、財物；3. 阻礙依法執(zhí)行公務；4. 參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；5. 刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；6. 侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的醫(yī)院商業(yè)秘密或病人個人隱私。7. 儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。8. 值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。9. 對病人和家屬故意刁難或挾怨報復。對駕車來院就診病人索取停車好處及貪小便宜。10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜班值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當自離。11. 執(zhí)勤時間內(nèi)，電話、對講機私用，影響勤務。12. 非保安人員進入保安室。13. 未經(jīng)許可擅自調(diào)班14. 暴行犯上，不服從指揮。15. 保持保安和保安廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放。第四章 每日安全事項巡邏內(nèi)容第一條 消防系統(tǒng)檢查與車場秩序1. 滅火器位置掛放是否移動和壓力是否足夠。2. 消防栓是否供水。3. 明火管制稽核。4. 消防通道的通暢、疏散方向和防火標志。5. 停車場車輛出入的防碰刮。6. 每天下班對門窗和水電的檢查第二條 院內(nèi)秩序的維護1. 保安每天要加強巡邏力度，院內(nèi)不得有人亂扔垃圾。2. 院內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙，醫(yī)院為無煙區(qū)域。第三條 火警事故1. 發(fā)現(xiàn)火災應立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧周圍人員安全，否則立即向119火警臺報案，且通知部門主管和院部至火場，保安仍然堅守崗位。2. 若發(fā)生火苗應即以滅火器將火源熄滅。3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應：3.1 火速打電話至119，并集合各部門義務消防員或請求支援。3.2 同時通知院內(nèi)人員或其他重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。3.3 指揮員工及病人和家屬向安全地區(qū)疏散。3.4 保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取醫(yī)院財物。3.5 通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。3.6 火勢熄滅后應清查人員及物品損害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。3.7 注意警方處理時，亦不能破壞現(xiàn)場，以免影響保險公司的認定理賠。3.8 若于下班時間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與值班人員。第一條 員工打斗事件1. 員工打斗或?qū)︶t(yī)院干部逞兇，應迅速予以制止，將當事人交由主管或院部處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或醫(yī)院的其他人員合力制止。2. 打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復雜化，應將肇事者帶離現(xiàn)場再行處理。3. 事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢，應立即請派出所協(xié)助處理。4. 注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。5. 員工對醫(yī)院干部逞兇時，應立即電請警察局派出所拘辦。6. 若為下班時間，應即刻電話通知保安班長和院總值班；有安全之慮時，即刻電請派出所些協(xié)助。第二條 不良分子前來滋事處理1. 管制人員不得與不良分子對打。2. 關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋訊滋事。3. 通知后勤人員和保安人員前來支援處理。4. 認清來人容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。5. 將狀況報告院部并隨時保持聯(lián)絡，若下班以后應立即通知派出所并電話聯(lián)絡主管。第三條 打劫被盜事件1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應與班長或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。2. 發(fā)現(xiàn)院內(nèi)物資被盜，急按報警器和警鈴，及時與保衛(wèi)部門聯(lián)系。3. 保持被盜現(xiàn)場。 第四條 意外事故1. 院內(nèi)員工和病人、家屬、或其它非我院職工發(fā)生糾紛，值班人員應及時制止勸導，避免事態(tài)擴大。第七章 工作制度第一條 交接班的制度1. 上下班人員按時交接，交接過程中出現(xiàn)的問題應及時予以解決并向主管領(lǐng)導匯報2. 按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能離崗。3. 接班時講明交接班注意事項，并做好處理工作。4. 接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項，應做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。5. 交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。6. 交接的對講機及其他其器材必須當面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當事人責任。7. 交接時要做好記錄并簽名。隊員之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。8. 當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。第二條 請示報告制度1. 保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領(lǐng)導和院部等有關(guān)部門請示、報告。2. 對上級領(lǐng)導和院部有關(guān)處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做好詳細記錄。第三條 勤務登記制度1. 勤務登