服裝試題360道.doc

服務(wù)技能1. 服務(wù)可分為哪三大段？（售前、售中、售后）2. 核心競爭力可分為：（產(chǎn)品競爭、價格競爭、形象競爭、服務(wù)競爭）3. 真正服務(wù)的五大領(lǐng)域？A:愉快滿足的購物過程B：體貼到位的服務(wù)禮儀C：親切專業(yè)的導(dǎo)購建議D：及時準確地信息咨詢E：周到完善的售后服務(wù)4. 顧客買衣服時應(yīng)告訴顧客哪些?(A: 穿著方式；B：洗滌方式；C：保養(yǎng)方式)5. 店員的意識是什么?A：目標意識；B：成本意識；C：顧客意識；D：品質(zhì)意識；E：改善意識;F：規(guī)則意識；G：合作意識6. 善待顧客的五個眼？（順眼、不擋眼、不漏眼、對眼、搶眼）7. 不能使用的四種語言？（蔑視語、否定語、斗氣語、煩躁語）8. 什么叫團隊？（團隊就是有著共同的目標，相互協(xié)作的個體組成的一個工作群體） 9. 服務(wù)的四大方針？（微笑、誠懇、溫和、敏捷）10. 禮儀的特征有哪些？（規(guī)范性、多樣性、綜合性、變動性、實踐性）11. 商品銷售技巧FAB感念是什么？（F是指特點；A：市指優(yōu)點；B：是指好處）12. 五聲是什么？（迎賓聲、問候聲、致歉聲、致謝聲、送賓聲）13. 促銷商品過程中的五不要？A：不要自作主張；B：不要無目的介紹；C：不要強迫購買;D: 不要夸張?zhí)搶?E:不要表現(xiàn)不在乎14. 暫時缺貨應(yīng)怎么樣？（A：向顧客委婉致歉；B：留下聯(lián)系方式；C：有沒有貨及時與顧客溝通） 15. 贊美的秘訣。答：A: 努力發(fā)現(xiàn)她的長處；B: 只贊美事實；C； 用自己的語言去贊美；D：具體的贊美；E：適時的贊美；F：由衷地贊美16. 詢問顧客的技巧？答：A：不連續(xù)發(fā)問；B：從顧客的回答中整理需求；C：詢問時先易后難；D：采用顧客促進購買心理的詢問方式；E：詢問顧客關(guān)心的事17. 由于顧客多 應(yīng)該做到哪幾點？答：接一問二照顧三，顧客超過三批以上進入服務(wù)區(qū)時 必須先招呼 在換取時要提供相應(yīng)服務(wù)18.在銷售過程中如何應(yīng)對博識型顧客？答：這類顧客特點是知識面豐富 我們應(yīng)以夸獎的語氣對他 讓他覺得自己得到了認可19.女性顧客的心理是怎樣的？答：女性顧客在挑選商品時比較注重商品的實用性，與情感聯(lián)系比較密切，注重商品的外觀，挑選商品時比較仔細選購時間比較長，但退貨率較高，對待女性顧客我們要.多以稱贊的語言20.男性顧客購物心理是怎樣的？答：男性顧客選購商品時注重品牌和內(nèi)在質(zhì)量，購買大件商品的機會多 購買時間短 以忽略細節(jié)力求果斷大方，對男性顧客我們要做到講求效率 點到主體21.在銷售過程中我們常遇到一些膚色淡黃、偏黃的顧客，怎樣為這類顧客選擇適合他們的顏色？答：偏黃顧客適合穿藍色系服裝或酒紅色、淡紫色等22.急躁型顧客在工作中經(jīng)常遇到，他們的特點及對策是什么？答：特點 脾氣大來去匆匆 對策：1注意語言態(tài)度不要讓顧客等候2動作要快23.在工作中遇到小腹突出的人 應(yīng)怎樣介紹穿衣？答：1避免腰帶裝飾品2可選擇長褲或長裙3寬松適中上衣避免太緊4顏色相近為準24.揣摸顧客的心理方法有哪些？答：1觀察法2推薦法3詢問法4傾聽法25.專業(yè)銷售要做到哪幾點？答：1首先要有學(xué)者的頭腦2讓顧客感到你的真誠3手要勤動4腳要勤跑26.當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)衣服皺，而且有線頭時，該如何解釋？ 答：因為每件衣服到貨時，卻要經(jīng)過開箱、整理、熨燙、這些工序才能掛板，由于我們工作沒有做到位，造成衣服出現(xiàn)頭，向您表示歉意，請您稍等一下，我馬上幫您處理，一定會讓你滿意的。 27.良好的營業(yè)員心理素質(zhì)是什么？答：情緒穩(wěn)定；心境樂觀；喜悅強度適中；能夠較好的控制調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)移、宣泄、消極情緒；保持良好的心態(tài)。 28.迎接顧客的眼神接觸點是什么？答：5米以外時看顧客的大三角區(qū)，頭部跟肩部之間，5米以內(nèi)時，看顧客的小三角區(qū)，眼和鼻之間。29.接待一般顧客時，與顧客保持多長的距離? 答：保持在1.2米1.5米之間。30.人的性格具體分為幾種？ 答：7種：理智型、沖動型、溫順型、疑慮型、經(jīng)濟性、偏好性、激動型。31.怎么吸引顧客的眼球？答：突出產(chǎn)品的新；將賣點講給顧客聽；突出產(chǎn)品的有限性；大棗產(chǎn)品性能價格趨勢；語言的運用簡潔明了。32.如何勸說引導(dǎo)顧客消費?答：A：實事求是、以誠相待；投其所好；B：動作感染幫助比較，要記住商品面前你是專家33.什么是棉蠶絲？答：發(fā)黃柔軟天然的蠶絲，有自然的光澤34.導(dǎo)購營業(yè)中注意避免的做法？答：唇膏顏色過于新潮（如紫色藍色）化妝濃艷頭發(fā)散亂，頭屑跌落肩上不清理，站立時身體靠著墻或貨架，手放在口袋中沒精打采的樣子35.服務(wù)中禁止的五聲四語 四語是什么？答：1蔑視語2否定語3斗氣語4煩躁語36.如何介紹過季或調(diào)價商品？答：不能說款式陳舊、淘汰品等要講究用詞。比如說這部分商品是廠家回報社會才降價的 37.膚色較暗的顧客適合什么顏色的衣服？答：幫顧客選擇一些中色調(diào)的衣服。不要給膚色對比太明顯的就可以。38.體型較瘦的顧客適合穿什么款式？答：適合與方格、橫條紋，顏色以暖色調(diào)為主的服裝。39.如何更好的推銷適合不同顧客的服裝？答：如有新款上市的話，我們可以找保安或供應(yīng)人員來試穿衣服的版型，并同時找出合適穿著的人群，以便在于顧客試穿時，鼓勵顧客搭配其他服裝。40.如果遇到蠻不講理的顧客怎么辦？例如衣服穿的特別臟，還要退貨答：首先要聽顧客的意見，看問題出在哪里，然后平息顧客的情緒，耐心的介紹，讓他站在我們的立場考慮一下，實在不愿意我們再退貨。41.穿過的襯衣、T恤掉色，顧客要求退貨怎么辦？答：給顧客解釋棉的好處和壞處，例，棉是天然料，太陽光強和汗附在都會掉顏色，但棉料穿著透氣性好，吸汗，又舒服。如果顧客堅持退我們就保吃虧態(tài)度退貨42.皮衣掉皮、起皺怎么辦？答：銷售時一定要告訴顧客正確的保養(yǎng)方法，如果是質(zhì)量問題就要退貨43.夏季的棉質(zhì)服裝較多，容易起皺、脫色，顧客穿過后出現(xiàn)這些問題怎么辦？答：首先認真聆聽顧客的不滿，穩(wěn)定顧客的情緒，耐心地為顧客解釋棉質(zhì)服裝的利與弊以及洗滌和保養(yǎng)，盡最大能力讓顧客滿意44.在其它市場有與我們的服裝完全一樣的，顧客在別的地方買過后，要求在我們這里退貨怎么辦？答：首先要問清是什么原因?qū)е骂櫩屯素?，盡量說服顧客，如果實在不行就幫他調(diào)一件，但要讓顧客明白我們是抱著吃虧態(tài)度，讓他們從心理認可我們才行45.毛織衣服穿過后，會出現(xiàn)起球現(xiàn)象，顧客要求退貨怎么辦？答：委婉的告訴顧客起球的原因，要求顧客把衣服留下來，我們會以最快的時間解決，給衣服做去球處理，盡量讓顧客滿意46. 顧客在購買的衣服，在過季后拿來退貨怎么辦？ 答：委婉的問清衣服退貨的原因，我們盡可能的退一些差價給顧客，如果實在不行，我們就抱吃虧態(tài)度退貨47.一件好的商品，如何推銷給顧客，而且讓顧客很滿意？答：作為一個好的推銷員，應(yīng)該具備了解商品知識、面料、大小、保養(yǎng)及洗滌方法，首先要看顧客需要穿多大的尺寸，鼓勵顧客試穿，挑選商品時應(yīng)以顧客的膚色、身材和喜好給顧客好的建議，使其整體效果融洽和諧，再則加上好的服務(wù)一定會讓顧客滿意的 48.衡量服務(wù)態(tài)度的五大標準?答：主動、熱情、誠懇、耐心、周到49.怎樣做好我們的服務(wù)？答：親情、超值、規(guī)范服務(wù)50. 服務(wù)中三輕是什么?答：說話輕、走路輕、動作輕51.四勤是什么？答：眼勤、手勤、嘴勤、腳勤52.五聲是什么？答：迎賓聲、問候聲、致謝聲、致歉聲、送賓聲53.四語是什么？答：沒有：否定語、斗氣語、煩躁語、藐視語54.適時說好第一句話的八大機會答：1.顧客停步觀看商品時停步觀看2.顧客凝視商品時間較長時凝視商品3、顧客視線從商品轉(zhuǎn)向售貨員時視線轉(zhuǎn)向4、顧客尋找商品時尋找商品5、顧客有意觸摸商品時有意觸摸6、顧客與售貨員目光相對時目光相對7、顧客與同伴之間議論評價商品時同伴商議8、顧客放下包、物時放包放物55.顧客購買商品時心理的8個階段是什么？答：1留意2興趣3聯(lián)想4欲望5比較6信任7決定8滿足56.營業(yè)前的準備工作有哪些？答：1備齊上足商品2搞好衛(wèi)生3備足售貨用品和工具4檢查自己的儀容儀表5調(diào)價商品 57.如何做好推銷？答：A：掌握服裝的特性（服裝的面料及設(shè)計特點）；B：優(yōu)點（從特性引發(fā)的用途，制服裝的獨特之處）；C：好處（以上幾點能給顧客帶來的好處）。58.何時是接近顧客的最好時機？答：過早會使顧客緊張，過晚會失去好時機，正確的方法有以下幾種:A:當(dāng)顧客與你目光接觸時；B：當(dāng)觸摸商品時；C：當(dāng)顧客尋找營業(yè)員時。59.顧客分哪幾種類型？答:主導(dǎo)型：上類顧客應(yīng)給他自由，不要讓他有緊張和壓抑感覺，隨時在他需要時應(yīng)上去，不愛說話，不耐煩。融合型：在推銷時喜歡和營業(yè)員說話，又喜歡說家常，找起感興趣的話題交談，并慢慢過渡到商品上不可超之過急。分析型:喜歡搞價，但不一定當(dāng)時就買，我們應(yīng)多說一些服裝的賣點，要把服務(wù)做好。創(chuàng)新型：喜歡追潮流，多介紹新款、多了解時尚，多贊美顧客的品味。60.顧客需要的商品缺貨時怎么辦？并表示不滿的情緒？答：先向顧客道歉，然后溜下顧客的聯(lián)系方式，有貨時第一時間告知顧客。61.如果顧客買東西時，東西太多，提不動怎么辦？答：應(yīng)主動為顧客交款，并辦理售后手續(xù)服務(wù)，并幫助把東西提到電梯口，并通知保安幫忙。62.嬰兒適合穿什么樣的小鞋？答：童鞋底和鞋面都非常柔軟，并輕便的鞋。63.童鞋最常見的問題？答:開膠。64.在賣場與顧客相遇時怎么辦？答：應(yīng)主動為顧客讓路，與顧客目光接觸時，應(yīng)主動打招呼或微笑示意。65.中國消費者的行為特點是什么？答：追求質(zhì)量、實用、方便、廉價、信譽、新奇、品牌。66.服務(wù)忌語有哪一些？答：“不知道、不規(guī)我管、沒有、賣完了、你自己看等?！?7.在遇到客訴時，應(yīng)該怎么做？答：在遇到顧客投訴時，首先表示歉意，認真傾聽，迅速解決，自己無法解決時。立即上報主管，妥善解決，本著“遇事要報吃虧態(tài)度”的心去解決。68.如何幫助老年人選鞋？答：老年人的腳型一般都偏胖，而且老年人講究舒適，所以在幫助挑選時。應(yīng)推薦鞋形偏胖，鞋底材料柔軟的，并且款式大方的鞋。69.最佳售貨員具備什么？答：1積極的心態(tài)2、明確的目標3、正確的思考方法4、高度的自制力5、建立自信心6、名人的個性7、創(chuàng)新精神8、有合作精神70.我們在介紹服裝時常用的FAB指的是什么/答：F指產(chǎn)品本身的特性，A指產(chǎn)品的優(yōu)點，B指產(chǎn)品的好處71.什么是促銷的五要和五不要答：1.要主動了解顧客的需要，不要自作主張 2.要有足夠的銷售技巧，忌言之有誤，不要無目的的介紹 3.要爭取顧客的接受，不要強迫購買 4.要誠實可靠，不要夸張?zhí)摷?5.要表現(xiàn)興趣與熱忱，不要表現(xiàn)不在乎72.在我們工作中真正的服務(wù)五大要點是什么？答：A：愉快、滿足的購物過程；B：體貼、到位的服務(wù)禮節(jié)；C：親切、專業(yè)的導(dǎo)購建議；D：及時、準確地信心咨詢；E：周到、完善的售后服務(wù)。73.詢問顧客的五大技巧？答：A：不要連續(xù)發(fā)問，最多不能超過3個問題；B:從顧客的回答中整理顧客的需求；C:回答問題先易后難，詢問過程紅刺激顧客的需求；D:促進顧客購買心理，詢問方式循序漸進;E: 詢問顧客自己關(guān)心的事情。74.揣摩顧客的方法有哪些？答：察言觀色；推薦法；詢問法；傾聽法。75.顧客購買心理過程有哪些？答：1觀察瀏覽2引起注意3誘發(fā)聯(lián)想4產(chǎn)生欲望5思考評價6決定購買7采取行動8購買體驗76.銷售的兩條黃金法則是什么？答：1準確發(fā)問2積極聆聽77.衣服是棉和滌混紡有什么好處？答:棉質(zhì)軟而堅韌，光澤不強，富于吸濕及透氣性，耐洗滌，染色性佳，但其織品易起皺，抗酸性不強，易隨穿隨洗，用中性洗滌劑，不能漂白、浸泡，棉織品，極易發(fā)霉，不穿時要洗干凈，保持干燥，不能使用烘干機，滌綸韌性強，有高度的擴展性，不變皺，不易退色、損壞。商品知識78.三原色是哪三種顏色？（紅、黃、藍）79.面料含哪三類？（天然纖維、化學(xué)纖維、再生纖維）80.什么是天絲纖維？（取于自然界，并可直接用于防治的材料，如：棉、麻、蠶絲、羊毛）81.什么是錦綸？（它又叫尼龍，強度高、耐磨性好，使所有纖維之首）82.羊絨的定義？（羊絨有“軟黃金”之稱，生長在山羊絨身上，用途廣泛，市急劇彈性的天然纖維，有良好的透氣性、輕、韌性好）83. 桑蠶絲的洗滌方式？（以干洗為主，做好用絲毛洗滌劑冷水手洗，不可擰干，自然晾干，禁止暴曬）84.紡織纖維分哪兩類？（天然纖維和化學(xué)纖維）85.什么叫晴綸？（市合成羊毛之稱，蓬松柔軟，吸濕性低，保暖性好）86.棉的特征？（纖維細、柔軟、透氣、吸濕性好、但是易皺、易退色）87.麻的特征？答：有良好的光澤但色澤較暗，吸濕性好、散熱快、涼爽聽括表面有毛躁的肌理，具有一種特別粗獷的效果和高雅風(fēng)格，價格較貴，無靜電和毛球。缺點:縮水、易皺缺乏彈性和恢復(fù)性。88.男裝西服分哪幾類？（英式西服、美式西服、歐式西服、日式西服）89. 粘膠有哪些優(yōu)點？（手感柔軟、光澤好、吸濕性和透氣性好、染色性好、具有一定的定型性）90.說出皮衣材質(zhì)的三種？（一般有綿羊皮、小牛皮、山羊皮）91.絲的特性？答：面料光澤好，手感舒適；無毛球，不起靜電，水洗，干洗均可，不易漂白，保暖性優(yōu)于棉麻，冬暖夏涼，透氣性強92.西褲和休閑褲如何區(qū)分答：用褲腿邊的縫制方法進行區(qū)分，西褲是挑邊的，休閑褲的褲縫是用雙線縫制的，雙線外露93.決定服裝質(zhì)量好壞的三要素是什么？答：色彩、造型、材料94.纖維原料可以分為哪幾種？答：天然纖維、化學(xué)纖維95.燈芯絨是什么面料？有何特點？答：屬于棉的一種；耐穿柔軟96.鑒別紡織品的方法有哪幾種？答：有四種1燃燒法2纖維鏡觀察法3手感目測97. 臘染服裝以什么面料為主？答：以棉、真絲為主98針織物上的標志：t25什么含義？答：t 表示滌綸 t25就是針織物含滌綸25%99.什么稱為純毛？答：100%純毛，95%以上為全毛。 100.羊駝毛的特點？答：羊駝毛的特點是不帶靜電，不沾灰塵是獨一無二的，不染塵纖維天然色加工成面料，則柔和肉褐，光亮照人。101.什么叫純新羊毛？答：“純”是指100%的羊毛；“新”是指羊毛織物不含再生毛；特點：品質(zhì)優(yōu)良，用途廣泛，彈性十足的100%羊毛。102.什么是牛奶蛋白纖維？答：牛奶蛋白纖維是將液體狀牛奶去水脫蠟加上柔和劑成牛奶漿，再清理，紡工藝及科技處理成牛奶絲，再織成衣，貼身穿有潤滑肌膚的功效103.什么是磨砂皮？答：將皮的粒面層磨去，形成細沙粒狀形態(tài)稱磨砂皮104.怎樣識別牛皮？答：一般而言皮張較厚，粒面細致 美觀，擴張強度較高 毛孔分布均勻105.棉織物都有哪些特性？答：易脫色、起皺、縮水、耐堿性強，但不耐酸，抗高溫性好，適合各種洗滌劑和肥皂洗滌106.棉織物面料的特性答：具有良好的吸濕性，透氣性，穿著柔軟舒適。保暖性好，染色性能好，色澤鮮艷，耐堿性好，耐熱光，彈性不是很好，易折皺，易生霉，抗蛀蟲，是理想的面料，也是物美價廉的大眾服裝107.麻織物特性？答：強度，導(dǎo)熱，吸濕比棉織物達，對酸堿反應(yīng)不敏感，抗霉菌，不易受潮發(fā)霉，色澤鮮艷，不易退色，熨燙溫度高108.毛織物的特性？答：堅牢耐磨，保暖有彈性，抗皺，不易退色109.絲綢織物的特性？答：柔軟光滑，高雅華麗，色澤鮮艷，光彩奪目，吸濕耐熱，不耐光，耐水耐堿110.針織面料的特性？答？堅牢耐磨，花形美觀色澤鮮艷，抗皺、縮水率小，易洗快干，但是吸濕性透氣性差111.全棉的特點是什么？怎么樣洗滌？答：穿著舒適，透氣性好，不刺激皮膚，但著色差，易皺，洗滌時盡量不要用加酶和增白的洗滌劑，盡量放在陰涼通風(fēng)處晾干，不可暴曬。112.化纖織品的特點是什么？答化纖制品著色好，而且不容易脫色，易打理，不容易皺，但舒適程度不是太好，盡量不要直接接觸皮膚。113天絲的特性是什么？天絲時從天然植物里面提取的一種天然纖維，它透氣性好，手感光滑，穿著舒適，但牢固性差，有退色現(xiàn)象。114.PU制品的特點是什么？答：PU是一種高科技合成纖維，它保暖性超強，色澤好，是冬季御寒的理想服飾，它有著不同于真皮的優(yōu)點，不上漿，不打油，穿著方便，省心，可直接用水洗，不可機洗，但是它透氣性不太好。115.天然纖維的主要成分是什么？答：其主要成分時纖維素，其次是果膠質(zhì)、蠟質(zhì)、含氯物質(zhì)、礦物質(zhì)等。116.棉纖維的主要性質(zhì)是什么？答：捻曲性、強力性、吸濕性、耐熱性、耐堿性。117.棉麻服裝的洗滌方式？答：由于棉麻織物的耐堿性強，抗溫性能好，一般采用水洗可用各種肥皂、洗滌劑洗滌，水溫在40攝氏度60攝氏度，對容易串色、退色的服裝應(yīng)分開洗滌，洗后勿在陽光下暴曬，麻布服裝應(yīng)輕搓輕洗漂凈后勿用力擰絞。118.棉質(zhì)品的鑒別方法是什么？答：一般織品表面有棉織雜質(zhì)，仔細觀察表面有毛絨，用水緊握時有褶皺，抽出縣委觀察，可見縣委短部整齊，棉織品手感好，彈性比羊毛差，有溫暖感。119.絲織品的特點是什么？答： 織物細薄、柔軟、滑爽、光澤好。120鞋按季節(jié)分為哪幾類？答：單鞋、涼鞋、中空鞋、棉鞋121.鞋號的含義？答：數(shù)字代表腳的長度，腳長指穿襪時測量的長度，每1厘米為個號122.運動鞋分為哪幾種？答：跑鞋、籃球鞋、休閑鞋、復(fù)古鞋、戶外運動鞋、網(wǎng)乒乓鞋、足球鞋、123.鞋的底料分為哪幾種？答：皮底、橡膠底、塑料底、牛筋底、聚氨酯底及合成底124.鞋的制造方法分為幾種？答：線縫法、膠粘些、硫化鞋、模壓鞋125.鞋的結(jié)構(gòu)分為幾種？答：鞋幫、鞋底126.牛皮鞋怎樣鑒別？答：皮面粒面細致、毛孔稠密且小、表皮薄、纖維細、編織緊密、堅實、柔軟、富有彈性，手壓鞋面有細小紋路出現(xiàn)，手松開后，細小紋路能迅速還原127.牛筋底的好處？答：耐磨、防滑、柔軟舒服128.聚氨酯底有哪些特性？答：它是一次成型的鞋底，柔軟、輕便、彈性好、防滑、耐磨、腳感好129.什么是商品F、A、B？答：分別指：優(yōu)點、特性、好處。130.美利諾羊毛的特性？答：純美麗諾羊毛，表面光滑平整，抗球、縮水率低，機洗后不變形，光澤好，彈性優(yōu)良，保暖好，柔軟舒適，貼身穿著舒服。131.什么是麻？答：是一種植物纖維，吸汗性強，放濕也快，不易產(chǎn)生靜電，出汗后不貼身。132.什么是蠶絲？答：是動物纖維，光滑柔軟，有光澤，有冬暖夏涼的感覺。133.什么是粘膠？答：以木材、蘆薈等含天然纖維材料加工而成，又天然的纖維的基本性能，染色性好，織物柔軟，吸汗性好，穿著涼爽，不易產(chǎn)生靜電。134.如何鑒定真絲和人造絲？答:通過手感法鑒別真絲和人造絲，真絲手感柔軟、富有彈性、輕柔時有鳴聲，有涼感，而人造絲的手感比較粗硬，并有濕冷感。真絲光澤較柔和亮麗而不刺眼，而人造絲的光澤類似金屬。抓緊織物而放開，真絲的褶皺較多，人造絲少。把水滴在織物上用手揉搓，人造絲易破，而真絲較牢固。135.童鞋分幾個階段？ 答：童鞋分寶寶（嬰兒）、小童、中童、大童、特大童136.什么是天絲？答：是一種取木材天然纖維、利用納米原材料的纖維結(jié)構(gòu)，吸汗性好，調(diào)節(jié)體溫的功能。137.什么是牛奶纖維？答：牛奶纖維是將液體牛奶去水，處理成牛奶絲，穿著有滋肌養(yǎng)膚的功能。138.羊絨的好處？答：手感好，又十分保暖，獨特的動物纖維，在國外，稱為“鉆石纖維”、“軟黃金”，它有柔軟、纖細、輕薄、纖細、吸汗好。139.衣服是棉和滌混紡有什么好處？答:棉質(zhì)軟而堅韌，光澤不強，富于吸濕及透氣性，耐洗滌，染色性佳，但其織品易起皺，抗酸性不強，易隨穿隨洗，用中性洗滌劑，不能漂白、浸泡，棉織品，極易發(fā)霉，不穿時要洗干凈，保持干燥，不能使用烘干機，滌綸韌性強，有高度的擴展性，不變皺，不易退色、損壞。140.莫代爾是什么？怎么處理？答：莫代爾是奧地利蘭精公司研制開發(fā)的一種高科技100%純天然材料，是從木漿中提取，可自然分解，對環(huán)境無害有絲綢般的光澤及懸垂感，手感柔軟色澤鮮亮耐洗滌，穿著比較舒適。141.皮革的種類？答：牛皮、豬皮、羊皮、人造革、合成革。142.羊皮、豬皮、牛皮的區(qū)分？答：牛皮毛孔芯眼碎小，不規(guī)則比較均勻；山羊皮毛孔眼排列成水波紋的粒紋，皮面柔軟；豬皮毛孔大而且深，大多是三個一組，呈“字排列”；皮面粗燥，不光滑油明顯的毛孔。143.特殊皮質(zhì)分幾類？答：磨砂皮、反毛皮、絲絨材質(zhì)。144.什么是雙絲光棉？答：是經(jīng)過二次高壓、燃燒處理過，色彩鮮艷、明亮，使普通棉紗、棉織品的2倍，洗滌不沾色、不退色、穿著柔軟，對皮膚無刺激、透氣性、吸濕性好，不易皺。145.滌綸化纖面料的衣服好象冬天穿了容易起靜電？答：它是屬一般的化學(xué)纖維，易起靜電，以洗塵，易臟，但是也易洗146.毛料東西的特點？為什么特別貴？答;毛料由羊毛構(gòu)成，具有柔軟、彈性好、手感豐滿、保暖性強、光澤含蘊，深沉的特點，懸垂性、吸濕性、透氣性都比較理性，動物羊毛的生長，采用加工工序都特別重要，所以價格比較貴147棉織物西褲的特點？答;棉織物雖采取的面料，主要是柔軟舒適，透氣性好，適于一年四季，特別是經(jīng)水洗和防皺處理后，做成西褲，從質(zhì)樸中透出濃郁的休閑生活氣息148純棉衣物為什么會褪色？答：那是因為為了保證棉的特性，在染色的時候不可以高溫，所以會發(fā)生褪色的現(xiàn)象，（化纖染色要高溫，所以化纖不褪色，在高溫的情況下也會褪色）149.什么是納米技術(shù)？答納米為長度單位，是毫米分為100份，把普通面料切分處理一納米來計算時，它物理特性變的同時化學(xué)特性也隨之變化，因其分子結(jié)構(gòu)特別緊密，所以具有防塵、抗皺、透氣的功能，是新型的高科技材料150.羊絨.羊毛為什么會起球？答：羊絨衫在加工過程中必須要經(jīng)過一道縮試工序，羊絨衫的手感才會豐滿、光滑，具有良好的回彈性，但是這也很容易引起部分絨毛游離到織物表面，在穿著羊毛衫或洗滌過程中，不斷的經(jīng)受摩擦，從而糾纏成球，所以羊毛沙起球是正常現(xiàn)象151.什么是夏布？答：夏布是中國傳統(tǒng)的織品，織物顏色潔白，光澤柔和，穿著時有清汗離體，挺括離體，穿著涼爽的特點152.怎樣鑒別羊毛品質(zhì)？答;羊毛制品燃燒時卷縮，燃燒慢，冒煙起泡，離火即滅，有一種燃燒毛發(fā)的氣味153。天然纖維分幾種？ 答：2種，動物纖維和植物纖維154大豆纖維是從大豆中提煉出來的嗎？答：大豆纖維是從大豆中提煉出來的，大豆纖維又真絲的光澤，羊絨的手感及棉織紙的天然舒適感覺。155.一樣的衣服為什么會出現(xiàn)顏色不一樣的呢？是不是有一件退色？答是因為不同一批生產(chǎn)的貨品，棉織品如果不是同一批布會有些色差，這屬于正常情況，不影響產(chǎn)品質(zhì)量。156.玉米纖維有什么特點？答：玉米纖維有特殊的干爽、抗皺的特性。167.纖維分幾種？答：化學(xué)纖維和天然纖維。158.亞克力是什么？答：外觀上看來與羊毛極為相似，很多人把亞克力纖維與羊毛纖維搞錯，亞克力與羊毛相比容易清洗，不宜縮水，但易起球且不保暖。159.蠶絲纖維是什么？答：是一種天然的動植物蛋白質(zhì)纖維，光滑柔軟富有光澤，有冬暖夏涼的感覺，又很好的延伸性，特耐熱，不耐鹽水浸蝕，不宜漂白，專用洗滌劑洗滌，忌用力拉扯，不宜暴曬。160.氨綸是什么？答；它是一種化學(xué)纖維漢又彈性的面料，服裝含有氨綸、穿著會更顯挺括、并且有良高的防皺性和恢復(fù)性。161.棉質(zhì)的特性是什么？答：吸濕性好、透氣好、柔軟、舒適。162桑蠶絲有什么好處？答：他是天然纖維中最細長、最軟、最亮麗的纖維，含有多種氨基酸及大量蛋白質(zhì)，對皮膚有保健美容作用，沒有刺激性，具有明亮和高雅的光澤，吸濕、透氣、滑爽。163.什么是二八法則？ 答：百分之八十的業(yè)績是百分之二十的老顧客帶來的。164.怎么量襯衫的合適尺寸？答：首先看領(lǐng)子，領(lǐng)口系好后，有12指間距為合適，袖子的長度要蓋過腕骨，比西裝袖子略長一厘米左右，身長可以束在褲子中為合適。165.羊絨一般都是冬季采用的面料，今年夏季為什么這么多含羊絨的短袖，穿著熱不熱？答：羊絨質(zhì)感輕柔、舒適、冬天保暖，夏天透氣性好，還根據(jù)自己季節(jié)、氣溫不同調(diào)節(jié)體溫，夏天的衣服直接接觸皮膚，面料舒服非常重要，所以今年短袖采用羊絨的比較多。167.什么是純棉泡泡紗？答：面料才噢能夠高支精紡棉色紗為亞unliao，和用紗支、捻度組織密度的差異，并采用雙軸織造產(chǎn)生不同織縮率形成的泡泡風(fēng)格，經(jīng)過整理加工之后泡泡風(fēng)格更加明顯了，抗皺性好，手感挺爽，富有彈性，泡泡久經(jīng)洗滌和穿著不易消失和變形，可干洗，不可刷洗。168.怎么鑒別西服的好壞？ 答：一輕、二薄、三軟、四挺、五服。169.服飾與服飾的組合搭配分為哪幾種？ 答：款式搭配；價位搭配；顏色搭配。170.服飾搭配有哪些技巧？答：1要與穿著主體的搭配：體型、膚色、年齡、風(fēng)格2要與著裝場合的搭配：正裝、商務(wù)休閑、運動171.什么循環(huán)花形？答：此類設(shè)計的花形全部為同樣的，循環(huán)于每個床品上，花形沒有明顯的方向限制172.什么是定位花形？ 答：具有獨特的圖案，而不是重復(fù)同樣的花形173.纖維分為？ 答：天然纖維和人造纖維174.什么是蠶絲纖維？答：天然的動物蛋白質(zhì)纖維，光滑柔軟富有光澤，有冬暖夏涼的感覺，有很好的延伸性，教好的耐熱性，不耐淹水侵蝕 175.什么是羊毛纖維？ 答：來自羊毛的纖維，能帶來溫暖與蓬松的舒適感176.亞草席有什么特點？ 答：具有超強的抑菌性、涼爽性、抗電等多種功能177.蕎麥枕中的蕎麥生的還是熟的？ 答：熟的，生的易引起中風(fēng)178.蠶沙的功能及用途？ 答：具有祛風(fēng)降濕、涼爽止汗、明目聰耳等功效179.特富龍?zhí)幚碛泻魏锰帲?答：防水防油防塵處理，阻止灰塵浸入，減少洗滌次數(shù)180.什么是九孔纖維棉？答：每根纖維上貫穿九個透氣小孔，能富含大量空氣，因而使本品具有保暖性，能有效地疏散潮濕空氣，保持被芯干爽、不染塵、無異味、防霉、不會引起過敏181.何為紗織？答：是指一克棉紗拉伸的長度，表明棉質(zhì)細度的重要指標，紗織數(shù)越高，棉紗越細，棉織物越光滑182.如何選用亞麻席？答：1首先看是不是百分百的純亞麻2用手摸，有涼爽光滑的感覺3用眼看，有自然的光澤4用火燒，有白煙，有燒紙味，燒后是白色粉末狀，有亞麻的陰香味183.絲竹席的特點？答：有傳統(tǒng)竹席無法比擬的平滑與舒適，且有不生蟲，不發(fā)霉不冰不夾，經(jīng)久耐用的優(yōu)點，更具有綠色環(huán)保，天然保健之功效184.玫瑰花香枕的效用？ 答：花香散發(fā)出的清新淡雅的花香可刺激腦電波，使人心情沉靜，可緩解緊張煩躁的情緒，起到安神鎮(zhèn)靜的作用、185.烏龍茶健康枕有何好處？答：烏龍茶的清幽馥郁及其獨有的兒醇沉香醇等為主的香氣成分，通過嗅覺作用與大腦皮層，清除人們的身心疲憊，從而達到防病、去病、明目醒腦等健康功效186.何為“森林呼吸枕”？答：含有一種從樹木中提取的精華物質(zhì)，使人如同呼吸新鮮空氣，身心徹底的放松，起到強身健體的作用，有利于睡眠187.怎樣識別真假毛毯？答：假毛毯一般色調(diào)比較暗淡，而右獸毛的光澤，絨毛有粗有細，不恨均勻，化纖毛毯色調(diào)鮮艷，花形清晰分明，絨毛十分均勻188.蠶絲被怎樣洗？答：不可干洗，恒溫輕洗，不能用酸性、堿性、過大的洗滌液洗滌。不能甩干、應(yīng)在陰涼處晾干。189.被子、枕心通常有4孔7孔9孔幾孔是什么意思？答：在顯微鏡下，1根纖維的橫截面，如果有4個孔，就成為4孔，以此類推，孔數(shù)越多，儲存的空氣越多，被子和枕心就會越蓬松，彈性就越好，用著就越舒服，至今最高為12孔 190.什么是納米羽絨服？ 答：經(jīng)過納米材料改進處理后，研制開發(fā)的多功能復(fù)合面料，具有透氣透濕、強力牢固、色澤鮮艷、手感細膩等優(yōu)點191.兔毛的特性？答：比重小，保暖好，富有彈性，具有吸濕性強，柔軟保暖美觀等特征，抱合力差，強力較低，易脫毛192怎樣穿著連褲襪？ 答：連褲襪具有完美的伸縮性和貼身性，發(fā)現(xiàn)鍪各部位沒有拉直或拉得太緊，襪身會產(chǎn)生色差，應(yīng)再度重新穿著193納米技術(shù)應(yīng)有哪些好處？ 答：1拒水、拒油、拒污2抗菌、護理、保養(yǎng)、洗滌194滌綸的優(yōu)點是什么？答：滌綸屬于聚醋纖維，具有良好的彈性和回復(fù)性，不起皺，保型性好，強度高，彈性有好，耐穿并有良好的耐光性好195. 滌綸的優(yōu)點是什么？答：滌綸屬于聚醋纖維，具有良好的彈性和回復(fù)性，不起皺，保型性好，強度高，彈性有好，耐穿并有良好的耐光性好196. 什么是純棉泡泡紗？答：面料以高支精紡棉色紗為主，和用紗支、捻度組織密度的差異，并采用雙軸織造產(chǎn)生不同織縮率形成的泡泡風(fēng)格，經(jīng)過整理加工之后泡泡風(fēng)格更加明顯了，抗皺性好，手感挺爽，富有彈性，泡泡久經(jīng)洗滌和穿著不易消失和變形，可干洗，不可刷洗。商品陳列：197.陳列可分為哪幾類？（櫥窗陳列、貨場陳列、模特造型陳列）198.陳列的目的是什么？A：吸引顧客，增加客流量;B：增加了解貨品銷售的幾率；C：讓顧客耳目一新的感覺；D：使店內(nèi)衣物視覺效果好；E：建立品牌形象 199.商品陳列要做到哪些？ 答：豐滿、藝術(shù)、新穎、醒目、整潔200.商品陳列的原則是什么？答：顯而易見一目了然、有利于挑選、便于取放、豐滿、避免損失、新鮮201.陳列的目的是什么？答：提升店內(nèi)貨品視覺，提升店鋪的形象，給顧客耳目一新的感覺，增加貨品的銷售202.櫥窗應(yīng)該怎樣陳列？答：要有簡單正確的主體，如節(jié)日季節(jié)等，定期更換已建立商品特有形象203.顏色分為哪三個系？都是些什么樣色彩？答：1、暖色系：紅、黃、橙 2、冷色系：藍、紫、綠、青 3、中性色系：白、黑、灰204.商品擺放應(yīng)注意些什么？答：根據(jù)顧客購買習(xí)慣，商品連帶性和季節(jié)的變化，適當(dāng)調(diào)整；便于營業(yè)員操作，即貨架間距離要適當(dāng)；應(yīng)分清每類商品的規(guī)格品種，分類規(guī)劃。205.商品的陳列有哪幾種？答：1接觸陳列法2季節(jié)陳列法3連帶陳列法4圖案陳列法5醒目陳列法服裝、鞋的洗滌及保養(yǎng)方法206.衣服上沾有油浸怎么清理？ （可用洗滌劑，四氯化碳或汽油）207.果汁的清洗？ （用冷水洗滌數(shù)次，用氨水加肥皂即可）208.咖啡污漬的洗滌？ （用洗滌劑或肥皂洗滌） 209.衣物上血漬的洗滌？ （不能用熱水洗，新的血漬用冷水洗，陳舊的用葡萄酒加適量鹽水）210.絲綢衣料如粘上雜物時怎么辦？ (可用檸檬酸或酒精清洗)211.鐵銹污漬如何洗滌？ （用1%的草酸溫溶液清洗，再用洗滌劑洗滌）212.印泥如不小心弄臟衣服該怎么辦？ （用95%的酒精涂擦，然后用溫水皂液清洗）213.衣服沾染上膏藥漬怎么處理？ （用汽油或煤油擦洗，然后用洗滌劑浸泡少時，然后清水漂洗）214.柿子污漬的洗滌？ （用葡萄酒加適量鹽水洗滌）215.蠟筆、復(fù)寫紙污漬的洗滌？ （用溫水洗滌并用酒精擦去污漬）216.羽絨服應(yīng)如何清洗？答：需要在冷水中用中性洗滌液中泡30分鐘，用軟刷輕刷臟出后，用溫水漂洗三四次，用毛巾iangyifu泡卷，輕瀝水分，水分散去后，掛在衣架上晾干，再用藤條輕輕拍打，恢復(fù)羽絨德蓬松柔軟。217.純羊絨的穿著與保養(yǎng)？穿著： A：不能和粗燥堅硬的東西碰撞；B：外衣內(nèi)兜里不要放筆和硬物；C：選擇華襯里的外衣，外擦不宜與硬物摩擦；D：經(jīng)常除塵（輕刷、吸塵器）不能有任何贓物，每周晾曬保持干燥。保養(yǎng)：羊絨要洗凈晾干，不要多重疊放，不要懸掛，用塑料袋裝的話，應(yīng)放防蟲劑。218.白衣服放久了，變黃怎么辦？ 答：1.買一把菠菜經(jīng)過滾燙后，菠菜撈起來只留下滾湯待用2.將有黃污漬的地方放入菠菜水中搓揉，再浸泡10分鐘3.浸泡后撈起衣物，再以正常的洗衣程序，洗滌衣物完成因為放久的白衣服發(fā)黃了污漬成分主要是蛋白質(zhì)，菠菜經(jīng)過水煮后，會釋放出可溶解蛋白質(zhì)的成分219.洗滌和保養(yǎng)皮衣？ 答：皮衣禁碰硬物、油物、酸堿物、化學(xué)物品 防止摩擦破損，不能受潮、不能暴曬，如果有斑點 可用棉花蘸花生油擦去，放在陰涼通風(fēng)處晾干220.帆布鞋如何保養(yǎng)？ 答：可水洗，但不可用任何漂白劑；通風(fēng)處陰干，鞋內(nèi)應(yīng)塞些紙團或干部固定，切忌不可太陽暴曬，以免膠質(zhì)溢出或變黃。221.擦亮皮鞋的幾個妙法？答：A：將喝下的牛奶或已陳腐的牛奶、廢物利用擦皮鞋，光亮而不沾灰塵；B：擦皮鞋時，在寄出去的鞋油中加幾滴食用醋，使鞋光亮而不沾灰塵；C：可在刷鞋的鞋油里滴幾滴清水，舊皮鞋在擦好后再涂上一層地板蠟用軟布拋光。222.皮革雨林后怎么辦？ 答：迅速用毛巾擦干；放置通風(fēng)處晾干；用皮革護理液保養(yǎng)，以防止皮子出現(xiàn)褶皺。223.皮包的使用注意事項？ 答：切忌暴曬、火烤、水洗，銳物撞擊和接觸化學(xué)溶劑應(yīng)小心保護所有金屬配件，潮濕及鹽分高的環(huán)境會造成氧化。224.鞋幫分幾部分？ 答：包頭、中幫、后幫。225.沿條的作用？ 答：沿條是連接幫底的，一般選堅實的革料。226.特殊皮質(zhì)的保養(yǎng)方法？ 答：切忌濕水及擦鞋油，應(yīng)用鞋刷輕輕去污漬。227.絲光棉的洗滌方法？答：洗滌說明水溫最高35度，可保持衣物持久柔順，手洗時將洗滌劑充分溶解后，再放衣物，浸泡5分鐘，請勿使用漂白劑，適宜干洗，不可擰干，中溫蒸汽熨燙，熨燙時最好在織物上墊一塊濕布，以免產(chǎn)生極光，干洗前找到南戲的污跡斑點228.羊毛、羊絨制品如何洗滌？答：要絨大衣必須干洗，羊毛衫不能機洗，不能用加酶洗衣粉洗，要用絲毛洗滌劑手洗，不能烘干，最好用網(wǎng)兜，不然容易扯的變形 229.夏季如果番茄汁滴灑到衣服上怎么辦？答：先用冷水浸透在有食鹽揉搓，最后用洗滌劑洗凈即可。230.棉質(zhì)的洗滌方法？答：翻洗翻曬、不宜長時間浸泡，手洗、水溫在35度以下，不能暴曬、不能用加酶洗衣粉洗，深淺衣服藥分開洗。231.桑蠶絲衣服怎樣洗滌打理？答：用專業(yè)洗滌劑，小心手洗，不宜浸泡，洗完之后再陰涼處晾干，不宜日曬。232.衣服上的油漬怎么去掉？答：在油漬上滴上汽油，上下得鋪上二層墨紙，用熱熨斗熨幾下，油漬就會被紙吸收，再反復(fù)二、三次，然后用洗滌劑洗凈。233.毛料衣服夏季怎么存放？答：應(yīng)該用樟腦丸用紙包好，放在衣服的口袋里，以防蛀蟲。234.當(dāng)羊毛衫不穿時，我們應(yīng)該怎么樣收藏？答：收藏前必須先洗凈、晾干、熨燙，待冷卻后疊好后平放，切忌掛放，以免懸垂變形，存放處要避光、通風(fēng)、干燥，放些防蛀、防霉劑。235.滌棉混紡有什么好處？答可以彌補滌綸吸濕性小，透氣舒適的美中不足，外觀光潔，手感厚實，富有彈性，堅實耐用，保形性好。236.什么是絲光羊毛？答：光澤柔和、細致柔軟、吸濕性強、透氣性好，舒適而不粘，具有一般保暖功能并使人體保持清爽，有較好的耐熱性。237.人造毛能熨燙嗎？ 答：不能熨燙，懸掛即可平展。238.羊毛、羊絨、蠶絲類服裝怎么樣熨燙？答：羊毛、羊絨、蠶絲類，不宜直接針對料面熨燙，只需用蒸汽遠距離熨。239.棉麻服裝怎樣洗滌？ 答：一般采用水洗，可用各種肥皂、洗滌劑洗滌，勿暴曬，麻布服裝要輕搓輕洗240.滌綸面料的特點是什么？答：具有優(yōu)良的彈性和回復(fù)性，面料挺括不起皺，保型性好、強度高、彈性有好，經(jīng)久耐穿并有優(yōu)良的耐光性能，但容易產(chǎn)生靜電和吸濕性差241全面衣服的好處和洗滌方法？答：全面面料透氣性好，特別吸汗，但很容易打皺、縮水、脫色 ，洗滌的時候不要用加酶洗衣粉，要與其他衣物分開洗242化纖服裝的洗滌方法？答：先用清水浸泡，水溫40度以下，時間不宜過長，清水浸泡后再用清水投漂一遍，再加入洗滌劑輕搓洗，洗滌劑濃度不宜太高，洗后輕擰抖干以保持平整切勿暴曬243皮鞋的保養(yǎng)？ 答：皮鞋不能受潮，要放在干燥通風(fēng)陰涼處，不穿時應(yīng)保管好244什么是防菌布？答：指布料在整燃時，加入抗菌整理助劑，內(nèi)置去味劑效果，汗味無法產(chǎn)生，防止難聞氣味，可靠而永久的防止微生物的繁殖245什么叫夏布？ 答：中國傳統(tǒng)的紡織品，顏色潔白，光澤柔和246.夏布的特點是什么？ 答：有清汗離體，挺闊涼爽的特點247.天然羽絨被的使用和保養(yǎng)？答防止過量摩擦，以免損壞面料出現(xiàn)濁污，可提空殼面，抖開羽絨進行局部刷洗，每隔2周翻曬一次248.如何清洗床上用品？答：要選用溫和的洗滌劑，不要用漂白的洗滌劑，以防退色，浸泡要用溫水，清洗時深色淺色要分開 249.絲襪的保養(yǎng)與清洗？答：盡量手洗，勿用力搓揉和絞擰水分，要用專用洗滌劑，不能熨燙勿暴曬409.毛料服裝的洗滌方法？答：中高檔毛料服裝不能濕洗，否則內(nèi)襯絲綢夾里等由于縮水大，起皺后不易恢復(fù)，另外還會使面與里的縫帶疏松脫開，所以應(yīng)干洗，低檔毛料服裝中的褲子，單子可以濕洗，先用清水濕，再用溫的中性皂液浸泡1012分鐘后輕揉輕搓，不要用力絞擰250.棉質(zhì)服裝的洗滌方法？答：由于棉物的耐堿性強，抗高溫性能好，一般采用水洗，可用各種肥皂、洗滌劑洗滌，水溫在4060度，對容易串色、褪色的服裝應(yīng)分開洗滌，勿在陽光下暴曬251.運動裝的洗滌方法？答：不能用加酶洗衣粉，反洗反曬，不能長時間浸泡，棉質(zhì)衣服泡時間長容易脫色，洗好后不要暴曬 252怎樣去除衣服上的牛奶污漬？答：它不是一種很難去除的污漬，但快速去掉后會留下難以去除的氣味，對于濕的可用肥皂在溫水中洗凈，如污漬已干，可蘸上檸檬汁擦洗再用肥皂洗凈253怎樣去除衣服上的鐵銹？答：用棉花蘸上檸檬酸溶液或稀草酸溶液來擦拭污處，或則用檸檬片蘸鹽也可以 254絲織物服裝的洗滌方法？答：由于真絲織物耐堿性較差，其色澤雖鮮艷但不牢固，極易退色，所以一般用水洗但不能用力搓，不能擰絞，宜用冷水，溫水隨泡隨洗，切勿浸泡，不要用肥皂或堿性洗滌劑，洗后宜在陰涼通風(fēng)處晾干255怎樣去除衣服上的蠟燭油漬？答：用草紙蓋在油漬處以低溫熨斗燙，蠟燭油會被草紙吸取256怎樣去除衣服上的圓珠筆？ 答：用酒精拍打污痕后用洗潔精清洗干凈257羽絨服的洗滌方法？答：首先水溫不能超過30度，把衣服先浸泡在水盆里，把空氣釋放出來，然后倒上洗滌劑用軟刷輕刷，清水過后擠壓出水分晾干，不能機洗，暴曬258棉麻服裝的洗滌方法？答：由于棉麻的耐性強，抗高溫性能好，可采用水洗，可用肥皂、洗滌劑，對于串色、退色的服裝分開洗滌，洗后不要暴曬，輕搓輕洗，漂凈后不要用力絞擰259純羊絨的穿著與保養(yǎng)？穿著： A：不能和粗燥堅硬的東西碰撞；B：外衣內(nèi)兜里不要放筆和硬物；C：選擇華襯里的外衣，外擦不宜與硬物摩擦；D：經(jīng)常除塵（輕刷、吸塵器）不能有任何贓物，每周晾曬保持干燥。保養(yǎng)：羊絨要洗凈晾干，不要多重疊放，不要懸掛，用塑料袋裝的話，應(yīng)放防蟲劑260.棉麻服裝怎樣洗滌？答：一般采用水洗，可用各種肥皂、洗滌劑洗滌，勿暴曬，麻布服裝要輕搓輕洗261. 怎樣去除衣服上的牛奶污漬？答：它不是一種很難去除的污漬，但快速去掉后會留下難以去除的氣味，對于濕的可用肥皂在溫水中洗凈，如污漬已干，可蘸上檸檬汁擦洗再用肥皂洗凈262. 絲襪的保養(yǎng)與清洗？答：盡量手洗，勿用力搓揉和絞擰水分，要用專用洗滌劑，不能熨燙勿暴曬263、怎樣正確洗滌毛料服裝？答：中高檔毛料服裝不能濕洗，否則，內(nèi)襯絲綢夾里等由于縮水大，起皺后不易恢復(fù)，另外，還會使面與里的縫帶疏松脫干，很難修補，再有就是普遍洗滌劑對羊毛纖維有很大的破壞作用，所以在干洗，低檔毛料服裝中的 子，單服可以濕洗，先用清水浸濕，再用濕的中性皂液浸泡10-12分鐘后輕揉輕搓，注意不要用力擰絞，要任其滴水瀝干。264、怎樣正確洗滌羽絨制品？答：羽絨制品局面有臟，可局面洗滌，用濕水浸濕毛巾平放在洗滌部位，三分鐘后取下濕毛 巾，滌上中性肥皂后用軟毛刷蘸、清水、順絲路輕刷，直至污跡，皂液去凈。整衣洗滌時，先浸入清水15-20分鐘，再擠出衣服內(nèi)的水，放入30以下的中性皂液中浸泡，幾分鐘后，將衣服鋪平，用軟毛刷輕刷，先刷里，再刷面，然后刷衣袖正反面，最后在陰涂通風(fēng)處涼干，干 后輕拍衣服后面，恢復(fù)羽絨蓬松，洗滌時應(yīng)選擇晴好天氣，勿在陰雨天洗滌，否則會導(dǎo)致羽絨蛋白質(zhì)，脂肪分解，產(chǎn)生異味，臭味。265、怎樣去除口紅污漬？ 答：口紅用熱水擦拭，再用肥皂洗。266、怎樣去除指甲油污漬？ 答：用去光水擦拭。267、藍墨水污漬怎樣去除？ 答：用濃牛乳搓揉浸洗。268、印泥、圓珠筆、鞋油、奇異筆污漬用什么情況？ 答：用污油或酒精擦拭。269、羊毛被的收藏方法？答：存放前在陽光下晾曬45小時，待羊毛被放涼后再折疊，將23粒防蟲劑放入制品中，外套一只塑料薄膜，密封后放置干燥處，上面勿放重物，重新使用時，在陽光下晾曬23小時，并輕拍羊毛制品，就會恢復(fù)彈性。270、如何清晰內(nèi)衣上汗?jié)n？ 答：用米湯水浸泡，稍微搓洗后搓洗后沖凈。271、內(nèi)衣洗滌注意事項？答：1、不能用手擰干，用干毛巾包裹擠壓吸干水分2、不能日曬、放在通風(fēng)處晾干3、濕的內(nèi)衣要在中間點掛起來，切忌將肩帶掛上，因為水分會將肩帶拉長。272、皮鞋不穿怎樣保養(yǎng)？答：皮革不穿時，除了必要的清潔外，最好塞上報紙，即可定性，又可吸取汗氣，存放于通風(fēng)，干燥處。273、什么時間購的鞋穿上最舒服？答：下午選購皮鞋。因為腳部在下午時會略微膨脹，此時所選購的尺寸穿起來最舒服。274、金屬裝飾扣的氧化？答：銀色鞋扣可用細號的水磨砂紙輕輕擦掉墨點，然后用透明鞋膏輕輕擦拭便可，金屬鞋扣絕不可用磨砂紙擦拭，以免將金色擦掉 ，只能用一點，透明鞋膏輕拭擦。275、皮革怎樣保養(yǎng)？答：經(jīng)常打鞋油，不穿時應(yīng)用報紙撐起，不易與酸堿，油物接觸，應(yīng)放通風(fēng)干燥處。276、怎樣和顧客交流？答：說話口氣要委婉，拒絕對方時先要說對不起，決定權(quán)最好交給顧客，熟悉顧客的偏愛。不厭，開票，收票，提醒顧客消磁。答：應(yīng)讓顧客稍等，我們以最快的速度給顧客修復(fù)好。277、服務(wù)中的姿勢？答；給顧客介紹商品時，顧客在試穿時應(yīng)經(jīng)蹲勢服務(wù)為顧客介紹商品。278、皮鞋的三包期限答：鞋在銷出后，皮面在三個月內(nèi)自然斷底面屬包換范圍，涼鞋和革鞋在1個月內(nèi)有質(zhì)量問題包換，其它均屬包修范圍。279、鞋內(nèi)出現(xiàn)掉色時怎么辦？ 答：這個問題應(yīng)在銷售前做好，當(dāng)顧客購買時，給顧客介紹應(yīng)告知，真皮內(nèi)里有輕微掉色現(xiàn)象，勿穿淺色襪