電子商務(wù)概論.doc

電子商務(wù)概論1. 電子商務(wù)定義：電子商務(wù)師以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理和傳輸為技術(shù)基礎(chǔ)的，可以說計(jì)算機(jī)是電子商務(wù)的主要工具，其次，電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)，它包括一般商務(wù)活動(dòng)的全部內(nèi)容。2. 電子商務(wù)師指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。3. 今天有了電子商務(wù)，是因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)賴以存在的技術(shù)基礎(chǔ)發(fā)生了革命性的變革，其根本性標(biāo)志是互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用。4. 電子商務(wù)是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合的產(chǎn)物。5. 商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的靈魂。6. TCP/IP協(xié)議采取分組交換通信的方式，在分組交換網(wǎng)絡(luò)中，兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間要交換的數(shù)據(jù)被劃分成大小相同的數(shù)據(jù)組，每個(gè)數(shù)據(jù)組被放在一個(gè)“電子信封”中，即“信息包”中。7. 由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的主要特點(diǎn)：1）數(shù)字化。2）網(wǎng)絡(luò)外部性。8. 數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點(diǎn)，它決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點(diǎn)。9. 框架結(jié)構(gòu)的三個(gè)層次：最基礎(chǔ)的底層是網(wǎng)絡(luò)層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務(wù)層。兩個(gè)支柱：政策法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。10. 電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)的特點(diǎn)：1）集成性 集成性是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備、功能、信息等要素集中成為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。2）協(xié)調(diào)性 電子商務(wù)涉及電子數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸。數(shù)據(jù)交換和資金匯總等技術(shù)。3)可拓展性 可拓展性是指用戶訪問量超過設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時(shí)、自動(dòng)地?cái)U(kuò)大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。11. 交易過程中表現(xiàn)的特點(diǎn)：1）普遍性 普遍性是指電子商務(wù)不受時(shí)空限制，可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)行交易活動(dòng)。2）虛擬性 虛擬性實(shí)質(zhì)上是指在Internet上完成的交易。3）交互性 交互性是指電子商務(wù)交易過程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。12. 普遍性是電子商務(wù)交易過程中的主要特點(diǎn)。13. 交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相區(qū)別的重要方面。14. 電子商務(wù)產(chǎn)生的原因：1）信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。2）國際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求。3）市場競爭是催化劑。15. 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）在企業(yè)內(nèi)部使用，標(biāo)志著電子商務(wù)的產(chǎn)生。16. 電子商務(wù)是20世紀(jì)90年代產(chǎn)生的。17. 電子商務(wù)按交易主體分類：1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）。2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）。3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）。18. 政府采購的內(nèi)容是合同方式有償取得貨物、工程和服務(wù)。19. 政府采購的方式：公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競爭性談判、單一來源采購、詢價(jià)以及其他國家認(rèn)可的采購方式。20. 按交易對(duì)象分類：有形商品電子商務(wù)、無形商品電子商務(wù)。21. 按使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)、Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)、Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)。22. 按網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：網(wǎng)站電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)、語音電子商務(wù)。23. 影響企業(yè)的運(yùn)作方式：進(jìn)入商場條件、商品信息的供給、交易時(shí)間、交易地點(diǎn)、交易人、銷售渠道、營銷。24. 電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響：1）邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。2)達(dá)維多定律。3）梅特卡夫定律。25. Web2.0最具有代表性的應(yīng)用就是博客。26. Web是建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本標(biāo)識(shí)語言（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。Web的基本原理是：有Web客戶機(jī)上的瀏覽器向WWW的服務(wù)器發(fā)出HTTP的請(qǐng)求，服務(wù)器接到請(qǐng)求后，進(jìn)行相應(yīng)的處理。27. 將處理結(jié)構(gòu)返回給瀏覽器，客戶的瀏覽器對(duì)其進(jìn)行解釋并顯示給下級(jí)客戶。28. 目前常用的瀏覽器有微軟的Internet Explorer(IE）和Netscape的Communicator。IE是最流行的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，它是和Windows版本一起出現(xiàn)的。它不只是一個(gè)簡單的瀏覽器，它還有Web發(fā)送功能和一個(gè)基本的協(xié)作特性。29. HTML語言是WWW的基本構(gòu)架，是由一定語法結(jié)構(gòu)的標(biāo)識(shí)和普通文檔組成的。30. 動(dòng)態(tài)Web把數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁綁在一起，通過運(yùn)用數(shù)據(jù)模式允許訪問者在動(dòng)態(tài)Web上添加、插入和刪除數(shù)據(jù)，也可以自由訪問其他網(wǎng)站。幾乎所有的電子商務(wù)公司都利用靜態(tài)網(wǎng)頁創(chuàng)造動(dòng)態(tài)Web。31. 動(dòng)態(tài)Web可以用于完成一下電子商務(wù)：1）通過市場營銷和廣告方式進(jìn)行客戶管理。2)開發(fā)新產(chǎn)品。3）尋找和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠道。4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。32. Web2.0的主要技術(shù):1）RSS。RSS是一種信息聚合技術(shù)。2）Trackback。Trackback是一種引用功能。3）Ajax。是HTML、CSS、JavaScript等已有技術(shù)的綜合應(yīng)用。4)Tag。Tag（書簽）本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。33. 國內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括SSL、SET等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。34. SSL協(xié)議：在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，能保證雙方通信時(shí)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高時(shí)可用。包括握手協(xié)議和消息加密協(xié)議。35. 目前的B2C網(wǎng)上支付大多采用消息加密協(xié)議。中國銀行的網(wǎng)上支付基于消息加密協(xié)議的網(wǎng)上支付。36. 我國發(fā)展電子商務(wù)支付系統(tǒng)的現(xiàn)有條件：法律方面、金融業(yè)方面、市場方面、顧客要求方面。37. 電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）、電子支票、電子現(xiàn)金（電子錢包）。38. 信用卡支付是電子支付中最常用的工具。39. 電子現(xiàn)金是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。40. 其他各種金融工具：智能卡、磁條卡、IC卡、光卡。41. 電子商務(wù)安全隱患：1）對(duì)合法用戶身份的仿冒。2）網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性。3）網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性。4）利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5）商業(yè)欺詐和故意抵賴。42. 電子商務(wù)的安全要素：有效性、保密性、完整性、可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。43. 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)：加密技術(shù)和安全認(rèn)證技術(shù)。44. 加密技術(shù)是電子商務(wù)最基本的安全措施。通常分為對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密兩類。加密技術(shù)就是采用數(shù)學(xué)方式對(duì)原始信息進(jìn)行在組織。45. 對(duì)稱加密也叫單匙，這種方法的加密鑰匙和解密鑰匙是相同的，常用的對(duì)稱加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。非對(duì)稱加密的密鑰被分解為公開密鑰和私有密鑰。46. 常用的非對(duì)稱加密為RSA算法。47. 安全認(rèn)證技術(shù)包括：智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字憑證、CA憑證、數(shù)字信封、數(shù)字時(shí)間戳。48. 電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)：互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺(tái)，它必須具有基本的殺毒和防火墻軟件。防火墻是指一個(gè)由軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)交易中，客戶和商家的交易不可能靠雙方來完成，而需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成，即電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）。CA發(fā)放的證書有SSL和SET兩種。SSL安全協(xié)議主要用于提高對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。SET協(xié)議位于應(yīng)用層，用來保證互聯(lián)網(wǎng)上銀行支付交易安全性，所以SET一般服務(wù)于持卡消費(fèi)、網(wǎng)上購物的電子商務(wù)。49. EDI就是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計(jì)算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳送。50. EDI工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成的。51. EDI硬件由計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器和通信線路構(gòu)成。52. 通信網(wǎng)絡(luò)即EDI通信方式，采取增值網(wǎng)絡(luò)方式。53. EDI的特點(diǎn)：1）使用對(duì)象是不同的組織。2）傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料。3）傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國際標(biāo)準(zhǔn)的，這是報(bào)文的前提。4）使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。5）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。6）EDI與傳真、電子郵件的區(qū)別是：傳真與電子郵件需要人工，而EDI不需要。54. EDI的優(yōu)勢：降低成本、減少錯(cuò)誤、減少庫存、改善客戶服務(wù)。55. 傳統(tǒng)EDI的局限：環(huán)境問題、費(fèi)用問題、安全問題。56. 制定EDI的主要目的是清除各國語言、商務(wù)規(guī)定以及表達(dá)與理解上的歧視。57. 我們通常指的EDI標(biāo)準(zhǔn)就是UN/EDIFACT。58. UN/EDIFACT工作組的工作主要有：1）分析和確立國際交易中的關(guān)鍵要素，努力減少差異，最大限度地獲得全球范圍內(nèi)的一致性；2）研究和開發(fā)簡化交易的方法，包括信息技術(shù)在國際貿(mào)易中的用法；3）通過諸如政府、行業(yè)團(tuán)體和服務(wù)協(xié)會(huì)等，推廣使用上述方法和相關(guān)的最佳慣例；4)協(xié)調(diào)自身的工作與其他國際組織（如WTO、OECD）等的工作關(guān)系；5）與有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織（如ISO）等一道，確保UN/EDIFACT在世界范圍內(nèi)的健康發(fā)展。59. UN/EDIFACT的數(shù)據(jù)格式的三個(gè)要素：1）數(shù)據(jù)元（數(shù)據(jù)元是電子單證的基本單元）2）數(shù)據(jù)段（數(shù)據(jù)段是由一組數(shù)據(jù)元組成的）3）標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式60. EDI信息編碼原則：唯一性、可擴(kuò)充性、簡明性、穩(wěn)定性、易識(shí)別性、自檢能力。61. 工作流程形成的EDI工作方式：生產(chǎn)EDI平面文件、翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件、通訊、EDI文件的接收和處理（接收和處理過程是發(fā)送過程的逆向過程）。62. 由功能模型形成的EDI工作三種方式：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（PTP）方式、增值網(wǎng)（VAN）方式、MHS方式。63. 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式即EDI按照約定的格式，通過通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳遞和終端處理，完成相互的業(yè)務(wù)交往。64. EDI與電子商務(wù)：EDI是早期的電子商務(wù)、EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式、電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢。65. Internet是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它和EDI有必然聯(lián)系。Internet和EDI的結(jié)合可以有以下四種方式：Internet Mail、標(biāo)準(zhǔn)翻譯、Web-EDI方式、XML/EDI方式。66. Internet Mail是通過ISP吧EDI帶入到Internet的方式，它是EDI和Internet Mail最早結(jié)合方式。67. 按系統(tǒng)的規(guī)模分：小型系統(tǒng)、中型系統(tǒng)、大型系統(tǒng)和巨型系統(tǒng)。68. 按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系分：開放系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)和孤立系統(tǒng)。69. 電子商務(wù)系統(tǒng)是信息流、資金流、物流和商流的整合。70. 電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成：1）要素，它是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元；2）結(jié)構(gòu)，即要素在電子商務(wù)系統(tǒng)中的存在方式。71. 結(jié)構(gòu)式連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)。72. 要素、結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系是：1)要素不變時(shí)，結(jié)構(gòu)決定功能。2）結(jié)構(gòu)、要素都不同則可以有相同的功能。30同一結(jié)構(gòu)可能有多種功能。73. Internet信息系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。74. 電子商務(wù)主體是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心要素。75. 電子商務(wù)主體要素包括：消費(fèi)者、企業(yè)、政府。76. 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成：Internet信息要素、電子商務(wù)主體要素、電子商務(wù)服務(wù)商要素、中介組織要素。77. 在電子商務(wù)中政府有著兩重角色：既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購買活動(dòng)，屬商業(yè)行為；又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對(duì)電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。對(duì)企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)中的消費(fèi)者，又是電子商務(wù)中企業(yè)管理者。78. 中介組織包括：認(rèn)證中心、支付中心、物流中心。79. 目前網(wǎng)絡(luò)銀行是網(wǎng)上支付的主要形式。80. 采用物流中心的服務(wù)，電子商務(wù)企業(yè)可獲得的好處：集中主業(yè)、節(jié)省費(fèi)用、減少資本積壓、減少庫存。81. 電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)：三個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù)。兩個(gè)支柱：國家公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。82. 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上包括的主要硬件：基于計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、集線器（Hub）、數(shù)字交換機(jī)、路由器（Routers）、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機(jī)頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器。83. 安全問題可以說是電子商務(wù)的中心問題。84. 業(yè)務(wù)流程是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。85. 商務(wù)流程可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類：宏觀的商務(wù)流程、中觀的商務(wù)流程、微觀的商務(wù)流程。86. 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。87. 商務(wù)流程的基本特征：它是商務(wù)活動(dòng)、它是有序集合、主體的目標(biāo)是追求價(jià)值最大化。88. 電子商務(wù)流程就是將商務(wù)活動(dòng)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)的集合。89. 交易前的準(zhǔn)備是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。90. 信息的交流通常都是通過雙方的網(wǎng)址和主頁來完成的。這種信息的溝通方式，無論從效率上，還是從時(shí)間上都是傳統(tǒng)方法無法比擬的。91. 各種各樣的電子商務(wù)系統(tǒng)和專用數(shù)據(jù)交換協(xié)議自動(dòng)地保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的準(zhǔn)確性和安全可靠性。92. 電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同。93. 電子商務(wù)的基本流程：交易前的準(zhǔn)備、交易磋商、簽訂合同和辦理手續(xù)、履行合同和索賠。94. 網(wǎng)絡(luò)商品直銷應(yīng)屬于B2B電子商務(wù)范疇。95. 在網(wǎng)上的買賣交易最大的特點(diǎn)是供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。96. 消費(fèi)者選擇支付方式：信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票等。97. C2C最大的特點(diǎn)就是利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺(tái)，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售自己的商品。98. 淘寶網(wǎng)的交易流程主要包括：用戶注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、交易過程。99. 用戶注冊(cè)一般經(jīng)過三個(gè)步驟：填寫信息、激活賬號(hào)、注冊(cè)成功。100. 業(yè)務(wù)流程是由活動(dòng)、活動(dòng)的連接方式、活動(dòng)的方式及活動(dòng)的承諾者四個(gè)基本要素構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合。101. 企業(yè)流程重組的必然性：傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷、信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的影響。102. 傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷：1）流程分工過細(xì)。導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)過程復(fù)雜，對(duì)市場反應(yīng)遲鈍，企業(yè)流程運(yùn)作成本高、效率低。2）分工導(dǎo)致企業(yè)的管理組織機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下。3)分工導(dǎo)致企業(yè)員工技能單一。103. 有三種力量已向傳統(tǒng)的分工理論發(fā)出了強(qiáng)大的挑戰(zhàn)，我們把這三種力量叫做3C。104. 3C是顧客、競爭、變化。105. 買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方，競爭使顧客對(duì)商品有了更大的選擇余地。106. 技術(shù)使競爭的方式和手段不斷翻新，競爭程度也更加激烈。107. 變化已成了常態(tài)，顧客和競爭者都在變化。108. 企業(yè)重組電子商務(wù)流程企業(yè)的而組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)四大趨勢：柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、團(tuán)隊(duì)化。109. 資源在企業(yè)的運(yùn)行中處于一個(gè)至關(guān)重要的地位。110. 電子商務(wù)模式使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。111. 特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。112. 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的經(jīng)營模式可以分為以下幾類：1)擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)在線零售商。2）以專營為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商。3）為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站。113. 現(xiàn)有B2B的商業(yè)模式大致有兩種：團(tuán)購模式、個(gè)性化。114. 英式拍賣師最常見的拍賣方式，主要用于公開拍賣單一物品。115. 長尾理論的基本原理是：