商業(yè)物業(yè)管理配置標準.docVIP

.商業(yè)物業(yè)項目管理配置標準一、 人員配置 1、 組織架構(gòu)2、 配置標準3、 崗位職責 （1） 項目經(jīng)理崗位職責 a) 貫徹國家、地方、行業(yè)主管部門各項法律法規(guī)，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度； b) 負責制定本項目經(jīng)理部的各項規(guī)章制度、工作標準、工作流程等； c) 根據(jù)公司、物業(yè)部的要求，結(jié)合各項目的實際情況，制定的項目部的工作計劃、工作總結(jié)、年度預算以及工作目標等； d) 負責項目各項工作的日常管理、調(diào)配，各崗位員工的現(xiàn)場管理、指派、安排等； e) 協(xié)助招商部做好項目招商工作，與客戶良好的關(guān)系、定期走訪重要客戶（包括公共關(guān)系、能源配套等）； f) 對外協(xié)單位服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，并每月進行評估、審核； g) 項目部各項請示、報告、對外的公文等文件的審批、上報工作； h) 負責本項目員工考勤、加值班管理及績效考核工作；i) 負責本項目安全工作管理； j) 本項目所管設(shè)備設(shè)施、工具器具等以及固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理； k) 加強各項目間及公司各部門間的溝通，協(xié)調(diào)、配合項目及部門間的工作； l) 其他日常及突發(fā)性工作的處理； m) 完成領(lǐng)導交辦的各項工作。 （2） 維修組長崗位職責 a) 負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，結(jié)合各項目實際，制定維修部門各項管理制度、工作標準等，對項目維修實施全面管理； b) 負責制定項目維修部工作計劃、年度預算以及維修日常的工作方案流程等，報公司審批； c) 根據(jù)工作計劃，制定項目設(shè)備設(shè)施及房屋年度維護保養(yǎng)、大中修計劃并監(jiān)督落實情況； d) 督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織員工學習業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)； e) 日常管理維修工的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例； f) 項目能源消耗統(tǒng)計、分析報告，制定能源節(jié)能降耗方案并組織實施； g) 負責項目各種突發(fā)事件緊急預案的具體編制與實施工作； h) 負責組織本部門員工協(xié)助項目部的其他工作； i) 完成領(lǐng)導交辦的各項工作。 （3） 保安組長崗位職責 a) 負責建立健全保安部各項管理制度，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通管理工作實施全面管理； b) 負責制定保安部的年度工作計劃、年度預算、各項目保安管理方案等，報公司審批，按計劃實施各項工作； c) 督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織隊員學習業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)； d) 日常管理保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例； e) 負責各項目各類消防器材、安防器材的檢查和管理工作，保障各項目消防系統(tǒng)、安防保衛(wèi)工作的正常運行； f) 負責項目保安部各種突發(fā)事件緊急預案的具體編制與實施工作； g) 負責組織本部門員工協(xié)助項目部的其他工作； h) 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 （4） 保潔組長崗位職責 a) 負責制定保潔部各項管理制度、工作標準等，實施全面管理； b) 負責制定的保潔部工作計劃、年度預算、各項目清潔衛(wèi)生方案等，報公司審批，按計劃實施各項工作； c) 督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織員工學習業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)； d) 日常管理保潔員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例； e) 分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監(jiān)督保管和貯藏； f) 負責項目保潔部各種突發(fā)事件緊急預案的具體編制與實施工作； g) 負責組織本部門員工協(xié)助項目部的其他工作； h) 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 （5） 綜合維修工崗位職責 a) 遵守國家、地方、行業(yè)主管部門的各項法律法規(guī)，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及切實履行本部門制定的各專業(yè)各崗崗位職責，遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程的情況； b) 接受項目部及客戶要求，及時完成維修任務(wù)； c) 熟悉項目內(nèi)的供水、供電、電梯、供水、排水系統(tǒng)設(shè)備等系統(tǒng)設(shè)備的運行情況，掌握電氣專業(yè)的安全操作標準和應(yīng)急處理措施； d) 對管轄范圍內(nèi)的各類機電設(shè)備、給排水設(shè)備系統(tǒng)運行，保養(yǎng)和維護實施具體操作； e) 嚴格按日常巡檢計劃及值班計劃執(zhí)行，認真作好巡檢記錄和值班記錄； f) 嚴格遵守各公司制定的電氣設(shè)備運行維修保養(yǎng)制度，能判斷處理一般電氣故障，并采取應(yīng)急措施； g) 重大突發(fā)事件搶修、報告； h) 負責自己責任區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及設(shè)備房的日常保養(yǎng)，并做好責任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作； i) 堅守崗位、按時上下班，認真做好交接班和值班記錄； j) 愛護工具、節(jié)約各類維修材料，認真執(zhí)行落實節(jié)電、節(jié)水措施，積極主動提出各種合理化建議； k) 完成上級交辦的各項工作。 （6） 運行工崗位職責 a) 遵守國家、地方、行業(yè)主管部門的各項法律法規(guī)，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及切實履行本部門制定的空調(diào)、變電專業(yè)運行工崗位職責，持有有效的相關(guān)專業(yè)上崗證，遵守變電室、中央空調(diào)管理制度； b) 按要求及實際情況及時調(diào)整系統(tǒng)運行狀態(tài)； c) 熟悉項目內(nèi)的供冷（暖）系統(tǒng)、變電供電設(shè)備的運行情況，掌握設(shè)備運行的安全操作標準和應(yīng)急處理措施；d) 對管轄范圍內(nèi)的各類空調(diào)設(shè)備運行、變電設(shè)備運行等的保養(yǎng)和維護實施具體操作； e) 按要求對設(shè)備設(shè)施進行巡視檢查，觀察設(shè)備是否正常，認真做好每一項紀錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報； f) 重大突發(fā)事件搶修、報告； g) 堅守崗位、按時上下班，認真做好交接班和值班記錄。 （7） 保安員崗位職責 a) 負責管轄區(qū)域的安全防范，維護公共秩序、車場管理、消防設(shè)施檢查、裝修管理、各類違章處理； b) 熟悉園區(qū)的結(jié)構(gòu)、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握園區(qū)整體情況； c) 指揮機動車輛出入，維護門前交通秩序； d) 對出入項目物品進行查驗工作，并進行記錄； e) 對進出項目的外來人員、車輛進行登記； f) 定期巡視、檢查項目內(nèi)公共區(qū)域及各崗位工作，掌握各部門、部位以及客戶涉及安全和治安秩序方面的情況； g) 按照規(guī)定做好標準形象崗的工作； h) 協(xié)助其他崗位人員共同處理突發(fā)事件； i) 完成上級交辦的其他工作。 （8） 車場管理員崗位職責 a) 接受主管的直接領(lǐng)導； b) 詳細記錄車輛進出情況、認真檢查，有效阻止危險品進入停場； c) 熟悉停車場的建筑設(shè)施及固定車位的情況； d) 熟悉停車場管理的各項規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案；e) 迅速、妥善處理好社會性事件、事故，并及時向上級匯報； f) 在工作中要運禮貌用語、文明服務(wù)； g) 認真做好工作日記和記錄，做好交接班工作； h) 完成上司下達的各項工作任務(wù)。 （9） 保潔員崗位職責 a) 熟知公司的質(zhì)量方針服務(wù)理念，熟練運用，公司所培訓的禮儀禮貌內(nèi)容，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度； b) 按工作標準和程序清潔所轄區(qū)域； c) 進行日常保潔檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； d) 保潔過程中主動為客人提供各種正常服務(wù)并解答客人的咨詢； e) 根據(jù)計劃保潔內(nèi)容定期進行計劃保潔； f) 根據(jù)計劃安排定期對項目內(nèi)公共區(qū)域進行消殺工作； g) 清潔工具、設(shè)備每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，易耗品及時補充、申領(lǐng)； h) 愛護工具，節(jié)約各類清潔材料，認真執(zhí)行落實節(jié)電，節(jié)水措施，積極主動提出各種合理化建議； i) 維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為； j) 完成上級交辦的其他工作。 （10） 綠化工崗位職責 a) 嚴格遵守各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、不脫崗、不干私活； b) 負責管轄區(qū)域內(nèi)的樹木、草坪、花卉的養(yǎng)護工作，定期施肥、澆水、修剪、打藥、防治病蟲害； c) 加強新栽樹木的管理，要保證成活率在95%以上。小區(qū)內(nèi)的花壇和擺放的盆花應(yīng)經(jīng)常剪修，并定期更換，保證無殘枝敗葉；d) 負責花壇內(nèi)、草坪內(nèi)、綠籬下和組花周圍的衛(wèi)生保潔工作，不得有枯枝敗葉、廢紙雜物； e) 負責冬春兩季樹木、花卉的越冬養(yǎng)護工作； f) 注意節(jié)水，愛護工具，妥善保管各種材料和零配件，修舊利廢，厲行節(jié)約； g) 完成好領(lǐng)導交給的其他工作。 二、 物資配備 1、 辦公設(shè)備及耗材2、 維修部物資3、 保安部物資4、 保潔部物資三、 相關(guān)配套 1、 供電需求 商場用電：按照60KW/1000配置，電量包含商場照明、展臺照明及樣機、所有室內(nèi)燈箱、室外門頭燈箱和廣告燈箱； 辦公用電：按40 KW/1000配置，電量包含辦公區(qū)照明、電腦、打印機、傳真機、飲水機或開水器用電。 商場空調(diào)用電：自裝分體空調(diào)按60 KW/1000配置，按實際使用面積核算；中央空調(diào)按照實際數(shù)量與功率核算； 辦公分體空調(diào)用電：按50 KW/1000配置，按實際使用面積核算；