客戶關(guān)系管理課程論文要求.doc

客戶關(guān)系管理課程論文要求期末考核以課程論文形式進(jìn)行,要求:論題符合課程范圍，并富有理論或現(xiàn)實(shí)意義 20分 觀點(diǎn)鮮明，有獨(dú)立見(jiàn)解 20分 資料翔實(shí)，充分 15分 思路清晰，邏輯嚴(yán)密，有說(shuō)服力 20分 結(jié)構(gòu)合理，層次分明 15分 表達(dá)確切，文字嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，字?jǐn)?shù)符合要求 10分題目：自擬，大體選擇范圍：1、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系價(jià)值鏈；2、關(guān)系營(yíng)銷； 3、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷；4、客戶關(guān)系管理模型；5、客戶/顧客終生價(jià)值測(cè)量與計(jì)算；6、客戶/顧客關(guān)系生命周期管理；7、客戶/顧客讓渡價(jià)值；8、客戶/顧客分類管理、大客戶/核心客戶管理、ABC管理；9、客戶互動(dòng)管理、客戶關(guān)懷，一對(duì)一營(yíng)銷；10、客戶滿意管理、客戶滿意度測(cè)試、客戶投訴管理；11、客戶忠誠(chéng)度管理、客戶忠誠(chéng)度的測(cè)量；12、客戶流失管理、流失客戶的價(jià)值研究、客戶流失預(yù)警、客戶保持。論文封面和正文字體大小，間距格式要求見(jiàn)下頁(yè)的論文范本字?jǐn)?shù)要求：4000-5000上交時(shí)間：第9周周五前將課程論文與實(shí)驗(yàn)報(bào)告交至各班班長(zhǎng)處，班長(zhǎng)請(qǐng)將兩分材料分別按學(xué)號(hào)進(jìn)行排序，謝謝！周五中午將論文送至我處！ 課程論文 客戶關(guān)系管理課程論文學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)： 學(xué) 院： 商 學(xué) 院 專業(yè)年級(jí)： 08營(yíng) 銷1、2、3、4班 指導(dǎo)教師： 徐 琴 2011 年10月論文范本林產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中應(yīng)有的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思想摘要：本文分析了我國(guó)森林資源的概況，并且介紹了我國(guó)主要林產(chǎn)品1997-2002 年的生產(chǎn)和消費(fèi)概況，包括原木的生產(chǎn)和消費(fèi)，鋸材的生產(chǎn)和消費(fèi)，紙漿的生產(chǎn)和消費(fèi)，紙和紙板的生產(chǎn)和消費(fèi)，家具的生產(chǎn)和消費(fèi)，根據(jù)我國(guó)主要林產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)情況提出了我國(guó)林產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中應(yīng)有的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思想，我們必須培育、保護(hù)和發(fā)展好森林資源；必須加快林業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐；必須建立和完善林產(chǎn)品貿(mào)易的法律、法規(guī)體系。（摘要是對(duì)全文簡(jiǎn)要的概括總結(jié)）關(guān)鍵詞：林業(yè)；林產(chǎn)品；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；可持續(xù)發(fā)展（3-5個(gè)）The forest product develops dueSustainable development strategy of middle thoughtAbstract: This article has analyzed our country forest resources survey, and introduced the our country main forest product 1997-2002 year production and the expense survey, including a log, converted timber childbirth and consumption, paper pulp childbirth and consumption, childbirth and consumption preparing a cardboard, furniture childbirth and consumption, have suggested that our country forest product develops due sustainable development strategy of middle thought , we must cultivate , protect and finish developing forest reserves according to main forest product of our country childbirth and consumption condition; Must accelerate forestry industrial restructuring step; Must build and perfect forest product trade laws and statutes, system.Keywords: Forestry; Forest product; Product development; Sustainable development引言：建立可持續(xù)消費(fèi)系統(tǒng)是可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，從根本上講是促進(jìn)人類的觀念更新，樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展意識(shí)1。人類進(jìn)入產(chǎn)業(yè)社會(huì)以來(lái)，人們利用自然、改造自然的能力得到了極大的增強(qiáng)，技術(shù)和經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，社會(huì)財(cái)富的極大增加使人類的生活水準(zhǔn)極大提高。1林產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)概況1.1 我國(guó)森林資源概況盡管我國(guó)森林資源物種豐富，總量可觀，但由于我國(guó)國(guó)土遼闊，人口眾多，無(wú)論與世界水平比較，還是從我國(guó)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人們生活的需要以及森林多重效益的發(fā)揮來(lái)看，均屬于少林之國(guó)。1. 2森林資源分布大部分分布在東北和西南地區(qū)以及東南部亞熱帶和熱帶地區(qū)，西北地區(qū)的森林資源十分稀少，部分地區(qū)森林覆蓋率不足1%。2 我國(guó)主要林產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)概況預(yù)計(jì)到2010年，我國(guó)木材市場(chǎng)消費(fèi)量將達(dá)2.4億m3，比2001年（1.35億m3）增加了1億多m3，增長(zhǎng)率達(dá)77%以上。我國(guó)主要林產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)情況主要體現(xiàn)在建筑裝修業(yè)、家具制造業(yè)和造紙業(yè)三大行業(yè)上，房地產(chǎn)業(yè)、建筑裝飾業(yè)和家具業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)了鋸材、人造板等林產(chǎn)品的需求增長(zhǎng)，新聞出版印刷業(yè)、包裝業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)等的快速發(fā)展刺激了紙漿、紙和紙板需求量的增長(zhǎng)。2.1 1997-2002 年原木的生產(chǎn)和消費(fèi)根據(jù)中國(guó)林業(yè)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2002年我國(guó)的原木產(chǎn)量為4436.07萬(wàn)m3，較上年下降了2.5%，較 1997 年下降了30.6%，其中工業(yè)原木4127.21萬(wàn)m3，薪材308.86萬(wàn)m3。表 2-1 1997-2002 年我國(guó)工業(yè)原木和薪材的產(chǎn)量及年增長(zhǎng)率Tab2-1 Proportions and production of logs and fuel woods in China during 1997-2002注: 資料來(lái)源于1997-2003年中國(guó)林業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒.2.2 1997-2002 年鋸材的生產(chǎn)和消費(fèi)我國(guó)的鋸材產(chǎn)量在1997-2002年間呈現(xiàn)先降后升的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，前期下降是由于我國(guó)實(shí)行天保工程，限制采伐木材，造成鋸材產(chǎn)量也隨著下降；后期又上升。2.3 1999-2002 年紙漿的生產(chǎn)和消費(fèi)2002年我國(guó)的紙漿產(chǎn)量為1132.38萬(wàn)噸，較1999年上升了34.83%，紙漿中木漿產(chǎn)量214 萬(wàn)噸，占總產(chǎn)量的18.9%，非木漿產(chǎn)量占81.1%；紙漿的消費(fèi)量約為1850萬(wàn)噸，較1999年上升了61.19%，圖2-1 1998-2002 年我國(guó)家具產(chǎn)量Fig 2-1 Production of furniture in China during 1998-20023 林產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中應(yīng)有的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思想森林既向社會(huì)提供生態(tài)效益，又向社會(huì)提供木材。我國(guó)林業(yè)資源貧乏，由于木材供需矛盾突出，除了大量依靠進(jìn)口以外，我國(guó)林業(yè)部門制定了相應(yīng)的政策，引導(dǎo)我國(guó)林業(yè)的發(fā)展，在一定程度上促進(jìn)了我國(guó)林產(chǎn)品貿(mào)易的發(fā)展，但還有很多地方需要加強(qiáng)管理。3.1實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，必須培育、保護(hù)和發(fā)展好森林資源培育、保護(hù)和發(fā)展好森林資源，是實(shí)現(xiàn)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著“天?！惫こ痰膶?shí)施，林業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)已經(jīng)從木材生產(chǎn)為主逐步向森林管護(hù)、培育為主轉(zhuǎn)移。3.1.1大力發(fā)展人工林目前，世界各國(guó)已經(jīng)把定向培育、集約化經(jīng)營(yíng)建設(shè)人工林作為解決木材供需矛盾的重要途徑和保護(hù)天然林資源、維護(hù)生態(tài)平衡的戰(zhàn)略舉措，并取得了顯著的成效。3.1.2 擴(kuò)大林業(yè)對(duì)外開(kāi)放擴(kuò)大林業(yè)對(duì)外開(kāi)放是一國(guó)政策引導(dǎo)性的表現(xiàn)之一。與時(shí)俱進(jìn)、跨越式發(fā)展的中國(guó)林業(yè)需要進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放。順應(yīng)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放力度，發(fā)展開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大商品和服務(wù)貿(mào)易，優(yōu)化進(jìn)出口結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持和完善利用外資方針，有步驟地?cái)U(kuò)大開(kāi)放程度，以增強(qiáng)中國(guó)林業(yè)在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，不斷提高林業(yè)對(duì)外開(kāi)放的水平和效益，是今后一個(gè)時(shí)期國(guó)林業(yè)對(duì)外開(kāi)放的指導(dǎo)原則。3.2實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快林業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐林業(yè)絕大部分產(chǎn)值是由林產(chǎn)工業(yè)提供的。按照 FAO的統(tǒng)計(jì)，在全球的林業(yè)總產(chǎn)值（4180 億美元）中，林產(chǎn)工業(yè)產(chǎn)值（3220億美元）所占比重高達(dá)77%，尤其是在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，林產(chǎn)工業(yè)占林業(yè)總產(chǎn)值的比重還要高，達(dá)90.9%。3.2.1 基地建設(shè)在國(guó)家的政策引導(dǎo)和林業(yè)部門的積極實(shí)施下，我國(guó)的林業(yè)基地建設(shè)取得了一定的成績(jī)，每年?duì)I造速生豐產(chǎn)林十幾萬(wàn)公頃。3.2.1.1 企業(yè)自建資源基地模式。企業(yè)自己建立資源培育基地，將資源培育基地作為本企業(yè)的“第一車間”，實(shí)行一體化經(jīng)營(yíng)。這種模式具有很多的優(yōu)勢(shì):（1）能實(shí)行資源的定向培育，使資源培育與加工緊密相聯(lián)，保證資源的有效供給。（2）資源基地建設(shè)能夠充分依托企業(yè)的資金、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源的集約經(jīng)營(yíng)，并取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。（3）資源基地建設(shè)以企業(yè)帶動(dòng)，對(duì)外實(shí)現(xiàn)信息的有效和及時(shí)溝通。（4）有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部利益機(jī)制有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)，也可降低內(nèi)部交易成本，使整體效益達(dá)到最優(yōu)5。因此，對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)實(shí)力比較雄厚的林業(yè)企業(yè)，尤其是一些實(shí)力雄厚的林產(chǎn)品加工企業(yè)，可采取這一模式。3.2.1.2 合資的股份制經(jīng)營(yíng)模式。股份制結(jié)合存在一定的問(wèn)題，主要是原料林基地木材生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)稅、金、費(fèi)負(fù)擔(dān)過(guò)重，基地投入產(chǎn)出負(fù)效益，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。3.2.1.3 企業(yè)與林農(nóng)的合約式模式3.2.2 積極促進(jìn)加工企業(yè)發(fā)展作為林業(yè)的龍頭企業(yè)，一般要具備如下的標(biāo)準(zhǔn)：（1）規(guī)模較大，能在區(qū)域經(jīng)濟(jì)中起到更好的示范作用。（2）經(jīng)濟(jì)效益好，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化增值能力強(qiáng)，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力較強(qiáng)。（3）帶動(dòng)能力強(qiáng)。有穩(wěn)定的、較大規(guī)模的原料生產(chǎn)基地，生產(chǎn)、加工、銷售各環(huán)節(jié)利益聯(lián)結(jié)機(jī)制健全，能帶動(dòng)較多林農(nóng)。3.2.3 加強(qiáng)林業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)與發(fā)展社會(huì)化服務(wù)體系是林業(yè)產(chǎn)業(yè)化中產(chǎn)業(yè)鏈的“鏈栓”，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式順利運(yùn)行的“潤(rùn)滑油”。因此，建立和完善社會(huì)化服務(wù)體系，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境是促進(jìn)林業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重要環(huán)節(jié)2。3.2.4 吸引外商投資同樣我國(guó)林產(chǎn)工業(yè)要想在短時(shí)間內(nèi)趕上世界發(fā)展水平，也離不開(kāi)國(guó)外企業(yè)的資金和技術(shù)。現(xiàn)在我國(guó)林產(chǎn)工業(yè)每年的產(chǎn)值中大部分是外商投資企業(yè)所創(chuàng)造的，我們要想實(shí)現(xiàn)我國(guó)林業(yè)工業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值增長(zhǎng)的目標(biāo)，吸引外商投資是一個(gè)很重要的途徑。3.3 實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，必須建立和完善林產(chǎn)品貿(mào)易的法律、法規(guī)體系我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易的法律法規(guī)建設(shè)方面，已經(jīng)制定了一整套的適用于我國(guó)情況的法律規(guī)范體系，如包括進(jìn)出口產(chǎn)品質(zhì)量法、衛(wèi)生法、檢驗(yàn)檢疫法等。自 2001 年我國(guó)加入 WTO，在貿(mào)易法律、法規(guī)體系方面，嚴(yán)格要求我們與國(guó)際慣例和條約接軌。國(guó)外有很多關(guān)于貿(mào)易協(xié)定、產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)范、產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的相應(yīng)規(guī)章，如果我們不能很好地適應(yīng)與融合，將會(huì)對(duì)我國(guó)的出口貿(mào)易相當(dāng)不利。為了保護(hù)我國(guó)貿(mào)易組織的利益，建立和完善貿(mào)易法律法規(guī)體系是不容置疑的大事。結(jié)束語(yǔ)：我國(guó)森林資源總量不足，分布不均，質(zhì)量不高，通過(guò)進(jìn)一步分析我國(guó)主要林產(chǎn)品1997-2002 年的生產(chǎn)和消費(fèi)概況，包括原木的生產(chǎn)和消費(fèi)情況，鋸材的生產(chǎn)和消費(fèi)情況，紙漿的生產(chǎn)和消費(fèi)情況，紙和紙板的生產(chǎn)和消費(fèi)情況家具的生產(chǎn)和消費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)我國(guó)林產(chǎn)品并不是可以滿足我們的所有需求，實(shí)不能隨意浪費(fèi)的，所以在林產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)我們必須要有可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思想，必須通過(guò)大力發(fā)展人工林、擴(kuò)大林業(yè)對(duì)外開(kāi)放等手段培育、保護(hù)和發(fā)展好森林資源，其次還要加快林業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，淘汰落后產(chǎn)業(yè)，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育新興產(chǎn)業(yè)，加快產(chǎn)業(yè)重組的步伐，優(yōu)化資源配置，培育、完善林產(chǎn)品和林業(yè)生產(chǎn)要素市場(chǎng)，完善社會(huì)化服務(wù)體系，加快林