門店安全管理制度.doc

門店安全管理制度(2016版)根據(jù)國藥零售安全管理制度的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合上海地區(qū)門店實(shí)際營運(yùn)的新特點(diǎn)，為確保門店經(jīng)營安全，公司特門店安全管理制度（2016版）?，F(xiàn)下發(fā)：一.門店經(jīng)理安全工作職責(zé)：1.店經(jīng)理作為門店安全第一責(zé)任人，對(duì)門店范圍內(nèi)的安全工作負(fù)全部責(zé)任。同時(shí)，按照公司安全責(zé)任制的要求，向所屬區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，大店或公司直屬門店經(jīng)理直接對(duì)公司負(fù)責(zé)。2.全天候關(guān)注門店安全動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，積極落實(shí)整改，消除后患，不留死角，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告安全管理方面的重要信息。3. 負(fù)責(zé)第一時(shí)間處置發(fā)生在門店的各類安全突發(fā)應(yīng)急事件。按照公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取措施，有效避免人員傷亡，最大限度減少國家、企業(yè)或員工個(gè)人損失。4、每季度至少一次利用晨會(huì)等形式，組織員工安全培訓(xùn)或安全警示活動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)安全指令，落實(shí)有關(guān)安全工作要求，提醒或督促員工遵守各項(xiàng)安全管理制度，注意交通安全，確保門店和員工處于安全狀態(tài)。5.對(duì)違反安全管理規(guī)定的現(xiàn)象，高度重視，緊抓不放，負(fù)責(zé)實(shí)施內(nèi)部考核，做好舉一反三預(yù)防教育。對(duì)后果嚴(yán)重，具有典型性質(zhì)的案件，應(yīng)提交公司職能部門，作為安全管理教育的反面教材，以警示全體員工的安全意識(shí)。二.門店防盜安全：1.門店內(nèi)所有現(xiàn)金、重要證件及相關(guān)憑證均應(yīng)妥善存放保險(xiǎn)箱。原則上不提倡個(gè)人將大額現(xiàn)金和貴重物品帶入門店。如遇特殊情況，員工應(yīng)該在店長的幫助下，對(duì)相關(guān)物品妥善保管或處理。一般情況下，門店夜間營業(yè)款存留不得超過門店當(dāng)日產(chǎn)生的銷售現(xiàn)金金額和規(guī)定的備用金額的總和。2、各門店必須確保營業(yè)款項(xiàng)安全和到位，根據(jù)公司關(guān)于營業(yè)款解款的規(guī)定，門店必須按時(shí)按要求做好當(dāng)天營業(yè)款的安全解款工作，做到不截留、不帶回家，交接手續(xù)清晰，解款步驟規(guī)范，解款人在外出解款之前，對(duì)其攜帶的營業(yè)款金額必須有他人確認(rèn)，解款結(jié)束回店以后，還須有人跟蹤核實(shí)并做好記錄。遇到節(jié)假日，必須提前落實(shí)解款方式，避免因銀行對(duì)公業(yè)務(wù)停止期間營業(yè)款的安全，節(jié)假日期間，禁止同一位員工在收銀崗位上連續(xù)工作叁日以上，門店經(jīng)理必須跟蹤落實(shí)節(jié)假日期間臨時(shí)指定銀行門店?duì)I業(yè)款解款的落實(shí)事宜，嚴(yán)禁擅自將兩天以上的營業(yè)款截留在外或存入個(gè)人帳戶。3、加強(qiáng)門店VIP卡打折銷售的管理，嚴(yán)禁任何人利用卡進(jìn)行虛假折扣套取現(xiàn)金的非法行為。一旦發(fā)現(xiàn)，除追究門店店長管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任外，還將對(duì)當(dāng)事人予以嚴(yán)肅處理。4.落實(shí)門店保險(xiǎn)箱安全使用管理辦法，做到：保險(xiǎn)箱全天候使用密碼，密碼、鑰匙隨身保管。禁止不使用保險(xiǎn)箱密碼或使用人在營業(yè)時(shí)將鑰匙插吊在保險(xiǎn)箱上且離開現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)象。同時(shí)，禁止保險(xiǎn)箱鑰匙非隨身攜帶的不規(guī)范習(xí)慣。門店保險(xiǎn)箱使用密碼實(shí)行專人知曉制，禁止將記存有密碼的任何載體外泄。未經(jīng)店經(jīng)理特許，保險(xiǎn)箱內(nèi)不允許存放非營業(yè)物品。5.每天營業(yè)結(jié)束清點(diǎn)營業(yè)款的作業(yè)，必須在關(guān)閉店門情況下進(jìn)行，以免發(fā)生夜間搶劫事件和人身傷害事故。每天早、晚營業(yè)款進(jìn)出保險(xiǎn)箱必須在雙人見證的情況下操作，并作好記錄，防止?fàn)I業(yè)款發(fā)生意外。6.裝有技防設(shè)備的門店必須落實(shí)每天正常設(shè)防和撤防的責(zé)任人，并記錄簽字。門店經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)關(guān)心技防設(shè)備的性能良好，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，必須及時(shí)與職能管理部門取得聯(lián)系。夜間有人值守的門店必須落實(shí)營業(yè)結(jié)束時(shí)安全巡查自查，所有門店必須認(rèn)真按時(shí)填寫安全巡查交接日?qǐng)?bào)表。未經(jīng)特許或采取特別保管措施，禁止大量現(xiàn)金及貴重物品在門店內(nèi)隨意過夜留放。7、各門店店長對(duì)門店內(nèi)的所有商品和設(shè)備負(fù)有安全管理職責(zé)，實(shí)行商品動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)制度，尤其是大店和新開門店，可以試行員工對(duì)門店內(nèi)商品和環(huán)境的分工包干管理辦法，加強(qiáng)引導(dǎo)，明確責(zé)任。8.對(duì)門店門、窗的安全狀況，店經(jīng)理負(fù)有檢查和報(bào)告的責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題必須在當(dāng)天向拓展部提出維修申請(qǐng)，并留下記錄備查。9.門店內(nèi)發(fā)現(xiàn)不法歹徒、不規(guī)行為或其他意外時(shí)，員工之間應(yīng)密切配合，在保證人身安全的前提下以最快速度報(bào)警110，并向公司報(bào)告。反對(duì)或不提倡以員工生命安全為代價(jià)，作無為的反抗。三.門店消防安全：1.各門店必須定期做好消防設(shè)施的檢查。確保消防設(shè)施的完備、有效、量足和使用便捷。不允許在消防設(shè)施周圍堆物。同時(shí)，店經(jīng)理必須幫助每一位員工學(xué)會(huì)使用滅火器，確保在應(yīng)急情況下的快速反應(yīng)和有效。2.嚴(yán)禁在門店內(nèi)吸煙和擅自使用電加熱器，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何門店內(nèi)嚴(yán)禁動(dòng)用明火。3.加強(qiáng)電器安全管理，對(duì)門店內(nèi)的各類電器開關(guān)和接插件，使用人必須經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)有異味，高溫，甚至短路情況，必須報(bào)告店經(jīng)理，并請(qǐng)專業(yè)人員檢查。門店內(nèi)嚴(yán)禁私拉電線，門店外嚴(yán)禁擅自外接電源接線板，嚴(yán)禁電線接插件附近留存易燃紙屑，碎布以及嚴(yán)重積灰的現(xiàn)象存在。4.各類荷電設(shè)備必須明確使用人的安全責(zé)任，計(jì)算機(jī)、POS收銀機(jī)，飲水機(jī)在每天營業(yè)結(jié)束時(shí)，必須由專人檢查處于關(guān)閉狀態(tài)，微波爐，電冰箱，空調(diào)等設(shè)備的接地狀態(tài)必須保持良好。5.除營業(yè)用酒精等物品必須存放于專用箱內(nèi)外，門店內(nèi)禁止存放其他危險(xiǎn)品等違禁物品。6.發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)組織撲救，必要時(shí)應(yīng)迅速撥打119報(bào)警，同時(shí)立即報(bào)告公司總部。四.門店防臺(tái)防汛安全：1.在每年五月份之前，門店必須對(duì)防漏水，排水系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)自查。對(duì)漏水，積水或由此可能造成的危險(xiǎn)應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系所在物業(yè)部門予以整改。同時(shí)將安全隱患書面報(bào)告公司。2.臺(tái)汛期間嚴(yán)密關(guān)注門店防雨水情況，門店內(nèi)發(fā)生漏水、進(jìn)水時(shí)，必須視情采取果斷措施，確保人身安全、電器安全和商品安全。情況嚴(yán)重時(shí)，必須在確保安全操作前提下關(guān)閉所有電源，以防電器短路起火或人員觸電傷亡，同時(shí)立即報(bào)告公司。3.對(duì)門店外面的大型廣告，店頭招牌、綠十字燈箱以及其他外墻高空固定物，裝飾物等，必須注意其固定的程度，防止因年久失修松弛墜落。對(duì)于室外小型擺放物必須提前移置室內(nèi)，防止發(fā)生意外傷人。4.通過員工崗前安全培訓(xùn)，向員工傳授在臺(tái)訊和雷電期間的自我安全保護(hù)常識(shí)，以免遭受雷電襲擊或觸電傷害，確保員工人身安全。五.門店銷售安全：1.嚴(yán)格公司質(zhì)量管理制度，規(guī)范藥品陳列原則，堅(jiān)持處方藥銷售須由藥師審核的辦法。在門店現(xiàn)場(chǎng)，每位當(dāng)班門店員工都有責(zé)任嚴(yán)把商品出售關(guān)，嚴(yán)防賣錯(cuò)藥的事件發(fā)生。2.提高警惕，對(duì)貴重和大批量商品的銷售接待，必須注意批號(hào)跟蹤，嚴(yán)防不法分子以假藥來門店進(jìn)行換包。3、嚴(yán)禁門店員工酒后上崗，店長發(fā)現(xiàn)的，有權(quán)責(zé)令其下崗，更不允許員工在工作期間喝酒。4.凡是顧客對(duì)商品的各種投訴，必須認(rèn)真對(duì)待，耐心接待。其中：店經(jīng)理是門店接待工作的負(fù)責(zé)人。如發(fā)生藥物不良反應(yīng)、藥品質(zhì)量質(zhì)詢、政府管理部門的來電來訪時(shí)，門店應(yīng)該謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)，不隨意對(duì)外發(fā)表意見，并及時(shí)向公司分管部門匯報(bào)，接受指令。對(duì)于新聞媒體的采訪，公司實(shí)行統(tǒng)一的發(fā)言人制度，門店無義務(wù)接受采訪，更不允許隨意對(duì)外發(fā)表意見。六.夜間值班安全：1.門店夜間專職值班人員必須經(jīng)公司人力資源部門審核同意，經(jīng)過體檢并接受公司正式聘用，門店不得擅自聘用夜間值班人員。2.夜間值班人員值班期間禁止其他任何人員進(jìn)入店內(nèi)。對(duì)外接待顧客只允許在夜間窗口處服務(wù)。有特殊情況必須進(jìn)入店堂內(nèi)的，必須報(bào)告并征得店經(jīng)理同意后方可，且事后必須有登記。3.公司將定期組織夜間值班人員進(jìn)行健康體檢，嚴(yán)把人員健康關(guān)，與此同時(shí)，夜間值班人員對(duì)本人每天上崗之前的健康狀況必須有一個(gè)充分估計(jì)，不準(zhǔn)帶病上崗，尤其不準(zhǔn)酒后上崗，更不允許在店堂內(nèi)從事與值班無關(guān)的任何事。4、安裝有電動(dòng)卷簾門且沒有后門的門店，夜間值守時(shí)應(yīng)將電動(dòng)卷簾門放至離地面40公分處，嚴(yán)禁將電動(dòng)卷簾門全部放落至地面，以免火警發(fā)生造成電源中斷后的意外不測(cè)。5、夜間值班期間，當(dāng)班人員不準(zhǔn)抽煙，不使用電加熱器。如遇突發(fā)情況，必須及時(shí)采取措施，并與外界展開聯(lián)系