旅游局開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作情況匯報(bào)

旅游局開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作情況匯報(bào)近期,為全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,*旅游局深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話和重要指示精神,組織最強(qiáng)工作力量,采取最有力舉措,執(zhí)行最嚴(yán)格要求,把酒店、景區(qū)疫情防控和在穗旅客服務(wù)保障作為重點(diǎn),建立健全防控工作機(jī)制,督促文化旅游企業(yè)落實(shí)疫情防控措施,不折不扣做好*旅游領(lǐng)域的疫情防控工作。一、建立健全了文化旅游領(lǐng)域疫情防控工作機(jī)制根據(jù)疫情防控需要,市里專門成立了疫情防控“文化旅游工作組”,由*冰*市長任組長,*旅游局、衛(wèi)健委、商務(wù)局、體育局、港務(wù)局、*和*等部門參加,明確了協(xié)助組織文化旅游領(lǐng)域疫情防控、督導(dǎo)文化旅游企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)防控措施、組織開展常態(tài)化督導(dǎo)檢查,以及協(xié)調(diào)組織疫情防控物資保障等10項(xiàng)職能,建立了工作例會、信息報(bào)送、溝通聯(lián)絡(luò)等工作機(jī)制,迅速展開了相關(guān)工作。二、積極組織文化旅游企業(yè)做好疫情防控工作一是加強(qiáng)賓館酒店的疫情防控。加強(qiáng)通風(fēng)換氣,保持室內(nèi)空氣流通。對餐廳、客房、廁所等場所進(jìn)行有效消殺處理。加強(qiáng)員工的健康防護(hù)和疫情知識普及教育。要求關(guān)閉游泳池和健身房、停止集聚性活動,落實(shí)從業(yè)人員佩帶口罩上崗、對進(jìn)出旅客進(jìn)行體溫檢測等措施。制定*轄區(qū)做好防控新型冠狀病毒感染的肺炎期間酒店(賓館)接待工作指引,建立健全與屬地醫(yī)療防疫機(jī)構(gòu)的聯(lián)系機(jī)制。*酒店、*、*賓館*大酒店等多家酒店,積極響應(yīng)號召已暫停營業(yè)。二是加強(qiáng)景區(qū)的疫情防控。及時下發(fā)通知要求所有室內(nèi)景區(qū)關(guān)停,其他景區(qū)關(guān)閉室內(nèi)活動項(xiàng)目。截止目前,全市*景區(qū),*家已完全關(guān)閉,比如*、*、*等;*家已關(guān)閉所有室內(nèi)項(xiàng)目,比如*、*公園等;*家未關(guān)閉的是開放式景區(qū),比如:*、*村等。三是加強(qiáng)旅行社團(tuán)組疫情防控。按照*省文化旅游廳的要求,及時暫停了國內(nèi)及出境旅游業(yè)務(wù)。1月26日原計(jì)劃從*出發(fā)的*,因?yàn)槁眯猩绮荒芙M團(tuán)出行而取消了班次,目前正在協(xié)調(diào)處理涉及*余名旅客的退票問題。密切跟蹤往返經(jīng)停*的旅行團(tuán)情況,特別是對在*散團(tuán)后又出現(xiàn)疫情的團(tuán)隊(duì),積極協(xié)助尋找團(tuán)組其他成員,及時將人員信息通報(bào)相關(guān)單位。比如:一武漢旅行團(tuán)于1月15日前往歐洲,25日返回落地*并在*散團(tuán),26日,該團(tuán)臺灣籍導(dǎo)游在臺灣確診感染新型冠狀病毒,該團(tuán)有*人在*的親友或酒店入住,我們積極協(xié)調(diào)尋找這些人員,并通報(bào)相關(guān)部門做好應(yīng)對處置工作。截止至29日晚,我市組團(tuán)仍在境外未返回的旅游團(tuán)隊(duì)共*個,*人,其中湖北籍游客約*人,有些還將通過*入境回國,我們將跟蹤做好相關(guān)工作。四是加強(qiáng)公共文化場館的疫情防控。全市所有的公共文化服務(wù)場館已全部關(guān)閉,包括*家圖書館(分館)、*家博物館、*家文化館(分館)、*個文化站。防控期間,全市博物館共取消*余場活動,文藝院團(tuán)共取消*場春班演出,文化惠民活動共取消*余場次。市電影公司下屬*家影院共停演*場次,七部賀歲檔影片同時撤檔,并停止了*場農(nóng)村公益電影放映活動三、全力做好湖北籍旅客服務(wù)保障工作為更好地為湖北籍游客提供服務(wù)保障,我們積極協(xié)助明確了*家賓館酒店近*張床位,覆蓋全市*個區(qū),用于接待往返經(jīng)停*的湖北籍游客朋友。29日晚,已經(jīng)發(fā)布了關(guān)于湖北籍游客在*住宿服務(wù)的指引,公布了酒店名稱、地址電話等詳細(xì)信息,因?yàn)樽蛱觳艅偘l(fā)布,很多湖北籍游客還不知道,目前入住的客人不多,熱烈歡迎各位湖北籍旅客朋友入住,這些酒店都有豐富的接待經(jīng)驗(yàn),有很強(qiáng)的管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì),能夠?yàn)榇蠹姨峁┘皶r周到的服務(wù)和更好的健康保障四、組織開展常態(tài)化巡查督導(dǎo)市區(qū)兩級文化旅游部門每天派出檢查組,對全市的酒店、景區(qū)、公共文化場館進(jìn)行巡查,督促落實(shí)工作人員佩戴口罩、進(jìn)行體溫檢測和關(guān)閉室活動場館等措施。同時,廣泛發(fā)動文化旅游系統(tǒng)干部職工到住宅及活動范圍周邊的酒店、卡拉OK、網(wǎng)吧、電影院等場所進(jìn)行暗訪,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋職能部門處理。目前,全市所有的影院、網(wǎng)吧、卡拉OK廳已全部停止?fàn)I業(yè)。五、積極協(xié)助處理旅游投訴有關(guān)問題受這次疫情影響,因酒店退房、旅行社退團(tuán)、景區(qū)退票等問題,旅游投訴事件持續(xù)增加,投訴量較去年同期增長超過300%。我局在積極協(xié)調(diào)處理的同時,號召文化旅游行業(yè)協(xié)會向全市旅行社、酒店發(fā)出倡議,盡快研究出臺相關(guān)退改優(yōu)惠政策,妥善處理好退房退訂問題,特別是出境游旅行團(tuán)的退款問題,最大限度地減少游客的損失。下一步,我們將堅(jiān)決落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位,把疫情防控工作作為當(dāng)