房地產(chǎn)客戶確認(rèn)制度.doc

銷售客戶確認(rèn)制度一、客戶登記銷售代表必須認(rèn)真做好客戶上門(mén)登記-來(lái)電來(lái)訪客戶登記本，以客戶姓名、聯(lián)系電話為準(zhǔn)。當(dāng)天工作完成后，如實(shí)填寫(xiě)，交與主管簽字確認(rèn)，并每晚交由銷售經(jīng)理，客戶確認(rèn)以業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表上登記的為準(zhǔn)。二、客戶跟進(jìn)1、銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶，并在個(gè)人登記本上記錄每次跟進(jìn)內(nèi)容、時(shí)間；并每天交給銷售經(jīng)理，銷售代表無(wú)權(quán)檢查他人的客戶記錄，銷售主管可對(duì)銷售代表的客戶記錄進(jìn)行審核，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，如雙方同意調(diào)解，可在銷售主管的主持下進(jìn)行調(diào)解，如調(diào)解無(wú)果交由銷售經(jīng)理按照相應(yīng)制度進(jìn)行核對(duì)，判單主要依據(jù)為客戶登記本。2、客戶的跟蹤期界定：來(lái)電客戶有效期為10天，至少每5天追訪一次，若無(wú)任何追蹤記錄及10天未到現(xiàn)場(chǎng)的客戶視為新客戶。來(lái)訪客戶有效期為3個(gè)月，至少每10天追訪一次，若10天無(wú)任何跟蹤記錄的及3個(gè)月未到現(xiàn)場(chǎng)的客戶視為新客戶。3、經(jīng)過(guò)經(jīng)理確認(rèn)的客戶，若明知該客戶曾與其他置業(yè)顧問(wèn)談判過(guò)，仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話，截客戶來(lái)訪，公司視情節(jié)輕重，予以處理直至辭退。4、置業(yè)顧問(wèn)在得知與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或用其他辦法購(gòu)房等不擇手段的行為，一經(jīng)查出，將沒(méi)收傭金，并予以辭退處理。5、如客戶無(wú)法確認(rèn)歸何置業(yè)顧問(wèn)所有時(shí)，查來(lái)電來(lái)訪登記表，以確認(rèn)歸誰(shuí)持有，持有人追訪記錄中若該客戶在有效期，則此業(yè)績(jī)歸持有人所有，否則歸輪值人員所有。6、如客戶在持有人的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)，而該持有人并未在現(xiàn)場(chǎng)，接待人有義務(wù)與該客戶持有人聯(lián)系，如客戶持有人無(wú)法來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，接待人有義務(wù)幫助其接待，如當(dāng)天成交該客戶業(yè)績(jī)歸原業(yè)務(wù)員所有，傭金分配比例為客戶持有人75%，接待人25%，此后成交，業(yè)績(jī)和傭金歸原業(yè)務(wù)員持有人；7、如果發(fā)生客戶到銷售經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原置業(yè)顧問(wèn)不稱職，銷售主管有權(quán)安排其他置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績(jī)、傭金由銷售經(jīng)理視情況進(jìn)行分配。此類客戶今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇置業(yè)顧問(wèn)洽談。8、客戶登記本不得擅自涂改，如有作假，此記錄本所登記的該客戶無(wú)效，并由銷售經(jīng)理處罰。三、現(xiàn)場(chǎng)客戶界定1、銷售人員接待客戶前必須詢問(wèn)：“您是否聯(lián)系過(guò)？”及“與誰(shuí)聯(lián)系的？”，以便介定新、老客戶。2、同行或發(fā)展商按輪序接待，不算輪值，在接待過(guò)程中若確定客戶為同行或市調(diào)人員并其本人承認(rèn)，則不算輪值，未能確定或者承認(rèn)則算一個(gè)接待名額；開(kāi)發(fā)商或公司總部帶來(lái)的客戶如未指明銷售人員則按接訪順序接待。3、銷售代表休息當(dāng)天，由下一個(gè)接訪和接電者進(jìn)行輪值，如休息者上崗后，如下一個(gè)接訪和接電者仍沒(méi)有接電接訪，接電接訪權(quán)仍歸上一個(gè)接訪者所有；4、銷售人員必須按每天順序接待客戶，若由輪到的銷售人員正在接待客戶或由于工作原因不在現(xiàn)場(chǎng)，其他人員有義務(wù)幫其接訪和接電，如輪值者不是出于工作原因或者未經(jīng)上級(jí)同意離開(kāi)售樓部，客戶所有權(quán)歸下一個(gè)輪值接待人，若由銷售經(jīng)理交代辦理公共事務(wù)被輪空者，可優(yōu)先補(bǔ)接。5、與本樓盤(pán)合作的相關(guān)單位人員不算接待指標(biāo)，但進(jìn)門(mén)時(shí)并未曾表明身份，銷售人員在接待過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)，則算一個(gè)接待名額。6、凡老客戶直接來(lái)找原銷售員，且可查出有效登記，原銷售員可優(yōu)先接待，并不影響該銷售人員正常輪序，不計(jì)接待名額，若接待老客戶過(guò)程中新客戶可由第二輪值接待者接待，輪值者接待過(guò)后給其替接客戶歸應(yīng)輪值者所有，不影響替接待者接電接訪順序。7、來(lái)訪不知?dú)w屬的老客戶，由當(dāng)前輪侯的銷售人員接待，算其一個(gè)接待名額，客戶接待完畢登記，如查出是其他銷售人員有效的客戶主動(dòng)歸還，當(dāng)日內(nèi)重新補(bǔ)接一輪，若有效登記過(guò)期，不論成交與否，都可視為該銷售人員的客戶。8、客戶歸屬如有異議，以有效的第一次客戶和以上條款登記為準(zhǔn)。9、任何銷售員都不得主動(dòng)給予同事的客戶遞名片和聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該銷售員同意；10、老客戶帶新客戶:老客戶分為已經(jīng)成交的客戶和未成交的客戶。 老客戶同其介紹的新客戶一塊來(lái)看樓，如同時(shí)進(jìn)售樓處，且老客戶指名其原銷售人員，新老客戶都視為原銷售人員的客戶，新客戶不算輪序名額，如原銷人員不在，按照現(xiàn)場(chǎng)輪序接待，老客戶當(dāng)天成交，業(yè)績(jī)歸原銷售代表，傭金成交銷售員和原銷售員各50%；如新客戶單獨(dú)來(lái)售樓處，經(jīng)訊問(wèn)后得知是老客戶介紹來(lái)的，如指明銷售人員則該新客戶歸被指明的銷售人員，算一個(gè)接待名額；如未指明銷售人員只是由老客戶介紹來(lái)的則由輪值的銷售人員接待，算一個(gè)