質(zhì)量成本.ppt

質(zhì)量成本CostofQuality CostofQuality 本課程 是關(guān)于質(zhì)量成本 需要你參與 需要我們花時間實踐 課程的質(zhì)量可以通過下列方式提高 積極參與討論與班上人員交流培訓(xùn)期間做個人筆記有效參與小組活動出席并且準時 CourseTimings 課程時間安排 起訖時間 每天 9 00 17 00 午休 12 00 13 00 課間休息 10 30 15 00 TS16949對質(zhì)量成本的補充要求 5 6 1 1質(zhì)量管理體系績效這些評審應(yīng)包括對質(zhì)量體系的所有要素及其這段時間內(nèi)的績效的評審 將其作為持續(xù)改進過程的一個基本部分 對戰(zhàn)略質(zhì)量目標進行監(jiān)視及對不良成本定期報告和評價應(yīng)是管理評審的一部分內(nèi)容 ISO9004 2000對質(zhì)量成本的補充要求 8 2 1 4財務(wù)測量管理者應(yīng)考慮將過程有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財務(wù)方面的信息 以便提供對過程的比較測量并促進組織有效性和效率的提高 財務(wù)測量可包括 預(yù)防和鑒定成本的分析 不合格成本的分析 內(nèi)部和外部故障成本的分析 壽命周期成本的分析 目錄 質(zhì)量成本概念概述評價質(zhì)量成本成本會計技術(shù)質(zhì)量成本報告質(zhì)量改進項目改進技術(shù)實施階段 一 質(zhì)量成本概念概述 目的1估計質(zhì)量損失成本2識別特殊的改進項目2 1降低成本的機會2 2減少顧客不滿意和影響產(chǎn)品銷路的機會3建立成本控制4建立持續(xù)改進體系 定義 因為產(chǎn)品或服務(wù)沒有第一次就做好所帶來的額外成本 克羅斯比 一 質(zhì)量成本概念概述 質(zhì)量成本 冰山 1 顯見質(zhì)量成本2 隱含質(zhì)量成本 拒收 過量生產(chǎn)造成的浪費 報廢 為找出丟失事件所造成 返工的浪費 過多庫存 顧客丟失 抱怨 名譽損失 保修索賠 缺少策劃 一 質(zhì)量成本概念概述 益處1減少拒收 浪費 返工2通過第一次就把工作做好來降低成本 提高質(zhì)量3提高顧客滿意度和銷量4通過提高生產(chǎn)率來改善效益 一 質(zhì)量成本概念概述 質(zhì)量成本1預(yù)防成本 為預(yù)防非符合所支付的費用 2鑒定成本 為測算是否符合顧客要求所支付的費用 3內(nèi)部 外部故障成本 為未能滿足顧客要求所造成的損失 一 質(zhì)量成本概念概述 1 1市場 顧客 消費者市場調(diào)研顧客 使用者意見調(diào)查 分析合同 文件評審1 2產(chǎn)品 服務(wù) 設(shè)計開發(fā)設(shè)計質(zhì)量進展評審設(shè)計支持活動產(chǎn)品設(shè)計驗證試驗服務(wù)設(shè)計驗證現(xiàn)場演試 1預(yù)防成本 1預(yù)防成本 1 3采購預(yù)防成本供應(yīng)商評審供應(yīng)商評級采購訂單技術(shù)資料評審供應(yīng)商質(zhì)量策劃1 4操作 制造或服務(wù) 預(yù)防成本操作過程確認操作質(zhì)量策劃質(zhì)量測量和控制設(shè)備的設(shè)計和開發(fā)操作支持質(zhì)量策劃操作者質(zhì)量教育操作者SPC 過程控制 1 5質(zhì)量行政管理行政管理工資行政管理費用質(zhì)量項目策劃質(zhì)量水平報告質(zhì)量教育質(zhì)量改進質(zhì)量體系審核1 6其它預(yù)防成本 1預(yù)防成本 2 1采購鑒定成本接收或進貨檢驗和試驗測量設(shè)備貨源檢驗和控制項目供應(yīng)商產(chǎn)品的驗證2 2操作 制造或服務(wù) 鑒定成本計劃的操作檢驗 試驗和審核 檢查人工 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量審核 檢驗和試驗材料安裝調(diào)試檢驗和試驗特殊試驗 制造 2鑒定成本 2鑒定成本 過程控制測量實驗室支持測量 檢驗和試驗 設(shè)備 折舊費 測量設(shè)備費用 維護和校準人工外部認可和認證2 3外部鑒定成本現(xiàn)場性能評估特殊產(chǎn)品評估現(xiàn)場庫存和備件評估2 4試驗和檢驗資料的評審2 5各種質(zhì)量評估 3 1產(chǎn)品 服務(wù)設(shè)計故障成本 內(nèi)部 設(shè)計糾正措施設(shè)計更改引起的返工設(shè)計更改引起的報廢生產(chǎn)現(xiàn)場服務(wù)成本3 2采購故障成本采購材料拒收處理成本采購材料更換成本供應(yīng)商糾正措施供應(yīng)商拒收后的返工非控制的材料損失 3內(nèi)部故障成本 3內(nèi)部故障成本 3 3操作 產(chǎn)品或服務(wù) 故障成本材料評審和糾正措施成本 處理成本 解決問題或故障分析成本 操作 調(diào)查支持成本 操作糾正措施操作返工和返修成本 返工 返修重新檢驗 試驗成本額外操作報廢成本 操作 降級產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)部故障人工損失3 4其它內(nèi)部故障成本 抱怨調(diào)查 顧客或使用者服務(wù)退回物品退回成本召回成本保修索賠賠償成本罰款顧客 使用者信譽銷售損失其它外部故障成本 4外部故障成本 三級科目 報廢損失費歸集內(nèi)容 因產(chǎn)成品 半成品 在制品達不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟上不值得修復(fù)造成報廢所損失的費用 以及外購元器件零部件 原材料在采購 運輸 倉儲 篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費用 GB T13339 91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 費用開支內(nèi)容 在生產(chǎn)過程以及在采購 運輸 倉儲 篩選等過程中報廢的產(chǎn)成品 半成品在制品 元器件 零部件 原材料費用及人工費用和能源動力等消耗 費用來源 基本生產(chǎn) 輔助生產(chǎn) 三級科目 返修費歸集內(nèi)容 為修復(fù)不合格品并使之達到質(zhì)量要求所支付的費用 GB T13339 91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 費用開支內(nèi)容 人工費及所更換零部件原材料的費用 費用來源 基本生產(chǎn) 三級科目 降級損失費歸集內(nèi)容 因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級所損失的費用 GB T13339 91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 費用開支內(nèi)容 合格品價格和降級品價格之間的差額損失 費用來源 基本生產(chǎn) 三級科目 停工損失費歸集內(nèi)容 因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用 GB T13339 91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 費用開支內(nèi)容 停工損失期間的凈產(chǎn)值 費用來源 基本生產(chǎn) 輔助生產(chǎn)人工材料 三級科目 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費歸集內(nèi)容 因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用 GB T13339 91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 費用開支內(nèi)容 重復(fù)檢驗費用 重新篩選費用等 費用來源 企業(yè)管理費車間經(jīng)費 其它質(zhì)量成本1非增值成本2使用者質(zhì)量損失成本2 1顧客使用成本2 2未來采購決定2 3名譽損失影響的銷售收入 一 質(zhì)量成本概念概述 其它質(zhì)量成本由Albrecht和Zemke所做的調(diào)查分析 1半數(shù)的公司聽不到顧客96 的抱怨 而對于收到的抱怨中26個顧客中只有6個是嚴厲的 2有抱怨的顧客中 如果抱怨得以解決 多半顧客愿意繼續(xù)合作 如果處理迅速 繼續(xù)合作者可達95 3半數(shù)的顧客會把發(fā)現(xiàn)的問題傳給9至10個人 而對得以滿意處理的抱怨只會傳給5個人左右 一 質(zhì)量成本概念概述 其它質(zhì)量成本使用者質(zhì)量損失成本1傳統(tǒng)的損失函數(shù) 在顧客眼里處于公差帶內(nèi)外的產(chǎn)品顯著不同2田口的損失函數(shù) 與顧客理想目標值的任何偏差都將產(chǎn)生成本損失并隨著偏差的增加而不斷加大 一 質(zhì)量成本概念概述 其它質(zhì)量成本1傳統(tǒng)的損失函數(shù)損失公差帶 一 質(zhì)量成本概念概述 目標值 其它質(zhì)量成本2田口的損失函數(shù)損失公差帶 一 質(zhì)量成本概念概述 目標值 質(zhì)量成本 傳統(tǒng) 的質(zhì)量成本觀念1最低的非符合不是最經(jīng)濟的 因為需要較高的預(yù)防成本 2有一個純理論上的 非零值的非符合率 此時的全部質(zhì)量成本為最小 3不鼓勵低于該優(yōu)化點的非符合性根除 一 質(zhì)量成本概念概述 質(zhì)量成本 傳統(tǒng) 的質(zhì)量成本觀念1廣泛流行2所進行的鑒定會出現(xiàn)人為錯誤 即人不可能在全部時間保持100 的注意力3固有的材料和產(chǎn)品的故障率4取決于生產(chǎn)者的觀念5不考慮所有隱含的質(zhì)量損失成本 一 質(zhì)量成本概念概述 質(zhì)量成本 新興 的質(zhì)量成本觀念1當(dāng)預(yù)防成本增加時 故障成本顯著下降 2最低的全部質(zhì)量成本出現(xiàn)在非符合均已消失 即零缺陷 3因此 鼓勵持續(xù)改進來實現(xiàn)零缺陷的目標4用有限成本實現(xiàn)完善 一 質(zhì)量成本概念概述 質(zhì)量成本 新興 的質(zhì)量成本觀念1優(yōu)先考慮預(yù)防2運用新技術(shù)來降低固有的故障率3運用機器人和其它形式的自動化來減少生產(chǎn)中的人為錯誤4努力優(yōu)化使用者的成本5質(zhì)量經(jīng)濟學(xué) 成本學(xué) 一 質(zhì)量成本概念概述 質(zhì)量成本 新興 觀念的企業(yè)越來越多 成為質(zhì)量目標 首先 1對人生安全有致命影響的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)2社會壓力3高度自動化企業(yè)4面對廣大客戶銷售的公司 一 質(zhì)量成本概念概述 質(zhì)量成本1 適宜 與 至善 至善是我們長期的目標 但并不是每個短周期中或每種形勢下的最經(jīng)濟目標2三個區(qū)域改進區(qū)域高鑒定成本區(qū)域適宜區(qū)域 一 質(zhì)量成本概念概述 質(zhì)量成本改進區(qū)域1故障成本占全部質(zhì)量成本的70 而預(yù)防成本不足10 2尋找突破項目3繼續(xù) 一 質(zhì)量成本概念概述 質(zhì)量成本高鑒定成本區(qū)域1鑒定成本超過故障成本2比較探測缺陷與因沒探測出來發(fā)生損失的成本大小3缺陷很少的區(qū)域4依據(jù)過程能力的知識 通過抽樣來減少檢驗 一 質(zhì)量成本概念概述 質(zhì)量成本適宜區(qū)域1全部質(zhì)量成本中故障成本約占一半 而預(yù)防成本約10 2適宜是建立在改進完成后的維持基礎(chǔ)上的3還有可能進一步改進 但會影響其他項目不在適宜水平 一 質(zhì)量成本概念概述 質(zhì)量成本從 適宜到至善 1長期目標2借助改進技術(shù)3當(dāng)覆蓋了更多的隱含質(zhì)量成本損失就從適宜向零缺陷進軍 一 質(zhì)量成本概念概述 質(zhì)量成本銷售收入 質(zhì)量成本 預(yù)防成本 鑒定成本 故障成本 制造成本 利潤預(yù)防成本 鑒定成本 故障成本 20 30 50 質(zhì)量成本 銷售收入 10 OK15 利潤減少20 沒有利潤 一 質(zhì)量成本概念概述 質(zhì)量成本員工教育是預(yù)防成本 質(zhì)量檢驗是鑒定成本 不合格是故障成本提升少量的預(yù)防成本 就可降低大幅度的鑒定成本和故障成本留住一位老顧客比吸引五位新顧客更重要 一 質(zhì)量成本概念概述 目的理解評價質(zhì)量成本的過程 二 評價質(zhì)量成本 1確定工作范圍 1 1全面質(zhì)量成本體系1 2公司的一部分1 3單一生產(chǎn)線2定義質(zhì)量成本科目2 1重要的是覆蓋所有可能的成本項目 二 評價質(zhì)量成本 3計算與 質(zhì)量 功能直接相關(guān)的成本3 1工資成本3 2房屋占用成本3 3辦公服務(wù)和其他行政管理成本3 4折舊成本3 5不計入資產(chǎn)的小項目的成本 二 評價質(zhì)量成本 4鑒別非直接 質(zhì)量 職能責(zé)任但應(yīng)計入公司全部質(zhì)量成本的成本 通常由其他部門引發(fā) 4 1如采購 倉儲 策劃等4 2可按公平的原則分配到質(zhì)量職能上 二 評價質(zhì)量成本 5鑒別 預(yù)算故障 的內(nèi)部成本5 1計劃的出產(chǎn)損失 如 只需要100 但計劃110 6鑒別非計劃的故障的內(nèi)部成本6 1通常計入制造管理費中6 2如 報廢材料 返工成本等 二 評價質(zhì)量成本 7鑒別改變所有權(quán)后的故障成本7 1如 質(zhì)量部作調(diào)查所花的時間 二 評價質(zhì)量成本 數(shù)據(jù)來源1工資表分析2制造費用報告3報廢報告4返工或糾正批準 報告5差旅費6產(chǎn)品成本信息7現(xiàn)場修理 更換和保修成本報告8檢驗和試驗記錄9材料評審記錄 二 評價質(zhì)量成本 8按成本科目將數(shù)據(jù)列表8 1成本細目8 2綜合百分比8 2 1銷售收入百分比8 2 2所增值百分比8 2 3直產(chǎn)員工成本百分比 二 評價質(zhì)量成本 7種浪費1過量生產(chǎn)浪費2庫存浪費3等待浪費4動作浪費5運輸浪費6缺陷浪費7加工浪費 二 評價質(zhì)量成本 目的1根據(jù)功能進行成本分類2理解活動成本動因的選擇3二階分配的使用4使用以活動為基礎(chǔ)的成本會計來估計成本 三 成本會計技術(shù) 功能性成本分類1制造成本2非制造成本1 1直接成本 分配 直接材料 銷售 直產(chǎn)員工 市場1 2間接成本 研究和開發(fā) 制造支持 綜合和行政管理 三 成本會計技術(shù) 活動類型1計件活動 其水平與生產(chǎn)品的數(shù)量直接相關(guān)的活動2批活動 其水平與生產(chǎn)批的數(shù)量直接相關(guān)的活動3產(chǎn)品支持活動 支持各種產(chǎn)品生產(chǎn)的活動4實施支持活動 提供管理支持和支持工廠維護的活動 三 成本會計技術(shù) 活動成本動因?qū)顒拥乃?或數(shù)量 測量的單位活動成本動因系數(shù)提供活動的資源成本與這些資源所提供的能力水平之比 三 成本會計技術(shù) 活動成本動因的選擇 三 成本會計技術(shù) 成本分配 實例 二階 支持成本服務(wù)部門1服務(wù)部門2操作1 加工操作2 裝配 三 成本會計技術(shù) 成本分配 實例 二階 1將所有支持成本分配到生產(chǎn)和服務(wù)部門2將服務(wù)部門成本分配給生產(chǎn)部門3基于生產(chǎn)部門的成本動因系數(shù)將成本分配到工作或產(chǎn)品上 成本動因系數(shù)為每一生產(chǎn)部門的支持成本與部門內(nèi)生產(chǎn)數(shù)量的比 三 成本會計技術(shù) 練習(xí)使用二階分配方法確定分配給工作上的制造支持成本 案例 三 成本會計技術(shù) 以活動為基礎(chǔ)的成本會計系統(tǒng)按不同的活動成本動因?qū)⑺兄С殖杀痉峙浣o相應(yīng)的活動區(qū)域 三 成本會計技術(shù) 以活動為基礎(chǔ)的成本會計系統(tǒng)按活動成本動因系統(tǒng)將成本分配到相應(yīng)工作或產(chǎn)品上 成本動因系數(shù)為每一活動的積累成本與該活動成本動因的相關(guān)水平之比 三 成本會計技術(shù) 以活動為基礎(chǔ)的成本會計系統(tǒng)實例 三 成本會計技術(shù) 報告1 匯總數(shù)據(jù)1 1按產(chǎn)品 過程或部件 便于作排列圖分析1 2按機構(gòu) 通常用作計分牌1 3按質(zhì)量損失成本科目1 4按時間 提供趨勢1 5按改進項目 改進項目的進展和效果 四 質(zhì)量成本報告 報告2比較基數(shù)2 1直接工時2 2直接工時費2 3銷售額2 4產(chǎn)品 四 質(zhì)量成本報告 報告3格式3 1表格或圖形3 2加敘述4總質(zhì)量成本報告4 1定期 月度 季度4 2總成 加上鑒定 內(nèi)部故障 外部故障和預(yù)防成本 費用 發(fā)運產(chǎn)品的百分比 四 質(zhì)量成本報告 報告5針對改進項目的報告5 1定期 季度 5 2建議項目 成本與效益5 3現(xiàn)行項目 進展和問題5 4完成項目 預(yù)算節(jié)約與實際節(jié)約 四 質(zhì)量成本報告 1作為質(zhì)量體系的一部分2設(shè)定目標 質(zhì)量第一 削減質(zhì)量損失成本 質(zhì)量在市場的主導(dǎo)地位 不局限于制造 五 質(zhì)量改進項目 3質(zhì)量改進委員會3 1建立項目體系 促進人員 小組成員 小組組長3 2識別培訓(xùn)需求 改進過程 問題解決方法 小組建設(shè) 五 質(zhì)量改進項目 3質(zhì)量改進委員會 續(xù) 3 3建立小組支持 項目的工作時間 工作人員診斷支持 嘗試和試驗設(shè)施3 4設(shè)計認可計劃 證書 在公司新聞媒體出版的項目總結(jié) 可能的話附有小組照片 五 質(zhì)量改進項目 3質(zhì)量改進委員會3 5制定宣傳和交流的計劃 完成項目總結(jié) 趣味故事 新聞 如 客戶用信 要人參觀 進展中的活動 記分牌 五 質(zhì)量改進項目 4記分牌 各個改進項目的進展 整個項目的進展 針對質(zhì)量改進的個人功績評分 功績評分系統(tǒng)的修訂包括質(zhì)量改進的水平 此項工作的失敗會嚴重影響質(zhì)量改進的優(yōu)先順序 五 質(zhì)量改進項目 兩種思路從癥狀到原因的診斷法從原因到補正的糾正法 六 改進技術(shù) 診斷法1對缺陷的各種癥狀進行研究 作為對其原因進行分析的基礎(chǔ)理論 1 1檢查單1 2排列圖分析2理論分析癥狀的原因2 1集思廣益2 2因果圖2 3結(jié)構(gòu)樹2 4排列圖分析3收集數(shù)據(jù)并進行分析以驗證理論分析結(jié)果 從而確定最終原因3 1歷史評審3 2過程能力分析3 3變量的相互關(guān)系3 4相關(guān)性3 5工作方法的研究3 6實驗 如DOE 正交實驗確定工藝參數(shù) 六 改進技術(shù) 糾正法1方案的選擇1 1修訂設(shè)計中的薄弱1 2改進生產(chǎn)過程中的不適宜項1 3增高測量儀器的精度1 4制定并標準化工作技法1 5從人機料法環(huán)來判定2解決問題時應(yīng)考慮的事情2 1小組可以實施嗎 2 2成本