酒店管理公司理念.doc

重慶小天鵝集團(tuán)酒店管理公司特許加盟運(yùn)作方案愿 景： 我們的愿景是在中國(guó)及全球與加盟酒店共同建立一個(gè)令人信賴(lài)的中檔酒店的特許經(jīng)營(yíng)品牌。我們將通過(guò)對(duì)加盟酒店的服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提升，為賓客帶來(lái) 超乎預(yù)期效果的住停價(jià)值，這種體驗(yàn)和價(jià)值將提高客人對(duì)小天鵝品牌的美譽(yù)度的忠誠(chéng)度，從而使小天鵝連鎖酒店成為他們的商務(wù)、旅游、休閑的首選酒店。經(jīng)營(yíng)宗旨：成為最卓越的酒店連鎖管理品牌使 命：我們的使命是通過(guò)規(guī)模的投資形成規(guī)模效應(yīng)，為加盟小天鵝品牌的酒店提供“四大支柱”，為他們帶來(lái)令人振奮的業(yè)績(jī)提升，并為其員工提供充分的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。重慶小天鵝飲食文化集團(tuán)公司將為中國(guó)大陸的中產(chǎn)消費(fèi)群帶來(lái)一流品質(zhì)，服務(wù)優(yōu)異，價(jià)格合理的超值連鎖酒店品牌。經(jīng)營(yíng)理念：以連鎖經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作模式，強(qiáng)有力的全方位支持，幫助加盟酒店提供經(jīng)營(yíng)績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)力，讓酒店輝煌，讓顧客滿(mǎn)意。三大支柱1，品牌支柱2，品質(zhì)支柱3，營(yíng)運(yùn)支柱4，ON-LINE在線支柱 客人服務(wù) 品牌 質(zhì)量 加盟酒店品牌管理 質(zhì)量系統(tǒng) 營(yíng)運(yùn)支持 IT技術(shù) 四大支柱管理模式管理團(tuán)隊(duì)1、核心管理團(tuán)隊(duì)：小天鵝酒店管理公司的主要團(tuán)隊(duì)來(lái)自于 他們具有在豐實(shí)的國(guó)際酒店管理經(jīng)驗(yàn)，并深諳中國(guó)文化及市場(chǎng)。以人為本的企業(yè)吸引大量具有高級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)的中、高級(jí)管理人才，組成了核心團(tuán)隊(duì)。2、顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)：聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名的酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家組成公司的“智囊團(tuán)”，他們將為公司提供強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)指導(dǎo)。3、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)：小天鵝將有一批受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的酒店培訓(xùn)專(zhuān)家和團(tuán)隊(duì)，他們將為加盟店提供適合酒店自身特點(diǎn)的培訓(xùn)課程，并可根據(jù)成員酒店的實(shí)際情況制定培訓(xùn)課程。4、秘密顧客團(tuán)隊(duì)：小天鵝建議自己的酒店質(zhì)量稽查隊(duì)，（秘密顧客）定期巡訪及稽查全國(guó)各地的酒店，保持酒店的品質(zhì)和服務(wù)水平。 小天鵝管理的企業(yè)文化目標(biāo)：“以人為本”，堅(jiān)持酒店的質(zhì)量是永不放棄和妥協(xié)的原則，集中表現(xiàn)在：如何對(duì)待我們的成員如何對(duì)待我們的員工如何對(duì)待我們的顧客價(jià)值觀：“客人為先”，即所有成員酒店的產(chǎn)品和服務(wù)的提供都是從真誠(chéng)關(guān)心客人的需求開(kāi)始的，并通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、研討的方式傳播小天鵝“以人為本”“客人為先”的價(jià)值觀PQCPERSONALITY 公司最重的資源及資產(chǎn)是人才我們倡導(dǎo)的用對(duì)待客人的方式對(duì)待我們的員工滿(mǎn)意的員工才會(huì)有滿(mǎn)意的顧客員工的培訓(xùn)是最大的福利我們永遠(yuǎn)為員工提供能完成任務(wù)的環(huán)境和資源出現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任永遠(yuǎn)在管理層QUALITY 質(zhì)量是酒店的生命線，我們同質(zhì)量同呼吸共命運(yùn) 提升品質(zhì)只會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)，并不會(huì)增加成本 狂熱的專(zhuān)注于細(xì)節(jié) 把小事做到最好CUSTOMER 努力超越期望值，創(chuàng)造驚喜 找到小天鵝，找到你的家 用我們的行動(dòng)告訴客人，我們期望他再來(lái) 面帶微笑的友善服務(wù)，是我們的生活方式，不是我們的？行為準(zhǔn)則 不斷學(xué)習(xí)追求卓越 坦誠(chéng)辯論 鼓勵(lì)和提倡不同意見(jiàn) 單獨(dú)面談三大支柱1、 品牌支柱 建立一個(gè)令顧客領(lǐng)帶滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的品牌，小天鵝的經(jīng)營(yíng)理念的核心即要建立一個(gè)“顧客能夠滿(mǎn)意，滿(mǎn)意忠誠(chéng)的品牌”這個(gè)品牌需要我們加盟酒店共同建立 小天鵝酒店管理專(zhuān)注于創(chuàng)造一個(gè)中國(guó)酒店特許經(jīng)營(yíng)的新品片，并整合所需的資源，作為一個(gè)品牌的有力支撐，花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和加盟酒店的參與和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 加盟酒店與我們是一個(gè)生命共同體，因此我們的品質(zhì)，營(yíng)運(yùn)支柱能夠幫助加盟店實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)造一個(gè)酒店品牌的夢(mèng)想，這是一個(gè)長(zhǎng)期的品牌制造工程 我們建立的連鎖加盟酒店的長(zhǎng)城和規(guī)模效應(yīng)在