人際溝通教案.docx

教案首頁課題：人際溝通緒論課時(shí)：3學(xué)時(shí) 授課日期：教學(xué)目的： 1、解釋溝通和人際溝通的概念 2、說出溝通的重要性 3、說出人際溝通的主要方式 4、說出人際溝通的主要特征 5、說出影響人際溝通的因素重點(diǎn)：1、人際溝通的主要特征 2、影響人際溝通的因素難點(diǎn)：人際溝通的主要特征小結(jié)：人際溝通是互動(dòng)的，發(fā)生于兩方參與者之間的信息對(duì)信息的反應(yīng)，是信息傳遞和反饋的過程，此過程會(huì)受到環(huán)境、個(gè)人、傳遞渠道、信息本身和理解等因素的干擾。溝通具有有協(xié)調(diào)關(guān)系、社會(huì)整和、獲得信息、教育學(xué)習(xí)、澄清事實(shí)和管理等功能；具有目的性、象征性、學(xué)習(xí)性和決策性等特征，是個(gè)人能力不可或缺的部分，也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人們的普遍要求。思考題：1、在日常生活中，有哪些因素會(huì)影響到你的溝通？2、想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過去的誤解經(jīng)驗(yàn)。3、想一想，舉例說明自己在與人溝通時(shí)，是否曾受過干擾？這些干擾是什么？第一章 緒論第一節(jié) 溝通概述一、溝通的概念 溝通的本意是指開溝使兩水相通，后泛指使兩方相能聯(lián)。二、溝通的過程及要素（一）、溝通的過程：溝通的過程是互動(dòng)的、漸進(jìn)的過程，即雙方均要發(fā)出信息，同時(shí)又要接受對(duì)方的反饋信息，根據(jù)反饋信息，調(diào)整策略，再次發(fā)出信息，如此往返，直到結(jié)束。（二）、溝通過程的要素：信息發(fā)送者，信息接收者，信息，渠道，反饋，環(huán)境，干擾。三、溝通的意義（一）協(xié)調(diào)關(guān)系（二）社會(huì)整和（三）獲得信息（四）教育學(xué)習(xí)（五）澄清事實(shí)（六）管理功能第二節(jié) 人際溝通概述一、人際溝通的概念：人們?yōu)檫_(dá)到某種目的，通過一定的方式，使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng)過程。二、人際溝通的方式（一）語言溝通與非語言溝通（二）直接溝通與間接溝通（三）正式溝通與非正式溝通（四）單向溝通與雙向溝通（五）上行溝通、下行溝通和平行溝通三、人際溝通的特征（一）人際溝通的目的性（二）人際溝通的象征性（三）人際溝通的關(guān)系性（四）人際溝通的學(xué)習(xí)性（五）人際溝通的決策性四、影響人際溝通的因素（一）環(huán)境因素：物理、社會(huì)、歷史、心理、文化（二）個(gè)人因素：發(fā)送者因素、接收者因素（三）信息因素：意義與符號(hào)、編碼與譯碼、組織（四）渠道因素：口語、書面語、非語言（五）干擾因素：外在干擾、內(nèi)在干擾、語意干擾（六）理解因素實(shí)訓(xùn)：1、請(qǐng)三位同學(xué)進(jìn)行自我介紹 2、請(qǐng)三位同學(xué)介紹同桌教案首頁課題：語言溝通課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：教學(xué)目的： 1、解釋口語溝通的概念 2、概述口語溝通的類型及特點(diǎn) 3、說出傾聽在溝通中的作用及技巧 4、概述演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng) 5、說出常用幾種書面語溝通形式的主要特點(diǎn)重點(diǎn)：1、交談的主要特點(diǎn) 2、傾聽的作用、態(tài)度和技巧 3、演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng)難點(diǎn)：演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng)小結(jié)：語言溝通有口語溝通和書面語溝通兩種形式，口語溝通是通過說話和傾聽進(jìn)行的，書面語溝通是通過書寫和閱讀完成的。個(gè)人因素，環(huán)境因素，信息符號(hào)，傳遞途徑，干擾因素等方面均會(huì)影響語言溝通。思考題：1、舉例說明口語溝通在人際交往中的重要作用。2、演講與其他口語溝通形式相比有哪些特點(diǎn)？3、為達(dá)到有效溝通，在交談傾聽時(shí)應(yīng)注意哪些問題？4、比較口語溝通與書面語溝通的異同點(diǎn)。課后記錄：第二章 語言溝通第一節(jié) 口語溝通一、概念： 口語溝通是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。二、類型與特點(diǎn)（一）說話1、情境性 情境是由說話過程中時(shí)間、空間、對(duì)象、說話緣由等因素構(gòu)成的說話環(huán)境。說話必須根據(jù)溝通情境來選擇話題和組合話語，使表達(dá)內(nèi)容和表達(dá)形式與情境相適應(yīng)。2、得體性 就是說話時(shí)要看接受者和自己的關(guān)系，要看接受者此時(shí)此刻的心理狀態(tài)。（二）交談1、定義：是一方或雙方為著某一個(gè)目的，以對(duì)話的方式，相互進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動(dòng)過程。2、特點(diǎn)：目的性、互動(dòng)性、程序性3、過程及規(guī)律：啟動(dòng)、進(jìn)行、結(jié)束。（三）演講(詳見第二節(jié))（四）傾聽1、定義：指在交談過程中，一方接收對(duì)方的語言和非語言信息，明確含義并做出反應(yīng)的過程。2、作用和意義3、態(tài)度和技巧：恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)、適當(dāng)?shù)奶釂?。三、影響口語溝通的因素（一）、溝通雙方的態(tài)度 1、共同的態(tài)度2、尊重的態(tài)度3、真誠的態(tài)度4、信任的程度（二）口語溝通的技巧激發(fā)別人的談話有條有理避免“我”字別插嘴避免枯燥的話題勿觸怒別人勿道人長短討論而非爭(zhēng)辯別忽略沉默的人認(rèn)真傾聽(三) 個(gè)人因素：生理、心理、智力、社會(huì)、信息傳遞(四) 環(huán)境因素：物理、溝通具體場(chǎng)所(五) 理解因素第二節(jié) 演講一、演講的概念 所謂演講，就是演講者在特定的時(shí)境和公共場(chǎng)合，借助有聲語言和體態(tài)語言的藝術(shù)手段，向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明事理從而達(dá)到與眾人溝通、感動(dòng)聽眾并影響其行為的信息交流活動(dòng)。二、演講的特點(diǎn)：社會(huì)性、鼓動(dòng)性、藝術(shù)性、工具性。三、演講的過程（一）、演講的準(zhǔn)備1、確立演講主題 主題要正確主題要新穎主題要鮮明主題要集中主題要深刻2、擬定演講題目 題目要有積極性題目要力求新奇題目要有情感性3、收集選擇材料 選擇表現(xiàn)主題的材料選擇典型的材料選擇新穎的材料選擇有針對(duì)性的材料4、演講的構(gòu)思：構(gòu)思開頭、構(gòu)思主體、構(gòu)思結(jié)尾。5、撰寫演講稿 撰寫演講提綱撰寫簡略稿全文撰寫（二）演講的實(shí)施1、演講前的心理準(zhǔn)備與場(chǎng)地準(zhǔn)備調(diào)整心態(tài)演講設(shè)想嗓音練習(xí)場(chǎng)地準(zhǔn)備2、演講時(shí)的語言表達(dá)技巧基本要求：準(zhǔn)確精練、上口入耳、形象生動(dòng)常用技巧：聲音、重音、吐字、語氣語調(diào)3、演講的非語言表達(dá)技巧：表情、眼神、身體姿態(tài)（三）對(duì)演講的反思與總結(jié)1、演講過程中的反饋2、演講后的反思與總結(jié)第三節(jié) 書面語溝通一、概念 是指人們憑借文字來分享信息、思想和情感的過程。二、特點(diǎn)：超時(shí)空性、準(zhǔn)確性、間接性、不確定性、永久性三、形式與應(yīng)用（一）便簽（二）函（三）文件（四）書信（五）文章（六）著作四、影響因素：傳遞者、傳遞媒介、接受者實(shí)訓(xùn)： 1、游戲：“打電話” 2、朗誦：最后一次的講演教案首頁課題：非語言溝通課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：教學(xué)目的：1、說出非語言溝通的特點(diǎn)，舉例說明其含義 2、說出非語言溝通的作用 3、列出非語言溝通的主要表現(xiàn)形式 4、說出非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào)重點(diǎn)：1、非語言溝通的作用 2、非語言溝通的主要表現(xiàn)形式 3、非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào)難點(diǎn)：非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào)小結(jié)：非語言溝通是人際溝通的重要組成部分，是以表情、姿勢(shì)、時(shí)間、空間等非自然語言為載體進(jìn)行的信息傳遞，它不是獨(dú)立存在的，是與語言符號(hào)相互伴隨，相互說明，相互補(bǔ)充的。非語言溝通具有連貫性、真實(shí)性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時(shí)性、心理性等特征，具有補(bǔ)充、替代、強(qiáng)調(diào)、否定、重復(fù)、調(diào)節(jié)語言溝通的作用。非語言溝通對(duì)人們的日常行為、動(dòng)作姿勢(shì)、時(shí)間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求，經(jīng)過長期應(yīng)用，約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準(zhǔn)則。思考題：1、非語言溝通的主要表現(xiàn)形式有哪些？2、動(dòng)態(tài)語包括哪些方面？簡述距離與交往的關(guān)系。3、在實(shí)際交往中，人體接觸應(yīng)注意什么？第三章 非語言溝通第一節(jié) 概述一、非語言溝通的概念 是指以表情、手勢(shì)、眼神、觸摸、空間、時(shí)間等非自然語言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。二、非語言溝通的特點(diǎn)：連貫性、真實(shí)性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時(shí)性、心理性。三、非語言溝通的意義1、有助于情感的表達(dá)，增強(qiáng)溝通效果2、有助于促進(jìn)自身素質(zhì)的提高3、有助于個(gè)人形象和社會(huì)生活的美化4、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)第二節(jié) 非語言溝通的作用及表現(xiàn)形式一、非語言溝通的作用1、補(bǔ)充作用2、替代作用3、強(qiáng)調(diào)作用4、否定作用5、重復(fù)作用6、調(diào)節(jié)作用二、非語言溝通的表現(xiàn)形式1、動(dòng)態(tài)語：頭語、手語、身體語言、面部表情、人體觸摸。2、靜態(tài)語：空間效應(yīng)、時(shí)間控制、環(huán)境布置、衣著儀表。3、類語言：4、輔助語言：語速、音量、音重、音質(zhì)。第三節(jié) 非語言溝通的行為準(zhǔn)則一、非語言溝通的禁忌語1、禁忌的姿態(tài)語2、禁忌的情態(tài)語3、禁忌的觸摸語4、禁忌的空間語5、禁忌的標(biāo)志語6、禁忌的輔助語二、非語言溝通的行為規(guī)范1、挺拔的站姿2、端莊的坐姿3、灑脫的走姿4、優(yōu)雅的蹲姿5、規(guī)范的手勢(shì)6、豐富的表情7、合理的排序8、著裝的講究實(shí)訓(xùn)：模擬非語言溝通 1、猜詞語 2、猜動(dòng)物教案首頁課題：溝通技巧課時(shí)：3學(xué)時(shí) 授課日期：教學(xué)目的：1、分別說出“五會(huì)”技巧的要點(diǎn) 2、說出“游戲規(guī)則”技巧的主要內(nèi)容 3、簡要敘述營造氣氛、影響他人和處理沖突的技巧。重點(diǎn)：1、溝通中的“五會(huì)”技巧 2、溝通中的“游戲規(guī)則”技巧難點(diǎn)：溝通中的“五會(huì)”技巧小結(jié)：從聽、說、讀、寫、看五個(gè)方面入手，勢(shì)必能夠提高你的溝通能力和溝通技巧，在日常生活中有意訓(xùn)練“會(huì)聽、會(huì)說、會(huì)讀、會(huì)寫、會(huì)看”的“五會(huì)”技巧。在人際溝通中，誠信是“金”，尊重是“銀”，態(tài)度端正是關(guān)鍵，目的明確是前提，方式適度是策略。努力提高自己的人文素養(yǎng)，為提高溝通能力灌溉施肥，培育基礎(chǔ)方能夠高屋建瓴。以真誠、情感、討論、忍讓等適當(dāng)?shù)姆绞綘I造氣氛、影響他人、以及處理沖突和糾紛，不斷提高人際溝通的能力和技巧。思考題：1、說一說怎樣在日常的學(xué)習(xí)生活中訓(xùn)練自己的“聽、說、讀、寫、看”的能力？2、為什么說誠信和尊重在人際溝通中很重要？3、為什么說態(tài)度決定命運(yùn)？第四章 溝通技巧第一節(jié) 溝通中的“五會(huì)”技巧一、學(xué)會(huì)聽話“會(huì)聽”1、克服偏見2、學(xué)會(huì)注意3、積極傾聽4、批判性傾聽5、努力記憶二、學(xué)會(huì)說話“會(huì)說”1、學(xué)會(huì)說話的三項(xiàng)基本功學(xué)會(huì)組織內(nèi)部語言學(xué)會(huì)快速組織詞句學(xué)會(huì)應(yīng)用語音表情達(dá)意2、養(yǎng)成良好的說話習(xí)慣養(yǎng)成先想再說的習(xí)慣養(yǎng)成敏于表達(dá)的習(xí)慣養(yǎng)成說文明語言的習(xí)慣三、學(xué)會(huì)閱讀“會(huì)讀”1、確定讀書的動(dòng)機(jī)2、提高閱讀速度的技巧集中注意力創(chuàng)造讀書環(huán)境查明關(guān)鍵詞3、提高理解能力的技巧循序漸進(jìn)抓住重點(diǎn)總結(jié)回顧4、尋找主題的技巧：順序法、對(duì)比法、問題法。5、做筆記的技巧：傳統(tǒng)法、重點(diǎn)標(biāo)示法、制圖法。四、學(xué)會(huì)書寫“會(huì)寫” 要求：1、字要寫得好：清楚、勻稱、整齊 2、語句內(nèi)容要寫得好：簡潔、流暢、重點(diǎn)突出五、學(xué)會(huì)觀察“會(huì)看”1、在溝通中的觀察與注意2、澄清觀察印象的方法：知覺檢驗(yàn)、目光接觸、衣著。第二節(jié) 溝通的“游戲規(guī)則”技巧一、誠信是“金”、尊重是“銀”二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關(guān)鍵三、人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)、把握適度是策略第三節(jié) 處理特殊關(guān)系的技巧一、營造氣氛的技巧：描述性陳述、平等、坦誠、有保留的陳述。二、人際影響的技巧：陳述理由、說實(shí)話、情感訴求、自我肯定。三、人際沖突處理的技巧：退縮、忍讓、攻擊、說服、討論。實(shí)訓(xùn)：說話訓(xùn)練：一件有趣的事 一本有意義的書一部有意義的電視劇教案首頁課題：人際溝通在日常生活中的應(yīng)用課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：教學(xué)目的：1、說出用人際溝通進(jìn)行人際交往的方式 2、分別說出不同人際溝通方式的技巧 3、說出訪晤、求職、面試、咨詢的基本要求和技巧重點(diǎn)：1、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系 2、應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧難點(diǎn)：應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧小結(jié)：人際關(guān)系可以通過交談、電話、書面以及非語言溝通等方面協(xié)調(diào)關(guān)系，要獲得交往的成功，就要善于應(yīng)用不同的溝通方式，把握其中的技巧與藝術(shù)，以增進(jìn)雙方的友誼，交流思想，加深感情。營造交往中友好、關(guān)切、和諧的氣氛是常見溝通實(shí)務(wù)的基本要求，登門訪晤要注意禮節(jié)和溝通技巧；應(yīng)聘求職、面試要注意展示自己才華和內(nèi)涵的技巧。要做到恰到好處，必須顧及各種表現(xiàn)方式與表現(xiàn)手段，采取靈活多樣、新鮮生動(dòng)的交際方式和技巧，最終建立良好的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。思考題：1、交談中應(yīng)注意什么？2、舉例說明如何進(jìn)行登門訪晤。3、怎樣才能使自己從眾多的求職者中出類拔萃？第五章 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用第一節(jié) 協(xié)調(diào)人際關(guān)系一、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系1、寒暄與敬語：禮儀性、應(yīng)酬性、規(guī)范性、伸縮性2、贊揚(yáng)與恭維誠懇熱情 明確具體 真實(shí)恰當(dāng)3、話題與興趣4、機(jī)智與詼諧5、幽默與笑話二、通過電話協(xié)調(diào)關(guān)系1、應(yīng)思想專注，聲情并茂2、聲音應(yīng)清晰，發(fā)音要準(zhǔn)確3、應(yīng)心中有數(shù)，控制節(jié)奏4、要隨聲應(yīng)答，及時(shí)反應(yīng)5、應(yīng)聲含笑意，用話禮貌三、通過書面協(xié)調(diào)關(guān)系1、合乎規(guī)范，用語禮貌2、內(nèi)容真實(shí)，通情達(dá)理3、字跡工整, 文辭順暢4、重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)5、恰當(dāng)修辭，巧用妙語6、通俗易懂，樸實(shí)自然四、通過非語言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系1、交談時(shí)輔之以相應(yīng)的態(tài)勢(shì)語2、打電話時(shí)反映出個(gè)人的品德和修養(yǎng)3、在公共場(chǎng)合時(shí)展示自已的風(fēng)采4、在工作場(chǎng)所時(shí)樹立良好的自我形象5、在家居時(shí)折射出生活的情趣和品味6、有效利用時(shí)間提高工作、生活質(zhì)量第二節(jié) 常見關(guān)系溝通實(shí)務(wù)一、登門訪晤技巧（一）、一般技巧1、到住所拜訪的技巧事先有約，不做“不速之客”選擇適當(dāng)時(shí)間敲門或按門鈴選擇小禮品講究服飾、儀容注意常用禮節(jié)2、到辦公室拜訪的技巧事先有約，準(zhǔn)時(shí)到訪敲門或按門鈴自我介紹,說清來意控制時(shí)間(二)接待技巧 根據(jù)來訪的不同心態(tài)和性格特點(diǎn)、意圖采取不同的處理方式。1、文明型：以禮相待2、沖動(dòng)型：以柔克剛3、糾纏型：隨機(jī)應(yīng)變，但要態(tài)度明確，前后口徑一致二、應(yīng)聘求職技巧（一）撰寫求職信1、求職信的內(nèi)容與格式寫出自身符合招聘單位要求的條件如有關(guān)的知識(shí)、技能和特長，接受過的訓(xùn)練及實(shí)踐等個(gè)人簡歷一份附件：畢業(yè)證、技能考核證、獲獎(jiǎng)證書、論文2、注意事項(xiàng)：要有信心、要有條理、要寫清楚（二）撰寫履歷表（個(gè)人簡歷）1、內(nèi)容：自傳，工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，成就清單2、注意事項(xiàng)：文字簡潔，用詞貼切重點(diǎn)突出，條理清楚文字整齊，書面整潔三、參加面試技巧1、面試的準(zhǔn)備：思想準(zhǔn)備、形象設(shè)計(jì)2、面試的溝通技巧服飾得體，講究衛(wèi)生遵守時(shí)間，寧早勿遲表情自然，動(dòng)作得體注意細(xì)節(jié)，樹立形象充滿自信，表現(xiàn)自我戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗四、咨詢技巧（一）、發(fā)問的原則1、三因性原則2、可答性原則3、禁忌性原則4、禮貌性原則（二）、發(fā)問的方式1、封閉式提問2、開放式提問（三）應(yīng)答技巧1、現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)敏捷2、把握話題核心3、言辭清晰生動(dòng)實(shí)訓(xùn)：自我介紹訓(xùn)練法：用口語向他人介紹自己的有關(guān)情況。包括：年齡、籍貫和特點(diǎn)，也可是你的理想、愿望、不平凡的經(jīng)歷和有趣的童年。要求：突出一個(gè)側(cè)面或重點(diǎn)，不可眉毛胡子一把抓。教案首頁課題：人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、說出護(hù)士的角色特征 2、簡述建立良好護(hù)患關(guān)系的溝通技巧 3、簡述協(xié)調(diào)工作中各種關(guān)系的技巧 4、舉例說明護(hù)理工作中口語和非語言溝通的技巧。重點(diǎn)：1、口語溝通