營銷部門考核方案.doc

營銷輔助部門考核方案為了更好地促進公司的銷售和招商工作，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究，制定了客服部和策劃部的考核方案，明細如下：一、客服部考核方案（一）考核標準及分值權(quán)重 客服部考核評分卡序號考核標準分值權(quán)重不合格合格良好1電話接聽認真、負責0452電話接聽記錄表填寫的完整度0463電話接聽記錄表填寫的真實度0464來訪客戶接待的認真負責，是否按規(guī)定分配給各招商部門0575來訪客戶登記表填寫的真實、完整度0576每天分給三部門客戶的及時性、準確性、公正性0797是否將每天客戶特殊的業(yè)務(wù)情況及時反饋給個招商部門0578物料的保管及發(fā)放執(zhí)行的嚴謹度0249是否注意節(jié)約物料、水電等，成本意識強02410保持案場環(huán)境整潔02411是否按公司規(guī)定著裝02412客服人員是否存在隨意串崗、聊天等違反工作紀律現(xiàn)象02413客戶接待是否及時03414是否按規(guī)定用語和流程接待客戶04715能否快速、準確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題05716恰到好處地業(yè)務(wù)推介，與適當?shù)囊龑А⑽蛻?，穩(wěn)定潛在客戶05717銷售臺帳等帳簿登記是否及時、準確04618優(yōu)惠申請單等單據(jù)填制是否及時、準確04619相關(guān)表格上報是否及時、準確04620合同網(wǎng)簽的及時性、準確性05721價格管理是否到位05722銷控管理是否到位05723是否隨意透露企業(yè)機密03524是否存在未經(jīng)領(lǐng)導同意，擅自作出決定行為04725工作配合度057合計0100150（二）每月初由招商3個部門、 營運部、策劃部、財務(wù)部、總經(jīng)理根據(jù)考核標準及分值權(quán)重對客服部上月工作情況分別進行評分。各考核部門于每月2日前，根據(jù)考核標準、分值權(quán)重及被考核部門的具體工作表現(xiàn)對其上月表現(xiàn)進行逐項打分，各項得分加計后得出各考核部門的月度評分（詳見附表1），并及時傳遞到財務(wù)部。財務(wù)部于每月4日前根據(jù)各部門的評分及評分權(quán)重（考核部門的評分權(quán)重占比見附表2）加權(quán)平均得出客服部的上月加權(quán)平均得分（詳見附表3），按工資考核細則計算客服部每個人本月應(yīng)得工資，經(jīng)總經(jīng)理核準后發(fā)放。（三）工資考核細則加權(quán)平均得分在5060（不包括60）的，發(fā)放10標準工資。. 加權(quán)平均得分在6070（不包括70）的，發(fā)放20標準工資。. 加權(quán)平均得分在7080（不包括80）的，發(fā)放30標準工資。. 加權(quán)平均得分在8090（不包括90）的，發(fā)放60%標準工資。. 加權(quán)平均得分在90100（不包括100）的，發(fā)放120標準工資。. 加權(quán)平均得分在100120（不包括120）的，發(fā)放150標準工資。. 加權(quán)平均得分在120及以上的，發(fā)放200標準工資。. 加權(quán)平均得分在50以下的，部門負責人自動離職。（四）如果加權(quán)平均得分低于80分，由部門經(jīng)理提出整改方案并報總經(jīng)理批準。整改方案內(nèi)容至少應(yīng)包括：加權(quán)平均得分較低的原因分析，擬采取的提高加權(quán)平均得分的措施等二、策劃部考核方案（一）考核標準及分值權(quán)重 策劃部考核評分卡序號考核標準分值權(quán)重不合格合格良好1電話來訪量是否符合預(yù)期0472現(xiàn)場來訪量是否符合預(yù)期0473市民對項目的熟悉比例（走訪人中知道項目的比例）0474物料制作及時0465物料制作質(zhì)量0466宣傳物料切合實際需要0367物料設(shè)計與招商部門的溝通效果0478各種宣傳物料之間一致性0249 物料設(shè)計符合活動方案04510廣告投放范圍廣泛03411活動策劃需貼合實際情況02412廣告效果考核05713活動效果考核05714活動方案要做到提前培訓、傳達到位04515案場的布置需達到招商要求03516各部門提出策劃協(xié)助要求的配合度05617是否按計劃時間完成或提前完成工作04518策劃活動及策略是否達到一定高度04619策劃創(chuàng)新能力04620是否積極的尋找能夠促進銷售、招商的辦法05721物料采購價格控制能力05722物料采購賒購能力04623策劃方案的執(zhí)行能力04624組織協(xié)調(diào)能力05725其他057合計0100150（二）每月初由招商3個部門、 營運部、客服部、財務(wù)部、總經(jīng)理根據(jù)考核標準及分值對策劃部上月工作情況分別進行評分。各考核部門于每月2日前，根據(jù)考核標準、分值權(quán)重及被考核部門的具體工作表現(xiàn)對其上月表現(xiàn)進行逐項打分，各項得分加計后得出考核部門的月度評分（詳見附表4）。財務(wù)部于每月4日前根據(jù)各部門的評分及評分權(quán)重（考核部門的評分權(quán)重占比見附表5）加權(quán)平均得出策劃部的上月加權(quán)平均得分（詳見附表6），按工資考核細則計算策劃部每個人本月應(yīng)得工資，經(jīng)總經(jīng)理核準后發(fā)放。（三）工資考核細則加權(quán)平均得分在5060（不包括60）的，發(fā)放10標準工資。. 加權(quán)平均得分在6070（不包括70）的，發(fā)放20標準工資。. 加權(quán)平均得分在7080（不包括80）的，發(fā)放30標準工資。. 加權(quán)平均得分在8090（不包括90）的，發(fā)放60%標準工資。. 加權(quán)平均得分在90100（不包括100）的，發(fā)放120標準工資。. 加權(quán)平均得分在100120（不包括120）的，發(fā)放150標準工資。. 加權(quán)平均得分在120及以上的，發(fā)放200標準工資。. 加權(quán)平均得分在50以下的，部門負責人自動離職。（四）如果加權(quán)平均得分低于80分，由部門經(jīng)理提出整改方案并報總經(jīng)理批準。整改方案內(nèi)容至少應(yīng)包括：加權(quán)平均得分較低的原因分析，擬采取的提高加權(quán)平均得分的措施等三、其他事宜：1、招商部有權(quán)參與策劃部的宣傳推廣等活動，在宣傳推廣活動開始前或物料采購前，需招商3個部門負責人以工作聯(lián)系單等方式確認后方可進行。2