保安部經(jīng)理崗位職責(zé).doc

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)l 有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)酒店的安全負(fù)有督導(dǎo)的各項(xiàng)責(zé)任。l 堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，要有吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身的精神。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。l 堅(jiān)持現(xiàn)代管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持干部的以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展QC（全面質(zhì)理管理）小組活動(dòng)。、l 負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度的措施，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)情況，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。l 協(xié)助培訓(xùn)中心，組織開(kāi)展“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害“為中心的四防安全教育和法制教育。l 負(fù)責(zé)組織調(diào)查內(nèi)外發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出處理意見(jiàn)，匯報(bào)查處結(jié)果。l 維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要“四防”器材設(shè)備，以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。l 受理酒店有關(guān)本部門(mén)的客人投訴，負(fù)責(zé)解決處理。l 與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)的客人投訴，負(fù)責(zé)解決處理。l 與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)、司法部門(mén)及其他保安部門(mén)保持密切的合作關(guān)系，協(xié)助執(zhí)法部門(mén)偵破違法犯罪案件和處理火災(zāi)。、l 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的分派工作，帶領(lǐng)本部門(mén)員工盡職盡責(zé)，保障員工和賓客的生命安全，加強(qiáng)對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全管理。l 重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作，檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。l 督導(dǎo)并協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會(huì)、消防委員會(huì)、交通安全委員會(huì)等組織，擔(dān)任或選派各委員會(huì)副主任并主持日常工作。l 完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。保安隊(duì)長(zhǎng)/隊(duì)員主要職責(zé)和權(quán)限1、 保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1、 主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行客理處主任指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2、 熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握酒店內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。3、 及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌?、 做好保安隊(duì)的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排），每周如開(kāi)班務(wù)會(huì)一次，每半月如開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)一次。5、 經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。6、 帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類(lèi)違章行為。7、 負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。8、 處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，慮心接受工作建議和意見(jiàn)。2、 保安隊(duì)長(zhǎng)權(quán)限1、 對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。2、 有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。3、 保安員的職責(zé)和權(quán)限1、 有權(quán)制止一切違法犯罪行為，在值班時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2、 對(duì)發(fā)生在所護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事安件和治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。3、 在防范和打擊犯罪活動(dòng)時(shí)，保安員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。4、 對(duì)違反治安管理?xiàng)l例行為的人，保安員有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。5、 對(duì)違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。6、 對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。7、 對(duì)出入酒店的可疑人員、車(chē)輛及所攜帶、運(yùn)載的物品，按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。8、 按照規(guī)定，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入酒店內(nèi)。9、 積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或啦、領(lǐng)班報(bào)告（制止違章要先敬禮）10、 熟悉酒店內(nèi)部配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。11、 廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。12、 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。情況處理常見(jiàn)可疑情況的處理保安員在站崗或巡邏時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到一些可疑情況，對(duì)可疑情況要根據(jù)其嚴(yán)重程序采取相應(yīng)的措施。下面介紹 幾種常見(jiàn)的可疑情況及其處理方法。冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原困|（著火、電線(xiàn)短路等），并下報(bào)處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。有焦味、硫酸味和其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)切斷；如是其他化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)部門(mén)處理。在酒店通道游蕩（借找人卻說(shuō)不出被訪(fǎng)者的姓名）的人。密切觀(guān)察其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離工。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢(xún)問(wèn)、核查攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理，或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊Ｔ谄?、隱蔽地方清理皮包或錢(qián)包的人。立即設(shè)法攔截，詢(xún)問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)務(wù)的，送交公安機(jī)關(guān)處理。自行車(chē)、摩托車(chē)無(wú)牌、無(wú)行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車(chē)背走或拖走時(shí)，當(dāng)即扣車(chē)留人，待查明情況后再放行。遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對(duì)講機(jī)向其他保安通告）、擒獲，并帶到保安值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機(jī)關(guān)處理。2、 常見(jiàn)的治安、刑事案件處理1、 發(fā)生打架、斗毆的處理方法、積極果斷勸阻雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入，同時(shí)立即向值班領(lǐng)班報(bào)告。如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來(lái)處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。說(shuō)服圍觀(guān)群眾離開(kāi)，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。2、 發(fā)生盜竊案件的處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，并報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告管一處及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶(hù)、打開(kāi)的箱楊、抽屈等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主目擊者反眏的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。3、 發(fā)生兇殺案件的處理如發(fā)現(xiàn)歹徒在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并 召集各崗位保安員配合，同時(shí)迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。如事后接至報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線(xiàn)索。案發(fā)時(shí)，前門(mén)崗及后門(mén)崗要加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車(chē)輛逐一檢查登記。登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周?chē)罕娏私獍讣⑹鹿拾l(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，并做好記錄。案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開(kāi)，等待公安人員詢(xún)問(wèn)。向到現(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。4、 遇到犯罪分子搶劫的處理（1） 在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開(kāi)使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢(qián)財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止，同時(shí)呼叫附近保安和周四群眾一起制止犯罪，并立即報(bào)警。（2） 如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車(chē)逃跑的，應(yīng)記一車(chē)牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車(chē)追堵。（3） 保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。（4） 訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。（5） 事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報(bào)告。3、 爆炸緊急情況處理1、 收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理（1） 得知被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話(huà)時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄。同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。（2） 由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)于陌生或行跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品。（3） 立即通知各崗位，檢查車(chē)庫(kù)是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求協(xié)助。（4） 確定確有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。2、 發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理（1） 值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎侯公安、消防、急救部門(mén)的車(chē)輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（2） 立即成立臨時(shí)指揮部，由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成。（3） 工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶(hù)，并在距爆炸中心30M處設(shè)警戒線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安 及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。（4） 消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無(wú)可疑情況。（5） 工程部負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用。4、 遇到臺(tái)見(jiàn)、潮汛時(shí)的處理（1） 接到防風(fēng)、防汛的通知后，管理處主任進(jìn)行總動(dòng)員，并根據(jù)各部門(mén)職責(zé)做出具體工作布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。（2） 物業(yè)部要張貼通知于大堂，要求業(yè)主（租戶(hù)）關(guān)好門(mén)窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；在險(xiǎn)情到來(lái)之前巡查大廈，做好補(bǔ)救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。（3） 工程部要準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時(shí)放下防洪閘。（4） 每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各部門(mén)均要填寫(xiě)緊急情況處理記錄，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字上報(bào)存檔。5、 遇到停電、停水時(shí)的處理（1） 接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶(hù)，請(qǐng)用戶(hù)配合關(guān)閉室內(nèi)各種設(shè)備（照明除外）。（2） 準(zhǔn)備充足的照明工具，保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統(tǒng)正常啟用。（3） 工程部負(fù)責(zé)后備電源啟動(dòng)的具體操作工作。（4） 物業(yè)部最高當(dāng)值對(duì)各部門(mén)的準(zhǔn)備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認(rèn)后，通知各部門(mén)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)電。（5） 市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認(rèn)設(shè)備及人員準(zhǔn)備就緒；在監(jiān)控室查看客戶(hù)乘電梯情況，在確認(rèn)無(wú)人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開(kāi)始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當(dāng)值通知工程部開(kāi)梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控室觀(guān)察電梯運(yùn)行情況，在正常進(jìn)行半小時(shí)后方可離開(kāi)。（6） 備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序周（5）。（7） 保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。同時(shí)，在大堂加派人員，加強(qiáng)進(jìn)入大廈人員的登記的工作。（8） 接到停水通知后，工程人員將蓄水池的水注滿(mǎn)。管理規(guī)定規(guī)程1、 保安員巡邏簽到（1） 簽到箱的安裝。小區(qū)每20000M2安裝1個(gè)，大廈每座五層樓安裝1個(gè)。簽到箱型號(hào)統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡量能共用），具體位置由管理處確定。（2） 簽到箱鑰匙的保管。為方便簽 到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長(zhǎng)、治安隊(duì)長(zhǎng)和一個(gè)班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時(shí)由班長(zhǎng)收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長(zhǎng)。（3） 保安員在巡邏中，小區(qū)每小時(shí)找開(kāi)簽到箱到簽到卡上簽到，大廈90MIN簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽至，每張簽至卡，不允許同時(shí)簽到，每個(gè)箱之間間隔為20min左右。（4） 保安隊(duì)長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長(zhǎng)全面檢查不少于兩次，物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進(jìn)行抽查。（5） 簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)間，房管員發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡上，保安隊(duì)長(zhǎng)作為考核依據(jù)。（6） 凡檢查不合格記一次不合格。（7） 由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊(duì)長(zhǎng)保管，保存時(shí)間1個(gè)月。 保安部各崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)1、 經(jīng)理崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)（1） 經(jīng)理崗位職責(zé)1、 對(duì)酒店負(fù)全面責(zé)任，負(fù)責(zé)策劃、制定、布置名崗位的服務(wù)方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，全面主持酒店管理服務(wù)工作。2、 酒店安全、消防服務(wù)質(zhì)量的負(fù)責(zé)人。3、 執(zhí)行國(guó)家地方及公司的政策法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，制定并監(jiān)督執(zhí)行管理運(yùn)作計(jì)劃。4、 組織排好保安工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)做好本部各項(xiàng)工作。5、 正確處理內(nèi)外關(guān)系，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)做好本部各項(xiàng)工作。6、 負(fù)責(zé)公司的不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施實(shí)施和跟蹤。7、 負(fù)責(zé)對(duì)本公司的員工進(jìn)行考核，組織本公司的年檢工作，并據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰。8、 負(fù)責(zé)制定小區(qū)年度工作計(jì)劃，堅(jiān)持定期召開(kāi)公司部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)和員工大會(huì)制度，及時(shí)總結(jié)講評(píng)工作，督促員工不斷改進(jìn)服務(wù)，考核全體工作人員，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。9、 貫徹落實(shí)公司的規(guī)定和工作要求，定期向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)工作，接受監(jiān)督檢查。10、 監(jiān)督履行與小區(qū)有關(guān)的各種合同協(xié)議，做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。11、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（2） 經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)1、 按規(guī)定時(shí)間檢查、審核各部門(mén)人員的各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況，并監(jiān)督其整改的效果。2、 按規(guī)定監(jiān)督公司人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、規(guī)范。3、 當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)有效處理，消除影響。填寫(xiě)重大事件報(bào)告單，并制定類(lèi)似事件預(yù)案。4、 對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)在檢查工作中發(fā)現(xiàn)并提出的問(wèn)題及時(shí)拙現(xiàn)整改措施。5、 對(duì)責(zé)任區(qū)發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題須及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。6、 控制各種能源費(fèi)用消耗。7、 做好本公司對(duì)外的協(xié)調(diào)工作。2、 辦公室主任及相應(yīng)人員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)（1） 辦公室主任崗位職責(zé)1、 有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，有開(kāi)拓業(yè)精神和創(chuàng)新意識(shí)，積極協(xié)助經(jīng)理做好公司各部門(mén)工作的督導(dǎo)，當(dāng)好參謀和助手。2、 認(rèn)真貫徹落實(shí)經(jīng)理辦公會(huì)議的決定，并檢查、督辦、匯總各科室的工作情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)資料，準(zhǔn)確掌握各部門(mén)情況，做好上傳下達(dá)工作。3、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù)，包括組織會(huì)議、管理人事、后勤、培訓(xùn)員工以及接待來(lái)訪(fǎng)各項(xiàng)工作。4、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各部門(mén)和員工之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。5、 負(fù)責(zé)檢查保安、保潔、綠化等工作的服務(wù)質(zhì)理，并監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后整改、落實(shí)情況。6、 負(fù)責(zé)公司的對(duì)外宣傳工作。7、 按時(shí)按質(zhì)完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（2） 辦公室主任工作標(biāo)準(zhǔn)1、 按規(guī)定時(shí)間檢查、評(píng)審所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題當(dāng)日處理、解決，對(duì)重大責(zé)任事故或問(wèn)題立即向經(jīng)理匯報(bào)和反映。2、 規(guī)定監(jiān)督辦公室保人員、保安、保潔、綠化、電梯等職能人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、規(guī)范。3、 經(jīng)理或其他主管部門(mén)檢查工作中發(fā)現(xiàn)并提出的問(wèn)題及時(shí)提出整改措施。4、 按相關(guān)法規(guī)、公司規(guī)定的原則具體、詳細(xì)制訂出公司內(nèi)部有關(guān)部門(mén)和人員的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)并定期檢查執(zhí)行情況。5、 對(duì)所負(fù)責(zé)的部門(mén)工作情況年中及年末進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告并向經(jīng)理和全公司匯報(bào)。6、 對(duì)內(nèi)外做好協(xié)調(diào)工作，防止工作扯皮或矛盾升級(jí)。（3） 文員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)本公司的文件撰寫(xiě)、整理、統(tǒng)一管理工作。2、 妥善保管物業(yè)公司的各類(lèi)來(lái)文，并填寫(xiě)收文登記。3、 負(fù)責(zé)整理、建立產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍檔案，做好圖、檔、冊(cè)、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。4、 協(xié)助經(jīng)理、辦公室主任組織、發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議紀(jì)要。5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(4） 文員工作標(biāo)準(zhǔn)1、 所有資料分門(mén)別類(lèi)，帛作檔案目錄，并在檔案柜上票蛤存放類(lèi)別，以便迅速查找資料，各類(lèi)檔案、資料管理完整清晰，易于使用、查閱。2、 熟練掌握電腦操作，經(jīng)常與各部門(mén)聯(lián)系及時(shí)取得有關(guān)資料的變更。3、 對(duì)本管理小區(qū)的產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍檔案及圖、檔、冊(cè)、卡等相關(guān)資料保管，除經(jīng)理允許后方可借閱。4、 承辦、布置本公司各類(lèi)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，會(huì)議通知、議程安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)以及做好會(huì)議記錄、整理會(huì)議紀(jì)要。5、 按時(shí)完成上級(jí)和外來(lái)文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回收、立卷歸檔和打字等工作。6、 按時(shí)按質(zhì)完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。3、 保安隊(duì)崗位職責(zé)、管理規(guī)定及流程（1） 保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1、 有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。堅(jiān)持貫徹執(zhí)行經(jīng)理的指示，做好經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)小區(qū)的安全負(fù)有督導(dǎo)的各項(xiàng)責(zé)任。2、 堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，要有吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身的精神。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。3、 堅(jiān)持現(xiàn)代管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、堅(jiān)持干部的以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性。4、 堅(jiān)決執(zhí)行經(jīng)理指領(lǐng)，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。5、 熟悉治安區(qū)內(nèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。6、 處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見(jiàn)。7、 做好保安隊(duì)的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排），每周召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)一次，及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)及日常考核工作。8、 經(jīng)常檢查各崗位工作情況。9、 帶領(lǐng)保安班配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類(lèi)違章行為。10、 負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理。11、 完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。（2） 保安隊(duì)長(zhǎng)權(quán)限1、 對(duì)本管理物業(yè)區(qū)域有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。2、 有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。3、 每月對(duì)考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰，對(duì)不稱(chēng)職的保安人員有權(quán)提出調(diào)離。4、 有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。（3） 保安員崗位職責(zé)1、 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。2、 具有良好的服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。3、 努力鉆妍保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。4、 服從上級(jí)的指領(lǐng)和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職的工作，確保小區(qū)的安全。5、 處理發(fā)生的非常事故并采取行動(dòng)及協(xié)助其他部門(mén)處理客戶(hù)的安全問(wèn)題，并要熟悉崗位的分布，愛(ài)護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。6、 在小區(qū)內(nèi)巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)控。7、 熟悉和愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。8、 定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周?chē)T(mén)戶(hù)、服務(wù)區(qū)。9、 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。10、 密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶(hù)）進(jìn)行治安防范和客理方面的宣傳。11、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時(shí)不得擅離崗位，上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)，以確保小區(qū)的安全。12、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（4） 保安員權(quán)限1、 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2、 對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。3、 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。4、 對(duì)出入護(hù)衛(wèi)區(qū)的可疑人員、車(chē)輛及期攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，檢查。5、 在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。6、 宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶(hù)）做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主報(bào)告，協(xié)助整改。7、 對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。8、 對(duì)違反治安管理處罰條例的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)力.9、 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。（5） 巡邏崗崗位職責(zé)1、 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。2、 巡邏中聞到異味，聽(tīng)到可疑聲響，需立即查膽情況并報(bào)告。3、 注意觀(guān)察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。4、 發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。5、 發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要予以制止。6、 發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。7、 發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。8、 驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。9、 巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫(xiě)“保安巡邏記錄表”。（6） 保安員紀(jì)律1、 講文明、有禮貌，做到精神飽滿(mǎn)，文明執(zhí)勤。2、 嚴(yán)格遵守交接班制度。3、 值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸酒、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播；不準(zhǔn)做其化與值班、執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。4、 愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。5、 禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。6、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不說(shuō)臟話(huà)，不利團(tuán)結(jié)的事不做。（7） 保安員職業(yè)道德規(guī)范1、 熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿(mǎn)腔熱枕地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。2、 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶(hù)）的信任。3、 不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。保安員是國(guó)家利益和住戶(hù)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)將國(guó)家和住戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)國(guó)家利益和住戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。4、 文明執(zhí)勤，禮貌待人，耐心向車(chē)主和客戶(hù)做必要的解釋。5、 廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。6、 尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，學(xué)雷鋒，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。（8） 保安員交接班制度1、 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。2、 接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。3、 交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問(wèn)題清，物品、器械清。4、 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。5、 交接時(shí)要做好記錄并簽名。（9） 保安員儀容儀表規(guī)定A、 著裝規(guī)定1、 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2、 統(tǒng)一穿保安制服，戴保安帽、配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。3、 不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。4、 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋及赤腳。B、形象規(guī)定1、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。3、 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃堆零售，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。4、 不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)收(錄）音機(jī)，看書(shū)報(bào)。5、 不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、 不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7、 做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。C、注意事項(xiàng)1、 上崗前，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽等及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。班長(zhǎng)在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。2、 在崗期間，保安班長(zhǎng)必須按規(guī)定穿保安制服，帶頭遵守儀表規(guī)定。（10） 保安員上崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備：1、 提前15分鐘到達(dá)警衛(wèi)室及崗位，自檢儀容儀表；2、 交班前3-5分鐘，班長(zhǎng)布置當(dāng)天的工作任務(wù)及注意事項(xiàng)；3、 仔細(xì)查閱上一班記錄。接班（接崗)1、 保安隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)值負(fù)責(zé)人分派哨位；2、 了解哨位情況，明確任務(wù)；3、 列隊(duì)趕赴分派哨位，接替上一班崗，了解上一班次的情況，交接哨位警械。站崗1、 姿態(tài)端正，莊重大方；2、 根據(jù)任務(wù)注意哨位周?chē)h(huán)境情況；3、 做好崗位服務(wù)工作。11） 保安員處理問(wèn)題的原則和方法（1） 原則：保安員在工作中會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主的安全和利益的同時(shí)應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。（2） 方法：對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的方法處理。1、 對(duì)一般違返法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題，如民事糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆：的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，不利于解決問(wèn)題。2、 在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要予以治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。3、 違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。4、 對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。（12） 保安夜間巡邏員工作規(guī)范1、 夜間巡邏員要按時(shí)上崗，上崗前要衣裝整齊、利索、扎好皮帶、帶好對(duì)講機(jī)、帶上警棍，要兩人同時(shí)巡邏，彼此照應(yīng)。2、 巡邏員要按當(dāng)天的巡邏路紅對(duì)小區(qū)的各個(gè)角落進(jìn)行認(rèn)真巡查，特別是對(duì)人少、燈暗的地方要加強(qiáng)巡邏，以防偷盜等犯罪分子在這些地方作案和藏匿。3、 巡邏員要保證一夜至少在小區(qū)內(nèi)巡查四圈，發(fā)現(xiàn)可疑之人要認(rèn)真盤(pán)查，在盤(pán)查過(guò)程中，要精神集中，保持高度警惕，以免壞人竄逃或行兇。4、 巡邏員對(duì)夜間十一、二點(diǎn)鐘以后仍然燈火常明，大聲喧嘩、說(shuō)笑、唱歌、伴奏、喝酒，己影響到其他居民正常休息的人，要進(jìn)行勸阻和制止，對(duì)勸阻不聽(tīng)的，要交送派出所或報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)及公司值班人員來(lái)處理。5、 巡邏員遇到犯罪分子，要勇于上前擒拿，對(duì)證據(jù)確鑿的要扭送公安機(jī)關(guān)或報(bào)110，讓公安將其帶走。在犯罪分子動(dòng)手行兇時(shí)，巡邏員要實(shí)行正常自衛(wèi)還擊，以保證自身安全。6、 巡邏員要對(duì)以下關(guān)鍵部位和地方實(shí)行嚴(yán)格檢查和關(guān)注，各樓配電室、電梯、警衛(wèi)室小區(qū)進(jìn)出口、超市 后門(mén)、各處平房、公司各辦公室等。7、 巡邏員夜間巡邏要多和小區(qū)各門(mén)崗溝通和聯(lián)系，隨時(shí)了解各部位的情況，安全是否正常，一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，要及時(shí)趕到進(jìn)行處理和解決。8、 巡邏員遇到突發(fā)事件，要沉著冷靜，如發(fā)現(xiàn)犯罪團(tuán)伙作案，或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等，一是立即向公安部門(mén)、消防部門(mén)報(bào)警，二是要及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)接應(yīng)，并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，積極疏導(dǎo)人員，指揮其他人員進(jìn)行緊急救助，盡量減少群眾損失。9、 巡邏員要安排好睡眠和休息，以保證巡邏期間精力旺盛，巡邏員在值班期間不瞌睡、不缺崗，有事拉前請(qǐng)假，以便安排他人巡邏。10、 巡邏員在下崗前要做好當(dāng)天的值班記錄。（12） 車(chē)輛停放管理規(guī)定1、 任何機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)必須服從保安人員的指揮，按規(guī)定領(lǐng)取小區(qū)車(chē)輛進(jìn)出登記卡；2、 有小區(qū)固定車(chē)位的車(chē)輛在進(jìn)入小區(qū)時(shí)必須出示小區(qū)車(chē)位證；臨