管理學(xué)基礎(chǔ)（第3版）全套教學(xué)課件

第一章管理與管理者第1章管理與管理者第2章管理思想的演進(jìn)第3章計(jì)劃工作概述第4章環(huán)境分析與決策第5章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第6章組織變革與組織文化第7章領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)第8章激勵(lì)第9章溝通第10章控制工作全套可編輯PPT課件第二節(jié)了解管理者扮演的角色第三節(jié)了解管理者必備的素質(zhì)與技能第四節(jié)為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)第一節(jié)牢記管理的內(nèi)涵與職能本章重點(diǎn)：管理的定義管理的職能和管理者的角色管理者必備的技能第一節(jié)牢記管理的內(nèi)涵與職能管理的內(nèi)涵（重點(diǎn)）管理的職能（重點(diǎn)）案例導(dǎo)入A是某制造公司的總經(jīng)理，公司面臨一項(xiàng)指控：工廠排泄的廢水污染了附近的河流，他必須到當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境管理部門(mén)去為公司申辯。B是技術(shù)部經(jīng)理，除負(fù)責(zé)本部門(mén)工作外還需和銷售部門(mén)協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃。C負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理，他剛接到通知，包裝原料供貨商發(fā)生了火災(zāi)，一個(gè)月內(nèi)無(wú)法供貨，包裝車(chē)間的員工無(wú)所事事，不知道該做什么，C要盡快解決這件事情。D是廠辦主任，辦公室的兩個(gè)員工剛才為了爭(zhēng)一張辦公桌發(fā)生了爭(zhēng)吵，因?yàn)樗x打印機(jī)最遠(yuǎn)、最安靜，D要盡快解決這件事情。

請(qǐng)問(wèn)：在這家公司里，每個(gè)人的角色是什么？一、管理的內(nèi)涵1.組織活動(dòng)分析要回答什么是管理，首先要分析一下組織的活動(dòng)。不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們組成一個(gè)組織之后，組織中的活動(dòng)基本上可以分為兩類，即作業(yè)活動(dòng)與管理活動(dòng)。管理活動(dòng)由于生產(chǎn)、教學(xué)、診治等作業(yè)活動(dòng)不能做到總是和組織的目標(biāo)或者說(shuō)組織的要求相一致，因此，在組織中還必須采取一系列行動(dòng)來(lái)保證這些活動(dòng)超著組織目標(biāo)去努力，這些行動(dòng)就是管理活動(dòng)。作業(yè)活動(dòng)：直接服務(wù)于組織目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。如：工廠里的生產(chǎn)、學(xué)校里的教學(xué)、醫(yī)院里的診治等等。請(qǐng)問(wèn)：作業(yè)活動(dòng)一定符合組織的要求嗎？如果不符合，怎么辦？2.管理的定義及其分析管理——就是管理者在特定的環(huán)境下，為了有效地實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制一系列活動(dòng)的過(guò)程。簡(jiǎn)單地講，管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制一系列活動(dòng)的過(guò)程。請(qǐng)思考：管什么？或者說(shuō)管理的對(duì)象（客體）是什么？請(qǐng)思考：為什么需要管理？或者說(shuō)管理的目的是什么？有效就是既要有效果，還要有效率。有效果就是要實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。有效率就是要使資源成本最小化或是收益最大化——用最小的投入獲取最大的回報(bào)！請(qǐng)思考：誰(shuí)來(lái)管？或者說(shuō)管理的主體是什么？如何管？怎么管？或者說(shuō)管理的手段是什么？請(qǐng)思考：在什么情況下管理？請(qǐng)思考：二、管理的職能

管理的職能就是管理者為了有效地管理所必須具備的功能，或者說(shuō)管理者需要怎樣進(jìn)行管理。它包括管理者的基本職責(zé)和實(shí)施這些職責(zé)的程序或過(guò)程。普遍認(rèn)為，管理職能一般包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、各項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系。1.計(jì)劃（Planning）為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)；為未來(lái)的活動(dòng)制訂目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)預(yù)先策劃為什么做、做什么以及如何去做的一個(gè)工作過(guò)程。計(jì)劃是管理的首要職能。為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而進(jìn)行部門(mén)劃分、權(quán)責(zé)分配、人員配置和工作協(xié)調(diào)的過(guò)程。分工不分家，團(tuán)結(jié)就是力量。2.組織（organizing）3.領(lǐng)導(dǎo)（leading）管理者利用職權(quán)和威信發(fā)揮影響、激勵(lì)組織成員，調(diào)動(dòng)他們的積極性和能動(dòng)性，指導(dǎo)他們的活動(dòng)，推動(dòng)他們的工作，協(xié)調(diào)他們的行為，解決他們之間的矛盾，選擇有效的溝通渠道以及營(yíng)造良好的組織氛圍等。領(lǐng)導(dǎo)=影響=指導(dǎo)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)。4.控制（controlling）為了保證工作按照既定的計(jì)劃進(jìn)行，保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就必須對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行監(jiān)控、比較和糾正，使工作與目標(biāo)保持一致。管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。

沒(méi)有控制，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就得不到保證。計(jì)劃確定目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑與方法組織配備人員、確定各自的權(quán)責(zé)及相互關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突導(dǎo)致組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成舉例：開(kāi)一個(gè)聯(lián)歡晚會(huì)計(jì)劃：班委開(kāi)會(huì)定方案（時(shí)間、方式等）；組織：參與人員各司其職；領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；控制：開(kāi)始前彩排或逐一落實(shí)。5.各項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系以下活動(dòng)體現(xiàn)了管理的什么職能？學(xué)校組織人員于開(kāi)學(xué)初對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行了大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了存在的衛(wèi)生問(wèn)題。公司領(lǐng)導(dǎo)班子共議“五年發(fā)展規(guī)劃”。公司制定了從總經(jīng)理到基層員工全部崗位的崗位職責(zé)。公司總經(jīng)理在大會(huì)上鼓勵(lì)新聘員工要愛(ài)崗敬業(yè)。請(qǐng)思考（提問(wèn)）大師之言管理者的三大責(zé)任：一是管理一個(gè)組織——明確組織定位和目標(biāo)；二是管理管理者——合理分工、培養(yǎng)下屬；三是管理工作和員工——保證工作處于良好狀態(tài)，激勵(lì)員工不斷創(chuàng)造。美國(guó)管理大師——德魯克請(qǐng)分析三大責(zé)任與四大職能的關(guān)系？同一問(wèn)題可以從不同的角度來(lái)描述，要學(xué)會(huì)運(yùn)用已學(xué)知識(shí)推導(dǎo)新知識(shí)?！髮W(xué)學(xué)習(xí)的任務(wù)重點(diǎn)內(nèi)容回顧什么是管理？如何理解管理的內(nèi)涵？組織中的活動(dòng)，基本上可以分為哪幾類？管理的二重性指的是什么？如何理解管理的五大職能？這節(jié)課我們初步了解了什么是管理——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，那管理者在現(xiàn)實(shí)工作中到底是怎么履行這些職能的呢？到底要做些什么？要做好這些工作，又該具備哪些素質(zhì)和技能呢？我們下回接著講——管理者及其類型、管理者的角色。第二節(jié)了解管理者扮演的角色管理者及其類型管理者的角色案例導(dǎo)入王教授是某高校二級(jí)學(xué)院的院長(zhǎng)，在履行院長(zhǎng)職責(zé)的同時(shí)，還承擔(dān)了一定的教學(xué)工作，日常工作較為繁忙。王教授的習(xí)慣是，根據(jù)工作情況，在頭天晚上就把第二天要做的事情規(guī)劃好。

請(qǐng)問(wèn)：組織中什么樣的人是管理者？王教授是不是管理者？若王教授是管理者，他一天的活動(dòng)是怎樣體現(xiàn)他的管理者身份的？一、管理者及其類型

高層管理者中層管理者基層管理者操作者圖1.2組織人員分類示意圖管理活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)管理活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)組織中的活動(dòng)操作者管理者高層管理者中層管理者基層管理者組織中的人操作者：直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作職責(zé)的人，（只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)）。管理者：協(xié)調(diào)和管理其他人的工作，以使組織目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的人。（要對(duì)下屬人員的工作成果負(fù)責(zé)）（提問(wèn)：管理者的任務(wù)是什么？即管理的目的是什么？）管理者可分為三個(gè)層次：基層管理者、中層管理者、高層管理者。副校長(zhǎng)、校長(zhǎng)——高層管理者二級(jí)院院長(zhǎng)、處長(zhǎng)——中層管理者系主任、科長(zhǎng)——基層管理者班主任、教師——操作者管理者也可能從事具體的作業(yè)活動(dòng)。（系主任：既要管老師，自己也要上課；業(yè)務(wù)經(jīng)理既要跑業(yè)務(wù)，還要管業(yè)務(wù)員）管理職能與管理者的層次之間的關(guān)系？無(wú)論哪個(gè)層次的管理者都應(yīng)該具備的職能有哪些？高層管理者最關(guān)注的職能有哪些？基層管理者最關(guān)注的職能有哪些？請(qǐng)思考：思考與討論蔣華是某網(wǎng)店快遞業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。在一般情況下，核實(shí)訂單、按單備貨、將貨物交給快遞公司等都是由業(yè)務(wù)員完成的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起發(fā)錯(cuò)貨的事情，引起了顧客極大的不滿。今天，蔣華從系統(tǒng)中看到有一個(gè)少見(jiàn)的大額訂單和300余個(gè)小額訂單待處理，蔣華不想讓發(fā)錯(cuò)貨的事情再次發(fā)生。請(qǐng)思考：蔣華應(yīng)該親自處理訂單還是應(yīng)該讓業(yè)務(wù)員完成？二、管理者的角色人際關(guān)系方面的角色——人際關(guān)系角色：掛名首腦（代表者）、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者；信息傳遞方面的角色——信息傳遞角色：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人；決策制定方面的角色——決策制訂角色：企業(yè)家、危機(jī)處理者、資源分配者、談判者。1.人際關(guān)系角色指管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)扮演的角色。掛名首腦——如作為單位的代表參加社會(huì)活動(dòng)、迎接來(lái)訪者、宴請(qǐng)重要客戶、簽署文件、主持公司慶典等。領(lǐng)導(dǎo)者——如帶頭參加集體活動(dòng)為員工樹(shù)立榜樣、對(duì)下屬發(fā)布命令、作出人事決定等。聯(lián)絡(luò)者——如協(xié)調(diào)不同部門(mén)管理者的工作、與其他組織建立同盟。2.信息傳遞角色包括信息收集、接收和傳遞。管理者要確保和其一起工作的人員得到足夠的信息，從而能夠順利完成工作。監(jiān)聽(tīng)者——如：閱讀報(bào)刊、與他人談話、通過(guò)考察獲取信息等。傳播者——如：舉行碰頭會(huì)、用各種方式傳達(dá)信息。發(fā)言人——如：舉行新聞發(fā)布會(huì)、演講。3.決策制定角色對(duì)組織內(nèi)的各種事項(xiàng)作出決策，使組織成員按照既定的計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，并分配資源以保證組織計(jì)劃的實(shí)施。企業(yè)家——如制訂戰(zhàn)略、檢查決議執(zhí)行情況等。危機(jī)處理者——如平息客戶的怒氣、對(duì)員工之間的矛盾進(jìn)行調(diào)解、處理突發(fā)事件等。資源分配者——如：調(diào)度、授權(quán)。談判者——如與上級(jí)討價(jià)還價(jià)、與下級(jí)談工作條件和目標(biāo)、與供應(yīng)商談價(jià)格、與合作伙伴談合作條件和收益分配等。討論明茨伯格的“管理者角色”理論，從另一個(gè)角度告訴我們，管理者的工作到底有哪些。從中我們必須思考——要扮演好這些角色，也就是說(shuō)要做好管理工作，管理者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)與技能？第三節(jié)了解管理者必備

的素質(zhì)與技能管理者必備的素質(zhì)管理者必備的技能（重點(diǎn)）案例導(dǎo)入工商企業(yè)管理專業(yè)的小郭大學(xué)畢業(yè)后到某機(jī)電公司參加工作，擔(dān)任液壓裝配車(chē)間主任助理，負(fù)責(zé)車(chē)間的質(zhì)檢和監(jiān)督工作。兩年后，公司決定任命小郭擔(dān)任總裁助理這一高級(jí)職務(wù)。小郭知道，職位的提升意味著對(duì)自己的能力提出了更高的要求，他不禁擔(dān)憂起來(lái)：自己能勝任總裁助理這個(gè)職務(wù)嗎？

請(qǐng)問(wèn)：小郭職務(wù)的變化導(dǎo)致對(duì)其管理技能的要求發(fā)生了怎樣的變化？總裁助理這一職務(wù)對(duì)小郭哪些方面的能力提出了更高要求？一、管理者必備的素質(zhì)1.責(zé)任感講信用、守規(guī)則、勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)心他人。2.緊迫感節(jié)奏感強(qiáng)，適應(yīng)社會(huì)變化、與時(shí)俱進(jìn)。辦事果斷不拖拉、處理問(wèn)題果斷不拖泥帶水。3.成熟的獨(dú)立人格幽默樂(lè)觀、積極進(jìn)取、寬宏大度；能接受不同的意見(jiàn)和建議，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，不在背后議論他人。有效的管者能使人發(fā)揮其長(zhǎng)處，用人所長(zhǎng)。4.價(jià)值觀正確對(duì)待個(gè)人得失及個(gè)人在集體中的作用；關(guān)愛(ài)集體——從集體獲得榮譽(yù)。5.放權(quán)適當(dāng)、合理放權(quán)——領(lǐng)導(dǎo)能力到位的標(biāo)志。善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性和能力而不是強(qiáng)迫或是什么事都一個(gè)人去干。6.遠(yuǎn)見(jiàn)與自信高瞻遠(yuǎn)矚關(guān)注環(huán)境變化，作出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和決策——人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂！自信而不自負(fù)，自負(fù)就會(huì)目中無(wú)人。7.自控控制自己的心情、情緒、欲望，創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍——沖動(dòng)是魔鬼。學(xué)會(huì)換位思考、能體諒別人?！叭f(wàn)事如意”從來(lái)都是祝福語(yǔ)！如果每個(gè)人都按自己的意愿處理事情，這個(gè)社會(huì)就不再稱之為社會(huì)。8.自我超越追求上進(jìn)、推陳出新。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每天成功一點(diǎn)點(diǎn)！9.自我認(rèn)識(shí)與管理認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足——兩者是相對(duì)的，在不同的環(huán)境下是可以相互轉(zhuǎn)化的。管理自己的工作、時(shí)間、生活、同事和上司。10.正直人是管理的主要對(duì)象：培養(yǎng)人是管理人的根本目的。正直的管理者才能培養(yǎng)正直的下屬。正直不等于只講原則不講靈活性。正直是管理人員，乃至做人的基本品質(zhì)。

管理者要扮演好十種角色，履行四大職能，除了具備一定的素質(zhì)之外，還必須掌握的技能（能即力）。請(qǐng)思考，要做好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，管理者需要哪些技能？二、管理者必備的技能

無(wú)論是哪一層次的管理者，都必須具備三項(xiàng)基本技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能——美國(guó)學(xué)者羅伯特·卡茨。1.技術(shù)技能又稱業(yè)務(wù)技能，是指運(yùn)用所管理的專業(yè)領(lǐng)域中具體的知識(shí)、技術(shù)、工具的能力。如：營(yíng)銷人員擁有市場(chǎng)研究和銷售技術(shù)方面的技能，文秘?fù)碛刑幚砦臋n資料的本領(lǐng)。作為管理者，不一定成為專家，但必須懂行。2.人際技能

亦稱人際關(guān)系技能，是指成功地與別人打交道并與別人進(jìn)行溝通合作的能力。3.概念技能是指人們觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系時(shí)的抽象思維能力，也就是對(duì)抽象、復(fù)雜的事物進(jìn)行思考、分析、判斷、洞察、概括的能力。管理者在處理問(wèn)題時(shí)，不能陷入當(dāng)事者的迷局，而應(yīng)該以局外者的身份，站得高、看得遠(yuǎn)，否則就會(huì)“清官難斷家務(wù)事”。

任何一個(gè)管理者都必須與別人打交道，必須善于調(diào)動(dòng)別人的積極性來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，因此必須具備與人打交道的能力——人際技能；同時(shí)，作為管理者，他還必須熟悉他所管理的業(yè)務(wù)，否則無(wú)法指導(dǎo)、監(jiān)督別人，也就是說(shuō)他還必須具備一定的業(yè)務(wù)能力——技術(shù)技能；當(dāng)然，作為一個(gè)管理者，他還必須站在比較高的高度看待問(wèn)題，從而指導(dǎo)迷在局內(nèi)的人，所以還必須具備宏觀把握全局的能力——概念技能。4.管理層次與管理技能的關(guān)系圖1.3各層次的管理者所需要的管理技能的比例基層管理者——技術(shù)技能最重要。高層管理者——概念技能尤為重要。中層管理者——三種技能的重要程度大致相同。所有管理者——人際技能都很重要。第四節(jié)為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)一是管理的普遍性，即所有的組織都需要管理。二是工作的現(xiàn)實(shí)。三是給管理者的挑戰(zhàn)和獎(jiǎng)勵(lì)。本章小結(jié)管理就是管理者在特定的環(huán)境下，為了有效地實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)的過(guò)程。管理的基本職能有四項(xiàng)，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理者是協(xié)調(diào)和管理其他人的工作，以使組織目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的人。管理者在人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定三個(gè)方面扮演著十種角色。其中，人際關(guān)系角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者；信息傳遞角色包括監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人；決策制定角色包括企業(yè)家、危機(jī)處理者、資源分配者、談判者。管理者要履行好管理職能，在具備一定的素質(zhì)的同時(shí)，還應(yīng)具備三種基本技能，即技術(shù)技能、人際技能、概念技能。對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能最重要；對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)，概念技能最重要；對(duì)中層管理者來(lái)說(shuō)，三種技能的重要程度大致相同；人際技能對(duì)所有層次的管理者同等重要。這一章學(xué)習(xí)的思路是：先了解什么是管理（定義），然后弄清楚管理者主要干些什么（職能與角色），從中明確要干好這些工作或履行好角色需要具備哪些素質(zhì)與技能。那么，接下來(lái)我們要做的就是按照要求不斷提高自己的素質(zhì)和技能?！靶畔ⅰ迸c“方法”提示：同樣的道理，不管學(xué)習(xí)哪一個(gè)專業(yè)，我們的學(xué)習(xí)思路都應(yīng)該是明確這個(gè)專業(yè)將來(lái)主要干些什么，要干好這些工作應(yīng)具備哪些素質(zhì)與技能，然后按照這些要求不斷提高自己的素質(zhì)與技能，這就是大學(xué)的全部任務(wù)所在！見(jiàn)課下節(jié)第二章管理思想的演進(jìn)第二節(jié)理解行為科學(xué)理論第三節(jié)了解現(xiàn)代管理理論第四節(jié)了解21世紀(jì)的管理新思想第一節(jié)熟練掌握科學(xué)管理理論第五節(jié)企業(yè)倫理管理引言：第一章我們重點(diǎn)了解了什么是管理以及如何才能成為一名合格的管理者，對(duì)管理有了一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)。那對(duì)管理的認(rèn)識(shí)，從古至今，到底有哪些不同的觀點(diǎn)呢？這些不同的觀點(diǎn)對(duì)我們又有哪些啟示呢？接下來(lái)我們進(jìn)入第二章《管理思想的演進(jìn)》的學(xué)習(xí)，從中尋找答案。本章重點(diǎn)：泰勒的科學(xué)管理理論梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)麥格雷戈的“X-Y”理論“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與“社會(huì)人”假設(shè)系統(tǒng)管理理論與權(quán)變管理理論危機(jī)管理、知識(shí)管理與人本管理的基本內(nèi)涵企業(yè)社會(huì)責(zé)任及其表現(xiàn)形式第一節(jié)熟練掌握科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論（重點(diǎn)）法約爾的一般管理理論韋伯的古典組織理論案例導(dǎo)入閱讀本節(jié)導(dǎo)入案例并觀看本視頻然后回答：1.什么是科學(xué)管理理論？2.UPS是如何運(yùn)用科學(xué)管理成果的？管理學(xué)上通常把在19世紀(jì)末至20世紀(jì)三四十年代產(chǎn)生與發(fā)展的管理理論稱為古典管理理論。這一時(shí)期的管理理論主要是以泰羅為主的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的古典組織理論為代表。一、泰勒的科學(xué)管理理論1.美國(guó)的弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（又譯為泰勒）于1911年，發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書(shū)，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理理論的正式形成。泰羅也因此被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”。弗雷德里克·溫斯洛·泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒，美國(guó)著名管理學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家，被后世稱為“科學(xué)管理之父”，其代表作為《科學(xué)管理原理》。為了對(duì)科學(xué)管理理論產(chǎn)生的背景、貢獻(xiàn)和歷史局限有更清楚的認(rèn)識(shí)，建議讀者在課前掃描二維碼，了解一下泰勒的生平。（一）科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理理論以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理為對(duì)象，研究用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)效率：1．工作定額2．標(biāo)準(zhǔn)化

3．合理用人

4．差別計(jì)件工資制

5．計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離6．例外原則1．工作定額工作定額：規(guī)定每個(gè)人每天必須完成的最低工作量（即所謂的“合理的日工作量”）。2．標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化：通過(guò)科學(xué)的試驗(yàn)和研究，把操作方法、工作程序、工具等明確化、制度化，一切按規(guī)定執(zhí)行。（鐵鍬試驗(yàn)）3．合理用人為工作挑選“第一流的工人”——能力適合某項(xiàng)工作且愿意從事該項(xiàng)工作的人。根據(jù)工人的能力把他們分配到相應(yīng)的工作崗位上（工作與能力相適應(yīng)）。具體做法：按照標(biāo)準(zhǔn)的操作方法對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)他們科學(xué)的工作方法，使工人的能力與工作相配合，激勵(lì)他們盡最大的努力來(lái)工作。4．差別計(jì)件工資制有差別的計(jì)件工資率——每一件產(chǎn)品的工資按完成定額的程度而浮動(dòng)。對(duì)那些用較短的時(shí)間完成工作、質(zhì)量又高的工人按較高的工資率付酬；對(duì)那些用時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量差的工人按低工資率計(jì)算收入，以此來(lái)激勵(lì)工人努力工作。5．計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離即專業(yè)分工。計(jì)劃職能——管理職能（由管理當(dāng)局（管理者）負(fù)責(zé)）：進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究；制定科學(xué)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法及工具；擬訂計(jì)劃并發(fā)布指令。執(zhí)行職能——?jiǎng)趧?dòng)職能（由工人負(fù)責(zé)）：按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)。管理人員也要分工——“職能工長(zhǎng)制”。6．例外原則高層管理者應(yīng)把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理者去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)或重要事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。例外原則實(shí)際上是分權(quán)管理。1.科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)（1）泰勒的科學(xué)管理理論打破了使用一百多年的傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法，在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。（2）泰勒的科學(xué)管理理論的核心是尋求較佳的工作方法，追求高效率。（3）泰勒認(rèn)為，要精心選人、用人并加以培訓(xùn)，讓他們能夠做適宜和有效率的工作。（二）對(duì)科學(xué)管理理論的簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)2.科學(xué)管理理論的局限性（1）泰勒的科學(xué)管理理論對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。（2）泰勒的科學(xué)管理理論只重視技術(shù)因素，而忽視了社會(huì)因素。（3）由于泰勒的自身?xiàng)l件、背景以及所處的社會(huì)條件，不可避免地會(huì)影響到其進(jìn)行科學(xué)管理研究的方法、效率、思路等，使其對(duì)管理的研究?jī)H解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題，即對(duì)較高層次管理的研究相對(duì)較少，理論深度也顯得不足。二、法約爾的一般管理理論1.1916年，亨利·法約爾（Henryfayol）發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書(shū)，提出了一般管理理論（即該理論不僅適用于企業(yè)，還適用于其他各種社會(huì)組織，如國(guó)家機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、軍事組織、家庭等）。（一）一般管理理論的主要內(nèi)容法約爾一般管理理論以組織的整體利益為研究對(duì)象，管理思想主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；管理的要素；14條管理原則；管理者的素質(zhì)。企業(yè)（經(jīng)營(yíng)）技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)管理活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)指揮控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與管理要素1.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)法約爾提出，所有的工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都包括六大類基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)——生產(chǎn)、制造和加工。商業(yè)活動(dòng)——購(gòu)買(mǎi)、銷售和交換。財(cái)務(wù)活動(dòng)——資金的籌集、運(yùn)用和控制。安全活動(dòng)——財(cái)產(chǎn)及人員的保護(hù)。會(huì)計(jì)活動(dòng)——貨物盤(pán)存、成本統(tǒng)計(jì)、核算。管理活動(dòng)——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2.管理要素法約爾提出，“所謂管理，就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”。計(jì)劃：預(yù)見(jiàn)未來(lái)、擬定行動(dòng)方案（首要職能）；組織：為完成目標(biāo)而進(jìn)行各種資源的配置和組合；指揮：通過(guò)有藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)使組織全體成員都充分地發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)：溝通、聯(lián)合并使行動(dòng)和力量達(dá)到和諧統(tǒng)一，使力量和行動(dòng)達(dá)到合適的比例，以便于目標(biāo)的達(dá)成；（指揮+協(xié)調(diào)=領(lǐng)導(dǎo)）控制：保證一切活動(dòng)符合所制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令。法約爾認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念，管理只是經(jīng)營(yíng)的一部分，在六大經(jīng)營(yíng)職能中，管理活動(dòng)居于核心地位。3.14條管理原則（1）勞動(dòng)分工勞動(dòng)（技術(shù)、管理）的專門(mén)化。分工可以提高熟練程度、增進(jìn)技能；便于培訓(xùn)；可以節(jié)約工作轉(zhuǎn)換時(shí)間；可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，促進(jìn)工具改良和機(jī)器的發(fā)明。一句話：可以提高效率。（2）權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)同時(shí)必須承擔(dān)責(zé)任。權(quán)大于責(zé)——腐??；責(zé)大于權(quán)——打擊積極性。（3）紀(jì)律嚴(yán)明紀(jì)律就是組織的規(guī)則、規(guī)矩；對(duì)企業(yè)的所有員工應(yīng)一視同仁，既約束領(lǐng)導(dǎo)，也約束員工。（4）統(tǒng)一命令（統(tǒng)一指揮）從下級(jí)對(duì)上級(jí)的角度來(lái)講；一個(gè)員工不管采取什么行動(dòng)，應(yīng)該都只接受一個(gè)上級(jí)的命令，并向這個(gè)上級(jí)匯報(bào)自己的工作。（5）

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)從上級(jí)對(duì)下級(jí)的角度來(lái)講；凡是從事同種工作或具有相同目標(biāo)的活動(dòng)，都只能由一個(gè)管理者按一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃來(lái)加以領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)組織或一個(gè)部門(mén)不管有多少個(gè)“副職”，也都只能有一個(gè)“正職”。（6）個(gè)人利益服從整體利益整體利益大于個(gè)人利益的總和，集體的目標(biāo)必須包含成員個(gè)人的目標(biāo)。（7）報(bào)酬待遇公平、獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)優(yōu)良者、獎(jiǎng)勵(lì)不超過(guò)合理界限。（8）集權(quán)集權(quán)本身并無(wú)好壞之分，可以根據(jù)管理者的主觀意愿或客觀情況來(lái)決定采納或者不采納，集權(quán)總是不同程度地存在著。任何增加下級(jí)作用的重要性的行動(dòng)都是分權(quán)，任何減少這種作用的行動(dòng)則是集權(quán)。（9）等級(jí)制度（鏈）從最上級(jí)到最下級(jí)各層權(quán)力聯(lián)成的等級(jí)結(jié)構(gòu)——等級(jí)鏈。（跳板原則）（10）秩序人員、物料等應(yīng)在合適的時(shí)間安排在合適的職位或地方，保證一切工作都按部就班地進(jìn)行。（11）公平公道與善意的結(jié)合。（12）人員穩(wěn)定如果人員不斷變動(dòng)，工作將得不到良好的效果。（13）創(chuàng)新精神構(gòu)思計(jì)劃并保證其成功能給人以極大的滿足感。建議和執(zhí)行的自主性也屬于創(chuàng)新精神。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能激發(fā)下屬的創(chuàng)新精神，以大程度提升公司的活力。（14）團(tuán)結(jié)精神鼓勵(lì)員工在組織內(nèi)緊密團(tuán)結(jié)和發(fā)揚(yáng)集體精神，保持和諧統(tǒng)一。4.管理者的素質(zhì)（1）身體素質(zhì)：健康、精力充沛、敏捷。（2）智力素質(zhì)：具備理解和學(xué)習(xí)能力、判斷能力，腦力充沛，頭腦靈活。（3）道德素質(zhì)：有毅力，堅(jiān)強(qiáng)，有承擔(dān)責(zé)任的勇氣、創(chuàng)新精神、獻(xiàn)身精神，機(jī)智，自尊。（4）綜合文化素質(zhì)：具備各種非專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。（5）專業(yè)知識(shí)：涉及技術(shù)、商業(yè)、金融、安全、財(cái)務(wù)、管理等職能的專門(mén)知識(shí)。（6）經(jīng)驗(yàn)：對(duì)實(shí)踐總結(jié)的認(rèn)識(shí)，是人們?cè)趯?shí)踐中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。1.法約爾一般管理理論的貢獻(xiàn)以企業(yè)整體利益為研究對(duì)象，提出管理理論具有普遍性。2.法約爾一般管理理論的局限性管理原則缺乏彈性。（不能越級(jí)、不能接受多方面意見(jiàn)）（二）對(duì)法約爾一般管理理論的評(píng)價(jià)三、韋伯的古典組織理論

德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家馬克思·韋伯（MaxWeber）從社會(huì)學(xué)研究中提出了“理想的”行政組織體系理論（即官僚集權(quán)理論），這一理論主要集中在其代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中。由于韋伯是最早提出一套較完整的行政組織體系理論的人，因此，被稱為“組織理論之父”。1.權(quán)力的種類（1）合理—合法的權(quán)力：正式任命的職務(wù)所具有的權(quán)力。（2）傳統(tǒng)的權(quán)力：由于先例和慣例所形成的權(quán)力。比如年長(zhǎng)者可以責(zé)問(wèn)年輕人、教授就是專家。（3）超凡的權(quán)力（個(gè)人崇拜式權(quán)力）：以對(duì)個(gè)人的崇拜為依據(jù)的權(quán)力。韋伯強(qiáng)調(diào)，組織必須以合理—合法的權(quán)力作為行政組織體系的基礎(chǔ)。2.理想的行政組織體系的特點(diǎn)1）明確的分工——把組織內(nèi)的工作分解，每個(gè)職位的權(quán)力和責(zé)任都應(yīng)有明確的規(guī)定，人員按職業(yè)進(jìn)行專業(yè)化分工。2）權(quán)力體系——自上而下形成等級(jí)系統(tǒng)，下級(jí)人員要服從上級(jí)人員的領(lǐng)導(dǎo)。3）人員考評(píng)和教育——要根據(jù)職務(wù)的要求，通過(guò)正式的教育培訓(xùn)，考核合格后選拔、任用員工。4）職業(yè)管理人員——管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的晉升制度，是一種職業(yè)管理人員，是組織的工作人員而不是組織的所有者。5）遵守規(guī)則和紀(jì)律——管理人員應(yīng)帶頭遵守組織的規(guī)則和紀(jì)律，避免感情用事、濫用職權(quán)，減少摩擦和沖突。6）組織成員之間的關(guān)系——以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，只是職位關(guān)系而不受個(gè)人情感的影響，公正不倚。3.對(duì)韋伯行政組織體系理論的評(píng)價(jià)韋伯的這一理論，強(qiáng)調(diào)了組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式（一套有連續(xù)性的規(guī)章制度）進(jìn)行，減少人的隨機(jī)、主觀、偏見(jiàn)對(duì)整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的影響，適合于工業(yè)革命以來(lái)的大型企業(yè)的管理需要，對(duì)泰勒、法約爾的理論是一種補(bǔ)充，對(duì)后來(lái)的管理學(xué)家們，尤其是組織理論學(xué)家們有很大的影響。理想的行政組織結(jié)構(gòu)圖依上級(jí)批示，從事實(shí)際工作貫徹上級(jí)重大決策并擬訂實(shí)施方案；將下層意見(jiàn)反饋給上層組織的重大決策一般工作人員行政官員（中層管理者）最高領(lǐng)導(dǎo)層既然古典管理思想把人當(dāng)作工具來(lái)對(duì)待，必然就會(huì)遭到工人的抵抗。因?yàn)槿丝隙ú皇枪ぞ摺Ｄ堑降自撛鯓诱J(rèn)識(shí)并正確對(duì)待工人呢？重點(diǎn)內(nèi)容回顧科學(xué)管理理論的提出者是誰(shuí)？其代表作是什么？科學(xué)管理理論的研究對(duì)象及主要內(nèi)容？法約爾提出的一般管理理論的研究對(duì)象是什么？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括哪些職能？韋伯提出的理想的行政組織中的權(quán)力有哪些形式？第二節(jié)理解行為科學(xué)理論梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（重點(diǎn)）麥格雷戈的“X-Y”理論（重點(diǎn)）超Y理論案例導(dǎo)入在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有兩個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別講述了他們對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。A廠長(zhǎng)認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們把企業(yè)當(dāng)成自己的家，把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。B廠長(zhǎng)認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

請(qǐng)問(wèn)：兩位廠長(zhǎng)對(duì)待員工的態(tài)度有什么不同？一、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（一）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容美國(guó)人梅奧是行為科學(xué)的早期代表人物，曾在美國(guó)哈佛大學(xué)任教，從事過(guò)哲學(xué)、醫(yī)學(xué)和心理學(xué)方面的研究。1927年，梅奧應(yīng)邀參加了對(duì)行為科學(xué)理論作出最重要貢獻(xiàn)的“霍桑試驗(yàn)”，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上發(fā)表了他的代表作《工業(yè)文明中的問(wèn)題》《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的一系列思想。通過(guò)對(duì)試驗(yàn)的總結(jié)，得出：生產(chǎn)效率不僅受物理、生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、心理的影響（即：工作條件有物質(zhì)方面的，還有精神方面的）。主要內(nèi)容有：1.人是“社會(huì)人”2.生產(chǎn)效率主要取決于員工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系3.重視“非正式組織”的存在和作用1.人是“社會(huì)人”人并非單純追求金錢(qián)，他們還有一系列的社會(huì)心理需要。著重于對(duì)人的內(nèi)在特性的研究，而不是著重于或僅僅從人的外在特性出發(fā)去看待和研究管理中的人的問(wèn)題。亞當(dāng)·斯密的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

人的本性是懶惰的、自私的，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中追求的完全是私人利益。

在管理中用金錢(qián)來(lái)刺激人的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施。2.生產(chǎn)效率主要取決于員工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系決定生產(chǎn)率的首要因素是工人的滿意度。高的滿意度來(lái)源于個(gè)人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。因此，新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度——改善人際關(guān)系，激發(fā)員工工作熱情。3.重視“非正式組織”的存在和作用

企業(yè)中不僅存在“正式組織”，而且還存在著人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)中形成的非正式組織——有著自己的規(guī)范、感情和傾向，并且左右著組織內(nèi)每個(gè)成員的行為。非正式組織的存在對(duì)組織既有利，也有弊。管理人員要想實(shí)施有效的管理，必須重視非正式組織的存在和作用，滿足人們的情感交流需要。（二）對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：

注重人的因素，研究人的行為，關(guān)注人的社會(huì)、心理需求，改變了“人與機(jī)器沒(méi)有差別”的觀點(diǎn)。局限：過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用；過(guò)多強(qiáng)調(diào)情感的作用；過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、物質(zhì)條件的影響。二、麥格雷戈的“X-Y”理論美國(guó)麻省理工學(xué)院的心理學(xué)家、行為科學(xué)家、管理教育家道格拉斯·麥格雷戈于1957—1960年，在《企業(yè)中人的因素》（又譯《企業(yè)的人性面》）一書(shū)中提出了“X-Y”理論，并認(rèn)為Y理論是X理論的合理替代物。1.X理論基本觀點(diǎn)：（1）人一般生來(lái)厭惡工作。（2）人一般愿意受人指揮，希望逃避責(zé)任，把安全感看得重于一切。（3）大多數(shù)人工作是為了滿足基本需要，沒(méi)什么進(jìn)取心，只有金錢(qián)和地位才能鼓勵(lì)他們工作。（4）對(duì)大多數(shù)人必須采用懲罰、強(qiáng)迫、威脅等強(qiáng)制措施，迫使他們努力工作。對(duì)應(yīng)的管理方式：“胡蘿卜加大棒”——經(jīng)濟(jì)報(bào)酬做誘餌，懲罰、威脅來(lái)控制。2.Y理論基本觀點(diǎn)：（1）一般人并非天生不喜歡工作。（2）正常情況下，人是愿意承擔(dān)責(zé)任的。（3）大多數(shù)人胸懷大志，有自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)的需求，能發(fā)揮自己的聰明才智來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，并以此作為個(gè)人的成就。（4）外界控制與懲罰并不是使人努力工作的唯一手段，人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)時(shí)能夠自我指導(dǎo)和自我控制。對(duì)應(yīng)的管理方式：參與式管理：?jiǎn)l(fā)、信任、激勵(lì)員工。孟子說(shuō)性本善，荀子說(shuō)性本惡，其他古文明也早就有類似的討論。請(qǐng)問(wèn)，性本善、性本惡與“X-Y”理論有何異同？三、超Y理論

（1）針對(duì)不同的情況應(yīng)采用不同的管理方式：X理論和Y理論各有優(yōu)劣，管理方式要由組織性質(zhì)、工作內(nèi)容和性質(zhì)、成員素質(zhì)等因素來(lái)決定。（2）不同的人對(duì)管理方式的要求不同：有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章制度來(lái)要求自己的工作，而不愿意參與問(wèn)題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人喜歡以X理論指導(dǎo)管理工作；有的人需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。這種人歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理方式。管理者對(duì)員工采取什么樣的管理方式往往取決于管理者信奉什么樣的人性假設(shè)。信奉X理論的管理者認(rèn)為員工必須嚴(yán)加管理；而信奉Y理論的管理者就可能會(huì)實(shí)行仁政。信奉“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的管理者會(huì)把金錢(qián)作為刺激員工的唯一手段；而信奉“社會(huì)人”假設(shè)的管理者則提倡情感激勵(lì)。

請(qǐng)問(wèn)：泰勒的科學(xué)管理理論和梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)分別基于什么樣的人性假設(shè)？第三節(jié)了解現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論決策理論數(shù)理理論管理過(guò)程理論案例導(dǎo)入海倫、漢克、喬、薩利四人都是美國(guó)西南金屬制品有限公司的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過(guò)在大學(xué)舉辦的為期五天的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變管理理論、系統(tǒng)管理理論和一些有關(guān)職工激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對(duì)所學(xué)的理論有不同的看法，并且展開(kāi)了激烈的爭(zhēng)論。

請(qǐng)問(wèn)：海倫、漢克、喬、薩利的觀點(diǎn)有什么不同？一、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論（ApplicationofSystemManagementTheory）源于一般系統(tǒng)論和控制論，側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來(lái)考察組織結(jié)構(gòu)和管理的基本職能，其代表人物為美國(guó)管理學(xué)者F.E.卡斯特（F.E.Kast）、J.E.羅森茨韋克（J.E.Rosenzweig）和R.A.約翰遜（R.A.Johnson）。組織是一個(gè)以人為主體、由許多子系統(tǒng)構(gòu)成的開(kāi)放的大系統(tǒng)，并且是社會(huì)大系統(tǒng)的一個(gè)分系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)“組織要不斷從外部環(huán)境獲取資源以適應(yīng)環(huán)境的變化”，管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。主要觀點(diǎn)啟示管理者要從組織的整體利益出發(fā)，運(yùn)用聯(lián)系的觀點(diǎn)，研究組織內(nèi)部各部分以及組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系，并不斷從外部環(huán)境獲取資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等），以適應(yīng)環(huán)境的變化。二、權(quán)變管理理論“權(quán)”——權(quán)衡；“變”——變通?！皺?quán)變”——權(quán)衡變化、隨機(jī)應(yīng)變，也就是具體情況具體分析，具體處理。主要觀點(diǎn)世界上沒(méi)有一成不變的，普遍適用的“最佳的”管理理論和方法，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同情況尋找不同的方案和方法。三、決策理論

主要代表人物是美國(guó)人赫伯特·西蒙，代表作是《管理行為》（1947）。決策理論認(rèn)為，決策制訂的過(guò)程是組織和管理的核心內(nèi)容，“管理的實(shí)質(zhì)是決策”。四、數(shù)理理論（管理科學(xué)理論）

典型的特征就是將管理問(wèn)題數(shù)量化、用數(shù)字說(shuō)話，并借助電子計(jì)算機(jī)使管理過(guò)程模型化，是科學(xué)管理理論的發(fā)展。五、管理過(guò)程理論（1）管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人同自己一起去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。（2）管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（3）管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級(jí)別的不同而異。（4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜、靈活應(yīng)用。重點(diǎn)內(nèi)容回顧什么是經(jīng)濟(jì)人？什么是社會(huì)人？梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容及對(duì)管理實(shí)踐的啟示？麥格雷戈的“X-Y”理論的主要觀點(diǎn)？如何評(píng)價(jià)這一理論？系統(tǒng)管理理論的核心要義？權(quán)變管理的主要思想及其與系統(tǒng)管理理論的聯(lián)系？決策理論的代表人物及其觀點(diǎn)？第四節(jié)了解21世紀(jì)的管理新思想危機(jī)管理知識(shí)管理人本管理案例導(dǎo)入

2017年8月25日，一天內(nèi)，人們被兩波信息“刷屏”。第一波信息是海底撈兩家門(mén)店的衛(wèi)生問(wèn)題。第二波信息是對(duì)海底撈危機(jī)公關(guān)做得好的夸獎(jiǎng)。海底撈危機(jī)公關(guān)概括為“這鍋我背，這錯(cuò)我改，員工我養(yǎng)”，被輿論稱贊“這次海底撈危機(jī)公關(guān)100分”“上午，海底撈淪陷；下午，海底撈逆襲”。

請(qǐng)問(wèn)：去年危機(jī)公關(guān)事件中極端事例（自我感覺(jué)處理得最好和處理得最差的各一例）與海底撈的該次危機(jī)公關(guān)過(guò)程或處理方式有何異同？海底撈的該次危機(jī)公關(guān)和各極端事例中組織的危機(jī)管理處于什么水平？一、危機(jī)管理危機(jī)是一種對(duì)組織基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成威脅、要求組織必須在極短的時(shí)間內(nèi)做出關(guān)鍵性決策和進(jìn)行緊急回應(yīng)的突發(fā)事件。（禽流感、豬流感、雪災(zāi)、地震、恐怖襲擊）1.危機(jī)管理的含義所謂危機(jī)管理，是指?jìng)€(gè)人或組織為防范危機(jī)、預(yù)測(cè)危機(jī)、規(guī)避危機(jī)、化解危機(jī)、渡過(guò)危機(jī)、擺脫危機(jī)、減輕危機(jī)損害，或有意識(shí)利用危機(jī)等所采取的管理行為的總稱。危機(jī)管理既包括危機(jī)爆發(fā)前的管理，也包括危機(jī)爆發(fā)后的管理。危機(jī)管理的目的在于減少乃至消除危機(jī)可能帶來(lái)的危害2.危機(jī)管理的原則（1）預(yù)防第一原則——防患于未然。（2）公眾利益至上原則——將公眾利益置于首位，以企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為危機(jī)管理的出發(fā)點(diǎn)。（3）全局利益優(yōu)先原則——“壯士斷腕”（4）主動(dòng)面對(duì)原則——承擔(dān)責(zé)任，發(fā)布消息（5）快速反應(yīng)原則——避免謠言、重塑形象（6）統(tǒng)一對(duì)外原則——專人負(fù)責(zé)、口徑一致（7）真誠(chéng)坦率原則——澄清事實(shí)、承擔(dān)責(zé)任3.危機(jī)管理過(guò)程危機(jī)管理是一個(gè)全過(guò)程的時(shí)間序列過(guò)程，包括事前管理、事中管理與事后管理。危機(jī)管理過(guò)程可分為危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理兩個(gè)過(guò)程。危機(jī)預(yù)防包括危機(jī)爆發(fā)前組織的所有努力，包括危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)、危機(jī)管理計(jì)劃的制訂與培訓(xùn)、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立、危機(jī)預(yù)控等。危機(jī)處理包括危機(jī)的事中管理與事后管理。危機(jī)的事中管理包括建立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)、表明危機(jī)處理的誠(chéng)懇態(tài)度、開(kāi)展危機(jī)調(diào)查評(píng)估、制訂危機(jī)處理方案、實(shí)施危機(jī)處理方案等；危機(jī)的事后管理包括對(duì)危機(jī)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)、做好危機(jī)處理的善后工作等。二、知識(shí)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理的重點(diǎn)是：知識(shí)（智能）的有效研究與開(kāi)發(fā)；員工（包括用戶）知識(shí)的交流、共享與培訓(xùn)；加快隱性知識(shí)的顯性化和共享，以提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。1.知識(shí)管理的含義與特征知識(shí)管理的重要意義在于通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體智慧提高對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。根本目的就是通過(guò)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享創(chuàng)造新的知識(shí)。顯性知識(shí)：記錄于一定物質(zhì)載體上的知識(shí)，看得見(jiàn)，摸得著。隱性知識(shí)：存儲(chǔ)在人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、體會(huì)、感悟等尚未公開(kāi)的秘密知識(shí)，看不見(jiàn)、摸不著，只可意會(huì)不可言傳，難以掌握。知識(shí)管理不是一門(mén)技術(shù)，而是一種全新的管理思想，它既繼承了人本管理思想的精髓，又結(jié)合了知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特點(diǎn)予以創(chuàng)新，從而具有不同于以往管理的獨(dú)特之處。（1）重視對(duì)員工的精神激勵(lì)。（2）重視知識(shí)的共享和創(chuàng)新。（3）對(duì)知識(shí)和人才高度重視。重視知識(shí)就必須重視人才。（引申出人本管理）（4）重視企業(yè)文化建設(shè)。（5）重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)型。未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是集體領(lǐng)導(dǎo)。2.知識(shí)管理的內(nèi)容（1）組織內(nèi)部知識(shí)的交流和共享。（2）驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)。（3）支持從外部獲取知識(shí)，并提高消化吸收知識(shí)的能力。（4）將知識(shí)資源融入企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)以及生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程。三、人本管理1.人本管理的內(nèi)涵以人為本的管理，即把人視為管理的主要對(duì)象及組織的重要資源，通過(guò)激勵(lì)、培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)和開(kāi)發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。運(yùn)用行為科學(xué)，重新塑造人際關(guān)系；增加人力資本，提高勞動(dòng)力質(zhì)量；改善勞動(dòng)管理，充分利用人力資源；推行民主管理，提高勞動(dòng)者參與意識(shí)；建設(shè)組織文化，培育組織精神等。

2.人本管理的原則（1）人力資源開(kāi)發(fā)原則——使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心。“員工是企業(yè)的主人”，只有對(duì)組織成員進(jìn)行培養(yǎng)和激勵(lì)，充分發(fā)揮員工的潛能，不斷提高員工的素質(zhì)，才能提高組織的績(jī)效。（2）人際關(guān)系建設(shè)原則——培養(yǎng)人與人之間和睦親善、相互信任，產(chǎn)生一種團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)和諧的人際關(guān)系促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。（梅奧）（3）民主管理原則——在滿足員工基本物質(zhì)需要的前提下，讓員工有更多的機(jī)會(huì)參與管理，是提高管理效果的關(guān)鍵。

（4）服務(wù)第一的原則——服務(wù)于人是管理的根本目的。為用戶服務(wù)——贏得市場(chǎng)，增加利潤(rùn)，留住員工；為員工服務(wù)——調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，增加企業(yè)的活力和發(fā)展動(dòng)力；為下一道工序服務(wù)——下一道工序就是用戶，能增加合作、提高效率。為利益相關(guān)者服務(wù)——贏得社會(huì)效益。第五節(jié)企業(yè)倫理管理企業(yè)倫理管理的內(nèi)涵企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)形式案例導(dǎo)入本地區(qū)遭受巨大自然災(zāi)害，公益組織發(fā)起募捐活動(dòng)。捐還是不捐？如果捐，會(huì)捐多少？物流外包每年能給公司節(jié)省500萬(wàn)元，但聽(tīng)說(shuō)物流企業(yè)為節(jié)約成本，多按最低標(biāo)準(zhǔn)給自己的員工繳納社保，本公司全員、足額給員工繳納社保。某客戶食用本公司某款食品后輕微中毒，緊急排查后發(fā)現(xiàn)是因人為失誤導(dǎo)致某原料混入了有毒物質(zhì)，有人認(rèn)為該批次產(chǎn)品應(yīng)不計(jì)代價(jià)全部召回，有人認(rèn)為這樣做損失太大。

請(qǐng)問(wèn)：對(duì)以上這些事項(xiàng)，你會(huì)如何抉擇？為什么？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和人的活動(dòng)一樣，必須接受倫理道德的約束，必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。那究竟什么是倫理管理？企業(yè)如進(jìn)行倫理管理，需要承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任？一、企業(yè)倫理管理的內(nèi)涵企業(yè)倫理是企業(yè)在處理企業(yè)內(nèi)部員工之間，企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的各種道德準(zhǔn)則的總和。二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)形式1．企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任（1）防止環(huán)境污染（2）治理受污染的環(huán)境（3）提高環(huán)境保護(hù)的系統(tǒng)性2．企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任（1）尊重每一位員工的人格，認(rèn)真聽(tīng)取員工建議。（2）關(guān)心每個(gè)員工的身體健康和勞動(dòng)安全。（3）為員工提供合適的工作崗位和相對(duì)公開(kāi)的報(bào)酬。（4）鼓勵(lì)并幫助員工掌握相關(guān)技術(shù)和知識(shí)，對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。（5）對(duì)員工進(jìn)行處罰和解雇時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按法律法規(guī)、企業(yè)章程和勞動(dòng)合同辦理。3．企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任（1）尊重顧客。（2）對(duì)顧客安全負(fù)責(zé)。（3）提供正確的產(chǎn)品信息。（4）提供必要的指導(dǎo)。（5）確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量。（6）提供良好的售后服務(wù)。4．企業(yè)對(duì)合作者和競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任（1）與合作者平等相待，互助互利，恪守信用。（2）與競(jìng)爭(zhēng)者公平競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。5．企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任對(duì)投資者負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)施以專業(yè)、勤勉的管理，保證向投資者提供公正而又有競(jìng)爭(zhēng)性的投資回報(bào)，保護(hù)投資者的財(cái)產(chǎn)并使其增值。6．企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任為所在社區(qū)的居民提供勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)，增加地方財(cái)政收入；應(yīng)關(guān)心社區(qū)發(fā)展，積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，尊重社區(qū)文化，幫助維護(hù)社區(qū)公共秩序，在力所能及的條件下支持社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)，為增進(jìn)社區(qū)公共福利作貢獻(xiàn)。本章小結(jié)1.“科學(xué)管理之父”——泰勒的科學(xué)管理理論從企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作入手，主要內(nèi)容包括工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、合理用人、有差別的計(jì)件工資制、計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離和“例外原則”。2.梅奧通過(guò)“霍桑實(shí)驗(yàn)”提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的一系列思想：人是“社會(huì)人”；生產(chǎn)效率主要取決于員工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用。3.美國(guó)人麥格雷戈在《企業(yè)中人的因素》一書(shū)中，提出了“X-Y”理論。4.系統(tǒng)管理理論強(qiáng)調(diào)“組織要不斷從外部環(huán)境獲取資源以適應(yīng)環(huán)境的變化”，認(rèn)為管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。5.權(quán)變管理理論認(rèn)為，世界上沒(méi)有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法，管理者要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同情況尋找不同的管理方案和方法。6.決策理論的代表人物是美國(guó)人西蒙，其主要觀點(diǎn)是“管理的實(shí)質(zhì)是決策”。7.危機(jī)管理是指?jìng)€(gè)人或組織為防范危機(jī)、預(yù)測(cè)危機(jī)、規(guī)避危機(jī)、化解危機(jī)、渡過(guò)危機(jī)、擺脫危機(jī)、減輕危機(jī)損害或有意識(shí)利用危機(jī)等，所采取的管理行為的總稱。危機(jī)管理既包括危機(jī)爆發(fā)前的管理，也包括危機(jī)爆發(fā)后的管理。危機(jī)管理的目的在于減少乃至消除危機(jī)可能帶來(lái)的危害。8.知識(shí)管理的基本要義就在于通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體智慧提高對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，其根本目的就是通過(guò)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享創(chuàng)造新的知識(shí)。9.人本管理就是以人為本的管理，即把人視為管理的主要對(duì)象及組織的最重要資源，通過(guò)激勵(lì)、調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。在組織中進(jìn)行“人本管理”必須堅(jiān)持人力資源開(kāi)發(fā)原則、人際關(guān)系建設(shè)原則、民主管理原則和服務(wù)第一的原則。10.企業(yè)倫理管理，就是要求企業(yè)管理者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，主動(dòng)考慮社會(huì)公認(rèn)的倫理道德規(guī)范，使其經(jīng)營(yíng)理念、管理制度、發(fā)展戰(zhàn)略、職能權(quán)限設(shè)置等符合倫理道德的要求，處理好企業(yè)與員工、股東、顧客、合作方、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社會(huì)等利益相關(guān)者的關(guān)系，建立并維系合理、和諧的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。11.目前，國(guó)際上普遍認(rèn)同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念是：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。12.企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要表現(xiàn)在對(duì)環(huán)境的責(zé)任、對(duì)員工的責(zé)任、對(duì)顧客的責(zé)任、對(duì)合作者、競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任、對(duì)投資者的責(zé)任、對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任七個(gè)方面。見(jiàn)課下節(jié)第三章計(jì)劃工作概述第二節(jié)掌握計(jì)劃工作的程序第一節(jié)理解計(jì)劃工作的內(nèi)涵第三節(jié)掌握目標(biāo)管理的內(nèi)涵與基本步驟本章重點(diǎn)：計(jì)劃工作的內(nèi)涵計(jì)劃工作的基本程序目標(biāo)管理的內(nèi)涵與基本步驟第一節(jié)理解計(jì)劃工作的內(nèi)涵計(jì)劃的概念和內(nèi)容（重點(diǎn)）計(jì)劃的特點(diǎn)（重點(diǎn)）為什么要制訂計(jì)劃計(jì)劃的類型案例導(dǎo)入

丁公司是一家有十三四年歷史的電機(jī)定轉(zhuǎn)子生產(chǎn)廠家，去年銷售額超過(guò)了10億元，較上年增長(zhǎng)23%，超出預(yù)期。該公司非常重視計(jì)劃工作，多年來(lái)都是每年1月按滾動(dòng)計(jì)劃法修訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。宏大公司的總經(jīng)理顧軍一直在想著兩件事。一是年終已到，要抽個(gè)時(shí)間開(kāi)個(gè)會(huì)議，好好總結(jié)一下一年來(lái)的工作。二是要好好謀劃明年該怎么辦。

請(qǐng)問(wèn)：上述兩家公司，一家一直重視計(jì)劃，一家發(fā)展到關(guān)鍵時(shí)期不得不重視計(jì)劃。那么，什么是計(jì)劃？管理者為什么要制訂計(jì)劃？一、計(jì)劃的概念和內(nèi)容1．動(dòng)態(tài)的計(jì)劃（1）廣義的計(jì)劃工作是制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過(guò)程，就是把管理活動(dòng)納入一個(gè)全面計(jì)劃的過(guò)程中。（2）狹義的計(jì)劃工作就是制訂計(jì)劃，即通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法。狹義的計(jì)劃工作預(yù)測(cè)確定目標(biāo)決策既關(guān)注結(jié)果（是什么）；也關(guān)注手段（怎么做）。2.靜態(tài)的計(jì)劃（1）做什么（what）（2）為什么做（why）（3）誰(shuí)去做（who）（4）什么時(shí)候做（when）（5）在什么地方做（where）（6）怎么做（how）（7）多少費(fèi)用（howmuch）計(jì)劃=預(yù)測(cè)+目標(biāo)管理+決策計(jì)劃工作的內(nèi)容（做什么？）二、計(jì)劃的特點(diǎn)1.目的性計(jì)劃可以給出方向，減少未來(lái)變化的沖擊并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以便于控制。沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有目標(biāo)、就沒(méi)有方向。2.首位性一方面，是指計(jì)劃職能在時(shí)間順序上處在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大管理職能的首要位置——任何事情開(kāi)始之前都需要做計(jì)劃；另一方面，是指計(jì)劃職能對(duì)整個(gè)管理活動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果施加影響具有首要意義。3.普遍性是所有管理者的一個(gè)共同職能，差異只在于詳略、時(shí)間范圍等不同。4.效率性沒(méi)有計(jì)劃的活動(dòng)總是容易引發(fā)許多無(wú)用功，帶來(lái)不必要的損失。制定一份好的計(jì)劃就意味著工作完成了一半。5.創(chuàng)造性計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)作出決定，因而它是一個(gè)創(chuàng)造性的管理過(guò)程。6.時(shí)效性任何計(jì)劃工作都有計(jì)劃期的限制。（1）計(jì)劃為管理者和員工提供了指導(dǎo)，促使組織中全體成員的活動(dòng)方向趨于一致。（2）計(jì)劃有助于管理者展望未來(lái)、預(yù)測(cè)變化、考慮變化的影響以及制訂恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施來(lái)降低不確定性。（3）計(jì)劃有助于減少浪費(fèi)和冗余。（4）計(jì)劃確定了控制所采用的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。三、為什么要制訂計(jì)劃四、計(jì)劃的類型1.按組織層次分高層管理計(jì)劃——著眼于組織整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的安排與定位；中層管理計(jì)劃——著眼于組織內(nèi)部各個(gè)組成部分的定位和相互關(guān)系的確定；基層管理計(jì)劃——著眼于每一個(gè)崗位、每一個(gè)人員、每一段時(shí)間的具體工作的安排和協(xié)調(diào)。2.按時(shí)間跨度分短期計(jì)劃（short-term）——一般為一年之內(nèi)，為該組織成員在近期的行動(dòng)提供了依據(jù)。長(zhǎng)期計(jì)劃（long-term）——一般在三年以上，描述組織在較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展方向和方針，繪制組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。中期計(jì)劃——介于兩者之間。3.按明確程度分具體性計(jì)劃（specificplan）——清晰定義的、沒(méi)有歧義的計(jì)劃。（比去年增加5%）指導(dǎo)性計(jì)劃（directionalplan）——確定一般指導(dǎo)原則的彈性計(jì)劃。只規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)和范圍，具有內(nèi)在的靈活性。（比去年增加5~10%）4.按程序化程度分程序性計(jì)劃（programmed

plan）是對(duì)經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的例行公事所作的計(jì)劃——建立一定的程序，每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問(wèn)題時(shí)，就利用一定的程序來(lái)解決，不需要重新研究。非程序性計(jì)劃（nonprogrammed

plan）是對(duì)不經(jīng)常出現(xiàn)的非例行活動(dòng)所作的計(jì)劃——難以用一套固定的方法去解決，因而需要用個(gè)別的方法加以處理。5.按綜合性程度分戰(zhàn)略計(jì)劃——決定企業(yè)在未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的工作目標(biāo)和發(fā)展的計(jì)劃。特點(diǎn)是長(zhǎng)期性、普遍性和權(quán)威性。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃——在戰(zhàn)略計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針、政策等制定的一系列計(jì)劃。特點(diǎn)是整體性和系統(tǒng)性。（各部門(mén)或業(yè)務(wù)計(jì)劃）作業(yè)計(jì)劃——企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃，是企業(yè)的短期計(jì)劃。特點(diǎn)是具體明確。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃通常被稱為戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，也就是在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的，是落實(shí)戰(zhàn)略性計(jì)劃的計(jì)劃。高層管理者高層管理計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃非程序性計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃中層管理者中層管理計(jì)劃中期計(jì)劃指導(dǎo)性與具體性計(jì)劃程序性與非程序性計(jì)劃生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃基層管理者基層管理計(jì)劃短期計(jì)劃具體性計(jì)劃程序性計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃表3.1計(jì)劃分類思考討論：計(jì)劃就是策劃未來(lái)，對(duì)嗎？計(jì)劃不是策劃未來(lái)。人類是無(wú)法預(yù)言和控制未來(lái)的，試圖指揮和策劃未來(lái)的想法是幼稚的，管理者能做的就是立足現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái)，而后決定為了實(shí)現(xiàn)將來(lái)的目標(biāo)現(xiàn)在應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)。思考討論：計(jì)劃就是作未來(lái)的決策，對(duì)嗎？思考討論：既然計(jì)劃趕不上變化，那為什么還需要進(jìn)行周密的計(jì)劃？“計(jì)劃趕不上變化”，因?yàn)橛?jì)劃不能消除變化，無(wú)論管理者如何計(jì)劃，變化總是要發(fā)生的。但是，不能因計(jì)劃不能消除變化就不做計(jì)劃；相反，管理者制訂計(jì)劃的目的之一就在于預(yù)測(cè)變化并制訂有效的應(yīng)變措施，盡可能降低或消除變化可能帶來(lái)的不利影響或抓住變化帶來(lái)的機(jī)遇。如果不預(yù)測(cè)、不防范，一旦災(zāi)難來(lái)臨就會(huì)帶來(lái)巨大的損失，而機(jī)會(huì)到來(lái)時(shí)，又會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。思考討論：計(jì)劃意味著承諾，一旦制訂出來(lái)就不能修改。所以計(jì)劃是死的，不具有靈活性，對(duì)嗎？

計(jì)劃是一種持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)。白紙黑字寫(xiě)出來(lái)的正式計(jì)劃比存在于頭腦中的、模糊的假設(shè)更容易修改。計(jì)劃有沒(méi)有靈活性不在于計(jì)劃本身，而在于制定和執(zhí)行計(jì)劃的人。計(jì)劃會(huì)浪費(fèi)管理者的時(shí)間嗎？思考討論：

“磨刀不誤砍柴功”，如果沒(méi)有計(jì)劃，管理者就會(huì)因盲目而做一些無(wú)用功，浪費(fèi)時(shí)間和資源。反過(guò)來(lái)，計(jì)劃雖然會(huì)占用管理者一定的時(shí)間，但并不因此說(shuō)計(jì)劃會(huì)浪費(fèi)管理者的時(shí)間。第二節(jié)掌握計(jì)劃工作的程序計(jì)劃工作的程序（重點(diǎn)）計(jì)劃的編制方法案例導(dǎo)入

張軍擔(dān)任總經(jīng)理將近一年了。他在審閱企業(yè)有關(guān)年終情況的統(tǒng)計(jì)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，情況很糟糕。記得他擔(dān)任總經(jīng)理后做的第一件事，就是迅速制訂了企業(yè)的一系列工作計(jì)劃和目標(biāo)。具體地說(shuō)，他要解決企業(yè)的浪費(fèi)、員工費(fèi)用過(guò)高、廢料運(yùn)輸費(fèi)過(guò)多的問(wèn)題。為此，他立即召集有關(guān)人員參加會(huì)議，打算對(duì)這些情況進(jìn)行通報(bào)，研究對(duì)策。會(huì)后，總經(jīng)理張軍分別與有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交談與溝通，以消除抱怨、聽(tīng)取建議。

請(qǐng)問(wèn)：總經(jīng)理張軍的計(jì)劃工作有哪些變化？計(jì)劃指標(biāo)為什么下調(diào)？該如何落實(shí)計(jì)劃？該企業(yè)明年的計(jì)劃目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？一、計(jì)劃工作的程序分析內(nèi)外環(huán)境確定目標(biāo)擬訂備選方案評(píng)價(jià)備選方案確定最佳方案制定主、輔計(jì)劃編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化（1）分析內(nèi)外環(huán)境分析環(huán)境就是分析外部環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)、威脅以及組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。環(huán)境具有不確定性，只有分析內(nèi)外部環(huán)境，才能認(rèn)清形勢(shì)，做出正確的計(jì)劃。（2）確定目標(biāo)具體來(lái)說(shuō)，就是根據(jù)分析內(nèi)外部環(huán)境的結(jié)果，為整個(gè)組織、為其所屬的下級(jí)單位確定活動(dòng)的目標(biāo)，指明前進(jìn)的方向；確定的目標(biāo)必須說(shuō)明預(yù)期的成果，工作的重點(diǎn)和主要任務(wù)。（3）擬訂備選方案集思廣益，收集實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法。（4）評(píng)價(jià)備選方案“條條大路通羅馬”，但每條路的路況不盡相同。因此，要對(duì)各種備選方案進(jìn)行考察并明確各自的優(yōu)缺點(diǎn)——評(píng)價(jià)。（5）確定最佳方案根據(jù)對(duì)備選方案的評(píng)價(jià)，根據(jù)滿意原則確定最佳方案。（6）制定主輔計(jì)劃將所選擇的方案（5W2H的內(nèi)容）用文字形式表達(dá)出來(lái)。輔助計(jì)劃是指由主要計(jì)劃所派生出來(lái)的、對(duì)主要計(jì)劃起支持性的計(jì)劃。如一家公司年初制訂了“年銷售額比上一年增長(zhǎng)15%”的銷售計(jì)劃，與這一計(jì)劃相關(guān)的還應(yīng)該有原料采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等。再比如，公司決定拓展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，勢(shì)必就派生出、招聘和培訓(xùn)新人員、資金籌集、廣告宣傳等計(jì)劃。（7）編制預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化預(yù)算——以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書(shū)。編制預(yù)算，使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面使企業(yè)更容易對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行控制。定量的計(jì)劃往往可比、可控。啟示：為便于指導(dǎo)、檢驗(yàn)自己的工作，一般設(shè)定目標(biāo)時(shí)盡量具體化、數(shù)字化、明確化。計(jì)劃（書(shū)）的主要內(nèi)容目標(biāo)（任務(wù)、指標(biāo)）；（WHAT)可行性分析（市場(chǎng)分析）——為什么會(huì)提出前面的目標(biāo)；（WHY）具體方案（手段、步驟、誰(shuí)在什么時(shí)間、什么地方用什么工具、方法怎么做）——即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法，通過(guò)這一方案的實(shí)施就能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)；（WHO、WHEN、WHERE、HOW）經(jīng)濟(jì)效益分析（成本、利潤(rùn)）（Howmuch）附錄（各種輔助資料——圖紙、數(shù)據(jù)等等）。二、計(jì)劃的編制方法（一）滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制訂一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的遠(yuǎn)期計(jì)劃，并逐期向后移動(dòng)，由此把中短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的一種計(jì)劃方法。基本特點(diǎn)是編制靈活，可以適應(yīng)環(huán)境的變化。（二）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分解為各種作業(yè)活動(dòng)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用少的人力、財(cái)力、物力資源，用快的進(jìn)度完成工作。突出特點(diǎn)在于使管理工作條理分明，容易抓住工作重點(diǎn)，進(jìn)行管理控制。特別適用于大型工程項(xiàng)目的生產(chǎn)進(jìn)度安排。1.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理與程序（1）確定達(dá)到目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)。（2）將整個(gè)工程項(xiàng)目分解為各種獨(dú)立的作業(yè)活動(dòng)，形成網(wǎng)絡(luò)事件。（3）確定這些作業(yè)活動(dòng)的先后順序以及各自消耗的時(shí)間，據(jù)此編制網(wǎng)絡(luò)圖。（4）估計(jì)完成每道作業(yè)活動(dòng)所需的時(shí)間，并標(biāo)在箭線的下方。（5）找出關(guān)鍵線路，由此確定總工期，編制初步方案。2.網(wǎng)絡(luò)圖（1）活動(dòng)（“→”）。其表示的是一項(xiàng)工作的過(guò)程，它需要人力、物力、財(cái)力等資源，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能完成。（2）事件（“○”）。是兩個(gè)活動(dòng)間的連接點(diǎn)。事件既不消耗資源，也不占用時(shí)間，只表示前一活動(dòng)的結(jié)束、后一活動(dòng)的開(kāi)始。（3）線路。指網(wǎng)絡(luò)圖中由始點(diǎn)事件開(kāi)始，順著箭頭方向一直到終點(diǎn)事件為止，中間由一系列首尾相連的節(jié)點(diǎn)和箭線組成的路徑。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中往往存在多條線路。重點(diǎn)內(nèi)容回顧什么是計(jì)劃工作?（定義）計(jì)劃工作主要做些什么?（內(nèi)容）如何開(kāi)展計(jì)劃工作?（基本程序）既然計(jì)劃趕不上變化，為什么還要制定計(jì)劃?從不同的角度來(lái)看，有哪些計(jì)劃屬于高層管理者制定的計(jì)劃?計(jì)劃書(shū)的主要內(nèi)容？這節(jié)課我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了什么是計(jì)劃，如何開(kāi)展計(jì)劃。我們知道：計(jì)劃工作包括三部分：預(yù)測(cè)、目標(biāo)管理和決策。那什么是預(yù)測(cè)？什么是目標(biāo)管理？什么是決策？如何開(kāi)展預(yù)測(cè)？如何開(kāi)展目標(biāo)管理？如何進(jìn)行決策？第三節(jié)掌握目標(biāo)管理的內(nèi)涵

與基本步驟目標(biāo)的作用目標(biāo)管理的基本思想（重點(diǎn)）目標(biāo)管理的基本步驟（重點(diǎn)）案例導(dǎo)入某公司從去年開(kāi)始實(shí)行目標(biāo)管理，當(dāng)時(shí)屬于試行階段，后來(lái)由于人力資源部人員的不斷變動(dòng)，這種試行也就成了不成文的規(guī)定執(zhí)行至今，到現(xiàn)在運(yùn)行了近一年的時(shí)間。應(yīng)該說(shuō)執(zhí)行的過(guò)程并不是很順利，每個(gè)月目標(biāo)管理卡的填寫(xiě)或制作似乎成了各個(gè)部門(mén)經(jīng)理的任務(wù)或累贅，他們總感覺(jué)這浪費(fèi)了他們的許多時(shí)間。也就是說(shuō)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如今不愿意進(jìn)行目標(biāo)管理，而且有些員工也不明白分解到他們那里的目標(biāo)是什么。

請(qǐng)問(wèn)：什么是目標(biāo)管理？該公司的目標(biāo)管理存在哪些問(wèn)題？應(yīng)該如何解決這些問(wèn)題？一、目標(biāo)的作用（1）指引方向作用。目標(biāo)使組織成員知道努力的方向和各自的任務(wù)，以便于據(jù)此安排好各項(xiàng)活動(dòng)。（2）激勵(lì)作用。目標(biāo)的激勵(lì)作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是只有明確了目標(biāo)，而且該目標(biāo)對(duì)組織的成員具有吸引力時(shí)，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性，并創(chuàng)造出最佳成績(jī)；二是個(gè)人只有實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿足感。（3）凝聚作用。當(dāng)目標(biāo)能夠充分體現(xiàn)組織成員的共同利益，每一個(gè)分目標(biāo)都明確地指向總目標(biāo)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生巨大的凝聚作用。（4）考核作用。是否完成目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，這樣就能避免下級(jí)投上級(jí)所好或者說(shuō)管理者憑主觀做事的管理誤區(qū)。有效目標(biāo)的“SMART原則”

Specific——具體的、明確的：具體才能便于理解，明確到每一個(gè)人才能對(duì)成員有吸引力。目標(biāo)必須讓全體員工都清楚地知道，而且要落實(shí)到每一個(gè)員工的行動(dòng)中。如果企業(yè)有企業(yè)的目標(biāo)，每個(gè)人只管每個(gè)人的目標(biāo)，那這些人組合到一起是很難為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而共同努力的。

Measurable——可以量化考核的——數(shù)量化才能標(biāo)準(zhǔn)化，才便于執(zhí)行。明確、具體、量化就是要做到：數(shù)量化、標(biāo)準(zhǔn)化。比如：考察軍民關(guān)系——缸滿院凈；步調(diào)一致——116步/分鐘，75公分/步；微笑服務(wù)——三米之內(nèi)露出上八顆牙。

Achievable——能夠?qū)崿F(xiàn)的——是經(jīng)過(guò)一定的努力之后才能實(shí)現(xiàn)的。（過(guò)高失去信心；過(guò)低沒(méi)有斗志）Result-oriented——注重結(jié)果的——一切行動(dòng)都是為了取得目標(biāo)規(guī)定的結(jié)果。Time-limited——有時(shí)間期限的——沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)屬于夢(mèng)想。二、目標(biāo)管理的基本內(nèi)涵由當(dāng)代管理大師彼得·德魯克于1954年首先提出。目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives，MBO）是以目標(biāo)作為管理手段的一種管理方式。其基本思想是：讓組織內(nèi)各層次、各部門(mén)、各單位的管理人員，以及每個(gè)工作人員都根據(jù)總目標(biāo)的需要，自己制定或者主動(dòng)承擔(dān)各自的工作任務(wù)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中進(jìn)行“自我控制”。

目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)就是：以目標(biāo)作為各項(xiàng)管理活動(dòng)的指南；以目標(biāo)來(lái)形成組織的向心力和綜合力；以目標(biāo)來(lái)激勵(lì)和調(diào)動(dòng)廣大組織成員的積極性；以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來(lái)評(píng)價(jià)每個(gè)單位和個(gè)人的工作好壞和貢獻(xiàn)大小。三、目標(biāo)管理的基本步驟（1）制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略首先要確定為組織全體成員所接受和認(rèn)同的總目標(biāo)?？偰繕?biāo)一般由最高管理者負(fù)責(zé)制定，但也需要一些中基層管理人員和職工參加，為此要向員工詳細(xì)說(shuō)明組織所處的環(huán)境和面臨的問(wèn)題、總目標(biāo)的內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)的可能性、實(shí)現(xiàn)后對(duì)組織的意義等，并充分聽(tīng)取廣大員工的意見(jiàn)，最終形成共識(shí)。（2）在生產(chǎn)單位和管理部門(mén)之間分配主要的目標(biāo)最高管理者把以總目標(biāo)為核心的目標(biāo)體系中的各分目標(biāo)分別落實(shí)到下屬的各單位和部門(mén)，分解以后的目標(biāo)體系必須與組織結(jié)構(gòu)相吻合，使每一項(xiàng)目標(biāo)都落到實(shí)處。（3）單位的管理者和他們的上級(jí)一起制定本部門(mén)的具體目標(biāo)在上下級(jí)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，組織各層次、各單位、各部門(mén)根據(jù)自己的職責(zé)范圍制定出具體目標(biāo)。（4）部門(mén)的所有成員參與制定自己的具體目標(biāo)各部門(mén)成員結(jié)合自己的特長(zhǎng)和愛(ài)好，根據(jù)組織的總體目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)制定出個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)應(yīng)符合實(shí)際和組織的整體目標(biāo)。（5）管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃各個(gè)分目標(biāo)制定以后，還必須從整體的角度進(jìn)行協(xié)調(diào)，以免遺漏、重復(fù)或發(fā)生沖突，并讓組織成員廣泛參與制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方針和計(jì)劃，并給予各單位、各部門(mén)相應(yīng)的權(quán)力。（6）實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)確定以后，組織中的各單位、部門(mén)以及每個(gè)成員都要緊緊圍繞所制定的目標(biāo)、肩負(fù)的責(zé)任、被授予的權(quán)力和權(quán)限，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取有效的措施，尋找有效的工作途徑。（7）定期或不定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)部門(mén)反饋目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程中，一般來(lái)說(shuō)，主要靠組織成員自我管理和自我控制，但是組織也必須定期或不定期檢查各項(xiàng)工作的完成情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整計(jì)劃進(jìn)度和管理方法，從而更有效地完成目標(biāo)。（8）實(shí)施基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)以促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)一個(gè)周期之后，組織必須與有關(guān)下級(jí)逐個(gè)檢查目標(biāo)任務(wù)的完成情況，并與目標(biāo)進(jìn)行比較。歸結(jié)起來(lái)，目標(biāo)管理的基本步驟包括以下幾個(gè)：明確目標(biāo)：包括上述步驟（1）～步驟（4）執(zhí)行目標(biāo)：包括上述步驟（5）、步驟（6）檢查目標(biāo)：指上述步驟（7）實(shí)行獎(jiǎng)懲：指上述步驟（8）提問(wèn)——對(duì)目標(biāo)管理的認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理是讓員工在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中自我管理、自我控制，其人性論基礎(chǔ)是什么？（X理論還是Y理論？）提問(wèn)——對(duì)目標(biāo)管理的認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理適合于什么樣的員工？提問(wèn)——對(duì)目標(biāo)管理的認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理是不是只管目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而不管實(shí)現(xiàn)的過(guò)程？重點(diǎn)內(nèi)容回顧目標(biāo)有哪些作用？目標(biāo)管理的提出者是誰(shuí)？目標(biāo)管理的基本思想是什么？目標(biāo)管理的基本步驟？本章小結(jié)計(jì)劃工作就是通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的途徑和方法。它主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即預(yù)測(cè)、確定目標(biāo)、決策。什么是目標(biāo)管理？簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本步驟。計(jì)劃具有目的性、首位性、普遍性、效率性、創(chuàng)造性、時(shí)效性等特點(diǎn)，它是管理者指揮的依據(jù)，是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段，是減少浪費(fèi)、提高效益的方法，還是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。為什么要制定計(jì)劃？本章小結(jié)計(jì)劃按組織層次可分為高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃和基層管理計(jì)劃；按時(shí)間跨度可分為短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃；按明確程度可分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃；按程序化程度可分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃；按綜合性程度通常分為戰(zhàn)略計(jì)劃、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。計(jì)劃工作的基本程序包括分析內(nèi)外部環(huán)境；確定目標(biāo)；擬訂備選方案；評(píng)價(jià)備選方案；確定最佳方案；制訂主輔計(jì)劃；編制預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化。一份完整的計(jì)劃書(shū)，主要內(nèi)容應(yīng)該包括“5W2H”。本章小結(jié)常見(jiàn)的計(jì)劃編制方法有滾動(dòng)計(jì)劃法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。目標(biāo)管理是以目標(biāo)作為管理手段的管理方式。其基本思想是：讓組織內(nèi)各層次、各部門(mén)、各單位的管理人員，以及每個(gè)組織成員都根據(jù)總目標(biāo)的需要，自己制定具體目標(biāo)，主動(dòng)承擔(dān)各自的工作任務(wù)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中進(jìn)行自我控制。其基本步驟可簡(jiǎn)單地歸納為明確目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)、檢查目標(biāo)和實(shí)行獎(jiǎng)懲。見(jiàn)課下節(jié)第四章環(huán)境分析與決策第二節(jié)了解市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第一節(jié)掌握SWOT分析法第三節(jié)理解決策的內(nèi)涵與基本程序本章重點(diǎn)：SWOT分析法的內(nèi)涵與基本程序決策的內(nèi)涵與基本程序德?tīng)柗品ㄅc頭腦風(fēng)暴法第一節(jié)掌握SWOT分析法組織外部環(huán)境分析組織內(nèi)部條件分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的綜合分析法——SWOT分析法（重點(diǎn)）案例導(dǎo)入某公司是一家中外合資企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是裝配及銷售中小型壓縮機(jī)和制冷機(jī)組。公司有大約60名員工，其中總經(jīng)理是外國(guó)人，市場(chǎng)銷售部由1名總監(jiān)、2名地區(qū)經(jīng)理、5名銷售工程師以及2名技術(shù)工程師組成。該公司的客戶主要是原始設(shè)備制造廠商及經(jīng)銷商，每位銷售人員都要與直接用戶和經(jīng)銷商打交道。一次，公司管理層召開(kāi)會(huì)議，探討下一步的工作重點(diǎn)……

請(qǐng)問(wèn)：該公司應(yīng)該如何制定下一步工作重點(diǎn)？一、組織外部環(huán)境分析外部環(huán)境主要包括宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境三個(gè)層次。宏觀環(huán)境通過(guò)中觀環(huán)境和微觀環(huán)境向組織施加影響。中觀環(huán)境介于宏觀與微觀之間。微觀環(huán)境直接與組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生關(guān)系。外部環(huán)境分析就是分析外部環(huán)境所帶來(lái)的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)。宏觀環(huán)境——對(duì)組織產(chǎn)生影響的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)、社會(huì)、文化等因素的集合。1.宏觀環(huán)境（1）政治環(huán)境政黨、政府的方針、政策、社會(huì)政治氣氛。（政治反作用于經(jīng)濟(jì)）（2）法律環(huán)境與組織相關(guān)的社會(huì)法制系統(tǒng)及運(yùn)行狀態(tài)。組織既要受法律的保護(hù)，又要接受法律的限制，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)。（了解所學(xué)專