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文檔簡介

良好的工作心態(tài) 1 服務(wù)三要素 設(shè)備 服務(wù) 顧客 2 心態(tài)示意圖 70 心態(tài) 10 外形 10 語言 10 專業(yè) 3 故事一則 秀才趕考的故事 4 故事研討 通過故事你想到什么 5 積極的心態(tài)創(chuàng)造人生消極的心態(tài)消費(fèi)人生 6 小組研討 上班時(shí)有那些因素影響你的心情 7 好 壞心情 1 主管2 顧客3 同事4 環(huán)境5 自己 8 主管 1 接受指令2 靈活執(zhí)行3 適時(shí)反饋4 調(diào)整方式達(dá)成統(tǒng)一5 最好成效 9 顧客 1 將心比心2 了解需求3 解決問題4 達(dá)成雙贏 10 同事 1 遇事多幫助2 溝通選時(shí)機(jī)3 工作互體諒 11 與同事應(yīng)對技巧 我十分愿意告訴你我的想法 你使我很開心 我喜歡跟你在一起 運(yùn)用 三明治 的說話技巧贊美 批評 鼓勵(lì)多說 鼓勵(lì) 贊美 造就 信心 的話 12 環(huán)境 1 無法改變2 調(diào)整自我3 創(chuàng)造一流環(huán)境4 學(xué)會(huì)喜歡自己的工作生活的智慧 在于享受你現(xiàn)有的一切 不奢求不屬于你的一切 工作的智慧在于不是做你想要做的 而是做你應(yīng)該做的 13 自己 1 設(shè)定目標(biāo) 五子 2 執(zhí)行方法3 總結(jié)回饋4 肯定自我 14 調(diào)整心態(tài)從心開始 人生遇到的挫折 適應(yīng)人生 15 創(chuàng)造良好的工作心態(tài) 1 熱情招呼2 微笑待

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