大學(xué)生禮儀篇

精品文檔第一講 社交篇1、什么是禮儀： 禮儀包括形式美和內(nèi)容美。 孔子說：禮者，理也。 禮儀是與人合作之道。（一個(gè)人不會(huì)做人，他往往就沒有做事的機(jī)會(huì)。） 注意：客不責(zé)主，不能以自我為中心，做事要考慮別人的感受，讓交住對(duì)象潢意。 禮儀是講人際關(guān)系處理，禮儀是講與人合作之道，掌握人際合作的藝術(shù)，有助于我們變成愛別人歡迎的人。（走向社會(huì)最重的一個(gè)關(guān)系是家庭關(guān)系。） 禮儀是講做人的道理。 荀子說：禮者，養(yǎng)也。 禮是講做人的教養(yǎng)。 （有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明，講禮儀才能得到別人的尊重。） 涉外交往的五個(gè)基本禁忌：1. 粗聲大嗓 2. 公眾場(chǎng)合吸煙 3. 隨地吐痰 4. 公眾場(chǎng)合打移動(dòng)電話 5. 不排隊(duì)（教養(yǎng)體現(xiàn)在我們的日常生活跟工作中和每一個(gè)層面。） 注意：祝酒不勸酒，讓菜不挾菜，有效溝通。 禮儀是講做人之道，禮儀是現(xiàn)代人應(yīng)該具有的基本修養(yǎng)，禮儀討論與人合作，禮儀告訴我們?cè)鯓尤ジ鷦e人有效溝通。學(xué)習(xí)禮儀是要達(dá)到這樣一個(gè)目的，讓我們變成受別人歡迎的人。 2、講禮儀應(yīng)該怎樣操作： 禮是講尊重，孔子說：“禮者，敬人也?！睂?duì)交往對(duì)向表示尊重。 待客三聲：1. 來有迎聲 2. 問有答聲 3. 去有送聲 注意：智者善聽，愚者善說（因?yàn)樵挾嘌远啾厥?，宣賓奪主。） 儀講的是技巧，古人說衣食足而知禮儀。 禮儀是講敬人，是一種做人的要求。儀是一種規(guī)矩，是一種技巧，是敬人的具體表現(xiàn)。 注意：尋問他人意見時(shí)，要給出所有選擇，讓他人選擇。 禮是做人的一種要求，禮者敬人，儀是一種規(guī)矩，以儀去表達(dá)個(gè)人的教養(yǎng)和待人接物。 注意：夏天穿露腳趾涼鞋不能搭配正裝，不能穿補(bǔ)襪子。 第二講溝通篇有效的溝通： 什么是溝通：既要了解別人，更要使我們被對(duì)方了解、接受。溝通的要點(diǎn)： 擺正位置 注意：關(guān)心過度是一種傷害（孔子講：不在其位，不謀其正。 孟子講：達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨(dú)善其身。 發(fā)展自己才是硬道理。 立場(chǎng)決定觀念。）1. 什么是職業(yè)道德：恪盡職守，做好本職工作就是對(duì)國家、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，做你該做的事。 2. 打電話時(shí)誰先掛：上級(jí)、長(zhǎng)輩、被求者、客戶、女士先掛電話。 3. 陪同他人進(jìn)升降電梯：陪同者先入后出。（原因：出于安全考慮，方便） 換位思考 禮節(jié)性會(huì)面、應(yīng)酬時(shí)，主客二人應(yīng)并排坐。1. 什么情況下坐對(duì)面：商業(yè)談判 上下級(jí)關(guān)系 問訊關(guān)系 2. 如果并排應(yīng)坐哪一側(cè)？（君子居則貴左。） 3. 左和右是怎么確定的？（俗事無是非，標(biāo)準(zhǔn)有對(duì)錯(cuò)。）當(dāng)事人（客人）:在左中國座次習(xí)慣：左大 國際座次習(xí)慣：右大 4. 處理夫妻關(guān)系：丈夫進(jìn)門2小時(shí)內(nèi)不提令人煩悶的事。（孔子說：不學(xué)禮，無以立。） 第三講 心態(tài)篇陽光心態(tài)： 心態(tài)決定一切。 欣賞別人 * 跟別人打交道的時(shí)侯，你要善于尋找共同點(diǎn)，回避不同點(diǎn)。有容乃大，一個(gè)人能夠容忍別人的程度和他事業(yè)的成功，人際關(guān)系的好壞成正比。 * 痛苦來自欲望不能滿足。 * 聰明人不拿別人折磨自己，也不拿自己折磨別人。 * “敵人”往往是被我們尋找和制造出來的。 * 不要拿你的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人，你要去跟別人合作，你要去跟別人溝通。你必須意識(shí)到交往以對(duì)方為中心，而不是以自我為中心。 * 當(dāng)你欣賞別人時(shí)，身邊的每個(gè)人都可能變成天使，生活會(huì)顯得美麗、動(dòng)人、可愛。當(dāng)你挑剔別人時(shí)，身邊的每個(gè)人都可能變成惡魔，生活會(huì)顯得枯燥，乏味悲哀。 善待自己：1. 不僅不要給別人提過高要求，也不要給自己提過高要求。 2. 要大家都喜歡你是不可能的，我們必須爭(zhēng)取多數(shù)人喜歡我們。工作是美麗的，生命是寶貴的，生活應(yīng)該是愉快的。 第四講服飾篇服飾： 男人看表，女人看包。女人看頭，男人看膘。 正式場(chǎng)合應(yīng)該穿套裝，最正規(guī)的穿法是穿法是穿裙子，裙子是女性的正裝。 正式場(chǎng)合下不能穿沒有領(lǐng)子、袖子的裙子。 穿正裝不能光腿。 穿裙子可穿雙包鞋，前包腳趾，后包腳跟。 避免三節(jié)腿。 化妝禮儀：化妝是基本的教養(yǎng)?；瘖y上崗，淡妝上崗。 化妝的四個(gè)基本禮儀：1. 自然（妝成有卻無） 2. 美化（不提倡標(biāo)新立異） 3. 協(xié)調(diào)（絲巾、指彩與唇彩一致，或指彩可用無色的，化妝品同一個(gè)系列） 4. 避人 首飾的配戴：上班時(shí)不能帶的首飾 1. 炫耀自己經(jīng)濟(jì)能力的 2. 不戴影響工作的 3. 不戴炫耀性別魅力的（不戴胸針、不戴耳環(huán)、可戴耳釘、不戴腳鏈） 戴首飾要注意的四條：1. 符合身份 2. 以少為佳（不超過三種，每種不過兩件） 3. 同質(zhì)同色 4. 了解習(xí)俗（翡翠：男戴觀音，女戴佛） 5. 在西方男性與女性結(jié)過婚的要戴結(jié)婚戒指（戴在左手無名指上） 著裝的禮儀：1. 按場(chǎng)合著裝：公務(wù)活動(dòng)中穿正裝，表示莊重保守（穿套裝、套裙、制服、穿比較正規(guī)的高跟、半高跟的船型皮鞋）；社社交活動(dòng)要時(shí)尚個(gè)性（時(shí)裝、旗袍、各種各樣的民族服飾、休閑（自己下班逛街），講究舒適自然。 2. 制服的三個(gè)基本要求：* 忌亂 *忌雜（制、便混穿）*忌臟（臟味、破） 著裝四忌（正式場(chǎng)合）：1. 過分暴露：* 不能暴露胸部 *不能暴露肩部 *不能暴露膘部 *不能暴露背部 *不能穿暴露腳趾的鞋（不能不穿襪子）*不能露內(nèi)衣 2. 不能過分透視 3. 過分短小 4. 不能過分緊身 第五講 語言篇一、所謂言為心聲，只要是一個(gè)正常的人，我們要表達(dá)自己的意見，傳遞自己的感情，反映自己的思想，一定要通過語言和別人交流（語言是現(xiàn)代交際之橋，交談是門藝術(shù)。）二、交談方面不能犯的三個(gè)錯(cuò)誤 1、不議論其他人（來說事非者必是事非人），不撥弄是非 2、不怨天尤人（痛苦來自欲望不能滿足；良言句三冬曖，惡語一聲六月寒。禮儀是約定俗成的習(xí)慣。了解別人是種智慧。）三、白金法則（有效溝通的第一法則）：交往以對(duì)方為中心：聊天應(yīng)選什么話題？ 1、對(duì)方感興趣的東西 2、按對(duì)方的身份推算）對(duì)方所擅長(zhǎng)的東西（藍(lán)色的西裝為正裝，上班裝） 3、交談要注意的兩個(gè)問題： （1）內(nèi)容： （2）形式：表揚(yáng)適合在人多場(chǎng)合進(jìn)行，批評(píng)不要當(dāng)眾做四、交談形式方面的禮儀問題： 要講普通話 不要粗聲大嗓（淑女標(biāo)準(zhǔn)：說話聲音低，在公共場(chǎng)合話少） 交談五不準(zhǔn) （1）不教訓(xùn)別人 （2）不打斷別人 （3）不否定別人（尊重別人就是尊重別對(duì)方的選擇） （4）不補(bǔ)充別人 （5）不置疑別人（教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成?。┪濉⒔徽劦膬?nèi)容：1. 要養(yǎng)成使用尊稱的習(xí)慣：就高不就低；一個(gè)有良好教養(yǎng)的人不去跟別人稱兄道弟。 2. 要使用基本的禮貌用語 問侯語“你好” 請(qǐng)求語“請(qǐng)” 感謝語“謝謝” 抱歉語 道別語“再見” 六、社交場(chǎng)合談話六忌：1. 不能非議黨和政府 2. 不涉及國家秘密和個(gè)人秘密 3. 不議論交往對(duì)象的是非 4. 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事 5. 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 6. 不碰個(gè)人隱私問題 七、個(gè)人隱私五不問：1. 不問收入（個(gè)人能力問題，如房子多大，物業(yè)費(fèi)多少錢一平米，有幾輛車，放假去哪玩，穿什么牌子的衣服） 2. 不談歲數(shù)的大小 3. 不談婚姻家庭問題（關(guān)心過度是種傷害） 4. 不談健康問題 5. 不談職業(yè)經(jīng)歷（英雄不問出處） 第六講交際篇一、處理社交問題時(shí)的基本禮儀1、待客和做客：（1）雙排座轎車，主人接送時(shí)，上座為副駕駛座（2）吉普車上座為副駕駛座（3）雙排座轎車，專職司機(jī)開車，上座為副駕駛后座（安全考慮，上下車不方便，司機(jī)后面為要座，安全性高的座位為后排中間座）2、做客和待客的禮儀：（1）做客禮儀： 有約在先（提前3-5天） 如約而至（頂多遲到3-5分鐘） 適可而止（別超過半個(gè)小時(shí)） 活動(dòng)有方（臥室、書房不能進(jìn)、儲(chǔ)藏室） 看演出和座客不該帶孩子 （2）接待客人： 盡量不要安排多邊接待（同一時(shí)間、同一地點(diǎn)來好多批客人） 有備在先（飲料、糖果、茶、水、酒、煙、留餐、住宿） 待客時(shí)家人之間不發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 三、社交禮品：（1）禮品選擇： 紀(jì)念性 獨(dú)特性 回避禁忌 便攜性 （2）接受禮品： 落落大方，不卑不抗 表示欣賞（當(dāng)面打開看） 相機(jī)使用（要用），別人送你的東西，要讓別人看到 四、宴請(qǐng)：（1）宴會(huì)的五M法則： money 費(fèi)用（檔次），對(duì)客人的重視程度 meeting 參加者（盡量壓縮宴會(huì)規(guī)模，征求對(duì)方意見，