中西方商務(wù)禮儀差異.docx

武漢紡織大學(xué)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院商務(wù)禮儀（小論文）課題名稱(chēng)：完成期限： 2013年10月01日至 2013年10月31日 學(xué)院名稱(chēng) 外經(jīng)貿(mào)學(xué)院 專(zhuān)業(yè)班級(jí) 工商管理21102 學(xué)生姓名 江 津 學(xué) 號(hào) 1014221075 指導(dǎo)教師 陳曉燕 指導(dǎo)教師職稱(chēng) 副教授 學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)簽字 緒論1一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵2（一）禮貌2（二）禮節(jié)2二、中西語(yǔ)言文化差異3（一）中西方禮尚交往的區(qū)別3（二）不同文化背景下的商務(wù)禮儀3三、中西方文化背景的差異3（一）交際語(yǔ)言的差異4（二）餐飲禮儀的差異4（三）中西方服飾禮儀的差異4結(jié)論5參考文獻(xiàn)6 緒論中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn) 為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。 如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)?？梢?jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！其次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。 1 東西方商務(wù)禮儀的差異一、 商務(wù)禮儀的涵義商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，在內(nèi)容上比一般的人際交往禮儀更為豐富。同一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀具有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且與商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。商務(wù)禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面。（一）禮貌 禮貌是指人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中展現(xiàn)出來(lái)的得體的風(fēng)度和風(fēng)范。禮貌是禮的行為規(guī)范，是指人在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言和動(dòng)作上待人接物的表現(xiàn)。禮貌主要通過(guò)言語(yǔ)和動(dòng)作表現(xiàn)對(duì)他人的謙虛和恭敬，它是一個(gè)人文化層次和文明程度的體現(xiàn)。良好的教養(yǎng)和道德品質(zhì)是禮貌的基礎(chǔ)，我們可以通過(guò)自覺(jué)的培養(yǎng)和必要的訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的禮貌習(xí)慣。在日常生活和工作環(huán)境中，習(xí)慣的微笑、主動(dòng)打招呼、善意的問(wèn)候、得體的舉止等都是禮貌的反映。商務(wù)交往中有禮貌的人往往熱情大方、待人謙恭、行為舉止得體，顯得很有教養(yǎng)。在商務(wù)會(huì)面時(shí)，他會(huì)自覺(jué)地向?qū)Ψ絾?wèn)好，行致意禮或握手禮，說(shuō)話(huà)彬彬有禮，一切禮儀的運(yùn)用看上去自然和諧。（二）禮節(jié)禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。禮節(jié)是禮的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。比如現(xiàn)代商務(wù)交往中，初次見(jiàn)面要行握手禮、交換名片等禮節(jié)。禮節(jié)從形式上看，具有嚴(yán)格規(guī)定的儀式；從內(nèi)容上看，它反映著某種道德原則，反映著對(duì)人的尊重和友善。在行握手禮時(shí)，長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先伸手，晚輩、下級(jí)、男士才能伸手相握；交換名片時(shí)一般是地位低的先向地位高的遞名片，對(duì)方人員較多時(shí)，先將名片給職務(wù)高或年齡大的，分不清職務(wù)時(shí)，按照座次遞送名片，這都是禮節(jié)。在國(guó)際交往中，由于各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，禮節(jié)的具體表達(dá)具有明顯的差異。例如，握手、點(diǎn)頭、擁抱、鞠躬、合十、碰鼻子、折肚皮等，都是禮節(jié)的表現(xiàn)形式，而且不同國(guó)家、地區(qū)和民族的表達(dá)形式不同。禮節(jié)是社會(huì)交往中人與人之間約定俗成的“法”，是必須遵守的表示禮儀的一種慣用形式。因此，我們平時(shí)應(yīng)十分注重不同禮節(jié)的具體運(yùn)用，以避免出現(xiàn)“失禮”行為而影響商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。二、中西語(yǔ)言文化差異（一）中西方禮尚交往的區(qū)別 2近代歷史上有兩則故事，相信大家會(huì)比較熟悉。故事一是：李鴻章曾應(yīng)俾斯麥之邀前往赴宴，由于不懂西餐禮儀，把一碗吃水果后洗手的水喝了。當(dāng)時(shí)俾斯麥不了解中國(guó)的虛實(shí)，為了不使李鴻章丟丑，他也將洗手水一飲而盡，見(jiàn)此情景，其他文武百官只能忍笑奉陪。還有一個(gè)故事是：一個(gè)國(guó)民黨軍官攜夫人去機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自美國(guó)的顧問(wèn)。雙方見(jiàn)面后，美國(guó)顧問(wèn)出于禮貌說(shuō):“您的夫人真漂亮!”軍官甚感尷尬又不免客套一番：“哪里，哪里!”在中國(guó)，這本是一句很普通的客套話(huà)，可是蹩腳的翻譯卻把這句話(huà)譯成：where?where?美國(guó)顧問(wèn)聽(tīng)了莫明其妙，心想：我只是禮貌地稱(chēng)贊一下他的夫人，他居然問(wèn)起我他的夫人哪里漂亮?于是他只好說(shuō)：“從頭到腳都漂亮!”這兩個(gè)故事都是由于中西文化差異鬧出的禮儀上的笑話(huà)。通過(guò)以上兩則小故事可體現(xiàn)出：了解中西方禮尚交往之間的習(xí)慣差異是很有必要的。往大處來(lái)說(shuō)，一個(gè)國(guó)家無(wú)論是在政治上，還是在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中，了解對(duì)方國(guó)家的禮儀習(xí)慣，將有利于各國(guó)之間的交往。從小處來(lái)講，一個(gè)人了解對(duì)方的禮儀民間習(xí)慣，是對(duì)對(duì)方的尊重，容易給對(duì)方留下一個(gè)好印象，以便交往的順利進(jìn)行。隨著東西方文化的不斷發(fā)展，東西方的禮儀正在相互融合，西方人逐漸地接受了東方文化中重情感等合理因素，東方人也逐漸地接受了西方文化中先進(jìn)文明的禮儀和交往方式。（二）不同文化背景下的商務(wù)禮儀跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中,不同文化背景下的理解和溝通是極其重要的。人們?cè)谶M(jìn)行跨文化交流時(shí),很容易出現(xiàn)誤解。雖然將一種語(yǔ)言翻譯成另外一種語(yǔ)言時(shí),基本上可以直接而準(zhǔn)確傳達(dá)信息,但是實(shí)踐中也出現(xiàn)過(guò)因語(yǔ)言差異而造成國(guó)際商務(wù)活動(dòng)失敗的案例。例如,百事可樂(lè)公司的“七-UP”(七喜)牌汽水在上海一直銷(xiāo)路不暢,經(jīng)過(guò)調(diào)查才發(fā)現(xiàn),這個(gè)品牌用上海方言來(lái)說(shuō)即為“去死”,上海人當(dāng)然是不會(huì)去買(mǎi)這“去死”牌汽水了。再比如,法國(guó)雪佛萊汽車(chē)公司對(duì)“諾瓦”牌轎車(chē)在拉美地區(qū)的銷(xiāo)售狀況很是沮喪,隨后才發(fā)現(xiàn)該品牌在西班牙語(yǔ)中的意思是“不走”。最終,雪佛萊公司只好改變銷(xiāo)往拉美國(guó)家的汽車(chē)品牌。所以從種種生活中的小例子可體現(xiàn)出：所以說(shuō),對(duì)商務(wù)活動(dòng)中難以理解事情的分析,從文化背景角度上考慮往往能得出正確的結(jié)論。與其他領(lǐng)域相比,許多國(guó)家的商界對(duì)跨文化活動(dòng)較為敏感。來(lái)自1995國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)報(bào)告的研究顯示,對(duì)跨國(guó)文化的理解程度最高的是瑞士,其下依次是新加坡、荷蘭、馬來(lái)西亞和瑞典,中國(guó)排在墨西哥之后列第十六位。在跨越文化鴻溝時(shí),要有一雙傾聽(tīng)的耳朵,敞開(kāi)理解的胸懷,這樣雙方的溝通才不是一件難事。三、中西方文化背景的差異 3（一）交際語(yǔ)言的差異日常打招呼，中國(guó)人大多使用“吃了嗎？”“上哪呢？”等等，這體現(xiàn)了人與人之間的一種親切感?？蓪?duì)西方人來(lái)說(shuō)，這種打招呼的方式會(huì)令對(duì)方感到突然、尷尬，甚至不快，因?yàn)槲鞣饺藭?huì)把這種問(wèn)話(huà)理解成為一種“盤(pán)問(wèn)”，感到對(duì)方在詢(xún)問(wèn)他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說(shuō)一聲“Hello”或按時(shí)間來(lái)分，說(shuō)聲“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英國(guó)人見(jiàn)面會(huì)說(shuō)：“今天天氣不錯(cuò)?。　保ǘ┎惋嫸Y儀的差異中國(guó)人有句話(huà)叫“民以食為天”，由此可見(jiàn)飲食在中國(guó)人心目中的地位，因此中國(guó)人將吃飯看作頭等大事。中國(guó)菜注重菜肴色、香、味、形、意俱全，甚至于超過(guò)了對(duì)營(yíng)養(yǎng)的注重，只要好吃又要好看，營(yíng)養(yǎng)反而顯得不重要了。西方的飲食比較講究營(yíng)養(yǎng)的搭配和吸收，是一種科學(xué)的飲食觀念。西方人多注重食物的營(yíng)養(yǎng)而忽略了食物的色、香、味、形、意如何，他們的飲食多是為了生存和健康，似乎不講究味的享受。在餐飲氛圍方面，中國(guó)人在吃飯的時(shí)候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說(shuō)說(shuō)笑笑，大家在一起營(yíng)造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會(huì)上，中國(guó)人在餐桌上并沒(méi)有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時(shí)，都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，他們認(rèn)為在餐桌上的時(shí)候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節(jié)，比如在進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出很難聽(tīng)的聲音。（三）中西方服飾禮儀的差異古今中外，著裝從來(lái)都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化，體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無(wú)言的介紹信。從某種意義上說(shuō)，服飾是一門(mén)藝術(shù)，服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊(yùn)甚至不是用語(yǔ)言所能替代的。在不同場(chǎng)合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會(huì)降低人的身份，損害自身的形象。在社交場(chǎng)合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。影響著裝效果的因素，重要的一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”。二是要有運(yùn)動(dòng)健美的素質(zhì)。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識(shí)、著裝原則和服飾禮儀的知識(shí)，這是達(dá)到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。西方人注重身份，把衣服變成象征，中國(guó)注重韻味。如果說(shuō)西方服飾文化刻意追求表現(xiàn)人體美，而完全忽視了服飾倫理，那么，中國(guó)服飾文化由于受到傳統(tǒng)的倫理價(jià)值觀念的影響還或多或少地保留著一些道德上的體統(tǒng)。而最能代表我們國(guó)家的是中山裝，西方代表裝是西裝。 4結(jié) 論商務(wù)禮儀乃商務(wù)人員交往之藝術(shù)，只有在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使商務(wù)活動(dòng)在更輕松更愉快地氛圍中順利進(jìn)行?？梢哉f(shuō)，正確運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是企業(yè)展示形象，塑造企業(yè)文化的一種