金牌店長訓(xùn)練1.ppt

金牌店長訓(xùn)練 沙漠之旅 誰在哭為什么哭 你感悟到什么了 領(lǐng)導(dǎo)者的觀念 1 如果我覺得是對的 我就去做 2 如果我覺得是錯的 我就不去做 3 觀念不是你教什么 而是觀念所引導(dǎo)出來的外在行為 4 觀念所引導(dǎo)出來的外在行為是店長每天要去檢查的 觀念 行為 結(jié)果 管理者笑容的重要性 店長你每天微笑的時間有多長 怎么讓我的店員笑 是采取罰款嗎 不 你選人進來時要先選對店長 自己必須保持微笑 員工態(tài)度由誰來培養(yǎng) 由店長來培養(yǎng) 用你的行為 動作來影響 店長的角色 1 代表者2 執(zhí)行者3 激勵者4 協(xié)調(diào)者5 指揮者6 培訓(xùn)者7 控制者8 分析者 代表者 店長商店 專柜專賣店而與顧客 社會有關(guān)部門建立聯(lián)系 另一方面 就員工而言 店長是員工利益的代表者 是門店員工需要的代言人 店長代表此商店的經(jīng)營與管理 對門店的營運必須了如指掌 才能在實際工作中做好安排與管理 發(fā)揮最大實效 執(zhí)行者 店長對總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見 也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向總部相關(guān)部門提出 不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度 所以 店長在門店必須成為重要的中間管理者 才能強化門店的營運與管理 確保企業(yè)門店經(jīng)營目標的實現(xiàn) 激勵者 下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事 它將直接影響到員工工作的質(zhì)量 店長應(yīng)時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情 形成良好的工作態(tài)度 讓全店員工人人都具有強烈的使命感 責(zé)任心和進取心 協(xié)調(diào)者 店長應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧 如與顧客溝通 與員工溝通 與總部溝通等 這些是店長不可忽視的 因此 店長在上傳下達和內(nèi)外溝通過程中 都應(yīng)盡量注意運用技巧和方法 協(xié)調(diào)好各種關(guān)系 指揮者 因為顧客每天接觸最頻繁的場所就是賣場 店長必須負起總指揮的責(zé)任 安排好各班次人員的工作安排 將最好的商品 在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來 以刺激顧客的購買欲望 提升銷售業(yè)績 實現(xiàn)目標 加雞蛋的藝術(shù)店 提示 給別人留有余地 更要為自己爭取盡可能大的領(lǐng)地 只有這樣 才會于不聲不響中獲勝 銷售不僅僅是方法問題 更多的是對消費心理的理解 培訓(xùn)者 員工的業(yè)務(wù)水平高低與否 關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞 所以店長不僅僅要時時充實自己的實物經(jīng)驗及相關(guān)技能 更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓(xùn) 控制者 為了保證門店的實際作業(yè) 店長必須對門店經(jīng)營的日常應(yīng)運與管理業(yè)務(wù)進行有力的 實質(zhì)性的控制 其控制的重點是 人員的控制 商品控制 現(xiàn)金控制 信息控制以及地域環(huán)境的控制等 只看到別人身上的缺點不去找找自己身上的問題沒有具體的分析問題來由不要讓自己無意的舉動傷害到別人 分析者 店長應(yīng)始終保持著理性 善于觀察和收集門店應(yīng)運管理有關(guān)的情報 并進行有效的分析 以及預(yù)測可能發(fā)生的情況 店長的四種類型 任務(wù)傳達型自以為是型全面委任型任務(wù)指導(dǎo)型 任務(wù)傳達型 傳達上級的意見和目標 這是上級命令講完就以為工作結(jié)束了 無領(lǐng)導(dǎo)力也無效果 自以為是型 認定自己是最專業(yè)的 不讓下屬參與刻意拉開上下之間的距離 我的名字叫領(lǐng)導(dǎo)過份講求效率而不跟下屬開會 全面委任型 責(zé)任分配下去后就不管了 只負責(zé)檢查沒有團隊精神的重要典型 任務(wù)指導(dǎo)型 共同承擔(dān) 共同負責(zé)參與感是調(diào)動下屬積極性的關(guān)鍵 員工守則與下屬共同學(xué)習(xí) 讓寶藏顯露制造機會 誘導(dǎo)對方感情投入 提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項技巧 維持他人的自信及自尊維持建設(shè)性的人際互動激發(fā)部屬主動的意愿對事不對人以身作則 以身作則 學(xué)習(xí)帶頭改變帶頭執(zhí)行帶頭忠誠帶頭 維持他人的自信及自尊 讓下屬感受到自我的價值滿足被肯定的需求學(xué)習(xí)好的溝通方式有效果的糾正 激發(fā)部屬主動的意愿 溝通 競賽 訓(xùn)練 激勵 你就是培訓(xùn)師用行動取代借口 我不會隨時激勵 積極會變消極 消極會變積極 強化表達能力的五個重點 將彼此的思維告知對方聚集焦點掌握對方心理抓住對方重點負責(zé)與決心 復(fù)制的價值 不要怕把東西教得太多給員工只管認認真真的教升職是看業(yè)績 氛圍 銷售 復(fù)制的價值 一個優(yōu)秀的店長得不到提升為什么 員工的激勵 你了解你的員工嗎 高產(chǎn)能店長的激勵菜譜 激勵 需求 動機 行為 需求滿足 因人而異 投其所需 成就 榮譽 團隊 保障 工資 生存 安全 社交 尊重 自我實現(xiàn) 高產(chǎn)能店長的激勵菜譜 動之以情 勝之以情最少激勵成本獲取最大激勵效果絕佳方法員工的能力與領(lǐng)導(dǎo)的感情投資成正比掌握員工心理微妙變化適時表示關(guān)愛 掌握員工心理微妙變化適時表示關(guān)愛 適時贊美 藝術(shù)批評學(xué)會PMP及時贊美會給下屬帶來巨大力量信任與真誠 贊美的前提認可和贊美的環(huán)境 寬容贊揚不表達 就等于不存在突出員工個性及工作狀態(tài)的閃光點 贊美 漂亮氣質(zhì)個性特色 高產(chǎn)能店長的激勵菜譜 適時贊美 藝術(shù)批評良言一句三冬暖 惡語傷人六月寒 只對事情不對人以建議的方式取代批評 高產(chǎn)能店長的激勵菜譜 春風(fēng)化雨潤物無聲良好的工作氣氛1 形成一個奮發(fā)積極的店面環(huán)境 最重要的條件之一是營造一種 工作真好 的氣氛 2 極度緊張會引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變 導(dǎo)致疲乏 沮喪以及乏味等情緒 捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽可以振作肢體 頭腦 情緒上的活力 帶動輕松 振作的感覺 以及積極的思考方式 3 多投資一些玩笑 對工作嚴肅但對自己則不必 萬變不離其宗 激勵十大原則 1 自己必須先被激勵 如此才能激勵別人2 激勵就是動員以全員參與為目標3 眾人所同意的領(lǐng)導(dǎo)才是真正的激勵4 最高竿的激勵就是激起對方的自發(fā)心5 激勵從敬重員工開始 萬變不離其宗 激勵十大原則 激勵以行動代替建議 以建議代替批評每個人都有激勵的引線團隊歸屬感的激勵作用適當(dāng)?shù)馁p識 信任授權(quán)是最有效的激勵 高產(chǎn)能店長之員工輔導(dǎo)技巧 員工輔導(dǎo)技巧 一個關(guān)于教練的故事 問題不在于運動選手的高低 而在于教練指導(dǎo)水平的高低 高產(chǎn)能店長之員工輔導(dǎo)技巧 什么是輔導(dǎo) 輔導(dǎo)是指發(fā)掘員工的個人潛能以讓其發(fā)揮最佳表現(xiàn)幫助員工面對問題 自己找出解決方法 成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵 了解店員在不同成長階段的需要了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 輔導(dǎo)技巧總結(jié) 輔導(dǎo)員猶如一面鏡子 鏡子不教你怎樣穿衣服 但會告訴你穿得怎樣好看與否 然后你可以作出選擇 導(dǎo)購人員的境界 賣力氣 搬運工賣產(chǎn)品 營業(yè)員賣商品 推銷員賣衣服 銷售顧問 言多必失 不管是在什么情況下與人溝通 都必須注意對方的反映不要長篇大論 以為說的越多越好 溝通最基本的要求是什么 1 你講的清楚2 別人聽得明白3 對方能對你的話產(chǎn)生信任 溝通最大的效益是什么 1 達到溝通預(yù)期目的2 解決問題 形成雙贏3 問 怎樣才能達到以上兩點 人與人之間溝通關(guān)系圖 圖示 人與人之間交流之初 會產(chǎn)生距離感 距離 腦筋急轉(zhuǎn)彎 店長應(yīng)具備的素質(zhì) 技能素質(zhì) 國王和雕塑師的故事 技能素質(zhì) 有優(yōu)良的商品銷售技能有切實執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力 性格素質(zhì) 性格素質(zhì) 有積極的性格有忍耐力有開朗的性格有包容力 品格素質(zhì) 品格素質(zhì) 榜樣的力量是無窮的 好的品格可成為模仿 學(xué)識素質(zhì) 學(xué)識素質(zhì) 學(xué)識是才能的基礎(chǔ)才能是知識的實踐表現(xiàn) 店長的管理分為哪幾個部分 對員工的管理對顧客的管理 對員工的管理 安排員工的出勤狀況確保店鋪的服務(wù)水準確保店鋪的工作效率推動店鋪的共同作業(yè)守則 對客戶的管理 建立客戶檔案設(shè)計客戶檔案的資料項目收集到客戶檔案的資料建立客戶檔案的管理制度 團隊與領(lǐng)導(dǎo) 一根釘子能否撐起所有的釘子 什么是團隊 團隊并不是先天就有的 它是經(jīng)歷一系列階段的發(fā)展逐漸成熟起來的 團隊文化的核心理念 團隊的核心理念是一組核心價值觀組成成為團隊必須遵循的行為準則 團隊與管理 什么是管理 管理的五大職能 計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制 團隊管理的五字訣 帶 做 共 分 學(xué) 團隊 不成功團隊的特征 團隊并不是先天就有的 故事 兩兄弟煮雁 提示 很多人的失敗 并不是敗在環(huán)境分析 時機是難求的 失去了 就不會再來 領(lǐng)導(dǎo)者在不同發(fā)展階段中所扮演的角色 第一階段 形成期 第二階段 風(fēng)暴期 第三階段 級效期 這幾個階段中應(yīng)該怎么做 心態(tài)修煉 一個人是正確的 他的世界也會是正確的 案例 滾動的石頭不長草 心態(tài)的重點培訓(xùn) 原來是什么并不重要 重要的是將來是什么 心態(tài)決定一切 心態(tài)決定一切 想到 做到 得到心態(tài)改變 你的態(tài)度跟著改變 態(tài)度改變 你的習(xí)慣