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實(shí)用文檔績(jī)效考核管理方案第一章 總則第一條 目的公司秉承“員工第一”的管理理念,為了更好的沉淀客戶,督促全員養(yǎng)成積極主動(dòng)對(duì)外聯(lián)系客戶的習(xí)慣,同時(shí),全面客觀地評(píng)價(jià)各部門員工業(yè)績(jī),調(diào)動(dòng)員工積極性,保證企業(yè)高效運(yùn)作和健康發(fā)展,通過(guò)公平、公正、公開(kāi)的績(jī)效考核,提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力,特制定本方案。第二條 適用范圍及考核范圍本辦法適用全體員工??己朔秶鸀樗性趰徴絾T工,不包括試用期員工。第三條 考核標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重過(guò)程;嚴(yán)格執(zhí)行完成每日拜訪數(shù)量及戰(zhàn)略計(jì)劃達(dá)成度;關(guān)注計(jì)劃進(jìn)度、工作質(zhì)量、員工積極性。第二章 考核體系及職責(zé)第一條 考核層級(jí)及主體 為保證公司目標(biāo)層層傳遞,績(jī)效考核層級(jí)遵循自上而下的原則,績(jī)效考核層級(jí)劃分具體如下:層級(jí)考核者被考核者公司主管/經(jīng)理級(jí)總經(jīng)理公司主管/經(jīng)理員工部門經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人部門內(nèi)各員工第2條 薪酬結(jié)構(gòu)與考核體系構(gòu)成一、薪酬結(jié)構(gòu)現(xiàn)將員工收入分為兩部分,一部分為固定工資,按照考勤發(fā)放;一部分為浮動(dòng)工資,按照釘釘拜訪記錄情況考核業(yè)績(jī)。具體績(jī)效考核如下:?jiǎn)T工類別月度工資分配固定工資: 績(jī)效工資考核內(nèi)容建議內(nèi)容考核權(quán)重主要應(yīng)用員工 (非支撐類)50% :50%每日客戶拜訪量達(dá)成度客戶轉(zhuǎn)化率80%月度績(jī)效工資員工月度行為考核個(gè)人每日工作表現(xiàn)20%員工 (支撐類)50% :50%員工月度行為考核(主管評(píng)分)個(gè)人每日工作表現(xiàn)80%月度績(jī)效工資員工月度行為考核(公司評(píng)分)個(gè)人每日工作表現(xiàn)20%主管/經(jīng)理級(jí)60% :40%每日客戶拜訪量達(dá)成度客戶轉(zhuǎn)化率60%月度績(jī)效工資個(gè)人綜合能力評(píng)分團(tuán)隊(duì)管理能力評(píng)價(jià)40%第三條 各部門在績(jī)效考核中的職責(zé)1、 總經(jīng)理:1) 下達(dá)公司公司考核指令的人;2) 考核方案中基數(shù)、權(quán)重、執(zhí)行時(shí)間及方式等關(guān)鍵事項(xiàng)的最終裁定人;3) 考核計(jì)劃及考核結(jié)果的審定人;4) 年度考核申訴的最終裁定人。2、 各部門負(fù)責(zé)人/經(jīng)理:1) 溝通并確定部門員工客戶拜訪數(shù)量;1) 負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及管理:包括將公司的考核方案?jìng)鬟_(dá)落實(shí)到本部門員工,并對(duì)本部門完成情況與員工完成情況進(jìn)行總結(jié),報(bào)綜合部。3)組織考核中的重大事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)審;3、 綜合部:1) 制定績(jī)效考核管理辦法;2) 組織進(jìn)行考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)學(xué)習(xí);3) 考核計(jì)劃指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的初審;4) 與部門負(fù)責(zé)人共同抽查計(jì)劃的落實(shí),及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理;5) 績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的核算匯總;6) 建立考核檔案,為后期崗位輪換、培訓(xùn)、職務(wù)調(diào)整、員工職業(yè)規(guī)劃等提供依據(jù)。4、 財(cái)務(wù)部: 1)對(duì)績(jī)效考核最終結(jié)果進(jìn)行工資的兌現(xiàn)及發(fā)放。第三章 客戶拜訪記錄考核實(shí)施第一條 考核工資的兌現(xiàn):1、考核工資計(jì)算:(主管/經(jīng)理)考核分?jǐn)?shù)=每月客戶拜訪量達(dá)成度 60% 個(gè)人綜合能力評(píng)分40% l 考核薪資占薪資比例40%;l 每月客戶拜訪量達(dá)成度為每日客戶拜訪量達(dá)成度的平均值;2、考核工資計(jì)算:(員工(非支撐類)考核分?jǐn)?shù)=每月客戶拜訪量達(dá)成度 80% + 員工月度行為考核20%l 考核薪資占薪資比例50%;l 每月客戶拜訪量達(dá)成度為每日客戶拜訪量達(dá)成度的平均值;l 員工月度行為考核表由直屬上級(jí)主管打分;3、考核工資計(jì)算:(員工(支撐類)考核分?jǐn)?shù)=每月客戶拜訪量達(dá)成度 80% + 員工月度行為考核20%l 考核薪資占薪資比例50%;l 員工月度行為考核表由直屬上級(jí)主管和公司分別打分;績(jī)效考核辦法(非支撐類員工)時(shí)間:部門/姓名:工作內(nèi)容月度計(jì)劃月度達(dá)成度權(quán)重評(píng)分工作描述考核總得分個(gè)人拜訪量達(dá)成度80%月度行為評(píng)分20注:1 月度拜訪量達(dá)成度=月度完成量/月度計(jì)劃量*權(quán)重 績(jī)效考核辦法(支撐類員工)時(shí)間:部門/姓名:工作內(nèi)容月度計(jì)劃月度達(dá)成度權(quán)重評(píng)分工作描述考核總得分月度行為評(píng)分(主管)80%月度行為評(píng)分(公司)20注:?jiǎn)T工月度行為評(píng)分根據(jù)員工日常表現(xiàn)進(jìn)行綜合考量打分; 績(jī)效考核辦法(主管/經(jīng)理)時(shí)間:部門/姓名:工作內(nèi)容月度計(jì)劃月度達(dá)成度權(quán)重評(píng)分工作描述考核總得分個(gè)人拜訪量60%個(gè)人綜合能力40%注:1 月度拜訪量達(dá)成度=月度完成量/月度計(jì)劃量*權(quán)重 2考核得分=每月客戶拜訪量達(dá)成度評(píng)分戰(zhàn)略計(jì)劃達(dá)成度及管理能力評(píng)分考核得分績(jī)效薪資系數(shù)100以上1.05(90-1001.0(80-900.880以下0.6第二條:考核計(jì)劃中關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重參考:(員工每日拜訪數(shù)量) 內(nèi)容 部門部門人員拜訪數(shù)量核定備注管理人員月度考核評(píng)價(jià)表所屬部門被考核者考核月份職 位考核者評(píng)價(jià)時(shí)間能力指標(biāo)要素評(píng)分人際交往能力(12分)建立關(guān)系1234團(tuán)隊(duì)合作1234解決矛盾1234計(jì)劃和執(zhí)行能力(16分)準(zhǔn)確性1234效率1234計(jì)劃和組織1234年度戰(zhàn)略計(jì)劃達(dá)成1234領(lǐng)導(dǎo)能力(24分)評(píng)估1234反饋和訓(xùn)練1234授權(quán)1234激勵(lì)1234建立期望1234責(zé)任管理1234溝通能力(8分) 口頭溝通1234書(shū)面溝通1234判斷和決策能力(20分) 戰(zhàn)略思考1234創(chuàng)新能力1234解決問(wèn)題能力1234推斷評(píng)估能力1234決策能力1234培養(yǎng)下屬能力(12分)員工角色定位1234工作指導(dǎo)及建議1234繼任者培養(yǎng)1234專業(yè)知識(shí)及技能(8分)專業(yè)知識(shí)1234技能技巧1234總分 (滿分100分)員工月度行為考核表(主管評(píng)分)一、 基本信息所屬部門被考核者月份職 位考核者上級(jí)考評(píng)日期二、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià) 評(píng)級(jí)指標(biāo)典型行為或事件舉例(參照標(biāo)準(zhǔn))滿分最終得分責(zé)任心1 由于不嚴(yán)格、認(rèn)真,導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏,并沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)救; 2 工作出現(xiàn)問(wèn)題,但能夠及時(shí)補(bǔ)救,不推卸責(zé)任; 3 按本崗位要求做,未出現(xiàn)工作疏漏; 4 發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏,告知對(duì)方并協(xié)助其補(bǔ)救; 5 嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé),發(fā)現(xiàn)隱患,并預(yù)先采取措施避免問(wèn)題發(fā)生;工作勤奮,有很強(qiáng)的責(zé)任心;20執(zhí)行力1 被動(dòng)執(zhí)行上級(jí)安排的工作,遇到困難被動(dòng)等待,對(duì)工作中的問(wèn)題視而不見(jiàn); 2 反映工作中的困難和問(wèn)題,但沒(méi)有改進(jìn)建議; 3 主動(dòng)調(diào)動(dòng)各方面資源以達(dá)成目標(biāo); 4 工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出有價(jià)值的改進(jìn)建議; 5 獨(dú)立提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案,并推進(jìn)實(shí)施,取得良好的成效;20溝通能力1 能夠良好的與同事、其他部門、客戶進(jìn)行溝通表達(dá); 2 能夠準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)個(gè)人觀點(diǎn);3 能夠傾聽(tīng)他人觀點(diǎn); 4 主動(dòng)征詢需求與感受,并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù); 5 提供的服務(wù)超乎期望的滿意;20團(tuán)隊(duì)協(xié)作1 不與團(tuán)隊(duì)成員溝通,完全按照個(gè)人設(shè)想工作; 2 告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想,但不響應(yīng)對(duì)方提出的建議或要求,固執(zhí)己見(jiàn); 3 能夠認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn),修正個(gè)人的工作設(shè)想; 4 發(fā)生分歧時(shí),不僅認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn),而且提出有價(jià)值的建議; 5 在協(xié)助對(duì)方獲取成功,并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo);20工作主動(dòng)性1 工作多次出現(xiàn)失誤沒(méi)有進(jìn)行有效補(bǔ)救; 2 能夠不出現(xiàn)相同的失誤,但不能防患于未然; 3 在工作中學(xué)習(xí),能夠從失誤中吸取教訓(xùn)、舉一反三,防患于未然; 4 有意識(shí)地學(xué)習(xí)崗位要求的知識(shí)技能和業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并在工作中加以實(shí)踐; 5 除崗位要求的知識(shí)技能外,還主動(dòng)學(xué)習(xí)其他相關(guān);20員工月度行為考核表(公司評(píng)分)一、 基本信息所屬部門被考核者月份職 位考核者考評(píng)日期二、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià) 評(píng)級(jí)指標(biāo)典型行為或事件舉例(參照標(biāo)準(zhǔn))滿分最終得分員工忠誠(chéng)度1 三心二意,在背后散播不利于公司的言論; 2 對(duì)公司的各類政策不能很好的理解及執(zhí)行,采取不配合的態(tài)度; 3 較好的完成本職工作,愛(ài)崗敬業(yè); 4 熱愛(ài)公司,積極擁護(hù)支持公司各類政策; 5 盡心竭力,赤誠(chéng)無(wú)私;對(duì)公司矜矜業(yè)業(yè),完全不計(jì)較個(gè)人得失;20工作積極性1 對(duì)工作敷衍塞責(zé),粗心大意; 2 對(duì)工作中的困難和問(wèn)題,沒(méi)有進(jìn)行改進(jìn)建議和完善; 3 主動(dòng)調(diào)動(dòng)各方面資源以達(dá)成目標(biāo); 4 熱愛(ài)本職工作,對(duì)工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,提出解決方案并進(jìn)行改進(jìn); 5 積極主動(dòng)完成各類工作;主動(dòng)對(duì)工作中的不足之處提出改進(jìn),主動(dòng)學(xué)習(xí),提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)及工作技能;20責(zé)任感1 對(duì)工作敷衍塞責(zé),粗心大意; 2 需要在部門領(lǐng)導(dǎo)督促下才能完成工作;3 有責(zé)任心,能自覺(jué)完成工作; 4 工作努力,認(rèn)真做好分內(nèi)工作;能經(jīng)常性提出有價(jià)值的建議; 5 任勞任怨,竭盡全力完成本職工作;當(dāng)公司需要的時(shí)候,能夠及時(shí)挺身而出;20團(tuán)隊(duì)精神1 精神散漫,不與其他部門配合; 2 經(jīng)常與他人發(fā)生摩擦,影響公司團(tuán)隊(duì)積極性; 3 能夠在其他部門需要時(shí)進(jìn)行幫助配合; 4 愛(ài)護(hù)公司,配合公司的各項(xiàng)工作; 5 積極配合公司各項(xiàng)工作,把公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)當(dāng)成個(gè)人奮斗目標(biāo)并為之努力;20出勤情況1 請(qǐng)假或遲到早退過(guò)多; 2 經(jīng)常請(qǐng)假或遲到早退; 3 偶爾請(qǐng)假或遲到早退; 4 很少請(qǐng)假或遲到早退; 5 基本不遲到早退,經(jīng)常加班;20第三條:拜訪記錄填寫要求:3.1 拜訪記錄詳細(xì)列明拜訪對(duì)象、拜訪方式、溝通事項(xiàng)及溝通結(jié)果,在備注中添加客戶聯(lián)系方式;3.2 拜訪記錄根據(jù)實(shí)際拜訪量來(lái)進(jìn)行填寫,不允許進(jìn)行虛假填報(bào);3.3 拜訪方式包括但不限于當(dāng)面拜訪、電話聯(lián)系、聊天軟件聯(lián)系等;拜訪對(duì)象包括但不限于客戶、供應(yīng)商、合作方、潛在客戶/供應(yīng)商等;拜訪內(nèi)容包括但不限于:推薦九個(gè)挑夫平臺(tái)及公司各類產(chǎn)品、公司項(xiàng)目合作、客戶關(guān)系維護(hù)、各類資源嫁接洽談等;3.4 公司定期對(duì)拜訪記錄的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí),一旦發(fā)現(xiàn)存在虛假情況,當(dāng)日考核成績(jī)作為0分處理;第四條:考核流程安排:4.1 各部門負(fù)責(zé)人確定部門人員拜訪記錄數(shù)量后報(bào)總經(jīng)理審核,審核確定后安排并指導(dǎo)部門員工按要求執(zhí)行;4.2 綜合部每天對(duì)拜訪記錄完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并詳細(xì)登記各部門完成情況;每月底,匯總統(tǒng)計(jì)完成情況,計(jì)算考核分?jǐn)?shù); 4.3 次月5日綜合部將考核成績(jī)匯總,下發(fā)至各部門,確認(rèn)后將結(jié)果交至財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每月發(fā)放考核工資; 4.4 每月6日, 綜合部組織召開(kāi)月度會(huì)議,負(fù)責(zé)績(jī)效結(jié)果的信息匯報(bào)更新;4.5 各部門負(fù)責(zé)人、綜合部及時(shí)跟進(jìn)考核過(guò)程中需協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題,對(duì)潛在計(jì)劃延期問(wèn)題及時(shí)提出預(yù)警,并向總經(jīng)理反映。4.6 各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)工作需求可向總經(jīng)辦申請(qǐng)重大事項(xiàng)評(píng)審。第五條:考核結(jié)果的應(yīng)用: 5.1 作為績(jī)效薪資的直接參考標(biāo)準(zhǔn);5.2 作為年底晉升及職業(yè)規(guī)劃培養(yǎng)的依據(jù);5.3 作為降級(jí)及淘汰的依據(jù);5.4 崗位輪換、培訓(xùn)及職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。第四章 績(jī)效面談與考核申訴第一條 績(jī)效面談績(jī)效考核結(jié)果確定后,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)完成績(jī)效面談,面談可采取非正式溝通形式,結(jié)合日常工作交流而進(jìn)行。面談主要包括向被考核者反饋當(dāng)期績(jī)效考核核定結(jié)果,給予被考核者其績(jī)效的肯定及提升建議,并最終使考核者與被考核者對(duì)當(dāng)期考核結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)。第二條 考核申訴在績(jī)效考核過(guò)程中,對(duì)于特殊業(yè)務(wù)部門

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