說(shuō)話(huà)中的76個(gè)應(yīng)變術(shù).doc

第一章討人喜歡的說(shuō)話(huà)應(yīng)變術(shù) 在人際交往中，能夠使自己的言談令人喜歡也是一門(mén)藝術(shù)，討人喜歡的言談不僅可以體現(xiàn)出一個(gè)人的睿智與豁達(dá)，而且是一個(gè)人的思想、學(xué)識(shí)、智慧、靈感在語(yǔ)言中的體現(xiàn)。說(shuō)話(huà)討人喜歡是獲得上司賞識(shí)、下屬愛(ài)戴、同事喜歡、朋友肯定、戀人依戀的必要條件，是一個(gè)人做人辦事、行走社會(huì)的通信證。 一、“花言巧語(yǔ)”術(shù)-乖巧話(huà)贏回愛(ài)人心 （情侶篇）1、溫暖關(guān)愛(ài)的話(huà)語(yǔ)2、有理有據(jù)的真情語(yǔ)3、推心置腹的坦率語(yǔ)4、故示弱小的嬌嗔5、故弄玄虛的貧嘴二、角色置換術(shù)-站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題 三、簡(jiǎn)約術(shù)-話(huà)不在多，達(dá)意則靈四、面子術(shù)-說(shuō)話(huà)要顧及對(duì)方的面子五、親和術(shù)-說(shuō)話(huà)要有親和力六、請(qǐng)教術(shù)-給上司提建議的最佳方式請(qǐng)教的方式。請(qǐng)教，是一種低姿態(tài)，其潛在含義是尊重上司的權(quán)威，承認(rèn)上司的優(yōu)越性。即在提意見(jiàn)之前，你已仔細(xì)地研究和推敲上司的方案和計(jì)劃，是以認(rèn)真、科學(xué)的態(tài)度來(lái)對(duì)待上司的方案和計(jì)劃的。因而，你的建議應(yīng)該是在尊重上司觀點(diǎn)的基礎(chǔ)之上的，很可能是對(duì)上司觀點(diǎn)的有益補(bǔ)充。這種印象無(wú)疑會(huì)使上司感到情緒放松，從而降低對(duì)你所提建議的敵對(duì)。請(qǐng)教的姿態(tài)，不僅僅是形式上的，更有內(nèi)容上的意義。在未提出自己的意見(jiàn)之前，先請(qǐng)教一下上司的意見(jiàn)，可以使你做到進(jìn)退自如。七、示誠(chéng)術(shù)-給人以誠(chéng)贏得信任八、與眾不同術(shù)-以獨(dú)特的方式打動(dòng)對(duì)方 很多時(shí)候，如果我們采取千篇一律的方法去說(shuō)服別人，對(duì)方不一定會(huì)接受你。這個(gè)時(shí)候，就需要你開(kāi)動(dòng)腦筋，采取一些獨(dú)特的方式，巧妙地去吸引對(duì)方的注意，以達(dá)到說(shuō)服對(duì)方的目的。九、尋同術(shù)-共同點(diǎn)讓雙方更親近 尋同即“套近乎”?！疤捉酢钡募记删褪窃诮浑H雙方的經(jīng)歷、志趣、追求、愛(ài)好等方面尋找共同點(diǎn)，誘發(fā)共同語(yǔ)言，為溝通創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，進(jìn)而贏得對(duì)方的支持與合作。1、 以同鄉(xiāng)關(guān)系來(lái)“套近乎”2、 尋求對(duì)方外貌上的共同點(diǎn)來(lái)“套近乎”3、 尋求對(duì)方名字上的相同點(diǎn)來(lái)“套近乎”十、幽默魅力術(shù)-用幽默打造你的人脈十一、幽默脫困術(shù)-幽默是消除尷尬的靈藥十二、贊美術(shù)-贊美是朵永不凋謝的花1、 贊美的神奇效果a) 緩和矛盾b) 催人奮進(jìn)c) 給人信心d) 遂已心愿e) 擺脫糾纏2、 贊美的方式a) 直接式贊美b) 間接式贊美c) 意外式贊美人性的弱點(diǎn)d) 激情式贊美3、 贊美應(yīng)遵循的五條原則a) 真誠(chéng)b) 講究場(chǎng)合，合乎時(shí)宜c) 具有特點(diǎn)d) 贊美一個(gè)人的行為或貢獻(xiàn)比贊美他本人好e) 翔實(shí)具體第二章避免沖突的說(shuō)話(huà)應(yīng)變術(shù) 生活中許多的事情往往容易引起爭(zhēng)辯，然而這種爭(zhēng)辯很容易激發(fā)人與人之間的矛盾與沖突，造成不必要的懷疑和誤會(huì)。因此一個(gè)人要想成就一番事業(yè)，享受幸福的人生，就必須學(xué)會(huì)靈活地運(yùn)用得體的語(yǔ)言，想方設(shè)法避免不必要的沖突和矛盾，千方百計(jì)地消除各種矛盾，使自己有一個(gè)寬松、和諧的工作和生活環(huán)境。十三、答非所問(wèn)術(shù)-答非所問(wèn)避開(kāi)鋒芒十四、分寸術(shù)-把握說(shuō)話(huà)的火候十五、回避術(shù)-回避沖突營(yíng)造和諧十六、連類(lèi)比物術(shù)-由此及彼巧說(shuō)服 連類(lèi)比物，是指說(shuō)到某一事物就可以由此及彼，了解同類(lèi)事物。說(shuō)服者由于不便直說(shuō)本意，就編造或借用一些小故事來(lái)寄托本意。十七、求同存異術(shù)-存小異以求大同十八、曲意服從術(shù)-曲意服從巧辯解 從側(cè)面對(duì)掌握事態(tài)發(fā)展方向的人進(jìn)行說(shuō)服，讓對(duì)方通過(guò)思考了解事情的真相。十九、示弱術(shù)-以示弱贏得對(duì)方的同情二十、臺(tái)階術(shù)-為對(duì)方找個(gè)臺(tái)階下二十一、委婉勸誡術(shù)-委婉勸誡曲徑通幽二十二、先行自責(zé)術(shù)-主動(dòng)自責(zé)會(huì)收到意想不到的效果二十三、幽默和諧術(shù)-幽默是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 幽默不僅能為你贏得廣闊的人脈，助你擺脫尷尬與窘迫，更能像潤(rùn)滑劑一樣，降低人際關(guān)系中的“摩察系數(shù)”，化解沖突和矛盾，使人們從容地?cái)[脫溝通中可能遇到的困境。二十四、以退為進(jìn)術(shù)-退避三舍麻痹敵人 退是一種表面形式。由于形式上采取了退讓?zhuān)箤?duì)方能從你的退讓中得到滿(mǎn)足。由此，不但思想上會(huì)放松戒備，而且作為回報(bào)，或說(shuō)合作，他也會(huì)滿(mǎn)足你的某些要求。談判中，可以替自己預(yù)先留出讓步的余地，以便在對(duì)方的討價(jià)還價(jià)中有所退卻，滿(mǎn)足對(duì)方的要求。但是，不要讓步太快。因?yàn)檩p而易舉地獲得你的讓步，不但不會(huì)使對(duì)手心理上得到滿(mǎn)足，而且還能更加珍惜它?！斑@件事我回考慮”二十五、轉(zhuǎn)換話(huà)題術(shù)-有效地轉(zhuǎn)換話(huà)題第三章讓人佩服的說(shuō)話(huà)應(yīng)變術(shù) 俗話(huà)說(shuō)：好馬出在腿上，好人出在嘴上。語(yǔ)言的力量是巨大的，說(shuō)話(huà)的智慧是無(wú)窮的。會(huì)說(shuō)話(huà)的人能夠在遇到變故時(shí)，做到靈活應(yīng)變，能表現(xiàn)出高度的冷靜和強(qiáng)烈的自信。這樣不僅能夠使自己在冷靜中產(chǎn)生急智，發(fā)揮自己敏捷的思維能力，進(jìn)而為自己擺脫困境、化拙為巧，而且還能在讓聽(tīng)話(huà)的人心服口服的同時(shí)，為自己的人際交往迎來(lái)柳暗花明。二十六、對(duì)比術(shù)-沒(méi)有最好只有更好 俗話(huà)說(shuō)：“貨比三家不吃虧”。只有對(duì)比才能讓客戶(hù)覺(jué)得你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是最好的，才能體現(xiàn)出你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，才能夠讓客戶(hù)很自然地購(gòu)買(mǎi)你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。令人心服口服地自發(fā)購(gòu)買(mǎi)你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，才算是成功的推銷(xiāo)。 善于針對(duì)不同客戶(hù)的心理特點(diǎn)，挖掘自己產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，明白自己產(chǎn)品的客戶(hù)定位，在推銷(xiāo)時(shí)能做到靈活利用對(duì)比策略，有的放矢，逐個(gè)擊破。二十七、低調(diào)術(shù)-讓同事表現(xiàn)得比你優(yōu)越 人性的一大弱點(diǎn)就是爭(zhēng)強(qiáng)好勝，人們面對(duì)那些在自己面前無(wú)比優(yōu)越的人，常會(huì)增加心中的挫折感，也就自然而然地產(chǎn)生了反感。一個(gè)人，如果不善于隱藏自己的鋒芒，工作上處處表現(xiàn)得干勁十足能力超強(qiáng)，且以此來(lái)作為資本，去貶低或瞧不起別人，只能在無(wú)形中惹來(lái)嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那還要我們干什么？”1、 引同事多說(shuō)自己的成就2、 在與同事交談時(shí)，別處處爭(zhēng)先二十八、攻心術(shù)-抓住對(duì)方的心理去說(shuō)服二十九、借題發(fā)揮術(shù)-借題發(fā)揮，從側(cè)面說(shuō)服 運(yùn)用借題發(fā)揮詭辯術(shù)，要求頭腦機(jī)敏，反應(yīng)靈活，善于聯(lián)想，善于尋找契機(jī)，善于選擇表達(dá)的言辭。1、 借題要適當(dāng)2、 發(fā)揮要適度3、 結(jié)論要明確 三十、借喻明理術(shù)-善于運(yùn)用生動(dòng)貼切的比喻說(shuō)服的語(yǔ)言，要想做到樸實(shí)無(wú)華，又具有很強(qiáng)的穿透力，就應(yīng)該適當(dāng)?shù)囟噙\(yùn)用一些生動(dòng)形象的比喻。比喻的妙用，對(duì)于提高說(shuō)服語(yǔ)言的明晰度和準(zhǔn)確性，有著十分重要的意義。三十一、邏輯推理術(shù)-運(yùn)用邏輯推理的方法說(shuō)服三十二、旁敲側(cè)擊術(shù)-旁敲側(cè)擊勸告別人 旁敲側(cè)擊，不僅是兵法里的招數(shù)，也是與人交談中以守為攻的一條妙計(jì)。在說(shuō)服別人時(shí)，不直接交代說(shuō)服的目的，而是通過(guò)曲折含蓄的語(yǔ)言，把自己的思想、意見(jiàn)暗示給對(duì)方。這種語(yǔ)言表達(dá)方式既可以達(dá)到批評(píng)的目的，又可避免難堪的場(chǎng)面，所以常被用來(lái)作為說(shuō)服的有效手段。三十三、順?biāo)浦坌g(shù)-順?biāo)浦矍扇偈紫纫J(rèn)清對(duì)方的心態(tài)，弄清對(duì)方的心理狀況。對(duì)方的心態(tài)決定了對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容和方式，所以，在談話(huà)的過(guò)程中要注意把握住對(duì)方的心態(tài)，弄清對(duì)方的心理狀況，這樣才能把握住機(jī)會(huì)，順?biāo)浦邸Ｆ浯我騽?shì)利導(dǎo)。有時(shí)候，機(jī)會(huì)要靠自己創(chuàng)造，所以在和他人談話(huà)的時(shí)候，要注意因勢(shì)利導(dǎo)，克服對(duì)方的抵觸心理，以使對(duì)方的立場(chǎng)逐步軟化。一步一步，引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入自己的語(yǔ)言環(huán)境，為自己的順?biāo)浦圩龊脺?zhǔn)備。三十四、先承后轉(zhuǎn)術(shù)-讓你不知不覺(jué)入套先承后轉(zhuǎn)，即把對(duì)方的話(huà)題先承接下來(lái)，表示一定程度的贊同，這樣能緩解對(duì)方的強(qiáng)硬態(tài)度，使他愿意聽(tīng)取你的意見(jiàn)。但要掌握一個(gè)原則，不能把自己的態(tài)度完全等同于對(duì)方的態(tài)度。然后，再進(jìn)行轉(zhuǎn)折，改變對(duì)方的某些看法，使對(duì)方比較愿意接受。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常遇見(jiàn)的不是絕對(duì)對(duì)立的是與非、正確與謬誤，所以承接對(duì)方的話(huà)題是必要的，這很容易形成態(tài)度的緩沖過(guò)程，然后再逐漸地轉(zhuǎn)向，使對(duì)方改變主觀意見(jiàn)和態(tài)度。三十五、迂回術(shù)-迂回說(shuō)服暗中攻心 采取迂回戰(zhàn)術(shù)，避開(kāi)正面的語(yǔ)言交鋒，而從側(cè)面尋找突破口，話(huà)不說(shuō)破，道理點(diǎn)明，不露聲色地去說(shuō)服別人。迂回誘導(dǎo)往往能夠激起對(duì)方思想上的波瀾，使說(shuō)服對(duì)象能通過(guò)自己的體會(huì)和聯(lián)想，領(lǐng)悟出說(shuō)話(huà)者得用意，從而達(dá)到教育、說(shuō)服等溝通目的?！把杂斜M而意無(wú)窮，眾意盡在不言中”三十六、以硬治硬術(shù)-正義面前要敢說(shuō)硬話(huà)說(shuō)“硬話(huà)”的目的在于向?qū)Ψ奖砻髯约焊矣诙窢?zhēng)的勇氣和決心。在很多場(chǎng)合，只有說(shuō)“硬話(huà)”，才能在氣勢(shì)和心理上征服對(duì)方，打擊對(duì)方囂張的氣焰。說(shuō)“硬話(huà)”，首先就要在氣勢(shì)上壓倒或勝過(guò)對(duì)方三十七、自嘲拒絕術(shù)-嘲笑自己拒絕他人三十八正話(huà)反說(shuō)術(shù)-正話(huà)反說(shuō)出奇效正話(huà)反說(shuō)，就是對(duì)某一話(huà)題不做直接的回答或闡述，卻有意另辟蹊徑，從反面來(lái)說(shuō)，使它和正話(huà)正說(shuō)殊途而同歸。這樣便可以避免正面沖突，含蓄委婉，入情入理，收到一種出奇制勝的勸諭和諷刺效果。有時(shí)正話(huà)反說(shuō)的曲折手法，可使人們?cè)谳p松的情境中相互溝通，使處于緊張的局面得到緩解。三十九、自我批評(píng)術(shù)-要學(xué)會(huì)自我批評(píng) 在漫漫人生路中，一時(shí)迷失方向，是不足為奇得。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？無(wú)論是什么人，都要學(xué)會(huì)自我批評(píng)。學(xué)會(huì)了自我批評(píng)，就猶如在黑暗中把握了指路明燈，懂得了自我批評(píng)，就好像在茫茫大海中找到了高高的燈塔。第四章左右逢源的說(shuō)話(huà)應(yīng)變術(shù)一個(gè)人要想在社會(huì)上立足，就離不開(kāi)良好的人際關(guān)系，良好的為人處世正是拓展人際關(guān)系的最佳途徑。在與人的交往中，良好的口才起著舉足輕重的作用。面對(duì)形形色色的人，你如果以虔誠(chéng)的態(tài)度，一藝術(shù)的語(yǔ)言形式，機(jī)智地應(yīng)對(duì)，你的事業(yè)就會(huì)如魚(yú)得水，左右逢源。四十、標(biāo)尺術(shù)-給別人一個(gè)行為的標(biāo)尺 “要一個(gè)人有優(yōu)點(diǎn)，就得讓這個(gè)人去負(fù)擔(dān)起這項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)”，這是英國(guó)首相丘吉爾的名言。人人都有趨善心理，都希望自己是善良、受人尊敬、被人愛(ài)戴的。借助于這種高尚動(dòng)機(jī)，把別人形象設(shè)計(jì)的標(biāo)尺定高一點(diǎn)，就可以促使別人去扮演高尚的角色。四十一、搭橋鋪路術(shù)-一步一步引導(dǎo)對(duì)方 在辯論中，有些時(shí)候自己的一些觀點(diǎn)不能夠直接提出，應(yīng)該搭橋鋪路，一步一步地引導(dǎo)對(duì)方，使對(duì)方在不知不覺(jué)中接受自己的論點(diǎn)?；蛘呃檬孪茸骱玫臏?zhǔn)備，讓別人一點(diǎn)一點(diǎn)地理解，從而實(shí)現(xiàn)自己的目的。四十二、寒暄術(shù)-寒暄是一種重要的禮節(jié)寒暄又叫打招呼，是人與人之間語(yǔ)言溝通的方法之一，是交談的潤(rùn)滑劑，它能增進(jìn)朋友之間的感情，讓不相識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，使不熟悉的人相互熟悉，把單調(diào)的氣氛活躍起來(lái)，為雙方進(jìn)一步溝通架設(shè)有益的橋梁。1、 路遇式寒暄?！澳愫谩?、“上班去啊”2、 會(huì)晤前的寒暄。3、 贊美的方式。4、 點(diǎn)頭、招呼的方式。5、 開(kāi)場(chǎng)的方式。（1） 要積極。主動(dòng)地向人寒暄（2） 因人而異，因地制宜（3） 注意寒暄時(shí)的表情和姿態(tài)四十三、激將術(shù)-請(qǐng)將不如激將四十四、耐心術(shù)-為達(dá)目的而軟磨硬泡1、 要有足夠的耐心等待2、 要抓住時(shí)機(jī)辦事四十五、情感術(shù)-以情動(dòng)人，以情成事、四十六、雙面術(shù)-說(shuō)服他人的“變臉”法四十七、首因術(shù)-說(shuō)好第一句話(huà)1、 開(kāi)場(chǎng)白：a) 攀親認(rèn)友式b) 揚(yáng)長(zhǎng)避短式c) 表達(dá)友情式d) 添趣助興式2、 注意事項(xiàng)：a) 雙方必須確立共同感興趣的話(huà)題b) 注意了解對(duì)方的現(xiàn)狀四十八、行為術(shù)-察言觀色后發(fā)制人1、 對(duì)方情緒高漲時(shí)2、 對(duì)方有喜事臨門(mén)時(shí)四十九、圓場(chǎng)術(shù)-說(shuō)話(huà)要學(xué)會(huì)打圓場(chǎng) 在人際關(guān)系中，任何人都難免有失言的時(shí)候，此時(shí)，關(guān)鍵是隨機(jī)應(yīng)變、設(shè)法緩和和化解因失言造成的尷尬和僵局。這就要求說(shuō)話(huà)者調(diào)整思維、巧妙應(yīng)答，用別出心裁的話(huà)語(yǔ)為自己或別人打圓場(chǎng)。這時(shí)，不要就事論事，而應(yīng)換一個(gè)角度，盡力以新的話(huà)題和新的內(nèi)容把原來(lái)的問(wèn)題引開(kāi)或轉(zhuǎn)移，分散對(duì)方的注意力，但又不完全推翻原來(lái)的表達(dá)方式。1、 用動(dòng)聽(tīng)的話(huà)打圓場(chǎng)2、 用辯證的眼光打圓場(chǎng)3、 用幽默的語(yǔ)言打圓場(chǎng)五十、以謬制謬術(shù)-以其人之道還治其人之身五十一、欲禽故縱術(shù)-欲擒故縱服人心五十二、寬心術(shù)-自嘲助你擺脫困境第五章委婉含蓄的說(shuō)話(huà)應(yīng)變術(shù)委婉含蓄，是一種巧妙和藝術(shù)的表達(dá)方式。巧妙地運(yùn)用委婉含蓄的語(yǔ)言，看起來(lái)似乎說(shuō)得輕描淡寫(xiě)，卻能幫助我們避免尷尬，讓對(duì)方樂(lè)于接受我們的觀點(diǎn)建議。在社交中，當(dāng)我們很想表達(dá)一種內(nèi)心的愿望，但又難以啟齒時(shí)，不妨使用含蓄的表達(dá)方式，它有時(shí)要比口若懸河更能達(dá)到表達(dá)的目的，收到更令人滿(mǎn)意的效果。五十三、暗示術(shù)-用暗示的方法提醒對(duì)方五十四、沉默術(shù)-該沉默時(shí)就沉默五十五、規(guī)避術(shù)-不要開(kāi)口就談錢(qián)、 所謂規(guī)避，就是避而不談，盡量躲避。在推銷(xiāo)中有規(guī)避金錢(qián)去推銷(xiāo)的說(shuō)法，意思就是指在推銷(xiāo)過(guò)程中，尤其是在預(yù)約推銷(xiāo)階段要盡量避免談錢(qián)的問(wèn)題。開(kāi)門(mén)見(jiàn)山談推銷(xiāo)、說(shuō)金錢(qián)，往往會(huì)讓客戶(hù)反感，所以我們對(duì)待一些不太愿意跟我們談生意的客戶(hù)時(shí)，就要采取規(guī)避金錢(qián)的說(shuō)服術(shù)，先提他喜歡的話(huà)題，等談話(huà)氣氛融洽后再正式談生意。（預(yù)約推銷(xiāo)）五十六、善意謊言術(shù)-善意的謊言也美麗五十七、模糊應(yīng)對(duì)術(shù)-模糊應(yīng)對(duì)解困境 模糊應(yīng)對(duì)的核心是恰當(dāng)?shù)厥褂媚：Z(yǔ)言，從而使自己有一定的靈活性，力避被動(dòng)，爭(zhēng)取主動(dòng)。詞語(yǔ)“方便”、“最近”、“大約”、“前后”等即是模糊語(yǔ)言。五十八、鐵漢柔情術(shù)-用感情打動(dòng)別人 在很多時(shí)候，用感情打動(dòng)別人，激起別人的同情心，比滔滔不絕地講大道理更有效。當(dāng)然，這并不是說(shuō)，你總要擺出可憐兮兮的樣子。而是說(shuō)，你在請(qǐng)求解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)該激起聽(tīng)者得同情心，使聽(tīng)者從感情上與你靠近，產(chǎn)生共鳴。這就為你解決問(wèn)題打下基礎(chǔ)。人心都是肉長(zhǎng)的，只要你將受害的情況和內(nèi)心的痛苦如實(shí)地說(shuō)出來(lái)，別人都會(huì)理解的。五十九、“糖衣”術(shù)-良藥甜口更治病 沒(méi)有人喜歡聽(tīng)批評(píng)的話(huà)，當(dāng)面的、直接的批評(píng)還會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生抵觸心理，從而影響了批評(píng)的效果。其實(shí)，很多時(shí)候，批評(píng)的效果往往取決于形式的巧妙而不是言語(yǔ)的尖刻。給苦澀的藥片加上一層糖衣，就能減輕人們吃藥的痛苦，使人更愿意接受。同理，如果我們也能夠給批評(píng)裹上一層“糖衣”，那么就能達(dá)到“良藥甜口也治病”的效果。 批評(píng)遵循的原則：1、 體諒對(duì)方的情緒，取得對(duì)方的信任2、 誠(chéng)懇而友好的態(tài)度3、 只說(shuō)目前，不提過(guò)去4、 只論此事，不涉其他5、 人員為一對(duì)一，莫讓他人聽(tīng)到6、 別用批評(píng)來(lái)發(fā)泄心中的不快六十、委婉示范術(shù)