企業(yè)管理中的道與術(shù)

企業(yè)管理中的“道”與“術(shù)”筆者曾經(jīng)接觸到一家民營(yíng)企業(yè)，論其人事管理，該企業(yè)的老總牢騷滿腹。聽(tīng)完該老總的敘述，筆者聽(tīng)懂到了該老總有兩大困惑：一是該公司的人員流動(dòng)頻繁，尤其是中層管理幾乎是一年一動(dòng)，使得企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重影響。二是企業(yè)的人事糾紛頻繁，離職的員工與企業(yè)打起了維權(quán)官司。從該老總的敘述中，不能拿感覺(jué)得出該企業(yè)在人事管理中出現(xiàn)了嚴(yán)重的缺陷。筆者為探究其中的原委，與該企業(yè)的離職員工進(jìn)行溝通。幾乎無(wú)一例外，所有離職員工都對(duì)企業(yè)有嚴(yán)重的抵觸甚至是仇恨情緒。該企業(yè)員工離職大致有三種原因：一是企業(yè)承諾的獎(jiǎng)金未予兌現(xiàn)。二是企業(yè)管理制度朝令夕改，管理層無(wú)所適從。三是企業(yè)內(nèi)部明爭(zhēng)暗斗，人事關(guān)系過(guò)于復(fù)雜。筆者將與離職員工的溝通結(jié)果轉(zhuǎn)述給企業(yè)老總。該老總一肚子委屈：“獎(jiǎng)金未兌現(xiàn)，那是因?yàn)橘M(fèi)用超標(biāo)了。按規(guī)定就不應(yīng)該有將近。至于管理制度的調(diào)整，有些制度在執(zhí)行中，本身就有很多漏洞，不改企業(yè)會(huì)蒙受損失。我們就幾十人的小公司，那有那么復(fù)雜的？”筆者不解：“既然如此，怎么離職員工會(huì)對(duì)公司有一肚子的怨氣了？”老總答道：“新勞動(dòng)法的頒布，企業(yè)的人事管理越來(lái)越難做了。企業(yè)不敢隨意開(kāi)除不合格的員工，甚至不敢處罰有過(guò)錯(cuò)的員工?！惫P者問(wèn)道：“如果企業(yè)裁員，又如何進(jìn)行的呢？”老總回答道：“只能采取迂回政策，把要裁的員工調(diào)回廠里；給他們最低工資標(biāo)準(zhǔn)。逼他們辭職。省得有后遺癥的發(fā)生。我們現(xiàn)在所有員工的基本工資都是按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)制定的，其余的為效益工資。那些員工不合格的，就讓他們拿基本工資，讓他們自己走人。省得以后麻煩?！惫P者從該老總的一席話中，找到了該公司員工流動(dòng)率高，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度低之根源。該企業(yè)所采取的人事管理手段不過(guò)是“術(shù)”，難為“道”也。所謂“術(shù)”不過(guò)精于算計(jì)，善用手腕之方法?！靶g(shù)”總包含著欺詐，愚弄之意。只能取一時(shí)之利，難成王者之道。企業(yè)與員工之間，不僅僅是雇傭間的利益關(guān)系；更是企業(yè)利益的創(chuàng)造者和使命的實(shí)現(xiàn)者。員工是企業(yè)最重要的資源，更是最寶貴的財(cái)富。一個(gè)對(duì)員工采取欺詐之“術(shù)”的企業(yè)，又怎能獲得員工的認(rèn)同和忠誠(chéng)呢？企業(yè)的“道”與“術(shù)”反映了管理理念以及經(jīng)營(yíng)模式上根本的不同。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、 透明化制度管理為“道”；單純的人情管理為“術(shù)”。說(shuō)起公司員工的忠誠(chéng)度，該公司的老總更是怨言頗多：“現(xiàn)在的員工眼里的只有錢，我對(duì)所有員工都優(yōu)厚有加。逢年過(guò)節(jié)，我都請(qǐng)員工吃飯喝酒；平時(shí)對(duì)他們象兄弟一樣，無(wú)微不至的關(guān)心。他們一點(diǎn)都不懂得感恩?！崩峡偟脑?，筆者一點(diǎn)都不懷疑。以感情拉攏，以換取員工之忠心；充其量不過(guò)一時(shí)之歡，難得員工內(nèi)心之真正認(rèn)同。國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理早已過(guò)了“草莽”時(shí)代，酒桌上稱兄弟，小恩小惠換人心；改變了企業(yè)管理之根本。更難以攏住所有員工的人，形成一個(gè)整體，組建為一個(gè)團(tuán)隊(duì)；反而在企業(yè)形成“江湖”之氣，個(gè)人英雄之氣盛行。企業(yè)管理以人情為先，以道義為魂，這只是“術(shù)”也。所謂的“術(shù)”過(guò)多強(qiáng)調(diào)的是手段，而非正道?！靶g(shù)”表現(xiàn)出管理者狹隘的利用心理；帶著明顯的功利心。“術(shù)”讓管理者帶著明顯的個(gè)人偏好，而忽略了企業(yè)自身的價(jià)值觀?！靶g(shù)”讓管理者少了一份真誠(chéng)，多了一份狡詐?！靶g(shù)”讓企業(yè)偏于以成敗論英雄，而變得短視和急功近利。重“術(shù)”而輕“道”的企業(yè)，往往會(huì)讓員工站在對(duì)立面，時(shí)時(shí)爆發(fā)利益上的沖突。所謂的“道”是企業(yè)以公開(kāi)，透明，科學(xué)，嚴(yán)密的管理體系來(lái)規(guī)范員工的行為，讓所有員工站在同一的平臺(tái)之上，去評(píng)估自己的價(jià)值，去規(guī)范自己的行為原則?！暗馈斌w現(xiàn)出企業(yè)文化內(nèi)涵之本質(zhì)，“道”讓員工形成統(tǒng)一的人生觀和價(jià)值觀，“道”體現(xiàn)出管理者之大氣和豁達(dá)；“道”包含著企業(yè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感?！暗馈弊屍髽I(yè)行王道之氣，成宏大之偉業(yè)?！暗馈痹鰪?qiáng)了員工的忠誠(chéng)度和歸宿感。重“道”而輕“術(shù)”的企業(yè)才能有長(zhǎng)足而穩(wěn)定的發(fā)展。2、 用于承擔(dān)責(zé)任者為“道”；善于推卸責(zé)任者為“術(shù)”在與該企業(yè)老總的交談中，總是在聽(tīng)該老總不停地抱怨員工種種不是。筆者心中免不了有個(gè)疑問(wèn)。既然這些員工有種種不是，當(dāng)初又是怎么招進(jìn)企業(yè)的呢？我想該企業(yè)當(dāng)初招聘時(shí)，也是看重這些員工某些長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。怎么用了幾個(gè)月后，就變成一無(wú)是處了。即使這些員工都如該老總所言，用人不當(dāng)之過(guò)失，他不應(yīng)該承擔(dān)嗎？作為一個(gè)管理者工作上出現(xiàn)偏差，首先去找替罪羊；那不過(guò)掩耳盜鈴，自欺欺人罷了。作為企業(yè)最高管理者，不僅僅是發(fā)號(hào)司令，更是對(duì)員工所有行為的指導(dǎo)與控制。員工行為出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)或偏差，首先在于高層管理的指導(dǎo)力和管理力的欠缺；所以第一責(zé)任者當(dāng)然是該老總了。再說(shuō)這些員工已經(jīng)離職，還在責(zé)備這些員工的種種不是，也反映出該老總氣度不夠?qū)掗?，心胸有點(diǎn)狹窄。善于把責(zé)任推卸給樹(shù)下，只不過(guò)欺人之“術(shù)”。用于承擔(dān)責(zé)任，有包容之心者稱之為“道”。作為企業(yè)的領(lǐng)頭人，所承擔(dān)著企業(yè)興盛之眾人，所有員工之表率。這個(gè)世界沒(méi)有不合格的兵，只有不合格的帥。兵之不合格，一是企業(yè)的培訓(xùn)不到位，二是管理者的指導(dǎo)不夠，三是各崗位責(zé)權(quán)利不明，四是管理不善。不管是什么原因，其根源都在高層管理者身上。管理者只有敢于承擔(dān)責(zé)任，才能找到管理中的不足；只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能獲得員工的尊重和認(rèn)同；只有自罰自己，才能讓受到懲處的員工心服口服。管理者的威望就是在勇于承擔(dān)責(zé)任中建立起來(lái)的。勇于承擔(dān)責(zé)任者，方為“道”也。3、 推心置腹為“道”；心機(jī)縝密者為“術(shù)”。筆者最不理解的該企業(yè)辭退員工的手法。該老總敘述時(shí)還洋洋得意。筆者聽(tīng)后很不以為然。如果該老總真的認(rèn)為員工不合適公司，可以直接提出來(lái)。筆者接觸過(guò)這些離職員工，都是很不錯(cuò)的人才。在行業(yè)中也不愁找不到工作。該公司擔(dān)心勞動(dòng)合同糾紛，采用調(diào)動(dòng)崗位，逼員工辭職的手法，弄得員工對(duì)企業(yè)恨之入骨。其結(jié)果是這些員工以病假之手段，與企業(yè)干耗著，最后還走上法庭。這些員工與筆者溝通中幾乎異口同聲說(shuō)：“企業(yè)讓我走，直接說(shuō)就得了。我難道還會(huì)賴在企業(yè)里混飯吃？還以這么卑鄙手法調(diào)戲我們，那我們就與它玩到底?！爆F(xiàn)在的人誰(shuí)都不笨，更不需要把員工當(dāng)棋子，玩殺雞取卵，卸磨殺驢之術(shù)。企業(yè)之間的人事調(diào)整本很正常，員工心里也有準(zhǔn)備。尤其是營(yíng)銷人員，也習(xí)慣于企業(yè)間的流動(dòng)。需要辭退某個(gè)員工，直接說(shuō)明就是。何必去轉(zhuǎn)這么大的彎子呢？即使需要補(bǔ)充，企業(yè)適當(dāng)補(bǔ)充又如何？為逃避企業(yè)的責(zé)任，玩弄手腕，看似高明，但卻是喪失人心之“術(shù)”。以誠(chéng)待人，是管理者最起碼的準(zhǔn)則。只有真誠(chéng)，才能獲取員工的認(rèn)同；只有真誠(chéng)，才能取得員工的理解；只有真誠(chéng)，才能王人員與企業(yè)風(fēng)雨同舟；也只有真誠(chéng)，才能讓員工為企業(yè)釋放全部的能量。對(duì)員工推心置腹為“道”。企業(yè)管理無(wú)論是對(duì)員工，還是對(duì)客戶，少用“術(shù)”，