XX醫(yī)院企業(yè)文化方案目錄精品PPT.ppt

提示語(yǔ) 萬科董事長(zhǎng)王石先生在 道路與夢(mèng)想 一書中說到 一種清晰的企業(yè)文化 可以聚集一個(gè)志同道合的團(tuán)隊(duì) 孟子說 天時(shí)不如地利 地利不如人和 一個(gè)志同道合的團(tuán)隊(duì) 它的凝聚力 執(zhí)行力 工作效率 創(chuàng)新能力都將保持良好的發(fā)展勢(shì)頭 一 項(xiàng)目背景 1 醫(yī)院文化的概念醫(yī)院文化是醫(yī)院物質(zhì)和精神成果的總和 不是醫(yī)院的全部 亦不是單純屬于精神文明建設(shè)的一個(gè)內(nèi)容 是醫(yī)院管理思想的集中體現(xiàn) 是管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié) 它是醫(yī)院整體意識(shí) 包括醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略 醫(yī)院群體價(jià)值觀和群體精神 它體現(xiàn)于職工整體素質(zhì)以及醫(yī)院文化氛圍 而尤其突出體現(xiàn)于醫(yī)院的形象 同時(shí) 醫(yī)院文化也是醫(yī)院內(nèi)部員工和外部人員共同遵守的價(jià)值觀 信念和行為方式 集中體現(xiàn)出醫(yī)院全體人員的共同心聲 在西安市日化醫(yī)院 我們將在 日化呵護(hù)健康永駐 的服務(wù)理念指導(dǎo)下 樹立起醫(yī)院的核心價(jià)值觀 規(guī)范行為 創(chuàng)造和諧共處的良好醫(yī)院環(huán)境 2 醫(yī)院文化的四大功能 A 凝聚功能首先 醫(yī)院文化所包含的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略 醫(yī)院群體價(jià)值觀和群體精神 是醫(yī)院的整體核心意識(shí) 是大家共同遵守的核心思想 其次 醫(yī)院文化共同遵守的價(jià)值觀 信念和行為方式 這是一種向心力 醫(yī)院?jiǎn)T工和患者在這種向心力力量的指引下會(huì)產(chǎn)生使命感和歸屬感 從而達(dá)到局部向整體的完美轉(zhuǎn)化 第三 醫(yī)院在文化力量的塑造下 其知名度和美譽(yù)度會(huì)逐漸上升 對(duì)廣大患者的影響深刻 產(chǎn)生就醫(yī)首選的心理作用 醫(yī)院形象達(dá)到快速的傳播 B 導(dǎo)向功能 首先 醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和特色方向的重要組成內(nèi)容 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這一重要的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下 醫(yī)院應(yīng)該充分發(fā)揮醫(yī)院文化的特有優(yōu)勢(shì) 科學(xué)的規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略 制定正確的方針政策并付諸實(shí)施 達(dá)到健康有序的發(fā)展 其次 醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃對(duì)員工職業(yè)生涯的正確指導(dǎo) 現(xiàn)今社會(huì) 人 是發(fā)展的第一要素 在人生旅途中的職業(yè)發(fā)展是每個(gè)人最為關(guān)注的大事 醫(yī)院文化能夠在自身完善的同時(shí)為員工提供科學(xué)的職業(yè)發(fā)展引導(dǎo) 第三 醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)患者的康復(fù)導(dǎo)向作用 良好的醫(yī)院文化氛圍為患者提供了廣闊的生活理想空間 患者能夠在醫(yī)院文化的熏陶下正確認(rèn)識(shí)自己的生活歷程 能夠產(chǎn)生對(duì)生活的不斷期望等 C 激勵(lì)功能 首先 醫(yī)院文化的健康發(fā)展對(duì)醫(yī)院在整個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)具有不可忽視的激勵(lì)作用 醫(yī)院文化建設(shè)的主體具有社會(huì)性 因而醫(yī)院文化既是社會(huì)文化的組成部分 又是影響社會(huì)文化的重要陣地 醫(yī)院文化建設(shè)的質(zhì)量將直接 明顯影響到醫(yī)院的收診率和收益性 其次 醫(yī)院文化的良好氛圍對(duì)員工具有很強(qiáng)的激勵(lì)作用 員工在這種文化的指引下工作 有醫(yī)院內(nèi)部本身的激勵(lì) 又有同行業(yè)之間的集體榮譽(yù)感 激發(fā)其在工作上的主動(dòng)性和積極性 第三 醫(yī)院成功的文化建設(shè)對(duì)患者的康復(fù)治療也在很大程度上具有激勵(lì)作用 醫(yī)院文化的部分載體直接從感官和心理上刺激患者的生存欲望 直接影響患者對(duì)疾病的正確認(rèn)識(shí)和治療的配合性 同時(shí)醫(yī)院文化也是對(duì)患者的一種精神治療 D 約束功能 首先 醫(yī)院文化中的員工具體行為規(guī)范和醫(yī)院制度直接約束醫(yī)院的全體人員 在統(tǒng)一的規(guī)范范圍內(nèi)發(fā)揮其聰明才智 積極自覺和創(chuàng)造性的工作 展示自己的風(fēng)采 創(chuàng)造自己的人生價(jià)值 其次 醫(yī)院文化對(duì)就診的患者及其家屬同樣也具有約束作用 良好的文化氛圍讓他們了解并接受什么該做 而什么又不該做等等 第三 醫(yī)院文化的社會(huì)性在一定程度上也是對(duì)整個(gè)行業(yè)的約束 這種約束性能夠提高醫(yī)院在整個(gè)行業(yè)之間的知名度和美育度 作為2005年8月改制成功的原國(guó)有企業(yè)附屬醫(yī)院 XX醫(yī)院現(xiàn)在是省市醫(yī)保定點(diǎn)單位 XX市城鎮(zhèn)居民醫(yī)保定點(diǎn)單位 雁塔區(qū)合療定點(diǎn)單位 在2008年醫(yī)院合療工作被雁塔區(qū)衛(wèi)生局評(píng)審為全區(qū)一級(jí)醫(yī)院第一名 醫(yī)院婦產(chǎn)科質(zhì)量被雁塔區(qū)婦幼保健所評(píng)審為全區(qū)一級(jí)醫(yī)院第一名 A 改制三年后 即取得了如此驕人的成績(jī) 我們認(rèn)為這絕不是偶然的 通過采訪和調(diào)查 我們主要從企業(yè)文化與精神層面歸納出XX醫(yī)院的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)特色 首先 醫(yī)院定位準(zhǔn)確 XX醫(yī)院定位為 老百姓的醫(yī)院 這就明晰了患者來源 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求 價(jià)格定位和管理方法 其次 醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)人敬業(yè) 勤奮 執(zhí)著 擁有大氣魄和大智慧 舉辦種種利民活動(dòng)和舉措 關(guān)心員工的生活和發(fā)展 繳納五金 安排住宿 并且做好了醫(yī)院未來長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃 加強(qiáng)專家力量 兩年內(nèi)升級(jí)為二級(jí)醫(yī)院 新址通過審批后的全面升級(jí)和品牌之路 第三 中層 基層員工文化程度較高 年齡較輕 可塑性強(qiáng) 對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為有利 XX醫(yī)院的專家平均年齡在50歲左右 而中層 基層則以中青年為主 有活力 有激情 正是培養(yǎng)和領(lǐng)悟企業(yè)文化的最好人群 3 XX醫(yī)院優(yōu)勢(shì)及面臨的問題 第一 由于主任醫(yī)師 主治醫(yī)師大都來自各個(gè)不同的醫(yī)院和地區(qū) 帶來不同的組織文化和個(gè)人風(fēng)格 所以為XX醫(yī)院建立和鞏固自身的統(tǒng)一企業(yè)文化帶來了一定的困難 第二 由于中層 基層員工年紀(jì)較輕 加之醫(yī)院成立時(shí)間不算很長(zhǎng) 他們對(duì)醫(yī)院的整體文化沒有清楚的概念和認(rèn)識(shí) 表現(xiàn)為凝聚力差 流動(dòng)率高 認(rèn)同感不強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感較差 第三 日常工作比較繁忙和單調(diào) 同事之間的溝通較少 文娛氣氛不夠濃 身體狀態(tài)和精神狀態(tài)有待進(jìn)一步提高 作為現(xiàn)代人重要指標(biāo)之一的文化素養(yǎng)應(yīng)該更好的培養(yǎng) 第四 員工尤其是年輕的基層員工對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃缺乏思考 工作僅僅成了一種生存的手段 所以很難快樂工作 很難自覺地拼搏進(jìn)取 所以整個(gè)單位就很難形成一種快樂 積極 高效 溫馨的大氛圍 B 關(guān)于醫(yī)院文化層面有待解決的問題 一句話 我們的努力將帶來變化和進(jìn)步 1 醫(yī)院發(fā)展和自身建設(shè)企業(yè)今天的經(jīng)濟(jì)就是昨天的文化 企業(yè)今天的文化就是明天的經(jīng)濟(jì) 此次企業(yè)文化建設(shè) 要從精神層面解決醫(yī)院發(fā)展過程中 理念層面的問題 確定諸如 核心價(jià)值觀 使命 愿景等等定位 內(nèi)涵 描述 2 對(duì)員工的工作 生活和發(fā)展提倡科學(xué)的職業(yè)發(fā)展引導(dǎo) 告訴每一個(gè)日化醫(yī)院的員工 今天 明天的希望和人生職業(yè)生涯的奮斗方向所在 提倡健康快樂的人生引導(dǎo) 告訴每一個(gè)日化醫(yī)院的員工 自由 平等 博愛 感恩和快樂的美好生活方式 提倡用心付出 感受大愛的社會(huì)責(zé)任引導(dǎo) 筑造更溫馨的家庭 更美妙的家園 團(tuán)結(jié)每一個(gè)日化醫(yī)院的員工共同建設(shè)更溫情和諧的美麗社會(huì) 二 XX醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo) 3 對(duì)患者的醫(yī)療經(jīng)歷和人生態(tài)度 在XX醫(yī)院看病不再是一件痛苦的事情 在這里 患者將體驗(yàn)到的是一次輕松 溫馨的健康之旅 在XX醫(yī)院的醫(yī)療經(jīng)理也不僅僅是恢復(fù)了健康 在這里 患者將感受到醫(yī)院樂觀 博愛 對(duì)美好生活的熱愛與追求 走出醫(yī)院時(shí) 患者的價(jià)值觀和人生觀也將得到提升和凈化 XX醫(yī)院是社會(huì)的重要成員 責(zé)任的擔(dān)當(dāng)者 美好生活的創(chuàng)造者和分享者 一個(gè)人活著有理想有精神 他會(huì)活得更有價(jià)值 更有力量 一個(gè)企業(yè)有使命有愿景 他會(huì)發(fā)展的更穩(wěn)健 優(yōu)質(zhì) 他的存在也必將會(huì)得到社會(huì)更多的回報(bào) 我們將幫助XX全面引進(jìn)CSR企業(yè)社會(huì)責(zé)任制定與公布機(jī)制 為XX醫(yī)院社會(huì)公益形象和美譽(yù)度制定方略 為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn) 健康發(fā)展奠定基礎(chǔ) 4 對(duì)社會(huì)的責(zé)任承擔(dān)及愛心回報(bào) 1 范例一 長(zhǎng)安醫(yī)院企業(yè)文化展示 節(jié)選 長(zhǎng)安 長(zhǎng)安 送您健康 送您平安 健康文明從這里開始 已經(jīng)成為長(zhǎng)安醫(yī)院企業(yè)文化 已經(jīng)成為使命宣言 長(zhǎng)安醫(yī)院蘊(yùn)藏著文明古國(guó)的輝煌歷史 展現(xiàn)著醫(yī)學(xué)模式的時(shí)代風(fēng)貌 昭示著黎民百姓的健康企盼 座右銘 健康文明從這里開始 一個(gè)中心 以醫(yī)療質(zhì)量為中心 兩個(gè)基本點(diǎn) 對(duì)外抓好醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷 對(duì)內(nèi)搞好醫(yī)療平臺(tái) 落實(shí) 三講 三抓 和 三新主義 三講 講正氣 講風(fēng)氣 講人氣 三抓 抓服務(wù) 抓質(zhì)量 抓落實(shí) 三新主義 拿來主義 正負(fù)零主義 畫圖主義 確立 四個(gè)樹立 四個(gè)方法 四個(gè)樹立 樹立愛崗敬業(yè)的崇高風(fēng)尚 樹立患者就是衣食父母的優(yōu)良思想 樹立比學(xué)習(xí) 比技術(shù) 比服務(wù) 比貢獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng) 樹立從我做起 從腳下做起的作風(fēng) 四個(gè)方法 用政策留人 用事業(yè)留人 用待遇留人 用感情留人 貫徹落實(shí) 五項(xiàng)任務(wù) 五化 五項(xiàng)任務(wù) 抓好醫(yī)療質(zhì)量 抓好科研工作 抓好崗位培訓(xùn) 抓好教育整頓 抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 五化 規(guī)范化 制度化 標(biāo)準(zhǔn)化 國(guó)際化 現(xiàn)代化 六個(gè)提倡 提倡愛崗敬業(yè)的精神 提倡無私奉獻(xiàn)的精神 提倡主人翁的精神 提倡創(chuàng)業(yè)精神 提倡長(zhǎng)征精神 提倡互相尊重的精神 經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)有一句名言 國(guó)家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè) 企業(yè)興旺靠管理 管理的關(guān)鍵在于文化 蒙牛集團(tuán)董事長(zhǎng)牛根生說 一個(gè)企業(yè)最重要的是品牌 而品牌的98 是文化在做支撐 沒有文化的號(hào)召就沒有人心的凝聚 沒有人心的凝聚想做成事很難 三 優(yōu)秀范例 落實(shí) 七句話 1 院榮我榮 院辱我辱 以院為家 2 只要你很好地尊重別人 別人才能很好地尊重自己 3 我為醫(yī)院的振興做了什么 4 愛崗敬業(yè) 積極主動(dòng) 同舟共濟(jì) 再創(chuàng)輝煌 5 讓顧客以意想不到的低費(fèi)支出換取意想不到的高級(jí)服務(wù) 6 高檔服務(wù) 無邊界服務(wù) 誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù) 7 向書本學(xué)習(xí) 向同事學(xué)習(xí) 向顧客學(xué)習(xí) 2 范例二 西安航天總醫(yī)院企業(yè)文化手冊(cè) 節(jié)選 第五條 成立醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 領(lǐng)導(dǎo)小組是醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 第六條 醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是 1 組織貫徹實(shí)施集團(tuán)公司航天六院等上級(jí)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 2 審議通過醫(yī)院文化建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 3 批準(zhǔn)年度醫(yī)院文化建設(shè)計(jì)劃 并組織貫徹落實(shí) 4 審定醫(yī)院文化建設(shè)重大活動(dòng)的計(jì)劃 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 5 協(xié)調(diào)解決醫(yī)院文化建設(shè)工作中的重大問題 第七條 醫(yī)院綜合辦公室是醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作機(jī)構(gòu)和醫(yī)院文化建設(shè)的主管部門 其主要職責(zé)是 1 貫徹落實(shí)集團(tuán)公司航天六院等上級(jí)機(jī)關(guān)企業(yè)文化建設(shè)工作的部署和要求 提出實(shí)施意見和建議 2 研究擬定醫(yī)院文化建設(shè)工作長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 規(guī)章制度和年度計(jì)劃 3 負(fù)責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)日常管理工作 起草醫(yī)院文化建設(shè)方面的文件 組織召開醫(yī)院文化建設(shè)的各種會(huì)議 做好會(huì)議記錄 歸檔 4 策劃 組織醫(yī)院文化活動(dòng) 5 組織醫(yī)院文化建設(shè)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流 負(fù)責(zé)新員工醫(yī)院文化崗位培訓(xùn) 組織開展醫(yī)院文化建設(shè)理論研究和調(diào)研 6 負(fù)責(zé)醫(yī)院文化及醫(yī)院形象的對(duì)外策劃 宣傳 7 承辦領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門交辦的相關(guān)工作 第九條 行為文化建設(shè) 1 視覺識(shí)別系統(tǒng) VI 的建立和實(shí)施 2 形象塑造和品牌戰(zhàn)略的實(shí)施 3 以弘揚(yáng)醫(yī)院文化為主題的文學(xué) 影視 圖書 音樂 書法 繪畫 攝影 體育等文學(xué)藝術(shù)作品創(chuàng)作和文化活動(dòng)組織 4 報(bào)紙 廣播 電視 網(wǎng)絡(luò) 展覽等文化載體和設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)行 5 工作 生活環(huán)境的美化 第八條 物質(zhì)文化建設(shè) 1 行為識(shí)別系統(tǒng) 的建立和實(shí)施 2 規(guī)章制度體系建設(shè) 3 職業(yè)道德的養(yǎng)成 4 新員工入職儀式 升旗儀式等團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 3 范例三 蒙牛集團(tuán)的企業(yè)文化 節(jié)選 蒙牛人力資源七步法則 1 經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員快樂成長(zhǎng)的情緒 2 建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 把用人工作轉(zhuǎn)變成工作育人 3 尊重理解 強(qiáng)化溝通 98 的矛盾是誤會(huì) 98 的經(jīng)營(yíng)是人性 人性的本質(zhì)是面子 4 木匠走進(jìn)大森林 無才不能用 1 1 2 伙伴關(guān)系不僅是平等更是互補(bǔ) 互補(bǔ)的前提是雙贏 5 奧運(yùn)原則 參與競(jìng)爭(zhēng)合作 更高更快更強(qiáng)人才市場(chǎng)化 競(jìng)爭(zhēng)全球化 6 自我超越 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 改善心智模式 建立共同愿景 系統(tǒng)思考 7 用文化凝聚人心 用制度駕馭人性 千里馬是跑出來的 不把千里馬和普通馬放在一個(gè)馬槽里進(jìn)食 蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn) 1 誠(chéng)信 百德誠(chéng)為先 百事信為本 誠(chéng)信是蒙牛文化的核心 2 感恩 滴水之恩 涌泉相報(bào) 感恩報(bào)恩是蒙牛做人的原則 3 尊重 建立相互尊重的蒙牛拇指文化 讓人人都感到偉大和崇高 在工作中感受生命的意義 4 合作 二人為仁 三人為眾 人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐 在合作中共贏是蒙牛人做事的原則 5 分享 一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧 只有分享的思想才有力量 沒有分享 就沒有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng) 6 創(chuàng)新 創(chuàng)新是舊的資源新的整合 創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂 與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn) 四 操作流程及報(bào)價(jià) 操作流程 1 XX醫(yī)院和北京奧瀾文化達(dá)成企業(yè)文化建設(shè)的共識(shí) 只有企業(yè)內(nèi)部對(duì)文化弊端有透徹的認(rèn)識(shí)并具備改變的堅(jiān)定決心 企業(yè)文化建設(shè)才有成功之可能 那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快 取得共識(shí)的基本流程包括 1 取得企業(yè)基本資料 2 訪談企業(yè)負(fù)責(zé)人與高階主管 以了解企業(yè)目前遭遇問題類型 并確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望 3 溝通企業(yè)文化建設(shè)之觀念 作法與應(yīng)有的認(rèn)識(shí) 4 了解高階主管對(duì)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的意愿 5 取得高階支持的承諾 達(dá)成共識(shí)之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實(shí)施具體事宜 小組是否精干得力是項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵 成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組 1 建議小組人數(shù)為8人左右 且以中高階干部為主 2 北京奧瀾文化公司人員可擔(dān)任副組長(zhǎng) 3 需要有對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)有相當(dāng)了解程度的人員 特別是作業(yè)人員 4 需要設(shè)立未來之企業(yè)文化機(jī)構(gòu) 考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員 5 建議以醫(yī)院董事長(zhǎng)為文化組長(zhǎng) 院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng) 負(fù)責(zé)文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作 3 擬定企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容及指標(biāo) 具體包括 企業(yè)的基本戰(zhàn)略 企業(yè)的愿景 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 企業(yè)的成長(zhǎng)方向 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證等等20余項(xiàng) 2 和北京奧瀾文化共建企業(yè)文化項(xiàng)目小組 4 制定企業(yè)文化管理層定期研討會(huì) 火車跑得快 全憑車頭帶 企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃必須反映管理層的意愿和得到一致的理解 必須確定管理層的定期研討會(huì)制度 5 企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)6 企業(yè)文化培訓(xùn)進(jìn)程的確定