激勵(lì)與溝通_行為安全觀察與溝通培訓(xùn)教材

行為安全觀察與溝通 安全經(jīng)驗(yàn)分享 行為安全觀察管理規(guī)定中定義 行為安全觀察管理規(guī)定中定義 行為安全觀察與溝通的作用 踐行承諾 體現(xiàn)有感領(lǐng)導(dǎo)平等探討 營(yíng)造安全文化氛圍及時(shí)糾正不安全行為 避免傷害和事故的發(fā)生掌握現(xiàn)場(chǎng)狀況 識(shí)別薄弱環(huán)節(jié)啟發(fā)員工安全意識(shí) 培養(yǎng)員工安全習(xí)慣為建立安全生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制提供依據(jù) 造成傷害的原因 不安全行為定義 做了不該做的事 沒做應(yīng)該做的事原因 素質(zhì) 培訓(xùn)不足 習(xí)慣性違章 管理者的容忍和僥幸 不愿意得罪人 齊抓共管都不管的老好人心態(tài) 與下列因素有關(guān)的不安全行為 傷害事件占總數(shù)的 個(gè)人防護(hù)裝備12 人員的姿勢(shì)30 人員的反應(yīng) 人員的行動(dòng) 14 工具及裝備28 程序與秩序12 不安全行為造成的傷害總數(shù)96 其它因素造成的傷害總數(shù)4 100 基本理念 杜邦十年來研究的結(jié)果 不安全的行為不安全的狀況 死亡損工事件醫(yī)療事件急救事件 基本理念 冰山的比喻 海因里希法則 Heinrich sLaw 又稱 海因里希安全法則 海因里希事故法則 或 海因法則 是美國著名安全工程師海因里希提出的300 29 1法則 海因里希法則是海因里希通過分析工傷事故的發(fā)生概率 為保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)提出的法則 這一法則完全可以用于企業(yè)的安全管理上 即在一件重大的事故背后必有29件 輕度 的事故 還有300件潛在的隱患 了解海因里希法則的目的 是通過對(duì)事故成因的分析 讓人們少走彎路 把事故消滅在萌芽狀態(tài) 這個(gè)法則是1941年美國的海因里西從統(tǒng)計(jì)許多災(zāi)害開始得出的 當(dāng)時(shí) 海因里希統(tǒng)計(jì)了55萬件機(jī)械事故 其中死亡 重傷事故1666件 輕傷48334件 其余則為無傷害事故 從而得出一個(gè)重要結(jié)論 即在機(jī)械事故中 死亡 重傷 輕傷和無傷害事故的比例為1 29 300 國際上把這一法則叫事故法則 這個(gè)法則說明 在機(jī)械生產(chǎn)過程中 每發(fā)生330起意外事件 有300件未產(chǎn)生人員傷害 29件造成人員輕傷 1件導(dǎo)致重傷或死亡 對(duì)于不同的生產(chǎn)過程 不同類型的事故 上述比例關(guān)系不一定完全相同 但這個(gè)統(tǒng)計(jì)規(guī)律說明了在進(jìn)行同一項(xiàng)活動(dòng)中 無數(shù)次意外事件 必然導(dǎo)致重大傷亡事故的發(fā)生 而要防止重大事故的發(fā)生必須減少和消除無傷害事故 要重視事故的苗頭和未遂事故 否則終會(huì)釀成大禍 例如 某機(jī)械師企圖用手把皮帶掛到正在旋的皮帶輪上 因未使用撥皮帶的桿 且站在搖晃的梯板上 又穿了一件寬大長(zhǎng)袖的工作服 結(jié)果被皮帶輪絞入碾死 事故調(diào)查結(jié)果表明 他這種上皮帶的方法使用已有數(shù)年之久 查閱四年病志 急救上藥記錄 發(fā)現(xiàn)他有33次手臂擦傷后治療處理記錄 他手下工人均佩服他手段高明 結(jié)果還是導(dǎo)致死亡 這一事例說明 重傷和死亡事故雖有偶然性 但是不安全因素或動(dòng)作在事故發(fā)生之前已暴露過許多次 如果在事故發(fā)生之前 抓住時(shí)機(jī) 及時(shí)消除不安全因素 許多重大傷亡事故是完全可以避免的 連鎖過程海因里希首先提出了事故因果連鎖論 用以闡明導(dǎo)致傷亡事故的各種原因及與事故間的關(guān)系 該理論認(rèn)為 傷亡事故的發(fā)生不是一個(gè)孤立的事件 盡管傷害可能在某瞬間突然發(fā)生 卻是一系列事件相繼發(fā)生的結(jié)果 海因里希把工業(yè)傷害事故的發(fā)生 發(fā)展過程描述為具有一定因果關(guān)系的事件的連鎖發(fā)生過程 即 1 人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果 2 事故的發(fā)生是由于 人的不安全行為 物的不安全狀態(tài) 3 人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的缺點(diǎn)造成的 4 人的缺點(diǎn)是由于不良環(huán)境誘發(fā)的 或者是由先天的遺傳因素造成的 關(guān)注行為 工作場(chǎng)所本身沒有絕對(duì)的安全人員的行為決定了事故是否會(huì)發(fā)生管理最終決定人員的行為它是一個(gè)從上至下的過程 一想安全風(fēng)險(xiǎn) 不清楚不干 二想安全措施 不完善不干 三想安全工具 未配備不干 四想安全環(huán)境 不合格不干 五想安全技能 不具備不干 五想五不干的內(nèi)容 任何一個(gè)人在發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致事故發(fā)生的不安全環(huán)境或行為時(shí) 將賦予他行為干預(yù) 停止此項(xiàng)作業(yè)的責(zé)任和權(quán)利 發(fā)生事故不安全環(huán)境重大隱患應(yīng)急情況出現(xiàn)危險(xiǎn)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警作業(yè)范圍改變作業(yè)環(huán)境較大改變作業(yè)計(jì)劃較大改變?nèi)魏螘r(shí)候 任何人感覺自身 周邊環(huán)境或設(shè)備處在無措施的危險(xiǎn)狀態(tài) 一般來講 停止作業(yè)授權(quán)包括 停止告知整改重新開始作業(yè) 告知 告知受影響的作業(yè)人員及監(jiān)督作業(yè)中存在的問題 必要時(shí) 應(yīng)停止關(guān)聯(lián)的工作并將人員從現(xiàn)場(chǎng)撤離 穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng) 并確?，F(xiàn)場(chǎng)安全可靠 觀察人員及受影響的作業(yè)方應(yīng)一起討論導(dǎo)致停止作業(yè)而存在的問題 并達(dá)成一致意見 整改與重新開始作業(yè) 當(dāng)受影響作業(yè)的安全得到雙方認(rèn)同 該作業(yè)可以繼續(xù)進(jìn)行時(shí) 被停止作業(yè)的人員應(yīng)對(duì)行為觀察人員的關(guān)心表示感謝 并繼續(xù)開展工作 如果雙方都認(rèn)為停止作業(yè)的問題確實(shí)存在 那么就應(yīng)該在重新開始作業(yè)之前 著力解決這些問題 直到能安全作業(yè) 如果作業(yè)中存在的問題不能被馬上解決 工作應(yīng)該繼續(xù)停止直到有適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案 如果雙方對(duì)停業(yè)作業(yè)有爭(zhēng)議或者對(duì)整改工作不認(rèn)同時(shí) 那么由該工作區(qū)域的上一級(jí)負(fù)責(zé)人做出最后的決定 19 行為安全觀察 STOP意識(shí) 20 目標(biāo) 行為安全觀察的目的是通過識(shí)別安全和不安全的人行為 訓(xùn)練人員消除事故和人員受傷的能力 執(zhí)行行為安全觀察程序的關(guān)鍵是觀察現(xiàn)場(chǎng)工作 通過交談鼓勵(lì)安全的工作方法 改正有危險(xiǎn)的工作習(xí)慣 行為安全觀察關(guān)注的是人及其行為 21 行為安全觀察和溝通的步驟 六步法 觀察 表揚(yáng) 討論 溝通 啟發(fā) 感謝 決定采取行動(dòng) 安全地制止不安全行為 觀察內(nèi)容的類別 人員的反應(yīng)人員的位置個(gè)人防護(hù)裝備工具和設(shè)備程序人機(jī)工程學(xué)整潔 人員的反應(yīng) 觀察到的人員的異常反應(yīng)調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備改變?cè)瓉淼奈恢弥匦掳才殴ぷ魍Ｖ构ぷ鹘由系鼐€上鎖掛簽其他 觀察內(nèi)容的類別和技巧 25 個(gè)人防護(hù)用品PPE 根據(jù)杜邦公司十年的研究表明 每九起人員受傷事故中 就有一起和個(gè)人防護(hù)用品 PPE 有關(guān) PPE就像是架在人與危險(xiǎn)之間的一道屏障 有經(jīng)驗(yàn)的觀察者會(huì)發(fā)現(xiàn)正確使用PPE的人 通常也會(huì)遵循其他安全作業(yè)方法 觀察人員是否正確使用PPE的有效方法是 從頭到腳要觀察人員使用PPE的情況 必須靠近被觀察者 看看他做什么 他使用了什么PPE 你要確認(rèn)使用的PPE是否適合該工作 PPE是否處在良好的態(tài) 是否正確使用了 26 人員位置 根據(jù)杜邦公司十年研究表明 30 的人員受傷是和人的位置有關(guān) 請(qǐng)記住 沒有人愿意受傷 這樣的事總是意料不到的 在卡片上 有受傷原因是有關(guān)人機(jī)工程學(xué)方面的因素 要觀察這方面的因素 就要考慮工作方式和工作環(huán)境對(duì)安全的影響 人機(jī)工程方面的危險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致 疲勞性損傷 CTD 27 工具和設(shè)備 根據(jù)杜邦公司10年的研究計(jì)劃表明 28 的人員受傷事故和使用工具 設(shè)備有關(guān)要安全的使用工具 人員必須避免 使用與工作不匹配的工具 未正確使用工具 在不安全的條件下使用工具 可能 被撞擊 高處墜落 接觸極端溫度的物體 接觸 吸入或吞食有害物質(zhì)接觸振動(dòng)設(shè)備 人員的位置 被夾住絆倒或滑倒觸電接觸轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備其他 觀察內(nèi)容的類別和技巧 未使用或未正確使用 是否完好眼睛和臉部耳部頭部手和手臂腳和腿部呼吸系統(tǒng)軀干其他 個(gè)人防護(hù)裝備 PPE 觀察內(nèi)容的類別和技巧 不適合該作業(yè)未正確使用工具和設(shè)備本身不安全其他 工具和設(shè)備 觀察內(nèi)容的類別和技巧 沒有建立不適用不可獲取員工不知道或不理解沒有遵照?qǐng)?zhí)行其他 程序 觀察內(nèi)容的類別和技巧 辦公室 操作和檢維修環(huán)境是否符合人機(jī)工程學(xué)原則重復(fù)的動(dòng)作軀體位置姿勢(shì)工作場(chǎng)所 人機(jī)工程學(xué) 工作區(qū)域設(shè)計(jì)工具和把手照明噪音其他 觀察內(nèi)容的類別和技巧 整潔 作業(yè)區(qū)域是否整潔有序工作場(chǎng)所是否井然有序材料及工具的擺放是否適當(dāng)其他 觀察內(nèi)容的類別和技巧 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 我們剛才看到了哪些不安全行為 觀察到的哪些安全行為 這些現(xiàn)象屬于哪些內(nèi)容 識(shí)別安全 不安全行為或狀況 識(shí)別安全 不安全行為或狀況 行為安全觀察和溝通的步驟 六步法 觀察 表揚(yáng) 討論 溝通 啟發(fā) 感謝 肯定該員工作業(yè)中安全的部分 討論 不安全行為的后果更安全的作業(yè)方法 進(jìn)行有效的雙向溝通討論技巧 安全觀察與溝通實(shí)踐 行為安全觀察和溝通的步驟 六步法 觀察 表揚(yáng) 討論 溝通 啟發(fā) 感謝 就如何安全地工作與員工取得一致意見 并取得員工的承諾 行為安全觀察和溝通的步驟 六步法 觀察 表揚(yáng) 討論 溝通 啟發(fā) 感謝 引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問題 行為安全觀察和溝通的步驟 六步法 觀察 表揚(yáng) 討論 溝通 啟發(fā) 感謝 對(duì)員工的配合表示感謝 行為安全觀察和溝通的要點(diǎn) 按照計(jì)劃進(jìn)行安全觀察與溝通是一個(gè)非懲罰性 不記名 的計(jì)劃重點(diǎn)關(guān)注工作中的人員使用標(biāo)準(zhǔn)的安全觀察與溝通程序平等 真誠 探討式的溝通方式填寫完整的安全觀察統(tǒng)計(jì)表對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 為管理層提供決策依據(jù)安全觀察并非為了抓住正在進(jìn)行不安全作業(yè)的人 現(xiàn)場(chǎng)溝通程序及注意事項(xiàng) 走到你打算進(jìn)