激勵(lì)與溝通_幼兒教師與家長(zhǎng)的關(guān)系與溝通講義

幼兒教師與家長(zhǎng)的關(guān)系與溝通 主講 鄭雪松 學(xué)前教育學(xué) 北京小牛津連鎖幼兒園門徽 資料照片 2 北京金蘋果幼兒園 第一章 緒論 3 金蘋果幼兒園教學(xué)特點(diǎn) 4 海培金色搖籃幼兒園是東營(yíng)市一所知名的私立幼兒園 第一章 緒論 5 6 7 第一部分幼兒園與家長(zhǎng)的合作第二部分對(duì)家長(zhǎng)投訴的處理 第一章 緒論 8 第一部分幼兒園與家長(zhǎng)的合作 一 家園合作的重要性二 當(dāng)前家園合作現(xiàn)狀及分析三 怎樣做好家園協(xié)作四 如何考核教師的家園聯(lián)系工作 第一章 緒論 9 一 家園合作的重要性 1 對(duì)幼兒園來(lái)說(shuō) 家長(zhǎng)是有力的教育資源 接受家長(zhǎng)的合理建議和督促 將提高辦園水平 從公共關(guān)系的角度講 家長(zhǎng)是我們的顧客 良好的家園合作能在家長(zhǎng)中形成良好的口碑 從而擴(kuò)大生源 第一章 緒論 10 第一章 緒論 11 2 對(duì)教師來(lái)說(shuō) 家庭教育的配合能有效的鞏固和提高托兒所教育的效果 如日常生活能力的訓(xùn)練等 在與家長(zhǎng)的交往中教師不斷提高社交 語(yǔ)言表達(dá)等能力 3 對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō) 能更全面的了解孩子 老師 增加與其他家長(zhǎng)交流的機(jī)會(huì) 全面了解托兒所的教育教學(xué)的內(nèi)容 使家庭教育能配合幼兒園教育 起到事半功倍的效果 第一章 緒論 12 4 對(duì)孩子來(lái)說(shuō) 是最大的受益者 在家長(zhǎng) 教師的共同關(guān)注 協(xié)調(diào)教育下健康成長(zhǎng) 第一章 緒論 13 二 當(dāng)前家園合作現(xiàn)狀及分析 一 現(xiàn)狀 指揮式 服從式 應(yīng)付式 參與式 第一章 緒論 14 指揮式 把家長(zhǎng)看成執(zhí)行者 給他們布置任務(wù) 讓他們完成 托兒所與家長(zhǎng)的關(guān)系是命令與被命令 指揮與被指揮的關(guān)系 第一章 緒論 15 服從式 把家長(zhǎng)看成上帝 家長(zhǎng)提出什么要求都不加分析地解決 幼兒園缺少管理的主動(dòng)性 一味地順從家長(zhǎng) 第一章 緒論 16 應(yīng)付式 知道與家長(zhǎng)關(guān)系很重要 但是又沒(méi)有真誠(chéng)的態(tài)度 從表面上看他們的態(tài)度很好 卻不解決實(shí)際問(wèn)題 第一章 緒論 17 參與式 看到家長(zhǎng)的教育價(jià)值 充分發(fā)揮家長(zhǎng)的作用 讓家長(zhǎng)直接參與到托兒所的教育教學(xué)工作中 第一章 緒論 18 二 幼兒園與家長(zhǎng)溝通形式 家長(zhǎng)會(huì) 家長(zhǎng)園地 接送交流 電話交流 親子活動(dòng) 親子作業(yè) 家長(zhǎng)講座 開放日活動(dòng) 家訪 家教咨詢 家園小報(bào) 經(jīng)驗(yàn)交流 園長(zhǎng)信箱 電子郵箱 網(wǎng)站 以及其他各種形式 19 家長(zhǎng)參與幼兒園教育的程度因家長(zhǎng)觀念的不同有較大差異 部分家長(zhǎng)在教師 幼兒園的要求下被動(dòng)參與 第一章 緒論 20 三 怎樣做好家園協(xié)作 一 了解雙方的需要 教師的需求 家長(zhǎng)家庭教育要與幼兒園教育一致 以免抵消幼兒園教育效果 突出表現(xiàn)在幼兒生活能力的培養(yǎng)上 家長(zhǎng)的需求 更多的了解幼兒園教育活動(dòng) 班級(jí)情況 子女的表現(xiàn) 進(jìn)步 教育子女的方式方法 第一章 緒論 21 二 爭(zhēng)取家長(zhǎng)的信任和支持 家長(zhǎng)怎樣才能信任幼兒園 首先就是幼兒園必須有一整套科學(xué)管理的制度和常規(guī) 這樣讓家長(zhǎng)感受到幼兒園的管理上是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?才能取得家長(zhǎng)的信任 第二就是增加信息溝通 把孩子的許多信息用交談 紙條 表?yè)P(yáng)信等方式告訴家長(zhǎng) 讓家長(zhǎng)感受到幼兒園 老師十分愛(ài)護(hù)自己的幼兒 第三是園內(nèi)工作人員對(duì)家長(zhǎng)熱情有禮 尊重家長(zhǎng) 平等對(duì)待家長(zhǎng) 同時(shí)對(duì)家長(zhǎng)意見做及時(shí)反饋 讓家長(zhǎng)覺(jué)得自己的意見受到重視 第一章 緒論 22 根據(jù)家長(zhǎng)需要及托兒所的實(shí)際 制定家長(zhǎng)工作的計(jì)劃和制度 如 成立家委會(huì) 定期召開家長(zhǎng)會(huì) 建立家園聯(lián)系手冊(cè)或公布欄 制定班級(jí)家園聯(lián)系的規(guī)章制度 制定處理家園關(guān)系的預(yù)案 制定處理突發(fā)事件的工作程序等 第一章 緒論 23 三 落實(shí)各項(xiàng)家園合作制度 1 成立家委會(huì) 2 家園聯(lián)系欄 公布學(xué)期計(jì)劃 月計(jì)劃 周計(jì)劃 介紹育兒知識(shí) 保健知識(shí) 發(fā)布通知 3 家園聯(lián)系手冊(cè) 4 制定并執(zhí)行班級(jí)家園聯(lián)系的制度5 家長(zhǎng)會(huì)6 開放日 7 家訪 24 8 家長(zhǎng)講座 形式 專家講座 專家與家長(zhǎng) 家長(zhǎng)與家長(zhǎng)的交流與討論等 9 家長(zhǎng)客座教師 10 利用幼兒園網(wǎng)站 教師博客 郵箱等交流 11 園長(zhǎng)信箱 25 家委會(huì) 26 幼小銜接專題家長(zhǎng)會(huì) 27 28 家長(zhǎng)委員會(huì) 伙食委員會(huì)會(huì)議 第一章 緒論 29 第一章 緒論 30 31 32 33 34 35 第一章 緒論 36 第一章 緒論 37 第一章 緒論 38 第一章 緒論 39 制定并執(zhí)行班級(jí)家園聯(lián)系的制度 1 家訪 電訪制度 設(shè)立班級(jí)電訪登記表 每天9點(diǎn)未到園的幼兒 老師要致電家長(zhǎng) 問(wèn)明情況 因病請(qǐng)假未上學(xué)的幼兒 老師要致電問(wèn)候 住院的幼兒要上報(bào)行政 到醫(yī)院探望 每月與班級(jí)每位幼兒家長(zhǎng)單獨(dú)交流一次 可以面談或電話訪談形式 并做好記錄 40 2 接送時(shí)的交流制度 孩子來(lái)園 離園時(shí)班級(jí)兩位老師分好工 既要熱情接待家長(zhǎng) 又要組織好幼兒的離園活動(dòng) 向家長(zhǎng)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)孩子當(dāng)天特別突出的進(jìn)步表現(xiàn) 如孩子有出現(xiàn)摔倒 碰傷或與同學(xué)打架等行為 要告之家長(zhǎng) 說(shuō)清當(dāng)時(shí)的具體情況 如果有外傷 講清校醫(yī)的處理措施以及回家應(yīng)注意的方面 第一章 緒論 41 3 發(fā)生意外情況時(shí)的處理程序 孩子發(fā)低燒 量體溫后打電話告之家長(zhǎng) 詢問(wèn)是到校醫(yī)處拿藥還是家長(zhǎng)自己帶孩子去醫(yī)院拿藥 孩子發(fā)高燒 量體溫后打電話告之家長(zhǎng) 請(qǐng)家長(zhǎng)馬上來(lái)接孩子去醫(yī)院看病 并詢問(wèn)是否需先為孩子吃退燒藥 將情況告之園行政人員 孩子因各種原因發(fā)生較嚴(yán)重外傷 經(jīng)校醫(yī)檢查后確認(rèn)需送醫(yī)院治療時(shí) 立即打電話告之家長(zhǎng) 說(shuō)明原因 孩子傷情 在哪家醫(yī)院 請(qǐng)家長(zhǎng)趕去醫(yī)院 同時(shí)向老師了解當(dāng)時(shí)情況 由園行政送孩子去醫(yī)院治療 42 4 便條或表?yè)P(yáng)信 讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子當(dāng)天的點(diǎn)滴進(jìn)步 增強(qiáng)與孩子 家長(zhǎng)的交流 增強(qiáng)孩子的自信心 5 留言卡 留言本方便家長(zhǎng)向老師反映孩子情況 第一章 緒論 43 家長(zhǎng)會(huì) 家長(zhǎng)會(huì)的目標(biāo) 與家長(zhǎng)交流 加深雙方對(duì)孩子的了解 向家長(zhǎng)宣傳 幫助家長(zhǎng)正確的教育子女 向家長(zhǎng)展示孩子在園的生活學(xué)習(xí)情況 讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)理解老師 從而支持老師的工作 家長(zhǎng)會(huì)包括園級(jí)家長(zhǎng)會(huì)和班級(jí)家長(zhǎng)會(huì) 44 班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)基本程序 1 新班介紹班級(jí)老師的組成 各位老師自我介紹 2 班主任介紹班級(jí)情況 3 介紹本學(xué)期班級(jí)工作計(jì)劃及工作重點(diǎn) 每月工作安排 學(xué)習(xí)的主題內(nèi)容 重要的節(jié)日慶?；顒?dòng) 需要家長(zhǎng)配合的事項(xiàng)等 4 互動(dòng)交流 新班家長(zhǎng)自我介紹 互相認(rèn)識(shí) 教師提出互動(dòng)討論主題 家長(zhǎng)分組討論 方案附后 各組匯報(bào)討論意見 老師做記錄并總結(jié) 5 散會(huì) 家長(zhǎng)個(gè)別提意見和建議 第一章 緒論 45 注意 老師開會(huì)時(shí)要目視家長(zhǎng) 最好脫稿講 不能目光一直在講稿上 對(duì)家長(zhǎng)要誠(chéng)實(shí)有信 但也要講究方式方法 如一名新教師 不能在家長(zhǎng)會(huì)上說(shuō) 我是幼師剛畢業(yè)的 對(duì)教孩子沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn) 希望家長(zhǎng)能多幫助我 而要換一種方式 我是今年剛幼師畢業(yè) 我很喜歡孩子 喜歡帶孩子們唱歌 跳舞 講故事 在實(shí)習(xí)的時(shí)候帶班老師教會(huì)了我很多工作的經(jīng)驗(yàn)和方法 相信孩子們會(huì)在我們班三位老師的共同努力下更加健康 快樂(lè)的成長(zhǎng) 46 開放日 通過(guò)開放日活動(dòng) 讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的學(xué)習(xí)生活情況 增進(jìn)家園互動(dòng) 達(dá)到家園共育 47 幼兒園中班家長(zhǎng)開放日活動(dòng)方案 方案一一 活動(dòng)目的 通過(guò)半日家長(zhǎng)開放日活動(dòng) 讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的學(xué)習(xí)生活情況 增進(jìn)家園互動(dòng) 達(dá)到家園共育 二 活動(dòng)時(shí)間 XXX年XXX月XXX日上午 8 00 12 00 48 三 活動(dòng)重點(diǎn) 1 通過(guò)活動(dòng)讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的一日學(xué)習(xí)生活情況2 加強(qiáng)家園聯(lián)系 增進(jìn)家長(zhǎng)與老師的溝通 更好地了解幼兒的情況 3 通過(guò)親子游戲活動(dòng) 提供一個(gè)增進(jìn)幼兒與家長(zhǎng)之間感情的機(jī)會(huì) 49 四 具體安排 8 00 8 15晨間活動(dòng)活動(dòng)名稱 小動(dòng)物套圈活動(dòng)目標(biāo) 培養(yǎng)幼兒的跑步能力 提高幼兒對(duì)體育的興趣 8 15 8 30早餐活動(dòng)1 餐前準(zhǔn)備 讓幼兒跟著老師一起唱歌 2 進(jìn)餐要求 保持安靜及桌面地板的衛(wèi)生 50 9 00 10 00蒙氏活動(dòng)活動(dòng)目標(biāo) 培養(yǎng)幼兒認(rèn)真完成每份工作 做工作不打擾別人 遇到困難能有禮貌的請(qǐng)教老師 活動(dòng)要求 1 走線 保持安靜不推人 腳跟對(duì)腳尖一步一步走 2 收工作 聽到音樂(lè)自己整理工作并收好工作毯10 00 10 30數(shù)學(xué) 三以內(nèi)的數(shù)量10 30 11 00英語(yǔ)活動(dòng) 51 11 00 11 40戶外活動(dòng)戶外游戲 一 游戲名稱 羊群里面有只狼游戲目標(biāo) 培養(yǎng)幼兒的應(yīng)變能力 游戲準(zhǔn)備 幼兒熟悉兒歌 羊群里面有只狼 52 戶外游戲 二 游戲名稱 老狼老狼幾點(diǎn)種游戲目標(biāo) 聽口令走游戲準(zhǔn)備 大灰狼的頭飾 會(huì)說(shuō)時(shí)間 第一章 緒論 53 游戲過(guò)程 一位教師作大灰狼 幼兒作小兔子 游戲開始幼兒?jiǎn)柎蠡依?老狼老狼幾點(diǎn)種大灰狼回答說(shuō)一點(diǎn)鐘 兩點(diǎn)鐘直到天黑了 幼兒聽到天黑了馬上跑道小兔子的家里去 大灰狼去抓小兔子被抓到的幼兒表演節(jié)目 游戲繼續(xù) 游戲規(guī)則 小兔子走在大灰狼的后面 不推別人 第一章 緒論 54 游戲過(guò)程 全班幼兒圍成一個(gè)大圓圈 老師與一位幼兒手互相握好舉高作拱手狀 圍成圓圈的幼兒從拱橋下有秩序的鉆過(guò)去 邊念兒歌邊鉆 當(dāng)兒歌念完時(shí) 作拱橋的老師與幼兒捉住一個(gè)幼兒作大灰狼 其他幼兒扮演小羊 當(dāng)大灰狼去捉小羊時(shí)小羊要馬上蹲下 大灰狼就捉不到 若被捉到的幼兒就吃掉 游戲繼續(xù) 老師可請(qǐng)其他幼兒作拱橋狀 55 游戲規(guī)則 幼兒要遵守游戲規(guī)則 拉圈走動(dòng)不放手 分散后不能亂跑 附兒歌 羊群里面有只狼 不知躲在啥地方 小羊小羊要當(dāng)心 老狼出來(lái)快快逃 56 親子游戲 一 游戲名稱 揪尾巴游戲目標(biāo) 幼兒與家長(zhǎng)積極參與游戲 達(dá)到互動(dòng)效果 游戲準(zhǔn)備 幼兒大手一份自制的尾巴 游戲過(guò)程 1 每組家庭準(zhǔn)備一條尾巴 夾在幼兒的屁股后面 把全班幼兒分成兩組 每組12人 家長(zhǎng)抱著孩子游戲 2 兩組家庭配對(duì) 互相揪對(duì)方的尾巴 家長(zhǎng)需要靈活的躲避對(duì)方的進(jìn)攻 要求有小孩來(lái)揪尾巴 首先揪到尾巴的一方為贏 這兩組游戲完畢后 老師再和這兩組家庭配對(duì) 更新游戲 游戲小結(jié) 教師獎(jiǎng)勵(lì)贏得幼兒每人一份小禮物 鼓勵(lì)輸?shù)挠變好咳艘环菪《Y物 57 親子游戲 二 游戲名稱 小動(dòng)物爬爬游戲目標(biāo) 讓幼兒學(xué)習(xí)小動(dòng)物爬 讓家長(zhǎng)和幼兒積極參與 游戲準(zhǔn)備 體操墊4塊 平橫木4條游戲過(guò)程 游戲分四組進(jìn)行 幼兒從起點(diǎn)爬過(guò)體操墊走過(guò)平衡木 爸爸或媽媽在終點(diǎn)等待幼兒 然后抱者小孩跑回來(lái) 先到者為勝 游戲接著換其他家庭 游戲結(jié) 教師給贏的幼兒發(fā)小禮物 鼓勵(lì)輸?shù)挠變好咳艘环菪《Y物 58 方案二幼兒園半日活動(dòng)計(jì)劃 家長(zhǎng)開放日幼兒來(lái)園 微笑迎接幼兒及家長(zhǎng) 鼓勵(lì)幼兒給植物換水 提醒幼兒每盆植物的水倒到一半處即可角色游戲 重點(diǎn)指導(dǎo) 小醫(yī)院具體措施 1 幼兒游戲 教師巡視 2 扮演病人介入游戲 與幼兒進(jìn)行角色對(duì)話 引導(dǎo)幼兒正確游戲 3 講評(píng) 重點(diǎn)請(qǐng)小醫(yī)院的小朋友來(lái)介紹今天游戲的開心的事情 第一章 緒論 59 第一章 緒論 60 家訪一般是開學(xué)前的家訪 1 老師要注意做客的禮儀 衣帽整齊 除非家長(zhǎng)主動(dòng)邀請(qǐng) 不要在學(xué)生家里東轉(zhuǎn)西瞧 進(jìn)門可說(shuō)些簡(jiǎn)單寒暄的話 如夸夸家里的花草等 但不要過(guò)多涉及私事 2 對(duì)孩子多表?yè)P(yáng)少批評(píng) 3 了解孩子假期在家的一些表現(xiàn) 告之開學(xué)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的一些物品 家訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) 達(dá)到家訪目的即可告辭 如孩子在園期間有特殊事件 可隨時(shí)家訪 61 四 如何考核教師的家園聯(lián)系工作 能否做好家園聯(lián)系和溝通工作是考核教師工作的重要指標(biāo) 家園聯(lián)系的具體措施由幼兒園統(tǒng)一制定 教師按要求去實(shí)施 園長(zhǎng)定時(shí)檢查 如每?jī)芍馨l(fā)家園聯(lián)系手冊(cè) 每天給沒(méi)到園的孩子家長(zhǎng)打電話詢問(wèn)情況 因病住院的要去探望 定時(shí)家訪 電訪等 還可通過(guò)家長(zhǎng)問(wèn)卷的方式 讓家長(zhǎng)給老師打分 當(dāng)然 問(wèn)卷題目要經(jīng)過(guò)教師認(rèn)可 62 第二部分對(duì)家長(zhǎng)投訴的處理 63 一如何對(duì)待上門告狀的家長(zhǎng)二 解決家長(zhǎng)投訴的有效辦法是什么三 遇到不好合作的家長(zhǎng)怎么辦四 家長(zhǎng)投訴教師時(shí)園長(zhǎng)怎樣看待教師 主要觀點(diǎn) 認(rèn)真對(duì)待家長(zhǎng)投訴 將家長(zhǎng)投訴分門別類對(duì)待 以規(guī)范的制度 嚴(yán)格的程序 法律的規(guī)則解決投訴問(wèn)題 應(yīng)該加強(qiáng)教師與家長(zhǎng)溝通能力的培訓(xùn) 讓教師掌握與家長(zhǎng)溝通的技巧 要解決好被投訴教師的問(wèn)題 先了解事 對(duì)事不對(duì) 對(duì)家長(zhǎng)提出的問(wèn)題不能不理不睬 要采取積極的態(tài)度 能解決的解決 不能解決的解釋 能快解決的決不要拖延 64 一如何對(duì)待上門告狀的家長(zhǎng) 一要正確對(duì)待 家長(zhǎng)來(lái)自各階層 各行業(yè) 看問(wèn)題的角度不同 對(duì)幼兒園工作有意見是正常的 院長(zhǎng)不要聽到家長(zhǎng)告狀就有逆反情緒 應(yīng)該把家長(zhǎng)看成檢驗(yàn)幼兒園工作的窗口 有則改之 無(wú)則加勉 二要分級(jí)處理 各負(fù)其責(zé) 現(xiàn)有教師 班長(zhǎng) 保教主任出面解決 解決不了的有園長(zhǎng)出面 這樣做的目的不是回避矛盾 而是要鍛煉隊(duì)伍 讓老師在時(shí)間中學(xué)習(xí)如何處理家長(zhǎng)告狀 同時(shí)給園長(zhǎng)留有余地 更充分地了解家長(zhǎng)想法 并妥善地解決 三要發(fā)揮教育作用 緊抓事件不放 充分挖掘其教育價(jià)值 讓事件教育家長(zhǎng) 教育教師 教育園長(zhǎng) 65 二 解決家長(zhǎng)投訴的有效辦法是什么 預(yù)設(shè)流程 按步驟來(lái) 第一步 先安撫家長(zhǎng)情緒 詳細(xì)記錄家長(zhǎng)反映的問(wèn)題 表示會(huì)認(rèn)真調(diào)查后再進(jìn)行處理 第二步 對(duì)事件進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查 分清責(zé)任 如果幼兒園有過(guò)錯(cuò) 要向向家長(zhǎng)道歉 并作出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施 如果是誤會(huì) 向家長(zhǎng)解釋清楚 66 第三步 針對(duì)事件反映出的問(wèn)題進(jìn)行反思 并以此為鑒 改善我們的工作 對(duì)家長(zhǎng)的投訴 要盡快給他一個(gè)回復(fù) 要是回復(fù)不了 就要事先承諾給家長(zhǎng) 我們會(huì)在什么時(shí)間之內(nèi)解決或調(diào)查清楚后再給您答復(fù) 另外 幼兒園全體教職工都是家長(zhǎng)傾訴的對(duì)象 無(wú)論家長(zhǎng)把意見反映給了誰(shuí) 他們都要很快將意見轉(zhuǎn)達(dá)給園長(zhǎng)或其他行政 以便采取相應(yīng)處理措施 67 與家長(zhǎng)談話的技巧 1 要站在家長(zhǎng)的角度談問(wèn)題 家長(zhǎng)最關(guān)心的是孩子的發(fā)展 應(yīng)該告訴家長(zhǎng) 園里的安排如何有利于孩子的發(fā)展 2 要有耐心 態(tài)度要誠(chéng)懇 好態(tài)度可以換來(lái)平和與理解 這樣就有了解決問(wèn)題的基本條件 否則大家火氣都大 只能激化矛盾 3 要講出道理 以理服人 在與家長(zhǎng)溝通時(shí) 既不能一味地遷就家長(zhǎng) 也不能以勢(shì)壓人 要善于把握問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn) 不急不火 循循善誘 重在說(shuō)理 在與家長(zhǎng)談話中切忌急躁 無(wú)論遇到什么事情都要?jiǎng)幽X 不要?jiǎng)託?因?yàn)橐簧鷼?會(huì)變得情緒化 處理問(wèn)題就不冷靜了 68 三 遇到不好合作的家長(zhǎng)怎么辦 家長(zhǎng)中有各種各樣的人 不免會(huì)遇到一些不講道理的 但畢竟是少數(shù) 不合作的家長(zhǎng)分幾類 第一種有偏見 道聽途說(shuō) 自己并不解情況 聽到就認(rèn)為是真的 這類家長(zhǎng)脾氣比較大 不冷靜 屬于沖動(dòng)型的 對(duì)這樣的家長(zhǎng) 他發(fā)脾氣的時(shí)候 我們不動(dòng)氣 等他稍冷靜些再告訴他真實(shí)情況 如果有可能 請(qǐng)其他家長(zhǎng)與他交流 69 第二種有誤解 他們按照自己的理解 錯(cuò)怪了幼兒園或老師 這類家長(zhǎng)不是不講道理 而是沒(méi)有正確理解 園長(zhǎng)可以找到癥結(jié) 看他到底是在哪些方面產(chǎn)生了誤解 然后針對(duì)這方面問(wèn)題 告訴他真實(shí)情況 對(duì)這類家長(zhǎng)不要過(guò)多指責(zé) 應(yīng)該擺事實(shí) 也可以請(qǐng)他參加幼兒園的活動(dòng) 讓他親身體驗(yàn) 70 第三種是有氣 在其他方面覺(jué)得不平衡 比如自己的孩子發(fā)展不如別人的 又無(wú)法說(shuō) 只能把氣撒出來(lái) 所以他會(huì)故意找茬 可能真正原因跟他所說(shuō)的事情根本無(wú)關(guān) 只是一個(gè)導(dǎo)火索 這時(shí)要有足夠耐心先聽他說(shuō) 找出他的真正原因 再提出對(duì)策 第一章 緒論 71 第四種是無(wú)理取鬧 他們沒(méi)有任何理由 這樣的家長(zhǎng)比較難纏 這是一種生活態(tài)度和生活方式 如果沒(méi)有足夠的時(shí)間和耐心很難改變 如果他的孩子還沒(méi)有入園也可以采取回避態(tài)度 72 四 家長(zhǎng)投訴教師時(shí)園長(zhǎng)怎樣看待教師 家長(zhǎng)與教師接觸最多 教師受到投訴的概率最高 我們首先要充分信任教師 不要家長(zhǎng)一投訴 就認(rèn)為老師有問(wèn)題 然后要具體分析 找出問(wèn)題的原因 是誰(shuí)的問(wèn)題都要指出來(lái) 如果是教師的問(wèn)題 要弄清是老師技術(shù)性沒(méi)有掌握好 還是方法沒(méi)有掌握好 還是沒(méi)有抓住家長(zhǎng)的心理 還是真的違反師德 如果教師有什么做錯(cuò)的地方 要幫她分析 讓她口服心服 73 家長(zhǎng)來(lái)了 老師要態(tài)度誠(chéng)懇 真是我們不對(duì)的地方 要很誠(chéng)懇地承認(rèn)是我們的不對(duì) 虛心地跟家長(zhǎng)交換意見 這樣家長(zhǎng)就會(huì)理解老師 從而使問(wèn)題得到解決 如果是家長(zhǎng)的問(wèn)題 幼兒園只是通過(guò)這件事教育家長(zhǎng) 而不要打擊報(bào)復(fù) 第一章 緒論 74 幼兒園家園關(guān)系處理成功案例 案例1 一天 某家長(zhǎng)氣沖沖地帶著其6歲的兒子到辦公室找園長(zhǎng) 說(shuō)他的孩子昨天被老師罰了一個(gè)小時(shí)站 小孩還說(shuō)老師用黑板擦敲他的頭 家長(zhǎng)很生氣地說(shuō)要告老師虐待 接著大肆批評(píng)幼兒園的制度 還說(shuō)該幼兒園的老師都不正常 不是生理有問(wèn)題就是心理有問(wèn)題 75 幼兒園做法 1 安撫家長(zhǎng)情緒 先讓他消消氣 稍做解釋 也許是孩子誤解了老師的話 也許是孩子沒(méi)有時(shí)間觀念 罰站一會(huì)兒卻誤以為一小時(shí) 引起誤會(huì) 然后承諾了解情況后 如果是誤會(huì) 就解釋清楚 如果是老師的錯(cuò) 就作出相應(yīng)的處理 請(qǐng)家長(zhǎng)放心 在沒(méi)有了解清楚事件的情況下 幼兒園不能隨意作出什么決定 請(qǐng)家長(zhǎng)回家后 我們一調(diào)查清楚馬上就會(huì)有相應(yīng)的措施 76 2 向老師了解事情的經(jīng)過(guò) 原來(lái)那孩子長(zhǎng)期上課調(diào)皮搗蛋 自己不好好聽講 還搗亂不讓其他孩子專心學(xué)習(xí) 甚至打人 老師也常常向孩子的母親反映 母親總是向老師道歉 但情況卻不見改善 這次孩子上課又搗亂 還打了其他孩子 老師一氣之下就敲了幾下孩子的頭 但用力不大 然后罰他站了一會(huì)兒 只有3 5分鐘 77 處理措施 1 指出老師在處理這件事情上的偏差 幼兒在活動(dòng)時(shí)不專心 調(diào)皮搗蛋 老師應(yīng)積極主動(dòng)去對(duì)幼兒進(jìn)行有針對(duì)性的教育 以更靈活多樣的方式去激發(fā)幼兒的興趣 適當(dāng)?shù)膽土P是必要的 但過(guò)多過(guò)密就失去了教育作用 而且老師不該動(dòng)手 雖然力度不是很大 但也是師德所禁止的 老師應(yīng)當(dāng)尊重兒童 用愛(ài)心 耐心來(lái)教育他們 避免傷害他們幼小的心靈 建議老師第二天向家長(zhǎng)道歉 揭開彼此的心結(jié) 78 2 第二天 在老師向家長(zhǎng)道歉后 與家長(zhǎng)聯(lián)系 告之事情的經(jīng)過(guò) 反映孩子在園的一些表現(xiàn) 指出孩子的優(yōu)點(diǎn)和不足 分析這些缺點(diǎn)可能在孩子的發(fā)展道路上帶來(lái)的障礙 共同商議幫助孩子改正缺點(diǎn)的方法 79 3 以此事件為例 在教師中進(jìn)行教育 改進(jìn)幼兒園 教師與家長(zhǎng)的關(guān)系 加強(qiáng)與家長(zhǎng)