（謝守琴《細(xì)節(jié)巧安排溝通無(wú)障礙》.doc

細(xì)節(jié)巧安排 溝通無(wú)障礙 讀有效溝通有感鐘小教科室 謝守琴近日，有幸拜讀了中國(guó)最具魅力培訓(xùn)大師余世維的全新修訂力作有效溝通，感覺(jué)收獲頗豐。余世維憑借自己30多年的跨國(guó)公司經(jīng)驗(yàn)與多年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，一針見(jiàn)血地指出了組織溝通不暢的癥結(jié)所在，實(shí)實(shí)在在的解決方案為管理者指點(diǎn)了迷津，更使讀者在拍手稱道的同時(shí)感覺(jué)受益匪淺！溝通需要好的過(guò)程是本書(shū)第五章講述的內(nèi)容，它告訴我們整個(gè)溝通過(guò)程需要具備五個(gè)要素，分別是：發(fā)訊者、編碼、渠道、解碼、收訊者。其中，編碼、渠道和解碼是影響溝通效果最為關(guān)鍵的要素，只有將這三個(gè)環(huán)節(jié)做好，溝通才能暢通。本章第三節(jié)消除溝通漏斗現(xiàn)象中的保證信息不失真內(nèi)容頗具吸引力。每每讀至此，我都會(huì)情不自禁地回憶起自己與他人溝通方式，迅速找出溝通中存在的問(wèn)題，自己往往也是反思多多、驚喜多多、收獲多多！一個(gè)人通常只能說(shuō)出心中所想的80%，但別人聽(tīng)到的最多只能是60%；別人聽(tīng)到了60%，聽(tīng)懂的卻只有40%；聽(tīng)懂了40%，執(zhí)行時(shí)卻只有20%。如此這般，每一層漏20%，就好比漏斗一般，這種現(xiàn)象稱為“溝通漏斗”，它呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)，是工作中團(tuán)隊(duì)溝通效率下降的一種現(xiàn)象，其特性就在于一個(gè)字“漏”。余世維的理性分析促使我們反思自己溝通中存在的問(wèn)題，溝通方式的單一會(huì)使溝通面臨困境，溝通技巧的缺乏更會(huì)讓我們的執(zhí)行力大大下降。因此，作為一名管理者，我們有必要關(guān)注一些溝通的細(xì)節(jié)，盡量減少溝通漏斗，做到溝通無(wú)障礙，從而能順利地解決管理體系中的溝通“水土流失”問(wèn)題。一、 直擊問(wèn)題核心，明確工作重點(diǎn)。作為一名管理者，我們常常有這樣的煩惱：自己勞神費(fèi)力地跟老師們講了很多，可最終的結(jié)果仍然是執(zhí)行不到位，有的老師甚至還是一頭霧水。對(duì)此，我們往往把原因歸結(jié)為老師們沒(méi)認(rèn)真聽(tīng)或自己講得不夠細(xì)。殊不知，講得過(guò)細(xì)，缺乏重點(diǎn)乃是真正的原因所在。領(lǐng)導(dǎo)滔滔不絕地講一大通，執(zhí)行者能聽(tīng)懂的部分很多時(shí)候只有40%。老師們整日面對(duì)那么多繁雜的事務(wù)，怎么可能把你講述的那么多信息一股腦留存下來(lái)呢？要求不明確，重點(diǎn)不明晰，效果當(dāng)然會(huì)大打折扣。因此，我們管理者在分配工作時(shí)應(yīng)該直擊問(wèn)題核心，有意識(shí)地從下屬的角度去傳達(dá)工作安排，溝通時(shí)做到簡(jiǎn)明扼要，單刀直入，明確告訴下屬必須要做好的那部分內(nèi)容，做到化難為易、化繁為簡(jiǎn)，切實(shí)提高我們的執(zhí)行力。二、 學(xué)會(huì)因材施教，做到因人而異。要想讓一個(gè)100%的指令或計(jì)劃盡量得到100%的執(zhí)行時(shí)，管理者就應(yīng)該有意識(shí)地先將指令進(jìn)行分解，針對(duì)具體的部門(mén)傳達(dá)能聽(tīng)懂、會(huì)執(zhí)行的那部分，這就要求管理者學(xué)會(huì)“因材施教”，做到因人而異。為此，作為管理者，我們要做有心人，摸清團(tuán)隊(duì)成員的秉性和能力，做到了然于心。還記得上學(xué)期我們組織大家申報(bào)市區(qū)級(jí)教師個(gè)人課題，雖在大會(huì)上反復(fù)動(dòng)員，但竟無(wú)一人申報(bào)?？紤]到個(gè)人課題的專業(yè)性強(qiáng)，一般教師能力不足難以操作，我決定縮小范圍動(dòng)員那些專業(yè)素養(yǎng)高、能力強(qiáng)的教師申報(bào)。我迅速聯(lián)系各學(xué)科分管校長(zhǎng)、主任，精心挑選20位骨干教師召開(kāi)會(huì)議，講清個(gè)人課題研究隊(duì)教師專業(yè)發(fā)展的作用并及時(shí)進(jìn)行選題指導(dǎo)，讓這些老師根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)及教育教學(xué)中存在的問(wèn)題挑選專題。老師們上交選題后我又逐一進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，通過(guò)面對(duì)面的交流溝通增強(qiáng)老師們申報(bào)課題的信心。在指導(dǎo)老師們填寫(xiě)立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)時(shí)，我以市級(jí)優(yōu)秀個(gè)人課題獲得者何晶的申請(qǐng)書(shū)為藍(lán)本，認(rèn)真分析每項(xiàng)內(nèi)容的填寫(xiě)要點(diǎn)和方法。對(duì)于語(yǔ)文老師，我重點(diǎn)指導(dǎo)表述的條理性、間接性，對(duì)于數(shù)學(xué)老師，我重點(diǎn)指導(dǎo)表述的全面性、合理性。考慮到老師們不同的性格特點(diǎn)、行事風(fēng)格，在指導(dǎo)他們修改自己的申報(bào)書(shū)時(shí)，我也做到因人而異。樂(lè)小菲老師一直進(jìn)行繪本教學(xué)的實(shí)踐，但研究比較散亂，目標(biāo)不太明確，對(duì)她的指導(dǎo)比較細(xì)致。劉開(kāi)輝老師虛心好學(xué)但有點(diǎn)墨守成規(guī)，對(duì)他的指導(dǎo)就是引導(dǎo)提煉，努力找到研究的獨(dú)特之處。陳強(qiáng)老師辦事認(rèn)真但做事比較拖拉，跟他的溝通就強(qiáng)調(diào)時(shí)間觀念。劉菲老師熱情高但缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)她的指導(dǎo)注重細(xì)節(jié)，注重激勵(lì)，最終，我校有8位教師成功申報(bào)了個(gè)人課題，人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)區(qū)內(nèi)其他兄弟學(xué)校。對(duì)于傳統(tǒng)文化論文評(píng)比的溝通就處理的不太好了?？紤]到老師們對(duì)傳統(tǒng)文化的理解比較模糊，我們請(qǐng)來(lái)了傳統(tǒng)文化課題組專家徐志國(guó)老師進(jìn)行專題講座。為保證效果，我和主管培訓(xùn)的李霖主任商議把講座的時(shí)間定為周四下午，好讓全體青年教師和骨干教師都參與其中。教科室針對(duì)此事在學(xué)校教師工作群和各年組進(jìn)行了傳達(dá)，并提前寫(xiě)入了周安排?？捎?jì)劃趕不上變化，那個(gè)周四下午我校又臨時(shí)增加了其他會(huì)議內(nèi)容，該培訓(xùn)被移至青年教師培訓(xùn)時(shí)間。由于事先未調(diào)整好晚自習(xí)，骨干教師紛紛離開(kāi)，盡管事后我也使出渾身解數(shù)跟骨干教師進(jìn)行溝通，但培訓(xùn)時(shí)間和信息的缺失卻無(wú)從彌補(bǔ)，雖然最終上交的20多篇論文案例都獲了獎(jiǎng)，但都是在反復(fù)修改的情況下完成的且骨干教師參與者甚少。試想：如果所有骨干教師都認(rèn)真參與培訓(xùn)，最后的成績(jī)會(huì)更加喜人吧！三、 避免溝通干擾，做到一心一意。在本章第三節(jié)中，余世維分析了別人聽(tīng)到的只有你心中所想的60%的原因，主要有三個(gè)：一是在講話時(shí)周圍有干擾別人聽(tīng)不清楚。二是講話者和聽(tīng)話者中有一方?jīng)]有專心致志。三是對(duì)方在聽(tīng)話時(shí)沒(méi)有做筆記。這說(shuō)明我們?cè)跍贤〞r(shí)要避免干擾，做到一心一意。記得上學(xué)期我們編撰讀懂心靈的教育一書(shū)就因溝通方法的問(wèn)題大費(fèi)周折。身為編書(shū)的主要負(fù)責(zé)人，我需要及時(shí)與校長(zhǎng)溝通，把握編書(shū)的脈絡(luò)和要領(lǐng)；需要和專家溝通，得到專業(yè)的引領(lǐng)和幫助；需要與各版塊負(fù)責(zé)人溝通，保持體系的完整與銜接的自然；需要與撰稿人溝通，促使他們寫(xiě)出富有深度或觸動(dòng)心靈的美文。這其中，我覺(jué)得與撰稿人的溝通是最困難的。面對(duì)面溝通吧，我們面對(duì)的是教師群體，反復(fù)在新區(qū)、本校區(qū)間奔波勞碌顯然不太可能。召開(kāi)會(huì)議集中溝通吧，改動(dòng)頻率過(guò)快，老師們換課困難，不可能同時(shí)到位。電話溝通吧，常常是找人時(shí)在上課電話無(wú)人接聽(tīng)，下課時(shí)一片喧鬧，對(duì)方注意力很難集中，也不方便做筆記，結(jié)果往往是溝通時(shí)答應(yīng)干脆，過(guò)后又再次詢問(wèn)或干脆忘到腦后。為避免溝通干擾，我把溝通時(shí)間改為晚上8：30左右。沒(méi)有學(xué)校事務(wù)纏身，沒(méi)有家庭瑣事分神，雙方溝通時(shí)環(huán)境安靜、心態(tài)平和，加之我事先理出了每人詳細(xì)的修改意見(jiàn)，老師們趁熱打鐵，一心一意修改文章，稿件質(zhì)量自然迅速提高。四、 加強(qiáng)方法指導(dǎo)，注意提醒監(jiān)督。別人執(zhí)行的只是你心中所想的20%，出現(xiàn)這種情況的原因主要有兩點(diǎn)：一是你沒(méi)有給對(duì)方提供做事的方法。二是你沒(méi)有很好地監(jiān)督他。記得編撰讀懂心靈的教育讓老師們修改文章時(shí)，我發(fā)現(xiàn)連續(xù)修改多次變化仍然不大，細(xì)細(xì)反思我發(fā)現(xiàn)：我們要么只跟老師們指出文章中存在的問(wèn)題，要么指導(dǎo)修改建議過(guò)于抽象、籠統(tǒng)，沒(méi)有具體的方法指導(dǎo)。于是，我按照朱校長(zhǎng)的要求細(xì)讀每位老師的文章，了解他們的寫(xiě)作意圖，給予具體的修改方法指導(dǎo)。同時(shí)，確定每一次修改的節(jié)點(diǎn)并適時(shí)用周安排、電話、短信進(jìn)行提醒，最終保證了所有稿件按時(shí)高質(zhì)量通過(guò)。直擊問(wèn)題核心，明確